WLAN業(yè)務(wù)培訓(xùn)講義.ppt

1、WLAN業(yè)務(wù)材料,目錄 一、WLAN基礎(chǔ)簡介和系統(tǒng)硬件組成 二、WLAN的日常工作和故障、投訴處理流程 三、WLAN常見故障分類及案例分析 四、WLAN常見投訴分類及案例分析,一、WLAN基礎(chǔ)簡介和系統(tǒng)硬件組成 WLAN基礎(chǔ)簡介 WLAN定義 WLAN協(xié)議標(biāo)準(zhǔn) WLAN信道劃分 WLAN系統(tǒng)硬件組成,WLAN是Wireless Local Area Network（無線局域網(wǎng)）的簡稱。 特點：無線局域網(wǎng)不再使用通信電纜將計算機(jī)連接起來，而是通過無線的方式連接，從而使網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和終端移動更加靈活。 802.11技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：,WLAN基礎(chǔ)簡介,目前應(yīng)用較多的是802.11g技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),IEEE(美國電氣

2、和電子工程師協(xié)會)802.11b/g標(biāo)準(zhǔn)定義了工作頻段為2.4G-2.4835G，頻率帶寬83.5M, 互不干擾信道有3個，分為1、6、11 WLAN使用的2.4G是一個公共頻段，其他運(yùn)營商（聯(lián)通、電信）和民用設(shè)備、公用設(shè)備（如微波爐、藍(lán)牙、無線攝像頭）都會給網(wǎng)絡(luò)帶來干擾。,2.4G工作頻點帶寬,1、交換機(jī)+ AP的典型組網(wǎng) AC-光端機(jī)-匯聚交換機(jī)-接入交換機(jī)-AP 2、GPON AC-OLT-ONU-AP,WLAN室分系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu),無線控制器,光端機(jī),匯聚交換機(jī),接入交換機(jī),AC,AP,OLT,ONU,合路器,功分器,功分器,小天線,小天線,功分器,小天線,無線接入點（AP）,交換機(jī),WL

3、AN室分系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu),WLAN室分系統(tǒng)硬件組成,交換機(jī),WLAN室分系統(tǒng)硬件組成,合路器,AP,軟跳線連接合路器,網(wǎng)線，上連交換機(jī),3G饋線,合路后進(jìn)入天饋系統(tǒng),上聯(lián)TD RRU,TD和WLAN合路實例,定向天線,WLAN室分系統(tǒng)硬件組成,全向天線,WLAN室分系統(tǒng)硬件組成,AP（Access point)即無線接入點，它是移動計算機(jī)用戶進(jìn)入有線網(wǎng)絡(luò)的接入點，主要用于大樓內(nèi)部及園區(qū)內(nèi)部，距離覆蓋幾十米至上百米，目前主要采用802.11技術(shù)。 AP分為胖AP（FAT AP）和瘦AP(FIT AP)。 瘦AP:非智能型AP，需要由AC(無線控制器)來統(tǒng)一進(jìn)行認(rèn)證地址分配等管理工作。 優(yōu)點：便于集中

4、管理，維護(hù)方便；組網(wǎng)方式靈活，適用于大規(guī)模組網(wǎng)。 缺點：非智能，必須在無線控制器下工作。 胖AP:智能型AP，能夠?qū)蛻舳诉M(jìn)行認(rèn)證，地址分配、安全管理等工作，適用于小規(guī)模組網(wǎng)。 優(yōu)點：智能。 缺點：胖AP獨立工作，缺乏統(tǒng)一管理手段，環(huán)境復(fù)雜場合難以部署。 目前青島移動WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主要采用的是瘦AP，下面主要介紹瘦AP,WLAN網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,從目前我們維護(hù)的站點來看采用6個廠家的AP設(shè)備，分別為華三、大唐、邦訊、國人、華為、思科 主要以華三、大唐和邦訊AP居多。,WLAN網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,華三 (H3C)室內(nèi)AP,正常狀態(tài)： POW燈綠色常亮 中間燈滅 2.4G燈綠色慢閃,POWER,2.4G,頂部接口

