版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、管理咨詢實踐的邏輯及相應(yīng)的 工具與方法,1,(1)問題的特殊性: 重大并且: 缺乏知識 缺乏信息 缺乏權(quán)威,一。企業(yè)咨詢的工作內(nèi)涵與基本邏輯,(一)工作內(nèi)涵:針對某些特殊問題的專門方案的設(shè)計與導(dǎo)入,(2)專門方案的設(shè)計與導(dǎo)入,2,解決的基本路徑: 發(fā)展愿景與企業(yè)能力的差異,診斷,(二)邏輯:診斷-咨詢-方案文本-導(dǎo)入與修正,核心問題:識別并澄清企業(yè)組織運行中的關(guān)鍵瓶頸,3,企業(yè)組織運行中的關(guān)鍵瓶頸 =,發(fā)展的 愿景,企業(yè)能力,4,(2)成長邏輯及其識別方法: 葛雷納模型 與 能力演變模型,發(fā)展愿景的識別方法:,(1)偏好邏輯及其識別 方法:,葛雷納模型 :背景與意義,5,年令,大,小,規(guī)模,大
2、,小,1.通過創(chuàng)造 性的成長,1. 高度重視產(chǎn)品和服務(wù),2. 速度與靈活是關(guān)鍵,3. 跟著市場跑,4. 組織建設(shè)與管理不重要,第一次危機(jī): 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī),6,年令,大,小,規(guī)模,大,小,1.通過創(chuàng)造 性的成長,第一次危機(jī): 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī),2. 通過指導(dǎo) 的成長,第二次危機(jī): 自主危機(jī),1.組織變得正規(guī),明確,2.各項制度開始建立,3.組織更加等級化,7,年令,大,小,規(guī)模,大,小,1.通過創(chuàng)造 性的成長,第一次危機(jī): 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī),2. 通過 指導(dǎo)的 成長,第二次危機(jī) 自主危機(jī),3.通過分權(quán)的 成長,第三次危機(jī) 控制危機(jī),1.運用利潤中心等組織手段,2.高層管理主要是政策和戰(zhàn)略等,8,年令,大,小,規(guī)模,
3、大,小,1.通過創(chuàng)造 性的成長,第一次危機(jī): 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī),2. 通過 指導(dǎo)的 成長,第二次危機(jī) 自主危機(jī),3.通過 分權(quán)的 成長,第三次危機(jī) 控制危機(jī),第四次危機(jī) 官僚主義危機(jī),4.通過協(xié) 調(diào)的成長,1.制度創(chuàng)新,如期權(quán)激勵等,2.強(qiáng)化總公司的協(xié)調(diào)功能,9,年令,大,小,規(guī)模,大,小,1.通過創(chuàng)造 性的成長,第一次危機(jī): 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī),2. 通過 指導(dǎo)的 成長,第二次危機(jī) 自主危機(jī),3.通過 分權(quán)的 成長,第三次危機(jī) 控制危機(jī),4.通過協(xié) 調(diào)的成長,第四次危機(jī) 官僚主義危機(jī),5.通過合 作的成長,? 危機(jī),1.以合作為基礎(chǔ)的文化,2.矩陣型組織的建立,3.全面持續(xù)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),10,年令,大,小,規(guī)
