業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理述職報告ppt課件.ppt

1、,中層經(jīng)理述職報告,（ 二八年度 ）,述 職 人：xxx中心支公司/部門：業(yè)務(wù)管理部職 務(wù)：部門經(jīng)理,1,第一部分 08年工作總結(jié),績效指標達成情況 （可重點圍繞年度績效指標，從與計劃對比、與市場對比、與去年同期對比等角度，總結(jié)評估經(jīng)營、管理、隊伍建設(shè)等方面的成績、進步和經(jīng)驗）,其它關(guān)鍵任務(wù)完成情況,主要工作,2,第一部分 08年工作總結(jié),一、管理工作 年初為重點提升兩核人員及客服人員的服務(wù)水平進行的人員優(yōu)化組合，現(xiàn)在看已經(jīng)基本達成原有目的，人員服務(wù)水平已日漸提高；隨后制定主管人員績效考核辦法并推廣到全體人員的考核，雖然有不合理不科學的一面，但是從無到有給所有業(yè)管人員指出了方向。 二、培訓(xùn)工作

2、 全年共培訓(xùn)46次，從主管到全員培訓(xùn)到各個層級，并針對有些中支人員變更頻繁、業(yè)務(wù)水平低更是派分公司業(yè)務(wù)骨干到當?shù)剡M行培訓(xùn)。尤其是今年兩個中支開業(yè)，培訓(xùn)密度更是達到前所未有的一個高度。,主要工作,3,第一部分 08年工作總結(jié),主要工作 業(yè)務(wù)支持：主要是時效和服務(wù)態(tài)度方面的改進小額賠付 柜面立等可??；大額賠款送錢上門；創(chuàng)建了無系統(tǒng) 白山中支特別關(guān)注小組，為銀行代理長春本部提供 未承保提醒服務(wù)。2008年全年無間斷.BPO上線； 綜合柜員制的完成。 部門協(xié)作的管理動作：與財務(wù)、電腦共同協(xié)作達成全省 的代收代付；與財務(wù)及各條業(yè)務(wù)線達成零現(xiàn)金的一 個推動（早于總公司）；與辦公室共同協(xié)作對業(yè)務(wù) 檔案的管理

3、有了 初步的成績。,4,績效指標達成情況,5,績效指標達成情況,6,績效指標達成情況,7,績效指標達成情況,8,成績與不足 在34家排名中承保第七，核賠11名，查勘競賽獲得第六名，客服集體獲得最佳服務(wù)策劃獎，個人獲得兩個三等獎，電話回訪管理獎，而且回訪電話一直雙達標，理賠客戶滿意度87.6%。部門的科室的整合人員的整合做到人盡其才。綜合柜員制的全面實施及達成；BPO上線的圓滿完成。團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。,第一部分 08年工作總結(jié),9,成績與不足 體檢陽性率、退保率未達標，體現(xiàn)的就是保單質(zhì)量問題的出現(xiàn)，尤其個別中支賠付率已經(jīng)很高，風險加大，部門內(nèi)對此進行過分析并加強了管理。整體人員對單證的問題沒

4、有很強的意識，原來的思想都是為業(yè)務(wù)一線盡快服務(wù)對此管理不嚴。,第一部分 08年工作總結(jié),10,經(jīng)驗及教訓(xùn) 在此一年經(jīng)歷了很多也積累了很多，經(jīng)驗就是腳踏實地、勤奮務(wù)實。 教訓(xùn)這一年確實是很多，而且很沉重、深刻。但是對所有業(yè)管人員甚至分公司的其他人員都是一生不能忘懷的教訓(xùn)。,第一部分 08年工作總結(jié),11,第二部分 09年工作計劃,工作思路 總體思路：夯實基礎(chǔ)管理，繼續(xù)推進綜合柜員制，實行退保率考核指標管理；加強時效及差錯率考核，強化客戶資源集中統(tǒng)一管理和服務(wù)標準化建設(shè)、開展系列服務(wù)企劃活動、提升客戶信息質(zhì)量，全力建設(shè)高效率的投訴工作體系。全力打造過硬的查勘生調(diào)隊伍，建設(shè)有吉林分公司特色的運營管理

