平衡計分卡開發(fā)計劃(ppt 42頁).ppt

1、版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,平衡計分卡管理,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,一、導(dǎo)入平衡計分卡選擇合適的部門的標準：,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,選擇實施第一個平衡計分卡項目的最合適的部門時，應(yīng)考慮七方面的因素，下面我們對這些因素逐一進行分析：平衡計分卡需求實施范圍各種資源各種數(shù)據(jù)贏得參與者的支持贏得高層管理者的支持戰(zhàn)略,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,戰(zhàn)略,平衡計分卡,需求,實施范圍,各種資源,各種數(shù)據(jù),贏得參與者的支持,贏得高層管理者的支持,選 擇 平 衡 計 分 卡 的 七 個 標 準,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,戰(zhàn)略。 影響決策的最重要的標準是所考慮的部

2、門是否有前后一致的戰(zhàn)略。 平衡計分卡是一種旨在將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為各種目標和指標的工具，以便估計和判斷戰(zhàn)略實施的有效性的方法。,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,如果離開了戰(zhàn)略這個根本問題，那么，最終你很可能只是收集了一堆財務(wù)指標與非財務(wù)指標，而無法將它們聯(lián)系起來描述你的戰(zhàn)略。 如果缺乏清楚地描述戰(zhàn)略的這種因果關(guān)系，那么，將以判斷平衡計分卡某個方面的改善是否會對其他主要指標產(chǎn)生預(yù)期的影響。,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,事實上，當你采取一系列與某個清晰的戰(zhàn)略無關(guān)并且相互沖突的行動時，便可能產(chǎn)生不利影響。,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,贏得高層管理人員的支持。在實施平衡計分卡的過程中，高層

3、管理人員的支持是必不可少的。如果你的領(lǐng)導(dǎo)不認同平衡計分卡的目標和目的，不相信平衡計分卡的好處，那么你的努力將會陷入嚴重的困境。高層管理人員必須在語言上和行動上為平衡計分卡做出表率。,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,3.對平衡計分卡的需求。需要考慮你想選擇的部門是否有實施平衡計分卡的重要目標或目的？是否對更新他們的績效評價體系有明確的需求？,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,4.主要管理人員和主管人員的支持。高層管理人員的支持是成功實施平衡計分卡的關(guān)鍵。但是，在高層管理人員依靠平衡計分卡信息做出戰(zhàn)略決策的同時，我們同樣依重管理人員和一線主管在工作中使用平衡計分卡。,版權(quán)所有，違者必究,E-

4、mail:,在自上而下的將平衡計分卡逐級落實到每一個層次時，整個企業(yè)組織的認同和重視可以使績效突飛猛進。因此，當你選擇實施平衡計分卡的部門時要如實地評估你將依賴其參與和支持的管理團隊和主管人員。,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,5.企業(yè)的實施范圍。選擇的部門應(yīng)是企業(yè)有代表性的價值鏈中的一系列作業(yè)。它們應(yīng)具有戰(zhàn)略、特定顧客、具體流程以及經(jīng)營和管理活動。,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,如果所選擇的部門具有活動范圍窄、職能性強的特點，那么，設(shè)計的平衡計分卡也會有面窄且具有職能性的特點。,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,6.數(shù)據(jù)。這一標準包括了兩個因素：首先，該部門是否具有績效考核的文化

5、。雖然，現(xiàn)代企業(yè)的每一部分都應(yīng)該使用各種績效指標，但你在首次嘗試時應(yīng)選擇曾使用過各種績效指標的部門。,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,其次，該部門是否能提供所選用的各種績效指標需要的數(shù)據(jù)。如果該部門難以獲得有關(guān)當期績效指標的數(shù)據(jù)，他們將不愿意或不可能去尋找最終平衡計分卡所需的數(shù)據(jù)。,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,7.各種資源。 你無法自己構(gòu)建析的管理體系。 平衡計分卡是由投身于共同的偉大目標的人組成的團隊完成的。 要確保你所選的部門樂意并且能夠提供充分的資源來實施平衡計分卡。,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,平 衡 計 分 卡 項 目 評 價 表,版權(quán)所有，違者必究,E-mail

6、:,平衡計分卡團隊的角色和職責(zé),版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,實 施 團 隊 平 衡 計 分 卡 指 標 圖,保持顧客的滿意度,增加平衡計分卡知識,減少返工,共享知識,實現(xiàn)目標,確保團隊參與,提高技能,掌握各種工具,財務(wù)穩(wěn)定性,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,實施團隊平衡計分卡指標圖,財務(wù)穩(wěn)定性,確保團隊參與,提高技能,掌握各種工具,財務(wù)穩(wěn)定性,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,財務(wù)構(gòu)面體現(xiàn)的是約束條件（即項目預(yù)算總額），而在大部分的營利性企業(yè)中，它體現(xiàn)的是總體目標。,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,二、平衡計分卡的開發(fā)計劃,1、使平衡計分卡最有績效的會議建議： *確定目標。開

