QFD質(zhì)量功能展開

1、Quality Function Deployment 質(zhì)量功能展開,更多的精品免費資料，盡在，,R&D Six Sigma: QFD和 CTQ,1. QFD概要 2. QFD 過程 3. CTQ 實施細則,更多的精品免費資料，盡在，,1. QFD概要,為開發(fā)出滿足顧客需要的產(chǎn)品，從眾多顧客的需求出發(fā)，選定技術(shù)CTQ的具體質(zhì)量展開方法。 * QFD : Quality Function Deployment,我想要的是.,我想要的是.,我想要的是.,CTQ ?,產(chǎn)品的反映,顧客的 Needs,QFD,更多的精品免費資料，盡在，, CTQ 的定義 ? CTQ : Critical to Qual

2、ity 作為可以滿足消費者的要素，可以統(tǒng)計方式處理的特征部品、圖面、規(guī)格等的可測量的、以計量的數(shù)據(jù)或特性值來定義的。CTQ須是開發(fā)和生產(chǎn)中可測量和分析的。 CTQ 選定需考慮的要素: - 能滿足顧客要求的設(shè)計要求事項的重要性 - 滿足設(shè)計規(guī)格同時的技術(shù)性風險 CTQ 選定的領(lǐng)域: - 顧客的 Needs ( QFD, DFMEA ) - 工程上的 Needs ( QFD, PFMEA ) - 與生產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)之內(nèi) CTQ 選定的指南: - 顧客需求的反映 - 能夠改善80% 以上的會引起“服務(wù)”（顧客抱怨，退貨.）的項目 - 和PL(Product Liability) 標準相關(guān)的項

3、目反映 - 和外觀品質(zhì)和表面處理相關(guān)的項目反映,R&D Six Sigma,1. QFD概要,更多的精品免費資料，盡在，,1. QFD概要,QFD產(chǎn)生于60年代日本的一種在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計階段就對產(chǎn)品質(zhì)量、成本、可靠性實施保證的方法體系 在歐美及亞洲許多國家和地區(qū)得到廣泛的應(yīng)用,并取得了顯著的效果 美國國防部和航天局已要求企業(yè)廣泛使用QFD，其中，國防部強制要求所有生產(chǎn)軍工產(chǎn)品的企業(yè)應(yīng)用QFD，AIAG制定的QS9000標準中，將QFD的應(yīng)用正式納入要求中。 還被各大公司用作質(zhì)量方針展開和工程管理目標的展開,更多的精品免費資料，盡在，,1. QFD概要,在第25屆美國質(zhì)量管理協(xié)會年會上，喬治 R.

4、 佩瑞對QFD的有效性做了如下總結(jié)：,1、有形的效益大大減少研制時間；有效地減少后期的設(shè)計更改；在開發(fā)設(shè)計階段就開始降低成本（注：產(chǎn)品成本的70%在開發(fā)設(shè)計階段就已經(jīng)決定了）；提高設(shè)計可靠性；降低企業(yè)的管理成本。,更多的精品免費資料，盡在，,1. QFD概要,2、無形的效益 使顧客更加滿意； 健全企業(yè)質(zhì)量保證活動； QFD數(shù)據(jù)庫； -可應(yīng)用于同一系列或類似的其他產(chǎn)品上； -開發(fā)設(shè)計和生產(chǎn)工序中各種技能、技術(shù)訣竅的積累； 改進產(chǎn)品規(guī)劃的基礎(chǔ)。,更多的精品免費資料，盡在，,1. QFD概要,3、積累的價值 強化了當前的研制過程； -在市場和經(jīng)營需求的基礎(chǔ)上，盡早明確目標；-同時注意產(chǎn)品和工藝技法；

