優(yōu)秀的跨國(guó)企業(yè)如何進(jìn)行質(zhì)量管理

1、.面對(duì)客戶漫天飛來(lái)的抱怨， 低級(jí)的產(chǎn)品質(zhì)量事故一再發(fā)生， 大多數(shù)工廠的質(zhì)量管理人員實(shí)際就成為了救火隊(duì)長(zhǎng)， 整天忙得焦頭爛額， 卻得不到上級(jí)的表?yè)P(yáng)。 而生產(chǎn)線的檢驗(yàn)隊(duì)伍越來(lái)越龐大，實(shí)際上對(duì)于企業(yè)的質(zhì)量水平提升并沒(méi)有實(shí)質(zhì)上的幫助。 我們能夠檢查出大部分的問(wèn)題并采取了措施加以改正，但是最后客戶往往使用后又出現(xiàn)了較多的問(wèn)題。如此的惡性循環(huán)，使管理層往往不知所措， 對(duì)于質(zhì)量， 我們不遺余力的加以重視， 也投入了很多的資源和給予質(zhì)量部門(mén)大力的支持， 但狀況并沒(méi)有得到根本性的好轉(zhuǎn)， 究竟是哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了紕漏， 我們依然不清楚我們的質(zhì)量水平到底處在何種位置 ?這些問(wèn)題，并不是少數(shù)的企業(yè)會(huì)發(fā)生，對(duì)于轉(zhuǎn)型中的中國(guó)

2、企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量往往是令高層管理者非常頭痛的重要環(huán)節(jié)。很多中國(guó)的企業(yè)認(rèn)為獲得了iso9001 質(zhì)量管理體系證書(shū)，并加以認(rèn)真的推行其要求便可以使公司產(chǎn)品的質(zhì)量得以有了可靠的保證。實(shí)際上一些認(rèn)真推行iso9001 的中國(guó)企業(yè)確實(shí)獲得了質(zhì)量方面的改善， 而大多數(shù)的企業(yè)僅僅將其視為一塊敲門(mén)磚而已，只是用來(lái)向客戶展示的一張證書(shū)， 再加上一沓編寫(xiě)得完美的文件和實(shí)際上東拼西湊的所謂運(yùn)行記錄加以證實(shí)這張證書(shū)的真實(shí)性。實(shí)際上企業(yè)的日常運(yùn)行卻不是那么回事。而在優(yōu)秀的跨國(guó)企業(yè)，iso9001 的要求僅僅是被作為低層的質(zhì)量要求來(lái)看待的，如果 iso9001 的要求還不能滿足， 那么這家工廠的質(zhì)量水準(zhǔn)是不可想象的。美國(guó)在

3、 20 世紀(jì)產(chǎn)生了至今都響當(dāng)當(dāng)?shù)馁|(zhì)量界的頂級(jí)大師，發(fā)明統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制理論的休哈特，運(yùn)用 pdca和質(zhì)量管理 14 原則的戴明，全面質(zhì)量管理的費(fèi)根堡母，質(zhì)量三步曲( 質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)) 的朱蘭以及零缺陷管理的克勞士比。這也造就了美國(guó)制造和服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理水平得以不斷提升和全面發(fā)展。從整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)來(lái)提升質(zhì)量保證的水平，并提升質(zhì)量作為公司可持續(xù)發(fā)展的首要戰(zhàn)略位置，建立全面運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量控制系統(tǒng)，使得企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到了根本性的保證。如何建立全面的質(zhì)量控制系統(tǒng)?確保從設(shè)計(jì)到供應(yīng)商管理，再到制造過(guò)程控制以及服務(wù)過(guò)程控制的全過(guò)程鏈建立質(zhì)量保證系統(tǒng)，使公司的質(zhì)量活動(dòng)處于嚴(yán)密的控制體系之下，這便是跨國(guó)企

