大學生網(wǎng)絡團購現(xiàn)狀調(diào)查報告

1、工程技術學院電子商務實訓報告管 理 系工程技術學院電子商務實訓報告2010-2011第2學期題目： 大學生網(wǎng)絡團購現(xiàn)狀調(diào)查報告 指導教師： 班級： 小組成員： 管 理 系摘 要近年來隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展和網(wǎng)絡使用人數(shù)的增多電子商務發(fā)展迅速，網(wǎng)絡團購是新興的網(wǎng)上消費方式和電子商務新模式。它的發(fā)展給人們消費方式帶來較大改變，網(wǎng)絡團購的優(yōu)勢明顯受到大眾的追捧，這也為網(wǎng)絡團購帶來了較大的發(fā)展。然而由于網(wǎng)絡團購出現(xiàn)的時間較短還有沒有相應的法律約束和行業(yè)規(guī)范，給消費者的權益造成巨大的損害，同時也不利于網(wǎng)絡團購的進一步發(fā)展。本文從網(wǎng)絡團購的概念、特點出發(fā)論述網(wǎng)絡團購發(fā)展的原因，同時也指出網(wǎng)絡團購中的問題和對策

2、以及網(wǎng)絡團購的發(fā)展展望。本文通過對上海大學生對網(wǎng)絡團購的了解和關注程度及其價格、服務、品質(zhì)、售后的一系列滿意度調(diào)查，其內(nèi)容主要包括現(xiàn)有產(chǎn)品種類構成、期盼的網(wǎng)絡團購產(chǎn)品種類、現(xiàn)有的團購信息獲取方式及其特點等信息的調(diào)研，以此來了解大學生消費者對當今團購的一些看法和意見，進而得出消費者對各大團購網(wǎng)站推出的團購的滿意度，并進一步分析團購這一新興的電子商務模式未來的發(fā)展空間的前景預測。關鍵詞大學生；網(wǎng)絡團購；現(xiàn)狀調(diào)查；建議目錄一、調(diào)查目的及內(nèi)容1（一）調(diào)查的目的1（二）調(diào)查的內(nèi)容1二、研究方法1（一）調(diào)查對象1（二）調(diào)查工具1（三）施測過程1三、結果分析2（一）基本信息分析2（二）消費偏好分析3（三）團

3、購網(wǎng)建設分析6四、網(wǎng)絡團購中存在的問題和建議10（一）網(wǎng)絡團購中出現(xiàn)的問題10（二）網(wǎng)絡團購發(fā)展的建議11五、總結11附錄1：調(diào)查問卷13大學生網(wǎng)絡團購現(xiàn)狀調(diào)查報告一、調(diào)查目的及內(nèi)容（一）調(diào)查的目的1.大學生中有網(wǎng)上團購經(jīng)歷的同學的比例2.未來網(wǎng)上團購在大學生中是否會有更大的發(fā)展空間以及潛力3.大學生在網(wǎng)上團購會經(jīng)常碰到哪些困難，該怎樣解決（二）調(diào)查的內(nèi)容1.大學生網(wǎng)絡團購的普及程度2.大學生經(jīng)常在哪些團購網(wǎng)上團購3.大學生在團購是還有哪些不足之處4.網(wǎng)絡團購網(wǎng)站存在哪些問題5.網(wǎng)絡團購需要在哪些方面改進二、研究方法 （一）調(diào)查對象選取在校大學生(包括本科生和研究生)作為調(diào)查對象,根據(jù)一定的抽

4、樣方法(具體方法見施測過程)實際收集到樣本容量為70的樣本,通過對這70名大學生的進行網(wǎng)絡問卷調(diào)查,對他們的網(wǎng)絡團購行為現(xiàn)狀及其影響因素進行分析和探究。 （二）調(diào)查工具本研究所使用的調(diào)查工具是研究小組自行編制的調(diào)查問卷,含有15個調(diào)查的項目,具體項目請參照附錄,調(diào)查的內(nèi)容包括網(wǎng)絡團購常選擇的商品種類、參加網(wǎng)絡團購的原因、對網(wǎng)絡團購的態(tài)度、商品的網(wǎng)絡團購風險、對網(wǎng)絡團購的風險感知以及網(wǎng)絡團購行為(用于網(wǎng)絡團購的花費占日常開銷的百分比),最后是被試對調(diào)查的建議。（三）施測過程首先制作網(wǎng)絡問卷,然后在問卷網(wǎng)上招募被試。將參與過網(wǎng)絡團購的大學生的ID逐一記錄下來,重復的ID只選取一次,按首字母排序并編

