麥肯錫_思考寫作和解決問題的邏輯.ppt

1、金字塔原理The Minto Pyramid Principle,思考、寫作和解決問題的邏輯,巴巴拉.明托,1961年，明托成為哈佛商學(xué)院錄取的第一批女學(xué)員之一。1963年，明托被麥肯錫國際管理咨詢公司聘請為該公司有史以來的第一位女性咨詢顧問。 30多年來，明托致力于向人們傳授明托金字塔原理，傳授對象是哪些接受過商業(yè)或?qū)I(yè)培訓(xùn)，但在工作中需要撰寫復(fù)雜的報(bào)告、研究性文章、備忘錄或演示文稿的人士以及其他社會(huì)各界人士。 現(xiàn)在，明托金字塔原理已經(jīng)成為麥肯錫公司的公司標(biāo)準(zhǔn)，并被認(rèn)為是麥肯錫公司組織結(jié)構(gòu)的一個(gè)重要部分。,本書的組成部分,第一篇（寫作的邏輯）主要解釋金字塔原理的概念，介紹如何利用這一原理構(gòu)建

2、基本的金字塔結(jié)構(gòu)； 第二篇（思考的邏輯）介紹如何深入細(xì)致地把握思維的細(xì)節(jié)，以保證你使用的語句能夠真實(shí)反映所希望表達(dá)的思想要點(diǎn)； 第三篇（解決問題的邏輯）介紹了如何在解決問題過程中的不同階段使用多種框架組織你的分析過程，是你的思維實(shí)際上進(jìn)行了預(yù)先組織，從而能夠更方便地應(yīng)用金字塔原理； 第四章（演示的邏輯）介紹了一些演示技巧，能夠幫助你在以幻燈片等書面形式演示具有金字塔的思想時(shí)，使讀者或觀眾感受到金字塔結(jié)構(gòu)的存在。,核心思想,想清楚、說明白,需要金字塔原理,第一篇 寫作的邏輯,試驗(yàn)一,試驗(yàn)一,實(shí)驗(yàn)二,葡萄 桔子 牛奶 黃油 土豆 蘋果 雞蛋 酸奶油 胡蘿卜,實(shí)驗(yàn)二,大腦自動(dòng)將信息歸到金字塔結(jié)構(gòu)的不

3、同分組中，以便于理解； 任何預(yù)先歸到金字塔結(jié)構(gòu)中的思想組都更加易于理解； 這說明任何書面文書都應(yīng)有意地將其思想組成金字塔結(jié)構(gòu)。,金字塔原理的基本要素,分組 層次 邏輯順序,主要內(nèi)容介紹,從結(jié)論說起 金字塔原則 中心思想 邏輯論證 邏輯歸納 周密完整,策略性寫作方式,造句,I,II,III,寫故事,從結(jié)論寫起,14,雪莉吾友： 相交多年，共渡過許多好時(shí)光但一個(gè)月前你說了些令人難受的話兩個(gè)星期前你又沒來參加我辦的聚會(huì)后來,15,雪莉吾友： 我恨你！因?yàn)?,從結(jié)論說起(金字塔寫作原則),雪莉吾友,我恨你,第一個(gè)理由,第二個(gè)理由,第三個(gè)理由,解決問題與溝通解決方案,事實(shí),分析,結(jié)論,建議方案,對解決方

4、法進(jìn)行溝通,建議,工作/步驟/理由,事實(shí)/分析,該做什么？,如何做？為什么做?,怎么知道這個(gè)方案是無懈可擊的？,解決問題的方式,“從結(jié)論說起”的文章結(jié)構(gòu),中心思想,主要論據(jù),論據(jù),論據(jù),從結(jié)論說起 金字塔原則 中心思想 邏輯論證 邏輯歸納 周密完整,主要內(nèi)容介紹,“您能用一句話介紹您的這本大作嗎？”,中心思想的要訣,T O P S,有的放矢 (Targeted),貫穿整體 (Over-arching),擲地有聲 (Powerful),言之有據(jù) (Supportable),檢驗(yàn)中心思想是否合乎標(biāo)準(zhǔn)?,本公司在甲、乙、丙三個(gè)市場具備發(fā)展?jié)摿?本公司應(yīng)積極打入新興市場，在競爭中先發(fā)制人,主要內(nèi)容介紹

