心理素質(zhì)和人際交往能力的培養(yǎng).ppt

1、認識與提高情商,發(fā)現(xiàn)冰山，挖掘潛力,主講人：范秋貴,導(dǎo)入主題,現(xiàn)代人才標準 1、具備良好的人品 2、在博學廣識的基礎(chǔ)上，在某一個領(lǐng)域或某些領(lǐng)域有所專長 3、效率高，講方法，洞察力強，吃苦耐勞，有創(chuàng)造性思維 4、較高的情商 5、高尚的情操,美國時代周刊宣稱：如果不懂EQ，從現(xiàn)在起，我們宣布：你落伍了。 實際上，現(xiàn)在一些外企和大公司都在用一種新的面試方法EQ（情商）考查，判斷應(yīng)聘者是否符合要求。 你認為“情商”指什么？,導(dǎo)入主題,主要內(nèi)容,一、認識情商 1、什么是情商 2、情商對事業(yè)成功的影響力 3、情商高低的表現(xiàn) 二、如何提高情商 1、學會認識自身的情緒 2、學會妥善管理情緒 3、學會自我激勵

2、4、學會認知他人的情緒 5、學會管理人際關(guān)系,1、什么是情商 智商（IQ）：是用來表示人們聰明程度的心理術(shù)語，主要反映人的認知能力、思維能力、語言能力、觀察能力、計算能力等理性能力。 情商的概念： 情商（EQ）:表示情感智力程度的心理術(shù)語，主要是反映一個人感受、理解、運用、表達、控制和調(diào)節(jié)自己的情感關(guān)系，以及處理自己與他人之間情感關(guān)系的能力，是屬于非理性的。,一、認識情商,一、認識情商,情商的內(nèi)容 美國心理學家認為，情商包括以下幾個方面的內(nèi)容： 認識自身的情緒 能妥善管理自己的情緒 自我激勵 認知他人的情緒 人際關(guān)系的管理,2、情商對事業(yè)成功的影響力 美國心理學家在50年追蹤1500人的成長過

3、程，發(fā)現(xiàn)成就最大的10%和成就最小的10%之間的差異不是智力，而是意志品質(zhì)（屬于情商的范疇）的不同 智商的高低于一個人的成就并沒有必然的聯(lián)系，而情商則在成功中扮演者更重要的角色 成功=20%智商+80%情商,一、認識情商,（1）智商更多地預(yù)測一個人的學業(yè)成就，而情商能更有效地預(yù)測職業(yè)和生活是否成功（個體適應(yīng)性） （2）情商還可以決定其他能力（包括智能）的發(fā)揮極限。 案例：周瑜 羅斯福,原因,周瑜,羅斯福,打工皇帝唐駿語錄,我經(jīng)常說，現(xiàn)在再把我歸零，放在任何一個行業(yè)一家公司，還從最底層做起，我有自信五年之內(nèi)我仍然可以成功，因為我發(fā)現(xiàn)了成功的模式。除此之外，當然還有其他因素，比如要勤奮，會做人，懂

4、溝通，也就是說，情商要高。,按理說，小說中的杜拉拉形象算不上漂亮，也沒有背景，完全靠自我打拼，從一個職位平平的行政助理，成長為優(yōu)秀的人事行政經(jīng)理。 她的經(jīng)歷揭示了職場生存的一個重要玄機，即職場玩兒的是情商！故而有網(wǎng)友“看一遍杜拉拉，職場情商就可以提高10分以上”的評論。,徐靜蕾“杜拉拉”職場造型,杜拉拉升職記被譽為白領(lǐng)女性的職場寶典，講述了都市白領(lǐng)杜拉拉從一個默默無聞的職員，經(jīng)過自己的不懈努力，成長為一個企業(yè)高級管理者的故事,杜拉拉升職記票房過億,上映13天的杜拉拉升職記票房正式宣告破億，徐靜蕾由此成為“億元導(dǎo)演俱樂部”的新成員，也是最年輕的俱樂部成員之一。比票房本身更值得關(guān)注的是，杜拉拉升職