5、號,形成抽樣框。采取系統(tǒng)抽樣的抽樣方法,選取編號被3除余1的ID,形成一個樣本,最后從網(wǎng)絡問卷自動生成的數(shù)據(jù)表格中獲得所需數(shù)據(jù)。三、結果分析（一）基本信息分析首先，我們調(diào)查的對象是大學生，第一步就是剔除非調(diào)查對象。第二做的是網(wǎng)購，必須了解被訪者是否有時間進行網(wǎng)上沖浪，如果沒有時間的，即使知道網(wǎng)購，也肯定沒有足夠的經(jīng)驗，那么我們可以剔除此被訪者，減少我們廢卷的數(shù)量。這二個問題也是為了保證被訪者是有足夠的資格參加這個調(diào)查。最后一個是問題屬于背景調(diào)查，用于行業(yè)前景預測。1. 調(diào)查對象的職業(yè) 表1 調(diào)查對象的職業(yè)選項小計比例大學生70 97.22%其他2 2.78%本題有效填寫人次72本次調(diào)查問卷主要

6、是針對大學生，因此在問卷調(diào)查的第一步先剔除調(diào)查范圍以外的對象。本次調(diào)查總共收集到72個樣本，其中2個為無效樣本，即總共收集到70個有效樣本。2.網(wǎng)上購物的頻率 表2 網(wǎng)上團購的頻率選項小計比例從不8 11.11%很少4 5.56%需要時才網(wǎng)購44 61.11%經(jīng)常16 22.22%本題有效填寫人次70本次調(diào)查取得的問卷，受訪者均有不同限度的上網(wǎng)時間。保證了每個樣本都有上網(wǎng)購物的可能性。調(diào)查結果表明61.11%的大學生受訪者在需要購物時才進行網(wǎng)購。3.個人每月的網(wǎng)購支出表3 個人每月的網(wǎng)購支出選項小計比例100元以下48 34.29%101300元38 54.29%301500元4 5.71%5

7、00元以上4 5.71%本題有效填寫人次70本問題考察的是大學生每月在網(wǎng)購上的的花費，調(diào)查結果表明，每月花費在101300元之間的大學生是本次調(diào)查報告的主力軍所在，比例達54.29%。（二）消費偏好分析1. 熟悉的團購網(wǎng)站 表4 熟悉的團購網(wǎng)站選項小計比例拉手網(wǎng)27 76.29%糯米網(wǎng)22 62.86%58團購21 60%聚美優(yōu)品8 22.86%聚劃算15 42.86%美團14 40%24券8 22.86%趕集團購16 45.71%愛麗網(wǎng)1 2.86%大眾點評團26 74.29%窩窩網(wǎng)14 40%F團5 14.29%高朋團購5 14.29%團寶網(wǎng)2 5.71%嘀嗒團5 14.29%其他7 20

8、%本題有效填寫人次352. 經(jīng)常訪問的網(wǎng)站表5 經(jīng)常訪問的網(wǎng)站選項小計比例拉手網(wǎng)18 51.43%糯米網(wǎng)17 48.57%58團購9 25.71%聚美優(yōu)品3 8.57%聚劃算8 22.86%美團7 20%24券1 2.86%趕集團購2 5.71%愛麗網(wǎng)0 0%大眾點評團13 37.14%窩窩網(wǎng)3 8.57%F團3 8.57%高朋團購1 2.86%團寶網(wǎng)0 0%嘀嗒團1 2.86%無固定3 8.57%其他7 20%本題有效填寫人次353.最常購買商品網(wǎng)站表6 最常購買商品網(wǎng)站選項小計比例拉手網(wǎng)10 28.57%糯米網(wǎng)1 2.86%58團購3 8.57%聚美優(yōu)品0 0%聚劃算4 11.43%美團1

