培育生生不息的企業(yè)文化.ppt

1、1,培育生生不息的企業(yè)文化,財經(jīng)干部部 2003年9月,2,課 程 目 的,了解什么是企業(yè)文化、企業(yè)文化的核心； 熟悉做實文化、服務(wù)文化； 主要目的： 引導(dǎo)學(xué)員敬業(yè)、奉獻，爭做貢獻。并使之確信奉獻、貢獻者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓蟆?3,目 錄,一、企業(yè)文化是什么 二、企業(yè)文化的核心 三、做實是成長之路 四、服務(wù)文化 五、奉獻、貢獻與回報,4,一、 企業(yè)文化是什么,5,企業(yè)是組織 一個組織只有在集中精力于其任務(wù)時才有效. 組織必須有一項明確的和集中的共同任務(wù)才能把其成員凝聚起來. 組織成員為組織做貢獻的絕對先決條件就是讓其知道組織的任務(wù)和使命. 一個組織必須有對其使命/精神和任務(wù)負責(zé)的人.,（一）企業(yè)

2、為什么需要文化,6,1、企業(yè)長久的源泉 企業(yè)要追求長久 必須有長久的動力 長久的動力不是金錢/企業(yè)家/權(quán)力/制度 因為它們不可流傳 可流傳的東西才是長久的 只有價值體系才是持續(xù)長久的 天不變，道亦不變,7,2、企業(yè)文化與核心競爭力,核心競爭力是： 學(xué)不到的-不可模仿性 買不來的-不可交換性 偷不走的-不可轉(zhuǎn)移性 拆不開的-不可分割性 離不開的-不可或缺性 核心競爭力是： 在一組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能。-哈佛商業(yè)評論,8,3、核心競爭力是企業(yè)生存之本,企業(yè)文化是企業(yè)的長期牽引力 + 企業(yè)的激勵約束機制是企業(yè)內(nèi)部的動力 + 企業(yè)科學(xué)規(guī)

3、范的管理是企業(yè)的推動力 = 企業(yè)核心競爭力,9,（二）企業(yè)文化是什么？,1、企業(yè)文化不是什么 不是民主討論產(chǎn)生的 不是華麗的辭藻 不是各種各樣的儀式 不是為了活躍員工的文體活動,10,2、企業(yè)文化是一種假設(shè),企業(yè)文化是“由一些被認為是理所當(dāng)然的基本假設(shè)所構(gòu)成的范式。這些假設(shè)是某個團體在探索解決對外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問題這一過程中而發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和形成” 美國哈佛大學(xué)教授埃德加.沙因 未經(jīng)過驗證的都是假設(shè) 假設(shè)的力量是巨大的,11,3、企業(yè)文化是核心價值觀 作為固化員工頭腦中的基本準(zhǔn)則，企業(yè)文化直接決定著員工的行為和行為方式。 核心價值觀在人們價值判斷中起主體作用，它對人們的動機和行為及所產(chǎn)生

4、的結(jié)果有著巨大的影響作用。,12,核心價值觀是是非善惡判斷標(biāo)準(zhǔn)。 核心價值觀是群體對事業(yè)和目標(biāo)的共同認同. 核心價值觀是群體對所認同目標(biāo)的共同追求. 核心價值觀是一種共同的境界.,13,個人需求,動機,行為,企業(yè)目標(biāo),價值觀,引起,支配,趨向,調(diào)節(jié),核心價值觀作為被全體員工所共同認同的基本價值判斷，直接決定著員工的行為方式。,14,4、企業(yè)文化是一種心理契約,員工進入企業(yè)，除了無條件地服從公司的規(guī)章制度以外，員工還有一個義務(wù)，就是認同并服從公司的價值觀，這就是心理契約。 員工進入企業(yè)不僅僅是一種就業(yè)行為，還必須接受組織的文化價值體系。,15,5.企業(yè)文化是一種管理氛圍,企業(yè)文化形成一種正氣，造

