育嬰師入戶指導(dǎo)ppt課件.ppt

1、月嫂入戶指導(dǎo),1,一、月嫂概述,1.月嫂詞語說法來源 2005年以前沒有月嫂一詞和“月嫂職業(yè)”“月嫂行業(yè)”的說法。月嫂是由“月子保姆”“月子護(hù)理員”的習(xí)慣稱呼延伸而來?！霸律┞殬I(yè)”員工的早期來源也是家庭保姆和家庭護(hù)理員轉(zhuǎn)變而來。,2,2.出現(xiàn)月嫂行業(yè)的社會(huì)意義,據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國目前已有2000多種職業(yè)，新興職業(yè)有逐年增加的趨勢(shì)。育嬰職業(yè)的產(chǎn)生是社會(huì)分工越來越精細(xì)的結(jié)果。 第一，我國每年新出生人口2000萬人左右，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等各種因素的制約，3歲以下嬰兒入托率較低，90以上的嬰兒在家中進(jìn)行養(yǎng)育。,3,第二，承擔(dān)照料嬰兒的人，多數(shù)是家中老人或聘請(qǐng)的保姆，其年齡、文化水平參差不齊，缺少科學(xué)喂養(yǎng)

2、的專業(yè)知識(shí)和正確的教育方法，難以滿足嬰兒生長發(fā)育的需要。 第三，獨(dú)生子女比重增大，家長“望子成龍”、“望女成鳳”的愿望非常迫切，需要在思想觀念和教育方法上給予正確的引導(dǎo)和幫助。 第四，科學(xué)的飛速發(fā)展，對(duì)腦功能的開發(fā)提至0歲。,4,第五，未來社會(huì)對(duì)人才的要求，使早期教育越來越受到國內(nèi)外的重視和關(guān)注，已經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)。 在上述條件和社會(huì)背景下，使育嬰工作成為一種新的職業(yè)。 萬物發(fā)展標(biāo)志著社會(huì)也在不斷的向前發(fā)展，家政保姆行業(yè)分化出月嫂、育嬰行業(yè)標(biāo)志著社會(huì)需求的個(gè)性化，標(biāo)志著產(chǎn)業(yè)的分工精細(xì)化,5,3.月嫂的工作職責(zé),月嫂不僅要掌握新生兒的喂養(yǎng)呵護(hù)、洗澡、換尿布等生活護(hù)理常識(shí)，還

3、要掌握寶寶按摩、測體溫、觀察大小便、臍帶護(hù)理、臀紅、尿布疹處理。同時(shí)，還要懂得如何協(xié)助產(chǎn)婦做乳房護(hù)理、乳房按摩、指導(dǎo)產(chǎn)婦科學(xué)哺乳、協(xié)助產(chǎn)婦做保健操以恢復(fù)體形、為產(chǎn)婦準(zhǔn)備營養(yǎng)的飲食等技能。培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)過考核，月嫂獲得相關(guān)的結(jié)業(yè)證書后才能上崗。所以，月嫂完全不同于傳統(tǒng)意義上的保姆，二者之間的區(qū)別就是有無專業(yè)的產(chǎn)后護(hù)理技能。在雇用月嫂前，產(chǎn)婦和家屬應(yīng)該把服務(wù)范圍咨詢清楚，避免雇傭后發(fā)生矛盾甚至爭執(zhí)。,6,4.從事月嫂工作的心理準(zhǔn)備,談到對(duì)從事月嫂工作的心理準(zhǔn)備，首先是因?yàn)樵律┕ぷ鞯穆殬I(yè)特點(diǎn)。因?yàn)閺氖录彝シ?wù)工作，需要走進(jìn)一個(gè)陌生的家庭，幫助這些家庭料理家務(wù)，并且時(shí)常還要聽任雇主的臨時(shí)安排，許多工作

