NLP語言魔方簡版.ppt

1、高效能溝通技巧,培訓(xùn)師：金明玉,香港階梯成長國際管理學(xué)院女性培訓(xùn)師 深圳3.14咨詢顧問管理公司首席培訓(xùn)師 浙師大EDP中心特聘培訓(xùn)師 曾服務(wù)過的部分企業(yè)： 麗迪詩國際美容機(jī)構(gòu)、新姿連鎖機(jī)構(gòu)、廣東移 動、廣東聯(lián)通、華為集團(tuán)、富士康、浙江農(nóng)業(yè) 銀行、浙江建設(shè)銀行、浙江德萊寶集團(tuán)、9158 網(wǎng)絡(luò)公司、浙江康力博石化有限公司、金華移 動、金華石化、金華高速、金華聯(lián)通等，演講 受益者有近五十萬人次。 授課風(fēng)格： 融合哲學(xué)、心理學(xué)、管理理論與實(shí)踐之中，并 擅長于心理學(xué)及企業(yè)教練技術(shù)、行為學(xué)方面的 體驗式教學(xué)，其教學(xué)風(fēng)格是幽默、活潑的肢體 語言，重視與學(xué)員間的互動交流來刺激學(xué)員， 使學(xué)員在視覺、聽覺、觸覺

2、上形成多方位的感 受，從而使之產(chǎn)生體驗。 課程熱線如何參加專業(yè)培訓(xùn)：,*培訓(xùn)是讓自己快速成長的最好的機(jī)會 *開放的心態(tài)，主動的態(tài)度，積極發(fā)言，全心投入 *跟上思路，用心感悟，不鼓勵記太多筆記 *隨時歡迎提問題 *定時休息，不要隨便進(jìn)出走動 *排除干擾，關(guān)閉或者將你的通訊工具改為震動 *上課期間，禁飲用含酒精飲品 *聽從上課音樂 *快樂的團(tuán)隊學(xué)習(xí),分家族： 1、分出的各組各成立成一個家族，為家族起家族的 名稱、家呼，同時找出一位爸爸（女性）、一位 媽媽（男性）。 2、其它家族成員是孩子，給孩子起名字,也寫在紙上。 3、完成的家族，第一時間遞交給助教，回座后家呼 三遍安靜

3、坐好，等待上課。 你與你的小天使：,溝通的功能,傳遞接受訊息 抒發(fā)感受情感 影響引導(dǎo)行為 控制平衡能量 1、勸說別人采取行動 2、通告或傳遞某些訊息 3、說服別人相信某些論點(diǎn) 4、娛樂性質(zhì)或訴諸情感,NLP語言魔方課程：,一、地圖并非疆域 二、尊重 三、正面動機(jī) 四、親和關(guān)系 五、溝通影響力因素 六、對方的回應(yīng) 七、效果與道理 八、溝通核能 九、溝通步驟與技巧,一、地圖并非疆域,理解=投射 思想是原因，環(huán)境是結(jié)果,NLP是Neuro-Linguistic Programming的縮寫，神 經(jīng)語言程序?qū)W,一、地圖并非疆域,心靈地圖的核心：一個人的信念、價值觀和規(guī)則 （BVR系統(tǒng)） NLP假設(shè)前提

4、：地圖不是真的疆域 小組討論：你真的客觀嗎？,有效溝通的第一條重要法則：客觀中立,一、地圖并非疆域,大腦的溝通模式：刪減、扭曲、歸納（一般化）,你看到的是什么？,一、地圖并非疆域,大腦的溝通模式：刪減、扭曲、歸納（一般化）,你看到的是什么？,一、地圖并非疆域,大腦的溝通模式：刪減、扭曲、歸納（一般化）,你看到的是什么？,一、地圖并非疆域,大腦的溝通模式：刪減、扭曲、歸納（一般化）,你看到的是什么？,一、地圖并非疆域,練習(xí)：閱讀下面這段文字，然后回答下面的問題 某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店內(nèi)索要錢 款。店主打開收銀機(jī)，里面的東西被倒了出來， 然后那名男子跑開了。一位警察很快接到了報案。 T