5、板,華三室內(nèi)AP,2.4G天饋接口,網(wǎng)線接口,左中右3個指示燈 正常狀態(tài)：中間燈綠色常亮，兩 側(cè)燈滅或者閃爍 初始化狀態(tài)：中間燈綠色閃爍，兩側(cè) 燈閃爍。,大唐室內(nèi)AP(TPZ-MP400),側(cè)面天饋接口,大唐室內(nèi)AP(TPZ-MP400),選擇11B/G接口,不要選擇11A接口,大唐室內(nèi)AP(R-2000 AP-II),正常狀態(tài)：藍(lán)色常亮 初始化狀態(tài)：紅藍(lán)交替閃爍 吊死狀態(tài)：藍(lán)色常亮 紅藍(lán)交替閃爍 紅色常亮 刪除數(shù)據(jù)狀態(tài)：紅色常亮,邦訊室內(nèi)AP(BS-WAP-I500),邦訊室內(nèi)AP(BS-WAP-I500)指示燈,正常狀態(tài)： RUN綠色閃爍，其他燈綠色常亮,ANT為天饋線接口，LAN為網(wǎng)線接

6、口,PWR RUN WLAN LAN ANT LAN,WLAN基礎(chǔ)簡介和系統(tǒng)硬件組成 WLAN的日常工作和故障、投訴處理流程 WLAN常見故障分類及案例分析 WLAN常見投訴分類及案例分析,WLAN日常工作,巡檢工作： 1、WLAN設(shè)備和周圍環(huán)境的衛(wèi)生清潔 2、WLAN設(shè)備的預(yù)檢預(yù)修 （1）電源隱患排查，電源接頭是否松動（夏季受 天氣影響，易跳閘） （2）設(shè)備隱患排查，光端機(jī)和交換機(jī)是否過熱等 （3）了解傳輸路由，相鄰站點的傳輸和設(shè)備連接情況 3、了解業(yè)主動向：是否檢修斷電，拆遷等 故障、投訴處理工作,WLAN故障和投訴處理流程,1、接工單：網(wǎng)優(yōu)中心電話通知（9802） 2、處理：根據(jù)故障現(xiàn)象

7、或用戶反映情況排查，修復(fù) 處理時限：4小時 3、確認(rèn)(1)故障：電話聯(lián)系網(wǎng)管確認(rèn)故障恢復(fù) （9828） (2)投訴：與用戶確認(rèn)信號已恢復(fù)正常，并 記錄數(shù)據(jù)（頻段 MAC地址 信號強(qiáng)度 下載速率等）,并截圖 4、回工單：將處理情況反饋給網(wǎng)優(yōu)中心（9802）,WLAN相關(guān)聯(lián)系人電話,網(wǎng)優(yōu)中心派發(fā)、反饋工單） 監(jiān)控電話數(shù)據(jù)電話傳輸電話13853209540 交換機(jī)方面相關(guān)負(fù)責(zé)人： 華為： 陳華三： 崔AP方面相關(guān)負(fù)責(zé)人： 大唐： 劉工186053

8、80218 邦訊： 張華三： 王備件和工具,備品備件：光端機(jī)、交換機(jī)、各廠家AP 網(wǎng)線、水晶頭、光模塊、尾纖等 工具：筆記本、測試軟件（NetStumbler和WirelessMon)、水晶頭壓線鉗、光功率計測線儀及其他日常排障工具。,WLAN基礎(chǔ)簡介和系統(tǒng)硬件組成 WLAN的日常工作和故障、投訴處理流程 WLAN常見故障分類及案例分析 WLAN常見投訴分類及案例分析,一、電源故障 二、傳輸故障 三、設(shè)備故障 四、數(shù)據(jù)故障,WLAN常見故障分類,一、電源故障,按有源設(shè)備分為：AP-交換機(jī)-匯聚交換機(jī)-光端機(jī) 1、AP斷電（交換機(jī)側(cè)和AP側(cè)網(wǎng)線