5、,從結(jié)論說起 金字塔原則 中心思想 邏輯論證 邏輯歸納 周密完整,24,中心思想,主要論據(jù),中心思想,論證法,歸納法,邏輯推理的兩種基本方法,論證法的結(jié)構(gòu)(演繹推理),主要論據(jù),中心思想,無可爭議的事實(shí)陳述,對事實(shí)的評論,啟示和評論 (因此),邏輯論證舉例,為了保持長期的競爭力，甲公司需降低成本,低成本是甲公司在市場取得長期致勝的關(guān)鍵,與競爭對手相比，甲公司的成本處于劣勢,因此，甲公司應(yīng)進(jìn)行降本,邏輯論證練習(xí),為保證長期制勝，甲公司必須開展全球業(yè)務(wù),甲公司以國內(nèi)市場為市場重點(diǎn),但國內(nèi)市場競爭日趨激烈,因此，甲公司應(yīng)擴(kuò)展到亞洲其他市場,內(nèi)容,從結(jié)論說起 金字塔原則 中心思想 邏輯論證 邏輯歸納

6、周密完整,歸納法的結(jié)構(gòu)(歸納推理),主要論據(jù),中心思想,邏輯歸納舉例,甲公司立即采取行動(dòng)，制定并實(shí)施更有針對性的營銷計(jì)劃方案，以提高的分銷業(yè)績,明確誰是最重要的客戶群體和他們的需求,制定有針對性的推廣和銷售措施,建立適當(dāng)?shù)目蛻袈?lián)系和后續(xù)工作機(jī)制,邏輯歸納練習(xí),該部門應(yīng)實(shí)行多種措施，提高盈利水平,改變戰(zhàn)略重點(diǎn),復(fù)查銷售人員的激勵(lì)措施,“改善計(jì)劃”對公司具有重大意義,內(nèi)容,從結(jié)論說起 金字塔原則 中心思想 邏輯論證 邏輯歸納 周密完整,33,相互之間具有排他性/整體而言毫無遺漏,MECE,不多不少,(不重疊),(不遺漏),周密完整 練習(xí),我們應(yīng)該把房子賣了 我們需要更大的地方 房子已很舊，基本維修

7、的費(fèi)用很高 廚房太小 爐子壞了 門口過往車輛太多,周密完整 練習(xí),市場進(jìn)入障礙低 啟動(dòng)資金少 沒有法規(guī)上的限制 不需要專業(yè)技術(shù)或知識 已有符合條件的人員,周密完整 練習(xí),對此項(xiàng)業(yè)務(wù)，公司應(yīng)運(yùn)用投資/增長戰(zhàn)略 該市場看好 業(yè)務(wù)堅(jiān)挺 財(cái)務(wù)和市場績效一直都很好 銷售和財(cái)務(wù)的前景看好 有創(chuàng)意的市場營銷戰(zhàn)略會(huì)取得成功,第一章 為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)？,大腦自動(dòng)將信息歸到金字塔結(jié)構(gòu)的不同分組中，以便于理解； 任何預(yù)先歸到金字塔結(jié)構(gòu)中的思想組都更加易于理解； 這說明任何書面文書都應(yīng)有意地將其思想組成金字塔結(jié)構(gòu)。,第一章 為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)？,將思想組織成金字塔結(jié)構(gòu) 神奇的數(shù)字7： 妻子讓你去超市捎帶些東西：

8、葡萄 桔子 牛奶 黃油 土豆 蘋果 雞蛋 酸奶油 胡蘿卜（超過7項(xiàng)，不便于記憶，可以進(jìn)行歸納） 找出邏輯關(guān)系,第一章 為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)？,自上而下組織思想,雪莉吾友： 相交多年，共渡過許多好時(shí)光但一個(gè)月前你說了些令人難受的話兩個(gè)星期前你又沒來參加我辦的聚會(huì)后來,第一章 為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)？,自上而下組織思想,雪莉吾友： 我恨你！因?yàn)?1 2 3,第一章 為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)？,自下而上思考 文章結(jié)構(gòu)中任一層次上的思想都必須是下一層次思想的概括； 每一組中的思想都必須屬于同一范疇 每一組中的思想都必須按照邏輯順序組織,第一章要點(diǎn),為了交流方便，必須對各種思想觀點(diǎn)進(jìn)行分組 分組后的思想觀點(diǎn)經(jīng)

