組織行為學(xué)第4章,人格與情緒.ppt

1、ORGANIZATIONAL BEHAVIOR,人格與情緒,42,問卷,2：總是這樣；1：有時這樣；0：不是這樣 1，生活很忙碌 2，在每天生活中，有被時間追趕的感覺 3，容易很投入的工作或做其他事情 4，投入工作開始的時候，很難轉(zhuǎn)移注意力去做其他事情 5，一旦開始工作，不徹底完成就會感到不舒服 6，對自己的工作和其他行為有信心 7，容易變得緊張 8，經(jīng)常心情急躁，容易發(fā)火 9，做事情一絲不茍 10，爭強好勝 11，脾氣暴躁 12，在工作以及其他事情上容易產(chǎn)生與別人競爭的心態(tài),43,問題,排隊時有人插隊，而且和你同性別，你會怎么作： 規(guī)勸這位插隊者， 其怒目而視或是用他能聽到的聲音議論他 不等

2、徑直走開，什么也不干 如果我有機會的話，我愿意： A 到一個繁華的城市旅行 B 介于A C 之間 C 游覽清凈的山區(qū) 我有能力應(yīng)付各種困難。 A 是的 B 不一定 C 不是的,44,問題：,公司某崗位有空缺，該崗位需要工作時細致認真，公司面試了張三，發(fā)現(xiàn)張三能力較強，但工作較毛糙。您的同事李四認為，可以給張三OFFER，理由是公司工作制度詳細嚴謹，張三粗心也不會帶來嚴重后果，王五也同意李四的觀點，認為張三經(jīng)過公司嚴格的獎懲制度的訓(xùn)練，完全可以細心起來。你同意他們的觀點嗎？你會給張三OFFER嗎,45,學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：,解釋決定個體人格的因素 確定大五人格模型的關(guān)鍵特質(zhì) 了解其他在組織情

3、景中影響較大的特質(zhì) 解釋工作類型對于人格/工作績效關(guān)系的影響 區(qū)分情緒和心境 對比情緒感受和情緒表現(xiàn)之間的差異 閱讀情緒 解釋情緒當中的性別差異 描述情緒的外部限制因素,L E A R N I N G O B J E C T I V E S,46,什么是人格?,E X H I B I T,4-1,人格:個體對他人的反應(yīng) 方式和交往的總和 1，人格反映了個體差異 2，人格是一致和持久的 3，人格可以改變,47,人格的特質(zhì),人格的決定因素 遺傳 環(huán)境 情境,人格特質(zhì):持久而穩(wěn)定的特點,用以描述個體行為,48,Nature or Nurture? Bouchard等（1990）,研究者將合養(yǎng)同卵雙胞

4、胎和分養(yǎng)同卵雙胞胎進行比較研究，其中分養(yǎng)同卵雙胞胎來自8個國家，共56對。每一名項目參與者獨自完成近50小時的測試，測試內(nèi)容包括四種人格特質(zhì)問卷、三種能力傾向和職業(yè)興趣問卷、兩項智力測驗。另外，參與者還要填寫一張家用物品清單（例如：家用電器、望遠鏡、藝術(shù)珍品和辭海等），以評估其家庭背景的相似性；一張家庭環(huán)境量表以測量他們對養(yǎng)父母教育方式的感受。他們還要進行個人生活史、精神病學(xué)和性生活史的三次訪談。,49,Nature or Nurture? Bouchard等（1990）,410,Nature or Nurture? Bouchard和McGue（1990）,411,其他相關(guān)研究,如果同卵雙胞

5、胎中的一方離婚了，則另一方離婚的幾率將達到45，這個數(shù)字比明尼蘇達州的離婚率高20 同卵雙胞胎傾向于死于同一年齡（即使分開養(yǎng)育的雙胞胎也是如此），而異卵雙胞胎則傾向于死于不同年齡 一對分離了39年，在相距45英里的兩地分別成長，研究者發(fā)現(xiàn)他們駕駛的汽車型號和顏色完全相同，抽同一個牌子的煙，給自己的狗起同樣的名字。,412,16種主要特質(zhì),E X H I B I T,4-2,1.孤獨 外向 2.遲鈍 智慧 3.情緒激動 情緒穩(wěn)定 4.順從 支配 5.嚴肅 樂天 6.敷衍了事 謹慎負責 7.膽怯 冒險 8.理智 敏感 9.信賴 懷疑 10.現(xiàn)實 幻想 11.直率 世故 12.自信 憂慮 13.保守