5、記的投資有三分之二在開拍前就已經(jīng)收回，這就意味著“杜拉拉”已經(jīng)成為本年度甚至是近幾年來利潤率最高的一部華語電影。“最會賺錢”由此成為“才女”老徐最新的一個注腳。,杜拉拉的高情商,1. 勤奮 情商高的人在于，做事情有責任心，因為每件事情你認真做好了以后，最終的受益者將會是你自己。所以懶人的情商其實并不高。 2. 溝通力 拉拉說話的技巧算是一流，輕重緩急分明，對不同的人也采取不同的方法，能很清楚簡潔地表達自己的意思 3. 會做人 該忍則忍，不能忍也要爭取，爭取不來也不認死理，不要魚死網(wǎng)破。靈活的處事態(tài)度也使她能有被提升的一天 ,3、情商高低的表現(xiàn) 情商的水平不能像智力水平那樣，可用測驗分數(shù)較準確地

6、表示出來，只能根據(jù)個人的綜合表現(xiàn)判斷。通常，情商高的人具備以下特點：社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業(yè)較投入，為人正直，富有同情心，情感生活較豐富但不逾矩，無論是獨處還是與許多人在一起時都能怡然自得。 心理專家認為，如果一個人性格孤僻、怪異、不易合作；自卑、脆弱，不能面對挫折；情緒急躁、固執(zhí)、自負，智商再高也難有成就。對個人來說，職場的競爭不僅是智商的競爭，也是情商的競爭，要想在社會上生存和發(fā)展，必須優(yōu)化組合各種因素。,EQ 在斗爭中成長得最快。（出自杜拉拉升職記） 情商是可以培養(yǎng)的，而且情況越險惡情商增長越快 1、認識自身的情緒 隨時隨刻認知感覺的能力。是EQ的基石。不了解自

7、己真實感受的人必然淪為感覺的奴隸，反之，掌握感覺才能成為生活的主宰。,二、如何提高情商,情緒的種類：喜怒哀懼,生活中并非全是玫瑰花，還有刺人的荊棘。,2、妥善管理情緒,情緒管理必須建立在自我認知的基礎(chǔ)上，即如何自我安慰，擺脫焦慮、灰暗或不安。這方面能力較差的人常受低落、不良情緒的困擾，而能控制自身情緒的人則能很快走出命運的低谷，重新奔向新的人生目標。,2、妥善管理情緒,決定我們情緒的不是事件本身，而是我們對事情的認識。是我們對事物的觀念導(dǎo)致了我們不同的情緒。 情緒調(diào)節(jié)很重要的一點就是要學會從不同角度認識事物，學會從不同角度中尋找事物的積極意義，而不是一味的為打翻的牛奶而傷心。,在心理學上，情緒

8、是指人們對客觀事物所持態(tài)度產(chǎn)生的內(nèi)心體驗。（情緒ABC理論）,你看到了什么？,這兩張是一個圖嗎？,生活中遇到讓自己煩心的事情，我們也應(yīng)該學著去換角度看問題。,學會表達與宣泄情緒,1、向自己表達： 所謂向自己表達就是向你自己的意識表達，讓你自己的意識很清楚地認識到你的情緒狀態(tài)以及它的來源。如果我們自己很清楚自己的情緒狀態(tài)，知道它的來源，這個情緒就已經(jīng)發(fā)泄至少一半了。,學會表達與宣泄情緒,2、向他人表達： 可以找人聊天，找親人、朋友，向他們?nèi)ケ磉_。以后還會有越來越多專業(yè)化的表達機會，那就是找心理咨詢師。,傾訴,學會表達與宣泄情緒,3、向環(huán)境表達,學會表達與宣泄情緒,4、升華的表達： 所謂升華的表達

9、，就是把我們自己的情緒和情感，升華為一種對自己、對他人、對社會都具有建設(shè)性意義的動力。如化悲痛為力量，憤發(fā)圖強等。,切忌轉(zhuǎn)置式或攻擊性的表達,心理學上有一個著名的“踢貓效應(yīng)”：老板罵了員工小王；小王很生氣，回家跟妻子吵了一架；妻子覺得窩火，正好兒子回家晚了，“啪”給了兒子一耳光；兒子捂著臉，看見自家的貓就給它狠狠一腳；那貓沖到外面街上，正遇上街上的一輛車，司機為了避讓貓，卻把旁邊的一個小孩給撞死了。 可見，壞情緒是可以傳染的，我們的健康也在受其威脅，控制壞情緒其實是在珍惜生命。,小結(jié)：情緒管理三步曲,第一步：情緒探求體察自己的情緒，經(jīng)常關(guān)注自己的感受，了解情緒背后的原因，有助于我們更有效地處理

