班組長(zhǎng)如何控制員工流失率.ppt

1、0,鑄就高度職業(yè)化，成為卓越職業(yè)人,部 門(mén)：企業(yè)管理與發(fā)展總部講 師：郭磊時(shí) 間：2009年6月17日,班組長(zhǎng)如何控制員工流失率,周曉麗,1,幾個(gè)互動(dòng)問(wèn)題：,培訓(xùn)收獲,（1）你是否知道班組長(zhǎng)是什么角色？ （）你是否了解自己的優(yōu)劣勢(shì)？ （）你知道良好的職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)具備哪些內(nèi)容嗎？ （）你知道現(xiàn)場(chǎng)主管所需要具備的職業(yè)技能有哪些嗎？ （）你知道解決問(wèn)題的方法和步驟了嗎？,2,培訓(xùn)大綱,1,現(xiàn)場(chǎng)員工流失的原因及分析,2,班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知,塑造職業(yè)素養(yǎng),3,4,5,有效溝通及沖突處理,控制流失率的工具及方法,3,一、現(xiàn)場(chǎng)員工流失的原因及分析,員工是為了公司來(lái)的，卻是因?yàn)樯霞?jí)管理者離開(kāi)的 缺少員工個(gè)人發(fā)展機(jī)

2、會(huì)及職業(yè)通道 缺少人文關(guān)懷（工作、生活） 缺少來(lái)自工作的成就感,4,我是領(lǐng)導(dǎo)還是員工？ 我應(yīng)該怎樣與領(lǐng)導(dǎo)和下屬相處？ 為什么我升職了卻沒(méi)以前快樂(lè)？ 為什么工作做了很多卻總是挨批評(píng)？ 如何提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？ ,班組長(zhǎng)的困惑,5,班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知,二、班組長(zhǎng)的角色、風(fēng)格對(duì)員工的影響,管理風(fēng)格分析,管理風(fēng)格與下屬成熟度的匹配,6,班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知,上級(jí)的下屬，下屬的上級(jí) 公司的代表、公司的骨干力量 即是教練員又是運(yùn)動(dòng)員,7,管理風(fēng)格有幾種？,參與式,指令式,放權(quán)式,教練式,關(guān)注關(guān)系理人,關(guān)注任務(wù)管事,8,下屬成熟度與管理風(fēng)格,下屬的成熟度水平,缺乏能力，積極性不高,缺乏能力，積極性高,具有能力，積極性

3、不高,具有能力，積極性高,管理風(fēng)格,指示式,教練式,參與式,授權(quán)式,匹配,9,1,2,3,上級(jí)永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),下屬永遠(yuǎn)沒(méi)有錯(cuò),有情義，有原則,打造受歡迎的你,忠誠(chéng) 、責(zé)任，絕不恃才傲物,有情地對(duì)人，無(wú)情地對(duì)事,心胸寬廣，關(guān)心、教練加管理,10,塑造職業(yè)化素養(yǎng),個(gè)人工作價(jià)值提升,培養(yǎng)五種職業(yè)態(tài)度,職業(yè)素養(yǎng),訓(xùn)練五種職業(yè)習(xí)慣,持續(xù)進(jìn)步的六項(xiàng)思維,個(gè)性提升的五個(gè)規(guī)則,注定失敗的五大因素,11,職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)5種職業(yè)態(tài)度,職業(yè) 態(tài)度,誠(chéng)信：塑造職業(yè)品牌,敬業(yè)：忠于你的職業(yè),責(zé)任：你在為自己工作,激情：一切皆有可能,執(zhí)著：堅(jiān)持永不放棄,12,職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練5種職業(yè)習(xí)慣,職業(yè) 習(xí)慣,誠(chéng)信：塑造職業(yè)品牌,敬業(yè)：忠于