5、體系，力爭達到2009年成為一支高效的、專業(yè)的業(yè)管隊伍。,12,工作重點 1、單證管理 根據(jù)總公司要求結(jié)合分公司情況出臺吉林分公司業(yè)務(wù)單證管理辦法，落實到具體人，具體事。 2、綜合柜員 建設(shè)一支熱情、專業(yè)的綜合柜員隊伍，更好的為客戶、為一線服務(wù)。 3、省、市獨立運作的運營管理體系 加快建設(shè)分公司管理行為的隊伍對所有中支及支公司進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)已迫在眉睫。,第二部分 09年工作計劃,13,具體措施 （1）完善綜合柜員職能，進一步提升綜合柜員綜合能力； （2）打造快速反應(yīng)、迅速出擊的理賠查勘隊伍，以服務(wù)一線、客戶至上為宗旨的專業(yè)化、忠誠化團隊； （3）積極推動省市分支的運營管理模式，真正做到以政策為導(dǎo)

6、向，以管理為手段，以實務(wù)操作為基礎(chǔ)運營體系； （4）堅持單證的嚴格管理，形成有效的、實務(wù)的單證流程和管理，做到管理和人性的一個平衡。,第二部分 09年工作計劃,14,第三部分 風險管理,本部門在經(jīng)營管理中存在哪些風險點 是否建立了單證管理內(nèi)部控制制度及流程，評價其適用性和有效性。單證出入庫、發(fā)放和回銷流程是否存在風險點。 是否建立了承保管理流程，評價其適用性和有效性。 是否存在偽造虛假資料承保、退保、理賠等情況 是否建立了給付操作流程，評價其適用性和有效性。 銀行代收代付率實際情況評價 審批、復(fù)核等權(quán)限是否嚴格遵守公司規(guī)定，審批、復(fù)核流程是否嚴謹，是否存在風險隱患 回訪率、回訪話術(shù)是否符合公司

7、及監(jiān)管規(guī)定,15,第三部分 風險管理,公司在經(jīng)營管理中存在哪些風險點 銀代銀保通檔案回銷清單比承保清單數(shù)量少，出現(xiàn)銀保通檔案丟失情況及退保檔案不回收情況。以長春本部為例：12月份承保611件，實際交回檔案556件。有三張丟失，其余銀代內(nèi)勤說是退保的，但無法提供退保清單，業(yè)管內(nèi)勤正在手工查詢每一筆保單狀態(tài)。A.銀保通檔案如何管理？B.是否要對專管員制定丟失檔案的懲罰措施？丟失檔案的投保件根本無法驗證客戶簽名等信息， 瑞龍退保涉及問題較大，本身應(yīng)為團體投保但承保時都為虛有單位實為個人投保，退保時因為其投保的特殊性所以就是缺少有效的單證也給予了退保。其他還有先收保費后承保情況、私自合并投保單位、私自夸大保險責任等等問題。,16,第三部分 風險管理,公司在經(jīng)營管理中存在哪些風險點 續(xù)期收費人員收取客戶現(xiàn)金尤其郊縣收費員，經(jīng)過和續(xù)期人員、財務(wù)人員進行溝通此事從某種意義上已解決。 營銷對長時間不上崗業(yè)務(wù)員的有價單證應(yīng)該有管理動作，對績優(yōu)業(yè)務(wù)員和明星業(yè)務(wù)員是否應(yīng)該有監(jiān)控能力。,17,如何化解防范本部門(機構(gòu))的風險 1、成立專門的風險防控小組，每周對發(fā)生的風險情況進行匯總，并拿出具體意見。 2、本部及中支每月定期上報業(yè)務(wù)風險報表并