5、-使主要問題一目了然，以便優(yōu)化資源分配；-改進部門間的協(xié)作與聯(lián)系；-提高了企業(yè)開發(fā)設(shè)計人員的水平； 有效的獲得了用戶真正所需的產(chǎn)品； -更好地滿足了顧客的需求；-產(chǎn)品更具競爭優(yōu)勢；,更多的精品免費資料，盡在，,一個新產(chǎn)品設(shè)計 產(chǎn)品對顧客有很多不便或顧客以產(chǎn)品不滿意的情況 市場占有率持續(xù)下降或不繼續(xù)上漲 過度的設(shè)計，即解決問題或是高難度的開發(fā)期間遲延 因把顧客的要求和期待在產(chǎn)品開發(fā)上復雜化，失去方向性時 產(chǎn)品開發(fā)部門之間溝通交流不好時 產(chǎn)品開發(fā)聯(lián)合作業(yè)沒有效率性、效果性時 對品質(zhì)改善的特性不太了解的情況,1. QFD概要實施時機,更多的精品免費資料，盡在，,明確定義顧客 調(diào)查顧客需求，進行整理、

6、組合。 將顧客的要求轉(zhuǎn)化為技術(shù)性要求事項。 構(gòu)筑競爭業(yè)體Benchmarking和目標體系。,1. QFD概要實施方法,更多的精品免費資料，盡在，,以顧客為出發(fā)點 比要求的設(shè)計事項更高 團隊精神 考慮要全面,1. QFD概要實施考慮事項,更多的精品免費資料，盡在，,必要性 : 將顧客的需求轉(zhuǎn)化為 CTQ. 工具 : 質(zhì)量功能展開 (QFD) 工程 : 1階段 : 使相關(guān)的顧客的要求事項和技術(shù)性的要求事項 聯(lián)系起來，并決定相對的重要度。 2階段 : 使產(chǎn)品特性和技術(shù)性要求事項相關(guān)，并確定相 對的重要度。,1. QFD概要 CTQ和 QFD,更多的精品免費資料，盡在，,1. QFD概要 QFD &

7、 FMEA,更多的精品免費資料，盡在，,第1階段,第2階段,顧客要求事項和技術(shù)性要求事項理解,技術(shù)性要求事項向CTQ轉(zhuǎn)化, 誰是顧客? 對顧客來說，什么是重要的? 技術(shù)性要求事項是指什么?, 技術(shù)性要求事項是指? 產(chǎn)品及其特性是指？ 必要的統(tǒng)計性管理是指?,把顧客的要求事項轉(zhuǎn)化為CTQ特性。,1) QFD 的2階段工程,2. QFD 過程,更多的精品免費資料，盡在，,轉(zhuǎn)盤的卷軸、 滑動器 & 軸承的材質(zhì),柔軟推出的轉(zhuǎn)盤,反作用力(最大負荷),轉(zhuǎn)盤, 滑動器& 軸承,2) QFD 流程的示例,QFD Step1,QFD Step2,把顧客的需求 向Sales Point轉(zhuǎn)化。 (發(fā)掘有競爭力的S

8、pec. : One touch 自動縮回轉(zhuǎn)盤 ),顧客 Needs 轉(zhuǎn)化為CTQ特性。(CTQ : 轉(zhuǎn)盤的卷軸（1080.3mm),更多的精品免費資料，盡在，,。顧客要求事項收集并且構(gòu)成 經(jīng)營部和其他部門共同的工作 從顧客的立場想問題 顧客的要求事項各層次制成 各要求事項從分到分的價值區(qū)分 技術(shù)的要求事項收集并且構(gòu)成 產(chǎn)品規(guī)格，產(chǎn)品試驗規(guī)格，設(shè)計手冊 外觀品質(zhì)，關(guān)聯(lián)標準 表面處理分類記錄，測量可能的說明要求 事項作成列表 開發(fā)目標價值 技術(shù)性難易度 Benchmarking 消費者的團體評價 技術(shù)性評價 不良率并且關(guān)聯(lián)資料（產(chǎn)品不良，使用不利） 制成顧客要求事項和技術(shù)性要求事項關(guān)聯(lián)圖,(1)