6、 激進 14.合群 自立 15.不拘小節(jié) 自律嚴謹 16.心平氣和 緊張困擾,413,卡特爾16PF的研究報告,414,大五模型,外傾性 個體對關(guān)系的舒適感度,隨和性 個體服從別人的傾向性,責任心 對信譽的測量,情緒穩(wěn)定性 個體承受壓力的能力,經(jīng)驗的開放性 個體在新奇方面的興趣 和熱衷程度,415,責任感有多重要Pansu（1997）,416,主要的人格特質(zhì)對組織行為的影響,控制點 馬基雅維里主義 自尊 自我監(jiān)控 冒險性 A型人格,417,控制點,控制點 個體對于自己命運根源的認知,內(nèi)控型 個體認為自己可以控制命運,外控型 個體認為自己被外界的力量 所左右,418,成人內(nèi)外控量表（ANSIE）

7、,1，您是否相信，您自己可以防止感冒的發(fā)生 2，是不是有些人天生就運氣好？ 3，大多數(shù)的時候，您是否認為爭取好分數(shù)對您來說非常重要 4，您是否經(jīng)常因為一些并非您的錯的事情而受到責備 5，您是否相信，一個人只要下足夠功夫就可以考過任何科目 6，您是否覺得，大多數(shù)時候都不值得取努力，因為反正事情從來不會如愿的 7，您是否相信禱告會令好事實現(xiàn) 8，大多數(shù)時候您是否發(fā)現(xiàn)，很難改變一個朋友的想法,419,馬基雅維里主義,在以下幾方面工作更有成效 與別人直接面對面交往 當情境中要求的規(guī)則與限制最少 對具體問題的情感卷入與能否成功無關(guān)時,馬基雅維里主義 此主義下的個體講求實效， 保持著情感的距離，相信 結(jié)果

8、能替手段辯護,例子如： 操弄別人的最佳辦法是投其所好和甜言蜜語； 完全信任他人是自找麻煩； 誠實是任何情況下的最佳策略,420,自尊與自我監(jiān)控,自尊：個體喜愛或不喜愛 自己的程度,自我監(jiān)控：個體根據(jù)外部 情境因素調(diào)整自己行為的 能力,421,自尊調(diào)查量表（SEI）,按照以下方式來回答每句話：如果這句話描述的是您通常的感受，就在“像我”一行上劃勾；如果這句話描述的不是您通常的感受，就在“不像我”一行上劃勾?；卮馃o對錯之分。 1，我時常做半日夢 2，我常想，如果我是另一個人就好了 3，我很自信 4，別人很容易就會喜歡我 5，我從不擔心任何事 6，如果可能，我會大大的改變自己 7，我發(fā)現(xiàn)，在全班同學(xué)

9、面前講話是一件非常困難的事 8，我要花很長時間才能適應(yīng)新事物,422,冒險性,高冒險性的管理者 迅速作出決策 使用更少的信息來作出決策 管理小型企業(yè)或更多創(chuàng)業(yè)型組織 低冒險性的管理者 作出決策的速度較慢 在作決策前需要更多的信息 管理較穩(wěn)定的大型企業(yè) 冒險傾向 管理者的對于工作的冒險傾向應(yīng)該對整個組織有利,423,人格類型,A型人格 不斷地驅(qū)動自己在最短 的時間里干最多的事， 并對阻礙自己工作的其 他人或事進行攻擊,424,人格類型,A型人格 1.運動、走路和吃飯時通常節(jié)奏很快 2.對很多事情的進展速度感到不耐煩 3.總是試圖同時做兩件以上的事情 4.無法打發(fā)休閑時光 5.著迷于數(shù)字，他們的成

