我國20 所高校圖書館網(wǎng)站易用性調(diào)查與分析

1、我國20所高校圖書館網(wǎng)站易用性調(diào)查與分析聶應(yīng)高（咸寧學(xué)院圖書館，咸寧 437100）摘要 選取我國20所“211工程”高校圖書館網(wǎng)站作為調(diào)查對象，調(diào)查分析圖書館網(wǎng)站易用性的優(yōu)化現(xiàn)狀，指出圖書館網(wǎng)站易用性存在的主要問題，并提出相應(yīng)優(yōu)化對策，以期提升圖書館網(wǎng)站易用性建設(shè)水平。關(guān)鍵詞 高校圖書館 網(wǎng)站易用性 用戶體驗 優(yōu)化對策分類號 G250.76Investigation and Analysis on the Website Usability of 20 University Libraries in ChinaNie Yinggao（Xianning University Library,

2、Xianning 437100, China）Abstract This article selects 20 211 Project academic libraries in China, investigates the optimization status of Website Usability. It also points out some existing problems and puts forward some optimization strategies so as to enhance the level of Website Usability.Keywords

3、 University Library Website Usability User Experience Optimization Strategy1 引言隨著用戶體驗關(guān)注度普遍上升，網(wǎng)站易用性(Website Usability)1優(yōu)化逐漸成為一種趨勢。如果網(wǎng)站信息冗亂，無效內(nèi)容過多，用戶就會選擇離開；如果網(wǎng)站操縱不方便，甚至難以使用，用戶會選擇離開；如果用戶不能迅速找到自己所需的信息，容易在網(wǎng)站中迷路，用戶也可能會選擇離開總之，當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶對網(wǎng)站有著至高無上的權(quán)利，他們不會花大量時間來研究如何使用這個網(wǎng)站，因為還有很多其它類似網(wǎng)站，離開是用戶解決困難的首選。對于以用戶為中心的圖書

4、館而言，網(wǎng)站易用性的優(yōu)化更為重要，它是圖書館網(wǎng)站可持續(xù)發(fā)展和成功運(yùn)營的必要條件，是圖書館網(wǎng)站留住潛在用戶和增強(qiáng)用戶黏性的關(guān)鍵。2 調(diào)查總體設(shè)計2.1 調(diào)查對象筆者以中國校友會網(wǎng)發(fā)布的2011中國大學(xué)評價研究報告2排名前20強(qiáng)高校圖書館作為調(diào)查對象，旨在了解高校圖書館網(wǎng)站易用性優(yōu)化現(xiàn)狀，揭示圖書館網(wǎng)站易用性存在的主要問題，并提出相應(yīng)優(yōu)化對策。之所以作出如此選擇，一是我國高校圖書館較多，筆者時間和精力有限，無法測試所有網(wǎng)站；二是這些圖書館整體技術(shù)實力較強(qiáng)，具有很多成功的易用性優(yōu)化實踐經(jīng)驗。2.2 研究內(nèi)容從網(wǎng)站功能易用性、服務(wù)易用性、內(nèi)容易用性和外觀設(shè)計易用性3等四方面，筆者選取19項指標(biāo)作為研究

5、內(nèi)容：瀏覽器兼容性、站內(nèi)搜索、網(wǎng)站地圖4、面包屑導(dǎo)航、調(diào)用單獨(dú)JS/CSS、聯(lián)系方式完整性、幫助/FAQ系統(tǒng)、在線留言、英文版、子頁使用各自標(biāo)題、默認(rèn)窗口打開鏈接、子頁含指向首頁的鏈接、網(wǎng)頁特效、Flash動畫、頁面布局配色一致性、統(tǒng)一導(dǎo)航結(jié)構(gòu)、不同顏色標(biāo)識鏈接狀態(tài)、圖片alt(title)屬性和標(biāo)準(zhǔn)字體等。2.3 研究方法本文以我國20強(qiáng)高校圖書館網(wǎng)站實體為數(shù)據(jù)來源，研究工具為Google Analytics、Edit Plus V3.10、IE6.0、Firefox3.6和Maxthon2.5等，研究方法和步驟如下：選擇調(diào)查樣本。以中國校友會網(wǎng)發(fā)布的2011中國大學(xué)評價研究報告排名前20強(qiáng)

