2014組織行為學(xué)答案

1、廈門大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育2013-2014學(xué)年第二學(xué)期組織行為學(xué)課程復(fù)習(xí)題一、單項選擇題1、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論認(rèn)為創(chuàng)新型組織和以知識型員工為主導(dǎo)的組織最適宜采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是( C )A、集權(quán)式 B、集權(quán)與民主結(jié)合式 C、民主式 D、放任式2、 ( B )在企業(yè)中的人性面面觀一書中提出X與Y理論，并提倡Y理論反對X理論A、雪恩 B麥克雷戈 C梅奧 D馬洛3、被稱為“科學(xué)管理之父”的是 ( A ) A、泰勒 B、法約爾 C、韋伯 D、古利克 4、高級神經(jīng)活動類型中的強(qiáng)、平衡、靈活型與氣質(zhì)類型中的（ C ）相對應(yīng) A、多血質(zhì) B、膽汁質(zhì) C、粘液質(zhì) D、抑郁質(zhì)5、以下各項表述正確的是( C ) A、保健因素和激勵因

2、素通常都與工作條件和工作環(huán)境有關(guān) B、保健因素和激勵因素通常都與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān) C、保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，而激勵因素與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān) D、保健因素通常與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)，而激勵因素與工作條件和工作環(huán)境有關(guān) 6、社會知覺中，對他人認(rèn)知的以偏概全或以點代面的傾向，屬于( B ) A、首因效應(yīng) B、暈輪效應(yīng) C、定勢現(xiàn)象 D、投射作用7、心理學(xué)家舒茲將人際關(guān)系需求分為包容需求、控制需求與( B )A、尊重需求 B、感情需求 C、成就需求 D、利益需求8、不僅提出需要層次的“滿足上升”趨勢，而且也指出“挫折倒退”趨勢的理論是哪一種？ ( C ) A、需要層次論 B

3、、成就需要論 C、ERG理論 D、雙因素理論9、“自我實現(xiàn)人”假使相應(yīng)的理論為 ( B ) A、X理論 B、Y理論 C、W理論 D、超Y理論或應(yīng)變理論10、態(tài)度一旦形成將持續(xù)一段時間而不輕易改變，在這方面起著突出作用的是( C)A、認(rèn)知 B、情感 C、意向 D、行為11、從組織應(yīng)達(dá)到的功效來看，以下不屬于組織變革和發(fā)展應(yīng)達(dá)到的具體目標(biāo)的是( D )A、使組織具有各種合理的規(guī)章、制度和條例B、使組織具有先進(jìn)可行的經(jīng)營目標(biāo)和工作目標(biāo)C、使組織具有科學(xué)、合理和系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)D、使組織具有足夠的持續(xù)性12、霍桑試驗的結(jié)論認(rèn)為提高生產(chǎn)效率的主要原因是 ( C ) A、工作的物理環(huán)境 B、福利 C、人際關(guān)

4、系等社會心理因素 D、工資13、決定人的心理活動動力特征的是 ( A ) A、氣質(zhì) B、能力 C、個性 D、性格 14、表揚、獎勵員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓(xùn)機(jī)會，能滿足員工的( A )A、尊重需要 B、交往需要 C、安全需要 D、生理需要15、赫茲伯格認(rèn)為，激勵員工的關(guān)鍵在于( C ) A、提供給員工更高的工作報酬 B、加強(qiáng)對員工的監(jiān)督和控制 C、設(shè)計出一種能讓員工感到工作本身就是激勵的工作任務(wù) D、創(chuàng)造良好的工作條件 二、多項選擇題1、按何種心理機(jī)制占優(yōu)勢來劃分，可把性格分為( ACDE ) A、理智型 B、內(nèi)傾型 C、情緒型 D、意志型 E、中間型 2、個性的特點是( ABCE

5、) A、社會性 B、組合性 C、獨特性 D、穩(wěn)定性 E、傾向性3、以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革措施主要包括 ( ABC ) A、工作再設(shè)計 B、目標(biāo)管理 C、建立社會技術(shù)系統(tǒng) D、建立規(guī)章制度4、下列哪些屬于以人為中心的變革方法( BCD ) A、目標(biāo)管理 B、群體建設(shè) C、調(diào)查反饋 D、咨詢活動5、人的行為特征有( ABCDE ) A、自發(fā)的 B、有原因的 C、有目的的 D、持久性的 E、可改變的 三、名詞解釋1、態(tài)度 2、 動機(jī)3、組織變革 4、 工作滿意度5、個性 6、社會知覺四、簡答題1、試論述員工在工作不滿意時的行為。詳見P772、 試論述印象管理的策略。詳見P873、 簡述沖突具有哪些