9、 2.86%24券0 0%趕集團購0 0%愛麗網(wǎng)0 0%大眾點評團8 22.86%窩窩網(wǎng)0 0%F團0 0%高朋團購0 0%團寶網(wǎng)1 2.86%嘀嗒團0 0%其他7 20%本題有效填寫人次35問題 4、5、6集中表現(xiàn)了當前團購網(wǎng)站的競爭格局，調(diào)查表明，拉手網(wǎng)在大學生中的認知度即知曉率、網(wǎng)站的訪問量中名列第一，分別達到了了76.29%和51.43%，而大眾點評網(wǎng)在認知度（知曉率）的排名中僅居其次，占74.29%，另外糯米網(wǎng)在網(wǎng)站訪問量的排名中名列第二，占48.57%。4.在團購網(wǎng)上通常團購的商品 表7 經(jīng)常購買的商品選項小計比例食品38 54.29%化妝品8 11.43%衣服28 40%旅游4

10、5.71%酒店房間6 8.57%電影票24 34.29%數(shù)碼產(chǎn)品14 20%生活用品30 42.86%首飾飾品2 2.86%其他8 11.43%本題有效填寫人次70此問題主要關注大學生消費者的團購商品的結構即（興趣偏好），調(diào)查表明，食品名列第一，占54.29%,屈居第二的是生活用品，占42.86%，排名第三是衣服，占40%5.在網(wǎng)上購物時注重團購商家的特點表8 影響團購的因素選項小計比例價格29 82.86%評價28 80%信譽度26 74.29%知名度9 25.71%服務態(tài)度15 42.86%其他2 5.71%本題有效填寫人次35上圖可以很明顯的看出價格，評價，信譽度，知名度，服務態(tài)度是主要

11、的關注方面。首先價格，因為買家不能真的接觸到實物，所以總會覺得價格不實在，性價比不高，只能通過價格與照片的對比來估計性價比。其次，信譽度關系到買家是否放心，但是信譽度高低的透明度很低，買家雖然非常關注，但是我們從“網(wǎng)購缺點”表看出，很多買家因為信譽度的關系感到疑惑，抑制了購買行為。 第三是評價，與信譽度相類似的是，真假評價往往會蒙蔽買家的眼睛，因此買家關注評價，最終是希望看到真的評價為自身的購物提供幫助。（三）團購網(wǎng)建設分析1.團購的優(yōu)點表9 團購的優(yōu)點選項小計比例價格優(yōu)惠便宜64 91.43%節(jié)省購物時間42 60%時尚新穎的購物模式16 22.86%為消費提供參考20 28.57%產(chǎn)品質(zhì)量

12、和服務有保證4 5.71%提供的商品是精選的6 8.57%運費低18 25.71%其他0 0%本題有效填寫人次70通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，在大學生眼中，團購網(wǎng)站的優(yōu)勢主要是“價格優(yōu)惠”，高達91.43%，其次是“節(jié)省購物時間”，占60%，排名第三是“運費低”，占了25.71% 。這些優(yōu)點也可以稱為消費者滿意處，需要繼續(xù)保持與穩(wěn)步增加。2.團購的缺點表10 團購的缺點選項小計比例質(zhì)量差，與描述不符的居多38 54.29%付款不安全4 5.71%網(wǎng)上評價的可信度低34 48.57%售后服務沒有保障56 80%其他2 2.86%本題有效填寫人次70從“網(wǎng)絡團購的缺點”圖中，我們所提出的選項的選擇率都非常

