公務(wù)員面試概述.ppt

1、公務(wù)員面試考官培訓(xùn)概述,2006年1月1日開始實施的中華人民共和國公務(wù)員法中明確指出：公務(wù)員錄用考試采用筆試和面試方法進行，考試內(nèi)容根據(jù)公務(wù)員應(yīng)當具備的基本能力和不同職位類別分別設(shè)置，主要測試考生的公共基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識水平，以及其他適應(yīng)職位要求的業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作能力。公務(wù)員錄用考試從此有法可依。,面試作為公務(wù)員錄用考試當中的一個重要環(huán)節(jié)，是因為面試是現(xiàn)代人才測評中最重要和最有效的方法之一，它具有其他測評方式不可替代的作用，也是公務(wù)員錄用考試中“為用而考，考用結(jié)合”原則的體現(xiàn)，面試效果的好壞直接關(guān)系到用人單位的選才。對于廣大考生來說，在平時注重相關(guān)知識學(xué)習(xí)積累、綜合素質(zhì)能力提高的同時，如果還能充

2、分了解公務(wù)員面試的整個運作方式，基本流程以及所要注意的事項等等，無疑將會大大提高面試成功的機會。,帶走我的員工，把工廠留下，不久以后工廠的地板就會長滿雜草，拿走我的工廠，把我的員工留下，不久以后我們會有更好的工廠。 - 卡內(nèi)基,面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經(jīng)驗等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動。,一.公務(wù)員考錄面試的內(nèi)涵：,面 試,行為、知識、技能,興趣、天賦,價值觀,個性、品質(zhì),二、面試需要了解：,人才猶如冰山，浮于水面者僅30%，沉于水底者達70%。,面試目標,面試目的，是指面試要達到的目的，也即通過面試要達到的

3、預(yù)期效果。在公務(wù)員招考中，面試的目的是通過對應(yīng)考者素質(zhì)進行有效地測評，選拔出德才兼?zhèn)涞暮线m人才。,面試內(nèi)容,專業(yè)技術(shù)能力,個人素質(zhì),求職意向,人際關(guān)系能力,工作經(jīng)歷,面試的目的與內(nèi)容,非結(jié)構(gòu)化面試 特點： 面試者會提出探索性的無限制的 問題鼓勵求職者多談 面試沒有應(yīng)遵循的特別形式，談話可向各方面展開 面試通常從相同的問題開展 可以根據(jù)求職者的最后陳述進行追蹤提問 不足： 比結(jié)構(gòu)化面試耗時時間長 求職者可能會自愿提供一些面試者不需要的或不想知道的信息。,非定向面試 （Nondirective Interview）,在非定向面試中，你可以問你隨機想起的問題。面試沒有應(yīng)遵循的特別形式，談話可以向各個

4、方向展開。允許你根據(jù)候選人的最后陳述提問，并走得很遠。這使得你在一些關(guān)鍵點上可以進行追蹤提問。,二、面試的種類,定向面試 （Directive Interview）,在定向（結(jié)構(gòu)化）面試中，你或許使用結(jié)構(gòu)化面試表?！八许椖靠赡懿⒉欢歼m用于每一種情形?！钡辛诉@張面試表，所有主試者在面試提問中便不易遺漏重要的問題。,結(jié)構(gòu)化面試 特點： 由一系列與工作相關(guān)的問題構(gòu)成 可靠性和準確性較非結(jié)構(gòu)化面試強 不足： 若面試人草率地提出每個問題，結(jié)構(gòu)化的優(yōu)勢將大大消弱 面試氣氛過于正式，因而影響候選人回答問題的能力和愿望,面試的種類,面試的方式,針 對 應(yīng) 聘 者 的 角 色 以 及 崗 位 需 求 可 能

5、 采 用 的 面 試 方 式 可 不 同 。,面試的方式,具 體 描 述,小組面試,由一群(或組)主試者對候選人進行面試 允許每位主試者從不同側(cè)面提出問題，可以得到更深入、更有意義的回答 這種面試會給被試者額外壓力，阻礙一些信息的獲取,系列式面試,由幾個人單獨對求職者進行面試 由每一位主試者從自己的角度觀察求職者，提不同的問題并形成對求職者的獨立評價意見，依據(jù)每位主試者的評定結(jié)果進行綜合分析比較，最后做出錄用決策,壓力面試,有意制造緊張氣氛，以了解求職者將如何面對工作壓力 主試者提出一系列的直率(通常是不禮貌)的問題，使求職者處于防御境地，感到不舒服) 若求職者表示出憤怒和不信任，就可以看成是

