NLP語(yǔ)言魔方簡(jiǎn)版.ppt

1、高效能溝通技巧,培訓(xùn)師：金明玉,香港階梯成長(zhǎng)國(guó)際管理學(xué)院女性培訓(xùn)師 深圳3.14咨詢(xún)顧問(wèn)管理公司首席培訓(xùn)師 浙師大EDP中心特聘培訓(xùn)師 曾服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)： 麗迪詩(shī)國(guó)際美容機(jī)構(gòu)、新姿連鎖機(jī)構(gòu)、廣東移 動(dòng)、廣東聯(lián)通、華為集團(tuán)、富士康、浙江農(nóng)業(yè) 銀行、浙江建設(shè)銀行、浙江德萊寶集團(tuán)、9158 網(wǎng)絡(luò)公司、浙江康力博石化有限公司、金華移 動(dòng)、金華石化、金華高速、金華聯(lián)通等，演講 受益者有近五十萬(wàn)人次。 授課風(fēng)格： 融合哲學(xué)、心理學(xué)、管理理論與實(shí)踐之中，并 擅長(zhǎng)于心理學(xué)及企業(yè)教練技術(shù)、行為學(xué)方面的 體驗(yàn)式教學(xué)，其教學(xué)風(fēng)格是幽默、活潑的肢體 語(yǔ)言，重視與學(xué)員間的互動(dòng)交流來(lái)刺激學(xué)員， 使學(xué)員在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)

2、上形成多方位的感 受，從而使之產(chǎn)生體驗(yàn)。 課程熱線(xiàn)如何參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：,*培訓(xùn)是讓自己快速成長(zhǎng)的最好的機(jī)會(huì) *開(kāi)放的心態(tài)，主動(dòng)的態(tài)度，積極發(fā)言，全心投入 *跟上思路，用心感悟，不鼓勵(lì)記太多筆記 *隨時(shí)歡迎提問(wèn)題 *定時(shí)休息，不要隨便進(jìn)出走動(dòng) *排除干擾，關(guān)閉或者將你的通訊工具改為震動(dòng) *上課期間，禁飲用含酒精飲品 *聽(tīng)從上課音樂(lè) *快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),分家族： 1、分出的各組各成立成一個(gè)家族，為家族起家族的 名稱(chēng)、家呼，同時(shí)找出一位爸爸（女性）、一位 媽媽?zhuān)行裕?2、其它家族成員是孩子，給孩子起名字,也寫(xiě)在紙上。 3、完成的家族，第一時(shí)間遞交給助教，回座后家呼 三遍安靜

3、坐好，等待上課。 你與你的小天使：,溝通的功能,傳遞接受訊息 抒發(fā)感受情感 影響引導(dǎo)行為 控制平衡能量 1、勸說(shuō)別人采取行動(dòng) 2、通告或傳遞某些訊息 3、說(shuō)服別人相信某些論點(diǎn) 4、娛樂(lè)性質(zhì)或訴諸情感,NLP語(yǔ)言魔方課程：,一、地圖并非疆域 二、尊重 三、正面動(dòng)機(jī) 四、親和關(guān)系 五、溝通影響力因素 六、對(duì)方的回應(yīng) 七、效果與道理 八、溝通核能 九、溝通步驟與技巧,一、地圖并非疆域,理解=投射 思想是原因，環(huán)境是結(jié)果,NLP是Neuro-Linguistic Programming的縮寫(xiě)，神 經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W,一、地圖并非疆域,心靈地圖的核心：一個(gè)人的信念、價(jià)值觀和規(guī)則 （BVR系統(tǒng)） NLP假設(shè)前提

4、：地圖不是真的疆域 小組討論：你真的客觀嗎？,有效溝通的第一條重要法則：客觀中立,一、地圖并非疆域,大腦的溝通模式：刪減、扭曲、歸納（一般化）,你看到的是什么？,一、地圖并非疆域,大腦的溝通模式：刪減、扭曲、歸納（一般化）,你看到的是什么？,一、地圖并非疆域,大腦的溝通模式：刪減、扭曲、歸納（一般化）,你看到的是什么？,一、地圖并非疆域,大腦的溝通模式：刪減、扭曲、歸納（一般化）,你看到的是什么？,一、地圖并非疆域,練習(xí)：閱讀下面這段文字，然后回答下面的問(wèn)題 某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來(lái)到店內(nèi)索要錢(qián) 款。店主打開(kāi)收銀機(jī)，里面的東西被倒了出來(lái)， 然后那名男子跑開(kāi)了。一位警察很快接到了報(bào)案。 T