4、模,大,小,1.通過創(chuàng)造 性的成長,第一次危機(jī): 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī),2. 通過 指導(dǎo)的 成長,第二次危機(jī) 自主危機(jī),3.通過 分權(quán)的 成長,第三次危機(jī) 控制危機(jī),4.通過協(xié) 調(diào)的成長,第四次危機(jī) 官僚主義危機(jī),5.通過合作 的成長,? 危機(jī),11,能力演變模型,主要是補(bǔ)缺 的單業(yè)務(wù),初步的獨 特性,局部流程 有能力,形成基礎(chǔ)管理 體系,規(guī)模策略及 相應(yīng)的能力,競爭能力,形成核心能力 并有相關(guān)多元 化,構(gòu)建并掌握構(gòu)建 能力,12,企業(yè)能力分析:問題與方法,斷面分析,層面分析,問題:企業(yè)組織對其能力狀況往往只有一個籠統(tǒng)的認(rèn)識, 而對其能力的結(jié)構(gòu)與瓶頸經(jīng)常缺乏系統(tǒng)化的較為準(zhǔn)確的判斷 與表達(dá)。,主要的分析方法
5、:,層面分析,認(rèn)為企業(yè)組織的能力由三個層面遞次構(gòu)成:,1。能力主要由資源,尤其是關(guān)鍵設(shè)備,關(guān)鍵人才等有形資源所 提供,2。能力主要由企業(yè)的流程狀況,特別是主要流程的合理性和潛 力所提供,3。能力主要由企業(yè)的文化狀況所提供,13,核心問題:在瓶頸識別的基礎(chǔ)上提出并論證企業(yè)改進(jìn)的重點與 基本思路 解決問題的基本路徑:主題甄別與反復(fù)交互 主題甄別:歸納與剔除 反復(fù)交互:訪談的問題與藝術(shù),咨詢,14,方案 文本,核心問題:向有關(guān)人員(CEO等)或部門提交思想或建議 注意事項與方法: (1)報告的結(jié)構(gòu) (2)報告的語氣 (3)相關(guān)的問題,導(dǎo)入與 修正,核心問題:咨詢方案的落實,15,二。需求分布與相關(guān)的
6、咨詢工作:目標(biāo),過程與基本方法,確認(rèn)需求的兩個維度,效果瓶徑,效率瓶徑,1。經(jīng)營 戰(zhàn)略 變革,2。ERP 開發(fā),6。企業(yè)構(gòu)建 EE,4。獨特性定位 與 競爭戰(zhàn)略,5。市場 界定 與 CRM,7。成長 管理,3。SCM 構(gòu)建,16,目標(biāo):調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 現(xiàn)實中的問題形式:,(2)咨詢的框架:,SWOT 分析,核心能力 分析,項目 新業(yè)務(wù) 評審,組織 設(shè)計,(1)企業(yè)的問題與目標(biāo),1。經(jīng)營戰(zhàn)略 變革,企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不能提供令人滿意的業(yè)績回報,17,2。分析的目的:得出關(guān)于“擴(kuò)張誘因”的正確判斷,(1) 外部誘因,基于機(jī)會的主動性擴(kuò)張,基于威脅的防御性擴(kuò)張,SWOT 分析,1。 SWOT方法的涵義,S
7、 - 企業(yè)優(yōu)勢,W - 企業(yè)劣勢,O - 企業(yè)的機(jī)會,T - 企業(yè)的威脅,3。兩類誘因:外部誘因與內(nèi)部誘因,18,2。內(nèi)部誘因,企業(yè)內(nèi)部資源能力的富余而派生出的擴(kuò)張誘因,企業(yè)內(nèi)部資源能力富余的類型判斷:,(1) 邊際損耗為負(fù)的內(nèi)部資源的運用,(2)資源增量的不連續(xù)性,(3)附著性資源的形成,品牌等無形資源的合理運用,檢測,存儲,運輸,分銷渠道等,伴隨原有資源的運用而新生成的資源(能力),安達(dá)信(Anderson)由審計業(yè)務(wù)能力而派生出的信息系統(tǒng) 開發(fā)能力,19,注意:誘因本身不能單獨決定企業(yè)的擴(kuò)張取向與具體安排 公司必須考慮擴(kuò)張的障礙,它的類型,作用,條件等。,核心能力 分析,問題與方法,問題
