現(xiàn)代職場禮儀.ppt

1、現(xiàn)代禮儀,2020年8月17日,第一節(jié) 接待拜訪禮儀,第二節(jié) 會議禮儀,第三節(jié) 辦公室禮儀,目 錄,第四節(jié) 儀式禮儀,接 待 禮 儀,2020年8月17日,2020年8月17日,2020年8月17日,周到安排熱情服務(wù),周到安排就是要做到：對客人的來訪需求要了解，接待的方案內(nèi)容要詳細(xì)，排定的活動細(xì)節(jié)要推敲，迎送的規(guī)格禮儀要周全。,2020年8月17日,安全方便厲行節(jié)約,只要條件許可，就應(yīng)滿足客人的多方面要求，全面提高服務(wù)質(zhì)量，對一些重要的保密接待任務(wù)更要仔細(xì)再仔細(xì)、認(rèn)真再認(rèn)真，確保賓客的安全。,2020年8月17日,（二）接待的程序 1了解情況 如前面提到的了解來訪對象、來訪人數(shù)、男女比例、職務(wù)

2、級別、客人的日程安排、到達(dá)日期、所乘車次等。 2食宿安排 在客人尚未抵達(dá)前就安排好食宿，根據(jù)客人的民族習(xí)俗、身份及要求等，本著交通便利、吃住方便的原則，制定具體安排計劃。要注意食宿環(huán)境的整潔、安靜，房間設(shè)備是否齊備，服務(wù)質(zhì)量是否滿意等。 3迎接客人 事先根據(jù)來賓的身份、地位、規(guī)格及本單位的具體情況制定接待規(guī)格，一般客人可由業(yè)務(wù)部門或辦公室人員去車站（機場、碼頭等）迎接，重要客人應(yīng)安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前往迎接。迎接時應(yīng)率先向來賓握手致意，表示歡迎。,2020年8月17日,4安頓客人 客人抵達(dá)后，應(yīng)先安置其休息。如果是本地來賓，可在單位會議室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是遠(yuǎn)道而來的客人，應(yīng)先把客人引

3、進(jìn)事先安排的客房休息。 5協(xié)調(diào)日程 客人食宿安排就緒后，對一般客人可由接待人員出面協(xié)調(diào)活動日程。對重要客人，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)一步了解客人的意圖和要求，共同協(xié)商活動的具體日程。最后根據(jù)確定的活動內(nèi)容、方式等印發(fā)活動日程，并分發(fā)至每一個客人手中。接待人員向來賓告別前，應(yīng)把就餐地點、時間告訴客人，并留下彼此的聯(lián)系方式，以便隨時聯(lián)系。 6組織活動 按照日程安排精心做好各項工作和活動，對客人提出的意見要及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋，客人提出的要求要盡可能滿足。 7安排返程 了解客人返程時間后，要及早預(yù)定機票、車船票，安排送行人員和車輛。到達(dá)車站（機場、碼頭）后，要妥善安排好客人的等候休息，等客人登車（機、船）后方可離開

4、。,接待處的工作要點：, 正確的姿態(tài) 整理來賓的名單： 電話應(yīng)對 柜臺經(jīng)常保持清潔整齊 注意服務(wù)儀容 接待訪客時要注意訪客的心理及順應(yīng)訪客的要求，進(jìn)行服務(wù)。,最影響你接待水準(zhǔn)的是： 第一是你的接待態(tài)度； 第二是你的服裝打扮及禮貌； 第三是你的說話技巧。,1、必要的心理準(zhǔn)備； 2、確保貴賓從入口進(jìn)來后，能清楚知道接待處的位置； 3、整齊清潔； 4、借齊需要的小冊子； 5、時鐘及日歷表； 6、花瓶； 7、安排好當(dāng)天的工作程度表； 8、你的服飾要整齊。,第一步：具體而完善的準(zhǔn)備,1、以愉快的心情向來訪者打招呼。 （1）必須站起來向到訪者的人說聲：“歡迎！” （2）中午十一點前可以說聲：“早安！” （

