16.1蘇人版消費(fèi)者依法享有的合法權(quán)益.ppt

1、倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。 入門遭白眼，冷落是慣例。 問話不搭理，多問挨訓(xùn)斥。 進(jìn)餐像討飯，購物似行乞。 花錢買罪受，生一肚子氣。 更會遭橫禍，竟然犯嫌疑。 搜身兼審訊，翻兜又脫衣。 無端受侮辱，真令人發(fā)指。 說是敬神明，純屬哄騙你。,小詩賞析,倒霉的“上帝”,感悟小詩:談?wù)劚Ｗo(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性？,315標(biāo)志,1962年3月15日，美國總統(tǒng)肯尼迪向國會提出了關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文，從法律角度首次提出著名的消費(fèi)者四項(xiàng)權(quán)利，即有權(quán)獲得安全保障,有權(quán)獲得正確資料，有權(quán)自由決定選擇，有權(quán)提出消費(fèi)意見。此后，一些國家和地區(qū)紛紛制定有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者的法律。1985年4月9日，聯(lián)合國通過的保護(hù)消費(fèi)者

2、準(zhǔn)則，對上述消費(fèi)者的基本權(quán)利作了確認(rèn)，敦促各國政府維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利。,3.15由來,思考 圖中消費(fèi)者什么權(quán)利受到了侵犯？,商品和服務(wù)的安全、衛(wèi)生，直接關(guān)系到消費(fèi)者的生命、健康和財(cái)產(chǎn)安全。消費(fèi)者消費(fèi)商品和服務(wù)首先必須有安全感和安全保障。安全權(quán)包括人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)兩個(gè)方面，這是消費(fèi)者最主要的權(quán)利。,安全權(quán),請說出這一 標(biāo)志的內(nèi)涵！,王先生到某大酒樓用餐時(shí)，酒樓向他額外收取100元開瓶費(fèi)。,討 論 酒店收取開瓶費(fèi)該不該？ 此行為侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？,賣西瓜,才藝展示,小品,消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期

3、、有效日期、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。,知情權(quán),探究平臺,公平交易權(quán),獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確。 拒絕強(qiáng)制交易行為。,列舉生活中侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)的例子。,要求： 分組：前后4人一組 專人記錄并選派代表發(fā)言 時(shí)間：3分鐘,七嘴八舌,身臨其境,一、漫畫反映消費(fèi)者什么權(quán)利被侵犯？ 二 、發(fā)揮想象，討論并表演漫畫內(nèi)容！,求償權(quán),人身受到損害,財(cái)產(chǎn)受到損害,依法獲得賠償,獲得賠償?shù)姆秶?醫(yī)療費(fèi)、因誤工減少的收入、殘廢者生活補(bǔ)助費(fèi)等。造成受害人死亡的，可以索賠喪葬費(fèi)、死亡者生前撫養(yǎng)的人的必要的生活費(fèi)等。財(cái)產(chǎn)受到損失，消費(fèi)者可以要求生產(chǎn)者或經(jīng)營

4、者修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款或服務(wù)費(fèi)用、折價(jià)賠償損失。,知識鏈接,消費(fèi)者享有的其他權(quán)利,自主選擇權(quán) 結(jié)社權(quán) 獲取知識權(quán) 監(jiān)督權(quán) 尊重權(quán),拓展天地,消費(fèi)者李某邀請兩位朋友到一家餐館聚會。當(dāng)他們飯后結(jié)帳時(shí)，不由得大吃一驚。普通的一頓飯竟要價(jià)3500元，于是李某要求服務(wù)員解釋各項(xiàng)費(fèi)用的開銷理由。誰知餐館經(jīng)理拒不解釋，并叫保安強(qiáng)行驅(qū)趕。李某回家后又出現(xiàn)嘔吐、拉肚等不良反應(yīng)，于是李某返回餐館再次要求討個(gè)說法，卻再次遭到餐館蠻橫拒絕。一怒之下，李某一紙?jiān)V狀將餐館告上法庭。最終李某討回了公道，獲得了賠償。,討論：餐館的行為侵犯了李某哪些 合法權(quán)利？,舉案說法,感悟：消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)采取的措施對比表（%）,（1）表中消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)采取的措施: 可取的有： 我的理由： 表中消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)采取的措施 不可取的有： 我的理由： （2）消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法出臺后消費(fèi)者采取維權(quán)措施的變化給你什么樣的啟示？,對話,信息點(diǎn)擊,2001年,2002年,2003年,2004年,2005年,2006年,2007年,2008年,幸運(yùn)的上帝，心中多歡喜。 權(quán)利有保障，從此不受欺。 入門迎笑臉，服務(wù)備又至。 多問不厭煩，