9、頭接觸不良或者網(wǎng)線斷、交換機(jī)斷電） 故障現(xiàn)象：故障AP的指示燈滅 2、接入交換機(jī)斷電（業(yè)主方斷電） 故障現(xiàn)象：故障接入交換機(jī)下掛的所有AP掉線(一個站點故障） 3、匯聚交換機(jī)斷電（宏基站斷電、大型站點業(yè)主方斷電） 故障現(xiàn)象：連接接入交換機(jī)的對應(yīng)端口燈滅，故障匯聚交換機(jī)下掛的多個相鄰站點的所有AP同時掉線 4、光端機(jī)斷電（宏基站斷電、小型站點業(yè)主方斷電） 故障現(xiàn)象：連接匯聚交換機(jī)的對應(yīng)端口燈滅，故障光端機(jī)下掛的多 個相鄰站點的多個業(yè)務(wù)（WLAN、TD)全部停止正常運(yùn)行,二、傳輸故障（不帶匯聚交換機(jī)）,光交接箱,終端盒,光端機(jī),接入交換機(jī),AP,光纜,尾纖,網(wǎng)線,網(wǎng)線,傳輸故障,傳輸故障聯(lián)系網(wǎng)優(yōu)中

10、心(9802)轉(zhuǎn)至傳輸部門處理。 傳輸故障定位方法：打環(huán)測試或用光功率計測試收光是否正常。,弱電井內(nèi),二、傳輸故障（帶匯聚交換機(jī)）,光交接箱,基站傳輸綜合柜,光端機(jī),匯聚交換機(jī),基站傳輸綜合柜,終端盒,接入交換機(jī),AP,光纜,尾纖,網(wǎng)線,尾纖,光纜,尾纖,網(wǎng)線,傳輸故障,傳輸故障,宏站內(nèi),弱電井內(nèi),電源故障案例分析,距離很近的A賓館和B賓館所有AP掉線告警（主光端機(jī)斷電） 1、派單內(nèi)容：A賓館和B賓館所有AP掉線告警 2、硬件連接：鏈狀傳輸 B賓館光端機(jī)帶A賓館光端機(jī) A賓館：光端機(jī)-交換機(jī)-4個大唐R2000AP B賓館：光端機(jī)-交換機(jī)-1個大唐R2000AP,終端盒,B賓館光端機(jī),A賓館光

11、端機(jī),尾纖,光纜,B賓館交換機(jī),B賓館1個AP,A賓館交換機(jī),A賓館4個AP,網(wǎng)線,網(wǎng)線,網(wǎng)線,網(wǎng)線,光纜,光交接箱,3、故障現(xiàn)象：所有大唐R-2000 AP指示燈紅藍(lán)交替閃爍，A賓館 光端機(jī)光口燈紅色常亮（正常狀態(tài)為不亮） ，有 ALARM告警顯示 4、處理過程： 因A賓館所帶AP數(shù)量相對較多，首先到達(dá)A賓館，4個大唐R-2000 AP指示燈紅藍(lán)交替閃爍,AP全部掉線。排除AP故障。交換機(jī)供 電正常，進(jìn)一步排查發(fā)現(xiàn)光端機(jī)光口燈紅色常亮，有ALARM告警，在終端盒處用法蘭盤往光端機(jī)側(cè)打環(huán)測試，光口燈滅，環(huán)回成功，告警消除，排除光端機(jī)和尾纖自身問題，但傳輸不通。用OTDR（光測試儀器）測試得知光

