質(zhì)量管理學(xué)---第五章 質(zhì)量管理新七種工具.ppt

1、第五章,質(zhì)量管理新七種工具,1972/4/26日本 日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟下屬的 “質(zhì)量管理方法研究會” 召開第一次會議,納古為首“QC方法研究會”,1979 “新七種工具”,新七種工具：,關(guān)系圖、 系統(tǒng)圖、 KJ法、 矩陣法、 矩陣數(shù)據(jù)分析法、 過程決策程序圖、 矢線圖法。,整理語言資料,新七種工具 的作用,開拓思路,避免不周,表達過程,計劃執(zhí)行,質(zhì)量管理新七種工具,1 關(guān)系圖 2 系統(tǒng)圖 3 KJ法 4 矩陣圖 5 矩陣數(shù)據(jù)分析法 6 PDPC法 7 矢線圖,1 關(guān)系圖（關(guān)聯(lián)圖）,一、概念 把客觀存在的多方面問題與其主要原因間的因果關(guān)系用箭頭連接起來，作為解決問題的方法。 二、種類 1、中央集中

2、型 2、單向匯集型 3、關(guān)系表示型 4、應(yīng)用型,問題,1,2,3,4,5,6,7,8,問題,1,2,3,5,4,5,7,8,1,2,3,4,5,6,7,A B C D, ,1,2,3,5,4,6,7,8,關(guān)聯(lián)圖,人,工藝,成型質(zhì)量,設(shè)備,故障率高,可靠性差,手動頻率,違反工藝操作,責(zé)任性差,氣壓高低,技術(shù)素質(zhì)差,1 關(guān)系圖（關(guān)聯(lián)圖）,三、作用 1、整理各種因素復(fù)雜地交織在一起的 問題； 2、從計劃階段就開展在廣泛范圍內(nèi)觀察和展望 問題； 3、準(zhǔn)確地抓住重點項目； 4、成員取得一致看法較容易； 5、不受形式限制，可自由表示，能更好地把存在 問題和有關(guān)因素聯(lián)系起來； 6、構(gòu)思的轉(zhuǎn)換和展開； 7、打

3、破固有感覺。,關(guān)系圖構(gòu)思圖,培訓(xùn)需求,培訓(xùn)資源的保證,人員崗位的變化,顧客政府上級指令,企業(yè)發(fā)展的需要,產(chǎn)品服務(wù)任務(wù)的變化,組織結(jié)構(gòu)職能的變化,教材,時間,地點,教員,學(xué)員,經(jīng)費,招聘,調(diào)整,退休,在制品流失,報廢不登,運輸漏掉,責(zé)任報廢不上報,周末清除掉,廢品扣獎金,找不到責(zé)任,毛坯不合格,責(zé)任心不強,合格品誤入廢品庫,挪用,生銹,1 關(guān)系圖（關(guān)聯(lián)圖）,四、實用 解決現(xiàn)場問題 1、全面質(zhì)量管理的推動活動； 2、質(zhì)量方針、目標(biāo)展開； 3、制造工序缺陷的解決； 4、QC小組活動的推廣和展開； 5、市場索賠的解決措施； 6、業(yè)務(wù)的改善； 7、降低不良品率； 8、處理用戶意見。,硬度波動,夾雜物,結(jié)

4、晶粒,取樣誤差,數(shù)量,大小,粒度,延展度,精度,量具,因素1,因素6,因素7,因素2,因素3,因素4,因素5,種類,時效,測定誤差,眼神,眼神,2 系統(tǒng)圖,一、概念 把為了達到目的、目標(biāo)所必須的手段、方法系統(tǒng)地展開，并繪制成圖,以便綜觀全局、明確重點，尋求實驗?zāi)康?、目?biāo)的最佳措施和手段。 二、用途： 1、建立質(zhì)量管理體系； 2、做為靈活的因果圖； 3、新品質(zhì)量設(shè)計； 4、質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等各種問題的新設(shè)想； 5、目標(biāo)、方針、職能、事項的展開。,2 系統(tǒng)圖,三、種類：,目 的,手段,手段,手段,手段,手段,手段,手段,手段,手段,手段,目的,手段,目的,目的,手段,手段,2 系統(tǒng)圖,四、案例新產(chǎn)