6、積極作用，哪些消極作用？詳見P2364、 簡述書面溝通存在的主要問題。詳見P214五、案例分析題案例一：建造“大家庭”企業(yè)家們常常號召職工“以廠為家”.“以公司為家”，試圖以此來增加企業(yè)的凝聚力，為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益。但真正能讓職工感到企業(yè)是自己的“家”，卻沒有那么容易。這要求企業(yè)家真正在企業(yè)營造出“大家庭”的環(huán)境。香港新鴻基證券有限公司，是1969年由馮景禧所創(chuàng)辦，該公司在日成交數(shù)億港元的香港證券市場上，占有30%的份額，公司年盈利額達(dá)數(shù)千萬元，馮景禧的個人財產(chǎn)達(dá)數(shù)億美元。他成了稱雄一方的“證券大王”?！靶馒櫥敝阅軇?chuàng)造出世界證券業(yè)少有的佳績，主要得益于馮景禧的“大家庭”式的經(jīng)營管理哲學(xué)

7、?！靶馒櫥眻?zhí)行董事譚寶信介紹說：“在馮景禧的掌握下，公司形成了一股難以形容的奇妙力量。這樣的氣氛能激發(fā)員工的創(chuàng)造性。在這里工作，成就肯定比別的機(jī)構(gòu)大?！睂嶋H情況正如譚寶信所說，馮景禧的“大家庭”式的經(jīng)濟(jì)哲學(xué)，不但使本國職工感到和諧，而且也使外籍職工感到“大家庭”的溫暖。這樣，一種奇妙的力量就自然形成。這種力量之大是難以形容的。為了實施“大家庭式”的經(jīng)營哲學(xué)，在管理方式上，他十分重視人的作用，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的創(chuàng)造性。他曾聲明：服務(wù)行業(yè)的資產(chǎn)就要靠管理，而管理是靠人去實行的。新鴻基集團(tuán)不以擁有巨額資產(chǎn)為榮，而以擁有一大批有知識.有能力.有膽量.善于運用大好時機(jī).敢于接受挑戰(zhàn)的人才隊伍為驕傲。馮景禧的

8、管理哲學(xué)和用人藝術(shù)，既有西方人的科學(xué)求實精神，又有東方人和諧情趣的氣氛；既有美國現(xiàn)代化管理原則，又有日本人的以感情為核心的人際關(guān)系，融東西方優(yōu)點于一爐。在管理原則上，他十分強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)的力量，注重全公司上上下下的團(tuán)結(jié)一致。他在經(jīng)營業(yè)務(wù)的大政方針決定之前，總是廣開言路，尤其是重視反面意見，然后加以集中，再向全體員工解釋宣傳，使大家齊心協(xié)力。他在實施公司的決策時儼然像一位“鐵血將軍”，而在體諒下屬時又儼然是一個寬厚的長者。如果有哪個職工向他辭職，他首先會詢問是否有虧待過他的地方？如有，就誠懇道歉、改正，并全力挽留。因為他知道，失去一個人容易，但培養(yǎng)一個人難。在管理作風(fēng)上，他注重以身作則，平易近人。為了

9、使員工心情愉快，他還刻意創(chuàng)造一種“大家庭式”的生活氣氛，如組織業(yè)余球賽，在周末用公司的游艇觀賞海景，親自參加員工們的“國語”學(xué)習(xí)，等等。許多企業(yè)的職工“吃里扒外”，對企業(yè)不負(fù)責(zé)任，“大家庭式”的管理，不失為醫(yī)治這種病癥的良方。案例討論：1、馮景禧是如何提高新鴻基證券有限公司凝聚力的？2、您從該案例得到了什么啟示？1、馮景禧是以民主的方式來管理企業(yè)的，使職工感受到大家庭的溫暖；他能做到知人善任，合理地使用人才，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，以能有一個高素質(zhì)的人才隊伍而驕傲；他能以身作則、寬嚴(yán)相濟(jì)，注重團(tuán)結(jié)，營造出一種使人奮發(fā)向上的組織氛圍。正是這些，使得新鴻基證券有限公司有很高的凝聚力。 2、這個