6、高校圖書館為調(diào)查樣本，并對各項網(wǎng)站易用性指標(biāo)分類，然后編制調(diào)查表格。查閱文獻(xiàn)資料。查閱國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站易用性及其在圖書館應(yīng)用的相關(guān)文獻(xiàn)資料，對照19項網(wǎng)站易用性指標(biāo)，進(jìn)一步細(xì)化和完善調(diào)查表格。在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，打開20強(qiáng)高校圖書館網(wǎng)站，利用相關(guān)軟件分別調(diào)查分析網(wǎng)站易用性指標(biāo)的優(yōu)化情況。3 網(wǎng)站易用性現(xiàn)狀調(diào)查與總體分析3.1 網(wǎng)站易用性現(xiàn)狀調(diào)查網(wǎng)站易用性是指在特定情境下，用戶使用網(wǎng)站的功能、效率以及用戶對網(wǎng)站滿意程度的衡量。網(wǎng)站對用戶能力的要求越低,則該網(wǎng)站就越容易使用。5易用性涉及網(wǎng)站建設(shè)的方方面面，網(wǎng)站的每個細(xì)節(jié)都需貫徹易用性思想。筆者選取我國排名前20強(qiáng)高校圖書館網(wǎng)站作為調(diào)查對象，逐一測試調(diào)

7、查，調(diào)查時間為2010年11-12月。調(diào)查結(jié)果如表1所示。表1 我國20所高校圖書館網(wǎng)站易用性優(yōu)化現(xiàn)狀高校圖書館網(wǎng)站易用性規(guī)則北京大學(xué)清華大學(xué)浙江大學(xué)復(fù)旦大學(xué)南京大學(xué)上海交通大學(xué)武漢大學(xué)中國人民大學(xué)華中科技大學(xué)中山大學(xué)吉林大學(xué)四川大學(xué)北京師范大學(xué)南開大學(xué)中南大學(xué)山東大學(xué)哈爾濱工業(yè)大學(xué)中國科技大學(xué)西安交通大學(xué)廈門大學(xué)總計功能易用性瀏覽器兼容性13站內(nèi)搜索16網(wǎng)站地圖14面包屑導(dǎo)航20調(diào)用單獨(dú)JS/CSS15服務(wù)易用性聯(lián)系方式完整性14幫助/FAQ系統(tǒng)17在線留言16英文版12內(nèi)容易用性子頁使用各自標(biāo)題14默認(rèn)窗口打開鏈接12子頁含指向首頁的鏈接19網(wǎng)頁特效14Flash動畫8外觀設(shè)計易用性頁面布

8、局配色一致性19統(tǒng)一導(dǎo)航結(jié)構(gòu)19不同顏色標(biāo)識鏈接狀態(tài)15圖片alt(title)屬性11標(biāo)準(zhǔn)字體20注：“瀏覽器兼容性”使用的瀏覽器為IE6.0，F(xiàn)irefox3.6和Maxthon2.5三種；“聯(lián)系方式完整性”指網(wǎng)站首頁或“聯(lián)系我們”欄目中同時包含地址，郵編，Email和電話等；“網(wǎng)頁特效”主要從網(wǎng)站首頁的文字、頁面背景、滾動條和彈出窗口等方面測試。3.2 網(wǎng)站易用性總體分析網(wǎng)站易用性是影響用戶黏性的重要因素，網(wǎng)站如果缺乏“易用性”，就會大大降低用戶的使用意愿。如今，高校圖書館網(wǎng)站經(jīng)過多年發(fā)展，網(wǎng)站功能、內(nèi)容、服務(wù)和外觀設(shè)計等諸多易用性建設(shè)均取得較大進(jìn)步，網(wǎng)站易用性優(yōu)化效果和運(yùn)行狀況較好。據(jù)

