2011年度三方交流啟動儀 式流程

1、2011年度三方交流啟動儀式流程（暫定）一、時間：9月底-10月初，13:00-17:30二、地點：首都機場報告廳 三、參加領(lǐng)導(dǎo)：各公司領(lǐng)導(dǎo)四、主題：為了90周年 三方交流五、儀式流程：業(yè)務(wù)流程管理交流隨著企業(yè)所面臨的競爭越來越激烈,企業(yè)必須通過更加高效的運做系統(tǒng)來不斷提高自身的應(yīng)變能力和適應(yīng)能力,這其中業(yè)務(wù)流程管理是最為重要和有效的方式之一.但我們同時發(fā)現(xiàn),相當(dāng)多的企業(yè)重視業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃,輕視對業(yè)務(wù)流程的管理,于是在企業(yè)的內(nèi)部管理中出現(xiàn)了很多問題,最為常見的問題是:1,有流程,無執(zhí)行:企業(yè)制定的很多流程停留于書面,但真正被用于實踐中的很少.流程形同虛設(shè).2,流程與實際運做脫節(jié):由于外部環(huán)境瞬

2、息萬變,企業(yè)的運做也隨之而變,這本是好的,但指導(dǎo)業(yè)務(wù)規(guī)范運做的流程還停留在以前的狀態(tài),其最終的結(jié)果是對流程的放棄和不信任.3,流程與流程之間的割裂:特別是集中在跨部門和跨業(yè)務(wù)單元的流程上,由于流程之間的割裂,導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部存在著大量的界面沖突,于是只好借助大量的會議,更多和更復(fù)雜的流程來試圖解決.其代價就是拿著公司的資源在做游戲.4,沒有流程管理混亂,有了流程管理僵化:這一點對于那些有上進心的企業(yè)一直是個頭痛的問題.在效率和效果上難以找到最合理的解決方案.5,業(yè)務(wù)流程的根本是業(yè)務(wù),但流程業(yè)務(wù)的授權(quán)和監(jiān)管不同步.導(dǎo)致的結(jié)果是當(dāng)業(yè)務(wù)運做出現(xiàn)錯弊時,責(zé)任不清,互相推脫,更加談不上對于流程的改進了.6,

3、流程繁多,層次不清:許多企業(yè)制定了大量的業(yè)務(wù)流程,但沒有對流程進行分層和分級管理,以至于無法保證對業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn).這些問題的根本原因都歸于對業(yè)務(wù)流程管理的薄弱和失當(dāng).這里特別要強調(diào)的是業(yè)務(wù)流程的管理不是在流程規(guī)劃出來之后才進行的,而是在流程規(guī)劃之前就要進行管理.因此,良好的業(yè)務(wù)流程管理的步驟包括流程設(shè)計,流程執(zhí)行,流程評估和流程改進,這也是一個PDCA閉環(huán)的管理過程,見示意圖:邏輯關(guān)系:1)明確業(yè)務(wù)流程所欲獲取的成果.2)開發(fā)和計劃系統(tǒng)的方法,實現(xiàn)以上成果.3)系統(tǒng)地部署方法,確保全面實施.4)根據(jù)對業(yè)務(wù)的檢查和分析以及持續(xù)的學(xué)習(xí)活動,評估和回顧所執(zhí)行的方法.并進一步提出計劃和實施改進措施.一

4、,業(yè)務(wù)流程設(shè)計:業(yè)務(wù)流程設(shè)計是業(yè)務(wù)流程管理中最為重要的一個環(huán)節(jié),它直接影響到未來流程實施中的效率和效果.在流程的設(shè)計階段需要強調(diào)的系統(tǒng)化的設(shè)計,流程的系統(tǒng)化設(shè)計包括以下幾個方面:1,流程設(shè)計的目的:業(yè)務(wù)流程的目的主要包括管理穩(wěn)定,規(guī)范運做,控制風(fēng)險,增值服務(wù)和支持業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn).也就是說在公司業(yè)務(wù)目標的指導(dǎo)下,以風(fēng)險分析為基礎(chǔ)而制定的有助于管理穩(wěn)定,規(guī)范運做和服務(wù)增值的業(yè)務(wù)流程.風(fēng)險可以用數(shù)學(xué)方程式表示如下:R=pr(E)R代表風(fēng)險,E代表潛在的損失,pr代表由于管理失當(dāng)而導(dǎo)致?lián)p失的可能性.換言之,潛在損失越大,損失的可能性越高,就是越需要加強流程管理和控制的環(huán)節(jié).2,流程的層級歸屬:通常我們