10、案例告訴我們，一個組織的領(lǐng)導(dǎo)人的管理哲學(xué)和管理方式對一個組織的發(fā)展具有何等重要的意義，在管理中，堅持以人為本的哲學(xué)，注重發(fā)揮人的作用是一個組織成功之本。香港新鴻基證券有限公司從職工的需求出發(fā)，采用營造“大家庭”的激勵措施，去滿足職工對安全、人際交往以及成長和發(fā)展的需要，是內(nèi)容型激勵理論在實踐中的映證。案例二：星巴克：沒有員工，只有合伙人許多人心底都有一個關(guān)于咖啡館的夢想：一家自己的咖啡館，每天在咖啡香氣中，迎著午后的太陽，看著坐在窗口的客人喝著自己親手調(diào)配的咖啡時滿足的笑容。在星巴克，這的確可以實現(xiàn)。星巴克在全球的每一位員工，包括每周兼職工作在20 小時以上的員工，都有機(jī)會持有星巴克的咖啡豆股

11、票。早在1991 年，創(chuàng)始人舒爾茨就面向全體雇員推出的股票期權(quán)計劃，目標(biāo)就是讓每一個員工都持股，都成為公司的合伙人，使得每個一個員工，無論是CEO，還是任何一個合伙人，都能夠采取同樣的工作態(tài)度。所以，在星巴克內(nèi)部，每一個員工都被稱為“伙伴”。雖然在大部分中國人看來，做咖啡店的吧員并不算個高端的職業(yè)，但是星巴克的所有伙伴們卻都有一種“與有榮焉”的榮譽感。2012年是楊洋在星巴克工作的第8個年頭，如今他的職位是星巴克國貿(mào)一店的店長。國貿(mào)一店是星巴克進(jìn)入中國市場的第一家店，1999年1月11日開業(yè)。對于自己能負(fù)責(zé)這家具有特殊意義的店，楊洋說起來很自豪：“星巴克的周年慶，也就是國貿(mào)一店的店慶日。今年是

12、星巴克慶祝13年生日，我們也準(zhǔn)備了大蛋糕，請每一個進(jìn)店的客人分享。而且在這家店工作，總能有各種驚喜，比如舒爾茨來到中國，也會選擇到我們店來考察?！弊鳛榈觊L，楊洋的工作特別繁雜，畢竟，他的工作是要讓一家店面正常運轉(zhuǎn)，并保證營業(yè)額達(dá)到既定目標(biāo)。因此，無論是店里的促銷方案、店員的考核、店面座位設(shè)置、吧員的培訓(xùn)、顧客滿意度事無巨細(xì)。不過，如果走進(jìn)店里，你卻絕對無法從店員的分工或者穿著來區(qū)分出誰是店長。在星巴克的店面里，店長和普通吧員穿著同樣的黑色T 恤；戴著同樣的名牌；做著同樣的工作：點單、制作咖啡、收銀、收拾桌子“在星巴克店面沒有職級的區(qū)別，我們都是在給顧客提供最好的體驗，而在這過程中，我們也享受其

13、中的快樂?！睏钛笳f，“所以除了需要做更多的一些管理方面的工作，剩余的時間，我會和伙伴們一起為顧客服務(wù)，一天我大約有一半的時間都會在店面里和大家一起工作。”剛在星巴克工作了半年的姑娘劉丹最愛的是這里的氛圍?！霸谛前涂宋覀儧]有業(yè)績的壓力，更多的在于分享。”或許因為完美服務(wù)的理念已經(jīng)深入到潛意識，作為星巴克新人的劉丹，卻和已經(jīng)工作了8 年的楊洋一樣，具有一個特別的本事：只要熟客到店，不用他們開口，劉丹就已經(jīng)能夠準(zhǔn)確地幫他們報出想要的咖啡。在楊洋看來，其實這就是星巴克文化的精髓所在，和顧客就像家人和朋友一樣。既然是家人，那么自然也會希望去了解他們的喜好，關(guān)心他們的狀態(tài)，希望把他們在星巴克能獲得更快樂舒