9、搜索引擎優(yōu)化(SEO)原則，表1“網(wǎng)頁特效”和“Flash動畫”中“”代表該項指標(biāo)需進(jìn)一步優(yōu)化，計算在“未優(yōu)化指標(biāo)數(shù)量”內(nèi)。這樣得出高校圖書館網(wǎng)站易用性建設(shè)總體情況，如表2所示。表2 高校圖書館網(wǎng)站易用性優(yōu)化總體情況高校圖書館比較類別北京大學(xué)清華大學(xué)浙江大學(xué)復(fù)旦大學(xué)南京大學(xué)上海交通大學(xué)武漢大學(xué)中國人民大學(xué)華中科技大學(xué)中山大學(xué)吉林大學(xué)四川大學(xué)北京師范大學(xué)南開大學(xué)中南大學(xué)山東大學(xué)哈爾濱工業(yè)大學(xué)中國科技大學(xué)西安交通大學(xué)廈門大學(xué)已優(yōu)化指標(biāo)數(shù)量171514171514171312161315141371410181614未優(yōu)化指標(biāo)數(shù)量245245267364561259135P(%)89.578.973

10、.789.578.973.789.568.463.284.268.478.973.768.436.873.752.694.784.273.7注：“P”表示“已優(yōu)化指標(biāo)數(shù)量”在19項網(wǎng)站易用性指標(biāo)中所占比例。從表2看出，在被調(diào)查的20所高校圖書館中，有6所圖書館“已優(yōu)化指標(biāo)數(shù)”多達(dá)16項(總指標(biāo)數(shù)為19項)，占被調(diào)查對象的30%；有8所圖書館“已優(yōu)化指標(biāo)數(shù)”達(dá)到14項或15項，占被調(diào)查對象的40%。另外，有14所圖書館“已優(yōu)化指標(biāo)數(shù)”所占比例均在73.7%以上，占被調(diào)查對象的70%。在“面包屑導(dǎo)航”、“幫助/FAQ系統(tǒng)”、“子頁含有指向首頁鏈接”、“頁面布局配色一致性”、“統(tǒng)一導(dǎo)航結(jié)構(gòu)” 和“標(biāo)

11、準(zhǔn)字體”等5項指標(biāo)中，圖書館網(wǎng)站基本上都符合易用性標(biāo)準(zhǔn)，而且部分圖書館網(wǎng)站易用性優(yōu)化效果非常好。4 網(wǎng)站易用性存在的主要問題4.1 功能易用性有待開發(fā)網(wǎng)站的功能易用性分析要素包括：基礎(chǔ)功能是否具備、交互功能是否易用、特色功能是否突出等。如果網(wǎng)站功能強(qiáng)大，運(yùn)行速度快，用戶就能以最少的努力發(fā)揮最大的效能，用戶忠誠度就會逐漸提高。但從表1看出，在“瀏覽器兼容性”這項指標(biāo)中，有7所高校圖書館不兼容當(dāng)前主流瀏覽器，占被調(diào)查網(wǎng)站的35%；在“網(wǎng)站地圖”這項指標(biāo)中，有6所高校圖書館沒有設(shè)計網(wǎng)站地圖，占被調(diào)查網(wǎng)站的30%；在“調(diào)用單獨(dú)JS/CSS”這項指標(biāo)中，還有5所高校圖書館沒有調(diào)用單獨(dú)JS/CSS，占被調(diào)

12、查網(wǎng)站的25%?？梢姡咝D書館有待加大圖書館網(wǎng)站功能開發(fā)力度。4.2 服務(wù)易用性不夠全面服務(wù)易用性涉及網(wǎng)站的在線幫助、聯(lián)系/溝通方式、用戶關(guān)系保持和互動溝通等四個方面。圖書館網(wǎng)站要體現(xiàn)以用戶為中心，讓用戶能夠獲得良好的線上/線下服務(wù)。但從表1看出，被調(diào)查圖書館網(wǎng)站的服務(wù)易用性優(yōu)化并不全面：有6所高校圖書館沒有使用完整聯(lián)系方式(包含地址，郵編，Email和電話等)，占被調(diào)查網(wǎng)站的30%；有8所高校圖書館沒有設(shè)計相應(yīng)的英文版，占被調(diào)查網(wǎng)站的40%。在被調(diào)查的20所高校圖書館中，雖然17所圖書館使用“幫助/FAQ系統(tǒng)”，但有很多網(wǎng)站都是通過單個欄目來承載，沒有將幫助條目分散鏈接到圖書館網(wǎng)站內(nèi)其它任

