認(rèn)識護(hù)理語言溝通PPT

1、,認(rèn)識護(hù)理語言溝通,湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院 劉玲,1、語言溝通的概念和方法 2、護(hù)士應(yīng)具備的語言修養(yǎng),語言溝通的基本原則,1、語言溝通的分類、方法 2、護(hù)理書面語言溝通,能合理運用語言溝通技巧與患者進(jìn)行有效溝通,臨床情景： 患者王某，76歲，退休工人。患糖尿病住院20天，明天醫(yī)生將為其安裝胰島素泵，責(zé)任護(hù)士介紹胰島素泵的作用，為患者解除思想顧慮。 思考： 1、護(hù)士為了給患者留下良好的印象，應(yīng)如何開場？ 2、護(hù)士如何將交談轉(zhuǎn)入主題？,導(dǎo)學(xué)案例,學(xué) 習(xí) 線 索,語言溝通基本知識,目的：交流傳遞信息,載體：同種語言符號,前提：一定社會環(huán)境,語言溝通的基本知識,語言溝通的基本知識,手機(jī)信息,計算機(jī)網(wǎng)絡(luò),有線

2、電視,傳真,電子郵件,語言溝通的基本知識,目的明確：圍繞患者的病情、健康問題和護(hù)理問題 保守秘密：保護(hù)患者的隱私；保護(hù)工作人員的隱私。 準(zhǔn)確穩(wěn)妥：表意準(zhǔn)確、不含糊其辭,語言 溝通的基本知識,語言溝通的基本原則,情景演練 環(huán)境：病房內(nèi)（有其他人） 患者A：有某傳染病史（肺結(jié)核），現(xiàn)已治愈。目前所患疾?。ǜ尾。┰谟盟幒髸Ψ尾坑幸欢〒p害。 護(hù)士A：將就這一情況對患者A進(jìn)行叮囑，叮囑用藥不能過量。,生動的語言、淺顯貼切的比喻,語言 溝通的基本知識,語言溝通的基本原則,3、科學(xué)性原則,護(hù)士引用的例證或資料必須要有可靠地學(xué)依據(jù),不要把傳聞納入健康指導(dǎo)、不要歪曲事實、 不要危言聳聽、不要把治療效果擴(kuò)大化,

3、情景演練 環(huán)境：病房內(nèi)（患者B同病房） 患者A：現(xiàn)患有某種疾病需要進(jìn)行微創(chuàng)手術(shù)，但對微創(chuàng)手術(shù)不了解，在住院期間很焦慮 患者B：通過微創(chuàng)手術(shù)已經(jīng)成功治愈。 護(hù)士A：對患者A進(jìn)行生動淺顯的比喻解釋微創(chuàng)手術(shù),不要把負(fù)面情緒帶到工作中,語言 溝通的基本知識,語言溝通的基本原則,5、委婉性原則,護(hù)士表述要考慮周全，應(yīng)委婉、謹(jǐn)慎，避免患者家屬忌諱的言語,告知患者診斷結(jié)果、治療方案和疾病預(yù)后時 談及死亡時,情景演練 環(huán)境：病房內(nèi)（家屬也陪伴在一旁） 患者：罹患肺癌并且處于晚期，希望能夠知道自己存活的時間。 護(hù)士：謹(jǐn)慎地用患者能接受的話語告知患者其疾病的狀態(tài)并進(jìn)行人文關(guān)懷,過于隨便使患者產(chǎn)生不信任感、甚至反感

4、,語言 溝通的基本知識,語言溝通的基本原則,7、幽默性原則,調(diào)節(jié)患者的愉悅情緒,分清場合,不能傷害患者的尊嚴(yán)，侮辱患者的人格,護(hù)患溝通也是一門藝術(shù)！,語言 溝通的基本知識,語言溝通的基本原則,環(huán)境：病房內(nèi)（有其他人） 患者A：有某傳染病史（肺結(jié)核），現(xiàn)已治愈。目前所患疾?。ǜ尾。┰谟盟幒髸Ψ尾坑幸欢〒p害。 護(hù)士A：將就這一情況對患者A進(jìn)行叮囑，叮囑用藥不能過量。,環(huán)境：病房內(nèi)（患者B同病房） 患者A：現(xiàn)患有某種疾病需要進(jìn)行微創(chuàng)手術(shù)，但對微創(chuàng)手術(shù)不了解，在住院期間很焦慮 患者B：通過微創(chuàng)手術(shù)已經(jīng)成功治愈。 護(hù)士A：對患者A進(jìn)行生動淺顯的比喻解釋微創(chuàng)手術(shù),環(huán)境：病房內(nèi)（家屬也陪伴在一旁） 患者：

