MMOO_1.ppt

1、網(wǎng)絡(luò)游戲運營課程,MMO GAME Operations,先后任職于明基電通、中國網(wǎng)通等企業(yè)。 積累了較豐富的大眾消費類市場運營經(jīng)驗。 2007年加入盛大網(wǎng)絡(luò)，從事MMO游戲運營4年。,關(guān)于我,周子揚(yáng) Jason Chow,Are you sure?,Who is Operators ?,運營，那是干什么的？,活動？,客服？,軟文？,推廣？,廣告？,商城？,為公司營收負(fù)責(zé)，確保游戲正常健康的維持下去。,關(guān)于我,沒有游戲，沒有運營,沒有玩家，也沒有運營,沒有收入，運營就沒有了,做好從“玩游戲”到“被游戲玩”的心理準(zhǔn)備吧！,課程內(nèi)容簡介,How will this class proceed?,運

2、營模式 運營階段 運營團(tuán)隊 運營指標(biāo),在商業(yè)模式的角度來分析游戲運營模式，現(xiàn)有國內(nèi)網(wǎng)游市場的游戲運營模式多數(shù)屬于以下幾大類型： “代理運營模式”、 “自主研發(fā)模式”、 “ 聯(lián)合運營模式” “合作經(jīng)營模式” “控股運營模式” “流量導(dǎo)入分成” 運營模式的探索還在繼續(xù)，新的模式也可能隨著行業(yè)的發(fā)展而不斷涌現(xiàn)。,運營模式,代理運營模式 代理運營和自主研發(fā)是現(xiàn)階段國內(nèi) MMORPG領(lǐng)域最為常見的商業(yè)運營模式，同時也是最為成功的商業(yè)運營模式之一。 代理運營即是指運營商從研發(fā)商手中將產(chǎn)品代理過來，進(jìn)行相應(yīng)的本地化和產(chǎn)品化后，推向市場和用戶，進(jìn)行相應(yīng)的商業(yè)行為，并以此獲得利益。此模式在國內(nèi)市場相對還較為原始

3、的時代，有著極大的優(yōu)勢，諸如可以迅速擴(kuò)大產(chǎn)品線、產(chǎn)品類型選擇多樣化、周期短回報快等，因此在國內(nèi)網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前期和中期，由于市場產(chǎn)品還未飽和，因此代理運營模式發(fā)展迅速，并因此崛起了一批優(yōu)秀的企業(yè)。 但這樣的模式也有著明顯的缺點，例如產(chǎn)品風(fēng)格不匹配、產(chǎn)品本地化效果欠佳、產(chǎn)品維護(hù)周期較長、市場運作能力弱、銷售渠道不暢等，代理運營模式都存在各式各樣的問題和麻煩，這些問題嚴(yán)重制約了該模式的后續(xù)發(fā)展。同時隨著商業(yè)利益需求的不斷最大化，越來越多的企業(yè)開始將目光放在了下一種更有利的商業(yè)模式上。代理運營模式隨著發(fā)展，還存在獨代、區(qū)代等變異模式，但與代理運營模式相比，核心并未發(fā)生改變，故在此略過不提。,運營模式

4、,自主研發(fā)模式 要解決代理運營模式中存在的各種問題，自主研發(fā)模式無疑是首選，自己研發(fā)產(chǎn)品除了可以自主運營以外，還可以通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓、產(chǎn)品輸出及合作運營等各種方式，靈活經(jīng)營。 相比代理運營模式，自主研發(fā)模式無疑具備有更多的自主性及利益最大化優(yōu)勢，但具備優(yōu)勢的同時，國內(nèi)的自主研發(fā)模式也因為人才欠缺、產(chǎn)品特性、開發(fā)周期等各種原因，給這種主流模式帶來了一定制約。人才欠缺導(dǎo)致國內(nèi)許多自主研發(fā)的產(chǎn)品基本無法保證定時結(jié)案，拖延工期甚至直接遭遇無法跨越的技術(shù)壁壘而夭折的項目比比皆是。產(chǎn)品特性和 上的貧乏，導(dǎo)致了國內(nèi)的產(chǎn)品往往同質(zhì)化嚴(yán)重，一旦有一款成功的產(chǎn)品，則抄襲者蜂擁而上，即使明知成功機(jī)會渺茫，也要奮力去爭一

5、線生機(jī)。 而開發(fā)周期相對較長，則會制約公司的發(fā)展，同時因為產(chǎn)業(yè)的不成熟性，較長的開發(fā)周期也往往會導(dǎo)致產(chǎn)品在開發(fā)過程中，數(shù)易其稿，最終打包出來的產(chǎn)品與最開始的開發(fā)目標(biāo)往往大相徑庭。雖然和諸多的不足和制約，但自主研發(fā)模式仍然會是未來國內(nèi)網(wǎng)游市場中最主要的游戲運營模式，同時這種模式也最符合絕大多數(shù)產(chǎn)品利益鏈上各方的利益。,運營模式,聯(lián)合運營模式 合作經(jīng)營模式 產(chǎn)品買斷/控股經(jīng)營模式 流量導(dǎo)入分成模式,運營模式,運營階段,一個游戲項目，在發(fā)展的過程中，在不同歷史時期，會有不同的工作內(nèi)容和工作重點。我們將游戲項目的實施過程劃分成若干過程環(huán)節(jié)也就是游戲過程管理的階段。一個項目在某個時間上，必須屬于且僅能屬