13、的大，也就是說，這些問題都是消費者所不希望發(fā)生的，其中售后保障的不完善（80%）最為嚴重，其次是質(zhì)量差，與描述不符居多（54.29%）堪憂，再者是網(wǎng)上評價可信度低（48.57%）。這些數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)購的缺點，或者說現(xiàn)在淘寶網(wǎng)所存在的缺陷不是一兩個個體所提出的，而是普遍存在的問題，這些普遍存在的問題就是網(wǎng)購現(xiàn)存的弊端，而且是根深蒂固的存在的，因此，這些問題需要實質(zhì)性的改變。3.可靠的團購的形式表11 可靠的團購的形式選項小計比例每天提供一種團購精品，僅此一款30 42.86%每天提供多種商品以供選擇40 57.14%本題有效填寫人次70該調(diào)查表明，大學生消費者對團購網(wǎng)站提供的商品并非“一邊倒”，不

14、過以“多選擇”以微弱優(yōu)勢勝出，占57.14%。4. 團購行動分析表12 團購行動分析選項小計比例當有購買需求時，我會先去看看有沒有團購活動24 34.29%當有購買需求時，如果沒有團購，我會期待或者等待團購活動6 8.57%當有購買需求時，如果沒有團購，我會選擇方便的渠道購買18 25.71%雖然我沒有購買計劃，但看到吸引人的團購活動我也會參加22 31.43%本題有效填寫人次70該調(diào)查旨在調(diào)查大學生消費者在有無購買需求的情況下，對團購活動的期待程度，調(diào)查結果表明，34.29%的受訪者表示當有購買需求時，會先去看看有沒有團購活動；31.43%的受訪者表示雖然沒有購買計劃，但看到吸引人的團購活動

15、也會參加；25.71%受訪者表示，當有購買需求時，如果沒有團購，我會選擇方便的渠道購買。5.最近3個月中是否在團購網(wǎng)站中進行過團購表13 最近是否團購選項小計比例有36 51.43%沒有34 48.57%本題有效填寫人次70旨在調(diào)查受訪者最近3個月存在網(wǎng)購行為，調(diào)查結果基本均等。6.對團購各方面的滿意情況表14 對團購各方面的滿意情況題目選項很滿意滿意一般不滿意很不滿意價格16(22.86%)42(60%)12(17.14%)0(0%)0(0%)種類10(14.29%)24(34.29%)32(45.71%)4(5.71%)0(0%)質(zhì)量6(8.57%)18(25.71%)42(60%)4(5

16、.71%)0(0%)服務4(5.71%)20(28.57%)42(60%)4(5.71%)0(0%)售后4(5.71%)14(20%)42(60%)8(11.43%)2(2.86%)總體4(5.71%)26(37.14%)38(54.29%)2(2.86%)0(0%)旨在從團購的價格、種類、現(xiàn)狀、質(zhì)量、服務、售后的滿意度調(diào)查，結果表明，大學生消費者除了在團購網(wǎng)站的價格現(xiàn)狀中對其滿意（60%），其余狀況皆是一般。價格：大學生消費者對其主要映象為“滿意”（60%），其次是非常滿意（22.86%），最后是一般（17.14%）種類：大學生消費者對其主要映象為“一般”（45.71%），其次是滿意（34.

17、29%），最后是非常滿意（14.29%）質(zhì)量：大學生消費者對其主要映象為“一般”（60%），其次是滿意（25.71%），最后是非常滿意（8.57%）服務：大學生消費者對其主要映象為“一般”（60%），其次是滿意（28.57%），最后是非常滿意和不滿意都是（5.71%）售后：大學生消費者對其主要映象為“一般”（60%），其次是滿意（37.14%），最后是非常滿意（5.71%）總體而言，：大學生消費者對團購的主要映象為“一般”（54.29%），其次是滿意（37.14%），最后是非常滿意（5.71%）7.團購網(wǎng)站未來需要的改進方向表15 團購網(wǎng)站未來需要的改進方向選項小計比例擴大商品范圍24 68.