5、正確 F錯誤 U不清楚,一、地圖并非疆域,答案：01：商人店主 02：索要錢款搶劫 03：F 04：店主男子 05：沒具體提誰倒的 06：T 07：不一定 08：不一定是搶劫 09：不一定 10：不確定,一、地圖并非疆域,事實(shí)真相,99%的矛盾是由于誤會所導(dǎo)致的。而這些誤會則 是由于過于相信自己內(nèi)心的地圖所產(chǎn)生的。,一、地圖并非疆域,溝通的啟示： 1、眼見不一定為實(shí) 2、不道聽途說 3、發(fā)送與反饋,當(dāng)人變得不夠客觀的重要信號之一就是： 負(fù)面情緒的產(chǎn)生,發(fā)訊者,編碼,渠道,解碼,收訊者,技巧,態(tài)度,知識,文化背景,溝通的過程模式：,影響編碼的四個因素,反饋,別人聽到的 （60%）,別人聽懂 的（

6、40%）,你心里想的（100%）,你嘴上說的（80%）,最后：別人行動的 1、方法 2、監(jiān)督,1、綱要 2、不好意思講,想的非常好，但。,1、干擾 2、筆記,不懂裝懂 1、問 2、有否其他想法,20%,一、地圖并非疆域,一、地圖并非疆域,小組討論： 如果你是一位主管，在發(fā)布重要的命令給下屬之 后，你還需要做哪些動作？,二、尊重,人類內(nèi)心最深沉的渴求，就是得到充分的尊重。 威廉。詹姆斯,有效溝通第二條重要法則：尊重每個人的內(nèi)心世界,討論：1、究竟怎樣才算尊重？ 2、為何去尊重？ 3、尊重什么？,二、尊重,信念系統(tǒng)BVR 信念：Beliefs，以下簡稱B。是一個人對其他人與 事物的觀點(diǎn)，也就是我所

7、相信的事情或者是 你認(rèn)為事物應(yīng)該是怎么樣的。信念是一個人 主觀認(rèn)定的事實(shí),也就是這個人思維中的真理。 例如：1、人應(yīng)該是不斷進(jìn)步的 2、夫妻之間要經(jīng)常溝通 3、今日事，今日畢,二、尊重,價值觀：Values，以下簡稱V。是一個人做事情最 終想獲得的價值或利益。所以以 上三條信念，可能得到的價值是： 例如：1、這樣會更成功 2、如此會更和諧 3、這樣效率才會更高,二、尊重,規(guī)則：Rules，以下簡稱R。是對某件事情具體的行 為做法.它是為了實(shí)現(xiàn)某一些信念和價值而存 在的。 例如：1、我每天早晨都看半個小時的書。 2、我和太太每周末都去吃川菜 3、每天下班之前向主管匯報今天的工作情況。,二、尊重,

8、將以上信念、價值觀和規(guī)則聯(lián)系起來，可能是這種 情況： 1、人應(yīng)該不斷進(jìn)步（B），這樣會更成功（V）。 所以我每天早晨都看半小時的書（R）。 2、夫妻之間要經(jīng)常溝通（B），如此會更和諧 （V），所以我和太太每周末都去吃川菜（R）。 3、今日事，今日畢（B），這樣效率才會更高 （V），所以每天下班之前要向主管匯報今天的 工作（R）。,二、尊重,共同信念/價值,A,B,共同信念/價值,良好,正常,差,破裂,案例：賓兵冰殯,二、尊重,沖突的根本原因： 人際矛盾和沖突的根本原因是信念系統(tǒng)。特別是 那些與我們不同的BVR。,二、尊重,侵犯界限的表現(xiàn)： 1、自大 2、自我 3、自私 4、操控 表現(xiàn)方式：A：

9、命令的手段 B：干涉 C：當(dāng)事人會用自己的痛苦來博得 他人的同情 5、多疑,二、尊重,尊重的內(nèi)涵： 舉例：瘟疫與武士 小組討論：如果你是武士你會如何回答呢？,二、尊重,心理濾網(wǎng)：也稱為元程序。它是潛意識中的自動反 應(yīng)機(jī)制，是性格的主要構(gòu)成元素。作為大腦過濾網(wǎng) 的組成部分之一，它影響人們對事物的認(rèn)知，并在 無形中為人們做出選擇和行動。 心理濾網(wǎng)的好處：,二、尊重,情緒與個性： 1、情緒類型： A、忍讓 B、先禮后兵 C、吃軟怕硬 D、沖動 問題：“當(dāng)你遇到威脅、挑戰(zhàn)和壓力的時候，你一 般會怎么反應(yīng)？”,二、尊重,2、個性因素： A、強(qiáng)勢主觀： B、客觀靈活： 問題：“假如他人和你的觀念和思路不同