5、品研制中的設(shè)計質(zhì)量系統(tǒng)圖,用戶的質(zhì)量要求,規(guī)劃質(zhì)量,設(shè)計質(zhì)量 （代用特性）,性能設(shè)計、工藝設(shè)計,質(zhì)量設(shè)計,質(zhì)量規(guī)劃,設(shè)計手段 工序安排 代用質(zhì)量 特性具體化,傳動噪聲,電機系統(tǒng),主傳動軸2,轉(zhuǎn)子,軸承,皮帶輪,軸,拔叉,齒輪,軸配合 軸跳動,定子,主傳動軸1,軸,軸承,皮帶,皮帶輪,軸承,襯套,主軸箱,齒輪,纏繞質(zhì)量,軸的質(zhì)量 軸與孔配合,跳動 槽的形狀,截面形狀 長度,槽截面 跳動,配合處尺寸 跳動,外圓尺寸 內(nèi)圓尺寸,外環(huán)尺寸 內(nèi)環(huán)尺寸 跳動,配合尺寸 同軸度 光潔度,齒形 齒向 光潔度,齒形 齒向 光潔度,配合處尺寸 跳動,外環(huán)尺寸 內(nèi)環(huán)尺寸 跳動,尺寸,問題樹,收入提高？,支出降低？,

6、價格提高？,銷售量提高？,不做改變？,改變包裝？,市場價格 分析評估,降低固定支出？,包裝價格 分析評估,性能價格 分析評估,獎勵辦法 分析評估,培訓(xùn)方案 分析評估,增員方案 分析評估,利息 分析評估,租金 分析評估,增加功能？,提高獎金？,加強培訓(xùn)？,增加人員？,降低租金？,降低利息？,否,是,否,是,是,是,問題樹,提高企業(yè)經(jīng)濟效益,增加收入,開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù),降低成本,開發(fā)特有的 產(chǎn)品或服務(wù),降低符合性成本,開拓現(xiàn)行產(chǎn)品或服務(wù)的市場,降低非符合性成本,開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新,提高技能,減少浪費,減少廢品和返工,蔣少停工損失,降低超支,減少污染,減少顧客退貨,重新設(shè)計過程能力,提高現(xiàn)行過

7、程能力,改進產(chǎn)品或服務(wù),減少進入市場的時間,增加市場份額,贏得信譽,提高滿意和忠誠度,3 KJ法,一、概念日川喜田二郎 將處于混亂狀態(tài)中的語言文字資料，利用其內(nèi)在相互關(guān)系（親和性）加以歸納整理，找出解決問題的方法的方法。 二、步驟： 1、確定課題； 2、收集語言文字資料； 3、卡片化； 4、匯合卡片； 5、做標(biāo)題卡； 6、作圖；(A型圖解) 7、口頭發(fā)表； 8、寫調(diào)查報告。,4 矩陣法,一、概念 在復(fù)雜的質(zhì)量問題中，找出成對的質(zhì)量因素，分別排列成行和列，在其交點處表示其關(guān)系及程度，據(jù)此可以找到解決問題的思路。 二、用途： 1、產(chǎn)品質(zhì)量的改進； 2、制造工序中不良原因的追究； 3、質(zhì)量特性和測試

8、項目的關(guān)系； 4、產(chǎn)品的質(zhì)量保證和質(zhì)量機構(gòu)的聯(lián)系。,三、程序： 1、列出質(zhì)量因素； 2、把成對因素排成行、列； 3、選擇合適的矩陣圖，表示對應(yīng)關(guān)系； 4、找出交點，表示關(guān)系程度。,4 矩陣法,4 矩陣法,四、種類：,b1 b2 b3,b,a,a1 a2 a3,L型,b2,b1,a1,a2,c1,c2,Y型,a1 a2 a3,c3 c2 c1,b1 b2 b3,d3 d2 d1,X型,a1 a2 a3,b3 b2 b1,c1 c2 c3,T型,C型,5 矩陣數(shù)據(jù)分析法,一、概念 把矩陣圖中的多種質(zhì)量因素或多個變量之間的對應(yīng)關(guān)系定量地表達出來，從而對大量數(shù)據(jù)進行計算整理分析、預(yù)測的方法。 二、用途

9、： 1、市場調(diào)查； 2、新產(chǎn)品開發(fā)、規(guī)劃、預(yù)測； 3、復(fù)雜因素組成的工序分析； 4、對感官檢測特性分析。,5 矩陣數(shù)據(jù)分析法,三、案例： 1、預(yù)測-服裝流行周期 53種代表各年度的服裝設(shè)計款式，45位專家使用20種評價尺度，經(jīng)計算矩陣的特征值、特征向量，進行主成分分析，發(fā)現(xiàn)“時代因素”為第一主成分。 2、工序質(zhì)量分析加工汽車右擋泥板易出皺折 在鋼板上任選39處畫上20的圓，測定沖壓后的圓的變形度，取左擋板18個，右擋板27個，共45個樣品，得到4539個計量值數(shù)據(jù)。經(jīng)主成分分析，發(fā)現(xiàn)影響折皺產(chǎn)生的原因不是折皺處本身的圓變形，而是偏離折皺處的特定位置的變形度。,6 過程決策程序圖Process

