績效考核暨KPI+BSC實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(2013年).ppt

1、績效考核暨KPI+BSC實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營 蔡巍,課程描述, 課程簡介： 定了目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了就獎(jiǎng)賞，沒有實(shí)現(xiàn)則懲罰。但是，大大超過了自己定的目標(biāo)，也處罰，因?yàn)樗室舛ǖ土四繕?biāo)。這是我們祖先對考核最初的看法。韓非說起來容易，但是實(shí)際操作起來，確很難。首先，按照什么來定目標(biāo)？目標(biāo)定高和低，可能和外部因素有很大關(guān)系，如何過濾？按照韓非的說法，目標(biāo)要定的很準(zhǔn)確才可以，但是，短期目標(biāo)可以準(zhǔn)確，有幾個(gè)企業(yè)能把年度目標(biāo)定的這么準(zhǔn)確呢？另外，不同的下屬，定不同的目標(biāo)，賞罰到一個(gè)什么樣的程度才好？如何解決他們之間的公平問題呢？ 關(guān)于績效與目標(biāo)的話題，雖然過了幾千年，但是在我們的工作中依然存在?，F(xiàn)實(shí)工作中，從理念的角度講，

2、都對，但是，一旦去落實(shí)，就會(huì)遇到很多實(shí)際的問題。,培訓(xùn)收益,問題一、運(yùn)用事實(shí)評價(jià)還是運(yùn)用感覺評價(jià) 問題二：職能部門該如何考核與評價(jià) 每次培訓(xùn)，這是必有學(xué)員問起來的一個(gè)問題，因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門的KPI指標(biāo)，相對而言比較量化，但是職能部門很難找一些量化的指標(biāo)，及時(shí)找到了，指標(biāo)的可控性也很差。在很多企業(yè)里面，經(jīng)?？吹接脛趧?dòng)生產(chǎn)率，人均利潤之類的KPI指標(biāo)考核職能部門，如果這樣考核，那么運(yùn)氣的成分就很大了，和努力程度關(guān)聯(lián)性不大，那么，職能部門的KPI改如何操作？ 如何解決關(guān)鍵業(yè)績與非關(guān)鍵業(yè)績的矛盾呢？ 問題三：為什么員工不愿意做的更好 很多企業(yè)制定目標(biāo)的時(shí)候，你們發(fā)現(xiàn)員工很多員工明明可以大大的超過公司所規(guī)定

3、的目標(biāo)，但是他絕對不會(huì)這樣做，因?yàn)檫@樣做的會(huì)又兩個(gè)不利于他的后果產(chǎn)生：第一，今年超額實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，那么，明天會(huì)定更高的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難度會(huì)大很多，第二，他做到太好，顯的別的同事就太差了，他在這個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是難以生存的。如何讓員工制定更合理的目標(biāo)呢？ 問題四：短期考核與長期考核的內(nèi)容是什么呢？ 問題五：到底是員工自己定目標(biāo)，還是上級給下級定目標(biāo)？還是采用兩者相互結(jié)合的模式呢？ 問題六：是按照整體的業(yè)績來考核每個(gè)人，還是按照個(gè)體的業(yè)績來考核每個(gè)人？ 總之，在績效管理實(shí)施過程中，會(huì)遇到一系列類似的問題，如果這些問題不得到圓滿的解決，績效管理的效果也會(huì)打了很大的折扣。本次課程會(huì)圍繞這些問題展開，主要講述

4、績效體系的設(shè)計(jì)以及推進(jìn)方式。,講師介紹, 講師介紹：蔡巍 國內(nèi)知名的人力資源管理實(shí)務(wù)專家，權(quán)威人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家，特別在績效與薪酬體系設(shè)計(jì)方面有很深的造詣，形成了自己特有的實(shí)戰(zhàn)方法；曾為大型企業(yè)集團(tuán)、上市公司、連鎖業(yè)集團(tuán)、高科技公司等多個(gè)行業(yè)的眾多企業(yè)進(jìn)行過全面的人力資源咨詢服務(wù)。 蔡先生近幾年出版的書籍有：如何發(fā)獎(jiǎng)金人力資源部奔跑的蜈蚣：如何以考核促進(jìn)成長、吹口哨的黃牛：以薪酬留住人才、KPI，“關(guān)鍵績效”指引成功、BSC，“平衡計(jì)分”保證發(fā)展，受到企業(yè)的高度重視，和給予極高的評介。 10年來，曾經(jīng)為伊利股份、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、大唐國際、國華電力、東風(fēng)汽車、東軟集團(tuán)、

5、中國石油股份、TCL、青島啤酒、徐工集團(tuán)、三一重工、廣發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、北京網(wǎng)通、山西移動(dòng)、中國電信、深圳航空公司、深圳機(jī)場、首都機(jī)場廣告、萬家樂燃?xì)?、格力空調(diào)、海信、仙琚制藥、一致藥業(yè)、南方李錦記、光明維他奶、華工科技、武漢高創(chuàng)集團(tuán) 、華美集團(tuán)等企業(yè)提供過管理咨詢或培訓(xùn)服務(wù)。,課程大綱,一、推行KPI與績效管理體系需要解決的三大問題 1、企業(yè)建立績效體系所面臨的方法問題； 以感覺為基礎(chǔ)判斷還是以事實(shí)為基礎(chǔ)判斷？ 短期考核還是長期考核？ 短期利益還是長期利益？ 關(guān)鍵業(yè)績還是非關(guān)鍵業(yè)績？ 績效管理如何與戰(zhàn)略接口？ KPI成績與獎(jiǎng)金掛鉤的問題？ 2、經(jīng)理人與員工的認(rèn)識(shí)對推行績效管理的影響； 傳統(tǒng)文