18、57%提高服務質(zhì)量27 77.14%更加低廉的價格21 60%針對消費者需求制定團購26 74.29%延長使用期限18 51.43%退款后可提現(xiàn)，不是只退到該團購賬戶22 62.86%若不退款的情況下，更換團購產(chǎn)品17 48.57%其他2 5.71%本題有效填寫人次70本題旨在調(diào)查管溝網(wǎng)站未來需要改進之處，這調(diào)查結果與團購網(wǎng)站的缺點類似，而且絕大部分選項都有很大的選擇率，這說明團購網(wǎng)的弊端還是很明顯，未來需要改進的地方還很多。其中，以“提高服務質(zhì)量”為首，占據(jù)了77.14%，其次是“針對消費者需求制定團購”占了74.29，再次是“擴大商品范圍”，占了68.57%。四、網(wǎng)絡團購中存在的問題和建議

19、（一）網(wǎng)絡團購中出現(xiàn)的問題團購網(wǎng)站建立的門檻比較低，這使辦團購網(wǎng)像擺地攤一樣方便簡單。只需要一臺服務器、三五個人、幾萬塊錢的投資，就能辦一個團購網(wǎng)，這樣即便不成功也不會過度賠錢。然而，團購網(wǎng)站良莠不齊，團購陷阱、售后無法保障、消費者維權難、缺乏行業(yè)規(guī)范等。消費者對團購的服務不斷產(chǎn)生疑慮這一方面消費者的權益難以維護，另一方面也阻礙了團購網(wǎng)站的發(fā)展。主要存在的問題如下：1.團購欺詐頻頻。網(wǎng)絡欺詐以及暗箱操作增加了消費者的不安全感，減少網(wǎng)絡消費的頻率，制約網(wǎng)絡團購市場的發(fā)展。2.團購網(wǎng)站的誠信問題。一些團購網(wǎng)站虛報原價，打包其他產(chǎn)品“抬高”折扣；有些卻玩文字游戲，在標題上做文章；虛報團購人數(shù)已成為一

20、些不規(guī)范團購網(wǎng)站吸引商戶與用戶的常用伎倆，動輒標出成千上萬人同時訂購一個產(chǎn)品，夸大自身的廣告效應，誘導團友購買；消費者購買之后卻發(fā)現(xiàn)低價所購的商品在品質(zhì)和規(guī)格方面存在著嚴重縮水現(xiàn)象，低價所購的服務在接受服務的過程中也受時間、場地、場次等諸多條件的限制令服務質(zhì)量大打折扣，無法達到預期消費目的。團購網(wǎng)站這種不誠實的做法，從某種程度上是變相的欺騙客戶，給客戶帶來損失甚至傷害，會使他們從心里懷疑抵觸網(wǎng)絡團購。3.在線支付的安全問題。網(wǎng)絡團購先付費后消費的方式給用戶的付款安全埋下隱患，大多數(shù)消費者被要求通過支付寶、網(wǎng)上銀行等支付平臺預先付款，而并不是收到、確認商品質(zhì)量或者接受服務并對服務滿意后才付款，因

21、此當商品或服務出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵，消費者要求團購網(wǎng)站退款時，絕大部分團購網(wǎng)站不支持提現(xiàn)，一些不規(guī)范網(wǎng)站以種種借口拖延辦理甚至不予退款，有的甚至莫名消失，嚴重侵害了消費者的合法權益。4.網(wǎng)絡團購缺失監(jiān)管。面對網(wǎng)絡團購這個新型消費模式，團購網(wǎng)站缺乏相關部門的資歷審查和監(jiān)管，相關監(jiān)管部門都缺少一部共同的管理法規(guī)，也無法確定到底由哪個部門來監(jiān)督和管理，致使在售后服務、誠信、商品品種方面存在很多問題。此外，因網(wǎng)絡的虛擬性與寬泛性，也使監(jiān)管有較大難度。（二）網(wǎng)絡團購發(fā)展的建議促進我國網(wǎng)絡團購行業(yè)健康快速地成長還必須要針對目前我國網(wǎng)絡團購行業(yè)存在的諸多問題采取措施。建立起一個規(guī)范的、誠信的、有序的網(wǎng)絡團購市場環(huán)境