4、都要以他們的個(gè)人化要求為基礎(chǔ)。從事月嫂工作的心理準(zhǔn)備首先要做的是擺正自己在社會(huì)職業(yè)的角色位置。那么，這里就出現(xiàn)了一個(gè)問題如何擺正人格的平等與角色的不平等的二者之間的關(guān)系呢?可以這樣認(rèn)為，不論是在工作中還是在生活中，都必須樹立自尊、自信、自立、自強(qiáng)的職業(yè)觀念，這是維護(hù)人格尊嚴(yán)，助你事業(yè)成功的有力條件。,7,5.社會(huì)職業(yè)角色,每個(gè)人在社會(huì)生活中都扮演著不同的角色，而且每個(gè)人扮演的角色隨時(shí)都可能發(fā)生變化。比如說，當(dāng)你站在柜臺(tái)里面售貨的時(shí)候，你就是售貨員;而當(dāng)你到另一個(gè)柜臺(tái)前去購物的時(shí)候，你又是顧客;當(dāng)你站在講臺(tái)前授課的時(shí)候，你是老師，而當(dāng)你走下講臺(tái)，坐在講臺(tái)下的座位里，你又是一名學(xué)生。在每一個(gè)人的一

5、生中。都會(huì)在不同的時(shí)期，甚至在不同的時(shí)刻扮演不同的角色，有些角色是暫時(shí)的，有些角色卻具有長久性的。一個(gè)人在長時(shí)期內(nèi)所從事的職業(yè)，就是這個(gè)人相對(duì)法定的社會(huì)職業(yè)角色。,8,4.社會(huì)職業(yè)角色,社會(huì)職業(yè)角色從本質(zhì)上講具有不平等性。只要社會(huì)上存在不同的職業(yè)分工，這種不平等性就存在，即使到了共產(chǎn)主義社會(huì)，由于人們的社會(huì)分工不同，職業(yè)角色之間仍然是不平等的。因?yàn)槁殬I(yè)角色存在著雇傭和被雇傭，服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。然而，正是因?yàn)槁殬I(yè)角色之間的不平等，才使人類社會(huì)絢麗多彩，才有競爭和進(jìn)步。職業(yè)角色之間雖不平等，但可以為自己選擇一個(gè)能發(fā)揮自己才能、適合自己發(fā)展的職業(yè)角色，而且還可以根據(jù)需要多次選擇。從這個(gè)意義來講，人

6、與人之間依然是平等的，因?yàn)槊總€(gè)人的機(jī)會(huì)是均等的。,9,在這里，我們主要探討一下如何擺正家庭服務(wù)員職業(yè)角色位置的問題。家庭服務(wù)員是以向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)而獲取報(bào)酬的形式開展工作的，與售貨員、推銷員、賓館服務(wù)員、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員等角色相似，這些職業(yè)角色都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是當(dāng)你面對(duì)你的服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)該以謙恭的態(tài)度向?qū)Ψ教峁┓?wù)。因?yàn)榉?wù)是一種特殊的商品，當(dāng)別人付錢買這種商品時(shí)，不僅要在物質(zhì)上得到滿足，還要在精神上感到愉悅。,10,只有在物質(zhì)和精神上都使對(duì)方感到滿意的服務(wù)，才可以稱得上是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但是，你始終應(yīng)該記住一點(diǎn)，你在向?qū)Ψ教峁┓?wù)時(shí)，你的人格與對(duì)方是平等的。對(duì)人格，國家法律和人權(quán)都明確給予保障。作

7、為公民，每個(gè)人的人格都是平等的，人格上的任何不平等也理所當(dāng)然地不能為人們所接受。,11,二、月嫂應(yīng)該具備的職業(yè)道德,月嫂作為一個(gè)獨(dú)立的職業(yè)群體，也有其獨(dú)特的職業(yè)道德要求，大致可概括為幾個(gè)方面：樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng).提倡勤儉樸素作風(fēng)，做到愛崗敬業(yè)；不得泄露雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，使雇主遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害的問題。要保守雇主隱私，不得泄露雇主及其親友的家庭和工作地址、電話號(hào)碼、電子郵件信箱及其他私人信息；要尊重雇主的生活習(xí)慣，不干預(yù)雇主的私生活；不得擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中等等。,12,月嫂的工作應(yīng)使雇主得到實(shí)惠和滿意，必須以月嫂的“盡心、愛心