13、何需要的地方，用戶無法在網(wǎng)站任何位置隨時獲取幫助。4.3 內(nèi)容易用性還需加強(qiáng)內(nèi)容易用性的好壞決定著網(wǎng)站是否排名靠前。對于任何網(wǎng)站來說，如果用戶看不到網(wǎng)站內(nèi)容，就等同于網(wǎng)站不存在。如果網(wǎng)站沒有搜索排名，意味著網(wǎng)站也不存在。網(wǎng)站內(nèi)容易用性指標(biāo)中，“子頁使用各自標(biāo)題”、“網(wǎng)頁特效”和“Flash動畫”等三項易用性指標(biāo)涉及搜索引擎優(yōu)化。但是，從表1看出，有8所高校圖書館均使用Flash動畫，占被調(diào)查網(wǎng)站的40%；有6所高校圖書館子頁面沒有使用各自的標(biāo)題，占被調(diào)查網(wǎng)站的30%；有14所高校圖書館使用網(wǎng)頁特效，占被調(diào)查網(wǎng)站的70%?？梢?，高校圖書館網(wǎng)站內(nèi)容易用性優(yōu)化效果不明顯，仍存在較大的提升空間。4.4

14、 外觀設(shè)計易用性有待完善斯坦福大學(xué)一項研究發(fā)現(xiàn)：用戶利用外觀判斷網(wǎng)站可信度。主持這項研究的B.J.Fogg博士說：“外觀精美的網(wǎng)站就是質(zhì)量好的網(wǎng)站，人們這樣評價網(wǎng)站信譽(yù)度?！? 為此，外觀設(shè)計易用性要充分考慮網(wǎng)站的界面風(fēng)格、圖片運(yùn)用、頁面布局和其它細(xì)節(jié)等。從表1看出，在被調(diào)查高校圖書館中，“頁面布局配色一致性”、“統(tǒng)一導(dǎo)航結(jié)構(gòu)”和“標(biāo)準(zhǔn)字體”這三項指標(biāo)的外觀易用性優(yōu)化情況較好，分別達(dá)到19項、19項和20項。但是，“不同顏色標(biāo)識鏈接狀態(tài)”和“圖片alt(title)屬性”兩項指標(biāo)的優(yōu)化效果欠佳，分別為15項和11項，占被調(diào)查網(wǎng)站的75%和55%。為此，高校圖書館網(wǎng)站外觀設(shè)計易用性需要進(jìn)一步優(yōu)化

15、完善。5 網(wǎng)站易用性優(yōu)化對策5.1 實現(xiàn)網(wǎng)站最大兼容網(wǎng)站易用性優(yōu)化需符合W3C標(biāo)準(zhǔn)，保證同一網(wǎng)站在不同環(huán)境中具備相同顯示效果。一個網(wǎng)站只有做到最大兼容，才能滿足更多用戶群。具體而言，可從這幾個方面實現(xiàn)：始終為網(wǎng)站文檔指定字符編碼，使網(wǎng)頁文字在不同瀏覽器中均能呈現(xiàn)。若部分瀏覽器無法識別文檔深處的字符集聲明，只需將此編碼置于文檔頂部。分析用戶所用瀏覽器類型(Google Analytics數(shù)據(jù)統(tǒng)計服務(wù))，分別測試網(wǎng)站的外觀和功能，找出網(wǎng)站兼容性存在的問題。按照 Flash 和其它富媒體使用指南操作，使用純文本瀏覽器Lynx檢測是否兼容屏幕讀取器。5.2 代碼符合SEO規(guī)范開發(fā)者需結(jié)合SEO收錄原則