6、于一個階段。,運營在不同階段的工作內(nèi)容： A.研發(fā)期間 提供市場調(diào)查數(shù)據(jù)為項目做參考，提出運營意見及運營需求。 B.測試期間 確保游戲正常運行；定制運營策略；跟進(jìn)測試；收集數(shù)據(jù)；收集玩家反饋；為產(chǎn)品改進(jìn)提出意見及建議； C.盈利期間 拉高“用戶流”“現(xiàn)金流”。,運營階段,盡信研發(fā)，不如信上帝,用數(shù)字說話,離玩家越近，離競爭對手越遠(yuǎn),溫故而知新,概念設(shè)定(Concept),Concept是一個游戲的靈魂，整個游戲的Concept最開始是只用只言片語就能讓人引起興趣的游戲內(nèi)容。3個最主要的關(guān)鍵詞,基礎(chǔ)的概念設(shè)定需要包含以下內(nèi)容： A、一句話就能讓人引起興趣的游戲內(nèi)容 B、3個最主要的關(guān)鍵詞 C、核

7、心游戲性 (射擊？打斗？養(yǎng)成？博弈？解迷？) D、題材 (奇幻？武俠？科幻？現(xiàn)代？) E、目標(biāo)用戶群 (年齡？性別？區(qū)域？消費能力？),概念設(shè)定的內(nèi)容需要簡潔易懂并且內(nèi)容吸引人。,15,分析,實施,提高,調(diào)整,運營工作循環(huán),運營計劃樣本,Next Level.,Break,休息一會，回來后，我們從團(tuán)隊開始說起,運營團(tuán)隊的基本構(gòu)成通常被稱為“6+1”，這里的“6”包括市場宣傳、新手、活動、事件、商城、版本，“1”是指運維。除此之外，運營團(tuán)隊中還可能包括運營美術(shù)、 數(shù)據(jù)分析、海外專員三塊職責(zé)。需要說明的是，架構(gòu)中關(guān)于以上崗位職責(zé)的描述與實際人員數(shù)量的配置無關(guān)，既可以有一種崗位多人擔(dān)任的情況，也可能

8、出現(xiàn)一人兼任多種崗位職責(zé)的情形。,運營團(tuán)隊,運營團(tuán)隊,1.產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理： 做好項目（系列）各指標(biāo)的預(yù)測 完成項目（系列）部各階段的指標(biāo) 項目（系列）部內(nèi)的人事管理,運營團(tuán)隊,2.市場宣傳： 市場： 制訂市場推廣、合作、廣告投放方案 項目組季度市場費用的規(guī)劃、控制 所負(fù)責(zé)市場活動執(zhí)行相關(guān)； 所負(fù)責(zé)市場活動結(jié)項； 推進(jìn)CPA市場合作，異業(yè)合作，包括新人推廣等事宜宣傳： 日常新聞、公告的發(fā)布 論壇管理，并將用戶有益的建議及時反饋給產(chǎn)品經(jīng)理 制定宣傳推廣計劃并主導(dǎo)實施，以及做好相關(guān)事后分析 IGA商務(wù)合作,運營團(tuán)隊,3.技術(shù)運維： 運營活動的技術(shù)支持（前期的需求分析，中期的活動執(zhí)行，后期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計等

9、） 新游戲版本的測試和發(fā)布 游戲異常技術(shù)事件的處理 協(xié)助事件專員進(jìn)行 客服事件處理 配合實施公司級相關(guān)技術(shù)項目 游戲技術(shù)的日常維護(hù)和優(yōu)化,運營團(tuán)隊,4.商城： 保障商城商品的銷售： 1）新品道具上線前，進(jìn)行功能測試和驗證 2）制定商城銷售計劃（包含商品出售的時間、定價等） 3）道具表內(nèi)容的管理，銷售節(jié)點的更新（游戲商城、頁面商城） 4）道具銷售的相關(guān)宣傳和促銷活動道具銷售、促銷、收入數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析；節(jié)點收入活動的策劃；現(xiàn)有收入情況的改進(jìn)。,運營團(tuán)隊,5.活動： 制定活動計劃并主導(dǎo)實施，以及做好相關(guān)事后分析 線下活動部分,比如各地的網(wǎng)吧比賽等 活動的最終目的只有2個：活躍和收入。 工作內(nèi)容： 制

