如何做一個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理.ppt

1、如何做一個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理,主講人：姜言禮,青島公泰管理咨詢有限公司 青島公泰私人會(huì)計(jì)師有限公司,董事長(zhǎng),財(cái)務(wù)經(jīng)理的修煉之一：做最有用的會(huì)計(jì)師,（一）為什么提出“最有用的會(huì)計(jì)師”概念,自我修煉篇,大多數(shù)的財(cái)務(wù)主管人員在干什么工作 （1）報(bào)表、記帳 （2）拉關(guān)系、銀行溝通、稅務(wù)溝通 （3）造假應(yīng)付檢查 思想意識(shí)方面的差距是最大的差距 從被動(dòng)工作到主動(dòng)創(chuàng)事業(yè) 自我保護(hù)意識(shí)有沒有,自我修煉篇,（二）我心目中最有用的會(huì)計(jì)師,知道自己該干什么 知道自己能干什么 知道如何去干 知道自我保護(hù) 知道溝通協(xié)作、利用別人的長(zhǎng)處 在社會(huì)上受到足夠的尊重,自我修煉篇,（三）最有用的會(huì)計(jì)師的修煉,意識(shí)第一、品質(zhì)第二、技術(shù)第三

2、意識(shí)：創(chuàng)新、積極、品牌、合作、溝通 品質(zhì)：誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)、公正、忠誠(chéng)、認(rèn)真 技術(shù)：專業(yè)理論、專業(yè)技能、操作工具,自我修煉篇,（四）本次課程的目的,了解自己需要掌握什么樣的知識(shí)，怎么獲得； 自己應(yīng)該具備怎樣的技能、如何掌握、如何運(yùn)用； 自己哪些綜合素質(zhì)能夠幫助自己更好地完成本職工作，如何更好地完善自己的綜合素質(zhì)；,自我修煉篇,自己在工作中應(yīng)該是什么角色，在組織中處于什么地位，具有什么樣的價(jià)值； 自己的個(gè)性特征是否與職位特征相適應(yīng)，是否有工作樂趣和動(dòng)力； 自己的今后職業(yè)方向應(yīng)該是什么； 你的才干與能力就是個(gè)性特征中的優(yōu)秀部分，遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于知識(shí)技能。,自我修煉篇,（五）本次課程的內(nèi)容分類,自我修煉篇,調(diào)整自

3、己的知識(shí)能力； 塑造自身的職業(yè)素養(yǎng)； 基本素質(zhì)的修煉； 重視財(cái)務(wù)信息化； 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)； 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力； 認(rèn)清自身的定位（與老板的關(guān)系）； 培養(yǎng)現(xiàn)代財(cái)務(wù)公關(guān)技能； 從優(yōu)秀到卓越；,財(cái)務(wù)經(jīng)理的修煉之二： 調(diào)整自身的知識(shí)能力,自我修煉篇,（一）基本的理財(cái)能力,理財(cái)即為組織管理財(cái)務(wù)活動(dòng)，是財(cái)務(wù)主管的必備基本功,財(cái)從何處來； 財(cái)向何處去； 財(cái)?shù)氖褂眯Ч?財(cái)?shù)谋O(jiān)督；,自我修煉篇,“財(cái)”的范圍,有形之“財(cái)”； 無形之“財(cái)”； 靜態(tài)之“財(cái)”； 動(dòng)態(tài)之“財(cái)”；,（二）溝通能力,表現(xiàn)的不同。 有的魅力十足，受到重視和歡迎，有的令人生厭，溝通的重要性,溝通的好處,可以充分利用集體智慧； 成功地以新的角度來檢

4、討、改善自己的管理風(fēng)格； 幫助面臨困境的團(tuán)體或組織找到一條重振生機(jī)的道路； 對(duì)屬下的想法、感受有更充分的了解，能快速與伙伴們建立更親密、和諧的關(guān)系； 財(cái)務(wù)部門成為生命共同體； 每位成員都清楚自己與別人的目標(biāo)、位置； 與其他部門配合更加默契； 組織間的工作協(xié)調(diào)更好、更增加團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力；,溝通的技巧,使用目光接觸； 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)； 主動(dòng)提問； 復(fù)述； 避免中間打斷說話者； 不要多說； 使聽者與說者角色順利轉(zhuǎn)換；,溝通后注意的幾點(diǎn)細(xì)節(jié),準(zhǔn)確溝通； 善意溝通； 主動(dòng)溝通； 應(yīng)對(duì)惡意；,（三）領(lǐng)導(dǎo)能力,領(lǐng)導(dǎo)能力是指信任、訓(xùn)練、指導(dǎo)他人通過自己的努力控制自己命運(yùn)

