諾基亞案例分析——管理學作業(yè)ppt課件.ppt

1、,那些年，我們一起追過的諾基亞,如果你也曾擁有一部諾基亞，就算它現(xiàn)在已離你遠去，你也一定記得它 或者現(xiàn)在你用的就是諾基亞 那些年，我們一起追過的諾基亞,COLLECTING PEOPLE,科技以人為本,諾基亞,發(fā)展歷程,組織變革,發(fā)展戰(zhàn)略,企業(yè)文化,企業(yè)CEO,危機管理,未 來,社會責任,科技以人為本,王從北歐來,1865：成立于芬蘭諾基亞市；從事紙漿及造紙 1977：凱拉莫任CEO，定調(diào)走向科技 1984：摩托羅拉推出全球首支手機 1992：歐里拉接掌CEO后，推出第一支GSM手機 1997：打敗摩托羅拉，登上全球王座,1998：諾基亞和愛立信、摩托羅拉、Psion成立Symbian平臺，目

2、的是整合PDA和手機 20002006稱霸手機市場 2000：登上Interbrand最有價值品牌排名第5名 2001：推出第一支Symbian平臺的諾基亞9210手機 2003：Samsung推出貝殼機與彩色屏幕；康培凱接任CEO；Symbian市占達72.8%，為全球第一 2006：飛利浦、NEC被諾基亞打敗，退出手機市場,諾基亞在其作為世界手機市場當之無愧的領(lǐng)導者的十五年間真正的做到將手機放進每個人的口袋。在中國，諾基亞手機更是質(zhì)量好，信號佳的等義詞。 2001開始推出的Symbian平臺的手機更是在此后的很長時間內(nèi)成為智能手機的代名詞。,從2001年到2006年，諾基亞度過了一段最美的

3、時光，王座穩(wěn)固，競爭對手莫不臣服，對市場的掌控臻至化境 誰曾想到，轉(zhuǎn)折來的如此突然,一顆蘋果顛覆了這宇宙,2007年1月9日，一個不起眼的日子，卻是iphone面世的日子。 2007年6月29日，iphone正式開始征服世界。開啟了觸屏智能機時代。 隨著二代、三代、四代產(chǎn)品的推出，iphone風靡全球，盡管已成為“街機”，仍然有非常多的人對其趨之若鶩，甚至有人愿意“賣腎”換“蘋果”。 在與蘋果的較量中，諾基亞敗下陣來。,組織變革,10,2003年9月，諾基亞宣布調(diào)整其組織結(jié)構(gòu)，加強其對于技術(shù)融 合、新型移動市場和業(yè)務增長的力度。新的組織結(jié)構(gòu)包括移動電話部、多媒體部、網(wǎng)絡(luò)部和企業(yè)解決方案部四個業(yè)

4、務部門，公司級的銷售、市場、物流、制造與技術(shù)部門，以及企業(yè)戰(zhàn)略、開發(fā)與研究等部門將與四大業(yè)務部門緊密合作，進一步提高企業(yè)競爭力和效率。重組將于2004年1月1日生效。,11,2007年12月11日，新上任的諾基亞全球副總裁以及主管大中華區(qū)銷售及市場運營的鄧元鋆鄭重宣布：諾基亞將自身定位為“互聯(lián)網(wǎng)公司”，并在未來以“增值服務”為戰(zhàn)略重點。為了配合此次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，諾基亞的組織架構(gòu)將再次重新調(diào)整。由原來的按不同的“手機使用用途”橫向劃分，變?yōu)閺摹坝布杰浖头铡钡目v向劃分。 隨著技術(shù)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的快速變化，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成為了大企業(yè)的核心問題。技術(shù)的快速發(fā)展以及專業(yè)化的分工，縮短了與高科技相關(guān)產(chǎn)業(yè)從萌芽期到

5、成熟期的時間，催化了高科技產(chǎn)業(yè)迅速進入了以“激烈競爭”為特點的“成熟性”產(chǎn)業(yè)階段。,12,諾基亞以柔性的組織架構(gòu)來應對產(chǎn)業(yè)的變化，并實現(xiàn)迅速的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。 對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化做出準確的預測，是成功戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的前提 優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導者可以準確的掌握產(chǎn)業(yè)的動態(tài)變化，進行前瞻性預測。上世紀90年代初，IBM 的CEO郭士納就發(fā)現(xiàn)，“企業(yè)IT系統(tǒng)的管理服務”是一個巨大的潛在市場，并開始了其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。2004年開始，小靈通市場開始大幅度滑坡，UT斯達康公司及時調(diào)整了自己的業(yè)務，將虧損減至最低。 通過多年的市場調(diào)研，諾基亞發(fā)現(xiàn)“手機終端+互聯(lián)網(wǎng)”將是未來手機產(chǎn)業(yè)新的增長點有效的前瞻性預測，可以大幅度減少企業(yè)在戰(zhàn)略

6、轉(zhuǎn)型時期的痛苦，并降低企業(yè)的風險。雖然手機硬件的利潤率迅速降低，但是通過手機的增值服務，諾基亞預測在未來的兩年中，其手機利潤率依舊可以達到20%左右。 對公司的組織結(jié)構(gòu)保持一定的彈性，使之與產(chǎn)業(yè)變化同步，從而減低公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的困難,13,諾基亞在中國,諾基亞在中國,諾基亞戰(zhàn)略目標,諾基亞戰(zhàn)略選擇分析,14,秉承“攜手同行共創(chuàng)未來”的宗旨諾基亞和本地合作伙伴一起打造在中國長期發(fā)展的道路并致力于成為最佳的合作伙伴。從二十世紀五十年代起諾基亞就與中國建立了貿(mào)易關(guān)系。1985年諾基亞在北京開設(shè)了第一家辦事處開始了在華的初期發(fā)展階段90年代中期諾基亞通過在中國建立合資企業(yè)實現(xiàn)本地化生產(chǎn)并逐步將其發(fā)展成為