8、:基于能力的擴(kuò)張走勢,方法:資源-產(chǎn)品模型(踏腳石模型),項目 新業(yè)務(wù) 評審,20,普通電子 消費品,目標(biāo):計算機(jī),大規(guī)模 組裝,CRM,多層 分銷,微電子 技術(shù),半導(dǎo)體,計算機(jī) 產(chǎn)品,資源,產(chǎn)業(yè),21,BIC公司的多元化擴(kuò)張路徑,市場,資源,塑料注射 器成型專長,普及性營 銷,品牌管理,信用管理,一次性鋼筆 1958,一次性打火 機(jī)1973,一次性剃須 刀1974,連褲襪 1975,22,組織 設(shè)計,市場 交易,并購,內(nèi)部 發(fā)展,特許經(jīng)營,合資經(jīng)營,戰(zhàn)略聯(lián)盟,(3)提交的成果與導(dǎo)入:報告與工作手冊; 導(dǎo)入:培訓(xùn),最基本的文檔資料,利益調(diào)整,23,(1) 企業(yè)的問題與目標(biāo): 整體的響應(yīng)速度緩慢
9、 目標(biāo):建立起計算機(jī)化的溝通與工作支持平臺,達(dá)到并行業(yè)務(wù) 處理的境界,(2)咨詢的框架:,流程 描述,BPR,價值瓶 頸,系統(tǒng)功能 結(jié)構(gòu),系統(tǒng) 開發(fā),2。ERP 開發(fā),24,流程 描述,對企業(yè)現(xiàn)有的各主要流程的實證性評判,1。要注意作為目標(biāo)的流程與真實流程之間的區(qū)別,要點:,2。要注意真實流程中的某些隱蔽性環(huán)節(jié),BPR,企業(yè)流程再造,要點:,1??绮块T鏈接,2。團(tuán)隊建設(shè),HAMMER等人對組織運行狀況的批判,分工程度與整合能力的不對稱,筒倉式企業(yè),25,加工組裝型企業(yè)的一類主要效率瓶頸-物料管理,物料管理的工作,編制采購計劃,執(zhí)行采購計劃,庫存品管理,需采購的品名 規(guī)格,數(shù)量,到 貨期,價格等
10、,1 選擇供應(yīng)商 2 交易談判 3 發(fā)出訂單 4 通知付款 5 督促發(fā)貨等,1 入庫檢驗 2 合理存放 3 庫存品盤存 4 發(fā)貨 等,價值瓶頸,26,物料管理的要求 編制采購計劃 執(zhí)行采購計劃 庫存品管理,加工,組裝,調(diào)試,保證基本運轉(zhuǎn),降低成本,要求: 1。物料不斷檔 2。物料的品質(zhì) 規(guī)格保證 (供應(yīng)商選擇) 3。 按時供貨 (渠道與運輸路 徑選擇),要求: 1。合理的采購量 2。合理的采購周 期 3。合理價格 4。合理的運費與 保管費,物料管理的要求,27,傳統(tǒng)的物料管理摸 式的典型問題。,1。不能支持均衡生產(chǎn),2。不能保證產(chǎn)成品質(zhì)量,3。不能支持本企業(yè)產(chǎn)品 升級,4。不能支持節(jié)約資金,5
11、。不能支持有效的成 本管理與成本改進(jìn),傳統(tǒng)物料管理的一些典型問題,28,A。問題加?。ㄐ势款i)的外部原因,傳統(tǒng)的物料管理摸 式的典型問題。,1。脈沖式生產(chǎn),2。產(chǎn)成品質(zhì)量異常波動,3。采購體系制約新產(chǎn)品,4。大量的資金沉淀,5。成本改進(jìn)與控制 缺乏基礎(chǔ),需求的不規(guī)則 性;,新的競爭規(guī)則,在交貨期,價格,質(zhì)量以及 款式,售后服務(wù)等方面的 持續(xù)性劣勢,29,B。問題加?。ㄐ势款i)的內(nèi)部原因,傳統(tǒng)的物料管理摸 式的典型問題。,1。采購周期加長,2。病態(tài)的物料損耗,3。采購體系的運作成本 大幅增加,4。大量的資金沉淀,5。成本改進(jìn)與控制 幾乎不可能,產(chǎn)品線加寬,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與工藝 的復(fù)雜化,30,MR