4、你的職業(yè),責(zé)任：你在為自己工作,激情：一切皆有可能,執(zhí)著：堅(jiān)持永不放棄,13,1. 誠(chéng)信：塑造職業(yè)品牌,信守約定。不輕諾、不浮夸，承諾就要兌現(xiàn)； 立即行動(dòng)。干脆、果敢地行動(dòng)，若不能實(shí)現(xiàn)諾言，及時(shí)反饋； 誠(chéng)心和人接觸，言行一致，表里如一。,14,1. 誠(chéng)信：塑造職業(yè)品牌,反思： 你是否能牢記自己的承諾， 即使困難重重，也會(huì)調(diào)動(dòng)一切可能的資源兌現(xiàn)承諾？ 即使在無(wú)人監(jiān)督的情況下，你是否能做到嚴(yán)格自律和他人相互監(jiān)督？ 勇于承認(rèn)錯(cuò)識(shí)，不掩蓋工作中的問(wèn)題與疏漏？ 實(shí)事求是，遇到誘惑時(shí)是否能夠頂住壓力，堅(jiān)持原則？ 是否努力成為道德楷模，旗幟鮮明地反對(duì)弄虛作假？,15,2、敬業(yè)：忠于你的職業(yè),尊敬、崇敬、熱愛(ài)

5、自己的職業(yè) 全心投入，付出百分之百的努力； 履行職責(zé)，做事做到位，負(fù)責(zé)負(fù)到底 ； 腳踏實(shí)地，對(duì)工作保持足夠的耐心。,任何一家公司要想靠競(jìng)爭(zhēng)取勝，必須要使每位員工對(duì)其工作敬業(yè)。 杰克.韋爾奇,16,2、敬業(yè)：忠于你的職業(yè),反思： 除本職工作外，我們能否主動(dòng)承擔(dān)超越企業(yè)期望和崗位要求的工作職責(zé)？ 我們能否做到熱愛(ài)本職工作，即使沒(méi)有受到嚴(yán)格的監(jiān)督，依然自覺(jué)完成工作任務(wù)？ 我們能否做到對(duì)工作充滿(mǎn)激情和熱情，寧愿放棄休息時(shí)間也要按時(shí)保質(zhì)保量完成工作任務(wù)？ 組織利益高于一切，為保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們能否敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，對(duì)可能存在的錯(cuò)誤的上級(jí)意見(jiàn)和決策提出質(zhì)疑？,17,3、責(zé)任：你在為自己工作,這樣的話(huà)語(yǔ)：

6、 領(lǐng)導(dǎo)的要求太高了，我能力有限，馬馬虎虎算了.” ， “這是他負(fù)責(zé)的事情，跟我沒(méi)有關(guān)系” “以前都是這樣做的，我照著做什么錯(cuò)呀？” “主管交待我的，我都會(huì)去做，做不完我有什么辦法,18,3、責(zé)任：你在為自己工作,漢語(yǔ)大字典中責(zé)任的解釋?zhuān)?使人擔(dān)當(dāng)某種職務(wù)和職責(zé)； 做好分內(nèi)應(yīng)做的事； 做不好分內(nèi)應(yīng)做的事，因而應(yīng)承擔(dān)的過(guò)失。,19,3、責(zé)任：你在為自己工作,接受任務(wù)，關(guān)注結(jié)果,20,份內(nèi)工作，盡善盡美,3、責(zé)任：你在為自己工作,VS,小王是公司的文員，她的職責(zé)之一就是打印上司的文稿，她的做法是，在盡快的時(shí)間內(nèi)按上司的草稿一字不差地打印，再排好版，她認(rèn)為她的工作已經(jīng)完成，她是盡職盡責(zé)的；,小張是另一