7、諾基亞全球主要的生產(chǎn)基地進入新世紀諾基亞通過加強與中國在最新的通信技術(shù)領(lǐng)域的密切合作深入?yún)⑴c中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展并進一步將中國打造成為諾基亞全球的研發(fā)和人才基地。 中國是諾基亞全球最大的市場并在研發(fā)和生產(chǎn)方面扮演著日益重要的角色。在中國諾基亞專注于不斷提升本地用戶的溝通體驗并幫助他們創(chuàng)建嶄新的分享方式。諾基亞還以青少年教育與發(fā)展以及環(huán)境保護為切入點積極發(fā)起和參與各種長期的可持續(xù)性公益項目致力于成為中國最優(yōu)秀的企業(yè)公民之一。中國是諾基亞具有戰(zhàn)略意義的市場也是諾基亞重要的生產(chǎn)、研發(fā)和創(chuàng)新基地。從2004年開始諾基亞移動電話憑借豐富創(chuàng)新的產(chǎn)品系列、深入的本地化戰(zhàn)略、成功的渠道建設(shè)以及不斷提高的品牌忠誠

8、度贏得了中國整體手機市場的第一名。 2006年是諾基亞在中國發(fā)展具有里程碑意義的一年諾基亞在中國全年銷售及出口總額超過100億歐元。其中凈銷售額超過53億歐元出口額達48億歐元中國繼續(xù)成為諾基亞全球最大的市場。作為中國移動通信行業(yè)最大的出口企業(yè)之一諾基亞在中國過去七年累計出口總額超過182億歐元。2006年諾基亞在華本地采購超過350億人民幣。自2001年至2006年諾基亞5次被經(jīng)濟觀察報評為中國最受尊敬的企業(yè)作為中國最大的外商投資企業(yè)之一諾基亞履行著推動本地經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的堅實承諾,15,諾基亞戰(zhàn)略目標成為領(lǐng)先的移動解決方案提供商重返全球第一移動終端品牌的地位拓展新領(lǐng)域贏得新增長。 為了鞏固諾

9、基亞在中國市場上的地位同時擴大市場份額和優(yōu)勢在中國建立諾基亞中國3G帝國獲得30%以上的市場份額挖掘和滲透中國的潛在市場建立一條把2G2.5G的優(yōu)勢到3G霸主的完美過度之路最終完成諾基亞“完全移動生活”之夢。 中國3G帝國戰(zhàn)略細分一、鞏固和拓展諾基亞2G、2.5G手機在中國市場上的優(yōu)勢二、建立3G中國帝國的基礎(chǔ)。,16,諾基亞戰(zhàn)略選擇分析,1.本土化戰(zhàn)略,2.品牌戰(zhàn)略,3.合作戰(zhàn)略,4. 競爭戰(zhàn)略,17,進入中國市場之初諾基亞就堅信本地化將成為諾基亞決勝中國的加速器完成從全球到中國再由中國支持全球的一個規(guī)劃。從生產(chǎn)、研發(fā)到人才培養(yǎng)諾基亞在中國長期發(fā)展的承諾是不斷推進本地化的進程吸納優(yōu)秀的具有全

10、球競爭力的本地人才在中國建立起穩(wěn)固的市場地位并在出口和納稅方面積極地回報中國社會。,18,當中國經(jīng)濟從短缺轉(zhuǎn)為買方經(jīng)濟的時候諾基亞適時的轉(zhuǎn)變“產(chǎn)品”的經(jīng)營理念。它提出“讓品牌刻上中國印記”強調(diào)諾基亞是全球生產(chǎn)質(zhì)量最好的手機廠商認為科技行業(yè)已經(jīng)走向消費品牌手機作為科技產(chǎn)品也開始越來越多地講究時尚、款式功能性不再是唯一突出因素。諾基亞致力于中國市場長期發(fā)展的承諾使諾基亞在中國相對于其他競爭伙伴來說是處于一個有利的優(yōu)勢地位。,19,作為企業(yè)發(fā)展不可或缺的引擎合作戰(zhàn)略是一種通過企業(yè)間合作以實現(xiàn)共同目標的戰(zhàn)略。通過與其他公司合作企業(yè)可以為顧客創(chuàng)造增值服務獲得相對競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略目標?；蛘哒f通過合作戰(zhàn)略企業(yè)

11、可以獲得相對有利的競爭地位。為了比競爭者更好地服務消費者并且取得有利的競爭地位諾基亞開始采用合作戰(zhàn)略。,20,3G時代的到來使得手機市場的競爭情況正發(fā)生著巨大的變化盡管諾基亞symbian手機仍然占有者較大的市場份額但谷歌和蘋果等高端智能手機的出現(xiàn)使得諾基亞原有的市場優(yōu)勢正在不斷的弱化。自1996年以來諾基亞一直占據(jù)市場份額第一。面對蘋果公司于2007年推出的iPhone和采用Google Android的智能手機夾擊諾基亞連續(xù)14年的全球手機銷量第一的地位在2011年第二季被蘋果及三星雙雙超越諾基亞目前是全球第三大手機生產(chǎn)商。如何從競爭對手那里搶奪手機用戶將是諾基亞生存和發(fā)展的關(guān)鍵諾基亞必須