12、P:核心功能與基本結(jié)構(gòu),MRP的核心功能,任何不規(guī)則,突 發(fā)性的用戶請求,精確,全面的 生產(chǎn)與采購計劃,目標(biāo):,保證及時供應(yīng)生產(chǎn)所需的一切外購件,協(xié)作件以便向用戶及時交貨,保證最低水平的庫存量,以便節(jié)約資金,保證企業(yè)的自制(加工)活動,外購協(xié)作件以及組裝調(diào)試活動在 時間,數(shù)量和空間上的精確銜接,31,MRP 工作邏輯,生產(chǎn)計劃大綱,基于用戶請求的 供貨信息,主生產(chǎn)計劃,粗能力計劃,物料需求與能力 需求清單,是否可行,采購計劃及其 執(zhí)行,生產(chǎn)活動控制 工藝(質(zhì)管)文件; 派工;設(shè)備準(zhǔn)備;場地;,是否可行,Y,Y,32,銷售 部門,計劃 部門,物管 部門,制造 部門,MRP主功能: 確認(rèn),記載 處
13、理和傳遞 供貨信息,MRP主功能: 支持主輔計劃 的快速編制 與調(diào)整,MRP主功能: 支持生成詳 細(xì)的采購與 生產(chǎn)任務(wù)清單,MRP主功能: 支持快速和 全面的 工藝及其它 制造準(zhǔn)備,客 戶 請 求,基于MRP 的高效供 給,MRP的功能結(jié)構(gòu),33,物料庫存 部門,產(chǎn)品研發(fā) 部門,計劃部門,生產(chǎn)運作體系,MRP核心系統(tǒng) 時間參數(shù);批量參數(shù); 安全庫存量等,主生產(chǎn)計劃MPS,庫存量信息,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息PDM,采購與制造清單,MRP的信息結(jié)構(gòu),34,企業(yè)運行中物料信息集成的技術(shù)支撐:產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理:PDM,產(chǎn)品 信息,制造信息,物料信息,銷售部 門,制造裝配 部門,物料管理 部門,35,JC-125。風(fēng)
14、馳,發(fā)動機(jī),主梁,制動總成,前部照明,箱體,化油器,箱蓋,噴嘴,過濾網(wǎng),密封墊圈,PDM中基本的產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息,1。名稱,2。所在級,3。上級產(chǎn)品(部 件)名稱,4。數(shù)量,5。工藝(供應(yīng)商) 文件代碼,6。計量單位,7。安全批量,8。其它,以上樹型的產(chǎn)品(部件)信息在MRP中 通過產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)予以管理,由MRP到MRPII ,36,銷售 部門,計劃 部門,物管 部門,制造 部門,MRP主功能: 確認(rèn),記載 處理和傳遞 供貨信息,MRP主功能: 支持主輔計劃 的快速編制 與調(diào)整,MRP主功能: 支持生成詳 細(xì)的采購與 生產(chǎn)任務(wù)清單,MRP主功能: 支持快速和 全面的 工藝及其它 制造準(zhǔn)備,客
15、 戶 請 求,基于MRP 的高效供 給,MRPII 基于活動的(單位產(chǎn)品)成本核算,1 高效供給 2 單位產(chǎn)品 效益 3 可贏利性 評估,37,(一)我國目前ERP的總體應(yīng)用狀況,1。主要在制造業(yè)中運用,國企的運用效果不如其它類型企業(yè)(民營,合資企業(yè),外商獨資企業(yè)),2??偟膩碇v,對MRP,ERP的投資回報率(ROI)不理想,有的企業(yè) 甚至由此背上了沉重負(fù)擔(dān),3。ERP產(chǎn)品仍以國外原形為依據(jù),功能組合簡單,與企業(yè)的具體情況 以及發(fā)展思路,結(jié)構(gòu)特征,關(guān)鍵績效因素等關(guān)聯(lián)性小,(二)ERP的功能定位問題,ERP對MRP的更新或者說完善就在于它擴(kuò)展了MRP的支持功能,系統(tǒng)功能 結(jié)構(gòu),38,物料管理,產(chǎn)