9、過不同層次的抽象后構(gòu)成金字塔 想讀者灌輸思想觀點(diǎn)的最有效途徑是自上而下進(jìn)行 金字塔中的思想觀點(diǎn)遵循三個(gè)原則： 每一層次的思想觀點(diǎn)必須是低一層次思想觀點(diǎn)的概括 每一組的思想觀點(diǎn)必須在邏輯上屬于同一范疇 每一組的思想觀點(diǎn)必須符合邏輯順序 條理清晰的關(guān)鍵，是把你的思想觀點(diǎn)組織成金字塔結(jié)構(gòu)，并在動(dòng)筆之前用金字塔原理加以檢驗(yàn),關(guān)鍵概念 金字塔原理 每一層次的思想觀點(diǎn)必須是低一層次思想觀點(diǎn)的概括 每一組的思想觀點(diǎn)必須在邏輯上屬于同一范疇 每一組的思想觀點(diǎn)必須符合邏輯順序,第二章 金字塔中的子結(jié)構(gòu),縱向關(guān)系 橫向關(guān)系 序言結(jié)構(gòu),第二章 金字塔中的子結(jié)構(gòu),縱向關(guān)系 橫向關(guān)系 序言結(jié)構(gòu),第二章要點(diǎn),1.金字塔的

10、方框中包括各種思想觀點(diǎn)：思想觀點(diǎn)是使讀者頭腦中產(chǎn)生疑問的表述 2.在縱向方向上，各種思想觀點(diǎn)與讀者進(jìn)行疑問/回答的對話 3.在橫向方向上，各種思想觀點(diǎn)以演繹或歸納的方式回答讀者的問題，但兩種方式不可同時(shí)使用 4.序言不法呢的講故事形式是為了提醒讀者文章所要回答的初始問題 5.序言部分主要包括情境，沖突由情境發(fā)展而來，情境和沖突都是讀者熟知的事實(shí) 6.沖突導(dǎo)致問題的提出，而文章為該問題提供答案（即金字塔頂?shù)闹饕枷耄?關(guān)鍵概念 金字塔結(jié)構(gòu)中的邏輯關(guān)系 各種思想觀點(diǎn)縱向相關(guān)（疑問/回答） 各種思想觀點(diǎn)橫向相關(guān)（演繹/歸納） 金字塔塔頂思想回答的問題來自讀者已知的事實(shí) 序言引出初始問題,第三章 如何

11、構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu),自上而下法,3 主語/謂語,6 新問題,7,S（情境）=4 C（沖突）=5 Q（疑問）=2,在最頂部方框填入 1.你準(zhǔn)備討論的問題 2.你準(zhǔn)備回答的讀者頭腦中已存在的關(guān)于該主題的問題 3.對其的回答 將回答與序言部分對照 4.列出“情境” 5.列出“沖突” 2.以上問題即回答是否仍成立 確定關(guān)鍵句 6.以上回答會(huì)引起的新問題 7.確定以演繹法和歸納法回答新問題 7.如采用歸納法，需確定可用于概括的復(fù)數(shù)名詞 組織支持以上觀點(diǎn)的思想 8.在此層次上重復(fù)以上的疑問/回答式對話過程,8,第三章 如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu),自下而上法 步驟一：列出要點(diǎn) 步驟二：找出邏輯關(guān)系 步驟三：得出結(jié)論,第

12、三章 如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu),初學(xué)者注意事項(xiàng) 1、一定先嘗試自上而下法 2、將情境作為構(gòu)思序言部分的起點(diǎn) 3、不要省略對序言部分的思考 4、將歷史背景放在序言部分 5、序言部分僅涉及讀者不會(huì)對其真實(shí)性提出懷疑的內(nèi)容 6、如果可以選擇，在關(guān)鍵句層次上更宜使用歸納法而非演繹法,第三章 如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu),演繹法案例,第三章 如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu),歸納法案例,第三章要點(diǎn),自上而下法 確定主題 確定問題 給出答案 檢查情境和沖突是否導(dǎo)致該問題 證實(shí)答案 填充關(guān)鍵句 自下而上法 列出所有你認(rèn)為你想要表達(dá)的思想 找出他們之間的關(guān)系 得出結(jié)論 倒推出序言,關(guān)鍵流程 確定主題 確定問題 給出答案 檢查情境和沖突是否