12、加強競爭能力以適應當前市場環(huán)境以免被市場淘汰。,21,諾基亞發(fā)展戰(zhàn)略實施,22,加強本土化建設(shè),生產(chǎn)本土化,研發(fā)本地化,人才本地化,可持續(xù)發(fā)展策略,服務本地立足中國,23,生產(chǎn)本土化,針對通信行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的狀況諾基亞敏銳地看到了需要借助供應商的力量來建立深層次的本地化。從二十世紀90年代開始諾基亞在北京、蘇州、東莞等地建立生產(chǎn)基地作為當?shù)刂匾耐顿Y出口、就業(yè)和納稅的企業(yè)不斷深化本地化戰(zhàn)略。2000年初諾基亞在北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)興建世界級的移動通信生產(chǎn)基地-星網(wǎng)(國際)工業(yè)園吸引了國內(nèi)外20余家主要手機零配件廠商和服務提供商帶動了超過100億人民幣的投資創(chuàng)造了12000多個就業(yè)機會共同組建完整的產(chǎn)

13、業(yè)鏈整合資源和優(yōu)化配置目標是實現(xiàn)當天生產(chǎn)當天出口的零庫存運作和規(guī)模經(jīng)濟。目前星網(wǎng)工業(yè)園已成為北京最大的外商投資項目之一。,24,研發(fā)本地化,研發(fā)活動對于諾基亞實現(xiàn)完全移動生活的愿景和保持在移動通信行業(yè)的領(lǐng)先地位起著至關(guān)重要的作用。諾基亞在全球的11個國家設(shè)有研發(fā)中心其中在中國設(shè)立了五個研發(fā)機構(gòu)并與中國的大學、領(lǐng)先的科研院所、運營商以及開發(fā)商伙伴建立了廣泛的合作關(guān)系從事廣泛的研發(fā)活動,25,人才本地化,隨著公司在中國發(fā)展步伐的加快諾基亞越來越重視本地人才的培養(yǎng)和發(fā)展。諾基亞的本地人才發(fā)展策略是通過吸收、培養(yǎng)、激勵員工實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展重點培養(yǎng)中層以上本地人才在商務、技術(shù)和管理方面的技能。公司還制定接班

14、人計劃有步驟地培養(yǎng)未來高層職位的本地接班人。21世紀諾基亞將把中國作為其全球的人才基地為世界各地提供全面的高級人才支持,26,可持續(xù)發(fā)展策略,諾基亞很好地貫徹了本地化戰(zhàn)略主要產(chǎn)品已經(jīng)都在中國生產(chǎn)它已經(jīng)在中國設(shè)有20多家代表處、1個全球研發(fā)中心、7家合資企業(yè)及1家獨資的全球生產(chǎn)基地。所有主要產(chǎn)品包括基站、基站控制器、移動交換中心、最新的手機產(chǎn)品、接入設(shè)備及數(shù)字交換和傳輸設(shè)備等均可在中國生產(chǎn)形成了從手機的芯片、基層軟件的開發(fā)配套部件到最終產(chǎn)品的一條龍生產(chǎn)。同時還加強與本地材料供應商的合作并促進全球材料供應商來中國投資建廠積極推進本地采購和技術(shù)轉(zhuǎn)讓的步伐。目前已經(jīng)有100多家國內(nèi)元器件供應商獲準成為

15、諾基亞在中國的供應商。除了在生產(chǎn)和研發(fā)上加強了本土化戰(zhàn)略諾基亞還積極吸引優(yōu)秀本土人才加入而且在市場和營銷渠道上也加快了本土化步伐。,27,服務本地立足中國,諾基亞于1999年在北京成立了產(chǎn)品開發(fā)中心致力于設(shè)計研發(fā)適合中國市場的終端產(chǎn)品。幾年來該中心不斷推出多款在中國乃至亞太和全球取得成功的產(chǎn)品最值得一提的是諾基亞專為中國市場研制的首款翻蓋、手寫輸入手機-諾基亞6108在上市四周的時間內(nèi)就取得了市場銷售前十名的驕人業(yè)績進一步顯示了諾基亞對中國市場的承諾。作為諾基亞移動電話全球主要的研發(fā)中心之一北京產(chǎn)品開發(fā)中心還將針對全球市場開發(fā)價格優(yōu)廉的中低端的創(chuàng)新產(chǎn)品。,28,加強品牌建設(shè),強化品牌形象,加強

16、廣告宣傳,全民手機攻略,29,強化品牌形象,當中國經(jīng)濟從短缺轉(zhuǎn)為買方經(jīng)濟的時候諾基亞適時的轉(zhuǎn)變“產(chǎn)品”的經(jīng)營理念。它提出“讓品牌刻上中國印記”強調(diào)諾基亞是全球生產(chǎn)質(zhì)量最好的手機廠商認為科技行業(yè)已經(jīng)走向消費品牌手機作為科技產(chǎn)品也開始越來越多地講究時尚、款式功能性不再是唯一突出因素。諾基亞致力于中國市場長期發(fā)展的承諾使諾基亞在中國相對于其他競爭伙伴來說是處于一個有利的優(yōu)勢地位,30,加強廣告宣傳,諾基亞為了繼續(xù)鞏固消費者對其產(chǎn)品的忠誠度在手機市場上大做廣告加強其在消費者心目中的品牌形象地位。大量高密集度廣告的投放給消費者的偏好和忠誠度以心理優(yōu)勢在觀念與思想上先征服了消費者。,31,全民手機攻略,諾