5、3）午后可以說一聲：“你好！”,2、填寫訪客名冊 （1）詢問對方是否事前已預(yù)約。 （2）禮貌地請他們簽名，并請他們佩掛賓客名牌 。,第二步：主動招呼來訪者,當(dāng)你清楚對方的公司名稱及姓名后，便向賓客說一聲：請稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）?！毖讣磁c有關(guān)人員聯(lián)絡(luò) 。,如果有幾位訪客同時到來，我們該怎么應(yīng)對呢？,第二步：迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)聯(lián)絡(luò),考驗?zāi)愕慕哟记傻臅r候到了！,2020年8月17日,一、接待的種類及應(yīng)對方法,不能忽視的要點是引領(lǐng)開始時向訪客說一聲：“對不起，令你久候了。”,場所的不同，引領(lǐng)訪客時的要點也不同甘共苦： 1、走廊上：走在訪客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時，你

6、要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時，要招呼一聲說：“往這邊走。” 2、樓梯上：先說一聲：“在X樓。”然后開始引領(lǐng)訪客到樓上。上樓時應(yīng)該讓訪客先走，因為一般以為高的位置代表尊貴。 在上下樓梯時，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。 3、電梯內(nèi)：首先，你要按動電梯的按鈕，同時告訴訪客目的地是在第幾層。如果訪客不只一個人，或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯并站在一角，按著開啟的掣，引領(lǐng)訪客進(jìn)入，然后再讓公司內(nèi)部職員進(jìn)入。即是說訪客先進(jìn)入，以示尊重。離開電梯，則剛好相反，按著開啟的掣，讓賓客先出。如果你的上司也在時，讓你的上司先出，然后你才步出。,第三步：引領(lǐng)訪客,第四步

7、：入座，備茶,會客室的準(zhǔn)備工作： 窗戶是否通風(fēng)； 地上是否有煙灰、紙屑； 會客桌是否已抹干凈； 沙發(fā)是否整齊清潔； 墻上掛鐘的時間是否正確。,這些重要的細(xì)節(jié)是否被你乎視掉了呢？,開門后接待人員站在門的側(cè)面，說：“請進(jìn)。”請客人進(jìn)去。進(jìn)門后隨手關(guān)門。,一般來說座位安排是這樣的： 接近入口處為下座，對面是上座。 有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座。 如果有一邊是窗，能看見窗外景色為上座。 西洋式的房間，有暖爐或裝飾物在前的是上座。,請客人進(jìn)入接待室后，便請他坐上座。并說聲：“請稍等一會?！?當(dāng)客人在接待室入座后，你要立即準(zhǔn)備弄茶。,端茶的步驟如下： 1、事前的準(zhǔn)備 首先，先洗手， 然后，檢視茶具的清潔

8、。 2、倒茶的方法 檢查每個茶杯的杯身花樣是否相同； 茶水的溫度以八十度為宜； 注意入量大約為茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的濃度要一樣； 檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同。 3、端茶的方法 注意在叩門后，向客人微笑點頭后才進(jìn)入；在離開時，于門口向客人點頭施禮才離去。 雙手將茶逐一拿給客人，或者用左手托著茶盤，右手將茶拿給客人； 端茶給客人時，要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客； 一般要從客人的右后方將茶遞給客人，說聲：“請喝茶。” 4、訪客離去后,如有吸煙的訪客到訪時： 1、即使公司內(nèi)禁煙，如果有吸煙的客人到訪，也要將煙灰碟送給客人，同時別忘記送上打火機。 2、當(dāng)客人離去后，應(yīng)該立即將窗