5、的能力。,鼓勵(lì)與表揚(yáng)非常重要,獎(jiǎng)勵(lì)要慷慨不一定是物質(zhì)的； 對(duì)別人的努力給予承認(rèn)與獎(jiǎng)勵(lì)不一定做到完全好； 選擇合適的時(shí)間寧早勿遲； 不要讓人太容易得到獎(jiǎng)勵(lì)；,適當(dāng)指導(dǎo)下屬,指導(dǎo)別人時(shí)要注意風(fēng)格和方法； 制定建議或問題目錄讓屬下去選擇正確的方向； 讓他們自己多努力，即使你能更高效； 提煉要點(diǎn)即可；,支持因創(chuàng)新而犯小錯(cuò)誤的人,指導(dǎo)他們目標(biāo)要具體； 鼓勵(lì)別人有更高追求； 小錯(cuò)誤是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)； 不要懲罰犯小錯(cuò)誤的人； 幫助的心態(tài)；,給下屬足夠的空間,金錢不是唯一動(dòng)力； 找出能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的特殊因素； 真誠(chéng)坦率地對(duì)待別人； 鼓勵(lì)個(gè)人拓展并改進(jìn)他們的工作； 有量的目標(biāo)； 確保工作環(huán)境能使個(gè)人自由地學(xué)習(xí)新的技能

6、，不要受到權(quán)威影響； 適度地讓大家承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)； 讓每個(gè)人自由量裁的空間；,門戶開放開放的心態(tài) 最好有50%的時(shí)間與大家見面,每天至少有兩小時(shí)接見他人，不要拒絕任何想見你的人 與下屬做非正式的聊天 讓大家知道你想見他們，并喜歡與他們談?wù)撌虑?在一定時(shí)間找出大家實(shí)際關(guān)心的問題,不可以犧牲部屬 信任部屬并幫助他們，并勇于承擔(dān)責(zé)任。 認(rèn)識(shí)一下管理中的“帥、將、兵” 正確選人,（四）財(cái)務(wù)決策能力,決策的四個(gè)特點(diǎn) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,決策是為了達(dá)到一個(gè)現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)； 決策是在某種條件下優(yōu)化目標(biāo)和優(yōu)化達(dá)到目標(biāo)的手段； 決策是在若干個(gè)有價(jià)值的方案中，選一個(gè)最優(yōu)方案； 準(zhǔn)備實(shí)施的方案可能出現(xiàn)的后果是可預(yù)測(cè)或估計(jì)的

7、；,財(cái)務(wù)管理是一個(gè)理性的決策者客觀、合乎邏輯的,問題清楚 目標(biāo)導(dǎo)向唯一的、明確的 已知的選擇 沒有時(shí)間和成本的約束 最大的報(bào)償,決策能力源于積累,知識(shí)的寬度、廣度、深度 直接間接的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 不能專斷、不能優(yōu)柔寡斷，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷,（五）協(xié)作能力,積極參與 有效討論,清楚表達(dá) 認(rèn)真聆聽 直接回答,尊敬團(tuán)體的每一位成員 鼓勵(lì)他人提出多樣的觀點(diǎn)，不要過早的對(duì)觀點(diǎn)判斷 客觀評(píng)價(jià)觀點(diǎn)、不要意氣用事 分析權(quán)利分配和彼此的關(guān)系 成功在于大家的心態(tài) 面對(duì)矛盾和沖突的正確態(tài)度 己所不欲，勿施與人,（六）時(shí)間管理能力 管理個(gè)人的時(shí)間和下屬的時(shí)間,休息會(huì)讓工作得到更大的提高,進(jìn)行有效時(shí)間管理的幾大技能,分清事情的輕重緩