5、正確 F錯(cuò)誤 U不清楚,一、地圖并非疆域,答案：01：商人店主 02：索要錢(qián)款搶劫 03：F 04：店主男子 05：沒(méi)具體提誰(shuí)倒的 06：T 07：不一定 08：不一定是搶劫 09：不一定 10：不確定,一、地圖并非疆域,事實(shí)真相,99%的矛盾是由于誤會(huì)所導(dǎo)致的。而這些誤會(huì)則 是由于過(guò)于相信自己內(nèi)心的地圖所產(chǎn)生的。,一、地圖并非疆域,溝通的啟示： 1、眼見(jiàn)不一定為實(shí) 2、不道聽(tīng)途說(shuō) 3、發(fā)送與反饋,當(dāng)人變得不夠客觀的重要信號(hào)之一就是： 負(fù)面情緒的產(chǎn)生,發(fā)訊者,編碼,渠道,解碼,收訊者,技巧,態(tài)度,知識(shí),文化背景,溝通的過(guò)程模式：,影響編碼的四個(gè)因素,反饋,別人聽(tīng)到的 （60%）,別人聽(tīng)懂 的（

6、40%）,你心里想的（100%）,你嘴上說(shuō)的（80%）,最后：別人行動(dòng)的 1、方法 2、監(jiān)督,1、綱要 2、不好意思講,想的非常好，但。,1、干擾 2、筆記,不懂裝懂 1、問(wèn) 2、有否其他想法,20%,一、地圖并非疆域,一、地圖并非疆域,小組討論： 如果你是一位主管，在發(fā)布重要的命令給下屬之 后，你還需要做哪些動(dòng)作？,二、尊重,人類(lèi)內(nèi)心最深沉的渴求，就是得到充分的尊重。 威廉。詹姆斯,有效溝通第二條重要法則：尊重每個(gè)人的內(nèi)心世界,討論：1、究竟怎樣才算尊重？ 2、為何去尊重？ 3、尊重什么？,二、尊重,信念系統(tǒng)BVR 信念：Beliefs，以下簡(jiǎn)稱(chēng)B。是一個(gè)人對(duì)其他人與 事物的觀點(diǎn)，也就是我所

7、相信的事情或者是 你認(rèn)為事物應(yīng)該是怎么樣的。信念是一個(gè)人 主觀認(rèn)定的事實(shí),也就是這個(gè)人思維中的真理。 例如：1、人應(yīng)該是不斷進(jìn)步的 2、夫妻之間要經(jīng)常溝通 3、今日事，今日畢,二、尊重,價(jià)值觀：Values，以下簡(jiǎn)稱(chēng)V。是一個(gè)人做事情最 終想獲得的價(jià)值或利益。所以以 上三條信念，可能得到的價(jià)值是： 例如：1、這樣會(huì)更成功 2、如此會(huì)更和諧 3、這樣效率才會(huì)更高,二、尊重,規(guī)則：Rules，以下簡(jiǎn)稱(chēng)R。是對(duì)某件事情具體的行 為做法.它是為了實(shí)現(xiàn)某一些信念和價(jià)值而存 在的。 例如：1、我每天早晨都看半個(gè)小時(shí)的書(shū)。 2、我和太太每周末都去吃川菜 3、每天下班之前向主管匯報(bào)今天的工作情況。,二、尊重,