17、基亞其實推出的不僅僅是手機產(chǎn)品甚至是一種生活方式的倡導。從2003年起它就已經(jīng)開始了“全民手機”攻略將自己的手機制造業(yè)務重新劃分為9個部門每個部門都是針對特定的人群和階層來推出相應的產(chǎn)品其目的是要乘勝追擊以圖在未來的市場競爭中繼續(xù)保持自己目前所占據(jù)的世界手機市場老大的位置,32,深化戰(zhàn)略合作,與比克電池的戰(zhàn)略合作,其他戰(zhàn)略合作,與明復的戰(zhàn)略合作,與微軟的戰(zhàn)略合作,與英特爾的戰(zhàn)略合作,33,諾基亞公司與深圳比克電池有限公司通過由芬蘭政府投資承建的非營利性的專業(yè)投資咨詢、及創(chuàng)新服務和商業(yè)服務平臺-金橋中心達成了戰(zhàn)略合作關(guān)系。此舉一方面使比克電池成為諾基亞的長期供應商且有利于比克電池找到更多的具有潛

18、在業(yè)務關(guān)系的合作公司。 另一方面通過與中國中小企業(yè)的合作諾基亞可以將其開發(fā)出的新技術(shù)和解決方案推向歐洲的同時也推向中國乃至亞太其他國家和地區(qū)與崛起中的中國企業(yè)一起打造一個新的諾基亞。,34,雙方建立了一個長期的合作關(guān)系將計算機的強大性能和高帶寬的移動寬帶通信和無處不在的互聯(lián)網(wǎng)接入相結(jié)合使互聯(lián)網(wǎng)和手機、計算機進一步融合在一起在一個易于使用的、口袋大小的設(shè)備中實現(xiàn)更好的用戶體驗提供令人難以置信的移動應用和隨時隨地、永遠在線的無線互聯(lián)網(wǎng)接入能力。 諾基亞與英特爾的成功聯(lián)手不但使諾基亞有望甩開蘋果等緊隨其后的競爭對手更好地到達目標市場從未來的芯片組產(chǎn)品中獲得重要的收入來源同時使英特爾成為了諾基亞的芯片

19、組供應商有了進入手機市場特別是智能手機市場的敲門磚,35,諾基亞與中國移動搜索及拉動性廣告的領(lǐng)航者明復達成戰(zhàn)略合作協(xié)議雙方在移動應用平臺領(lǐng)域展開合作為諾基亞手機應用平臺提供旗艦搜索方案。它將明復的搜索服務直接整合到諾基亞手機應用平臺上輕松便捷地為用戶提供各種面向生活信息的搜索服務涵蓋了商旅、生活、娛樂、金融、體育等各種各樣的綜合信息搜索。 明復與諾基亞的合作即充分展示了諾基亞的移動應用平臺優(yōu)勢又大大體現(xiàn)了明復卓越的技術(shù)優(yōu)勢互通有無為手機用戶提供了更加靈活的移動搜索服務協(xié)力推動移動拉動性廣告進入一個嶄新的時代是一場雙贏的戰(zhàn)略手機廣告合作。,36,2011年4月21日諾基亞與微軟宣布雙方簽署了最終

20、的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系合作協(xié)議其目的可不僅僅只是貼上諾基亞銘牌的WP7手機那么簡單而是要建立起一個全新的移動生態(tài)系統(tǒng)。 微軟的困境在于多年在手機領(lǐng)域打拼卻一直沒有突破。重金打造WP7平臺對于微軟來講是一賭勝負的產(chǎn)品但硬件廠商卻不給力不專心投入三星、HTC將更多的精力投入在安卓系統(tǒng)。對于微軟來講正是需要諾基亞這樣一位忠心耿耿的伙伴來共同打造WP的生態(tài)系。 雙方的合作還有一個契合點諾基亞除美國市場以外在其他市場都有過絕對領(lǐng)先的地位但始終沒有拿下美國市場。微軟在美國市場有絕對優(yōu)勢但在很多市場卻總是攻堅不下特別是中國市場。雙方市場的互補性更讓他們對合作的結(jié)果賦予更多的期待弱勢市場的突破,37,諾基亞同時也在積

21、極尋求與電信運營商合作,目前至少有一家運營商表示將支持Windows Phone操作系統(tǒng)。沃達豐英國公司(Vodafone UK)的發(fā)言人表示公司將與諾基亞開展緊密的合作并為諾基亞Lumia系列手機提供全方位的支持。 中國方面,諾基亞沒有選擇中國移動和中國聯(lián)通這兩家更有勢力的運營商?！芭c中國電信之間的合作源于當我們決定要開始做諾基亞WP手機的時候中國電信特別是王曉初董事長對于我們所做的這個決定給予了很大的支持?！卑迤盏墓俜交卮馃o法掩蓋一個事實中國電信較弱的市場地位有利于諾基亞開展更深層次的合作。 與大型電商達成戰(zhàn)略合作。在國外新上市Lumia900在亞馬遜非常暢銷,一度飆升到銷量排行榜榜首,

22、諾基亞在京東商城首發(fā)大陸行貨版Lumia610和Lumia800C京東商城同時協(xié)助諾基亞舉行Lumia610和Lumia800C的試用活動,并對參與試用的消費給予適當優(yōu)惠措施。,38,增強競爭能力,改變定價策略 增加研究開發(fā)投入 加強人力資源建設(shè) 差異化品牌定位策略,39,諾基亞的產(chǎn)品線涵蓋了低端、中端到高端幾乎所有市場不同的市場價格也不一樣它的產(chǎn)品定位很明確。新機一上市就會定出該機消費群體可以接受的價位。當諾基亞某款手機進入成長期競爭對手進入并推出同類的產(chǎn)品時這是就應該選擇降價的策略將這種產(chǎn)品退居二線降低價格給新產(chǎn)品定價讓出一定的空間與新產(chǎn)品在價格上拉開距離同時還延長該產(chǎn)品的成熟期。,40,

