認識護理語言溝通PPT

1、,認識護理語言溝通,湖北職業(yè)技術(shù)學院 劉玲,1、語言溝通的概念和方法 2、護士應具備的語言修養(yǎng),語言溝通的基本原則,1、語言溝通的分類、方法 2、護理書面語言溝通,能合理運用語言溝通技巧與患者進行有效溝通,臨床情景： 患者王某，76歲，退休工人?；继悄虿∽≡?0天，明天醫(yī)生將為其安裝胰島素泵，責任護士介紹胰島素泵的作用，為患者解除思想顧慮。 思考： 1、護士為了給患者留下良好的印象，應如何開場？ 2、護士如何將交談轉(zhuǎn)入主題？,導學案例,學 習 線 索,語言溝通基本知識,目的：交流傳遞信息,載體：同種語言符號,前提：一定社會環(huán)境,語言溝通的基本知識,語言溝通的基本知識,手機信息,計算機網(wǎng)絡,有線

2、電視,傳真,電子郵件,語言溝通的基本知識,目的明確：圍繞患者的病情、健康問題和護理問題 保守秘密：保護患者的隱私；保護工作人員的隱私。 準確穩(wěn)妥：表意準確、不含糊其辭,語言 溝通的基本知識,語言溝通的基本原則,情景演練 環(huán)境：病房內(nèi)（有其他人） 患者A：有某傳染病史（肺結(jié)核），現(xiàn)已治愈。目前所患疾?。ǜ尾。┰谟盟幒髸Ψ尾坑幸欢〒p害。 護士A：將就這一情況對患者A進行叮囑，叮囑用藥不能過量。,生動的語言、淺顯貼切的比喻,語言 溝通的基本知識,語言溝通的基本原則,3、科學性原則,護士引用的例證或資料必須要有可靠地學依據(jù),不要把傳聞納入健康指導、不要歪曲事實、 不要危言聳聽、不要把治療效果擴大化,

3、情景演練 環(huán)境：病房內(nèi)（患者B同病房） 患者A：現(xiàn)患有某種疾病需要進行微創(chuàng)手術(shù)，但對微創(chuàng)手術(shù)不了解，在住院期間很焦慮 患者B：通過微創(chuàng)手術(shù)已經(jīng)成功治愈。 護士A：對患者A進行生動淺顯的比喻解釋微創(chuàng)手術(shù),不要把負面情緒帶到工作中,語言 溝通的基本知識,語言溝通的基本原則,5、委婉性原則,護士表述要考慮周全，應委婉、謹慎，避免患者家屬忌諱的言語,告知患者診斷結(jié)果、治療方案和疾病預后時 談及死亡時,情景演練 環(huán)境：病房內(nèi)（家屬也陪伴在一旁） 患者：罹患肺癌并且處于晚期，希望能夠知道自己存活的時間。 護士：謹慎地用患者能接受的話語告知患者其疾病的狀態(tài)并進行人文關(guān)懷,過于隨便使患者產(chǎn)生不信任感、甚至反感

4、,語言 溝通的基本知識,語言溝通的基本原則,7、幽默性原則,調(diào)節(jié)患者的愉悅情緒,分清場合,不能傷害患者的尊嚴，侮辱患者的人格,護患溝通也是一門藝術(shù)！,語言 溝通的基本知識,語言溝通的基本原則,環(huán)境：病房內(nèi)（有其他人） 患者A：有某傳染病史（肺結(jié)核），現(xiàn)已治愈。目前所患疾?。ǜ尾。┰谟盟幒髸Ψ尾坑幸欢〒p害。 護士A：將就這一情況對患者A進行叮囑，叮囑用藥不能過量。,環(huán)境：病房內(nèi)（患者B同病房） 患者A：現(xiàn)患有某種疾病需要進行微創(chuàng)手術(shù)，但對微創(chuàng)手術(shù)不了解，在住院期間很焦慮 患者B：通過微創(chuàng)手術(shù)已經(jīng)成功治愈。 護士A：對患者A進行生動淺顯的比喻解釋微創(chuàng)手術(shù),環(huán)境：病房內(nèi)（家屬也陪伴在一旁） 患者：

5、罹患肺癌并且處于晚期，希望能夠知道自己存活的時間。 護士：謹慎地用患者能接受的話語對告知患者其疾病的狀態(tài)并進行人文關(guān)懷,1道德性原則,3通俗性原則,2委婉性原則,有利于交換意見 可涉及私人敏感問題 可使用眼神、發(fā)問等溝通技巧,語言 溝通的基本知識,語言溝通的方法,目的性任務性強 充分了解周邊人的觀點 經(jīng)常運用在與患者的溝通中，以此來讓患者獲得更多的健康知識,語言 溝通的基本知識,語言溝通的方法,增加“只聞其聲不見其人”的親切感 廣泛用于護士對出院患者的隨訪，患者向醫(yī)護人員的疾病和心理咨詢。,語言 溝通的基本知識,語言溝通的方法,最經(jīng)濟的溝通方式 不受場地限制 簡單問題和知會信息時采用,語言 溝