14、適的體驗。楊洋的另一個重任也和此相關(guān)，找準(zhǔn)客戶群的需求，提供更好的服務(wù)。楊洋發(fā)現(xiàn)，大部分客人都喜歡在下午茶時間來店里休息一會兒，三五個同事聊聊天。開始的時候，店里大部分座位都是硬的椅子，坐起來沒有沙發(fā)那么舒服，于是楊洋就做了申請，把大部分椅子換成沙發(fā)，這一舉動，讓常來店里的老顧客們贊不絕口。星巴克吸引楊洋的一個重要原因就是：雖然每天做的工作都差不多，但是每天都可能有意外和驚喜，需要你自己去探索和體會，然后再完善自己，完善工作。這就像是星巴克提供的咖啡，菜單上有的只是常規(guī)款，更多的定制口味需要你自己去體驗。星巴克的福利待遇，在國內(nèi)的零售業(yè)是知名的好。無論是全職還是兼職伙伴，都可以享受的一系列薪酬

15、福利項目，包括不斷增長的薪資、額外的人壽保險、醫(yī)療保險、股票期權(quán)、管理獎金計劃、星巴克商品折扣。除了一般企業(yè)常規(guī)的福利，星巴克還為所有員工都提供了醫(yī)療保險，這在零售行業(yè)實屬創(chuàng)舉。另外，星巴克還推出面向伙伴(員工)的股票期權(quán)方案“咖啡豆股票”。2012年，在舒爾茨與中國京滬兩地的1200名伙伴和家屬溝通的論壇上，星巴克宣布推出一系列針對員工的新計劃，包括培育公司人才發(fā)展的星巴克中國大學(xué)以及額外撥款100萬元投入星巴克中國星基金，用于為員工提供必要的經(jīng)濟(jì)援助。這些對員工進(jìn)行大量投資的舉措證明了星巴克在實現(xiàn)贏利的同時，始終與星巴克伙伴以及所在社區(qū)共同分享成功。案例討論：1、 在本案例中，星巴克的員工

16、對公司的組織承諾或組織認(rèn)同感高的原因主要來源于哪些方面？2、星巴克員工的幸福感是業(yè)界認(rèn)同的事實，從星巴克的案例中，有哪些方面值得中國企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒？案例三：北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長北京雪蓮羊絨有限公司的科技人員苗曉光，是公司先進(jìn)人物中的典型代表。他從學(xué)校的校門出來，就進(jìn)了工廠，那么在企業(yè)里他就有一種追求，就是要用他在學(xué)校里面的所學(xué)，結(jié)合生產(chǎn)的需要，結(jié)合因為中國是個羊絨的大國，不僅僅是資源大國，也是一個生產(chǎn)大國，如何要把自己的所學(xué)，結(jié)合實踐要發(fā)明創(chuàng)造出最好的分梳技術(shù)，這樣一種抱負(fù)，這樣一種追求，激勵他將近6年的時間內(nèi)，在研制小組的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮了他自己的特長，終于在95年，我們?nèi)〉昧送黄菩缘?/p>

17、進(jìn)展，獲得了專家鑒定，就是這項工藝BSLD95的工藝技術(shù)，獲得九十年代國際先進(jìn)水平的這樣一個評價。苗曉光自己曾說“作為一名知識分子，在企業(yè)里想干一些事，象我們這樣一些從學(xué)校畢業(yè)以后到基層工作的人，對自己來講人一輩子要能干出點貢獻(xiàn)。反正我是這么想的，其實事上也是這樣，因為一個人要想干成一件事，沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，沒有周圍人創(chuàng)造的環(huán)境條件，要干成點事也很難，象我們這個項目就是這樣的，所以歷時有6年。在剛開始研制的時候，因為我們廠處于低谷的特殊情況，一個是人們也不理解，因為消耗資金比較大，再一個是人力、物力的條件都不特別具備。這樣情況下，李總來了（因為他是技術(shù)出身），當(dāng)他了解到這個情況，又了解了分梳的重要性以后，決定把這個項目干下去?；叵脒@個項目的完成，對我自己來講覺得這本身也是做了一件有意義的事情。雖然不是什么大事，但也算是為企業(yè)做了一點貢獻(xiàn)，今后的路還很長，我想這還只是走完了第一步，今后還有推廣和有一個更好地應(yīng)用和發(fā)展的過程，事物是沒有止境的，我想在領(lǐng)導(dǎo)的支持下一定會做得更好?！泵鐣怨庵钢惊劷o他的房子，激動地對人們說：“這就是公司獎勵給我的一套住房，是公司最好的住房了，對我來說是非常知足的。因為什么呢？在這個項目搞好之前，公司曾兩次給我調(diào)整住房，