5、把企業(yè)的各種流程歸屬為三大類:1)戰(zhàn)略類流程:直接促進和服務(wù)于公司戰(zhàn)略目標達成的流程.2)營運類流程:是指導(dǎo)各部門,各業(yè)務(wù)單元運做的流程.3)支持性流程:是那些提供支持和保障作用的流程3,流程設(shè)計的實務(wù):1)有效,完整,清晰的定義和設(shè)計過程:之所以叫流程,就是要求相關(guān)的管理要素能夠按照既定的程序化方式進行流動.因此一個好的流程,應(yīng)該至少讓以下六個要素同步流動:工作任務(wù)的流動,責(zé)任的流動,目標和績效指標的流動,時間的流動,相關(guān)資源的流動,信息的流動等.只有這六大管理要素的同步流動,才能保證業(yè)務(wù)流程的有效,效率和效果.在我們對企業(yè)的輔導(dǎo)過程中,很多企業(yè)的流程所關(guān)注的要素都不完整,通常集中在工作任務(wù)

6、的流動上,而忽視了其他要素的同步流動,因此導(dǎo)致授權(quán)不明確,責(zé)任不到位,目標不清晰,流程的流通時間拖沓,資源不充分,信息不完整等等缺陷.2)流程的設(shè)計關(guān)注了顧客和業(yè)務(wù)需求:這里所指的顧客包括企業(yè)的內(nèi)部顧客和外部顧客.也就是說,在滿足業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上,需要流程的設(shè)計人要有開闊的視野和事業(yè)心,關(guān)注流程的輸入及輸出的結(jié)果的增值和效率,消滅無效流程的存在.3)支持公司的方針和政策:流程的設(shè)計是以公司的業(yè)務(wù)目標為導(dǎo)向的,而業(yè)務(wù)目標直接產(chǎn)生于公司的方針和政策,不同的流程要在不同的層級歸屬上支持和服務(wù)于公司方針和政策的實現(xiàn).像企業(yè)家般的思維方式和企業(yè)家精神要貫穿于流程管理的始終.4)流程是連續(xù)的和有關(guān)聯(lián)的:扁

7、平化組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢和以顧客滿意為導(dǎo)向的服務(wù)模式,都要求業(yè)務(wù)流程需要強化連續(xù)性和關(guān)聯(lián)性.跑馬圈地和諸侯割據(jù)式的流程設(shè)計,無論對于整個公司,部門還是員工都是災(zāi)難.二, 業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行好的業(yè)務(wù)流程一定需要通過切實的執(zhí)行才能發(fā)揮作用,執(zhí)行所關(guān)注的是執(zhí)行的效率和效果.效率是指在達到目標或指標的過程中所耗費的資源(人力,物力,財力,時間等),效果是指目標或指標的完成情況.因此,在業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行過程中管理的重點有如下方面:1,流程的執(zhí)行得到管理層的批準,并形成制度化文件和指令.2,執(zhí)行依照業(yè)務(wù)流程所定的工作方法,由制度保障系統(tǒng)方法的落實.3,執(zhí)行的寬度和深度能充分保障相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的有效運做.4,執(zhí)行的授權(quán)

8、充分,有效,資源和相關(guān)信息的獲得得到及時保證.5,各級執(zhí)行人獲得必要的培訓(xùn)和指導(dǎo),并確保培訓(xùn)的效果在執(zhí)行中得到應(yīng)證.6,執(zhí)行的過程充分保護了資產(chǎn)的安全和資源使用的有效性和經(jīng)濟性.7,執(zhí)行的結(jié)果是系統(tǒng)流程的方法產(chǎn)生的,是可持續(xù)的.8,業(yè)務(wù)過程的記錄和表現(xiàn)顯示以上的方法被知曉,落實和執(zhí)行.9,每一個業(yè)務(wù)流程有指定的流程控制人,負責(zé)流程的維護,執(zhí)行的監(jiān)督和流程的改進.三,業(yè)務(wù)流程的評估及時和有效的評估是企業(yè)重要的學(xué)習(xí)途徑,也是不斷發(fā)現(xiàn)改進機會的重要方法之一.良好評估的基礎(chǔ)是必須建立有效,公開,公認和公平的評估標準,評估指標和評估方法.評估標準和指標來源于公司的業(yè)務(wù)目標和流程要求,評估的方法主要關(guān)注以