13、導(dǎo)致該問題 證實(shí)答案 填充關(guān)鍵句,第四章 序言部分的具體寫法,講故事形式 為什么必須采用講故事形式 何時(shí)開始引入“情境” 什么是“沖突” 為什么采取這種順序 什么是關(guān)鍵句 序言部分應(yīng)該寫多長,第四章 序言部分的具體寫法,常見模式 發(fā)號施令式 尋求支持式 解釋方法式 比較選擇式,第四章 序言部分的具體寫法,常見模式咨詢 項(xiàng)目建議書 項(xiàng)目進(jìn)度小結(jié),第四章要點(diǎn),序言的目的是提示讀者，而不是提供新信息 序言通常應(yīng)包括情境、沖突、疑問和回答 序言的長短取決于讀者的需要和主題的要求 為每個(gè)關(guān)鍵句部分寫一段引言,關(guān)鍵流程 寫序言 說明情境 沖突由情境發(fā)展而來 情境導(dǎo)致問題 你的文章就是問題的答案,第五章 演

14、繹與歸納的區(qū)別,演繹推理 演繹推理的過程 演繹推理的使用 歸納推理 歸納推理的過程 演繹推理與歸納推理的區(qū)別,57,中心思想,主要論據(jù),中心思想,演繹法,歸納法,邏輯推理的兩種基本方法,論證法的結(jié)構(gòu)(演繹推理),主要論據(jù),中心思想,無可爭議的事實(shí)陳述,對事實(shí)的評論,啟示和評論 (因此),邏輯論證舉例,為了保持長期的競爭力，甲公司需降低成本,低成本是甲公司在市場取得長期致勝的關(guān)鍵,與競爭對手相比，甲公司的成本處于劣勢,因此，甲公司應(yīng)進(jìn)行降本,邏輯論證練習(xí),為保證長期制勝，甲公司必須開展全球業(yè)務(wù),甲公司以國內(nèi)市場為市場重點(diǎn),但國內(nèi)市場競爭日趨激烈,因此，甲公司應(yīng)擴(kuò)展到亞洲其他市場,歸納法的結(jié)構(gòu)(歸

15、納推理),主要論據(jù),中心思想,邏輯歸納舉例,甲公司立即采取行動(dòng)，制定并實(shí)施更有針對性的營銷計(jì)劃方案，以提高的分銷業(yè)績,明確誰是最重要的客戶群體和他們的需求,制定有針對性的推廣和銷售措施,建立適當(dāng)?shù)目蛻袈?lián)系和后續(xù)工作機(jī)制,邏輯歸納練習(xí),該部門應(yīng)實(shí)行多種措施，提高盈利水平,改變戰(zhàn)略重點(diǎn),復(fù)查銷售人員的激勵(lì)措施,“改善計(jì)劃”對公司具有重大意義,第五章要點(diǎn),演繹推理是一種論證，其中第二個(gè)論點(diǎn)對第一個(gè)論點(diǎn)加以評論，第三個(gè)論點(diǎn)說明前兩個(gè)論點(diǎn)同時(shí)存在時(shí)的含義 對演繹論證的概括，就是把最后一個(gè)論點(diǎn)作為主體 歸納推理是把一組相似的結(jié)論放在一起，根據(jù)它們之間的相似性作出推論 在關(guān)鍵句層次，使用歸納推理比演繹推理更