10、功是以每件事中自己獲益多少來衡量的,B型人格 1.從來不曾有時間上的緊迫感以及其他類似的不耐煩 2.認為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此 3.充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價實現(xiàn)自己的最佳水平 4.充分放松而不感內(nèi)疚,425,Friedman和Rosenman的A型人格研究（1959）,研究者首先通過便利取樣的方式聯(lián)系各大公司的經(jīng)理和主管，由他們推薦符合目標行為模式的員工。最終確定的樣本人群中，全部為男性，每組83人，平均年齡分別為45歲和43歲。 首先，研究者用訪談的形式了解參與者自己和父母的冠心病的既往病史、自己每周的工作、睡眠和鍛煉時間以及吸煙、喝酒和飲食習(xí)慣。

11、研究者通過這些訪談需要確定參與者對身體運動、對話口吻、緊咬牙關(guān)、體態(tài)、焦急的神態(tài)以及參與者自身內(nèi)驅(qū)力的自我報告、好勝心和時間緊迫感等指標。最終確定A組有69人符合A型行為模式;而B組中有58人被判定完全符合B類行為模式。 其次，要求參與者用日記的方式記錄自己在一周時間內(nèi)的飲食情況。并由一名營養(yǎng)學(xué)家進行分析；再次，對每名參與者進行抽血以測量他們的膽固醇水平和血凝時間，并檢查眼睛的照度和確定角膜弓。,426,Friedman和Rosenman的A型人格研究（1959）（續(xù)）,427,蘇東坡和佛印,428,投射測驗,投射測驗的基本假設(shè)是:人們對于外界刺激的反應(yīng)都是有原因且可以預(yù)測的,而且個人本身的心

12、理狀況及整個的人格結(jié)構(gòu),對當時的知覺與反應(yīng)的性質(zhì)和方向,都起了很大的作用;人格結(jié)構(gòu)的大部分處于潛意識中,個人無法憑其意識說明自己,當他面對一種不明的刺激情境時,卻可以使隱匿在潛意識中的欲望、需求、動機等“泄露”出來,即把一個反映他的人格特點的結(jié)構(gòu)加到刺激上。,429,人格測試：羅夏墨跡測驗,430,人格測試：羅夏墨跡測驗,431,人格測試：主題統(tǒng)覺測驗,432,人格測試：主題統(tǒng)覺測驗,433,自評量表和投射測驗的比較,刺激材料的特征 信度和效度 測驗?zāi)康牡碾[蔽性 主試的作用 信息的獲取 文化背景,434,實現(xiàn)人格工作匹配,人格類型 現(xiàn)實型 研究型 社會型 傳統(tǒng)型 企業(yè)型 藝術(shù)型,人格工作匹配理

13、論 工作要求作為中間變量對于人格特點與工作績效之間關(guān)系的影響,個體的人格特點與他的職業(yè)環(huán)境之間需要匹配,435,霍蘭德人格類型與相應(yīng)的職業(yè)范例,NO,工作類型,描述,職業(yè)范例,1,現(xiàn)實型,技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動,2,研究型,3,社會型,4,傳統(tǒng)型,5,企業(yè)型,6,藝術(shù)型,思考、組織和理解的活動,幫助和提高別人的活動,規(guī)范、有序、清楚明確的活動,能夠影響他人和獲得權(quán)力言語活動,需要創(chuàng)造性表達的模糊且無規(guī)則可循的活動,人格特點,害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實際,分析、創(chuàng)造、好奇、獨立,社會、友好、合作、理解,順從、高效、實際、缺乏想象力、缺乏靈活性,自信、進取、精力充沛、盛氣凌人,富于想象

14、力、無序、雜亂、理想、情緒化、不實際,機械師、鉆井操作工、裝配線工人、農(nóng)場主,生物學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞記者,社會工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家,會計、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員,法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀人、公共關(guān)系專家、小企業(yè)主,畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝飾家,436,職業(yè)人格類型之間的關(guān)系,E X H I B I T,4-4,437,顱相學(xué)加爾（1800）,438,其它類似的測量人格的手段,439,體液說希波可立特,腦黏液,胃黑膽汁,心臟血液,肝黃膽汁,440,氣質(zhì)說,前蘇聯(lián)心理學(xué)家達維多娃講過一個故事： 四個不同氣質(zhì)類型的人去劇院看戲，但同時遲到了。 膽汁質(zhì)的人就和檢票員爭吵，企圖