23、諾基亞一貫認為,要在高科技領(lǐng)域、在激烈的市場競爭中生存下去,唯一途徑就是永遠走在別人前面。為此,諾基亞致力于創(chuàng)新,它第一個打破了每兩年發(fā)布一個新產(chǎn)品的業(yè)界規(guī)律,而代之以平均一個多月就有一個新品種問世。它的系列移動電話在優(yōu)化基本功能的同時,從小處著眼不斷創(chuàng)新,填補了一個又一個市場空白,并且總是能夠比競爭對手做得更好。 2000年3月諾基亞通過公眾電話交換網(wǎng)實現(xiàn)世界上首次WCDMA呼叫這是諾基亞在移動通訊技術(shù)研究領(lǐng)域取得的又一重大突破是第三代移動通訊歷史性的突破。在怎樣實現(xiàn)創(chuàng)新上諾基亞建立在三項基礎(chǔ)之上一是對尖端技術(shù)與科技動態(tài)的追求與把握二是有很高的顧客滿意度三是有員工高度的自覺意識。所以從以手機

24、通訊為發(fā)展方向追求全球高附加值的產(chǎn)品到創(chuàng)造移動信息社會的名牌再到提出“把互聯(lián)網(wǎng)放在每個人的口袋里”至今諾基亞始終處在全球技術(shù)領(lǐng)先與創(chuàng)新的前沿地帶。 為了確保技術(shù)領(lǐng)先與創(chuàng)新,諾基亞公司十分重視技術(shù)開發(fā)投入,不惜花費巨額研制經(jīng)費開發(fā)新產(chǎn)品。在諾基亞全球55000名雇員中,從事技術(shù)研發(fā)的人員超過17000名,達到31%,1999年公司用于研發(fā)新產(chǎn)品的經(jīng)費達17.55億歐元,占總營業(yè)額的%,約占芬蘭全國工業(yè)產(chǎn)品研制總費用的四分之一。,41,前諾基亞中國總裁何慶源對于培訓的作用一直十分看重據(jù)何慶源介紹這個階段公司的一些高層和資深員工會向新員工親授“諾基亞之道”。簡單地說就是介紹諾基亞的行為準則、公司價值

25、觀以及戰(zhàn)略發(fā)展目標。其中“公司價值觀”貫穿公司管理和員工日常工作的每一個環(huán)節(jié)是諾基亞公司文化的基石。 諾基亞在全球的4個國家和地區(qū)中國、美國、歐洲以及亞太地區(qū)成立了4所諾基亞學院。通過增強持續(xù)學習能力和員工的成長來確保企業(yè)的競爭優(yōu)勢。諾基亞學院與全球各地業(yè)務部門人員緊密聯(lián)系理解他們的需求以滿足他們技能開展的要求。根據(jù)業(yè)務的技能資源計劃和需求提供節(jié)約成本的、本地化的培訓服務通過使用共同的流程與平臺測評和追蹤學習的質(zhì)量和效果。與培訓相輔諾基亞公司還鼓勵員工參與跨部門的項目為員工在公司內(nèi)部尋找新的個人發(fā)展空間創(chuàng)造了有利條件。 諾基亞的人才戰(zhàn)略不僅局限在中國諾基亞在中國的人才戰(zhàn)略的最終目標是成為諾基亞

26、全球的人才基地。為此諾基亞還為從事同一類工作的員工提供到其他國家和地區(qū)乃至合資公司工作的機會或讓從事某項專業(yè)工作的員工轉(zhuǎn)向其它工作以增加部門之間的理解并加強合作。一般來說在公司內(nèi)部各部門流動較多并且有全球工作經(jīng)驗的員工得到提升的機會就越大。,42,1、改變?nèi)藗儗Ω呖萍计髽I(yè)的思維定勢。改變了高科技企業(yè)一直以來以技術(shù)為唯一訴求的單一定位模式。 2、體現(xiàn)諾基亞的人文關(guān)懷。科技的真正魅力應該來自人性本身諾基亞成功地賦予了科技一張人性化的臉把感情提升到很高的地位滿足了一般消費者的情感需求品牌在諾基亞與消費者之間建立了牢固的情感紐帶。 3、建立品牌差異。使諾基亞與其它同類品牌容易區(qū)分開不容易陷入高科技的價

27、格戰(zhàn)。 4、擴大產(chǎn)品的使用領(lǐng)域。先進的通訊技術(shù)在消費市場得到推廣和普及 從此手機從原來只局限于商務用途轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娚钕M品 。,43,諾基亞當前戰(zhàn)略任務,1、優(yōu)先發(fā)展智能手機產(chǎn)品,2、市場戰(zhàn)略由硬件向軟件轉(zhuǎn)型,3、專注做好一款智能手機平臺,4、任命一至兩名產(chǎn)品戰(zhàn)略主管,5、提高互聯(lián)網(wǎng)和手機服務實力,6、尋找美國手機市場突破口,7、獲得外部開發(fā)者支持,8、振作員工士氣,9、推出具備市場影響力的產(chǎn)品,44,盡管智能手機在全球手機市場所占份額并不高但該業(yè)務的盈利能力卻遠遠高于常規(guī)手機。在智能手機業(yè)務領(lǐng)域諾基亞長期依賴Symbian操作系統(tǒng)。盡管Symbian給諾基亞帶來了不少收入但蘋果2007年推出