5、成積極向上的氛圍，體現(xiàn)出嶄新的精神面貌。 企業(yè)文化可以彌補管理制度的缺陷，是一種投入代價小、影響范圍大的高層次管理。 在企業(yè)文化影響下，一些不符合公司價值觀和管理要求的行為將受到抑制，并消失其存在土壤。 在企業(yè)文化影響下，員工將自覺地和有意識地約束自己的言行。,16,6.企業(yè)文化是一種監(jiān)督力,企業(yè)文化能夠節(jié)約監(jiān)督成本。 在現(xiàn)實中有大量的職位和工作是無法監(jiān)督的，或者監(jiān)督成本過高： 誰來監(jiān)督一線員工的工作？-監(jiān)督者-誰來監(jiān)督監(jiān)督者？ 誰來監(jiān)督戰(zhàn)略制定者？-監(jiān)督是需要既定程序的 企業(yè)文化所提供的就是一種無時無處不在的監(jiān)督力量-自律,17,7.企業(yè)文化使員工的工作有價值,在別人管理監(jiān)督下，重復(fù)地勞動，

6、工作的意義是能夠得到勞動的回報。 但這種勞動如果與一個偉大的目標(biāo)和愿景結(jié)合在一起，勞動賦予了新的價值和意義。 企業(yè)文化能夠使員工的付出具有物質(zhì)上的和精神上的雙重意義。 以物質(zhì)文明創(chuàng)造精神文明,18,8.企業(yè)文化形成內(nèi)部的企業(yè)倫理,企業(yè)倫理是企業(yè)的社會責(zé)任和社會道德 企業(yè)倫理在于使企業(yè)成為有道德的企業(yè) 企業(yè)倫理的四個緯度： 效率原理：高效/節(jié)儉/改進 競爭原理：優(yōu)勢/生存/淘汰 人性原理：尊重/和諧/成就 社會原理：責(zé)任/誠信/合作,19,9.企業(yè)文化與企業(yè)變革,企業(yè)中的變革是對內(nèi)部利益的重新調(diào)整，改革就是割肉. 企業(yè)文化將使員工正確地認識變革，認真地面對變革，積極地投身變革。 企業(yè)變革需要共同

7、的認同，需要共同的理念和共同的目標(biāo)。 企業(yè)變革，企業(yè)文化先行,20,10.企業(yè)文化的定位,對企業(yè)文化做一個定位，第一企業(yè)文化是一種無形資產(chǎn)，而且是最重要的無形資產(chǎn)，它比有形資產(chǎn)，或者品牌等的無形資產(chǎn)還要重要。 第二企業(yè)文化是一種投資，而且是一種重要長期投資，是一種回報巨大的投資。因此科特講：企業(yè)文化在下個世紀(jì)（指本世紀(jì)）十年內(nèi)，很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。企業(yè)文化對于企業(yè)長期業(yè)績具有重要的價值。,21,二、 企業(yè)文化的核心,22,（一）企業(yè)文化的核心是高績效文化,為什么企業(yè)文化的核心必須定位于高績效文化？ 這一命題來自于企業(yè)的基本使命：為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)存在的唯一價值和理由?？蛻舻膬r值

8、觀決定著企業(yè)的價值觀。企業(yè)的愿景、使命和核心價值觀必須也應(yīng)該服從于客戶的價值觀。,23,對于客戶來講，其需求內(nèi)涵可以概括為三點：低價、優(yōu)質(zhì)和及時完善服務(wù)。這既是客戶最基本的價值判斷，也是客戶選擇合作伙伴的唯一標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)要持續(xù)不斷地滿足客戶的這種需求，必須具有強大的價值創(chuàng)造能力，這種能力在企業(yè)內(nèi)部的具體體現(xiàn)就是高績效。高績效是保證實現(xiàn)客戶需求的基礎(chǔ)和出發(fā)點，因此，企業(yè)的愿景、使命、基本價值觀、戰(zhàn)略、組織及業(yè)務(wù)流程必須聚焦于高績效，公司企業(yè)文化的核心必須也只能是高績效。,24,從市場競爭的角度，在激烈的市場競爭過程中，并不是每一個都能得到滿足為客戶服務(wù)的機會的，因為客戶掌握著選擇企業(yè)的權(quán)力。企業(yè)的