9、打開，讓新鮮的空氣進(jìn)來，將煙味吹走，清理煙灰碟時，注意火種是否已熄滅，有沒有易燃的文件在附近？小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上。 3、如果你負(fù)責(zé)接待工作，請勿吸煙。因為接待處是客人第一眼便會看見的地方。吸煙應(yīng)該是在休息的時間，在休息室或吸煙室內(nèi)做的事情。如果你很想吸煙，待吸完煙再回來。小心煙味留在衣服或頭發(fā)上，檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等。,2020年8月17日,第五步：叫外賣時，應(yīng)注意的事項,有客人到訪時，有時會要求叫外賣。此時，接待人員要聽清楚上司的指示 ： （1）人數(shù)； （2）地點； （3）時間； （4）食品的種類。 尤其是時間的掌握，不能太早，否則食品會變涼，但也不能太遲，令客人久等

10、。 向幾間熟識的外賣店叫外賣較好，既方便又穩(wěn)安。 當(dāng)收到外賣的食品時，你負(fù)責(zé)派送給客人。準(zhǔn)備筷子，換茶給客人。 客人食完后，把握時機收拾干凈。,交換名片的禮儀 ： 1、事前的準(zhǔn)備： 前往會客室接見客人時，別忘記帶干凈的新名片； 把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。 平時準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。 2、交換名片時的禮儀： 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ?，并說：“我是XX，請多指教?！?一般來說，來訪者或地位較低的要先拿出名片。 3、收下對方名片時禮儀： 用雙手接取對方遞交的名片。 接受時點頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過來后，

11、念名片。 在會唔中，如有很多名片同時交換時，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應(yīng)排好，便于認(rèn)識客人。 4、事后的整理： 當(dāng)會客完畢送走客人后，返回自己座位，將剛才的名片拿出來整理后才保存下來。,會談時應(yīng)留意的幾點 ： 1、不要傲慢地仰靠在椅背上： 坐在椅子較深的位置，伸直腰背， 坐在沙發(fā)上勿坐得太深，微微向前約三分之二處，坐時挺直腰背。 你前往訪問作客時，要淺坐，表示你不會久坐。 2、穿上衣要注意的要點： 接見來訪的客人，你必須穿上外套， 外套的鈕扣要扣起來，注意放下袖口。 3、不可叉起雙手或交叉腳而坐： 把手叉在胸前會予人于傲慢的感覺，交叉腿而坐則顯得不太檢點。 4 、事后的整理： 無論

12、交談了多久，也別看表，查看時間， 如果稍后另外一個會談要參加或有其他預(yù)約，應(yīng)在開始時向他便說明。 5、會客時盡量不要被打擾： 6、在聆聽中記下要點：,介紹客人的禮儀 ： 1） 職位的高低不同 首先將職位低的人介紹給職位高的人。然后將高職位的人介紹給低職位的人。 2）不同年齡的人 首先介紹年少的人給年長的人，然后才將年長者介紹給年少的人。 3）其中一方是自己公司的人 首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認(rèn)識。 4）男性與女性 一般來說，先將男性介紹給女性。但如果男性的年齡較長或職位較高時，則剛好相反。 5）地位與年齡相仿的人 此時將與你較熟的一方介紹給你不太認(rèn)識的對方。 6）要求介紹的人 首先介

13、紹那位要求介紹的人。 7）一個人對很多人時 首先將那個人介紹給那一班人認(rèn)識。,2020年8月17日,中國人常說：“迎人迎三步，送人送七步。”接待工作順利完成后，后續(xù)的工作送客也很重要。當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭時，一般應(yīng)熱情挽留。送客時，應(yīng)在客人起身后，再起身相送。,第六步：當(dāng)訪客準(zhǔn)備離開時,1、通常情況下，當(dāng)客人正要離去時，向他們說一聲：“謝謝您的來臨?！?2、需特別的送客，則帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在門未關(guān)閉前，向客人告別。 3、利用車輛接送客人。 A、如果客人需要你幫助叫出租車 ： 你應(yīng)先將客人帶至門前等候。你截停車后，替客人打開車門，然后一手固定車門，一手示意他們進(jìn)入，說：