8、將以上信念、價(jià)值觀和規(guī)則聯(lián)系起來(lái)，可能是這種 情況： 1、人應(yīng)該不斷進(jìn)步（B），這樣會(huì)更成功（V）。 所以我每天早晨都看半小時(shí)的書(shū)（R）。 2、夫妻之間要經(jīng)常溝通（B），如此會(huì)更和諧 （V），所以我和太太每周末都去吃川菜（R）。 3、今日事，今日畢（B），這樣效率才會(huì)更高 （V），所以每天下班之前要向主管匯報(bào)今天的 工作（R）。,二、尊重,共同信念/價(jià)值,A,B,共同信念/價(jià)值,良好,正常,差,破裂,案例：賓兵冰殯,二、尊重,沖突的根本原因： 人際矛盾和沖突的根本原因是信念系統(tǒng)。特別是 那些與我們不同的BVR。,二、尊重,侵犯界限的表現(xiàn)： 1、自大 2、自我 3、自私 4、操控 表現(xiàn)方式：A：

9、命令的手段 B：干涉 C：當(dāng)事人會(huì)用自己的痛苦來(lái)博得 他人的同情 5、多疑,二、尊重,尊重的內(nèi)涵： 舉例：瘟疫與武士 小組討論：如果你是武士你會(huì)如何回答呢？,二、尊重,心理濾網(wǎng)：也稱(chēng)為元程序。它是潛意識(shí)中的自動(dòng)反 應(yīng)機(jī)制，是性格的主要構(gòu)成元素。作為大腦過(guò)濾網(wǎng) 的組成部分之一，它影響人們對(duì)事物的認(rèn)知，并在 無(wú)形中為人們做出選擇和行動(dòng)。 心理濾網(wǎng)的好處：,二、尊重,情緒與個(gè)性： 1、情緒類(lèi)型： A、忍讓 B、先禮后兵 C、吃軟怕硬 D、沖動(dòng) 問(wèn)題：“當(dāng)你遇到威脅、挑戰(zhàn)和壓力的時(shí)候，你一 般會(huì)怎么反應(yīng)？”,二、尊重,2、個(gè)性因素： A、強(qiáng)勢(shì)主觀： B、客觀靈活： 問(wèn)題：“假如他人和你的觀念和思路不同

10、，你會(huì) 怎么想？” “面對(duì)不同的意見(jiàn)和建議，你會(huì)怎么反應(yīng)呢？”,二、尊重,整體/細(xì)節(jié) 1、整體型： 2、細(xì)節(jié)型： 問(wèn)題：“當(dāng)面對(duì)一個(gè)新計(jì)劃，你最關(guān)注什么？” ”面對(duì)新事物，你希望首先了解的是什么？“ “最近過(guò)得怎么樣？”,二、尊重,價(jià)值觀方向：追求/逃離 1、追求型： 2、逃離型： 問(wèn)題：“工作中最重要的是什么？” “你希望的生活是什么？” “你希望怎么樣？” 思想是原因，環(huán)境是結(jié)果 一切法由心想生,二、尊重,程序/選擇 1、程序型 2、選擇型 問(wèn)題：“為什么你會(huì)來(lái)這家公司工作？”,二、尊重,信息收集 1、自我判定型： 2、外界判定型： 問(wèn)題：*“你如何知道自己成功呢？” *“對(duì)于一件你需要和

11、看好的商品,比如電 視，你會(huì)怎么決定？” *“你如何知道自己的演講是成功的呢？”,二、尊重,視覺(jué)類(lèi)型： A：你可否分析一下這個(gè)情況？（聽(tīng)覺(jué)型） B：這不是明擺著嗎？情況已經(jīng)很明顯地看得出來(lái) 了。（視覺(jué)型） A：我再考慮一下吧。 以上的情形便是雙方類(lèi)型不能匹配的結(jié)果。 A：你可否分析一下這個(gè)情況？（聽(tīng)覺(jué)型） B：好的，我們認(rèn)真思考分析一下，關(guān)于這一點(diǎn)是 否有道理？我分以下兩點(diǎn)來(lái)談。（配合對(duì)方） A：不錯(cuò)！,二、尊重,求同/求異 請(qǐng)看下圖：,二、尊重,時(shí)間/次數(shù)： 1、時(shí)間型： 2、次數(shù)型： 問(wèn)題：你一般如何做出決定？是需要一些時(shí)間？ 或是需要反復(fù)考慮？,二、尊重,個(gè)人/團(tuán)隊(duì)： 1、個(gè)人類(lèi)型： 2