4、業(yè)質(zhì)量取勝之道。希望以我親身體會(huì)的真實(shí)經(jīng)歷和感受能給國(guó)內(nèi)的企業(yè)提升質(zhì)量控制水平提供借鑒和幫助。有句大家都很熟悉的話，叫做“質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，也不是制造出來(lái)的，而是設(shè)計(jì)出來(lái)的”。實(shí)際上企業(yè) 70%以上不良的質(zhì)量原因可以追溯到產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的缺陷。我屬服務(wù)的那家世界 500 強(qiáng)企業(yè)無(wú)論生產(chǎn)控制或質(zhì)量部門(mén)怎樣變化，產(chǎn)品終究不會(huì)出現(xiàn)大的功能性或可靠性的質(zhì)量問(wèn)題， 客戶使用后便體驗(yàn)出遠(yuǎn)優(yōu)于其他品牌的地方。從設(shè)計(jì)上嚴(yán)格控制質(zhì)量，這也是抓住了質(zhì)量的核心之一。所以那家企業(yè)能做到上百年的時(shí)間里保持在行業(yè)內(nèi)全球第一品牌的技術(shù)質(zhì)量領(lǐng)先地位。設(shè)計(jì)上首先要識(shí)別出客戶的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)可控制的項(xiàng)目，并且細(xì)分到類(lèi)別的產(chǎn)品， 識(shí)

5、別出所有具體的 cf(關(guān)鍵質(zhì)量特性 ) 。設(shè)計(jì)部門(mén)的工程師必須接受系統(tǒng)的質(zhì)量理論培訓(xùn)，并對(duì)設(shè)計(jì)的質(zhì)量控制方法如dfmea,doe,qfd,cpm,npi和 nci 等非常熟悉。 每個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目都成立 npi( 新產(chǎn)品導(dǎo)入程序 ) 項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目管理， 將所有的 npi 設(shè)計(jì)項(xiàng)目分為 a/b/c/d 四大類(lèi)別來(lái)執(zhí)行不同等級(jí)模式的質(zhì)量控制。接下來(lái)便是對(duì)于設(shè)計(jì)的部件進(jìn)行可靠性分析和制定實(shí)際的驗(yàn)證計(jì)劃。所有的零部件被納入nci( 新部件導(dǎo)入程序 ) 項(xiàng)目作為 npi 實(shí)施的一部分。每個(gè)npi 項(xiàng)目又分為t1/t2/t3/t4四個(gè)評(píng)審階段， 項(xiàng)目主管制定每個(gè)階段的評(píng)審計(jì)劃和實(shí)際加以.驗(yàn)證的計(jì)劃和證據(jù)提交

6、跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)來(lái)評(píng)審。而t3 階段則必須有高層領(lǐng)導(dǎo)親自參加并批準(zhǔn)通過(guò)。從設(shè)計(jì)的各個(gè)過(guò)程嚴(yán)格的把關(guān)質(zhì)量， 成為一個(gè)有效的設(shè)計(jì)質(zhì)量控制體系， 這是產(chǎn)品質(zhì)量保證的重中之重。同時(shí)設(shè)計(jì)部門(mén)還非常重視獲得客戶反饋的一手資料和信息，每個(gè)產(chǎn)品的dpu(單位產(chǎn)品缺陷 ) 狀況，以及分析哪些客戶投訴的問(wèn)題是與設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)有關(guān)聯(lián)的，作為設(shè)計(jì)改進(jìn)的重要依據(jù)。 從設(shè)計(jì)的源頭便盡量杜絕質(zhì)量的隱患發(fā)生， 這也是其產(chǎn)品技術(shù)在行業(yè)內(nèi)一直被公認(rèn)處于全球領(lǐng)先地位的重要控制環(huán)節(jié)。對(duì)于所有的新部件， 包括外購(gòu)件和自制件均有實(shí)施嚴(yán)格的nci 流程 ( 新產(chǎn)品導(dǎo)入 ) ，類(lèi)似于汽車(chē)制造業(yè)的 ppap流程，但 nci 的 14 步驟和細(xì)節(jié)的流程確

7、比ppap要更為系統(tǒng)和全面。所有零部件的圖紙上有cf 的地方全部需要被設(shè)計(jì)人員識(shí)別并在圖紙上標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)，以便供應(yīng)商和制造工廠的質(zhì)量工程師能夠?qū)⑦@些cf作為部件控制的重點(diǎn)，通過(guò)spc系統(tǒng)加以預(yù)防和監(jiān)控。其全球的供應(yīng)商管理手冊(cè)更是將所有與供應(yīng)商相關(guān)的質(zhì)量要求全部覆蓋其中，而所有供應(yīng)商均被培訓(xùn)其提供的產(chǎn)品和服務(wù)需嚴(yán)格依照該手冊(cè)的規(guī)定要求來(lái)執(zhí)行。對(duì)于新的供應(yīng)商派出 sqe進(jìn)行系統(tǒng)性的稽核，必須達(dá)到其系統(tǒng)審核的最低標(biāo)準(zhǔn)分值，才開(kāi)始具備送樣資格。接下來(lái)便是技術(shù)和質(zhì)量部門(mén)按照nci 的流程來(lái)完成對(duì)新部件的整個(gè)系統(tǒng)認(rèn)證，其間還要由sqe實(shí)施產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)，以確保供應(yīng)部件的產(chǎn)品制作流程符合公司的要求和設(shè)計(jì)意圖，對(duì)于