15、闖入劇院。他辯解說，劇院里的鐘快了，他進去看戲不會影響別人，并且企圖推開檢票員闖入劇場 多血質(zhì)的人面對這種情況，立刻明白，檢票員是不會放他進入劇場的，但是通過樓廳進場比較容易，于是就跑到樓上去了 黏液質(zhì)的人看到檢票員不讓他進入劇場，就想，第一場不太精彩，我在外面等一會，幕間休息再進去 抑郁質(zhì)的人會想，今天運氣真不好，偶爾看一次戲，就這樣倒霉，接著就回家了,441,兄弟姐妹的性格會有差異,長子性格： 在做事的時候，通常會考慮是否給他人帶來妨害 有時放棄自己想得到的東西 有什么事情會毫不客氣的請求或者推給別人 不太喜歡說話，大多情況下聽別人說話 經(jīng)常和母親頂嘴 在玩的時候，如果不得不放棄，即使很想

16、玩也一定會放棄,中間孩子性格： 如果感到有什么不滿，馬上就會默不作聲 有時候還沒有仔細想就開始做一件事情，因此常會遭遇失敗 有耐性，做事情十分努力,幼子性格： 喜歡在母親、父親前搬弄是非 被人表揚，馬上就得意忘形了 說起話來喋喋不休 善于模仿別人 有時會做出一副無所不知的樣子 即使很勉強也要堅持自己的想法 做事稍微遇到困難就要求助別人,442,筆跡與人格,書寫的壓力反映人精神和肉體的能量 筆畫結(jié)構(gòu)方式代表書寫人面對外部世界的態(tài)度 書寫大小是自我意識的反映 連筆程度反映了思維與行為的協(xié)調(diào)性 字和字行的方向是人自主性以及與社會關(guān)系的反映 書寫速度與人理解力的快慢有關(guān) 整篇文字的布局反映書寫人面對外

17、部世界的態(tài)度和占有方式,443,顏色和性格,444,血型和人格,445,血型和人格,韓國心理學(xué)會刊9月號刊載了由韓國延世大學(xué)心理學(xué)教授孫榮宇和研究員劉圣益撰寫的血型類型學(xué)研究概況，闡述了他們對血型影響性格的最新研究成果：型血比較外向；而型血則傾向于內(nèi)向，邏輯性較強、比較理性；型血則比其他血型更加感性；與前3種血型相比，型血的人特點就都不太突出。 孫榮宇的研究小組將有關(guān)血型與性格的各種結(jié)論加以統(tǒng)計，相似的加分，相反的則減分。結(jié)果是，型血的人“內(nèi)向型”性格得分為14分，高居“內(nèi)向型”的榜首；同時型血的“邏輯性”、“情緒安定性”得分均是10分；而型血的這兩項得分均為7分。由此得出型血邏輯性較強，并且

18、比較穩(wěn)定，型血則更為感性，型血在領(lǐng)導(dǎo)能力與協(xié)作精神方面得分最高，因此社交能力比較強的結(jié)論。但研究還發(fā)現(xiàn)，型血的人雖然情緒比較穩(wěn)定，但是罹患癌癥的幾率卻明顯高于其他人群。 盡管孫榮宇強調(diào)，單純根據(jù)血型來判斷性格類型還未得到完全驗證，但韓國的記者們卻已開始“對號入座”，他們認為現(xiàn)任總統(tǒng)盧武鉉性格比較外向，社交能力強，并且具有對既定目標不懈努力的精神，是典型的型血性格；而前總統(tǒng)金大中為人誠實慎重并且追求完美，屬于型血性格。,446,體型和人格,運動型（骨骼肌肉發(fā)達，認真固執(zhí)、大膽直率）,矮胖型（消化器官發(fā)達，樂觀）,瘦長型（神經(jīng)系統(tǒng)和感覺器官發(fā)達，沉靜、保守、感情不外露）,447,案例：憤怒導(dǎo)致的暴

19、力行為,2000年12月，42歲的麥克德莫特這位曾在波士頓的一家互聯(lián)網(wǎng)顧問公司工作的軟件測試員，手持一支突擊步槍、一支獵槍、一支半自動步槍，走進他的工作區(qū)射殺了7位同事。為什么呢？他聲稱公司為了迎合美國國稅局的規(guī)定，從他的工資中代扣了他應(yīng)繳的那部分稅金，他為此怒不可遏。,448,案例：陸純初的秘書門,EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。此時他的私人秘書瑞貝卡已經(jīng)下班。陸試圖聯(lián)系后者未果。數(shù)小時后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨1時13分通過內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴厲且語氣生硬的“譴責信”。 陸純初在這封用英文寫就的郵件中說，“我曾告訴過你，想東西、做

