人力資源管理經(jīng)典實(shí)用課件績效管理(對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)).ppt

1、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國際工商管理學(xué)院,績效管理,牛雄鷹,Smart New School of International Business & Economics, UIBE,Performance Management,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,內(nèi)容提要,績效管理：一種系統(tǒng)的理解 關(guān)鍵環(huán)節(jié)：工作績效的評(píng)價(jià)方法 具體事例：績效管理過程的詳細(xì)說明,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,績效管理 一種系統(tǒng)的理解,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,績效管理,Why?,what?,system!,How?,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,what?,績效管理是一

2、個(gè)持續(xù)的交流過程。該過程由員工和其直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對(duì)未來工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，同時(shí)將可能受益的組織、經(jīng)理和員工都融入到整個(gè)系統(tǒng)中來。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,經(jīng)理向員工找茬 鞭打員工的棍棒 績效低下時(shí)使出的著兒 一年一度的煩人的填表,No, no! Performance Management No!,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,績效管理,考核、診斷,反饋、溝通,關(guān)聯(lián)、應(yīng)用,計(jì)劃、準(zhǔn)備,System!,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,員工和經(jīng)理一同合作，就員工做什么、做到什么程度、為什么做、何時(shí)做等問題進(jìn)行商談、分

3、析并達(dá)成共識(shí)的過程,計(jì)劃、準(zhǔn)備,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,按照上一環(huán)節(jié)制定的標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)員工的實(shí)際行為和工作情況進(jìn)行考察，以發(fā)現(xiàn)已經(jīng)導(dǎo)致或可能導(dǎo)致績效降低的具體原因。,考核、診斷,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,考核結(jié)束后，將結(jié)果告知員工，使他們對(duì)自己的績效狀況能夠進(jìn)行監(jiān)控；同時(shí)與員工加強(qiáng)雙向交流。,反饋、溝通,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,對(duì)員工進(jìn)行績效輔導(dǎo) 為工資管理提供依據(jù) 為人力資源規(guī)劃提供建議 調(diào)整預(yù)算 服務(wù)于公司戰(zhàn)略與發(fā)展方向 改進(jìn)績效管理手段本身,關(guān)聯(lián)、應(yīng)用,回到起點(diǎn),管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,績效管理的好處

4、,有利于晉升和薪酬管理 有利于管理者和員工對(duì)工作績效狀況的了解 有利于員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,Why?,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,績效管理是一種讓您的員工完成他們工作的提前投資。通過績效管理員工們知道您希望他們做什么，可以做什么樣的決策，必須把工作干到什么樣的地步，何時(shí)需要您介入等。這樣將允許您去完成只有您才能完成的工作，從而節(jié)省了您的時(shí)間。,對(duì)經(jīng)理的 好處,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,員工將會(huì)因?yàn)閷?duì)工作及工作職責(zé)有清楚的認(rèn)識(shí)而受益非淺。假如他們清楚了自己的工作職責(zé)范圍，他們將不遺余力地施展自己的才華。最終，員工將由于對(duì)組織的出色貢獻(xiàn)而獲得升遷或加薪。,對(duì)員工的

5、好處,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,如果組織及其內(nèi)部下屬單位的目標(biāo)都很清楚，并且它們同每位員工的任務(wù)都相互關(guān)聯(lián)，那么組織將會(huì)更有效率。當(dāng)員工們都知道自己的工作對(duì)公司成功的重要性，那么員工的士氣和生產(chǎn)率將會(huì)提高?？冃Ч芾砭褪亲寙T工知曉這一點(diǎn)的。,對(duì)組織的 好處,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,關(guān)鍵環(huán)節(jié) 工作績效的評(píng)價(jià)方法,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,不管有無制度，經(jīng)營上總是要經(jīng)常對(duì)人進(jìn)行考核；如果缺少對(duì)業(yè)績、能力的制度性考核，為我們只能依賴一線監(jiān)督者的意見作出人事安排，稍有疏忽，稍有不慎就會(huì)出現(xiàn)不公、不平，導(dǎo)致不滿，損害士氣和效率。所以，有作為的經(jīng)營者都

6、會(huì)采用人事考核制度，努力對(duì)職工的能力和業(yè)績作出客觀而公正的評(píng)價(jià)。 松下幸之助,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,工作績效評(píng)價(jià)的常見方法,圖尺度評(píng)價(jià)法(graphic rating scale) 交替排序法(alternative ranking method) 配對(duì)比較法(paired comparison method) 強(qiáng)制分布法(forced distribution method) 關(guān)鍵事件法(critical incident method) 行為錨定等級(jí)評(píng)定法(behaviorally anchored rating scale, BARS) 目標(biāo)管理法(Manageme