7、公司的文員，她打印文稿的做法是在盡快的時(shí)間內(nèi)按上司的草稿打印并排好版之后，再檢查原草稿中是否有錯(cuò)別字，語(yǔ)句是否通順，語(yǔ)法是否正確，修改后她的工作才算完成了。,21,勇于認(rèn)錯(cuò)，沒(méi)有借口,3、責(zé)任：你在為自己工作,“報(bào)告長(zhǎng)官，是” “報(bào)告長(zhǎng)官，不是” “報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口” “報(bào)告長(zhǎng)官，我不知道” 西點(diǎn)語(yǔ)錄,22,3、責(zé)任：你在為自己工作,反思： 1. 你是否充分了解并很好履行你的工作責(zé)任和義務(wù)，并了解相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)？ 2. 在接受任務(wù)時(shí)，你是否緊密關(guān)注結(jié)果的完成，并主動(dòng)為達(dá)成目標(biāo)而努力？ 3. 對(duì)于分內(nèi)的事情，你是否能做到盡善盡美，對(duì)于邊際工作，你是否勇于承擔(dān)？ 4. 對(duì)于工作 失誤，你是否

8、能主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，并積極想辦法改進(jìn)？,23,4、激情一切皆有可能,強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí) 保持自信樂(lè)觀(guān) 重視工作價(jià)值 學(xué)會(huì)自我激勵(lì),“我們不能把工作看成是幾張鈔票的事情，它是人生的一種樂(lè)趣、尊嚴(yán)和責(zé)任。只有對(duì)工作有激情的人才會(huì)明白其中的意義” 比爾.蓋茨,24,4、激情一切皆有可能,有規(guī)劃，有目標(biāo)，目標(biāo)愈高遠(yuǎn)，進(jìn)步越明顯,一生只做一件事，就是最大的激情！,強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí),25,4、激情一切皆有可能,我們不能左右天氣，但可以改變心情！ 學(xué)會(huì)熱愛(ài)麻煩，保持陽(yáng)光心態(tài)！ 相信一切皆有可能！ 想到成功，相信成功！,保持自信樂(lè)觀(guān),26,4、激情一切皆有可能,工作無(wú)小事，需要我們重視： 工作無(wú)小事，需要我們堅(jiān)持； 工作無(wú)小事

9、，不可輕視小錯(cuò)； 工作無(wú)小事，干大事從干小事開(kāi)始；,重視工作價(jià)值,27,4、激情一切皆有可能,用正面積極的語(yǔ)言暗示自己 自我期許 學(xué)會(huì)感恩 擇友而交 .,學(xué)會(huì)自學(xué)激勵(lì),28,4、激情一切皆有可能,反思： 你是否有明確長(zhǎng)、中、短期工作目標(biāo)？ 你是否是一個(gè)自信樂(lè)觀(guān)的人？ 你是否面對(duì)困難時(shí)，仍能控制情緒，尋找樂(lè)趣？ 你是否認(rèn)為你的工作很有價(jià)值，并享受工作過(guò)程？ 你是否每天都盼望上班，希望領(lǐng)導(dǎo)給更多的機(jī)會(huì)？ 你是否掌握自我激勵(lì)的方法與技能？,29,5、執(zhí)著：永不放棄,不必懼怕，勇敢面對(duì)； 意志堅(jiān)定，堅(jiān)忍不拔； 相信方法總比問(wèn)題多； 挑戰(zhàn)自我，超越自我；,30,5、執(zhí)著：永不放棄,反思： 你是否能夠艱苦

10、的工作條件，如較大的工作壓力和較差的環(huán)境？ 你是否在挫折時(shí)能夠意識(shí)并正確對(duì)待自己的不足，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)？ 在接到困難的任務(wù)或者面臨變革壓力時(shí)，你是否能克服困難，采取各種方法完成任務(wù)？ 在追求目標(biāo)的過(guò)程中，你是否能不斷激勵(lì)自己，堅(jiān)定信念，即使前進(jìn)很艱難也不停歇？,31,職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練5種職業(yè)習(xí)慣,職業(yè) 習(xí)慣,精益求精,要事先做,關(guān)注細(xì)節(jié),團(tuán)隊(duì)合作,職業(yè)規(guī)劃,32,1、精益求精,超出領(lǐng)導(dǎo)期望 1. 多想一點(diǎn)，多走一步 2、別只做領(lǐng)導(dǎo)告訴你做的，而做需要做的。 3、站在領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)想問(wèn)題； 成為領(lǐng)域?qū)＜?1、堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。 2. 要么不做，要做就做最好。 3. 寧愿頂尖，不要廣泛,33,2、要事