10、定活動計劃并主導(dǎo)實施，以及做好相關(guān)事后分析 線下活動部分,比如各地的網(wǎng)吧比賽等需要注意： 1、游戲活動開展節(jié)奏 2、游戲Bug補(bǔ)償,運營團(tuán)隊,1、游戲活動開展節(jié)奏 節(jié)日時間節(jié)奏 需要考慮到節(jié)日對游戲營收的影響。 不同的節(jié)日需要給用戶以關(guān)懷。 服務(wù)器時間節(jié)奏 伴隨服務(wù)器開啟時間增長，游戲世界的發(fā)展歷程也有不同，主要會影響到獎勵物品的定價。 玩家時間節(jié)奏 通過“課程表”來給用戶豐富多彩的一天。 結(jié)合在線時間習(xí)慣來設(shè)計樂趣橫生的活動。 版本時間節(jié)奏,6.事件： 按規(guī)則處理客服事件 將集中發(fā)生的事件、影響較大的事件、用戶有益的建議等，及時反饋給產(chǎn)品經(jīng)理,運營團(tuán)隊,7.新手： 檢查、收集、分析、反饋新手

11、階段玩家的游戲問題和玩家流失點 針對新手玩家，及時提出改進(jìn)優(yōu)化建議 不是所有人都像你一樣。 不同的游戲，“新手”程度不同。 工作內(nèi)容： 檢查、收集、分析、反饋新手階段玩家的游戲問題； 主要來源：論壇、Q群、游戲內(nèi)、調(diào)查問卷 查詢玩家流失點、協(xié)同研發(fā)處理； 主要來源：數(shù)據(jù)庫、自己體驗、調(diào)查問卷 針對新手玩家，及時提出改進(jìn)優(yōu)化建議。,運營團(tuán)隊,8.版本QA： 版本： 游戲歷史版本的備份存檔 游戲新版本的內(nèi)容梳理、測試、發(fā)布 游戲版本更新的內(nèi)容和時間計劃QA： 研發(fā)版本測試 測試文檔編寫及整理 配合版本驗收 日常游戲區(qū)服檢查 協(xié)助事件專員進(jìn)行 客服事件處理,運營團(tuán)隊,9.運營美術(shù)： 官方網(wǎng)站的制作

12、游戲宣傳素材的制作 其他需要配合制作的美術(shù)相關(guān)工作,運營團(tuán)隊,提問： 1、一個游戲，在內(nèi)測階段，最重要的崗位是什么？為什么？ 2、一個游戲，在公測階段，最重要的崗位是什么？為什么？,運營指標(biāo),PPromotion，指的是為了推廣一款游戲運營商所花費的各種費用。RRegister，注冊用戶。AActive，活躍用戶。P仍然是Pay，但這一次指的是付費用戶。AARPU值，Average Revenue per User，每用戶平均收入，一個從電信運營行業(yè)借用過來的概念，用來衡量網(wǎng)絡(luò)游戲運營中平均收益的高低。,P-R衡量的是市場推廣的成效，也就是通過市場的投入所能帶來的注冊用戶數(shù)量以及平均成本。R-

13、A-P是用戶的遞進(jìn)，也就是從注冊用戶向活躍用戶與付費用戶的轉(zhuǎn)化過程，代表了網(wǎng)絡(luò)游戲運營的實質(zhì)。也就是綜合運用產(chǎn)品與運營的各種手段，盡可能提高用戶的轉(zhuǎn)換比率。最后一個A，是對具體的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品與運營能力的定量衡量指標(biāo)。,運營指標(biāo),收入：指每日消耗收入扣除成本的凈值付費人數(shù)：統(tǒng)計每天有多少帳號在游戲中付費 最高在線人數(shù)：指每日最高同時在線用戶數(shù)。平均在線人數(shù)：指每日平均同時在線用戶數(shù)。 ARPU值：指Average Revenue Per User，即每個用戶所產(chǎn)生的平均收入。ARPU與用戶規(guī)模之間的關(guān)系。一般而言，R-A-P的轉(zhuǎn)化率以及ARPU值與用戶規(guī)模是成反比的，也就是說不同的游戲產(chǎn)品以及運營手段可能導(dǎo)致用戶規(guī)模高的游戲不一定比用戶規(guī)模低的游戲賺更多的錢。但是從長遠(yuǎn)來看，努力擴(kuò)大用戶規(guī)?？偸怯泻锰幍摹?運營指標(biāo),其實運營就是,好的運營要使用戶：,知道 產(chǎn)生興趣 打算試玩 準(zhǔn)備試玩（下載客戶端/注冊賬號/安裝/登陸） 開始試玩 成為用戶 成為穩(wěn)定用戶 成為付費用戶,其實運營就是,與理論相比，運營更看重數(shù)據(jù)和創(chuàng)新。 運營過程中的重要數(shù)據(jù)：,注冊用戶數(shù)對比或者增長曲線 活躍用戶數(shù)或者活躍用戶增長曲線 消費情況或者消費分布 用戶游戲狀況或者用戶在線時間分布 其他數(shù)據(jù)對比,Practice,Practice,課堂模擬,Function,再次提煉一下你的游戲，然后來告訴我們 你的