9、 QFD Step 1 顧客要求事項和技術(shù)性要求事項的理解,* QFD 會議實施 * Step-1 : 研究&開發(fā),市場, 銷售, PL委員, 外觀品質(zhì)委員, 質(zhì)量部門 （必須參加） Step-2 : 其它設(shè)計小組成員和采購, 品質(zhì), PL委員, 外觀品質(zhì)委員， 生產(chǎn)部門的參加（必要） CTQ 選定 : 制造, 品質(zhì)管理，PL委員, 外觀品質(zhì)委員,研究&開發(fā) （必須參加） *會議前有關(guān)事項 : 參加人員須在會前對案件充分了解，并收集所屬部門的代表意見。,更多的精品免費資料，盡在，, 顧客 Needs 收集的 Point, 以Market-In的思想為背景，反映顧客的心聲. (錄音方式錄下實況錄

10、音、要求事項，或速記) 為了解顧客的真正的需求，要了解顧客當前的要求以及潛 在的要求。 盡可能不落下顧客的要求事項. 洞悉以目標顧客、市場為導向的客戶需求事項。 收集同時掌握了解顧客的屬性 Data.(保存顧客的個人資料),收集顧客 Needs,更多的精品免費資料，盡在，,收集顧客 Needs, 抽取顧客 Needs 的 Point, 以Market-In思想為前提、以品質(zhì)方式表現(xiàn)顧客需求. 避免將顧客的表面化語言要求轉(zhuǎn)化為要求品質(zhì)，而是考為什么有這種要求后再導出真實的需求. 利用客戶的屬性data和假設(shè)使用情景，從顧客的立場推定/類推出出所有可能的要求品質(zhì)。 分析對要求品質(zhì)的期望是否在基準商

11、品和固有技術(shù)范圍之內(nèi)，打破自身的工程概念后再導出顧客需求 。 盡可能從1個情報導出可以想到的多個要求品質(zhì) 顧客對商品滿意嗎？進行具體性地評價 再將原始情報分成類似的“組”前，導出每個原始情報的要求品質(zhì) 價格要求排除在品質(zhì)要求之外,更多的精品免費資料，盡在，,收集顧客 Needs, 要求品質(zhì)表現(xiàn)的 Point, 簡潔的表現(xiàn)形式，不包含2個以上的含義. 添加可能的品質(zhì)形容.(蔬菜很多的時候，能很容易地取出蔬菜托盤就好了。 軟蔬菜盤、進出（微波爐）方便的蔬菜盤) 不包含品質(zhì)特性(例:性, 尺寸, 形象, 特性等)和特性值(例:數(shù)字, 單位等)的表現(xiàn)形式。 (具有冷卻性,可使用 10年 , 壽命長.不

12、會破損. 冰箱倒了也能使用.) 不包括對策 避免否定的表現(xiàn),更多的精品免費資料，盡在，,外形或產(chǎn)品的規(guī)范不是顧客的，他們是把上面無形的項目滿足的概念,把原始顧客的需求轉(zhuǎn)換成要求品質(zhì)，然后按類別分類，使用QFD的顧客需求 基本性能顧客選擇產(chǎn)品的主要理由， 容量顧客對家庭使用的容量購買產(chǎn)品時，首先確定的項目 品質(zhì)此項目是一個很小的作業(yè)工程，并包括產(chǎn)品微小的要素 方便性包括使用，保管的方便性 清掃方便性舉例：冰箱的清掃簡單，微波爐的自動清掃技能，洗衣 機內(nèi)部不用清理 信賴性和內(nèi)附構(gòu)成能長久使用 安全性能對涉內(nèi)規(guī)格合理，國際規(guī)格要求合理 規(guī)格與條件合理關(guān)聯(lián)基準并與外觀品質(zhì) 設(shè)置及供給從產(chǎn)品的大小對變動