22、?？梢詮囊韵聨追矫嬷郑海?） 盡快制定相關法律法規(guī)，加強法律監(jiān)管。因網(wǎng)絡團購是一種新興的消費方式，目前還沒有完善的法律法規(guī)來規(guī)范和制約它。隨著市場的逐步發(fā)展，則需要法制法規(guī)的指導，才能保證商家以及消費者的合法權益得到最大限度保障。（2）完善對團購組織者的審核機制。網(wǎng)絡團購急需建設完善、有效的監(jiān)督機制。政府可以建立信用評價和評級體制，對團購發(fā)起人等中介組織者進行嚴格的審核和資歷認證，鼓勵并支持信用級別較高的團購企業(yè)，限制那些信用級別低的團購企業(yè)，以保證維護網(wǎng)絡交易的穩(wěn)定以及安全。（3）完善團購支付機制和擔保機制。為增加用戶黏性，提升用戶體驗度，團購網(wǎng)站可以采取預付“定金”支付機制及擔保機制。即

23、當消費者在“搶購”優(yōu)惠券后，通過網(wǎng)上支付工具按照應付款項的一定比例支付給團購網(wǎng)站作消費者欲消費的憑證。消費者憑憑證到實體店消費時，再支付余下款項。至于定金比例，團購商家和網(wǎng)站應做好事先協(xié)議，避免不必要的利益紛爭。此外，可以嘗試跟銀行等機構合作，為消費者的支付建立擔保機制，保障用戶的權益。（4）加強網(wǎng)絡團購企業(yè)的誠信建設。針對目前網(wǎng)絡購物的誠信缺失問題，美國的信用評級制度值得我們借鑒，監(jiān)管方以及投資方均應抱著責任心謹慎行事，讓團購健康成長。作為團購組織者，不只是商戶和用戶的議價中介，還應承擔一定的責任和義務，在用戶遭受欺騙、用戶體驗度打折的情況下，團購企業(yè)應該主動積極地承擔自己應負的責任。否則容

24、易對自己也對商家造成較嚴重的損失。五、總結對于大學生有關團購行為的問卷調(diào)查選擇中我們可以看出，結果顯示大學生這一群體選擇這種購買方式的原因主要有“價格優(yōu)惠”“節(jié)省購物時間”“運費低”等等 ，從中我們可以看出團購的實用性和其優(yōu)勢，歸根結底是方便、便宜和種類齊全，在這種高競爭壓力和學業(yè)壓力的背景下，我們不難理解為何學生對于網(wǎng)購這一方式的青睞了，對于團購在未來大學生中的推廣，其市場還是很廣闊的，大多數(shù)同學表示愿意參與團購，而且認同團購會成為未來的消費方式之一。大學生參與團購對多的選擇是飲食類，其次是生活用品及服飾類，這體現(xiàn)了這一消費群體對已這一商品類型的傾向性。而在對團購網(wǎng)站的選擇上主要關注的是團購

25、商品的價格以及評價，團購的安全性雖不能影響大學生的團購意向，但是這一因素在大學生消費群體中還是比較受關注的，團購商品的質(zhì)量安全，支付安全，售后成為團購網(wǎng)站能否吸引更多回頭客的原因。顧客首先會選擇網(wǎng)站信譽好的團購網(wǎng)，而目前我們只能追隨媒體的報道選擇團購網(wǎng)，而在對產(chǎn)品個性化選擇，團購后的商品質(zhì)量問題和售后服務都要在試用后方能了解，因此團購網(wǎng)要不斷服務好團友的需求才能引導團購進行二次消費。附錄1：調(diào)查問卷關于大學生消費者對團購的滿意度調(diào)查您好，我們是上海應用技術學院的學生，現(xiàn)在正在做一個關于大學生對團購的滿意度調(diào)查及其發(fā)展空間分析報告，這是一份學術性的調(diào)研問卷，由于調(diào)查的結果將直接影響到該項研究的結論和質(zhì)量，因此，懇請細心地予以填寫。我將對您的填寫內(nèi)容保密，謝謝您的支持與協(xié)助!1. 請問您的職業(yè)是？ 單選題 必答題大學生 其他(請?zhí)恋趩柧砟┪?，提交答?2. 請問您網(wǎng)上購物的頻率 單選題 必答題從不(請?zhí)恋趩柧砟┪玻峤淮鹁? 很少需要時才網(wǎng)購 經(jīng)常3. 請問您個人每月的網(wǎng)購支出？ 單選題 必答題100元以下 101300元30