9、生存價值和生存空間只能通過市場競爭來取得，企業(yè)要取得為更多客戶服務(wù)的機會，必須持續(xù)不斷地提高自身的效率。效率的競爭永遠是市場競爭的主旋律。而效率的客觀表現(xiàn)是企業(yè)內(nèi)部的績效水平的高低。 在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)有前途、工作有效率和個人有成就，是企業(yè)的三個最初始的命題，效率（或稱績效）永遠是問題的關(guān)鍵和核心。工作的高績效支撐了公司的前途，公司的前途保障了員工的成就。,25,（二）高績效文化是世界領(lǐng)先企業(yè)文化的共性,IBM前CEO郭士納認為： “最優(yōu)秀的公司領(lǐng)導(dǎo)人會給自己的公司帶來高績效的公司文化”。 “作為IBM的領(lǐng)導(dǎo)人，你當(dāng)然需要領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃和具體的項目。但是你的職責(zé)還包括帶領(lǐng)員工、建立工作團隊、并創(chuàng)立高

10、績效的企業(yè)文化”。 “擁有高績效文化的公司，就一定是商業(yè)領(lǐng)域的贏家”。 GE前CEO韋爾奇也認為： “我們的活力曲線之所以能有效發(fā)揮作用，是因為我們花了十年的時間在我們企業(yè)里建立起一種績效文化?！?26,優(yōu)秀的企業(yè)文化的共同特征是高績效文化。 高績效文化是支撐企業(yè)由優(yōu)秀到卓越的核心動力。 高績效企業(yè)文化既是變革的目的， 又是其變革的驅(qū)動器。,27,三、做實是成長之路,（一）做實就是一絲不茍、精益求精地對待崗位工作中 每一件小事，做實是成就一切事業(yè)的基礎(chǔ) （二）做實是職業(yè)化的過程，要對最終結(jié)果負責(zé) （三）創(chuàng)新是崗位的做實，做實是創(chuàng)新的基礎(chǔ) （四）不論是在做實還是在創(chuàng)新中，盡力盡心 一字之差，卻會

11、產(chǎn)生不同績效 （五）華為公司提拔人的標(biāo)準(zhǔn)是“做實”，是把有責(zé)任 心 、富于使命感、勤奮努力的人提拔上來,28,四、服務(wù)文化 公司的宏觀商業(yè)模式是:,產(chǎn)品發(fā)展的路標(biāo)是客戶需求導(dǎo)向，企業(yè)管理的目標(biāo)是流程化組織建設(shè)。 任總在2003年5月25日在管理培訓(xùn)班上的講話,29,服務(wù)的涵義是很廣的，總的是為用戶服務(wù)，但具體講，下一道工序就是用戶，就是您的“上帝”。您必須認真對待每一道工序和每一個用戶。 任何時間，任何地點，華為都意味著高品質(zhì)。希望您時刻牢記。 樹立服務(wù)意識，沒有服務(wù)意識的公司終將被顧客拋棄。 沒有服務(wù)意識的人，請不要自稱是華為人。,30,31,服務(wù)文化的傳播語精選之一,關(guān)注客戶 用熱忱的服務(wù)

12、快速滿足客戶需求 追求卓越 用精湛的技能牢固構(gòu)筑服務(wù)優(yōu)勢 服務(wù)創(chuàng)新 拓展服務(wù)產(chǎn)品建設(shè)增值網(wǎng)絡(luò) 解放思想 貫徹經(jīng)營理念提高人均效益,32,服務(wù)文化的傳播語精選之二,我服務(wù)，我快樂 需求無止境，服務(wù)無極限 關(guān)心客戶就是關(guān)心自己 用心服務(wù)，滿意客戶 真誠服務(wù)，完美人生 主動服務(wù)一小步，客戶滿意一大步,33,五、奉獻、貢獻與回報,我為什么來華為？ 我能得到怎樣的承認與回報？ 回報：公司分配體系 我怎樣才能得到合理的回報？ 貢獻：公司評價體系 我該怎么做？如何獲得更大的回報？ 奉獻：公司文化導(dǎo)向,34,（一）華為的回報體系,來華為是一種機會，也要支付機會成本 什么樣的機會 什么樣的機會成本 1、產(chǎn)業(yè)報國