7、nt by Objectives),管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,圖尺度評(píng)價(jià)法：工作績效評(píng)價(jià)方法中的一種，具體使用方法如下：首先在一張圖表中列舉出一系列績效評(píng)價(jià)要素并為每一要素列出幾個(gè)備選的工作績效等級(jí)。然后，主管人員從每一要素的備選等級(jí)中分別選出最能夠反映下屬雇員實(shí)際工作績效狀況的工作績效等級(jí)，并按照相應(yīng)的等級(jí)確定其各個(gè)要素所得的分?jǐn)?shù)。,graphic rating scale,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,關(guān)鍵事件法：工作績效評(píng)價(jià)方法中的一種，具體使用方法如下：首先將下屬雇員在平時(shí)的工作中表現(xiàn)出來的特別不尋常的優(yōu)秀績效或者特別突出的惡劣績效記錄下來，然后再在一個(gè)

8、預(yù)先確定下來的時(shí)間與雇員進(jìn)行討論和審查。,critical incident method,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法：一種試圖將關(guān)鍵事件描述法和量化評(píng)價(jià)技術(shù)結(jié)合在一起的工作績效評(píng)價(jià)技術(shù)，它將定量評(píng)價(jià)尺度與關(guān)于特定的優(yōu)良績效或劣等績效的實(shí)例描寫結(jié)合在了一起。,behaviorally anchored rating scale, BARS,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,目標(biāo)管理法：先與雇員共同確定下來某種便于衡量的工作目標(biāo)，然后定期與雇員就工作目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)度進(jìn)行討論的工作績效評(píng)價(jià)方法。,Management by Objectives，MBO,

9、管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,四種工作績效評(píng)價(jià)工具的主要優(yōu)缺點(diǎn),管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,工作績效評(píng)價(jià)的兩種變異方法,3600反饋評(píng)價(jià)法 增強(qiáng)效力法 多種方法的綜合運(yùn)用,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,3600反饋評(píng)價(jià)法：一種基于經(jīng)理、客戶、合作者、供應(yīng)商等信息資源的收集信息、提供反饋并評(píng)估績效的方法。,3600反饋評(píng)價(jià)法,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,3600反饋評(píng)價(jià)法,優(yōu)點(diǎn)：信息渠道多，更易于發(fā)現(xiàn)工作中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；同時(shí)，由于信息收集的角度廣，有利于評(píng)價(jià)的公正性，更易于獲得正確的信息。,缺點(diǎn)：成本高，費(fèi)時(shí)費(fèi)力；使用模糊的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，使

10、得獲得的反饋信息不夠具體而起不到輔導(dǎo)員工的作用。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,增強(qiáng)效力法：一種績效管理的方法，它要求經(jīng)理和員工一同決定管理績效的具體細(xì)節(jié)，包括多種表格、方法、會(huì)晤周期等等。在實(shí)施過程中，將員工個(gè)人客戶的位置來考慮。,增強(qiáng)效力法,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,增強(qiáng)效力法,優(yōu)點(diǎn)：能考慮經(jīng)理、相關(guān)人員和客戶對(duì)它的要求，同向雇員授權(quán)的思想相符。只要工作得當(dāng)，同員工一起確定如何管理績效的方法會(huì)得到他們對(duì)該方法的更多支持，因?yàn)檫@不是管理層設(shè)計(jì)出來管理他們的制度，而是員工同管理層一起設(shè)計(jì)和認(rèn)可的制度。,缺點(diǎn)：采用個(gè)性化方法的最大缺點(diǎn)可能是有點(diǎn)不容易理解；另外，由

11、于有悖于標(biāo)準(zhǔn)化理念，不易為組織中推崇通用方法和體制的人所接受。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,多種績效評(píng)價(jià)方法的綜合運(yùn)用,新趨勢(shì)！,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,績效管理,How?,How?,How?,How?,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,具體事例 績效管理過程的詳細(xì)說明,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,目的：有效地激勵(lì)員工,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,在激勵(lì)體系中的位置,目標(biāo)管理 行為校正 員工參與：參與式管理、質(zhì)量圈、員工持股計(jì)劃 浮動(dòng)工資：計(jì)件工資、利潤分成方案 技能工資方案： 靈活福利： 績效工資,管理資源吧（），

12、提供海量管理資料免費(fèi)下載！,崗位責(zé)任考核,工作的結(jié)果,工作的表現(xiàn),績效管理,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,崗位職責(zé)的確定： 主要職責(zé) 工作目標(biāo)（月/季/年） 企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn) 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,職責(zé)的履行： 被考核人：完成工作目標(biāo) 考核人：激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo),績效考核： 工作目標(biāo)完成的結(jié)果 企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn) 工作能力的評(píng)估,薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)： 薪酬的調(diào)整 其它獎(jiǎng)勵(lì),績效管理,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致,確定崗位職責(zé)的步驟：,績效管理,管理資源吧（），提供海量管