10、情緒及相關(guān)的問題 第二步：情緒表達適當表達自己的情緒，多以婉轉(zhuǎn)而非指責的態(tài)度和言語去表達自己的情緒，壓抑或忽略情緒對自己及人際關(guān)系都沒有好處 第三步：情緒調(diào)整以適當?shù)姆绞骄徑庾约旱那榫w通過松弛運動及游戲來適度宣泄不愉快的情緒，如游泳、慢跑、打球等。在選擇方法時應(yīng)以不傷害別人及自己為原則,3、自我激勵 保持高度熱忱是一切成就的動力。 1）目標（摘桃子理論） 2) 情感的自制力克制沖動與延遲滿足,欲得其中，必求其上；欲得其上，必求上上。,案例：張飛的殺身之禍,軟糖實驗,這個實驗給我們的啟示是：人的自控能力大小，跟人的一生成功與否有著密切的關(guān)系。,自我激勵的重要性,成功是由那些抱有積極心態(tài)的人所取得

11、的 人的內(nèi)心中常常存在著需求激勵的欲望 真正的力量，來自自我，來自內(nèi)心 著名宗教領(lǐng)袖馬丁路德金說過：“世界上所做的每一件事都是抱著希望而做成的?！?E:備課資料職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃課每日自我激勵短flv,測測你的自信心,自信是一個人成功的心理基石。你的自信心受到過傷害嗎？你具有足夠的自信嗎？下列問題你的答案有幾個“是”? 1 你是否習慣讓別人來計劃你的生活？ () 2 你的穿著打扮是否總想討好別人？ () 3 你是否覺得你的缺點比優(yōu)點多？ () 4 你是否希望自己能有更多的才能？ () 5 如果去商場卻什么都沒買，是否會感到不安？() 6 你是否經(jīng)常向別人道歉？ (

12、) 7 你是否經(jīng)常在做你不喜歡的事情？ () 8 為了照顧別人的感受，你是否會不做你喜歡的事？() 9 如果有時你的言行使別人不安，你是否會擔心？ () 10對于自己享受快樂的生活，你是否會感到內(nèi)疚？(),評分參考,答案中有02個“是”，你有足夠的自信，只要有明確的目標和切實的行動，你便可以實現(xiàn)你的愿望； 答案中有36個“是”，你屬于比較缺乏自信的人，這不僅影響你的成功，也會在一定程度上影響你的身體健康； 答案中有710個“是”，你絕對需要更多的自信心，你現(xiàn)在還不是一個成功的人，并且自信心的缺乏也影響你將來的成功。更為重要的是它還在影響著你的身體健康。,4、理解他人的情緒 在了解自己的基礎(chǔ)上再

13、去了解他人，能夠做到知己知彼，才能穩(wěn)操勝券，百戰(zhàn)不殆。善于了解他人，知道他人的所思、所想、所感是一個人擁有高情商的表現(xiàn)。 丹尼爾戈爾曼用empathy(同理心/同情心)來概括這種心理能力。具有同理心的人常能從細微處體察出他人的需求。,怎樣有效理解他人的情緒,1）學會傾聽 高情商者從不單純靠自己的能力展示獲得別人的好感和認同，而是花同樣的時間來仔細地聆聽，而且是真正的投入的聆聽。,傾聽方法,自始至終目光應(yīng)該注視著說話者 避免做一些容易分神的動作，比如瀏覽報紙 通過你的身體語言，向他傳遞你要傳遞的信號 傾聽時要注意不同層面的信息,2）學會換位思考 換位思考，或者稱為感情轉(zhuǎn)移、同理心，也就是設(shè)身處地