13、，為民族工業(yè)出力 1、放棄外國公司優(yōu)厚的待遇 2、公司前景光明，個人有發(fā)展空間 2、放棄原有的社會與人際關(guān)系資源 3、公司有實力，有機會實現(xiàn)專業(yè)化 3、放棄原有的“職務(wù)”和“年資” 4、公司環(huán)境與氣氛好，工作開心 4、放棄輕松自在的工作環(huán)境 5、公司待遇高，個人可獲高收入 5、放棄家庭生活的親情 （權(quán)力、金錢、名譽、信息、知識） 6、放棄出國深造,35,你放棄的更多的是眼前利益，你將獲得更多的可能是長遠利益 對華為的期望源自你的基本動機：成就、親和、權(quán)力 你來華為的動機，說白了是理想與經(jīng)濟利益。沒有經(jīng)濟利益的理想是空洞的，沒有理想因素的經(jīng)濟利益是無力的。,36,華為的回報體系 系統(tǒng)建立在一定的

14、員工假設(shè)基礎(chǔ)之上，充分考慮了中國的現(xiàn)實和員工的特點，并非“唯利是圖”卻關(guān)注員工個人和家庭的幸福，并非精神至上卻重視文化和事業(yè)牽引。華為愿與員工結(jié)成利益共同體、責(zé)任共同體和命運共同體。,37,1、精神上的回報公司對員工的承認 員工假設(shè)：認真負責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財富。尊重 知識、尊重個性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求。 英雄觀：華為70%的員工都是英雄。英雄不是指個人英雄，而是指英雄行為。英雄是在行為中體現(xiàn)的精神。 榮譽：華為對員工的英雄行為及時給以榮譽獎勵。合理化建議、小改進、“一幫一” 遠景：華為成為世界級企業(yè)的夢想成真，這是對全體華為人最大的回報。,

15、38,2、物質(zhì)利益上的回報公司價值分配體系 （1）組織權(quán)力的分配 組織權(quán)力（職權(quán)和機會）作為一種可分配的價值。華為的高速發(fā)展為員工的發(fā)展創(chuàng)造了大量機會。干部能上能下，為員工開放了更多的管理職位，提供了更多的成長機會。華為開辟了兩條個人發(fā)展通道（階梯），職權(quán)與機會的分配是員工發(fā)展晉升的鑰匙。 （2）經(jīng)濟利益的分配 經(jīng)濟利益表現(xiàn)為工資、獎金、各類社會保險、醫(yī)療保障、年休假以及其它人事待遇。多元化的動態(tài)分配。眼前利益、中長期利益的結(jié)合。利益共同體。,39,3、價值分配的根本依據(jù)貢獻 （1）華為所需要的貢獻 員工的貢獻是指對企業(yè)的貢獻。華為是功利組織，不是學(xué)?；蚋＠麢C構(gòu)。華為所需的貢獻是服務(wù)于客戶的技

16、術(shù)創(chuàng)新、市場領(lǐng)先、制造優(yōu)秀，是為提高客戶滿意度而在各領(lǐng)域的點滴改進。 （2）影響員工貢獻的三個因素 員工的貢獻是其價值創(chuàng)造的結(jié)果。價值創(chuàng)造的能力，價值創(chuàng)造過程中的責(zé)任與工作態(tài)度表現(xiàn)，三者會直接影響員工的貢獻，因此也成為價值分配的依據(jù)。,40,（3）價值分配的依據(jù) 華為給員工的回報主要依據(jù)是能力、責(zé)任、貢獻和工作態(tài)度。其根本目的在于貢獻或持續(xù)性貢獻。,41,（二）華為的價值評價體系,1、績效考核制度 華為的績效改進考核制度是評價員工短期貢獻的制度，引導(dǎo)員工不斷提高工作能力，不斷改進和提高績效水平?？冃侵赶蚬窘?jīng)營價值的貢獻。 2、任職資格考評制度 華為的任職資格考評制度是評價員工的任職能力狀況