12、、團(tuán)隊(duì)類(lèi)型： 問(wèn)題：*“假如你有充足的條件，你會(huì)選擇什么休閑 方式？” *“請(qǐng)描述一次曾經(jīng)工作快樂(lè)的經(jīng)驗(yàn)？”,二、尊重,焦點(diǎn)： 1、焦點(diǎn)在內(nèi)： 2、焦點(diǎn)在外： 多觀察對(duì)方的肢體語(yǔ)言。,二、尊重,目標(biāo)設(shè)定： 1、無(wú)目標(biāo)型： 2、樂(lè)觀主義： 3、完美主義： 問(wèn)題：“你的目標(biāo)是什么？” “可以說(shuō)一個(gè)曾經(jīng)激勵(lì)你設(shè)定目標(biāo)的經(jīng)歷嗎？”,二、尊重,身份定位： 有效溝通的前提之一是平等。即尊重彼此獨(dú)立的 人格，而不以對(duì)方的年齡、性別、職業(yè)、地位等 作為是否給予尊重的籌碼。,二、尊重,練習(xí)：找一個(gè)搭檔，想象一下你批評(píng)孩子的經(jīng)歷， 因?yàn)槟銓?duì)他的表現(xiàn)感到十分不滿(mǎn)，你是怎樣的表 現(xiàn)呢？然后將對(duì)方視為孩子，將那次經(jīng)歷中

13、你所 說(shuō)所做的重復(fù)一遍給對(duì)方。然后，讓對(duì)方再照你 的過(guò)程對(duì)你再做一遍。 然后再想象一下，如果你是孩子的同學(xué)或朋友， 就象跟你的朋友在一起一樣。朋友會(huì)犯錯(cuò)，正如 我們自己也會(huì)犯錯(cuò)一般。想象你會(huì)如何對(duì)待朋友， 你會(huì)有怎樣的行為？,二、尊重,詞匯的魔力： 但是、不過(guò)同時(shí)、此外 1、我們會(huì)取得更好的成績(jī)，但是在未來(lái)會(huì)有很多困難。 2、我們會(huì)取得更好的成績(jī)，同時(shí)在未來(lái)會(huì)有很多困難。 3、我們會(huì)取得更好的成績(jī)，雖然在未來(lái)會(huì)有很多困難。,二、尊重,聆聽(tīng)與復(fù)述：尊重對(duì)方的重要表現(xiàn) 1、聆聽(tīng)： 聽(tīng)的比重：7成 說(shuō)：*對(duì)方要求他提供一些建議和意見(jiàn) *自己的利益受到侵犯，必須說(shuō)明 *出于幫助對(duì)方時(shí)的一種回應(yīng),二、尊

14、重,傾聽(tīng)時(shí)的注意事項(xiàng)： 1、專(zhuān)注 2、盡量不打斷 3、避免小動(dòng)作 4、關(guān)閉手機(jī) 5、注意配合與映現(xiàn) 6、同理心 7、適度目光交流,復(fù)述：你的意思是。,尊重是有效的零成本激勵(lì): *懂得尊重可得“圣賢歸” *對(duì)有真本事的大賢更要尊崇 *責(zé)難下屬時(shí)要懂得留點(diǎn)面子 *尊重每個(gè)人，即使他地位卑微 *不妨用請(qǐng)求的語(yǔ)氣下命令*越是地位高，越是不能狂傲自大 *不要叱責(zé)，也不要質(zhì)問(wèn) *不要總是端著一副官架子 *尊重個(gè)性即是保護(hù)創(chuàng)造性 *尊重下屬的個(gè)人愛(ài)好和興趣,二、尊重,三、正面動(dòng)機(jī),行為背后總存在正面動(dòng)機(jī)。 本章的目的在于使我們了解無(wú)效溝通的深層原因 以及如何更有效地運(yùn)用正面動(dòng)機(jī)來(lái)激勵(lì)對(duì)方。,三、正面動(dòng)機(jī),理