16、品(服務(wù)) 制作,產(chǎn)品分銷,宣傳企劃,售后服務(wù),采 購,技 術(shù) 開 發(fā),人 力 資 源 管 理,基 礎(chǔ) 管 理,基礎(chǔ)活動,支持活動,MRP支持的活動,ERP支持的活動,ERP和MRP的區(qū)別在于它們各自所支持的企業(yè)活動范圍不同,MRP,ERP對企業(yè)相關(guān)活動的支持體現(xiàn)在它們快速,精確地提供兩類信息:,(1)該項活動的計劃編制,2 執(zhí)行計劃的反饋信息,39,1。支持新型企業(yè)中的快速擴(kuò)散:打通戰(zhàn)略愿景- (部門)個人行動- 績效管理的組織鏈接,迄今為止,ERP的定義知識并沒有能夠?qū)RP的系統(tǒng)開發(fā),運用實踐和改進(jìn) 等產(chǎn)生具體影響,因為源于技術(shù)ERP的定義并未指出它究竟應(yīng)支持企業(yè)的哪 些活動(工作)以及
17、怎樣支持這些活動!,ERP支持什么,怎樣支持企業(yè)活動應(yīng)該而且必須建立在企業(yè)的管理思想和 相應(yīng)的策略中,從世界范圍(主要是美國)看,在企業(yè)內(nèi)ERP的功能與結(jié)構(gòu)定位應(yīng)體現(xiàn)以下 管理思想:,企業(yè)中動態(tài)的高層決策與相對靜止的考評辦法之間的矛盾解決,,信息(高層決策或其它的工作請求)被淹沒或扭曲,記載,結(jié)構(gòu)化,存儲和共享,問題原因:,解決機(jī)制:,40,2。構(gòu)建一個“無界限”企業(yè),3。支持戰(zhàn)略聚焦,4。導(dǎo)入新型的人-技關(guān)系 (最具競爭力的措施但也是最具 挑戰(zhàn)性的一個方面),“無界限企業(yè)”是通用前CEO J。韋爾奇提出的,代表了歐美實 業(yè)界對21世紀(jì)企業(yè)模式的最高境界,構(gòu)建問題:1 傳統(tǒng)的信息處理手段造成的
18、“物理屏蔽”效應(yīng) 2 基于分工, 規(guī)模經(jīng)營等的組織理念 3 命令鏈(權(quán)力分布)特征,解決機(jī)制:1 企業(yè)中心信息庫的設(shè)計開發(fā) 2 正確的BPR,在 1 的基礎(chǔ)上增加相應(yīng)的反饋機(jī)制,從使用者角度看,ERP意味著在企業(yè)的工作鏈上選擇特定的環(huán)節(jié),替代或 支持特定人員的特定工作,這意味著:1 相關(guān)人員工作方式的改進(jìn)(這 將導(dǎo)致一系列績效突進(jìn))2 企業(yè)中新型人際關(guān)系的建立,41,ERP開發(fā)與實施的主要風(fēng)險及其防范問題 歸納起來,ERP項目的風(fēng)險主要有以下幾方面:,1。缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理,4。企業(yè)的主業(yè)進(jìn)行重大調(diào)整或主導(dǎo)技術(shù)出現(xiàn)重大變革,2。設(shè)計流程缺乏有效的交流,溝通與控制環(huán)節(jié);,3。項目未得到使用者的
19、理解,認(rèn)同和支持;,5。系統(tǒng)安全設(shè)計不完善,存在系統(tǒng)被非法入侵或其它重大 隱患,系統(tǒng) 開發(fā),42,目前ERP開發(fā)建設(shè)中的幾個焦點問題,(1)未實現(xiàn)兩類整體性鏈接,A。未實現(xiàn)對內(nèi)部的關(guān)鍵價值活動及相應(yīng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系的合理支持,A1:不知道企業(yè)中有關(guān)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵價值活動是什么,以及對已明確的 關(guān)鍵價值活動不知道該怎樣支持。