8、”換取雇主的“稱心、放心、安心”。所謂“稱心”，就是一定要各方到位，包括月嫂職業(yè)份內(nèi)的人品、服務(wù)技能、工作效果都應(yīng)符合雇主的要求，并使他們滿意。所謂“放心”，就是當(dāng)雇主和月嫂之間相互得到滿意和信任之后，月嫂會(huì)成為雇主的一名不可缺少的得力助手。雇主會(huì)逐步把一切都托付給你，如將鑰匙交給你，把錢賬交給你等等。所謂“安心”，就是月嫂應(yīng)為雇主創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒適、有序的家庭環(huán)境，使他們后顧無優(yōu)，安心工作。,13,1、遵紀(jì)守法，文明執(zhí)業(yè) 文明執(zhí)業(yè)是社會(huì)主義職業(yè)道德必然要求，也是職業(yè)發(fā)展的客觀需要，月嫂進(jìn)雇主家庭后，應(yīng)處理好與家庭成員的關(guān)系，文明禮貌地對(duì)待所服務(wù)家庭中的每一個(gè)人;另一方產(chǎn)婦家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時(shí)，

9、不要參與其中，必要時(shí)可以適當(dāng)做勸解。努力做好本職工作，即更好地為母嬰服務(wù)。,14,2. 勤快樸實(shí)、熱情和藹、好學(xué)進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)技能 作為月嫂，每到一個(gè)新的雇主家里，應(yīng)盡快了解并熟悉自己的工作，主動(dòng)、熱情、勤奮、踏實(shí)、周到、合理安排好自己的份內(nèi)事，不要遺漏、疏忽，不要總讓雇主提醒督促。作為月嫂必須明自這一點(diǎn)，但凡請(qǐng)你到家中工作的雇主，一般來說，總是有自己難以克服的困難，或無暇做家務(wù)，或無力照顧老人、病人及孩子。他們把你請(qǐng)到家中，希望你能盡快投入到工作中，以減輕他們的后顧之優(yōu)。你的職責(zé)就是去完成雇主交給的任務(wù)，以此來換取應(yīng)得的報(bào)酬。在做完所有應(yīng)做的事情后，征得主人同意，你可以看看電視、聽聽音樂

10、。,15,有的欲從事月嫂工作的人，首先看雇主家庭條件，在勞務(wù)市場招聘時(shí)就會(huì)問雇主一些諸如“有沒有家庭影院”，“電話可不可以打長途”，“能不能提供月嫂單獨(dú)睡房”，“有沒有良好的衛(wèi)生設(shè)備”等等問題，令雇主不禁懷疑你是在找工作還是找享受。,16,工作做得是否出色，既與月嫂的職業(yè)道德水平、工作態(tài)度有關(guān)，更與其業(yè)務(wù)水平、技能技巧有關(guān)。因此，掌握烹飪、清潔衛(wèi)生技術(shù)，照顧老人、服侍病人和孩子的技巧，醫(yī)藥衛(wèi)生知識(shí)，家電知識(shí)等是十分重要的。社會(huì)在發(fā)展，人們的生活水平在提高，各種各樣的新式家庭用具不斷涌現(xiàn)，月嫂必須不斷地更新知識(shí)，熟練技巧，努力提高工作質(zhì)量和效率，才能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，不致被社會(huì)市場淘汰。,17,對(duì)

11、產(chǎn)婦熱情和藹，對(duì)嬰兒富有愛心及時(shí)正確地指導(dǎo)產(chǎn)婦度過產(chǎn)褥期幷做好母嬰護(hù)理工作，忠誠本分，這是月嫂服務(wù)人員的行為規(guī)范。 勤奮好學(xué)，精益求精。月嫂在母嬰護(hù)理的過程中，不論是洗衣,做飯、刷奶瓶、還是觀察產(chǎn)婦、新生兒的情況，都包含著大量的科學(xué)護(hù)理知識(shí)，才能出色地完成工作。,18,3.自尊自愛、責(zé)任心強(qiáng)，待人謙讓,人與人之間本沒有高低貴殘之分，只是由于社會(huì)分工不同，才有職業(yè)角色的不同。月嫂以向?qū)Ψ教峁┓?wù)為己任，其實(shí)質(zhì)還是以自己的勞動(dòng)獲取正當(dāng)收入，和雇主的人格完全平等。所以，月嫂不應(yīng)該自卑，而應(yīng)該自尊自愛，熱情大方，熱愛自己的本職工作。在與人接觸時(shí)大方穩(wěn)重，說話得體，熱情主動(dòng)，和藹可親。雇主把家務(wù)托付給月

