《品質(zhì)零缺陷管理》課件

1、品質(zhì)零缺陷管理,如何做到品質(zhì)管理“零缺陷”,品質(zhì)零缺陷管理,零缺陷給我們帶來什么,1、對“錯(cuò)誤，缺陷是難免的”觀念的挑戰(zhàn)， 2、對凡事“差不多”態(tài)度的挑戰(zhàn)， 3、倡導(dǎo)以“缺陷等于零”為最終目標(biāo)， 4、每個(gè)人都要在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到 “無缺陷” 。,品質(zhì)零缺陷管理,零缺陷核心理念,1、通過預(yù)防控制和過程控制，實(shí)現(xiàn)一次做對 即 做正確的事，并一次把事情做正確； 從而減低各種質(zhì)量損失和浪費(fèi) 2、做正確的事 ，即規(guī)劃，設(shè)計(jì)的一次做對， 一次把事情做正確，即執(zhí)行的一次做對,品質(zhì)零缺陷管理,零缺陷基本原則,1、明確要求（ 準(zhǔn)確掌握客戶的要求才能找準(zhǔn)方向；支持內(nèi)部客戶是為了獲得外部客戶的滿意） 2、

2、制定標(biāo)準(zhǔn)（ 把要求轉(zhuǎn)化為量化標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都是零缺陷， ） 3、積極預(yù)防（從“被動管理” 到“預(yù)防管理”預(yù)防為主，一切從設(shè)計(jì)開始 ） 4、一次做對 (產(chǎn)品設(shè)計(jì)一次做對，流程設(shè)計(jì)一次做對, 產(chǎn)品制造一次做對） 5、科學(xué)衡量（用質(zhì)量損失而不是百分比，推動質(zhì)量改進(jìn)，持續(xù)減低質(zhì)量損失）,品質(zhì)零缺陷管理,零缺陷目的,1、通過挑戰(zhàn)高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，追求人人一次做對，系統(tǒng)一次做對，降低失敗質(zhì)量成本，減少一切浪費(fèi)。 2、在生產(chǎn)、服務(wù)一線建立全員參與改進(jìn)的品質(zhì)文化,品質(zhì)零缺陷管理,“零缺陷”管理的核心,1、“零缺陷”管理的核心是： “第一次把正確的事情做正確” 2、要做到第一次就把事情做對,以下三個(gè)因素

3、缺一不可: 正確的事情、 正確的做事、 第一次做正確。,品質(zhì)零缺陷管理,例,1、張是焊接部門的生產(chǎn)主管，他的前工序是鑄造和精密附件部門，如果上工序部門交付給焊接部門的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，會直接導(dǎo)致焊接部門工作量大，且不良率高。張主管設(shè)計(jì)出一張前站不良統(tǒng)計(jì)表，他每天都如實(shí)統(tǒng)計(jì)前工序部門交付給焊接部門各個(gè)不良項(xiàng)目的數(shù)量，并將此表提交給前工序部門要求其改善。 2、另外，他在焊接部門嚴(yán)格執(zhí)行很多企業(yè)都知道但卻沒有落實(shí)執(zhí)行的“不接受不良、不制造不良、不交付不良”。 3、焊接部門的每名員工，自己就是一名合格的質(zhì)檢員，只要上工序交付的是不良品，他們能很快做出準(zhǔn)確的判定并堅(jiān)決拒收，這樣做的結(jié)果是，上工序部門的員工

4、和主管都非常小心謹(jǐn)慎，他們決不敢掉以輕心的將不合格品交付給焊接部。 4、張主管在生產(chǎn)管理中實(shí)際上就做了一件很簡單的事情，首先在生產(chǎn)中確認(rèn)是“正確的事情”，然后才開始“正確的做事”。,品質(zhì)零缺陷管理,存在現(xiàn)象,1、大家做事情的時(shí)候都不愿意第一次就做對，總是事后修修補(bǔ)補(bǔ)。出現(xiàn)這種荒謬現(xiàn)象的原因是，大家都接受“人非圣賢，孰能無錯(cuò)”的思想。 2、這種思想，直接導(dǎo)致我們的質(zhì)量失敗，成本和效率損失 3、檢驗(yàn)員做從良品中挑選出不良品或從不良品中挑選出良品,品質(zhì)零缺陷管理,“零缺陷”的重點(diǎn)是要做好源頭檢查和確認(rèn)，即“先做正確的事情”。,1、事前分析就能減少事后修改的成本。 2、“零缺陷”是“事件發(fā)生前”的措施

5、，而不是“事實(shí)出現(xiàn)后”的演練。 3、“零缺陷”的核心是預(yù)防，重點(diǎn)是分析，分析有兩層意思：一是找原因，二是控制。 4、如果我們一開始就做錯(cuò)誤的事情，再加上員工正確的執(zhí)行，豈不是加速不良品的增加嗎？,品質(zhì)零缺陷管理,問題1,1、零缺陷是否是要求員工100%的做正確，不能犯任何錯(cuò)誤，如果有錯(cuò)誤，那將怎么解決？ 2、如果企業(yè)要求員工絕不能犯任何錯(cuò)誤，是否扼殺了員工的工作效率和工作創(chuàng)新精神,品質(zhì)零缺陷管理,答1,1、在質(zhì)量管理中，我們當(dāng)然希望能“第一次就做正確”，而不是等犯了錯(cuò)誤以后再花費(fèi)高昂的成本來糾正錯(cuò)誤。 2、“零缺陷”不是不允許犯錯(cuò)誤，而是絕不允許犯同樣的錯(cuò)誤。 3、“零缺陷”管理可以簡化為“三

6、個(gè)不”：不要害怕錯(cuò)誤、不要放過錯(cuò)誤、絕不重復(fù)犯錯(cuò)誤。,品質(zhì)零缺陷管理,問題2,1、“一旦發(fā)現(xiàn)員工做錯(cuò)了就要懲罰”，也就是“做對了應(yīng)該，做錯(cuò)了活該” 2、結(jié)果：員工每次出現(xiàn)問題后首先想到的就是如何隱瞞，至使大事化小，小事化了，導(dǎo)致問題越來越多，不可收拾,品質(zhì)零缺陷管理,答2,1、“做對了獎勵(lì)，做錯(cuò)了幫助你改進(jìn)” 2、當(dāng)一個(gè)企業(yè)的員工學(xué)會了發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題時(shí)，這家企業(yè)推行“零缺陷”制度就有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。,品質(zhì)零缺陷管理,問題3,質(zhì)量事故是老問題多還是新問題多？,品質(zhì)零缺陷管理,答3,1、肯定是老問題多，而且比例占了70%左右 2、老問題多意味著什么，說明我們在犯重復(fù)的錯(cuò)誤、說明我們沒有解決老問題、說明我們對老問題已經(jīng)麻木了，而解決這70%的老問題，不是可以使我們的不良率大幅度下降嗎？ 3、從“