(見“自動化誤用”問題),A2:不知道有關(guān)的關(guān)鍵價值活動之間關(guān)聯(lián)關(guān)系的實質(zhì),內(nèi)容與形式,B。未實現(xiàn)對CRM,績效考評等管理行為的支持,43,(2)“自動化”誤區(qū) IMVP世界組裝廠調(diào)查1989,自動化程度(自動化組裝環(huán)節(jié)的百分比),生產(chǎn)率,44,自動化程度(自動化組裝環(huán)節(jié)的百分比),生
20、產(chǎn)率,歐洲企業(yè),美國企業(yè),最重要的教訓(xùn)是:在沒有對從開始到結(jié)束的全過程進(jìn)行完全的再設(shè)計時 不要運用自動化,45,(3)提交的成果與導(dǎo)入:,系統(tǒng),BRP文檔資料,關(guān)聯(lián)制度,46,合作聯(lián)盟的整體效率不具備競爭力 目標(biāo):謀求價值鏈優(yōu)化,通常作為贏得行業(yè)領(lǐng)先者身份 的戰(zhàn)略性行動,(2)咨詢的框架:,(1)企業(yè)的問題與目標(biāo),原始框架 分析,職能集成,內(nèi)部 供應(yīng)鏈,外部供應(yīng) 鏈部署,(3)提交的成果與導(dǎo)入,DFD,IDEF0文檔資料,系統(tǒng)分析文檔,系統(tǒng)集成方案,B/S模式的系統(tǒng),3。SCM構(gòu)建,47,(1)企業(yè)的問題與目標(biāo),價值流再建,連續(xù)類型的 改進(jìn),企業(yè)再設(shè)計,過程再設(shè)計,前景規(guī)劃,效率與效果雙重低下
21、,目標(biāo):在運行條件下改造企業(yè),使之不僅具備新的能力而且 具有合理的業(yè)務(wù)組合,(3)提交的成果與導(dǎo)入 文檔資料,(2)咨詢的框架,4。企業(yè)構(gòu)建 EE,48,(1)企業(yè)的問題與目標(biāo),進(jìn)入市場擴(kuò)張期以后的無差異競爭與“個性淹沒”,ROI急劇下降,目標(biāo):完成有價值且可持續(xù)的獨特性定位及實現(xiàn),(2)咨詢的框架,5。獨特性定位 與 競爭戰(zhàn)略,49,顧客界定,顧客的消費 行為與價值構(gòu)成,顧客的價值標(biāo) 準(zhǔn)判斷,企業(yè)的獨特性 驅(qū)動因素,獨特性驅(qū)動 因素成本,企業(yè)內(nèi)價值活動 與關(guān)聯(lián)性安排,有效的獨特 性,持續(xù)性 高績效,50,顧客界定,1。宜家的例子,2。金寶利斯的例子,3。電冰箱的例子,正確的邏輯:定價準(zhǔn)則,實
22、踐中的意義:,業(yè)務(wù)邊界(SBU)劃分,實踐中的問題:,基于技術(shù)(工藝)的業(yè)務(wù)劃分,后果:,模糊或扭曲了真實的績效因素,咨詢工作的 問題解決方案:,重要文案:基于消費行為的 市場重分 - 超市問題,51,顧客的消費 行為與價值構(gòu)成,顧客獲得的價值只有在其消費模式 的框架下才能識別出來,1。作為資本品的運輸工具(卡車)的例子, 顧客使用該卡車的目的與方式,2。摩托車發(fā)動機(jī)的例子,整車廠的價值鏈構(gòu)成,3。ACCOR 公司的例子,52,ACOR.INC的價值創(chuàng)新,飲食 建筑美感 大堂 房間大小 服務(wù)水平 房間設(shè)備 床的質(zhì)量 衛(wèi)生 房間安靜 價格,普通低 星級飯店 的價值曲線,ACOR的價值曲線,體現(xiàn)使