12、纜未斷，但收不到對端設(shè)備的發(fā)光（距離約700米處左右）。,電話聯(lián)系傳輸（9516）得知傳輸路由為B賓館帶A賓館，并且為鏈路傳輸（理解為串聯(lián)），而不是的環(huán)路傳輸（理解為并聯(lián)），并且AB賓館的光端機(jī)都看不到。由此，故障定位為B賓館光端機(jī)側(cè)電源或者傳輸出現(xiàn)問題。馬上趕往B賓館，發(fā)現(xiàn)光端機(jī)和交換機(jī)斷電。恢復(fù)供電后與網(wǎng)管（9828）確認(rèn)所有AB兩個賓館所有AP全部恢復(fù)正常，將工單回復(fù)網(wǎng)優(yōu)中心。 6、正確處理過程:兩個距離較近的站點同時報所有AP下線告警，在排除了區(qū)域斷電后首先電話聯(lián)系傳輸機(jī)房弄清傳輸路由，直接到達(dá)B賓館排查原因。 7、故障小結(jié): (1)不能簡單的通過傳輸不通定論為傳輸故障（也可能為上由電

13、源或者 設(shè)備故障） (2)當(dāng)出現(xiàn)相鄰多個站點所有AP下線情況，注意考慮從上由問題作為切入點（光端機(jī)、匯聚交換機(jī)），可縮短排障時間 (3)在平時的巡檢工作中要注意摸查相鄰站點間傳輸和設(shè)備路由（如何連接）。,三、設(shè)備故障,光交接箱,終端盒,光端機(jī),接入交換機(jī),AP,光纜,尾纖,網(wǎng)線,網(wǎng)線,設(shè)備故障,設(shè)備故障：光端機(jī)、接入交換機(jī)、AP 設(shè)備線路故障：尾纖折損、網(wǎng)線中斷，網(wǎng)線水晶頭壞或接觸不良等 排障方法：排除法,三、設(shè)備故障,光交接箱,基站傳輸綜合柜,光端機(jī),匯聚交換機(jī),基站傳輸綜合柜,終端盒,接入交換機(jī),AP,光纜,尾纖,網(wǎng)線,尾纖,光纜,尾纖,網(wǎng)線,設(shè)備故障,設(shè)備故障,設(shè)備故障：光端機(jī)、匯聚交換

14、機(jī)、接入交換機(jī)、AP 設(shè)備線路故障：尾纖折損、光模塊故障、網(wǎng)線中斷，網(wǎng)線水晶頭壞或接觸不良等 注意觀察設(shè)備指示燈情況，借助后臺提供的信息排查,三、設(shè)備故障,1、光端機(jī)、匯聚交換機(jī)、接入交換機(jī)故障 2、尾纖折損、光模塊故障、網(wǎng)線中斷，網(wǎng)線水晶頭壞或接觸不良等 3、AP故障 （1）AP吊死 （2）AP壞 （1）AP吊死現(xiàn)象：故障AP指示燈不正常，其他AP都正常 處理方法：將AP插拔網(wǎng)線進(jìn)行重啟。 （2）AP壞現(xiàn)象：故障AP指示燈滅或指示燈不正常顯示，其他AP都正常 處理方法：首先將AP重啟，排除了AP吊死后，將故障AP所在交換機(jī)下的正常AP與之替換可快速判斷是否為AP壞（替換法），更換AP時要將記

15、錄新AP的序列號或者M(jìn)AC地址，電話聯(lián)系網(wǎng)管做數(shù)故障初步定位：派單時需注意 （1）是多個站點還是一個站點有故障告警，多個站點要清楚他們之間的傳輸設(shè)備和交換機(jī)的連接關(guān)系。 （2）大量站點同時告警，需注意AP是否為同一廠家。 （3）是多個AP掉線告警還是一個AP掉線告警。（多個AP掉線可立即排除AP故障問題）,防止AP吊死的4種措施,（1）限制AP支持的用戶數(shù)為20個，避免AP出現(xiàn)吊死現(xiàn)象； （2）對每個用戶限制帶寬，在AC上對用戶進(jìn)行帶寬限制，一般用戶帶寬限制不高于1Mbps； （3）在集中網(wǎng)管上設(shè)置定時重啟功能，在集中網(wǎng)絡(luò)管理上，對所有管理的AP進(jìn)行定期重啟功能，可以