28、iPhone智能手機后立即使諾基亞腹面受敵。 對于蘋果使用的觸摸屏技術(shù)諾基亞反應速度過慢。另一方面蘋果iPhone和谷歌Android手機已經(jīng)獲得了大量外部開發(fā)者的支持而諾基亞在這方面依然沒有重大建樹從而使消費者對諾基亞高端手機的興趣有所降低。如果諾基亞失去智能手機這塊陣地該公司將面臨更多難題。因此發(fā)展智能手機產(chǎn)品應該成為埃洛普上任后各項工作的重中之重。,45,蘋果iPhone手機之所以受到市場歡迎并不僅僅是因為其外觀設(shè)計出色而更多是由于其軟件性能良好。就目前而言iPhone手機平臺性能仍領(lǐng)先于其他競爭產(chǎn)品。 手機平臺無疑是諾基亞的弱項而埃洛普在微軟的從業(yè)經(jīng)歷無疑有利于諾基亞提高軟件開發(fā)實力。

29、埃洛普上任后至少應意識到軟件業(yè)務的重要性。一名諾基亞前員工表示長期以來諾基亞一直重視硬件而忽視軟件業(yè)務。如果諾基亞希望在智能手機業(yè)務領(lǐng)域同蘋果、谷歌一爭高下就必須重視軟件業(yè)務。,46,諾基亞當前產(chǎn)品線可謂非常混亂雖然該現(xiàn)象與諾基亞手機業(yè)務規(guī)模較大有關(guān)但總給人雜亂無章的感覺。埃洛普上任后應大力削減諾基亞現(xiàn)有產(chǎn)品線甚至應該將現(xiàn)有產(chǎn)品減掉一半左右并專注于做好一款智能手機平臺。該平臺既可以是Symbian也可以是MeeGo更可以是與微軟合作的Windows Phone平臺。,47,埃洛普的強項在于業(yè)務運營和產(chǎn)品管理但并不擅長制定產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。在這種情況下埃洛普就有必要任命一至兩名產(chǎn)品戰(zhàn)略主管此類主管既

30、可以從諾基亞內(nèi)部提拔也可考慮從蘋果、微軟等競爭對手那兒挖角。由于埃洛普曾在微軟工作因此從微軟挖角的成功把握將更大,48,在康培凱執(zhí)掌諾基亞期間他采取的重大措施之一是使諾基亞進軍利潤更高的互聯(lián)網(wǎng)及手機服務領(lǐng)域。但截止目前諾基亞的這種努力并沒有取得成功。諾基亞此前推出了“Comes with Music”音樂服務。雖然諾基亞沒有披露該服務的具體收入情況但承認該服務在歐洲的市場表現(xiàn)沒有達到原先預期。2007年期間諾基亞以81億美元收購數(shù)字地圖服務商Navteq但該業(yè)務的盈利前景仍不明朗,49,上個世紀90年代后期諾基亞一舉超越摩托羅拉進而成為全球第一大手機制造商。無論是從收入額還是受消費者追捧角度看

31、美國市場在諾基亞當時趕超摩托羅拉過程中發(fā)揮了重大作用。時至今日諾基亞在美國手機市場的份額已不足10%不及蘋果、三星及LG等競爭對手。鑒于美國市場的重要性諾基亞迫切需要重新進入該市場。在如何尋找美國市場突破口問題上諾基亞應考慮重新加強與AT&T、Verizon無線等移動運營商的合作關(guān)系。就美國市場而言如果移動運營商愿意銷售諾基亞手機無疑將使諾基亞產(chǎn)品再次受到該國消費者的強烈關(guān)注,50,就美國市場而言最受外部開發(fā)者認可的手機平臺為iPhone其次是Android諾基亞相應排名很可能在第四或第五位。眾所周知能否獲得大量外部開發(fā)者的支持對于手機平臺的市場成功至為關(guān)鍵。從這個角度上講諾基亞急需取得外部開

32、發(fā)者的信任,51,自諾基亞于2006年推出其高端手機N95以來一直缺乏一款真正具備市場影響力的主打產(chǎn)品從而使其他競爭對手有了可乘之機。蘋果iPhone和谷歌Android手機可謂后來居上這一結(jié)果反過來又加重了摩托羅拉、Palm、RIM及諾基亞在智能手機業(yè)務領(lǐng)域所面臨的挑戰(zhàn)。,52,諾基亞的價值觀,客戶滿意：發(fā)現(xiàn)客戶需求，給客戶帶來價值，尊重和關(guān)心客戶 尊重個人：公開和誠實的溝通，時刻公平對待，相互信任、相互支持，接受不同事物 成就感： 共同的眼光和目標，責任感，為勝利而奮斗的決心，贊譽 不斷學習：創(chuàng)新和勇氣，支持發(fā)展、容忍失敗，永不自滿，保持開放的思維 扁平、非集中制的組織機構(gòu)，令決策更有效