20、事情不要想當然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認無事后才能離開辦公室，明白了嗎？”（事實上，英文原信的口氣比上述譯文要激烈得多）。陸在發(fā)送這封郵件的時候，同時傳給了公司幾位高管。,449,情緒 為什么在組織行為中情緒被忽略,理性神話 組織并不能排除情緒 任何對于組織有破壞性的情緒 原先的組織行為只關(guān)注干擾個人和組織績效的強烈的負面情緒,450,什么是情緒？,心境 一種比情緒更弱并且缺乏背景刺激的情感,情緒 強烈的感情，它直接指向人或物,情感包括人們體驗到的所有

21、范圍的感情,451,情緒勞動,情緒勞動（emotional labor） 在人際交往過程中員工表現(xiàn) 出令組織滿意的情緒,452,情緒維度,情緒的多樣化 積極 消極,453,情緒維度,情緒的強度 人格 工作需要 其他背景,454,情緒維度,頻率和持久性 需要多長時間表達一次情緒 每次情緒表達維持多長時間,455,情緒感受與情緒表達,情緒感受 個體的實際情緒,情緒表達 組織要求的并被視為符合 特定工作的情緒,456,性別與情緒,女人 表現(xiàn)更多的情緒 更為激烈 更經(jīng)常 更自然 善于閱讀他人的情緒 男人 表現(xiàn)情緒與強硬的形象不符合 不善于閱讀和識別他人的情緒 不需要社會贊許,457,面部表情傳遞著情緒

22、,E X H I B I T,4-5,458,情緒連續(xù)體,連續(xù)體中的兩種情緒距離越近，人們越有可能混淆它們,E X H I B I T,4-6,快樂,驚奇,害怕,悲傷,憤怒,厭惡,459,情緒來自哪里？Ekman & Friesen(1971),如果跨文化的情緒能夠有效識別，也許可以證明情緒來自于人的本能，而非環(huán)境。 研究者找到了新幾內(nèi)亞東南部高原的弗爾（Fore）族，他們生活在石器時代，很多當?shù)鼐用駴]有接觸過西方或者東方的現(xiàn)代文化，因此，除了自己的面部表情外，他們還沒有接觸過其他文化表現(xiàn)情緒的面部表情。 研究者選擇的被試是從未看過電影、不會說英語，從未和西方人工作過，并且也不住在西方人在當?shù)?/p>

23、的居住地的與世隔絕的南弗爾族。共有189名成年人和130名兒童被選為被試,460,研究者對應(yīng)與六種情緒的故事,461,成人正確識別照片所表現(xiàn)的情緒的百分比,462,兒童正確識別照片所表現(xiàn)的情緒的百分比,463,情緒的外在限制因素,組織影響,文化影響,個體情緒,464,組織行為中的應(yīng)用,能力與選拔 情緒影響員工的績效 決策 在組織中情緒是作決策的一個重要部分 領(lǐng)導(dǎo) 有效的領(lǐng)導(dǎo)者依賴于情緒表達來幫助他們傳遞信息,465,組織行為中的應(yīng)用,人際沖突 工作和個人情感沖突關(guān)系十分密切 工作場所中的行為偏差 消極的情緒會引發(fā)員工在暴力的和威脅組織以及其他成員等方面的行為偏差 生產(chǎn)方面 盜竊和破壞財產(chǎn) 政治活動 個人攻擊,466,能力與選拔,情緒智力（EI） 自我意識 自我管理 自我激勵 感同身受 社會技能 研究表明 高情緒智力, 非高智力, 展現(xiàn)高成就,情緒智力 屬于一種非認知的技能、 潛能和素質(zhì)范疇，它影 響到一個人能否成功地 面對環(huán)境的要求與壓力,467,關(guān)于情商的發(fā)現(xiàn),1，高情緒智力的受聘者在未來獲得成功的可能性比其他人高出2.6倍 2，美國空軍在人員選拔中運用了情緒智力，新招募者在1年中的流動率降低了90%以上，