16、設(shè)置在每天深夜23點對AP定時復(fù)位功能，保證AP穩(wěn)定可靠工作。,某大酒店（光端機(jī)側(cè)網(wǎng)線水晶頭接觸不良） 1、派單內(nèi)容：所有AP掉線告警 2、故障現(xiàn)象：所有大唐R-2000 AP指示燈紅藍(lán)交替閃爍，交換機(jī)（上聯(lián)光端機(jī)端口指示燈滅） 3、硬件連接： 光端機(jī)（宏基站）-交換機(jī)（宏基站）-大唐MP400（弱電井） 4、處理過程： 進(jìn)入弱電井觀察發(fā)現(xiàn)6個大唐MP400AP的3個指示燈全部黃色。排除AP問題，將切入點放在交換機(jī)處，首先電話聯(lián)系華為交換機(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人陳工得知交換機(jī)ping不通，然后聯(lián)系傳輸（9516）得知光端機(jī)傳輸正常，但無交換機(jī)的收發(fā)包。故障定位為光端機(jī)至交換機(jī)之間

17、的故障，進(jìn)入宏基站，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)交換機(jī)供電正常，但（上聯(lián)光端機(jī)端口）指示燈滅，傳輸不通。進(jìn)一步排查發(fā)現(xiàn)光端機(jī)側(cè)網(wǎng)線接頭松動，緊固后與網(wǎng)管確認(rèn)故障恢復(fù)，現(xiàn)場測試并截圖，回復(fù)工單。,設(shè)備故障案例分析一-網(wǎng)線頭接觸不良,設(shè)備故障案例分析二-AP吊死,1、派單內(nèi)容：某寫字樓MAC地址為xxxx（后四位）的AP掉線告警 2、故障現(xiàn)象：大唐MP400 AP中間指示燈綠色常亮，兩側(cè)燈黃色常亮。其他AP指示燈顯示正常。 3、處理過程： 上站觀察故障AP的指示燈異常：中間燈綠色常亮，兩側(cè)黃燈常亮其他大唐AP的指示燈正常，首先排除AP吊死。將AP的網(wǎng)線重新插拔，AP重啟后，AP指示燈顯示正常。電話9828與網(wǎng)管確認(rèn)

18、恢復(fù)正常。并做對應(yīng)此MAC地址的現(xiàn)場測試、截圖，回復(fù)工單。,四、數(shù)據(jù)問題,1、傳輸數(shù)據(jù)問題 2、交換機(jī)數(shù)據(jù)問題 3、AP數(shù)據(jù)問題,數(shù)據(jù)問題案例分析一-傳輸數(shù)據(jù)問題,某寫字樓傳輸數(shù)據(jù)丟失 故障現(xiàn)象：某寫字樓AP指示燈完全正常，用戶能夠搜索到CMCC，但提示受限或無連接 。后臺能看到光端機(jī)，但交換機(jī)ping不通。 傳輸數(shù)據(jù)問題,數(shù)據(jù)問題案例分析二-交換機(jī)數(shù)據(jù)問題,某美食城交換機(jī)故障端口POE供電模塊關(guān)閉 1、派單內(nèi)容：MAC地址為xxxx的AP掉線告警 2、故障現(xiàn)象：大唐R-2000AP指示燈紅藍(lán)交替閃爍，故障AP在交換機(jī)上對應(yīng)的端口指示燈滅（正常為綠色閃爍）。 3、硬件連接：光端機(jī)-交換機(jī)-大唐

19、R2000AP 4、處理過程： 上站觀察發(fā)現(xiàn)共有4個AP，故障AP指示燈紅藍(lán)交替閃爍，其他3個正常。故障AP在交換機(jī)上對應(yīng)的端口指示燈滅，檢查網(wǎng)線無異常，端口接觸良好。更換端口后指示燈正常，AP重啟后恢復(fù)正常（約2分鐘），故障定位為交換機(jī)端口問題。電話聯(lián)系華為交換機(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人陳知故障AP交換機(jī)對應(yīng)端口POE供電未開啟，開啟后將AP換回原端口，與網(wǎng)管確認(rèn)AP恢復(fù)正常。測試，回單。 5、小結(jié)：交換機(jī)端口接觸不良更換端口時需注意此問題。,數(shù)據(jù)問題案例分析三-AP數(shù)據(jù)問題,某銀行AP軟件版本問題 1、派單內(nèi)容：AP掉線告警 2、故障現(xiàn)象：大唐R-2000 AP指示燈紅藍(lán)交替閃