10、Decision Program Chart,一、概念 為了達到預(yù)定目標(biāo)和解決問題，事先進行必要的計劃或設(shè)計，預(yù)測可能出現(xiàn)的問題，分別確定每種情況下的對策和處理程序，以便把事物引向理想的結(jié)果。 二、作用： 1、產(chǎn)品設(shè)計中安全性、可靠性設(shè)計； 2、有關(guān)安全的重大事故預(yù)測； 3、目標(biāo)管理、實施計劃； 4、談判對策。,6 過程決策程序圖,卸下貨物,不可倒置英文,不可倒置,不可倒置,不可倒置,不要倒置發(fā)送,識字人發(fā)送,不識字人發(fā)送,不懂圖解人發(fā)送,重！滾動搬運,狀態(tài)A,狀態(tài)Z,6 過程決策程序圖Process Decision Program Chart,狀態(tài)A,狀態(tài)Z,問題,某公司欲開發(fā)的一種新型廣

11、告宣傳小冊子所需工序及工序耗時如圖示。,印刷成小冊子,與印刷商洽談,選擇印刷商,發(fā)送印刷建議書,匯總文本和藝術(shù)設(shè)計、信息,篩選信息,為印刷準(zhǔn)備藝術(shù)設(shè)計,收集部門 信息,收到藝術(shù)家的設(shè)計樣稿,財務(wù)部,運營部,確定文本,確認(rèn)藝術(shù)設(shè)計樣稿,確定版式,A,B,營銷部,C,D,E,G,F,H,I,K,L,M,N,O,J,A,C,F,G,B,D,E,H,I,K,L,M,N,O,J,周,例,A,B,C,D,E,F,5分,5分,15分,8分,6分,10分,1,3,4,2,6,5,A,B,C,D,E,F,5分,5分,15分,8分,6分,10分,5,13,13,28,38,0,最早開始時間（結(jié)點）,1,6,5,4

12、,3,2,A,B,C,D,E,F,5分,5分,15分,8分,6分,10分,38,13,13,5,28,0,最遲結(jié)束時間（結(jié)點）,1,6,5,4,3,2,A,B,C,D,E,F,5分,5分,15分,8分,6分,10分,38,13,13,5,28,0,0,5,13,13,工期 關(guān)鍵路線,28,38,A B D F 36 A C E F 28 A C D F 38,1,6,5,3,4,2,A,B,C,D,E,F,5分,5分,15分,8分,6分,10分,28,0,13,13,作業(yè) 最早開始時間,38,1,6,5,3,4,2,5,5,A,B,C,D,E,F,5分,5分,15分,8分,6分,10分,28,

13、0,5,13,13,作業(yè) 最早開始時間,28,38,1,6,5,3,4,2,作業(yè) 最早結(jié)束時間,11,5,5,13,18,A,B,C,D,E,F,5分,5分,15分,8分,6分,10分,1,6,5,3,4,2,作業(yè) 最遲結(jié)束時間,38,28,28,13,13,5,A,B,C,D,E,F,5分,5分,15分,8分,6分,10分,1,6,5,3,4,2,作業(yè) 最遲開始時間,作業(yè) 最遲結(jié)束時間,38,28,28,5,0,28,23,13,13,7,13,5,A,B,C,D,E,F,5分,5分,15分,8分,6分,10分,28,0,5,13,13,作業(yè) 最早開始時間,28,38,A B D F 36

14、A C E F 28 A C D F 38,1,6,5,3,4,2,作業(yè) 最遲開始時間,作業(yè) 最早結(jié)束時間,作業(yè) 最遲結(jié)束時間,38,28,28,5,0,11,5,5,13,18,28,23,13,13,7,13,5,7 矢線圖,滿足消費者對質(zhì)量的時間參數(shù)的要求。,1,10,8,6,5,4,3,2,1,5,2,9,11,10,6,？,1,10,8,6,5,4,3,2,1,5,2,9,11,10,6,？,A,B,D,C,E,F,N,G,M,1,10,8,6,5,4,3,2,1,5,2,9,11,10,6,29,A,B,D,C,E,F,N,G,M,1,10,8,6,5,4,3,2,1,5,2,9,11,10,6,29,A,B,D,C,E,F,N,G,M,A D M 8 10 11 29,A E N M 8 1 2 11 22,B N M 6 2 11 19,C F N M 10 5 2 11 28,C G 10 9 19,1,10,8,6,5,4,3,2,1,5,2,9,11,10,6,？,A,B,D,C,E,F,N,G,M,1,10,8,6,5,4,3,2,1,5,2,9,11,10,6,？