6、化對績效管理的影響 為什么沒有人愿意做A？ 為什么推行績效管理這么困難？ 3、管理基礎(chǔ)對推行KPI的影響 二、績效管理的方式方法 1、模糊感覺判斷法； 2、360評估； 3、強(qiáng)制分布法； 要不要排名？ 誰和誰排名？ 怎么排名？,8/15/2020,三、KPI操作中的幾個(gè)基本問題 1、什么是目標(biāo)與指標(biāo) 2、KPI指標(biāo)的基本屬性與操作注意要點(diǎn) 為什么評價(jià)起來感覺很難操作刻度問題； 他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標(biāo)可控性問題 為什么考核這些指標(biāo)后適得其反行為問題 3、在公司建立KPI體系的思路； 四、平衡計(jì)分卡 1、什么是平衡計(jì)分卡； 2、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖； 3、平衡計(jì)算分卡落

7、實(shí)的三種方式； 五、如何分解KPI KPI如果不分解落實(shí)下去，就會(huì)失去了基礎(chǔ)，但是分解KPI的過程中會(huì)遇到很多問題，比如：一個(gè)KPI指標(biāo)和好多部門都有關(guān)系，到底考核誰好呢？ 如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實(shí)下去呢？ 1、如何分解KPI上一級指標(biāo)與下級指標(biāo)的關(guān)系 2、分解指標(biāo)的2種基本方法 3、按照驅(qū)動(dòng)因素分解KPI指標(biāo)，3種基本的模式 4、按照驅(qū)動(dòng)因素分解的四種方法 按照指標(biāo)的結(jié)構(gòu)分解法；,六、指標(biāo)詞典的編制 指標(biāo)找到了就萬事大吉了？還存在什么問題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI? 1、為什么需要定義KPI 2、財(cái)務(wù)指標(biāo)定義時(shí)，需要注意的問題； 3、非財(cái)務(wù)指標(biāo)，定義時(shí)需要注意的

8、問題； 4、誰來提供數(shù)據(jù)自己提供，別人提供，利益相關(guān)者提供？ 七、任務(wù)指標(biāo)如何定義 職能部門的指標(biāo)，有些無法量化，該如何定義？ 1、職能部門工作的特點(diǎn)； 2、什么是任務(wù)指標(biāo)； 3、難度不同的任務(wù)考核； 4、工作量不均衡如何處理？ 5、誰來制定任務(wù)？ 6、臨時(shí)任務(wù)多如何處理？ 7、任務(wù)指標(biāo)的定義模式； 八、目標(biāo)值的確定 找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛？如何確定目標(biāo)呢？超過了目標(biāo)應(yīng)該計(jì)多少分？沒有達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該得多少分？,1、設(shè)定目標(biāo)的痛苦； 2、目標(biāo)訂不準(zhǔn)怎么辦？ 3.沒有歷史數(shù)據(jù)怎么辦？ 4、競爭，資源，能力對目標(biāo)的影響； 5、如何讓下屬主動(dòng)把目標(biāo)定的最合適聯(lián)合基法 6、長周期的目標(biāo)如何分解到短周期；

9、 九、KPI的計(jì)分方式 1、比率法； 2、層差法； 3、說明法； 十、權(quán)重的設(shè)計(jì) 1、什么是指標(biāo)的組合方式； 2、組合方式的種類； 3、設(shè)置權(quán)重的步驟與注意問題； 十一、主基二元考核法 關(guān)注了關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)怎么辦？不關(guān)注非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是否會(huì)出問題？ 如果全面關(guān)注關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，資源是否夠用？如何解決這個(gè)問題呢？ 1、KPI所無法解決的問題； 2、主要績效與基礎(chǔ)績效的關(guān)系；,十二、推行績效管理所遇到的問題與對策； 推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情，KPI在推行過程中有哪些問題與難點(diǎn)呢？ 1、推行績效管理的組織模式與各個(gè)部門的職責(zé)； 2、推行績效管理需要解

10、決觀念問題； 3、推行需要解決制度與技巧問題 4、推行需要解決心態(tài)問題； 十三、績效溝通 1、計(jì)劃階段的績效溝通 2、輔導(dǎo)階段 3、考核階段的績效溝通 4、績效問題分析與改進(jìn)組織改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)、員工改進(jìn)； 相關(guān)認(rèn)證 認(rèn)證費(fèi)用：中級600元/人；高級800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)，不參加無須交納) 1凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由頒發(fā)國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認(rèn)證全球通行雇主認(rèn)可官方網(wǎng)上查詢； 2凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片； 3課程結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員； 4此證可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。,【時(shí)間地點(diǎn)】 本課程全年循環(huán)開課，詳情致電135-1093-6819（24小時(shí)） 近期課程時(shí)間： 2013年3月15-16日深圳 2013年3月21-22日上海 2013年4月12-13日北京 2013年4月19-20日廣州 【參加對象】董事長、總（副）經(jīng)理、總監(jiān)、企業(yè)