33、建立在主要業(yè)務發(fā)展需求之上的一套精練有效的系統(tǒng)和程序 有效的團隊協(xié)作和企業(yè)家的奮斗精神 建立核心競爭力 公司上上下下開誠布公的溝通和協(xié)作 確立目標、訓練團隊、表彰成績的領(lǐng)導作風 鼓勵員工內(nèi)部流動、發(fā)揚光大每個人的技能和諾基亞價值觀 。,53,以人為本的公司文化,通過“投資于人”（Investing in People）這一業(yè)績管理系統(tǒng)，員工的責任心得到激發(fā)，從而積極影響員工的工作目標、表現(xiàn)評定、個人發(fā)展及獎勵。諾基亞的職業(yè)保健服務著重于工作場所的健康與安全，還有應急反應計劃與員工救助服務，以滿足更多個人需要，或應付突發(fā)事件。諾基亞鼓勵員工從進入公司第一天起, 就能夠通過員工入職培訓計劃、“投資

34、于人” 業(yè)績管理系統(tǒng)、工作輪換和培訓計劃不斷取得進步。諾基亞擁有遍及全球的培訓中心網(wǎng)絡(luò)、管理與領(lǐng)導培訓網(wǎng)絡(luò)，同時，諾基亞還擁有各種電子學習工具。 強大的內(nèi)部溝通能幫助諾基亞的員工更好地管理信息，加強組織關(guān)系，從而使公司的戰(zhàn)略能夠在公司內(nèi)部順利傳達。諾基亞相信，共同的觀點、共同的認識、開放性、高速度與整體性是使之實現(xiàn)的必要條件。每日在線新聞、內(nèi)部雜志及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)提供的公司信息，是對業(yè)務部門和區(qū)域性溝通渠道的良好補充。 志愿行動在公司生活中起著舉足輕重的作用。通過諾基亞的援助倡議，已經(jīng)有數(shù)千名員工投身于各種公益事業(yè)，包括在澳大利亞清潔自然環(huán)境、在中國植樹造林，在加拿大和波蘭募集基金，在韓國救助孤兒以

35、及在德國擔任青年顧問。 諾基亞的力量源泉之一就是多元化的員工隊伍，諾基亞尊重多元化，通過“傾聽您的意見”民意調(diào)查、焦點集體討論、在線論壇以及“投資于人”業(yè)績管理系統(tǒng)，鼓勵每個員工反饋自己的意見。,54,美國企業(yè)員工評論網(wǎng)站G此前發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示諾基亞員工對該公司的評價較好評分級別為3.5分即“滿意”級別。該評分高于愛立信(3.3分)、摩托羅拉(2.8分)和三星(2.8分)但低于蘋果(3.8分)和谷歌(3.9分)。如果諾基亞希望在智能手機業(yè)務領(lǐng)域趕超蘋果和谷歌則需進一步振作員工士氣才行。,55,諾基亞文化變革,從文化的初衷上，模型的“組織最關(guān)心的是能否有能力迅速適應環(huán)境”就是諾基亞“成為最佳的

36、合作伙伴”的深層基本假設(shè)。 1977年，諾基亞的總裁卡拉莫（Kar H kanvmo）提出了諾基亞的企業(yè)愿景現(xiàn)在依然在激勵著諾基亞人-讓現(xiàn)實的發(fā)展服務于理想。而這個愿景就是模型“幻想家”的表現(xiàn)，諾基亞也堅信自己“現(xiàn)實理想主義”的發(fā)展特征。 什么的初衷就會有什么樣的文化扦插方式，也會有什么樣的成長歷程。諾基亞中國的20年，我們把大事記瀏覽一遍，就是模型所說“革新和先驅(qū)式地創(chuàng)始能夠?qū)е鲁晒ΓM織的主要事務是開發(fā)新產(chǎn)品和服務，并為未來做好準備，管理的主要任務是培養(yǎng)企業(yè)家精神、創(chuàng)造力，適應和革新能夠獲得新的資源和利潤”的基本假設(shè)（核心價值導向），不斷地適應環(huán)境和創(chuàng)造市場的20年。 諾基亞在中國的20年

37、，還給了我們一個非常有意義的文化提示：企業(yè)文化非常的簡單，也非常的科學，它源于初衷又回歸初衷，需要長期的恪守著秉持著，只有這樣才能保證基業(yè)的常青。而不是象我們一些理論學者所論述的那樣體系復雜，幾乎涵蓋了文化的所有概念，還緊盯時髦的用語，到頭來反而沒有什么企業(yè)文化的價值。 諾基亞堅持文化的國際本土化和本土國際化相融合，在諾基亞看來良好的道德規(guī)范是全世界都應接受的準則：中國人的智慧靈活和芬蘭人的不屈不撓并不存在矛盾。諾基亞也從來不把文化的問題當成矛盾去解決，“這只是溝通出現(xiàn)了差錯”，這是諾基亞對于文化問題的判定。 在公司內(nèi)部，諾基亞提倡開放的文化氛圍，在文化融合方面，諾基亞往往從很實際的地方去考慮

38、，像彈性上班時間、創(chuàng)建環(huán)保的工作環(huán)境、幫助個人發(fā)展等等，都是和員工切身利益直接相關(guān)的問題，在微觀中體現(xiàn)以人為本的公司文化。 文化問題在公司中的激化很多時候是在中外籍員工之間產(chǎn)生。由于語言、文化、習慣、思維方式、生活經(jīng)歷、教育背景、價值觀念、收入等諸多方面的懸殊差異，外籍員工與本地員工常常會在工作中產(chǎn)生誤解，甚至發(fā)生沖突。,56,欣賞勇氣,諾基亞喜歡具有獨立性，有工作熱情，能發(fā)展自己的員工。可以說，你有多大的潛質(zhì)就能在公司發(fā)揮多大的才能。 諾基亞公司的文化理念是公開和坦誠。 在諾基亞，每個人都有分享知識的職責。公司鼓勵員工公開坦率地與經(jīng)理溝通。在諾基亞，向經(jīng)理提出挑戰(zhàn)是可行的。員工應是有創(chuàng)造力的