14、“請！”客人入座后，指把車門關(guān)上。這時，最好不要立即離去，應(yīng)站在原地，與客人揮手告別，直到汽車遠(yuǎn)去。 B、如果需要你親自送客時： 同樣乘車也有座位的次序司機后面的座位為上座。司機旁邊為次上座位。三人同時乘坐時，后面兩個為上座位，司機旁邊為次上座位，是助手座位。為安全起見，法律規(guī)定，坐在司機旁邊座位上的人，必須系上安全帶。,2020年8月17日,第二節(jié) 拜訪禮儀,2020年8月17日,2020年8月17日,拜訪是指親自或派人到朋友家或有業(yè)務(wù)往來的客戶單位或相應(yīng)的場所去拜見、訪問某人或單位的活動。拜訪從性質(zhì)上可分為事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪，而事務(wù)性拜訪又分為商務(wù)性洽談拜訪和專題交涉性拜訪。

15、無論何種拜訪，拜訪工作要想達(dá)到成功，商務(wù)人員就必須遵守一定的禮儀慣例和規(guī)范。,一、拜訪的種類,2020年8月17日,二、拜訪前的準(zhǔn)備,2020年8月17日,一、拜訪的意義 二、公關(guān)活動中的拜訪類型,通過拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。不能只在有求于人的時候才想到拜訪。,事務(wù)性拜訪,禮節(jié)性拜訪,私人性拜訪,一、拜訪準(zhǔn)備,1、拜訪預(yù)約 預(yù)約方式,電話預(yù)約,信件預(yù)約,切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時提前5分鐘認(rèn)打個電話。,預(yù)約時間,私宅拜訪,寫字樓拜訪,晚上7點30分至8點或節(jié)假日前夕,最好不要在星期一或 工作日的上下班時間,原則上必須提前5分鐘到達(dá)。但在現(xiàn)實生活中去辦公區(qū)域

16、拜訪應(yīng)提前5至7分鐘到達(dá)。,辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備,A、制定拜訪目標(biāo),B、準(zhǔn)備好名片,C、資料準(zhǔn)備,D、適宜的禮品準(zhǔn)備,E、熟悉交通路徑,插圖,二、著裝準(zhǔn)備,1、出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問的對象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎?。可以形象的反映出你對被訪者的尊重。,2、如拜訪的地點設(shè)在對方的辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在單位的制服，既代表了單位的形象，又傳遞出“你很重視這次拜訪”的友好信息，使其愿意于你合作！,三、拜訪的舉止與要求,1、拜訪辦公區(qū)域時的舉止,A、到達(dá)接待處，清晰、禮貌的自報來處。 B、被帶到接待處是安靜等待。 C、初見被訪對象主動起身招呼，做自介紹，并對對方抽出寶貴時間表示感謝！

17、,四、拜訪的禮規(guī),1、初次見面的禮規(guī) 2、私人拜訪中的禮規(guī) 3、事務(wù)性拜訪中的禮規(guī) 4、拜訪禮品贈送的禮規(guī),初次見面的禮規(guī),1、第一次拜訪的概括性夸贊 2、善于及時發(fā)現(xiàn)在上次拜訪后的細(xì)小變化 3、若女主人接待，一定要給予適當(dāng)?shù)馁澝?4、贊美一定要盡量具體,私人拜訪中的禮規(guī),要守時守約，若特殊情況不能前去，一定要提前通知對方，表示歉意。 講究敲門的藝術(shù)：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。 進(jìn)門后，將隨身帶來的外套、雨具等放到主人指定的地點，不要隨處亂放。,主人沒有提出就座不能隨便坐下。主人認(rèn)座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。 跟主人談話，語言要客氣。注意掌握時間。

18、 道別：起身告辭，要向主人表示“打擾”之意。“請留步”、“再見”！不要起身后一去不回頭，讓主人覺得很失望。,事務(wù)性拜訪中的禮規(guī),1、首要規(guī)則是準(zhǔn)時 2、到達(dá)時，告知對方接待人員你的名字和預(yù)約的時間，遞上名片。 3、安靜，耐心的等待，不要在中途打電話，或者看手表。 4、被引到辦公室時，如果是第一次見面先做自我介紹；如果認(rèn)識，互相問候并握手。,拜訪禮品贈送的禮規(guī),1、搞清楚對象，注重效果 2、抓準(zhǔn)時機，注意場合 3、挑選禮品要精心裝,2020年8月17日,第二節(jié) 辦公室的基本禮儀,一、辦公室內(nèi)的禮儀,（一）辦公設(shè)施禮儀,2020年8月17日,（二）辦公室的環(huán)境禮儀 辦公室的窗玻璃應(yīng)該經(jīng)常擦洗，要經(jīng)