17、，并通過培訓(xùn)開發(fā)提升其能力水平，以達到或超越任職資格標(biāo)準(zhǔn)，做出更高水平的貢獻。,42,3、勞動態(tài)度評定制度 華為的勞動態(tài)度評定制度是評定員工的責(zé)任心、敬業(yè)、團隊和奉獻精神，促使一定能力水平的員工發(fā)揮最大的能量，創(chuàng)造更大的貢獻。,43,（三）員工的貢獻與公司的評價,1、員工的貢獻是回報的前提 獲取相應(yīng)的回報，必須努力做出相應(yīng)的貢獻，沒有貢 獻，何談回報？ 你能獲得回報，取決于你能給別人帶來什么，你能給別 人作什么貢獻。如果別人離不開你，你就有了存在的價 值與理由。 每一員工的貢獻構(gòu)成公司對客戶、對社會的貢獻，只有 公司成功與發(fā)展，員工才能獲得回報，“皮之不存，毛將 焉附？”,44,2、員工如何“

18、貢獻” 你的貢獻不是理論上的書本上的東西，而是產(chǎn)品、技術(shù)、營銷、服務(wù)、生產(chǎn)與管理方面做實的結(jié)果，即“種莊稼，打糧食”。,45,你的貢獻首先就是你工作的績效，你必須與主管一起改進和管理績效。按職位的應(yīng)負責(zé)任，確定你對哪個關(guān)鍵績效指標(biāo)負責(zé)，制訂你的工作目標(biāo)，努力去實現(xiàn)工作目標(biāo)。 態(tài)度是貢獻的放大器。你有很高的能力，卻不愿付出努力，不愿兢兢業(yè)業(yè)，不愿做實，不愿做事，貢獻何處來？ 能力是貢獻的基礎(chǔ)，只有提升能力才能改進績效，才能增加貢獻。因此，你必須學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，學(xué)知識、技能，培養(yǎng)素質(zhì)。,46,3、員工如何面對評價 公司對你貢獻的評價永遠不會是絕對公平、公正的。評價者是人，再好的制度，也會有執(zhí)行

19、上的偏差，客觀卻可能不公正。不公平是絕對的，追求100%的公平，將導(dǎo)致99%的人都不公平。因此，公司講“效率優(yōu)先、兼顧公平”。每個人都要有承受能力。 公司對你貢獻的評價不會永遠是不公正、公平的。公司的制度和體系逐步健全與完善，可以承諾“貢獻者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓蟆??！盁凰赖镍B是鳳凰”，不經(jīng)磨煉體現(xiàn)不出你貢獻的價值。公司肯定可持續(xù)性貢獻，肯定達成長遠貢獻的積極行為。,47,4、員工貢獻的意義 你的貢獻不可能是一個人取得的，肯定是團隊合作的結(jié)果。一個項目的成功，是項目組全體成員的貢獻。在獲得榮譽與回報時，一定要與大家分享。 你在華為的貢獻也是對國家、人民的貢獻。發(fā)展高科技就是建設(shè)我們的國家，就是最

20、大的愛國。這也是一種榮譽與回報。,48,你在華為的貢獻也是對家人、對自己的貢獻。貢獻獲得回報，回報于你的家庭，回報于你的需求，尤其回報于你的成就需求與自我實現(xiàn)需求。,49,（四）奉獻與回報,1、奉獻的定位 公司認為，員工希望從公司得到經(jīng)濟、社會及心理上的平衡與滿足的要求是合理的。公司也不想以無私奉獻來要求所有員工。但公司面臨如此嚴(yán)峻的競爭形勢，也不能不要求員工在必要時在個人利益方面作出某些犧牲，小我溶入大我。,50,奉獻其實是敬業(yè)精神的延伸，敬業(yè)者責(zé)任心強，有使命感，必然樂于為所忠愛的職業(yè)與事業(yè)而奉獻。華為文化的精髓之一便在于此。一個人有所成就，差不多都可以“還原”到他所持有的某種核心價值觀上