6、通的基本知識,語言溝通的方法,口頭語言溝通,會 談,電 話,會 議,廣 播,對 話,語言溝通的基本知識,口頭語言溝通的優(yōu)缺點,口頭語言 溝通,日?？谡Z（daily spoken language） 通俗易懂，詼諧幽默 正式口語 （formal spoken language） 嚴謹規(guī)范，通俗準確 典雅口語（graceful spoken language） 凝練并富有文采,口頭語言 溝通,口頭語言的語體形式,述（express）是指復述、陳述，是訓練其他三種口頭語言能力的基礎(chǔ) 說（say）是指一般的口頭表達 講（speak）是指一種比較正式的口頭語言溝通行為。 談（talk）是指談話、對話。是

7、使用頻率最高、最能體現(xiàn)溝通能力的一種重要的表現(xiàn)形式,口頭語言 溝通,口頭語言的表達形式,書面語言溝通,通 信,書面總結(jié)、匯報,通知、布告,報 刊,文 件,語言溝通的基本知識,書面語言 溝通,書面語言溝通的優(yōu)缺點,書面語言 溝通,書面語言與口頭語言的差異性,護理人員的書面語言溝通,護理人員在工作過程中借助書寫和閱讀完成各種信息、思想和情感交流的過程。,護理文件等書面語溝通廣泛存在于護理工作中，我 們要遵循科學性、實用性、時效性、 真實性、規(guī)范性、簡潔性等特點， 認真書寫，更好地為患者服務。,1、概念,護理工作中的 書面語言溝通,護理人員的書面語言溝通,A,B,C,D,E,護理人員的書面語言溝通,

8、2、特點,交流,評價,教育,法律,積累,Please add text here, according to the need to adjust the font and font size, recommended justified form.,Please add title in here,3、作用,護理人員的書面語言溝通,護士應該具備的語言修養(yǎng),護士在工作中會與不同的人群打交道，其語言修養(yǎng)會直接影響人際關(guān)系，從而影響護士在人們心中的形象。具有良好的語言修養(yǎng)，有利于使患者信任，有利于實現(xiàn)護理目標。,護士應該具備的語言修養(yǎng),一、語言的禮貌性,患者心情愉悅有利于溝通順利進行,護士應該具備

9、的語言修養(yǎng),只有當接收的信息與發(fā)出的信息相同時溝通才是有效的，因此，護士在與病人交談時，應選用病人易懂的語言和文字與病人進行交流，用詞要樸實、準確、明晰。,二、語言的規(guī)范性,護士應該具備的語言修養(yǎng),語義的基本功能在于表達人們的思維活動，詞能達意。人們用語言表達某一事物時，含義要準確，才能正確傳遞信息。,二、語言的規(guī)范性,護士應該具備的語言修養(yǎng),語言本身是聲音的組合，說話是讓他人聽的，因此要讓人聽的清，聽的懂，才能交流信息，溝通思想感情。護士應講普通話，吐字清，讓對方聽明白。同時要注意掌握當?shù)胤窖裕詼p少交流中的困難。,二、語言的規(guī)范性,護士應該具備的語言修養(yǎng),語言要符合語法要求，不能任意省略顛

10、倒，作為護士還要特別注意語法的系統(tǒng)性和邏輯性，不論是向病人或家屬交待事情，都應該把一件事的開始、經(jīng)過、變化、結(jié)局說明白，不能顛三倒四，東扯葫蘆西扯瓢。,二、語言的規(guī)范性,護士應該具備的語言修養(yǎng),適宜的語速更能良好的表達語意并且容易讓溝通的對象理解和接納訴說的內(nèi)容。特別是對于某些特定群體，如智商缺陷、老年患者等等。,二、語言的規(guī)范性,護士應該具備的語言修養(yǎng),憑借語調(diào)可以表達熱情、關(guān)心和憤怒等復雜情感。如“該吃藥了“護士用輕聲細語或高聲重喝說出的效果截然不同。前者是一種關(guān)心式的提醒，后者是喝斥命令，難以讓人接受而產(chǎn)生隔閡。,二、語言的規(guī)范性,護士應該具備的語言修養(yǎng),情景： 親（對象是80歲張大爺）

11、，您患的是阿爾茨海默癥，因為您的血管不太好又需要長期輸液，所以現(xiàn)在我要給您做PICC穿刺，麻煩您躺平，把衣袖脫掉。 思考： 通過以上護士的對話，你能找出她有哪些語言規(guī)范 性的問題存在？如果你是護士，你能很好的表述這 段話嗎？,案例分析,語言具有暗示作用和治療功能，護士的語言不僅可以給病人帶來喜怒哀樂，而且與人的健康關(guān)系密切。,護士應該具備的語言修養(yǎng),三、語言的治療性,護士與病人談話的內(nèi)容與方式，既要根據(jù)不同對象、不同情境，有一定的靈活性，又要掌握一定的原則性。如護士與病人交談時，應以平等待人的態(tài)度，不要非議他人，不要摻雜個人目的等，否則有損自身形象。,護士應該具備的語言修養(yǎng),四、語言的原則性,情景： 小黃在出差途中，與同座的一位老大爺聊天。言談中他問道：“哎，你幾歲了？”老人聽了沒好氣地說：“三歲！”小黃聽了十分尷尬。 思考： 你能說說小李為什么會陷入尷尬境地的嗎？,案例分析,情景： 在某