23、命的 個性 培育 - ACOR 的例子,相對水平,高,低,53,正確的邏輯:,以顧客的價值鏈結(jié)構(gòu)(企業(yè)組織)或消費行為模式為基礎(chǔ),實踐中的意義:產(chǎn)品(服務(wù))開發(fā)與企劃的基礎(chǔ),實踐中的問題:,模糊,籠統(tǒng)或錯誤,旅游業(yè)的例子,后果:,不可能形成競爭優(yōu)勢,經(jīng)營惡化,中國企業(yè)的戰(zhàn)略貧困循環(huán),普通燈泡(電光源)的例子,不可能形成正確的工作重點,也就不 可能有正確的組織結(jié)構(gòu),54,企業(yè)局面 (一) 無優(yōu)勢狀態(tài): 利薄或虧損 (二)有優(yōu)勢狀態(tài): 雖有優(yōu)勢,但易喪失,55,企業(yè)局面 (一) 無優(yōu)勢狀態(tài): 利薄或虧損 (二)有優(yōu)勢狀態(tài): 雖有優(yōu)勢,但易喪失,全力關(guān)注目前難題或近期利益,“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了近
24、渴,56,企業(yè)局面 (一) 無優(yōu)勢狀態(tài):利薄或虧損 (二)有優(yōu)勢狀態(tài):雖有優(yōu)勢,但易尚失,全力關(guān)注目前難題或近期利益,“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了近渴,關(guān)于企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和分步實施,經(jīng)營創(chuàng)新的關(guān)注甚少,相應(yīng)的決策,組織實施經(jīng)驗也就很缺乏,57,企業(yè)局面 (一) 無優(yōu)勢狀態(tài):利薄或虧損 (二)有優(yōu)勢狀態(tài):雖有優(yōu)勢,但易尚失,全力關(guān)注目前難題或近期利益,“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了近渴,關(guān)于企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和分步實施,經(jīng)營創(chuàng)新的關(guān)注甚少,相應(yīng)的決策,組織實施經(jīng)驗也就很缺乏,企業(yè)始終不能形成有價值的核心競爭力并由此獲得穩(wěn)定的業(yè)績,58,企業(yè)局面 (一) 無優(yōu)勢狀態(tài):利薄或虧損 (二)有優(yōu)勢狀態(tài):雖有優(yōu)勢,但易尚失
25、,全力關(guān)注目前難題或近期利益,“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了近渴,關(guān)于企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和分步實施,經(jīng)營創(chuàng)新的關(guān)注甚少,相應(yīng)的決策,組織實施經(jīng)驗也就很缺乏,企業(yè)始終不能形成有價值的核心競爭力并由此獲得穩(wěn)定的業(yè)績,業(yè)績貧乏或者總處在波動中使企業(yè)總處于救火狀態(tài),總是要生存而戰(zhàn),59,企業(yè)局面 (一) 無優(yōu)勢狀態(tài):利薄或虧損 (二)有優(yōu)勢狀態(tài):雖有優(yōu)勢,但易尚失,全力關(guān)注目前難題或近期利益,“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了近渴,關(guān)于企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和分步實施,經(jīng)營創(chuàng)新的關(guān)注甚少,相應(yīng)的決策,組織實施經(jīng)驗也就很缺乏,企業(yè)始終不能形成有價值的核心競爭力并由此獲得穩(wěn)定的業(yè)績,業(yè)績貧乏或者總處在波動中使企業(yè)總處于救火狀態(tài),總是要生