12、嫂是信任的表現(xiàn)。月嫂應(yīng)不辜負(fù)這種信任，珍惜雇主的財(cái)務(wù)，不揮霍浪費(fèi)。如不慎毀壞了物品，應(yīng)如實(shí)告知雇主。要以自己的行為來證明自己是一個(gè)誠實(shí)的、值得信賴的人。,19, 在與雇主的家庭成員相處時(shí)一定要寬容謙讓。因?yàn)槟憬佑|到的人各種各樣，他們的秉性、脾氣、愛好各不相同，特別是老人和病人，性情可能有些古怪，作為月嫂要盡量寬容、大度，諒解一點(diǎn)，謙讓一些，盡量尊重對(duì)方的脾氣和習(xí)慣，使對(duì)方感到滿意。,20,4. 自強(qiáng)不息，誠實(shí)守信，盡職盡責(zé),誠實(shí)守信是一種品質(zhì)，具有這種品質(zhì)的人，會(huì)給人一種靠得住，信得過的感覺。從事月嫂服務(wù)工作需要具備這種品質(zhì)的人。月嫂服務(wù)需要自尊、自愛、自立、自強(qiáng)。在工作中應(yīng)特別注意解決好以下

13、面的問題： 第一，克服心理障礙，走出觀念的誤區(qū)和心理陰影。,21,第二，月嫂服務(wù)員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，提高自身素質(zhì)，在謀生存求發(fā)展。要轉(zhuǎn)變?yōu)槟笅敕?wù)是低人一等的觀念，克服洗尿布，做飯哄孩子睡就行的心理。要認(rèn)識(shí)到月嫂服務(wù)這一職業(yè)幷不是一簡單的工作，它不僅需要有較高的道德品質(zhì)，文化素質(zhì)，而且要有豐富的母嬰護(hù)理知識(shí)和做飯煲湯的技能、技巧。要不斷豐富自己的文化，掌握相應(yīng)的科學(xué)技術(shù)。,22,有的月嫂屬于鐘點(diǎn)工性質(zhì)，一天內(nèi)承擔(dān)幾個(gè)家庭的工作，更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)守信守時(shí)。在約定的時(shí)間內(nèi)盡心盡職、有條不紊地做好各項(xiàng)工作。科學(xué)安排時(shí)間，保按質(zhì)按量完成任務(wù)，不失信于人。,23,5.以尊重雇主的生活習(xí)慣為工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移方

14、向,一方水土一方人，不同地方、不同民族的人都有不同的生活習(xí)慣。月嫂應(yīng)了解和尊重雇主的生活習(xí)慣，如飯菜口味、興趣愛好、作息時(shí)間、房間布置、生活用品的放置等等，切不可自作主張按照自己的意愿安排雇主的生活。,24,6.工作關(guān)系與私人交往兩分開,不干涉、參與雇主私人家事，這一點(diǎn)很重要。有的月嫂由于在這方面做得不好，十分令雇主生氣。月嫂因工作關(guān)系，對(duì)雇主的家事了解比較多，但一般來講不要參與評(píng)論，不要去干涉雇主的家事。對(duì)于雇主家中各成員間的矛盾，切不可搬嘴弄舌，使家庭矛盾激化。月嫂應(yīng)該多做有利于雇主家人團(tuán)結(jié)和睦的事。同時(shí)切不可把雇主的家事張揚(yáng)給左鄰右舍，也不能去窺視和打聽別人的隱私，不能翻弄?jiǎng)e人的書信。如

15、果行事不慎，雇主會(huì)在盛怒之下會(huì)拿起法律武器維護(hù)其正當(dāng)權(quán)益。,25,三、育嬰師入戶須知 1、帶齊個(gè)人日常用品：包括日常工作服，拖鞋、毛巾，住宿所需衣服及洗漱用品，自帶碗筷，臉盆等。 2、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡、勤洗頭、勤剪指甲，進(jìn)門要洗手，換上工作服再抱寶寶。 3、不得濃妝艷抹，不戴戒指以免劃傷寶寶。 4、寶寶的專用物品，不得混用，并要勤晾曬、勤消毒。奶瓶等用品消過毒后不得隨便用手拿，要用專用夾具，以保證寶寶的身體健康。 5、在育兒工作中遇到疑難問題時(shí)，要及時(shí)與公司取得聯(lián)系，遇到異常癥狀要首先向家長匯報(bào)。遇到急診癥狀，要及時(shí)通知到家長實(shí)行解決。不得誤事。,26,6、不得抱著寶寶看電視。 7、