8、急每天在做最有生產(chǎn)力的事情 要認(rèn)真考慮：,我需要做什么 什么能給我最高的回報(bào) 什么能給我最大的滿足感 什么事情不做會(huì)出問題,充分授權(quán)與分層負(fù)責(zé) 再談工作中的將帥兵：,別人能做的，你什么也不做 別人不理解的，先教會(huì) 無人代替的工作自己做,給自己留點(diǎn)空閑時(shí)間 我的“三山六水一分田”理論,（七）創(chuàng)新能力,敢于接受新的思想 敢于使用新的方法 敢于改變一成不變的東西 業(yè)務(wù)范圍創(chuàng)新,（八）學(xué)習(xí)總結(jié)能力,總結(jié)個(gè)人的思想進(jìn)步情況 總結(jié)下屬的思想表現(xiàn) 口頭總結(jié) 文字總結(jié) 與全公司一起總結(jié) 現(xiàn)在的主題 下年的主題 經(jīng)常總結(jié)，形成理論 海爾的斜坡滾球,財(cái)務(wù)經(jīng)理的修煉之三: 塑造自身的職業(yè)素養(yǎng),（一）職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)該包括

9、：,態(tài)度因素：樂觀、勇敢、責(zé)任、自我批評(píng)、敬業(yè) 品格特征：寬容、誠(chéng)懇、專家風(fēng)范、冒險(xiǎn)精神、奉獻(xiàn)精神 價(jià)值取向：志向、生活觀、人生觀 性情：豪爽、小氣、大哥 技術(shù)專長(zhǎng) 自我感知：自信、自我認(rèn)識(shí)、自我調(diào)節(jié) 正直的人格魅力,（二）職業(yè)道德,誠(chéng)實(shí)：真實(shí)、真我、正直、平等、公平和坦率，沒有欺詐、欺騙和蒙蔽,（1）2001年北京國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院的調(diào)查問卷 （2）財(cái)務(wù)主管和會(huì)計(jì)師行業(yè)的誠(chéng)實(shí)信用 （3）誠(chéng)實(shí)危機(jī)全社會(huì)的問題 （4）從我做起，從一點(diǎn)一滴做起 （5）誠(chéng)信也有代價(jià)困難時(shí)期的表現(xiàn) （6）永遠(yuǎn)的工程,（1）原則； （2）數(shù)據(jù)； （3）社會(huì)科學(xué)還是自然科學(xué)； （4）感情用事； （5）性情中人；,理性原則,高度

10、敬業(yè),（1）喜歡自己的工作； （2）渴望進(jìn)步； （3）激情工作； （4）把工作當(dāng)成事業(yè)去經(jīng)營(yíng)； （5）認(rèn)真細(xì)致；,忠誠(chéng)和保密,（1）忠于事業(yè)； （2）國(guó)家利益和企業(yè)利益； （3）企業(yè)利益和個(gè)人利益； （4）守口如瓶了嗎？,（三）職業(yè)意識(shí),職業(yè)經(jīng)理意識(shí)財(cái)務(wù)經(jīng)理也是職業(yè)經(jīng)理； 個(gè)人品牌意識(shí)培育和營(yíng)銷自己； 積極向上的心態(tài)； 自我保護(hù)意識(shí)； 合作意識(shí)；,（四）現(xiàn)代觀念,競(jìng)爭(zhēng)觀念物競(jìng)天擇，適著生存； 經(jīng)濟(jì)效益觀念總是歸結(jié)到效益問題； 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)觀念；,時(shí)間價(jià)值觀念個(gè)人的時(shí)間價(jià)值 資產(chǎn)的時(shí)間價(jià)值 財(cái)務(wù)公關(guān)觀念社會(huì)的會(huì)計(jì)人 全局觀念全面的財(cái)務(wù)管理全局全國(guó)全世界的,（五）改變自己,學(xué)會(huì)說不,（1）選擇一個(gè)有遠(yuǎn)

11、見的老板； （2）努力精通業(yè)務(wù)； （3）學(xué)會(huì)借助外力其他的權(quán)利機(jī)關(guān)或者有影響的人； （4）找個(gè)好方法拒絕溝通可以改變很多觀點(diǎn)；,理性思考,（1）提出問題； （2）分析情況； （3）尋找可行的解決辦法； （4）驗(yàn)證； （5）思維導(dǎo)圖的使用；,培養(yǎng)自信,（1）挑前面的位子坐； （2）正視別人； （3）當(dāng)眾發(fā)言； （4）熱情幫助別人； （5）勇于主動(dòng)組織工作； （6）剖析自己幾次；,財(cái)務(wù)經(jīng)理的修煉之四: 基本業(yè)務(wù)素質(zhì)的修煉,財(cái)務(wù)設(shè)計(jì),（一）財(cái)務(wù)主管的總體工作流程,（1）設(shè)計(jì)并優(yōu)化財(cái)務(wù)組織 （2）優(yōu)化財(cái)務(wù)崗位設(shè)置 （3）設(shè)計(jì)科學(xué)的財(cái)務(wù)制度,財(cái)務(wù)規(guī)劃,（1）制定高度的財(cái)務(wù)計(jì)劃 （2）作好財(cái)務(wù)預(yù)算 （3）