16、，找出影響SEO的代碼并進(jìn)行優(yōu)化處理，使網(wǎng)站在搜索引擎檢索結(jié)果中自然排名靠前。比如，圖書館可從這幾個方面優(yōu)化：網(wǎng)站地圖：盡量增加文本說明；包含最重要的頁面；全部鏈接真實有效；每個頁面設(shè)置網(wǎng)站地圖鏈接；經(jīng)常更新網(wǎng)站地圖等。網(wǎng)頁標(biāo)題6：保持標(biāo)題簡短并具有描述性；每個頁面使用不同標(biāo)題；主關(guān)鍵字置于標(biāo)題最前面；適當(dāng)控制標(biāo)題長度等。圖片alt(title)屬性：替換文字(alt text)和title屬性值全面，包含關(guān)鍵字，并且二者內(nèi)容不同；避免堆積關(guān)鍵字。Flash動畫：搜索引擎蜘蛛無法識別Flash結(jié)構(gòu)，網(wǎng)站重要內(nèi)容不能做成Flash。網(wǎng)頁特效：清除與內(nèi)容無關(guān)的網(wǎng)頁特效，避免濫用彩色滾動條、彈出窗口

17、和狀態(tài)欄跑馬燈等特效。5.3 隨時解決用戶困惑在用戶可能遇到困惑的地方，圖書館都要體現(xiàn)網(wǎng)站服務(wù)易用性。比如，將網(wǎng)站幫助和FAQ分散鏈接到網(wǎng)站各主要欄目，以便用戶隨時獲取幫助而不是到處尋找?guī)椭?；網(wǎng)站聯(lián)系方式盡量多樣化(電話、email、線下地址、在線反饋和實時溝通等信息完整無誤)，以滿足不同用戶的習(xí)慣和需求；優(yōu)化RSS 訂閱、通訊訂閱和實時咨詢等服務(wù)，可以長期與用戶保持關(guān)系。另外，利用計算機(jī)和電話語音系統(tǒng)模擬圖書館整個業(yè)務(wù)過程，用戶可在模擬系統(tǒng)中提前得知現(xiàn)場可能遇到的問題，以便事先做好準(zhǔn)備。5.4 重視網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)網(wǎng)站內(nèi)容要相對集中，每個頁面只能反映一個與網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的主題，并標(biāo)明各個頁面標(biāo)題，

18、突出網(wǎng)站重點(diǎn)內(nèi)容，讓用戶在最短時間內(nèi)就能抓住網(wǎng)站主要內(nèi)容板塊。另外，網(wǎng)頁內(nèi)容應(yīng)該注重相關(guān)性，體現(xiàn)差異性，即每個頁面的信息要有個性化的組織模式和知識特色。這樣，網(wǎng)站內(nèi)容的呈現(xiàn)和結(jié)構(gòu)組織具備較強(qiáng)的科學(xué)性和鮮明性，網(wǎng)站內(nèi)容易用性就會隨之提高。6 結(jié)語本研究中易用性優(yōu)化思路和改進(jìn)建議具有一定的普遍適用性，可以應(yīng)用于不同類型網(wǎng)站。但網(wǎng)站易用性優(yōu)化策略遠(yuǎn)不止這些，仍然需要我們不斷探索，不斷提高。更重要的是，網(wǎng)絡(luò)世界競爭日益激烈，圖書館必須意識到網(wǎng)站易用性的重要性，重視網(wǎng)站用戶體驗優(yōu)化，加強(qiáng)網(wǎng)站無障礙建設(shè)，這樣才能真正提高圖書館網(wǎng)站的易用性。參考文獻(xiàn)：1 網(wǎng)站易用性.2011-01-15./view/2925139.htm.2 中國校友會網(wǎng).2011中國大學(xué)評價研究報告.2011-01-20./cur/2011/2011dxpjyjbg.doc.3