21、去。 華為提倡奉獻，并非鼓勵無謂的加班加點、消耗身體。奉獻的目的在于貢獻。因此，奉獻者才應(yīng)得到合理回報。,51,研討題：你能把信帶給加西亞嗎？ 當(dāng)美西戰(zhàn)爭爆發(fā)后，美國必須立即跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)取得聯(lián)系。加西亞在古巴叢林的山里沒有人知道確切的地點，所以無法寫信或打電話給他。美國總統(tǒng)必須盡快獲得他的合作。 怎么辦呢？有人說：“有一個名叫羅文的人，有辦法找到他，只有他才找得到?！庇谑前蚜_文找來，把信給他。他把信裝在油布袋里，吊在胸口，劃一只小船，四天以后在古巴上岸，然后進入?yún)擦?。?jīng)過三個星期之后，徒步走過一個危機四伏的國家，把信交給了加西亞。,52,奉獻是一種工作態(tài)度，是華為公司大多數(shù)員工趨于認同

22、的 工作態(tài)度。奉獻者受到尊重，獲得榮譽，獲得更多、更持 續(xù)的回報。 奉獻在于熒火蟲發(fā)出亮光般的默默無聞，在于蜘蛛織網(wǎng)補網(wǎng)般的執(zhí)著，在于蜜蜂采蜜般的勤奮努力。奉獻是一種品格。 奉獻是一種素質(zhì)，一種能夠做出更優(yōu)秀績效和貢獻的素質(zhì)。高奉獻素質(zhì)者主動適應(yīng)公司的行為要求，主動幫助他人做好工作，關(guān)切公司形象，以公司使命為重，為公司利益愿意犧牲個人的愛好和家庭。,53,2、華為人的奉獻 華為的高中層干部應(yīng)具有奉獻的素質(zhì)。市場部集體辭職，為 公司發(fā)展讓出位子。在IT行業(yè)的嚴(yán)冬季節(jié)，為了降低工資成 本，總監(jiān)級以上干部自動降薪10%。 華為求上進的員工應(yīng)具有奉獻的素質(zhì)。用服人員守機房、中 研人員的“墊子文化”、楊

23、琳最無私的愛藏于最底、苦樂人生、為了產(chǎn)品，我們愿意放棄。,54,3、奉獻與回報的關(guān)系 公司承諾：員工的注意力就是集中做好本職工作，敬業(yè)奉獻。不要打聽別人的報酬，不必羨慕別人的機會，不必幻想迅速“冒尖”，只要敬業(yè)奉獻，就一定會獲得高回報。這是華為的游戲規(guī)則：對個人而言，奉獻在先，不求索??；對公司而言，以回報系統(tǒng)協(xié)調(diào)奉獻與索取的關(guān)系。,55,作為集體的一員，你給集體添了一塊磚，集體給你提供通向成功的階梯；你給集體獻上一棵小小的“幼芽”，集體給幼芽澆水施肥，使之開花、結(jié)果；這就是奉獻與回報的關(guān)系。,56,剛來的人，多少帶些沖動，幻想搭上華為這趟列車，短期內(nèi)就顯山露水。公司所有的收入全靠全體員工用雙手經(jīng)過艱辛勞動創(chuàng)造，利潤是一點一滴積累的，這就決定了員工的收入是平緩提高的。來華為工作，必須付出長期艱辛的努力，回報是緩慢的積累過程，并在此尋找自己的平衡點，任何期望值過高都是不現(xiàn)實的。理解這點，就會理解自己得到的回報同公司的效益、業(yè)績掛鉤，而不應(yīng)盲目地與人攀比，從而踏實的做好工作。,57,4、員工如何“奉獻” 你可能不知道如何“奉獻”，因而表現(xiàn)出“