8、供應(yīng)商的不斷監(jiān)督和輔導(dǎo)體現(xiàn)了sqe專(zhuān)業(yè)的技巧和熟練的質(zhì)量控制能力。建立整個(gè)的scar(供應(yīng)商改善行動(dòng)報(bào)告 ) 系統(tǒng)，在公司內(nèi)部統(tǒng)一的網(wǎng)站上有所有全球工廠的scar狀況，也可以時(shí)時(shí)監(jiān)控和分析各個(gè)工廠供應(yīng)商品質(zhì)狀況。這也控制了品質(zhì)的第二大重要環(huán)節(jié)供應(yīng)商質(zhì)量。制造系統(tǒng)的質(zhì)量控制首先從劣質(zhì)質(zhì)量成本控制開(kāi)始。從 bom核定， 倉(cāng)儲(chǔ)損壞， 返工，報(bào)廢，退貨， 保修等環(huán)節(jié)建立全面的劣質(zhì)質(zhì)量成本信息系統(tǒng)，并從這些劣質(zhì)質(zhì)量成本中找出優(yōu)先關(guān)注的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，這一點(diǎn)確實(shí)是制造系統(tǒng)品質(zhì)控制的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。有一位專(zhuān)業(yè)的高級(jí)質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)主導(dǎo)整個(gè)亞洲區(qū)的質(zhì)量信息系統(tǒng)建設(shè)，質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目推動(dòng)以及產(chǎn)線制造質(zhì)量保證能力的資格確認(rèn)。

9、從作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，多功能員工培訓(xùn)，產(chǎn)品控制計(jì)劃實(shí)施，關(guān)鍵過(guò)程質(zhì)量控制 (spc和 cpk 分析 ) ，制造過(guò)程更改控制，產(chǎn)線數(shù)據(jù)系統(tǒng)建立以及過(guò)程防呆設(shè)計(jì)分析和優(yōu)先過(guò)程項(xiàng)目改善等系列的針對(duì)生產(chǎn)線的制造保證能力資格審查能夠有效的控制生產(chǎn)線的制造質(zhì)量保證。 全部工廠的每條生產(chǎn)線均需按計(jì)劃實(shí)施類(lèi)似的產(chǎn)線制造質(zhì)量保證能力證明。制造過(guò)程不合格品處理系統(tǒng)以及car信息系統(tǒng)的建立能夠及時(shí)有效的針對(duì)制造的不合格進(jìn)行監(jiān)控。從而使各工廠的制造系統(tǒng)質(zhì)量有了系統(tǒng)性的監(jiān)控和預(yù)防。有效的客戶服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)也是確?？蛻魸M意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從保修流程的系統(tǒng)建立，保修政策的不斷推進(jìn)以及整個(gè)保修費(fèi)用的計(jì)劃和制定逐年下降的達(dá)標(biāo)計(jì)劃，來(lái)分析整個(gè)保修的狀況。客戶滿意度調(diào)查，客戶信息反饋系統(tǒng)以及8d報(bào)告解決客戶的投訴，建立產(chǎn)品質(zhì)量反饋信息系統(tǒng)以幫助設(shè)計(jì)和質(zhì)量改進(jìn)的提升，確保 dpu的逐年下降達(dá)到世界級(jí)的質(zhì)量水平。對(duì)于分包方的資格確認(rèn)和系統(tǒng)管理，售后技術(shù)服務(wù)支持和新產(chǎn)品的指導(dǎo)以及及時(shí)發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量警告等讓客戶可以放心的知道公司總是在盡力超越客戶的滿意需求而努力的，即使出現(xiàn)了意想不到的問(wèn)題，也會(huì)全力實(shí)施改善方案，解決客戶的后顧之憂。從以上設(shè)計(jì)， 供應(yīng)商， 制造和服務(wù)四個(gè)范疇來(lái)建設(shè)質(zhì)量系統(tǒng)，而整個(gè)的質(zhì)量保證系統(tǒng)有了全面的建設(shè)和維護(hù)，對(duì)于追求世界級(jí)的品質(zhì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，不失為提供了一種很好的提升質(zhì).量的模式。 所以在優(yōu)秀的跨國(guó)企