6、在壓力環(huán)境下承受力弱的表現(xiàn)。 注意三點：一是僅就工作需要，才采用壓力面試(如營銷員)，二是主試者需具備控制面試的技能。三是壓力面試對大多數(shù)情況是不適合的。,情景性面試,所謂情景性面試就是給應(yīng)試者創(chuàng)設(shè)一個實際情景，考官通過言語交流并觀察應(yīng)試者的行為表現(xiàn)，評價其是否具有相關(guān)的實際能力。情景性面試也是人才測評中應(yīng)用較廣的一種方法，它主要測試應(yīng)試者的各種實際工作能力。情景性面試正是在陳述性面試的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是傳統(tǒng)面試方式的創(chuàng)新和發(fā)展。情景性面試與陳述性面試的最大不同在于它強調(diào)在實際情景中去考察應(yīng)試者，重點關(guān)注其在情景中考慮和處理問題的方式，從而使面試評價不再受到應(yīng)試者口才和外表等無關(guān)因素的影響。

7、,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是評價中心技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測評技術(shù)。評價者或者不給考生指定特別的角色(不定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論)，或者只給每個考生指定一個彼此平等的角色(定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論)，但都不指定誰是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定每個考生應(yīng)該坐在哪個位置，而是讓所有考生自行排位、自行組織。面試官不參與討論，只是對每個受測者在討論中的表現(xiàn)進行觀察（可以通過專門的攝像設(shè)備），對受測者的各個考察要素進行評分，從而對其能力、素質(zhì)水平做出判斷。,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法,小組討論一般每組4-8人不等，參與者得到相同的信息，但是都未被分配角色，大家地位平等，要求他們分析有關(guān)信息并提出一個最終的解決方案，檢測考生的

8、組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達能力、辯論能力/說服能力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、非言語溝通能力(如面部表情、身體姿勢、語調(diào)、語速和手勢等)等各個方面的能力，以及自信程度、進取心、責(zé)任心、靈活性、情緒控制等個性特點和行為風(fēng)格。,角色扮演法,角色扮演是一種情景模擬活動。所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編一套與該職務(wù)實際情況相似的測試項目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測評其心素質(zhì)、撻在能力的一系列方法。,文件筐測驗,文件筐測驗又稱為公文處測驗，在這項測驗中，應(yīng)試者通常演某一管理者或領(lǐng)導(dǎo)者的角色，處理一系列信函或文稿，包括通知、報告

9、、電話記錄、辦公室的備忘錄，等等。些材料通常都放在辦公桌的文件筐內(nèi)，文件筐測驗因此而得名。,應(yīng)注意的細節(jié)問題,態(tài)度要友善,讓對方發(fā)言 （60/40原則）,靈活變通,保持目光接觸,不要妄下結(jié)論,面試目的、時間,歡迎候選人,不要當場決定,讓對方坐舒適,遵守面試時間,面試間應(yīng)留間隙,三、面試之中應(yīng)注意的問題,1.問,2.聽,3.察,四、面試中的五大基本功,4.析,4.判,有效面試的技巧,一個信息總效果 100%,詢問：17%,聆聽：28%,身體語言：55%,面試中的提問,面試提問是考官的一項主要活動，提問的質(zhì)量和水平直接關(guān)系到面試的效果。如何提問是每位考官都應(yīng)掌握的基本技能。,面試中的提問,1、提問

10、的意義 獲得更多的資料 查證對方與工作有關(guān)的專業(yè)知識和能力 探討對方的看法與意見 控制對話,2、提問的時間分配 不要讓自己說得太多。在面試中最好的發(fā)言比例是應(yīng)征者有60%的發(fā)言機會，面試主持人占40%。,3、保證事先準備的問題都涉及到 在準備階段設(shè)計好的問題可以給您一個一般性的指導(dǎo)。從求職者的回答中也可能引發(fā)出另外的問題，可以選擇那些自然引發(fā)出來的與面試有關(guān)的問題加以跟蹤提問,面試中的提問,4、提問應(yīng)力求通俗、簡明、有力 面試提問首先應(yīng)做到通俗易懂，不要用生僻的字詞和專業(yè)性太強的詞匯，以免讓應(yīng)試者費解。提問的內(nèi)容、方式和用語要適合應(yīng)試者的接受水平。多其次，提問一定要簡明扼要。有研究表明，一個問