12、進(jìn)行科學(xué)的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè),財(cái)務(wù)控制,（1）現(xiàn)金流量的控制； （2）財(cái)務(wù)收支控制； （3）成本控制；,設(shè)定財(cái)務(wù)績(jī)效目標(biāo),（1）資本機(jī)構(gòu)目標(biāo)； （2）稅務(wù)規(guī)劃目標(biāo)； （3）籌資績(jī)效目標(biāo)； （4）周轉(zhuǎn)速度效率目標(biāo)； （5）經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)；,（二）傳統(tǒng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí),會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的重要性,小處著手，大處著眼 包括：前提、要素、原則 科目、帳本、憑證、檔案等工作,基本會(huì)計(jì)核算知識(shí)我們的手和腳 日常生活中不重視的太多,（1）收入確認(rèn) （2）期間費(fèi)用問題 （3）預(yù)提待攤 （4）所得稅問題 （5）投資收益的處理 （6）長(zhǎng)、短期借款 （7）銀行未達(dá)處理,報(bào)表及調(diào)整 財(cái)務(wù)分析,（三）投融資知識(shí),融資的原則,（1）以“投”定

13、“籌”方向和能力 （2）適量融資 （3）適時(shí)融資避免浪費(fèi)和不足 （4）低成本融資效益原則 （5）適度舉債 （6）合理安排長(zhǎng)、短期資金的比例關(guān)系 （7）具有消化、配套能力,投資的影響因素,（1）市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài) （2）預(yù)期收益水平 （3）技術(shù)進(jìn)步 （4）投資環(huán)境 政治、經(jīng)濟(jì)、文化、資源、優(yōu)惠、軟硬件環(huán)境 （5）投資者自身的決策能力 機(jī)會(huì)捕捉能力 應(yīng)變能力 （6）投資風(fēng)險(xiǎn) （7）融資的條件和能力,投資規(guī)模控制,（1）與市場(chǎng)供求狀況相適應(yīng) （2）符合規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求 （3）與籌資能力相適應(yīng) （4）與生產(chǎn)要素的持續(xù)供給條件相適應(yīng) （擴(kuò)張速度風(fēng)險(xiǎn)中再詳細(xì)談）,投資陷阱,（1）把所有希望押在一個(gè)籌碼上 （2）過

14、度投機(jī) （3）盲目擴(kuò)張 （4）發(fā)展目標(biāo)不切實(shí)際,學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)上市和國(guó)際上市的知識(shí),（四）稅務(wù)管理知識(shí),我國(guó)的稅收管理體系,流轉(zhuǎn)稅類：增值稅、營(yíng)業(yè)稅、消費(fèi)稅、關(guān)稅 所得稅類：內(nèi)外企業(yè)所得稅、外資企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅 資源財(cái)產(chǎn)稅類：,資源稅 土地使用稅 車船使用稅 房地產(chǎn)稅 契稅 遺產(chǎn)稅 印花稅,目的行為稅類：,城市建設(shè)維護(hù)稅； 固定資產(chǎn)投資方向調(diào)節(jié)稅； 筵席稅； 屠宰稅； 土地增值稅； 證券交易稅；,稅的改革方向,明確、簡(jiǎn)單； 物產(chǎn)稅、遺產(chǎn)稅； 內(nèi)外統(tǒng)一的國(guó)民待遇； 信息共享的問題；,稅務(wù)規(guī)劃,偷稅、抗稅、避稅； 規(guī)劃事先安排和策劃； 時(shí)間、地點(diǎn)、主體、條文； 轉(zhuǎn)讓定價(jià)、投融資過程、兼并等均有規(guī)劃