16、利于讀者理解,關(guān)鍵概念 邏輯推理 演繹是一系列推理過程 歸納是把相似的思想觀點(diǎn)和相關(guān)的行動(dòng)組織在一起 在關(guān)鍵句層次，使用歸納推理比演繹推理更利于讀者理解,第二篇 思考的邏輯,序言,冷靜思考范例 原文 客戶對銷售報(bào)告和庫存報(bào)告不滿意。 1、提交報(bào)告的周期不恰當(dāng) 2、庫存數(shù)據(jù)不可靠 3、獲得庫存數(shù)據(jù)的時(shí)間太遲 4、庫存數(shù)據(jù)與銷售數(shù)據(jù)不吻合 5、客戶希望能改進(jìn)報(bào)告的格式 6、客戶希望去除無意義的數(shù)據(jù) 7、客戶希望突出說明特殊情況 8、客戶希望減少手工計(jì)算,修改后 銷售系統(tǒng)和庫存系統(tǒng)產(chǎn)生的月度報(bào)告缺乏有效性 1、報(bào)告中含有不可靠的數(shù)據(jù) 2、報(bào)告的格式混亂 3、產(chǎn)生報(bào)告的時(shí)間太晚，無法采取有效措施。,第

17、六章 確定邏輯順序,時(shí)間順序 根據(jù)結(jié)果尋找原因 解釋隱含的邏輯過程,第六章 確定邏輯順序,結(jié)構(gòu)順序 創(chuàng)建邏輯結(jié)構(gòu) 描述邏輯結(jié)構(gòu) 對結(jié)構(gòu)提出修改建議 利用結(jié)構(gòu)順序概念檢查寫作思路,第六章 確定邏輯順序,重要性順序 創(chuàng)建適當(dāng)?shù)姆纸M 識別不適當(dāng)?shù)姆纸M,第六章要點(diǎn)（一）,確定邏輯順序可以確保你不會(huì) 把新聞條目當(dāng)作思想觀點(diǎn)列入 遺漏某一組中重要的思想觀點(diǎn) 任一組思想的邏輯順序都反映了該組思想的分組基礎(chǔ) 時(shí)間順序：通過設(shè)想某一流程得出的思想觀點(diǎn) 結(jié)構(gòu)順序：通過評論某一結(jié)構(gòu)得出的思想觀點(diǎn) 重要性順序：通過劃分不同的重要性或程度得出的思想觀點(diǎn) 如果你在某一組思想中無法發(fā)現(xiàn)以上順序，說明你的思想觀點(diǎn)之間不存在邏

18、輯關(guān)系，或你的思考不周全,關(guān)鍵概念 邏輯順序的類型 時(shí)間順序：通過設(shè)想某一流程得出的思想觀點(diǎn) 結(jié)構(gòu)順序：通過評論某一結(jié)構(gòu)得出的思想觀點(diǎn) 重要性順序：通過劃分不同的重要性或程度得出的思想觀點(diǎn),關(guān)鍵思維方法 行動(dòng)性思想排序 明確說明每一行動(dòng)所導(dǎo)致的最終結(jié)果 把導(dǎo)致同樣最終結(jié)果的思想組織在一起 確定該組思想的分組基礎(chǔ)，并依次進(jìn)行排序 檢查是否遺漏任何步驟,第六章要點(diǎn)（二）,為了檢驗(yàn)一組思想的邏輯順序，可以 先把每一觀點(diǎn)轉(zhuǎn)換成能說明其實(shí)質(zhì)的短句 再把相匹配的句子組合在一起 最后確定恰當(dāng)?shù)捻樞?如果思想觀點(diǎn)屬于行動(dòng)性思想 明確說明每一行動(dòng)的最終結(jié)果 把導(dǎo)致同樣最終結(jié)果的思想組織在一起 確定改組思想的分組

19、基礎(chǔ)，并依此進(jìn)行排序 檢查是否遺漏任何步驟 如果思想觀點(diǎn)屬于描述性思想 把說明類似事物的思想組織在一起 確定該組思想的分組基礎(chǔ) 把所有思想轉(zhuǎn)換成完整的句子，并確定其順序 檢查是否遺漏任何步驟,關(guān)鍵思維方法 描述性思想排序 把說明類似事物的觀點(diǎn)組織在一起 確定該組思想的分組基礎(chǔ) 把所有思想轉(zhuǎn)換成完整的句子，并決定其順序 檢查是否遺漏任何步驟,關(guān)鍵思維方法 概括分組思想 通過說明采取行動(dòng)的直接結(jié)果來概括行動(dòng)性思想 通過說明他們包含的相似性來概括描述性思想,第七章 概括分組思想,避免使用“缺乏思想”的句子,第七章 概括分組思想,說明行動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果 使用明確的語言 區(qū)分行動(dòng)的層次 直接概括,第七章 概