20、爍。 3、硬件連接： 光端機(jī)-交換機(jī)-大唐R-2000AP（此站點只有1個AP） 4、處理過程： 上線發(fā)現(xiàn)大唐R-2000 AP指示燈紅藍(lán)交替閃爍。光端機(jī)和交換機(jī)指示燈顯示正常，重啟AP，故障依舊，排除AP吊死問題，因此站點只有1個AP，無法替換排除AP壞。首先電話聯(lián)系交換機(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人得知交換機(jī)正常，檢查數(shù)據(jù)無異常，但AP掉線。然后聯(lián)系大唐AP相關(guān)負(fù)責(zé)人員劉工得知是因AP軟件版本問題導(dǎo)致，處理約3分鐘后AP指示燈恢復(fù)正常（藍(lán)色常亮）。確認(rèn)測試，回單。 5、排障誤區(qū)：在未確定是AP壞的情況下直接更換AP，站點只有1個AP時需特別注意,WLAN基礎(chǔ)簡介和系統(tǒng)硬件組成 WL

21、AN的日常工作和故障、投訴處理流程 WLAN常見故障分類及案例分析 WLAN常見投訴分類及案例分析,測試,測試時，筆記本設(shè)置需注意的3點問題： 1、確認(rèn)無線網(wǎng)卡的硬件啟用開關(guān)已開啟； 2、確認(rèn)IP地址和DNS是自動獲取的 3、不要設(shè)置代理服務(wù)器,NetStumbler軟件界面,WirelessMon軟件界面,WLAN常見投訴分類,一、搜索不到CMCC 二、受限或無連接 三、網(wǎng)速慢 四、掉線,一、搜索不到CMCC 1、無覆蓋：電話聯(lián)系用戶確認(rèn)用戶反映位置是否在熱點覆蓋范圍內(nèi) 2、設(shè)備問題：光端機(jī) 匯聚交換機(jī) 交換機(jī) AP 3、天饋問題:天線、饋線、合路器、功分器、耦合器是否損壞 4、數(shù)據(jù)問題：A

22、P軟件版本問題（詳見故障分析） 5、用戶終端問題（沒有打開無線開關(guān)）,二.受限或無法連接 1、用戶終端問題 2、用戶數(shù)過多，擁塞 3、數(shù)據(jù)問題 4、干擾,1、用戶終端問題 案例： 問題現(xiàn)象用戶能夠搜索到中國移動信號但是提示受限或無連接。 問題處理用其它筆記本電腦現(xiàn)場測試可正常上網(wǎng)，故障定位為用戶終端問題。經(jīng)排查，發(fā)現(xiàn)用戶手工配置了無線網(wǎng)卡的IP地址。 解決方案 取消手工配置IP地址，選擇自動獲得IP地址和自動獲得DNS服務(wù)器地址后問題解決。,選擇此處,選擇此處,2、用戶數(shù)過多，擁塞 案例：某學(xué)校宿舍下載速率慢，且周圍用戶均表示有同樣現(xiàn)象，電話聯(lián)發(fā)現(xiàn)用戶所在寢室覆蓋的AP下，平均在線用戶為20個左右，超過單個AP負(fù)荷用戶數(shù)。故判斷用戶WLAN網(wǎng)速較慢情況為單個AP下用戶較多、WLAN擁塞造成。 3、數(shù)據(jù)問題（詳見故障分析傳輸數(shù)據(jù)問題）,4、干擾 案例（信道1、6、11沒有合理規(guī)劃） 故障現(xiàn)象： 當(dāng)用戶連接上CMCC信號上網(wǎng)時，信號時強(qiáng)時弱，并且出現(xiàn)掉線現(xiàn)象。