15、空間；,財(cái)務(wù)經(jīng)理的修煉之五： 重視財(cái)務(wù)信息化,20年的變化太大,鉛字打字機(jī)； 四通打字機(jī)； 復(fù)印資料的故事； 長(zhǎng)城286； 電報(bào)、寫信電話、網(wǎng)絡(luò)； 可視對(duì)講； 算盤到計(jì)算機(jī)到個(gè)人計(jì)算機(jī)；,中國(guó)企業(yè)在IT方面的不足,企業(yè)管理系統(tǒng)大都采用集中式管理結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)缺乏足夠的兼容性和無限擴(kuò)展性，不利于系統(tǒng)的升級(jí)和二次開發(fā)利用。 企業(yè)建立的系統(tǒng)目標(biāo)限于傳統(tǒng)的靜態(tài)財(cái)務(wù)核算，缺乏對(duì)企業(yè)動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)中的每一財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)相應(yīng)的技術(shù)支持，反映不出業(yè)務(wù)各細(xì)節(jié)的財(cái)務(wù)狀況。 軟件系統(tǒng)操作界面缺乏人文化和個(gè)性化，不能滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的應(yīng)用定制化需求。,為什么信息化發(fā)展不夠完善？,領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度不夠 信息化的成本太高硬件成本、軟件成本、

16、培訓(xùn)成本、運(yùn)行成本 IT人才缺乏同時(shí)懂企業(yè)管理的人更少 初級(jí)階段的財(cái)務(wù)管理和經(jīng)營(yíng)管理水平,當(dāng)好IT時(shí)代的財(cái)務(wù)主管,信息化的概念（ERP）原理及軟硬件環(huán)境；ERM ； 財(cái)務(wù)信息化 ； 傳統(tǒng)會(huì)計(jì)與IT時(shí)代會(huì)計(jì)的優(yōu)劣對(duì)比； 財(cái)務(wù)信息化規(guī)劃的原則；,財(cái)務(wù)經(jīng)理的修煉之六： 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),財(cái)務(wù)主管相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)非常多，有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)投融資風(fēng)險(xiǎn)，今天介紹幾個(gè)大家不太注意的風(fēng)險(xiǎn)，我稱為隱性財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。,（一）稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn),目前比較普遍存在的納稅問題,對(duì)稅收的剛性認(rèn)識(shí)不足造成偷稅； 稅法知識(shí)不夠造成漏稅、錯(cuò)稅； 重人情不重基礎(chǔ)； 研究稅務(wù)規(guī)劃問題；,個(gè)人所得稅的認(rèn)識(shí),偷稅面廣； 外國(guó)人的個(gè)人所得稅問題沒有研究； “原罪

17、”問題； 所謂保護(hù)個(gè)人財(cái)產(chǎn)；,增值稅的剛性；,稅收征管法和邢法對(duì)偷稅的處罰,1萬元或10%以下； 1萬元以上或10%以上； 罰款、滯納金； 刑事、民事并舉；,忠告幾點(diǎn),成長(zhǎng)型企業(yè)不要偷稅； 長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與財(cái)務(wù)政策相結(jié)合； 重人情更重基礎(chǔ)； 認(rèn)真研究稅務(wù)規(guī)劃； 重視社會(huì)的仇富心理；,（二）注冊(cè)資本風(fēng)險(xiǎn),公司法關(guān)于注冊(cè)資本方面的規(guī)定； 虛假出資的民事責(zé)任和刑事責(zé)任； 產(chǎn)權(quán)不清問題要足夠重視； 補(bǔ)救措施；,（三）企業(yè)的快速擴(kuò)張風(fēng)險(xiǎn),快速擴(kuò)張?jiān)斐娠L(fēng)險(xiǎn)； 良性擴(kuò)張； 適度擴(kuò)張； 人才儲(chǔ)備； 也談“大”和“強(qiáng)”的觀點(diǎn)；,（四）內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn),內(nèi)部控制現(xiàn)狀不佳,無章可循； 有章可循； 缺乏科學(xué)性和連續(xù)性； 缺乏全