11、先做,工作優(yōu)先表、四象限法,34,3、關(guān)注細(xì)節(jié),關(guān)注細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)： 提供資料或信息前，能夠主動(dòng)通過(guò)多種途徑，對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行反復(fù)檢查，交叉驗(yàn)正，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。 對(duì)他人的工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的差錯(cuò)和疏忽。 詳細(xì)考慮行動(dòng)和結(jié)果的細(xì)節(jié)，并提前做好準(zhǔn)備。,天下之難事必作于易，天下之大事必作于細(xì)。 韓非子,35,4、團(tuán)隊(duì)合作,尊重并信任團(tuán)隊(duì)成員； 善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng) 樂(lè)于分享與幫助，資源、經(jīng)驗(yàn)、信息等。 善于傾聽(tīng)，能積極采納別人意見(jiàn)； 學(xué)會(huì)換位思考，和而不同； 樹(shù)立共贏的心態(tài)，牢記沒(méi)有人能獨(dú)自成功 有全局觀(guān)念，團(tuán)隊(duì)利益高于一切。,36,5、職業(yè)規(guī)劃,職業(yè)生涯從做好本職工作開(kāi)始（SWOT分析

12、） 設(shè)定平衡的人生目標(biāo)（十字架原則） 不要“跳槽”要“跳高”,37,持續(xù)進(jìn)步的六項(xiàng)思維,專(zhuān)注于一個(gè)主要目標(biāo)，專(zhuān)注于不斷改進(jìn),1,知不足，積極學(xué)習(xí)，上進(jìn)成長(zhǎng),5,自我悅納，也接納他人,6,38,班組長(zhǎng)個(gè)性提升的五個(gè)規(guī)則,別把自己當(dāng)回事兒 做個(gè)正直誠(chéng)信的人 給別人多一點(diǎn)美感 持續(xù)創(chuàng)造、傳遞價(jià)值 自我超越、耐心修煉,39,注定失敗的五大因素,虛假學(xué)習(xí)、虛假工作行為 貪戀虛榮，畏首畏尾心理 身在職場(chǎng)，心在農(nóng)場(chǎng)思維 小富即安，驕傲自滿(mǎn)追求 損公肥私、損人利己品德,40,四、有效溝通與沖突處理,有效溝通技巧 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)溝通訓(xùn)練 正確處理員工沖突 創(chuàng)造愉快的工作氛圍,41,有效溝通,什么叫溝通? 雙方 雙向

13、達(dá)成共識(shí) 定義：為了達(dá)成共識(shí)，雙方進(jìn)行 的一種雙向交流方式。,42,溝通的最高境界,說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)！ 聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)！,43,溝通三要訣,表達(dá)方: 精 確：讓對(duì)方理解是唯一的 簡(jiǎn) 單：簡(jiǎn)單到連傻瓜都能聽(tīng)懂 標(biāo)準(zhǔn)化：雙方達(dá)成共識(shí)的平臺(tái),44,溝通三要訣,受話(huà)方: 傾聽(tīng)：照單全收，聽(tīng)完再說(shuō) 重復(fù)要點(diǎn)：讓對(duì)方知道你聽(tīng) 到的信息是什么 確認(rèn)：溝通的靈魂,45,最想看到的，就是你的笑容， 你快樂(lè)的表情，真讓我心安,46,溝通三要訣,表達(dá)方: 傾聽(tīng) 重復(fù)要點(diǎn) 確認(rèn) 受話(huà)方: 精確 簡(jiǎn)單 標(biāo)準(zhǔn)化,47,站在當(dāng)事人的角度和位置上， 客觀(guān)地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界， 且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通 交流方