13、理資料免費(fèi)下載！,確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致,主要職責(zé),是指該崗位所承擔(dān)的職能和主要責(zé)任（工作項(xiàng)目）,例子：辦公室主任職位 衛(wèi)生/保安 檔案管理 辦公設(shè)備維護(hù) 辦公用品購買 前臺(tái)接待,績效管理,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,工作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 公司辦公用品丟失物品的總價(jià)不超過5000。00RMB1年 復(fù)印機(jī)/傳真機(jī)的維修時(shí)間 不超過48小時(shí) 在滿足辦公需要的前提下將辦公費(fèi)用控制在10萬以下并 內(nèi)部客戶的滿意率為90% 來訪者在前臺(tái)等候的時(shí)間在5分鐘以內(nèi) 打入電話的等候鈴聲不超

14、過3次 完成新辦公室的裝修花費(fèi)10萬元以內(nèi)8月底 五位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定質(zhì)量為良,績效管理,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致,溝通部門的工作重點(diǎn),1。將公司的工作中心落實(shí)為部門的行動(dòng)計(jì)劃 * 公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點(diǎn)是什么？ * 本部門所要完成的任務(wù)是什么？ * 這些任務(wù)是如何與公司工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？ * 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？ 2。將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) * 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？ * 員工對(duì)完成部門任務(wù)的建議

15、是什么？ 3。將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) * 內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或 產(chǎn)品是什么？ * 讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？,績效管理,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,職責(zé)分解,目標(biāo)分解,公司宗旨和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略,長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo),2000,年發(fā)展策略：龍騰計(jì)劃,組織結(jié)構(gòu),部門宗旨,部門職責(zé),工作流程,處職責(zé),崗位職責(zé),崗位考核,2000,年發(fā)展目標(biāo),99,年發(fā)展目標(biāo),各專項(xiàng)規(guī)劃,部門年度目標(biāo),部門季度目標(biāo),按處分解,按時(shí)間分解,崗位工作目標(biāo),處季度工作目標(biāo),按職責(zé)分解,部門考核,-,選自某企業(yè)特刊,1999,年總第,8,期,績效管理,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)

16、下載！,確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致,設(shè)定員工的工作目標(biāo),1。澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé) 2。將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) 3。將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo),績效管理,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,工作目標(biāo),工作目標(biāo)是指在今后一定時(shí)間里所要產(chǎn)出的結(jié)果 目標(biāo)描述要說明： 1 所要產(chǎn)出的結(jié)果是什么？ 2 怎樣考核衡量產(chǎn)出的結(jié)果？,確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)

17、成一致,績效管理,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致,工作目標(biāo)的設(shè)定,1 具體的和可理解的 “ 這個(gè)目標(biāo)是否告訴員工具體的要做/完成什么？” 2 有量化的考核標(biāo)準(zhǔn) “ 員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？” 3 切合實(shí)際的 “ 這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？” 4 時(shí)間性 “ 員工應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”,員工有完成這個(gè)目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？ 完成這個(gè)目標(biāo)需要其他人/部門的支持嗎？ 這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？ 目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎？,績效管理

18、,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn),數(shù)量成本 產(chǎn)品的數(shù)量支出費(fèi)用的數(shù)額 處理零件的數(shù)量實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對(duì)比 接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù) 銷售額/利潤 質(zhì)量時(shí)間 合格產(chǎn)品的數(shù)量期限 錯(cuò)誤的百分比 投訴的數(shù)量,確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致,績效管理,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,寫出目標(biāo)的要點(diǎn),應(yīng)該使用 使用準(zhǔn)確和描述性的語言 “在收到客戶的詢問時(shí)，三天給予答復(fù)” “在第一季度用20%的時(shí)間對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行測(cè)試” 使用行為動(dòng)詞 “增加”“取得” 描述的句子簡潔清楚 “每兩周更新一次市場(chǎng)的數(shù)據(jù)” 使用簡單而有意義的測(cè)量術(shù)語 “把部門的預(yù)算減少10%”,不應(yīng)該使用 使用那些不同的人有不同的理解 的形容詞或副詞 “以專業(yè)的態(tài)度對(duì)待客戶” “有效的使用時(shí)間” 虛義動(dòng)詞 “理解”“熟悉.” 使用雍長、概括性的句子 “根據(jù)每兩周一次的計(jì)劃， 市場(chǎng)信息應(yīng)該如期得到更