18、面性； 監(jiān)督、檢查、考核、獎(jiǎng)懲； 部門之間的銜接； 內(nèi)部審計(jì)性同虛設(shè)； 老板控制；,建立內(nèi)部控制的原則,全員性； 全面性； 重要性； 權(quán)責(zé)明確、相互制衡； 成本效益； 動(dòng)態(tài)性原則；,貨幣資金控制,收支同時(shí)控制； 重視應(yīng)收賬款管理； 小金庫(kù)控制； 銀行未達(dá)的控制；,財(cái)務(wù)經(jīng)理的修煉之七： 帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),好的領(lǐng)導(dǎo)具有以下特征：,有遠(yuǎn)見； 值得信任 較高的個(gè)人水準(zhǔn) 對(duì)自己充分的認(rèn)識(shí) 善于傾聽 平易近人 思想開放 誠(chéng)實(shí)可靠,有正確的價(jià)值觀 能制定共同的目標(biāo) 有良好的人際關(guān)系 善于溝通 有追求完美的精神 客觀公正 勇于承擔(dān)責(zé)任,優(yōu)秀財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)文化,高效的 團(tuán)結(jié)的 積極的 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?教練和領(lǐng)隊(duì),技術(shù)指導(dǎo) 思想

19、溝通,與下屬交往的藝術(shù),人情味 平等 信任 打成一片,用人的方法與藝術(shù),“用人且疑，疑人且用，人盡其才”； 用人且疑：在制度上懷疑一切，誰都要接受監(jiān)督，不相信純道德約束； 疑人且用誰都有缺點(diǎn)； 人盡其才揚(yáng)長(zhǎng)避短；,鼓勵(lì)下屬的藝術(shù),描繪未來發(fā)展目標(biāo)職業(yè)規(guī)劃； 幫助下屬升遷； 隨時(shí)稱贊下屬的優(yōu)異表現(xiàn)； 協(xié)助下屬達(dá)到目標(biāo)；,訓(xùn)誡違規(guī)下屬的藝術(shù),事先要讓員工了解企業(yè)對(duì)員工的規(guī)范； 講究實(shí)效性，注意場(chǎng)合和時(shí)間； 實(shí)事求是，堅(jiān)持原則； 對(duì)事不對(duì)人； 權(quán)威性平靜、客觀、嚴(yán)肅；,處理下屬抱怨的藝術(shù),專心傾聽； 了解抱怨的所有細(xì)節(jié)，做好筆記，取得抱怨者的全部信息； 作出反應(yīng)，表明你已了解清楚； 坦誠(chéng)表明你的立場(chǎng)

20、； 適時(shí)調(diào)整紀(jì)律和制度； 制約，避免副作用太大；,穩(wěn)定員工,能力勝任情況考核； 分工明確； 激勵(lì)機(jī)制； 待遇問題； 多溝通；,下屬越權(quán)處理,下屬越權(quán)的危害； 下屬越權(quán)的原因；,防止越權(quán)的措施；,上下級(jí)職責(zé)范圍劃分不明確； 缺乏有效領(lǐng)導(dǎo)； 默認(rèn)越權(quán)、助長(zhǎng)了越權(quán)意識(shí)； 下屬對(duì)上級(jí)有成見，不滿意上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，有意越權(quán)；,建立嚴(yán)格的內(nèi)部控制制度； 組織原則教育； 樹立上級(jí)的威信； 對(duì)有意越權(quán)者的處理要嚴(yán)格；,與其他部門人員的相處,堅(jiān)持原則； 不卑不亢； 是非分明； 職責(zé)劃分； 對(duì)工作不對(duì)人； 關(guān)鍵時(shí)刻協(xié)助上一級(jí)；三,財(cái)務(wù)經(jīng)理的修煉之八： 自身定位與公司政治,（一）避免角色誤區(qū),帳房先生： 跳出數(shù)字小天地 成為策略伙伴 成本管理淄珠必較 只做好本部門內(nèi)部的事 只“管”不“理”，業(yè)績(jī)獨(dú)立的人,（二）公司政治中的作用 公司內(nèi)各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和,對(duì)公司負(fù)責(zé),當(dāng)參謀 資金支持 利用會(huì)計(jì)資料 財(cái)務(wù)監(jiān)督 解決方案,對(duì)下屬關(guān)心 與人溝通,（三）自己的事業(yè)與老板的事業(yè) （四）不迷信老板 （五）決策與執(zhí)行者的統(tǒng)一 （六）是幕僚不是領(lǐng)袖,財(cái)務(wù)經(jīng)理的修煉之九： 財(cái)務(wù)主管的現(xiàn)代公關(guān),（一）財(cái)務(wù)公關(guān)的意義,讓投資者增加信心； 公眾面前的公正形象； 合作伙伴的影響； 增加無形資產(chǎn)的價(jià)值； 政府有關(guān)部門的了解；,（二）與投資人的關(guān)系,