14、式。,同理心溝通,48,兩大準(zhǔn)則,49,同理心兩個(gè)區(qū)別,1. 換位思考： 僅做辨識(shí)，但沒(méi)有明確反饋。 2、同情心： 不僅辨識(shí)、反饋，且同意對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)。,50,同理心四個(gè)分段,LL：最低分錯(cuò)誤的方式。 L：低 分沒(méi)錯(cuò)，但也不怎么對(duì)的方式。 H：高 分好的方式。 HH：最高分高明的方式。,51,LL:定義,忽視發(fā)話(huà)者，或者強(qiáng)化發(fā)話(huà)者的負(fù)面感受，致使發(fā)話(huà)者有受傷害的感覺(jué)的反饋方式。,52,LL量表,1、僅表批評(píng)、指責(zé)、抱怨 2、找借口，自我辯解 3、冷嘲熱諷，取笑發(fā)話(huà)者 4、否定與挑剔其見(jiàn)解 5、制止對(duì)方說(shuō)話(huà) 6、完全忽視發(fā)話(huà)者,53,討論分享以往 自己受過(guò)的傷害：,54,L定義：,遺漏對(duì)方的感受，

15、僅處理事情， 不處理心情。致使發(fā)話(huà)者覺(jué) 得被誤解、有挫折感的反饋方式。,55,L量表,1、只處理事情，不處理心情。 2、指出問(wèn)題，給予警告或“苦口良藥”。 3、僅表抱歉。 4、盲目照做。 5、盲目安撫。 6、自敘以滿(mǎn)足自我需求。,56,H定義,1.準(zhǔn)確辨認(rèn)發(fā)話(huà)者重要而明顯的感受 2.準(zhǔn)確反饋發(fā)話(huà)者重要而明顯的感受 結(jié)果：使發(fā)話(huà)者覺(jué)得被了解， 愿意繼續(xù)交流傾訴其感受。,57,H量表,1、反饋出最明顯的感受 2、回應(yīng) 3、傾聽(tīng) 4、認(rèn)同 5、禮節(jié)性（但非例行公事式） 6、良好的服務(wù),58,HH定義,一針見(jiàn)血指出發(fā)話(huà)者未表達(dá)甚至未完全表明的感受，如： * 各種復(fù)雜感受中的潛在感受 * 潛在需求 *

16、潛臺(tái)詞 * 暗示 * 潛意識(shí) 結(jié)果：會(huì)使表達(dá)方非常樂(lè)意接受你，并認(rèn)為雙方心靈 相通，高度默契，有知音知已的感覺(jué)。,59,HH量表,1、心領(lǐng)神會(huì)，心心相印，心有靈犀一點(diǎn)通。 2、默契 3、知已 4、不苦的良藥 5、一針見(jiàn)血，恍然大悟 6、超乎想像的服務(wù),60,正確處理員工沖突,耐心聆聽(tīng)了解沖突真相 征詢(xún)雙方意見(jiàn) 給出公平意見(jiàn),61,五、控制流失率的工具及方法,目前員工特點(diǎn)分析 員工工作現(xiàn)狀分析-Q12分析法 通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)管理問(wèn)題 關(guān)注正確評(píng)估員工行為及績(jī)效 幫助員工建立合理有效的職業(yè)發(fā)展通道,62,目前員工特點(diǎn)分析,心理承受力差 缺少理想和信仰 棱角突出、個(gè)性張揚(yáng) 職業(yè)素質(zhì)偏差,63,蓋洛普Q12問(wèn)卷：,Q1 我非常清楚知道對(duì)我的工作要求 是 否 Q2 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備 是 否 Q3 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事 是 否 Q4 在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng) 是 否 Q5 我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 是 否 Q6 公司有人鼓勵(lì)我的發(fā)展 是 否 Q7 在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視