26、存而戰(zhàn),企業(yè)總是被迫以價格競爭為主的方式被擠到“價格戰(zhàn)“這樣的常規(guī)戰(zhàn)場上,60,企業(yè)局面 (一) 無優(yōu)勢狀態(tài): 利薄或虧損 (二)有優(yōu)勢狀態(tài):雖有優(yōu)勢,但易尚失,全力關(guān)注目前難題或近期利益,“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了近渴,關(guān)于企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和分步實施,經(jīng)營創(chuàng)新的關(guān)注甚少,相應(yīng)的決策,組織實施經(jīng)驗也就很缺乏,企業(yè)始終不能形成有價值的核心競爭力并由此獲得穩(wěn)定的業(yè)績,業(yè)績貧乏或者總處在波動中使企業(yè)總處于救火狀態(tài),總是要生存而戰(zhàn),企業(yè)總是被迫以價格競爭為主的方式被擠到“價格戰(zhàn)“這樣的常規(guī)戰(zhàn)場上,貧困的循環(huán) 。,61,關(guān)于中國企業(yè)“貧困循環(huán)”的兩個初步推論:,(1)首先打破循環(huán)的人(企業(yè))會突然崛起,(2)
27、企業(yè)管理等方面的成功首先應(yīng)有正確的顧客識別,咨詢工作的問題 及解決方案:,1。顧客的屬性頻譜(重要文檔),南京某企業(yè)新型織物的屬性概念檢驗(市場調(diào)查報告),2。企業(yè)內(nèi)的價值活動重組及響應(yīng)的組織變革方案,權(quán)限設(shè)計,考核制度設(shè)計,構(gòu)建戰(zhàn)略聚焦組織(SFO),62,顧客的價值標(biāo) 準(zhǔn)判斷,顧客的價值標(biāo)準(zhǔn) =,使用標(biāo)準(zhǔn) +,信號標(biāo)準(zhǔn),某種組合櫥柜的例子,使用標(biāo)準(zhǔn),信號標(biāo)準(zhǔn),1。防火性能,2。堅固性,3。價格,4。造型合理性,5。防污染性,6。藏貨量,7。表面美觀,1。廣告,2。銷售業(yè)績,3。展位位置,4。售后服務(wù)水平,63,正確的邏輯:,二者最大限度的一致,實踐中的意義:,培育和鞏固客戶關(guān)系,實踐中的問題:,不能正確識別顧客的購買標(biāo)準(zhǔn),尤其是信號標(biāo)準(zhǔn),咨詢工作中的 問題及解
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 綜合服務(wù)總包合同
- 標(biāo)準(zhǔn)代建招標(biāo)文件樣本
- 機(jī)房服務(wù)合同范本
- 防水材料出口合同
- 落戶協(xié)助服務(wù)合同樣本
- 市場營銷外包合同協(xié)議模板
- 電腦供貨合同樣板
- 維修工程協(xié)議范本
- 消防泵房檢測與性能提升合作協(xié)議
- 民工勞動報酬支付函
- 國家電投《新能源電站單位千瓦造價標(biāo)準(zhǔn)值(2024)》
- GB 1886.342-2021食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)食品添加劑硫酸鋁銨
- 工程量清單項目編碼完整版
- JJF 1629-2017 烙鐵溫度計校準(zhǔn)規(guī)范(高清版)
- 項目工程質(zhì)量管理體系
- 部編版二年級下冊語文拼音練習(xí)
- 《高壓電動機(jī)保護(hù)》PPT課件.ppt
- 在全市油氣輸送管道安全隱患整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會議上的講話摘要
- 小學(xué)英語后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作總結(jié)3頁
- 定喘神奇丹_辨證錄卷四_方劑樹
- 不知不覺也是牛仔元老了轉(zhuǎn)一篇日牛知識貼.doc
評論
0/150
提交評論