10、，你會 怎么想？” “面對不同的意見和建議，你會怎么反應(yīng)呢？”,二、尊重,整體/細(xì)節(jié) 1、整體型： 2、細(xì)節(jié)型： 問題：“當(dāng)面對一個新計劃，你最關(guān)注什么？” ”面對新事物，你希望首先了解的是什么？“ “最近過得怎么樣？”,二、尊重,價值觀方向：追求/逃離 1、追求型： 2、逃離型： 問題：“工作中最重要的是什么？” “你希望的生活是什么？” “你希望怎么樣？” 思想是原因，環(huán)境是結(jié)果 一切法由心想生,二、尊重,程序/選擇 1、程序型 2、選擇型 問題：“為什么你會來這家公司工作？”,二、尊重,信息收集 1、自我判定型： 2、外界判定型： 問題：*“你如何知道自己成功呢？” *“對于一件你需要和

11、看好的商品,比如電 視，你會怎么決定？” *“你如何知道自己的演講是成功的呢？”,二、尊重,視覺類型： A：你可否分析一下這個情況？（聽覺型） B：這不是明擺著嗎？情況已經(jīng)很明顯地看得出來 了。（視覺型） A：我再考慮一下吧。 以上的情形便是雙方類型不能匹配的結(jié)果。 A：你可否分析一下這個情況？（聽覺型） B：好的，我們認(rèn)真思考分析一下，關(guān)于這一點(diǎn)是 否有道理？我分以下兩點(diǎn)來談。（配合對方） A：不錯！,二、尊重,求同/求異 請看下圖：,二、尊重,時間/次數(shù)： 1、時間型： 2、次數(shù)型： 問題：你一般如何做出決定？是需要一些時間？ 或是需要反復(fù)考慮？,二、尊重,個人/團(tuán)隊： 1、個人類型： 2

12、、團(tuán)隊類型： 問題：*“假如你有充足的條件，你會選擇什么休閑 方式？” *“請描述一次曾經(jīng)工作快樂的經(jīng)驗？”,二、尊重,焦點(diǎn)： 1、焦點(diǎn)在內(nèi)： 2、焦點(diǎn)在外： 多觀察對方的肢體語言。,二、尊重,目標(biāo)設(shè)定： 1、無目標(biāo)型： 2、樂觀主義： 3、完美主義： 問題：“你的目標(biāo)是什么？” “可以說一個曾經(jīng)激勵你設(shè)定目標(biāo)的經(jīng)歷嗎？”,二、尊重,身份定位： 有效溝通的前提之一是平等。即尊重彼此獨(dú)立的 人格，而不以對方的年齡、性別、職業(yè)、地位等 作為是否給予尊重的籌碼。,二、尊重,練習(xí)：找一個搭檔，想象一下你批評孩子的經(jīng)歷， 因為你對他的表現(xiàn)感到十分不滿，你是怎樣的表 現(xiàn)呢？然后將對方視為孩子，將那次經(jīng)歷中

13、你所 說所做的重復(fù)一遍給對方。然后，讓對方再照你 的過程對你再做一遍。 然后再想象一下，如果你是孩子的同學(xué)或朋友， 就象跟你的朋友在一起一樣。朋友會犯錯，正如 我們自己也會犯錯一般。想象你會如何對待朋友， 你會有怎樣的行為？,二、尊重,詞匯的魔力： 但是、不過同時、此外 1、我們會取得更好的成績，但是在未來會有很多困難。 2、我們會取得更好的成績，同時在未來會有很多困難。 3、我們會取得更好的成績，雖然在未來會有很多困難。,二、尊重,聆聽與復(fù)述：尊重對方的重要表現(xiàn) 1、聆聽： 聽的比重：7成 說：*對方要求他提供一些建議和意見 *自己的利益受到侵犯，必須說明 *出于幫助對方時的一種回應(yīng),二、尊