19、常開窗換氣。 書架的玻璃門要保持潔凈、透明。 辦公室中不宜堆放積壓物品，要經(jīng)常清理辦公室里的廢棄物堆積物 地面要保持清潔，水泥地面要常清掃、擦洗 地氈要定期吸塵，以免滋生寄生蟲、塵螨 辦公室的墻切忌亂刻亂畫，不能在辦公室的墻上記錄電話號碼或張貼記事的紙張。 廢紙應(yīng)扔入廢紙簍里。,2020年8月17日,（三）辦公室的行為禮儀 辦公室是公眾場所，未經(jīng)允許，主人和客人均不得吸煙或高聲喧嘩。任何人不應(yīng)摔門或用力開門，出入要輕手輕腳。設(shè)專人接待來訪者，并安排相應(yīng)人員會談；對其他同事的客戶也要積極熱情，并努力幫其解決問題；辦公時間不得大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時

20、自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息；不隨便使用他人的物品；離開辦公室時間超過20分鐘者，應(yīng)向主管告知因何事外出，用時多少及聯(lián)系方式。,2020年8月17日,（一）電梯、自動扶梯和樓梯禮儀 1電梯禮儀 2樓梯和自動扶梯的禮儀,二、辦公場所公共區(qū)域的禮儀,2020年8月17日,（二）洗手間禮儀 （1）洗手間里同樣講究禮儀，要講公共衛(wèi)生。要保持洗手間清潔，馬桶或小便池用后要沖水，之后要將馬桶墊圈放下來，并保持墊圈表面清潔，用后把干凈的衛(wèi)生紙放回原處，用后的衛(wèi)生紙扔進(jìn)垃圾桶。 （2）在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝作沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象

21、。不要在洗手間聊天，不要議論公事或議論別人，防止“隔墻有耳”，被當(dāng)事人或有關(guān)人員聽到，影響同事關(guān)系。 （3）不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。 （4）有的洗手間采用封閉的門扉，要進(jìn)去時，先敲一下門，如果沒人再進(jìn)；如果是在里面，當(dāng)有人敲門時，應(yīng)回答：“我在里面！”,2020年8月17日,（三）會議室禮儀,2020年8月17日,（四）辦公場所公共區(qū)域應(yīng)注意的問題 （1）非工作原因不在公共區(qū)域停留。不得帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會談和接待應(yīng)安排在洽談區(qū)域。 （2）行走時快捷、右行、姿態(tài)挺拔、目視前方。 （3）遇到客人和員工時，先向客人示禮，示禮時注目、微笑。 （4）上下樓梯時，不搶上

22、搶下、打鬧說笑。 （5）員工到規(guī)定的員工動態(tài)公告板上表明去向和任務(wù)。 （6）自覺遵守辦公時間，休息時間里休息，辦公時間內(nèi)辦公； （7）不在公共辦公區(qū)吸煙，保持環(huán)境清潔。,2020年8月17日,辦公室的辦公設(shè)備是公共財產(chǎn)，是大家的手頭必備的工具。維護(hù)公用的辦公設(shè)備禮儀是我們的責(zé)任和義務(wù)，從中也可以反映出個人的品德和修養(yǎng)。,三、使用公共辦公設(shè)備的禮儀,2020年8月17日,（一）計算機的使用禮儀,2020年8月17日,不要把問題留給同事,使用的先后問題,不要復(fù)印私人資料,不要忘記拿走原件,若有大量文件需復(fù)印，應(yīng)讓同事先用,（二）復(fù)印機使用禮儀,2020年8月17日,(三) 公司書籍借閱禮儀,202