20、括分組思想,找出結(jié)論中的共性 找出結(jié)構(gòu)上的共性 尋找更密切的聯(lián)系 完成歸納躍進(jìn),第七章要點(diǎn)（一）,避免使用缺乏思想的語句 遵守“相互獨(dú)立/完全窮盡”（MECE）的原則 行動(dòng)過程總是按時(shí)間順序進(jìn)行，通過說明采取行動(dòng)的直接結(jié)果來概括行動(dòng)性思想,關(guān)鍵概念 尋找思想觀點(diǎn)的共性 他們是否針對同一類主題 他們是否涉及同一類活動(dòng) 他們是否針對同一類對象 他們是否包含同一類見解,關(guān)鍵思維方法 行動(dòng)性思想分組 找出每一思想的實(shí)質(zhì)內(nèi)容 區(qū)別不同的抽象層次 明確表述行動(dòng)性思想的最終結(jié)果 直接由行動(dòng)概括出結(jié)果,第七章要點(diǎn)（二）,把描述性思想列在一起，是因?yàn)樗麄兙哂泄残?行動(dòng)性思想分組時(shí)，要求 發(fā)掘每一思想的實(shí)質(zhì)內(nèi)容

21、區(qū)別不同的抽象層次 明確表述行動(dòng)性思想的最終結(jié)果 直接由行動(dòng)概括出結(jié)果 描述性思想分組時(shí)，要求 找出句中結(jié)構(gòu)的共性 確定包括這些思想的最小范疇 說明共性所隱含的意義,關(guān)鍵思維方法 描述性思想分組 找出主語、謂語、賓語或含義的共性 確定包括這些思想的最小范疇 說明共性所隱含的意義,第三篇 解決問題的邏輯,第八章 界定問題,界定問題的框架 展開要素 轉(zhuǎn)換成序言,第八章 界定問題,展開問題 切入點(diǎn)/序幕 困擾事件 R1（非期望結(jié)果） R2（期望結(jié)果）,第八章 界定問題,尋找疑問,第八章 界定問題,進(jìn)入序言的寫作 我們應(yīng)該做什么（1） 我們是否應(yīng)該做我們想做的事？（2） 我們應(yīng)該如何做我們想做的事？（

22、3） 我們的解決方案不通，我們應(yīng)該做什么？（4） 我們應(yīng)該選擇哪種方案？（5） 我們應(yīng)該采用什么戰(zhàn)略？（6） 我們存在問題嗎？（7）,第八章 界定問題,現(xiàn)實(shí)生活中的例子,第八章要點(diǎn),展開問題的組成部分 把問題界定轉(zhuǎn)換成序言 從左向右再向下 讀者最后知道的事實(shí)就是沖突,關(guān)鍵思維方法 界定問題 設(shè)想問題產(chǎn)生的領(lǐng)域 說明什么事情的發(fā)生打亂了該領(lǐng)域的穩(wěn)定 確定非期望結(jié)果 確定期望結(jié)果 確定是否已經(jīng)采取過解決問題的行動(dòng) 確定分析所要回答的問題,第九章 結(jié)構(gòu)性分析問題,從資料入手,第九章 結(jié)構(gòu)性分析問題,設(shè)計(jì)診斷框架 劃分結(jié)構(gòu) 尋找因果關(guān)系 將可能原因分類,第九章 結(jié)構(gòu)性分析問題,運(yùn)用診斷框架 客戶的問題 分析的方法,第九章 結(jié)構(gòu)性分析問題,建立邏輯樹 尋找解決方案 尋找各組思想的缺陷,第九章 結(jié)構(gòu)性分析問題,進(jìn)行是非問題分析 歷史沿革 錯(cuò)誤概念,第九章要點(diǎn),使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題領(lǐng)域的結(jié)構(gòu) 表現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)單位是如何相互影響的 查找具有因果關(guān)系的活動(dòng) 收集資料以證明或排除在結(jié)構(gòu)中導(dǎo)致問題產(chǎn)生的要素 使用邏輯樹 產(chǎn)生和檢驗(yàn)解決方案 解釋思想觀點(diǎn)