13、從消費者的家里設(shè)置問題考慮一下 服務(wù)方便性故障時，消費者想知道的方法,更多的精品免費資料，盡在，,1) QFD STEP 1- A,按類別整理 的要求品質(zhì),參考 : 顧客 Needs是從市場調(diào)查結(jié)果中導出來的。 將顧客多樣反饋內(nèi)容按統(tǒng)一表現(xiàn)形式進行整理， 為了明確顧客真實的要求，將原始情報向與品質(zhì)相關(guān)的、簡潔地“要求品質(zhì)”轉(zhuǎn)化“ 要求品質(zhì):用與品質(zhì)相關(guān)的、簡潔地顧客語言來表現(xiàn)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的需求。,顧客要求事項收集并且構(gòu)成 營業(yè)和其他部門的共同作業(yè) 從顧客的立場出發(fā) 顧客的要求事項 對象 顧客要求事項的決定 方法 產(chǎn)品開發(fā)組的決定 數(shù)據(jù)庫里面數(shù)據(jù)的確保 例 空調(diào) 顧客要求事項的完全紀錄 服務(wù)

14、不良改善，法規(guī) 設(shè)內(nèi)基準，外觀品質(zhì) 開展的情況隨顧客立場 的改變顧客的需要和區(qū)分的制成,更多的精品免費資料，盡在，,2) QFD STEP 1- B,對象: 決定顧客的要求事項,方法: 根據(jù)產(chǎn)品TEAM決定 在QFD data base里，確保 DATA,例題: 空調(diào) 顧客要求事項的等級確定 等級程度 -低 顧客重要度=1 -高 顧客重要度=5 參考: 顧客要求事項在市場條查的結(jié)果 里導出.,5至關(guān)重要: 近期可能導致業(yè)務(wù)的損失,停工,業(yè)務(wù)失敗, 等 4非常重要: 在18個月到2年內(nèi)會變成“5” 3重要: 不能被認為太輕微，也不能忽略，但相對較低 2有點重要: 大家都意識到，特別是很容易解決

15、1不重要,更多的精品免費資料，盡在，,例題: A/C - 必要設(shè)計對技術(shù)要求事項的的目標值 參照: -技術(shù)性要求事項的完整體現(xiàn) -包含以下事項 - 設(shè)計目標值 - 競爭者Benchmarking - 技術(shù)危險性 - 其他特性,方法: 求類似的部品總成的規(guī)格 基準 Model的 QFD DATA確定 產(chǎn)品開發(fā)組決定,技術(shù)性要求事項的收集和構(gòu)成 現(xiàn)有的規(guī)格, 產(chǎn)品試驗規(guī)格 檢討 設(shè)計手冊 測定可能要求事項清單,3) QFD STEP 1- C,技術(shù)性要求條件 具體化如何才能做好商品品質(zhì)特性的設(shè)計。 為了通過技術(shù)來調(diào)節(jié)影響市場，測定/評價是否滿 足要求品質(zhì)是以顧客 Needs為基準的。 評價發(fā)貨產(chǎn)品

16、的品質(zhì)特性是以顧客Needs為基準的。 品質(zhì)特性:評價品質(zhì)的尺度,同時盡可能測量.(即使 現(xiàn)在不能測量，也要選定達到評價尺度的要素.) 全體 System 的必要技術(shù)羅列 羅列Sub-Assy特性(技術(shù)性要求事項 -羅列多種物品構(gòu)成下的特性、相互關(guān)系。,品質(zhì)特性,要求品質(zhì),更多的精品免費資料，盡在，,尋找技術(shù)性要求條件, 技術(shù)性要求條件推出 Point, 對顧客 需要 的 評價，可能 的技術(shù)性問題提取 不是部品品質(zhì)的特性，對象產(chǎn)品的全體,)提取品質(zhì)評價的品質(zhì)特性 對顧客需要的具體評價 ，提取可能的技術(shù)性要求條件 基本的產(chǎn)品和固有技術(shù)的范圍相吻合，檢討沒有考慮的技術(shù)性條件, 提取有自信的技術(shù)性關(guān)

