美容院店務(wù)管理-美容院成長(zhǎng)6級(jí)跳.ppt

1、美容院成長(zhǎng)6級(jí)跳,提到美容院，提問：首先想到現(xiàn)在的美容買的是什么？（“夢(mèng)想） 美容院: 行業(yè)對(duì)顧客缺乏統(tǒng)一引導(dǎo)(舉洗發(fā)水對(duì)全國(guó)消費(fèi)者的引導(dǎo)為例),美容院的過去和未來:,過去 未來 護(hù)理需求 注重治療 保養(yǎng)+保健 服務(wù)需求 沒有 高品質(zhì),個(gè)性化,專業(yè)化,一站式 環(huán)境需求 無或少 優(yōu)雅,溫馨,干凈,整潔 心理需求 無 放松,心理享受,傾訴,感情溝通 服務(wù)項(xiàng)目 少或洗頭, 按摩,護(hù)理 多樣化,一體化(如身體調(diào)理) 產(chǎn)品品質(zhì) 價(jià)格低即時(shí)見效 高科技,高品質(zhì),純天然,高保養(yǎng)效果,美容師的概念：,師者：傳道、傳播美麗的希望、信心、理念、帶給顧客，同時(shí)自身必須做到： 授業(yè)：以生活化的方式傳授專業(yè)知識(shí)和技術(shù)；

2、 解惑：解除顧客的迷惑；,對(duì)美容師的要求:,工匠(動(dòng)手)-手工者(用心)-藝術(shù)家(創(chuàng)造)-卓越的藝術(shù)家(愛心) 過去 現(xiàn)在未來 手工者 健康管理顧問 美容知識(shí)欠缺 精通七學(xué)(銷售學(xué)、皮膚學(xué)、解剖 學(xué)、美學(xué)、心 理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、醫(yī)學(xué)) 溝通銷售能力差 擅長(zhǎng)銷售心理溝通 無管理店務(wù)知識(shí) 精通店務(wù)管理 無證上崗 須經(jīng)嚴(yán)格考核方可上崗 無培訓(xùn)意識(shí) 有很強(qiáng)的培訓(xùn)意識(shí)甚至培訓(xùn)他人,目前美容院大致分為六級(jí):,1、技術(shù)：1萬以下營(yíng)業(yè)額的店,6000-7000元是瓶頸，這時(shí)最重要的事情就是讓自己的技術(shù)精益求精。 2、營(yíng)銷：1-3萬以下營(yíng)業(yè)額的店，2.5萬是瓶頸，需做到環(huán)境定位、促銷、個(gè)人技能強(qiáng) 3、管理：3-10萬以下營(yíng)業(yè)額的店，78萬是瓶頸，此時(shí)合理的通過別人來完成任務(wù)是最重要的，管理是語言和行為的藝術(shù)，（管理員工10%，顧客占50%，）,目前美容院大致分為六級(jí):,4、觀念：10-20萬營(yíng)業(yè)額的店，需不斷更新管理，營(yíng)銷，技術(shù)等觀念。 5、戰(zhàn)略：20-30萬營(yíng)業(yè)額的店，需有清晰的方向，可考慮開連鎖。 6. 文化：30-