39、，有時承擔風險的能力也是必要的。 認識你自己。 公司鼓勵員工學會認識自己，自己的優(yōu)勢及應提高的領(lǐng)域，有些人干工作并不是為了在工作中去發(fā)揮自己的優(yōu)勢，似乎有些人是被諾基亞的品牌所吸引而不是對工作本身感興趣。但對公司來說，對工作本身感興趣才是最重要的。 喜歡對公司忠誠，樂于為公司做貢獻的人。每兩年就換一個公司不能說明對公司忠誠。 每個人有自己的路在諾基亞。要想成為一個團隊領(lǐng)導，你需對發(fā)展員工感興趣。你是為員工而存在，而不是相反。如果你不是對管理人感興趣，你可以走專業(yè)人員的發(fā)展道路。專業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展與管理人員的職業(yè)發(fā)展在諾基亞受到同等重視。 縮小文化差距。在諾基亞工作的每一個人都會遇到文化上的挑戰(zhàn)

40、。因為員工來自不同的文化背景，有不同的工作方式及溝通方式,57,斯蒂芬埃洛普(Stephen Elop)，出生于1963年12月31日. 自2010年9月21日一位通信專家擔任諾基亞總裁兼首席執(zhí)行官， 諾基亞任命斯蒂芬埃洛普(Stephen Elop),是諾基亞145年歷史中首位非芬蘭籍CEO。 埃洛普目前是微軟商業(yè)部門總裁。在加入微軟之前，擔任微軟商業(yè)部門主管。他在美國數(shù)家上市公司中擔任高級管理職位，包括瞻博網(wǎng)絡(luò)(Juniper Networks)、Adobe 和Macromedia公司。他是加拿大人，擁有位于漢密爾頓的麥克馬斯特（McMaster）大學計算機工程和管理學位。他擔任過連鎖餐廳

41、波士頓炸雞(Boston Chicken)的首席信息官,諾基亞CEO,58,諾基亞CEO：Windows Phone將是世界上第一大操作系統(tǒng),2012年9月，著名的Research in Motion公司（黑莓）首席執(zhí)行官托斯頓海因斯告訴記者，在該公司正在進行名為“黑莓果醬”系統(tǒng)的開發(fā)工作。而那時諾基亞CEO史蒂芬埃洛普（Stephen Elop）就指出黑莓操作系統(tǒng)不可能會有更多的發(fā)展也超越空間，而Windows Phone將會擁有更多的用戶。本周彭博商業(yè)周刊在世界移動大會期間的視頻采訪中，記者問埃洛普Windows Phone是否有機會成為第二大操作系統(tǒng)的Windows Phone。而埃洛普

42、回應，出乎人們的意料，他表示W(wǎng)indows Phone將是世界上第一大操作系統(tǒng)。然而，在這句話后，埃洛普表示要讓Windows Phone成為世界上第一大操作系統(tǒng)，我們有很多工作要做，包括與微軟的合作。關(guān)于這個目標何時可以達成，埃洛普表示已經(jīng)有了一個內(nèi)部的時間表，但是拒絕透露任何前瞻性的信息。微軟消息稱，本周Windows Phone應用程序下載量正在大大增加。但是，Windows Phone要與Android和iOS分享目前的市場份額，還有很長的路要走。,59,企業(yè)社會責任理念和戰(zhàn)略思考 諾基亞致力于在全球所有運營的區(qū)域都成為最優(yōu)秀的企業(yè)公民 諾基亞致力于發(fā)起和參與長期和可持續(xù)的公益項目 諾

43、基亞履行社會責任的關(guān)鍵領(lǐng)域是青少年教育及發(fā)展和環(huán)境保護，另外，也涵蓋了志愿者行動和災難救助行為 諾基亞的員工也積極投入到公益志愿活動當中來,60,青少年發(fā)展項目 諾基亞將青少年發(fā)展作為企業(yè)社會責任核心目標之一，是因為諾基亞深知青少年是國家的未來。諾基亞青少年發(fā)展項目對象涵蓋了從學齡前兒童到大學畢業(yè)生各個年齡段的青少年。 2006年4月諾基亞與十幾家國內(nèi)外知名企業(yè)聯(lián)合發(fā)起“中國企業(yè)社會責任同盟”。該同盟旨在將企業(yè)社會責任與中國企業(yè)的競爭力相結(jié)合，改善、提升并推動中國企業(yè)社會責任的發(fā)展。自成立以來，該同盟已經(jīng)組織了多次活動，包括組織百名甘肅定西貧困地區(qū)優(yōu)秀教師赴北京大學進修培訓，以及安排同盟招募的第一批志愿者前往貴州畢節(jié)赫章縣10所中小學進行為期半年的支教工作等。 2008年4月，諾基亞(中國)投資有限公司捐助的四川的小學、山西省五臺縣諾基亞環(huán)椿坪愛心小學落成，諾基亞再次捐贈各種教學物資幫助小學完善電腦室、圖書室、體育室等設(shè)施。 針對大學生，諾基亞關(guān)注到有很多優(yōu)秀的青年，因為家境貧困，無法完成學業(yè)夢想。2006年，諾基亞助力“圓夢計劃”，成立“諾基亞大學生助學基金”，資助師范院校家庭經(jīng)濟困難的大學新生完成大學學業(yè)。 為解決中國青年就業(yè)問題，2005年12月，諾基亞向中國青年創(chuàng)