11、題描述的時間宜在45秒鐘以內(nèi)，半分鐘左右為佳，不能超過一分半鐘。超過個限度，不論是應(yīng)試者還是考官，都會感到不好理解，或者說問題不大明確。 5、問題安排盡量做到先易后難面試的問題， 一般事先需要準備一些，尤其一些反映職位勝任特征的基本問題和重點問題，事先更要擬定安排好。問題與問之間的順序，應(yīng)遵循先易后難、先具體后抽象、先微觀后宏觀的原則，這樣有利于應(yīng)試者逐步適應(yīng)、開思路、進入角色。,面試中的提問,6、控制談話轉(zhuǎn)換、收縮、擴展 轉(zhuǎn)換：追蹤有價值的信息，即興出問題。 收縮：當被試滔滔不絕而且離題萬里時，采取方式結(jié)束 擴展：當被試對某問題只是回答一部分時，可以追問一句：“還有么？”等等 7、多用開放性

12、的問題進行提問 面試中的提問應(yīng)多用開放性的問題，并盡量讓應(yīng)試者列舉出一些實例，而不要用多項選擇式的問題和封閉式問題。,面試中的提問,多項選擇式的問法 1、你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有完成任務(wù)能力的人呢，還是分派給表現(xiàn)出對此任務(wù)有興趣的人？或者隨機分派？ 2你的管理風(fēng)格是什么樣的？是X理論的、Y理論的還是Z理論的 3你覺得工作中最大的激勵是報酬還是從工作中獲得的快樂？ 4你的前一任主管是一個隨和的人，還是一個嚴厲的人？,面試中的提問,開放式的問法 1、請描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子來說明。 2、請描述一下你的管理風(fēng)格，并舉例說明你在工作中是怎樣運用這些管理風(fēng)格的。 3、你認為

13、工作中最大的激勵是什么？為什么這么說？ 4你的前任主管是一個怎樣的人？請你舉一些具體事實來說明。、 5你的中長期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是怎樣的？,面試中的提問,封閉式問題 1、“你是否在機關(guān)中工作？” 2、你喜歡英語課還是歷史課？ 3、我想你是比較喜歡獨立工作的吧？ 4、你如何來這兒的？乘公共汽車，中巴？還是自己開車？,傾聽的技巧,最重要的面試技巧是傾聽，傾聽而不加任何評論也同樣十分重要。,傾聽的技巧,一位優(yōu)秀的考官必須是一名好的聽眾。做到這一點并不容易，生活中我們經(jīng)常看到，有的人聽別人說了一半話就以為自己全清楚了，其實在理解中加入了好多個人的主觀猜測；更有甚者，有人由于喜歡表現(xiàn)自己而不愿意聽別人說話，

14、與人交談時老是搶話題，根本不怎么聽別人講。這樣的人在面試中很難成為一名稱職的考官，,傾聽的技巧,1、排除各種干擾 2、要善于提取要點 3、要善于發(fā)揮眼睛、點頭的作用 4、在聽的同時要注意思考 5 、注意對方盡量免談的方面這可能正是問題的關(guān)鍵所在。,面試考官傾聽時應(yīng)有的身勢語：,要跟應(yīng)聘者有良好的、強有力的、直接的目光接觸； 不要往椅背上靠，而要把上身稍微前傾； 為了表明你已經(jīng)完全聽到對方告訴你的話，應(yīng)把雙手外露，手掌微開； 經(jīng)常說聲“是”或點點頭，這對雙方都沒有害處。,面試中聆聽的技巧,傾聽中應(yīng)該避免的錯誤 打斷對方的談話 顯得工作非常忙 只聽自己希望了解的信息 忽略非語言信號 處理信息不當,