23、0年8月17日,（一）同事之間的相處禮儀 辦公室人際關(guān)系的禮儀包括：與上司相處的禮儀，與下屬相處的禮儀等以及同事之間相處注意的問題。 （二）同事之間相處需注意的禮儀問題 （1）尊重同事 （2）物質(zhì)上的往來應(yīng)清楚 （3）對同事的困難表示關(guān)心 （4）對自己的失誤或同事的誤會，應(yīng)主動道歉或說明。,四、辦公室人際關(guān)系的禮儀,2020年8月17日,第四節(jié) 商務(wù)會議禮儀,一、商務(wù)會議組織禮儀,（一）會前準(zhǔn)備階段,2020年8月17日,（二）會議進(jìn)行階段,2020年8月17日,（三）會議結(jié)束階段,第一節(jié) 商務(wù)慶典禮儀簡介,一、商務(wù)慶典儀式的含義及類型,慶典儀式，一般是在一些比較盛大、比較莊嚴(yán)、比較隆重、比較

24、熱烈的正式場合舉行，為了激發(fā)起出席者的某種情感，或者為了引起其重視，應(yīng)當(dāng)鄭重其事地參照合乎規(guī)范與慣例的程序，按部就班地所舉行的慶典活動。,（二）商務(wù)慶典的前期準(zhǔn)備 1.籌備組,2. 活動的時間與地點,3. 活動出席人員 確定參加活動的人員時應(yīng)注意以下幾點： （1） 主辦方出席的主要人員、參與活動的陪同人員以及活動的具體工作人員等。 （2） 擬訂出席活動的客方的詳細(xì)名單。應(yīng)事先掌握客方的一些背景情況，如公司的情況、人員數(shù)量、職務(wù)、職稱、大致年齡等。 （3） 人員的具體名單一旦確定，就應(yīng)盡早發(fā)出邀請或通知。鑒于慶典的出席人員甚多，牽涉面極廣，故不到萬不得已，均不得將慶典取消、改期或延期。 （4）

25、出席活動人員的排序。首先排出活動參與各方的人員職務(wù)序列，然后按主、客兩方的情況排出人員之間的職務(wù)序列和公司名稱序列。這種排列最主要的目的是在活動中給每個人員安排具體位置，因此非常重要。 （5） 主辦方人員應(yīng)參照商務(wù)服裝的要求進(jìn)行著裝。如果單位有統(tǒng)一的制服，則具體工作人員應(yīng)穿著制服。,4. 活動的聯(lián)絡(luò),5. 媒體 媒體是將慶典儀式活動順利、完整宣傳出去的重要渠道。能夠參加典禮與儀式活動的公眾畢竟是有限的，典禮與儀式作為公共關(guān)系活動應(yīng)爭取傳播到更大公眾范圍中去。商務(wù)交往活動開展的主要目的之一，就是希望通過媒體讓相關(guān)部門和人們了解本單位，達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品銷售的目的。因此，大型的商務(wù)慶典禮儀活動都應(yīng)考慮邀

26、請媒體到場，對本次慶典活動進(jìn)行宣傳報道。一般邀請的媒體包括活動舉辦地的媒體、行業(yè)媒體及與本單位影響范圍相匹配的地域級媒體。媒體的類型應(yīng)盡量多元化、立體化，既要包括報紙、雜志等傳統(tǒng)媒介，又要包括網(wǎng)站、電視等現(xiàn)代傳播媒介。,6. 活動資料,資料的語言文字,資料的內(nèi)容,資料的載體,資料的外觀,商務(wù)活動中經(jīng)常出現(xiàn)需要做筆記、做演示、進(jìn)行簽名或題字等的活動。,7. 標(biāo)志 標(biāo)志與旗幟是商務(wù)慶典禮儀中最能體現(xiàn)管理細(xì)節(jié)的環(huán)節(jié)。標(biāo)志包括橫幅、路標(biāo)、會議席位卡、宴會座位卡、宴會席位圖、胸卡、請柬等。設(shè)計和制作標(biāo)志需要考慮三點：,8. 禮品 禮品是聯(lián)絡(luò)主客方感情、增強客方對本次活動的好感的主要道具。禮品是一個企業(yè)文