14、地為他人著想。 案例：老人擠公交 案例：老板給員工漲工資,3）理解和掌握身體語言 光從語言上有時是無法窺探出一個人真正的意思的。這時候就必須注意對方的神情、語氣等在說話中無意流露的信息，才能真正領(lǐng)會對方的意思，因為言語容易掩飾，但舉止神情卻很難隱藏。 在日常生活中，人與人之間的交流與溝通，以及信息的傳遞，有80%是通過身體語言而非文字來完成的。,案例,尼克松卷入水門事件后，在一次接受記者采訪時，出現(xiàn)了摸弄臉頰、下巴等動作。而在水門事件爆發(fā)前，尼克松從未有過這種動作，心理學家法斯特教授據(jù)此認為，尼克松這次肯定脫離不了干系。 臉部表情在反映一個人的情緒中，占有很重要的地位，它是鑒別情緒的主要標志。

15、 當然一個人的內(nèi)心世界不只是從臉部表現(xiàn)出來，當人們努力抑制臉部表情的變化時，他身體的其他部位會在無意中泄露真情。例如，一個人用和藹微笑的面容去掩飾對對方的憤怒時，他那緊握的拳頭，僵硬的肢體，明白無誤地告訴了對方他的真實情緒。,5、人際關(guān)系的管理 管理他人情緒的藝術(shù)。一個人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際和諧程度都與這項能力有關(guān)。 一個人事業(yè)的成功，只能15%是專業(yè)技能，另外85%是靠人際關(guān)系，處世技巧。戴爾卡耐基 故事：天堂與地獄的區(qū)別 人際關(guān)系的重要性：1+12,人際關(guān)系自我測試,仔細閱讀下列問題，并根據(jù)自己的實際情況選擇答案。答案不上交或?qū)ν夤迹还┳约号袛?。請互相尊重各自的隱私。,人際關(guān)系自我評

16、定量表（此量表采自西方國家，僅供參考）,1.在人際關(guān)系中，我的信條是 A. 大多數(shù)人是友善的，可以與之交友。 B. 人群中有一半是狡詐的，一半是善良的，我將選擇善良者交友。 C. 大多數(shù)人是狡詐的，不可與之交友。,2. 最近我新交了一批朋友，這是因為 A. 我需要他們。 B. 他們喜歡我。 C. 他們很有意思，令人感興趣。 3. 外出旅游時，我總是 A. 很容易交上新朋友。 B. 喜歡一個人獨處。 C. 想交朋友，但感到很困難。,4. 由于疲倦而失約，我感到A. 無所謂，對方會諒解我。B. 有些不安，但總是自我安慰。C. 很想知道對方是否對自己有不滿情緒。,5. 我結(jié)交朋友的時間通常能夠持續(xù)

17、A. 數(shù)年之久。 B. 不一定，合得來就長久相處。 C. 時間不長，經(jīng)常更換。,6. 一位朋友告訴我一件有趣的個人私事A. 為其保密。B. 不想擴大宣揚。C. 他一旦離開，馬上就對別人議論此事。,7. 當我遇到困難時 A. 靠朋友解決。 B. 與可靠的朋友商量解決。 C. 不到萬不得已，決不求人。,8. 當朋友遇到困難時，他們會A. 喜歡找我?guī)兔?。B. 只有密友才會找我商量。C. 一般都不會來麻煩我。,9. 我交朋友的途徑 A. 經(jīng)熟人介紹。 B. 社交場合。 C. 必須經(jīng)過長時間，而且很困難。,10. 我認為選擇朋友最重要的品質(zhì)是 A. 有吸引我的才華。 B. 可以信賴。 C. 對方對我感興

18、趣。,11. 我給人們的印象是 A. 經(jīng)常引人發(fā)笑。 B. 經(jīng)常啟發(fā)人們思考問題。 C. 與我相處，別人感到很舒服。,12. 在晚會上，有人提議我表演節(jié)目，我會 A. 婉言謝絕。 B. 欣然接受。 C. 直接拒絕。,13. 對于朋友的優(yōu)缺點，我喜歡 A. 誠心當面贊揚他的優(yōu)點。 B. 誠懇地提出批評意見。 C. 既不奉承，也不批評。,14. 我所結(jié)交的朋友A. 只是那些與我利益密切相關(guān)的人。B. 通常能夠與任何人相處。 C. 愿意同自己相投的人相處。,15. 如果朋友對我作惡作劇，我總是 A. 和大家一起笑。 B. 很生氣并有所表示。 C. 有時很生氣，有時高興，隨情緒而定。,16. 別人依賴我時，我這樣想A. 我不在乎，喜歡自己獨