9、下方面構(gòu)成:1,業(yè)務(wù)流程的遵循性評估:主要評估流程所涉及部門和員工對于流程執(zhí)行符合情況的評估.2,業(yè)務(wù)流程的有效性評估:主要評估流程所分配職責(zé)的合理性,所分配職責(zé)的完成情況以及流程的流通效率.流程的流通效率可以用數(shù)學(xué)公式來表達:流程運做總用時=流程中工作任務(wù)執(zhí)行時間+延遲時間+任務(wù)傳遞時間.3,業(yè)務(wù)流程的績效評估:主要評估流程所涉及的各項目標或指標的達成情況.主要評估要素包括:表現(xiàn)和趨勢目標合理并達成行業(yè)最佳標準對比的達成結(jié)果與流程所確定方法的關(guān)系.4,評估的方式:為了保證所做的評估是全面,公正和有效的,企業(yè)應(yīng)該建立起內(nèi)部評估和外部評估相結(jié)合的方式.內(nèi)部評估就是管理層和相關(guān)部門組成評估小組對相

10、關(guān)業(yè)務(wù)流程進行遵循性,有效性和績效達成方面的評估.外部評估就是企業(yè)聘請從事管理審計工作的專業(yè)的外部顧問公司進行評估.四, 業(yè)務(wù)流程的改進時移法易是業(yè)務(wù)流程管理的宗旨之一,在執(zhí)行和評估的基礎(chǔ)上不斷發(fā)現(xiàn)改進方向,并積極加以改進是保持企業(yè)競爭力的根本.業(yè)務(wù)流程的改進同樣需要遵從一定的管理方式,不能在無規(guī)則,無秩序的狀況下進行改進.同時,業(yè)務(wù)流程的改進必須強調(diào)增值,創(chuàng)新和突破,要避免換湯不換藥的改進和簡單的合并同類項式的改進.1,業(yè)務(wù)流程改進的動力來源:外部環(huán)境的壓力,執(zhí)行和評估過程中發(fā)生的偏差,管理風(fēng)險的變化,企業(yè)經(jīng)營目標發(fā)生的改變,組織結(jié)構(gòu)的改變,業(yè)務(wù)的改變等等都會推動業(yè)務(wù)流程進行必要的改進.這就

11、要求企業(yè)的各級管理人員必須直面挑戰(zhàn),勇于承擔(dān)壓力,敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng).2, 業(yè)務(wù)流程改進的管理實務(wù):1)高層管理人員的參與和榜樣作用:檢討和改進自身的領(lǐng)導(dǎo)方式,并積極向未來的領(lǐng)導(dǎo)要求而努力;以身作則積極參與到改進活動中;激勵,鼓勵授權(quán),創(chuàng)新和改革,例如改變組織架構(gòu),財務(wù)學(xué)習(xí)和改進行動等;鼓勵,支持和積極參與到學(xué)習(xí)活動中;優(yōu)先致力于改進行動;激勵和鼓勵組織中的協(xié)助者;2)改進要點:公司的運作重點集中在一些關(guān)鍵過程,而員工都知道那些過程是公司成功的關(guān)鍵.通過分析,控制和改善對業(yè)務(wù)流程進行管理,是公司內(nèi)存在的一種文化.清楚介定主要的業(yè)務(wù)流程,指派流程的負責(zé)人,用圖表顯示流程,并清楚介定需要控制的地方.挑選

12、某些過程(關(guān)鍵,分支或工作過程),令改進工作可以集中.員工都明白分析流程偏差,是他們工作的一個重要部分.公司內(nèi)的每一位員工都清楚了解到透過分析,控制和改進來對業(yè)務(wù)流程進行管理,尤其是自已日常工作的過程.3)有結(jié)構(gòu)性的改善:改進小組介定改善的機會然后采取行動,這些小組根據(jù)明確的指引在一個有利于改善的結(jié)構(gòu)中運行.各層面的改進小組定期開會,并按照明確的操作指引進行.缺席或會議延期的情況鮮有發(fā)生.改進小組制定改善目標,介定表現(xiàn)指標,定立改善機會和計劃并著手改進的活動.用于改進小組上的時間,與公司目標和業(yè)務(wù)增值的目標協(xié)調(diào).改進小組采用PDCA循環(huán)(或同類方法)來計劃和實行改善活動.在實行改進活動前,改進小組考慮過該活動的結(jié)果對相關(guān)聯(lián)流程上其他方面的影響.管理層實行以培訓(xùn)來支持達到改善的目標.(例如管理層親自提供培訓(xùn)).小組接受正式的培訓(xùn)以改善工作技巧,培訓(xùn)內(nèi)容針對自已小組特殊需求而制定.所有員工接受有關(guān)公司管理概念和工具的正規(guī)培訓(xùn),新的員工得到定期和及時的訓(xùn)練機會.最后必須強調(diào)的是對于業(yè)務(wù)流程的管理,