15、解層次，也被稱(chēng)為邏輯層次。被公認(rèn)為NLP的鎮(zhèn)山法寶之一。,信念/價(jià)值（為什么做）,身份（我是誰(shuí)/人生）,系統(tǒng)（存在的意義）,正面動(dòng)機(jī) 深層需要 （潛意識(shí)區(qū)域）,能力（如何做/情緒）,行為（做的什么）,環(huán)境（人事物時(shí)地）,（意識(shí)區(qū)域）,三、正面動(dòng)機(jī),詢(xún)問(wèn)技巧： 1、這個(gè)行為可以為你做些什么？ 2、這樣做的目的是什么？ 3、有怎樣的意義？ 4、這個(gè)行為可以帶來(lái)什么？ 5、通過(guò)它可以得到什么？ 6、為什么？ 7、這樣做是為了什么？ 8、為什么這樣重要？,三、正面動(dòng)機(jī),舉例： 問(wèn)：小周，聽(tīng)說(shuō)你前些天去北京上課，是為了什么呢？ 答：學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)和資訊 問(wèn)：那么這些知識(shí)和資訊，又能為你帶來(lái)什么呢？ 答

16、：這樣我的業(yè)務(wù)水平就可以不斷提高啊。 問(wèn)：業(yè)務(wù)水平提高，對(duì)你為什么這么重要？ 答：這樣就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)讓自己更成功，得到更多的尊重。 問(wèn)：成功和得到尊重，對(duì)你而言是怎么的意義？ 答：這樣我便感覺(jué)自己有價(jià)值，人生更有意義。有能力為家庭、企業(yè) 和社會(huì)做更多的事情，人生不是更有意義嗎？,三、正面動(dòng)機(jī),總結(jié)以上的對(duì)話(huà)內(nèi)容按照邏輯層次整理如下： 1、環(huán)境：北京，上周，知識(shí)，資訊 2、行為：上課 3、能力：提高業(yè)務(wù)水平 4、信念/價(jià)值：讓自己更成功，得到更多的尊重 5、身份：自己有價(jià)值，人生更有意義 6、系統(tǒng)：為家庭、企業(yè)和社會(huì)做更多事情,三、正面動(dòng)機(jī),矛盾的導(dǎo)火索：,案例：孩子端水杯不小心摔碎了，作為父

17、母一 般會(huì)怎么處理？ 你會(huì)不會(huì)說(shuō)下面的話(huà)： 怎么搞的？ 你做什么都不行！ 笨死了！ 就知道給人添亂！,三、正面動(dòng)機(jī),案例討論： 太太：你今天下班順路買(mǎi)點(diǎn)菜回來(lái)吧。 先生：好，不過(guò)可能晚一點(diǎn)，我今天要加班。 太太：怎么又加班？哪里有這么多事情？ 先生：我說(shuō)了能算嗎？你這人真有意思?。ǚ穸ㄕ鎰?dòng)機(jī)） 太太：我這人怎么了？你已經(jīng)連著加了好幾天班了，家里事情一點(diǎn)都幫 不上忙，光顧自己了！（否定）自私?。ǚ穸ǎ?先生：我自私？難道我愿意整天加班？你講不講道理？（否定） 太太：我不講道理？到底誰(shuí)不講道理？（否定）你這話(huà)還有點(diǎn)良心嗎？ （否定）我實(shí)在是受不了你！（否定）這日子沒(méi)法過(guò)了?。ǚ穸ǎ?先生：你簡(jiǎn)直是不可理喻?。ǚ穸ǎ?太太：我就這樣！不愿過(guò)早說(shuō)！ 如果讓你編排，你會(huì)怎么講？,三、正面動(dòng)機(jī),案例：部屬的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)連續(xù)兩個(gè)月下滑 1、你最近怎么啦！我看你總是心神不定。 2、這樣不行??！這樣我們的年度銷(xiāo)售目標(biāo)肯定 完不成。 3、是什么原因讓你的業(yè)績(jī)下滑？我們分析一下 怎么樣？ 4、憑你的能力肯定不會(huì)只有這些業(yè)績(jī)，我們一 起看看如何能夠改善這個(gè)情況好嗎？ 感受一下假如你是下屬，你會(huì)更接受哪一個(gè)？,三、正面動(dòng)機(jī),肯定技巧： 1、肯定正面動(dòng)機(jī) 2、肯定可以肯定的部分 3、肯定情緒感覺(jué) 4、從對(duì)方角度肯定 舉例討論： 主任對(duì)經(jīng)理講：我今天好