27、化的體現(xiàn)。贈送禮品是商業(yè)企業(yè)進(jìn)行自我宣傳、推廣的一種方式。在準(zhǔn)備禮品時，應(yīng)考慮四點：,（三）慶典的現(xiàn)場禮儀 擬定慶典的程序時，必須堅持兩條原則：第一，時間宜短不宜長。大體上講，它應(yīng)以一個小時為其極限。第二，程序宜少不宜多。,各種商務(wù)儀式禮儀,一、開業(yè)儀式禮儀,（一）開業(yè)儀式的準(zhǔn)備 籌備開業(yè)儀式應(yīng)注意以下問題： 1.開業(yè)儀式的時間選擇 2.開業(yè)儀式的地點選擇 3.確定邀請賓客的名單 4.確定致賀詞和答謝詞人員名單 5.擬定典禮的程序 6.安排必要的助興節(jié)目,（二）開業(yè)現(xiàn)場禮儀要求 在開業(yè)儀式現(xiàn)場，主辦方和賓客都要遵守各自的禮儀要求。 1.主辦方禮儀要求 （1）服飾要規(guī)范。 （2）準(zhǔn)備要周到。 （

28、3）時間要遵守。 （4）態(tài)度要友好。 2.賓客禮儀要求 要準(zhǔn)時參加開業(yè)儀式，為主辦方捧場；應(yīng)送些賀禮；見到主辦方應(yīng)向其表示祝賀。,二、剪彩儀式禮儀,（一）剪彩的準(zhǔn)備 剪彩儀式有大量的準(zhǔn)備工作需要提前做好，其中主要涉及場地的布置、環(huán)境的清掃、燈光與音響的準(zhǔn)備、媒體的邀請、人員的培訓(xùn)、嘉賓的邀請、禮儀人員的確定等等。,（二）剪彩的程序,請來賓就位,宣布儀式正式開始,奏國歌,發(fā)言,剪彩,（三）剪彩中的注意事項 當(dāng)主持人宣布進(jìn)行剪彩之后，禮儀小姐應(yīng)率先登場，拉彩者與捧花者應(yīng)站成一行。 在剪彩者登臺時， 引導(dǎo)者應(yīng)在其左前方進(jìn)行引導(dǎo)，使之各就各位。 在正式剪彩前， 剪彩者應(yīng)首先向拉彩者、捧花者示意，待其有

29、所準(zhǔn)備后，集中精力，右手持剪刀，表情莊重地將紅色緞帶一刀剪斷。 剪彩后，紅色花團應(yīng)準(zhǔn)確無誤地落入托盤者手中的托盤中，切勿使之墜地。 退場時， 一般宜從右側(cè)下臺。,（四）剪彩者的禮儀要求,三、交接儀式禮儀,（一）交接儀式的準(zhǔn)備 交接儀式舉辦前，需要提前準(zhǔn)備，主要有邀請嘉賓、布置現(xiàn)場、準(zhǔn)備物品三個方面的內(nèi)容。,（二）交接儀式的程序 不同內(nèi)容的交接儀式，其具體程序往往各有不同。主辦單位在擬定交接儀式的具體程序時，必須注意兩個方面的重要問題。第一，必須參照慣例執(zhí)行，盡量不要標(biāo)新立異。第二，必須實事求是、量力而行，在具體的細(xì)節(jié)方面不必事事貪大求全。,（三）交接儀式的注意事項 在參加交接儀式時，不論是東道主一方還是來賓一方，都存在一個表現(xiàn)是否得體的問題。,四、奠基儀式禮儀,奠基儀式的現(xiàn)場活動程序一般如下： 第一項，儀式正式開始，介紹來賓，全體起立。 第二項，奏國歌，及本單位之歌。 第三項，主人對該建筑物的功能以及規(guī)劃設(shè)計進(jìn)行