15、面試觀察技巧,應(yīng)試者說話與其非言語行為的一致性 在面試中，我們經(jīng)常需要防備的一個問題是應(yīng)試者撒謊。如何判斷廟應(yīng)試者有沒有撒謊呢？觀察其非言語行為是一重要的途徑，一般來說，人們說話時言語行為與非言語行為是一致的，而人說謊時會有一些比較典型的不一致的非言語行為表現(xiàn)。比如說話時眼睛不敢正視考官、聲音比較小等,面試觀察技巧,把握非言語行為的內(nèi)涵 于應(yīng)試者的非言語行為，考官應(yīng)注意在面試實踐中琢磨其內(nèi)涵。但是我們也不能否認，各種非言語行為在面試中往往有特定內(nèi)涵。另外在人的面部表情上，心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，厭惡主要表現(xiàn)在人的鼻子、下頜和嘴上，恐懼主要表現(xiàn)在眼睛上，悲傷主要表現(xiàn)在前額和眉毛上，而吃驚則可以表現(xiàn)在臉

16、部的任何部位上。,面試觀察技巧,充分發(fā)揮感官的綜合效應(yīng)與直覺效應(yīng) 筆試的判斷是依靠大腦的思維分析與綜合，而面試則集問答、觀察、耳聞與分析于一體，因此各種感覺器官有一種共鳴的信息綜合合效應(yīng)，其中直覺效應(yīng)尤為明顯。因此，對于經(jīng)驗豐富的考官來說，要充分發(fā)揮其直覺性的作用。然而直覺不一定絕對可靠，所以直覺的結(jié)果應(yīng)該盡可能獲得“證據(jù)”上的支持，應(yīng)該通過具體的觀察去驗證、去說明。,人的頭顱中有三個“大腦”，每個大腦都有著不同的職責(zé)。人類大腦是由“爬蟲類腦”（腦干）、“哺乳動物類腦”（邊緣系統(tǒng)）和“人類大腦”（新皮質(zhì)）組成的三位一體 ，它們合并起來就形成了“命令加控制中樞”，后者駕馭著我們身體的一切。,面試

17、觀察技巧,從邊緣系統(tǒng)引發(fā)的神經(jīng)訊息流量，要比從皮質(zhì)向下傳逆的流量大，表示腦中的情緒部分對行為的影響要比理性部分大,面試觀察技巧,情緒產(chǎn)生中心邊緣系統(tǒng)的反應(yīng)速度比邏輯思維中心腦皮質(zhì)的反應(yīng)速度快80000倍。,腦皮質(zhì),邊緣系統(tǒng),面試觀察技巧,面試觀察技巧,考官可根據(jù)競聘職位的特點，側(cè)重對考生的某些心理特點進行觀察。這里簡要地介紹一些常見的觀察內(nèi)容： 動作?？疾炜忌鷦幼鞯乃俣?、準確性、穩(wěn)定性和協(xié)調(diào)性等情況。 記憶力?？疾炜忌洃浀乃俣取⒈３中院蛡溆眯缘惹闆r。 想像力?？疾炜忌胂竦闹鲃有浴⒇S富性和新穎性等情況。,面試觀察技巧,興趣?？疾炜忌d趣的廣度、深度、持久性和興趣的效能等。 氣質(zhì)。考察考生心理

18、過程進行的速度、心理過程的強度、心理活動的傾向性等。 性格。主要通過觀察考生的語言和面部表情來實現(xiàn)。常言道“言為心聲”，通過考察考生的言談，觀察其說話多少(健談還是沉默寡言)和語音等。人的面部表情豐富多彩，通過觀察考生的眼神、笑容等可以看出其大體的性格特征。,面試觀察技巧,情緒。主要觀察考生如下幾方面的情緒：情緒觀察其心境、激情與熱情等情況；理智感觀察其好奇心、求知欲、懷疑感和自信心等情況；道德感觀察其義務(wù)感、責(zé)任心、事業(yè)心、集體主義情感和愛國主義情感等狀況。 思維能力?？疾炜忌季S的廣度、深度、靈活性和創(chuàng)造性等情況。 意志。考察考生意志的自覺性、果斷性、堅定性與自制力等情況。,淮軍剛建立時，李鴻章帶了三個人去見曾國藩。不巧曾散步未歸。待曾回來，李鴻章請求傳見那三人。曾說不必。李驚問其故。曾公說“第一人低頭不敢仰視，必是一個嚴謹細小，老成厚重之人，可任一般官職；第二個人當面恭敬，正視不亂，背地里左顧右盼，必是陽奉陰違之人，不可任用；另一人怒目而視，勢同金剛，精神始終挺拔不懈