7、會是為了分享信息、產(chǎn)生建議還是其他的事？ *明確期望得到的結(jié)果。在這個階段希望做到什么？ *評估出席者。沒人喜歡一點作用也不起的會議。明確需要哪些人出席，對那些對于實現(xiàn)結(jié)果不是必需的人只是發(fā)給會議記要就可以了。,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,*角色安排。事先決定由誰籌備會議，誰當記錄員，誰當抄寫。 *做好事先準備。事先給與會者提供相關(guān)的資料并強調(diào)做好準備工作的重要性。 *準時。養(yǎng)成準時開會，準時結(jié)束的習(xí)慣。不要為遲到者重復(fù)他們漏掉的內(nèi)容。,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,2.計劃階段 在開始構(gòu)建平衡計分卡之前，你必須做好準備。 計劃階段包括以下幾個方面： 第一步：明確平衡計分卡的目的

8、。 第二步：選擇合適的機構(gòu)部門。,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,第三步：贏得高層管理人員的支持。 第四步：組建平衡計分卡團隊。 第五步：擬定項目計劃。 第六步：制定平衡計分卡項目的溝通計劃。,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,3.開發(fā)階段 開發(fā)平衡計分卡的框架如下： 第一步： 收集并發(fā)背景資料。 平衡計分卡是描述戰(zhàn)略的工具，因此，團隊必須充分接觸有關(guān)企業(yè)組織使命、遠景、價值、戰(zhàn)略、競爭地位和員工核心能力的背景資料。 動用戰(zhàn)略小組和市場小組等內(nèi)部資源幫助你做到這一點。,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,第二步： 制定或確立使命、價值、遠景和戰(zhàn)略。 根據(jù)第一步所收集的信息，應(yīng)能夠?qū)ζ髽I(yè)組

9、織的關(guān)鍵主題達成共識。 如果缺少平衡計分卡的部分或全部的原始材料，那么，就應(yīng)與高層管理人員一起解決這些問題。,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,第三步： 與高層管理人員面談。 在第一次與高層管理人員面談時，團隊要收集有關(guān)企業(yè)組織競爭地位、未來取勝之道烴及各種可能的平衡計分卡指標等方面的反饋意見。,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,第四步： 確定平衡計分卡各個構(gòu)面的目標和指標。在這一步，團隊要決定平衡計分卡的哪個構(gòu)面適合你的企業(yè)，并基于企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化設(shè)計每個構(gòu)面的目標和指標。 高層管理人員研討會。爭取高層管理人員對團隊制定的目標和指標的認同，獲得并考慮高層管理人員的建議。 收集員工的反饋意見

10、。在管理人員和員工中進行民意測驗，以確保他們相信平衡計分卡反映了對整個企業(yè)有價值的關(guān)鍵因素。,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,第五步： 建立因果關(guān)系鏈。 一個良好的平衡計分必須能夠通過所選的各種指標之間的一系列相互聯(lián)描述戰(zhàn)略。,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,第六步： 設(shè)立指標的目標。 如果缺乏針對指標的目標，那么，將無法判斷付出的努力是否得到了期望的成效。 數(shù)據(jù)只是說明問題的一半，而設(shè)立的目標得的成效提供了一個基點。 設(shè)立目標是整個實施過程中最困難的一件事。,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,第七步： 制定持續(xù)的平衡計分卡實施計劃。 將有關(guān)經(jīng)營成果的責(zé)任逐級分解到企業(yè)組織的基層、將

11、預(yù)算和計劃與戰(zhàn)略目標相聯(lián)系、經(jīng)營成果與獎酬制度相聯(lián)系以及經(jīng)營結(jié)果的報告都是忍氣吞聲經(jīng)營活動。,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,4.平衡計分卡項目的溝通 溝通計劃的目標包括以下內(nèi)容： *建立企業(yè)組織各個層次的人對平衡計分卡的認同感。 *教育全體人員認識平衡計分卡的重要概念。,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,*贏得關(guān)鍵的相關(guān)利益者對平衡計分卡項目的認同與支持。 *鼓勵人們的參與。 *激發(fā)對平衡計分卡的熱情。 *確保團隊的結(jié)果得到迅速有效的傳播。,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,溝通計劃的要素： 制定計劃的最簡單的方法便是運用5W法：誰（WHO）、什么（What）、何時（When）、哪里

12、（Where）、為什么（Why）。 實施細則如下：,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,*目的/信息（什么/為什么）： 描述計劃的信息內(nèi)涵。 所有的溝通計劃都要列出信息傳遞者的“關(guān)鍵信息”。 平衡計分卡有不少關(guān)鍵信息，包括如何適應(yīng)戰(zhàn)略實施、對其他變革活動的作用、所代表的新的管理理念。 溝通計劃還應(yīng)包括時間安排、項目狀況、制定工作及教育。,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,*參與者（誰）： 在項目實施過程中對信息有需求的特定個人或團體。 參與者因項目的規(guī)模和實施范圍而異。,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,*頻度（何時）：溝通的時間安排取決于參與者的需求。 *傳播途徑（哪里/如何）：描述用來傳播信息的方法。這取決于人們的需求，在科技發(fā)達的今天，對傳播途徑的選擇完全取決于你的想象力。如面對面的會議、小組交流、項目計劃、簡訊、內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)、研討會、午餐會、信息牌、電子郵件等。,版權(quán)所有，違者必究,E-mail:,*溝通者（誰）： 負責(zé)傳遞信息的個人或小組。 溝通計劃內(nèi)一定要包括-術(shù)語索引表。 每個企業(yè)都會使用略有不同的術(shù)語來描述績效管理。一個公司所說的“行動”在另一個公司則被稱為“目標”；你所說的“關(guān)鍵成功因素”在別處被稱為“關(guān)鍵績效指標”。 根據(jù)下列標準在整個過程中定期對