17、聯(lián) 從一個顧客所想的要求提取可行的各種條件 技術(shù)性要求條件(提取品質(zhì)特性)時，, 怎樣測定，,怎樣認定部標值，, 考慮單位. 不要測定單位的拘束，要考慮評價目標做GROUPING, 提取技術(shù)性要求條件的 Graph鑒定, 相關(guān)關(guān)聯(lián)的對角線集中體現(xiàn)的情況, 相關(guān)關(guān)系的顧客 Needs的多次出現(xiàn)橫方向的情況,-顧客的需求(要求品質(zhì)) 中間的技術(shù)性要求條件 (品質(zhì)特性的表現(xiàn)) 的混裝條件-要求品質(zhì), 品質(zhì)特性項目從剛開始 決定的關(guān)聯(lián)性,-顧客需求(要求品質(zhì)）的 Level 不相對的情況,品質(zhì)特性是指通過顧客Needs向要求品質(zhì)轉(zhuǎn)化并修正的。,結(jié)合要求品質(zhì)的表現(xiàn)Level,更多的精品免費資料，盡在，,

18、4) QFD STEP 1- D,對象 顧客需要和技術(shù)性要求事項 關(guān)聯(lián)重要度等級 方法 確保數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù) 產(chǎn)品開發(fā)組的決定 顧客要求事項和技術(shù)性 要求事項的關(guān)系 強的影響 中程度影響 弱的影響 參照,技術(shù)性難易度（必要時）,高,中,弱,更多的精品免費資料，盡在，,顧客 Needs和技術(shù)性要求事項的重要度(等級),強 : 9,中 : 3,弱 : 1,如果顧客要求事項如下的情況，技術(shù)性重要度可能會有誤導 范圍特別廣時 范圍特別小時 有一般的技術(shù)性重要度和標準的重要度時，利用標準的重要度,基本性能,信賴性,外觀,設(shè)置關(guān)聯(lián),安全性 范圍關(guān)聯(lián),工程變動 水準,組裝性,產(chǎn)品技能停止，水準下降，大部分 使用者

19、受限制的狀態(tài),免費呼叫的可能性以上 產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)生的可能性,以上使用者失望的水準,無法設(shè)置的水準范圍 規(guī)格的要求事項,受傷和死亡的重要危險性,常識性的工程變動非常敏感的情況,產(chǎn)品無法組裝的水準，自動化工程 經(jīng)常無法組裝的情況,產(chǎn)品技能水準下降的狀態(tài),免費呼叫的可能性以上 產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)生的可能性,大部分的使用者會減少，以 上的使用者失望的水準,很困難設(shè)置的水準,受傷和死亡的重要危險性,比較敏感的情況,產(chǎn)品組裝難的水準,大部分使用者無法預料的 微小的變化,免費呼叫的可能性。以上,少部分的使用者失望的水準,設(shè)置很不方便的水準,微小負傷的可能性,不太敏感的情況,產(chǎn)品組裝不利的水準,更多的精品免費資料，盡在

20、，,對象: 計算各技術(shù)要求事項的 重要度.,例: 冰箱 儲存箱 -按各技術(shù)要求事項 顧客重要度(1到 5) * 等級（1,3,9). -計算后，記錄。,參照: 以這個公式計算出各技術(shù)要 求事項重要度的加中值。,5) QFD STEP 1- E,9 x 5 _ 45,9x5=45 3x4=12 9x3=27 3x5=15 Total=99,顧客的 Needs轉(zhuǎn)換為 Sales Point. (發(fā)掘有競爭力的 Spec. : One touch 自動進出旋轉(zhuǎn)構(gòu)想),更多的精品免費資料，盡在，,f轉(zhuǎn)換技術(shù)要求事項和消費者的重要度。 抽出需要考慮的部品和有關(guān)技術(shù)要求事項。 補充其他遺漏的技術(shù)要求事項。 -競爭 Bench-m