14、重,傾聽時的注意事項： 1、專注 2、盡量不打斷 3、避免小動作 4、關(guān)閉手機(jī) 5、注意配合與映現(xiàn) 6、同理心 7、適度目光交流,復(fù)述：你的意思是。,尊重是有效的零成本激勵: *懂得尊重可得“圣賢歸” *對有真本事的大賢更要尊崇 *責(zé)難下屬時要懂得留點(diǎn)面子 *尊重每個人，即使他地位卑微 *不妨用請求的語氣下命令*越是地位高，越是不能狂傲自大 *不要叱責(zé)，也不要質(zhì)問 *不要總是端著一副官架子 *尊重個性即是保護(hù)創(chuàng)造性 *尊重下屬的個人愛好和興趣,二、尊重,三、正面動機(jī),行為背后總存在正面動機(jī)。 本章的目的在于使我們了解無效溝通的深層原因 以及如何更有效地運(yùn)用正面動機(jī)來激勵對方。,三、正面動機(jī),理

15、解層次，也被稱為邏輯層次。被公認(rèn)為NLP的鎮(zhèn)山法寶之一。,信念/價值（為什么做）,身份（我是誰/人生）,系統(tǒng)（存在的意義）,正面動機(jī) 深層需要 （潛意識區(qū)域）,能力（如何做/情緒）,行為（做的什么）,環(huán)境（人事物時地）,（意識區(qū)域）,三、正面動機(jī),詢問技巧： 1、這個行為可以為你做些什么？ 2、這樣做的目的是什么？ 3、有怎樣的意義？ 4、這個行為可以帶來什么？ 5、通過它可以得到什么？ 6、為什么？ 7、這樣做是為了什么？ 8、為什么這樣重要？,三、正面動機(jī),舉例： 問：小周，聽說你前些天去北京上課，是為了什么呢？ 答：學(xué)習(xí)到更多的知識和資訊 問：那么這些知識和資訊，又能為你帶來什么呢？ 答

16、：這樣我的業(yè)務(wù)水平就可以不斷提高啊。 問：業(yè)務(wù)水平提高，對你為什么這么重要？ 答：這樣就會有更多的機(jī)會讓自己更成功，得到更多的尊重。 問：成功和得到尊重，對你而言是怎么的意義？ 答：這樣我便感覺自己有價值，人生更有意義。有能力為家庭、企業(yè) 和社會做更多的事情，人生不是更有意義嗎？,三、正面動機(jī),總結(jié)以上的對話內(nèi)容按照邏輯層次整理如下： 1、環(huán)境：北京，上周，知識，資訊 2、行為：上課 3、能力：提高業(yè)務(wù)水平 4、信念/價值：讓自己更成功，得到更多的尊重 5、身份：自己有價值，人生更有意義 6、系統(tǒng)：為家庭、企業(yè)和社會做更多事情,三、正面動機(jī),矛盾的導(dǎo)火索：,案例：孩子端水杯不小心摔碎了，作為父

17、母一 般會怎么處理？ 你會不會說下面的話： 怎么搞的？ 你做什么都不行！ 笨死了！ 就知道給人添亂！,三、正面動機(jī),案例討論： 太太：你今天下班順路買點(diǎn)菜回來吧。 先生：好，不過可能晚一點(diǎn)，我今天要加班。 太太：怎么又加班？哪里有這么多事情？ 先生：我說了能算嗎？你這人真有意思?。ǚ穸ㄕ鎰訖C(jī)） 太太：我這人怎么了？你已經(jīng)連著加了好幾天班了，家里事情一點(diǎn)都幫 不上忙，光顧自己了?。ǚ穸ǎ┳运剑。ǚ穸ǎ?先生：我自私？難道我愿意整天加班？你講不講道理？（否定） 太太：我不講道理？到底誰不講道理？（否定）你這話還有點(diǎn)良心嗎？ （否定）我實(shí)在是受不了你?。ǚ穸ǎ┻@日子沒法過了?。ǚ穸ǎ?先生：你簡直是不可理喻?。ǚ穸ǎ?太太：我就這樣！不愿過早說！ 如果讓你編排，你會怎么講？,三、正面動機(jī),案例：部屬的銷售業(yè)績連續(xù)兩個月下滑 1、你最近怎么啦！我看你總是心神不定。 2、這樣不行啊！這樣我們的年度銷售目標(biāo)肯定 完不成。 3、是什么原因讓你的業(yè)績下滑？我們分析一下 怎么樣？ 4、憑你的能力肯定不會只有這些業(yè)績，我們一 起看看如何能夠改善這個情況好嗎？ 感受一下假如你是下屬，你會更接受哪一個？,三、正面動機(jī),肯定技巧： 1、肯定正面動機(jī) 2、肯定可以肯定的部分 3、肯定情緒感覺 4、從對方角度肯定 舉例討論： 主任對經(jīng)理講：我今天好