16、不得帶寶寶到超出規(guī)定的范圍去游逛。 8、在沒有人看護(hù)寶寶的情況下不得從事其他家務(wù)，以確保寶寶的安全。 9、不經(jīng)同意不得使用用戶的電話。不得打長途電話，不得上網(wǎng)。 10、不得帶自己的親朋好友進(jìn)入用戶家中，更不得讓陌生人進(jìn)入家中，以確保用戶財(cái)產(chǎn)安全。 11、入戶時(shí)不要多帶個(gè)人財(cái)物；照料環(huán)境衛(wèi)生時(shí)，不要亂翻亂動(dòng)用戶用品，不得向用戶索要東西，偷竊行為自己負(fù)法律責(zé)任，公司概不負(fù)責(zé)。,27,12、不得與用戶提出與協(xié)議相違背的要求或附加條件，有任何問題都應(yīng)向本公司反映，以求問題得到妥善解決，私下接單公司概不負(fù)責(zé)。 13、做好日常的工作日記，定期向公司匯報(bào)，以進(jìn)一步提高服務(wù)。 14、如遇生病等特殊情況不能繼續(xù)

17、工作時(shí)，應(yīng)提前向用戶說明情況，待公司安排后方可離崗，否則應(yīng)承擔(dān)由此帶來的經(jīng)濟(jì)損失。,28,15、決不允許把寶寶交給家人以外的任何人代管或讓其帶走外出。要確保寶寶的人身安全對(duì)用戶負(fù)責(zé)。 16、進(jìn)門先敲門的習(xí)慣： 進(jìn)入他人房間特別是主臥室，要養(yǎng)成先敲門的習(xí)慣，得到允許方可進(jìn)入，出來時(shí)把門輕輕待上。 17、做到只聽不說的境界，不能調(diào)撥家庭關(guān)系。 18、放棄自我的主觀思想，時(shí)刻提醒自己是來工作的。 19、避免暴露和簡單清涼。 20、禁止會(huì)客或留宿親友。,29,21、損壞物品應(yīng)誠實(shí)告知雇主。 未經(jīng)允許不可任意翻動(dòng)雇主家的任何物品和財(cái)物，使用家中電器設(shè)施或相關(guān)設(shè)備有不明之處，想問清楚再使用，若不慎毀壞要如

18、實(shí)告知，征求雇主諒解。 22、尊重雇主的宗教信仰。 23、注意家中成員和自身安全。 24、和公司保持良好和有意義的互動(dòng)。,30,四、育嬰師所具備的禮儀素質(zhì) 1、就這么簡單、自然該說的說，該做的做，該問的問，該學(xué)的學(xué)。 2、講禮儀，愛干凈，注重細(xì)節(jié)。 3、在對(duì)的場合，做對(duì)的事情，穿對(duì)的衣服。 4、勤奮，好學(xué)，樂于助人。 5、快樂，健康，懂得欣賞和贊賞別人。 6、會(huì)站在別人的角度考慮問題，有一顆感謝之心。 7、注重言行舉止。 8、會(huì)說普通話，少許外語，會(huì)欣賞一切美好的事物。,31,五、月嫂看護(hù)寶寶安全守則,能第一時(shí)間與主人取得聯(lián)系，說明情況； 月嫂必須知道急救中心電話號(hào)碼，知道離你家最近的醫(yī)院電話號(hào)碼和去醫(yī)院的路線 在月嫂最容易看到的地方列出以下電話號(hào)碼：物業(yè)管理部、父母手機(jī)、父母辦公室、親戚、家庭醫(yī)生，以便緊急情況時(shí)備用； 月嫂認(rèn)識(shí)緊急通道或安全出口，了解警惕煙氣報(bào)警，消防設(shè)備存放的位置，并演示消防設(shè)備的使用方法；,32, 家里房門鑰匙放在何處，以便寶寶反鎖房門時(shí)急用； 了解寶寶的特殊問題，如過敏反應(yīng)(被蜜蜂蜇了過敏、食物過敏等)等，如何使用藥物，劑量、適應(yīng)病癥必須交代清楚 了解急救箱在什么地方； 要了解雇主的要求，比如不希望保姆帶寶寶串門等等 要了解雇主不希望某些來訪者進(jìn)家，不希望接聽某些打進(jìn)來的電話等； 告訴火警和匪警求救電話：119和110。,33,