5、罹患肺癌并且處于晚期，希望能夠知道自己存活的時間。 護(hù)士：謹(jǐn)慎地用患者能接受的話語對告知患者其疾病的狀態(tài)并進(jìn)行人文關(guān)懷,1道德性原則,3通俗性原則,2委婉性原則,有利于交換意見 可涉及私人敏感問題 可使用眼神、發(fā)問等溝通技巧,語言 溝通的基本知識,語言溝通的方法,目的性任務(wù)性強(qiáng) 充分了解周邊人的觀點 經(jīng)常運用在與患者的溝通中，以此來讓患者獲得更多的健康知識,語言 溝通的基本知識,語言溝通的方法,增加“只聞其聲不見其人”的親切感 廣泛用于護(hù)士對出院患者的隨訪，患者向醫(yī)護(hù)人員的疾病和心理咨詢。,語言 溝通的基本知識,語言溝通的方法,最經(jīng)濟(jì)的溝通方式 不受場地限制 簡單問題和知會信息時采用,語言 溝

6、通的基本知識,語言溝通的方法,口頭語言溝通,會 談,電 話,會 議,廣 播,對 話,語言溝通的基本知識,口頭語言溝通的優(yōu)缺點,口頭語言 溝通,日?？谡Z（daily spoken language） 通俗易懂，詼諧幽默 正式口語 （formal spoken language） 嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，通俗準(zhǔn)確 典雅口語（graceful spoken language） 凝練并富有文采,口頭語言 溝通,口頭語言的語體形式,述（express）是指復(fù)述、陳述，是訓(xùn)練其他三種口頭語言能力的基礎(chǔ) 說（say）是指一般的口頭表達(dá) 講（speak）是指一種比較正式的口頭語言溝通行為。 談（talk）是指談話、對話。是

7、使用頻率最高、最能體現(xiàn)溝通能力的一種重要的表現(xiàn)形式,口頭語言 溝通,口頭語言的表達(dá)形式,書面語言溝通,通 信,書面總結(jié)、匯報,通知、布告,報 刊,文 件,語言溝通的基本知識,書面語言 溝通,書面語言溝通的優(yōu)缺點,書面語言 溝通,書面語言與口頭語言的差異性,護(hù)理人員的書面語言溝通,護(hù)理人員在工作過程中借助書寫和閱讀完成各種信息、思想和情感交流的過程。,護(hù)理文件等書面語溝通廣泛存在于護(hù)理工作中，我 們要遵循科學(xué)性、實用性、時效性、 真實性、規(guī)范性、簡潔性等特點， 認(rèn)真書寫，更好地為患者服務(wù)。,1、概念,護(hù)理工作中的 書面語言溝通,護(hù)理人員的書面語言溝通,A,B,C,D,E,護(hù)理人員的書面語言溝通,

8、2、特點,交流,評價,教育,法律,積累,Please add text here, according to the need to adjust the font and font size, recommended justified form.,Please add title in here,3、作用,護(hù)理人員的書面語言溝通,護(hù)士應(yīng)該具備的語言修養(yǎng),護(hù)士在工作中會與不同的人群打交道，其語言修養(yǎng)會直接影響人際關(guān)系，從而影響護(hù)士在人們心中的形象。具有良好的語言修養(yǎng)，有利于使患者信任，有利于實現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)。,護(hù)士應(yīng)該具備的語言修養(yǎng),一、語言的禮貌性,患者心情愉悅有利于溝通順利進(jìn)行,護(hù)士應(yīng)該具備

9、的語言修養(yǎng),只有當(dāng)接收的信息與發(fā)出的信息相同時溝通才是有效的，因此，護(hù)士在與病人交談時，應(yīng)選用病人易懂的語言和文字與病人進(jìn)行交流，用詞要樸實、準(zhǔn)確、明晰。,二、語言的規(guī)范性,護(hù)士應(yīng)該具備的語言修養(yǎng),語義的基本功能在于表達(dá)人們的思維活動，詞能達(dá)意。人們用語言表達(dá)某一事物時，含義要準(zhǔn)確，才能正確傳遞信息。,二、語言的規(guī)范性,護(hù)士應(yīng)該具備的語言修養(yǎng),語言本身是聲音的組合，說話是讓他人聽的，因此要讓人聽的清，聽的懂，才能交流信息，溝通思想感情。護(hù)士應(yīng)講普通話，吐字清，讓對方聽明白。同時要注意掌握當(dāng)?shù)胤窖?，以減少交流中的困難。,二、語言的規(guī)范性,護(hù)士應(yīng)該具備的語言修養(yǎng),語言要符合語法要求，不能任意省略顛

10、倒，作為護(hù)士還要特別注意語法的系統(tǒng)性和邏輯性，不論是向病人或家屬交待事情，都應(yīng)該把一件事的開始、經(jīng)過、變化、結(jié)局說明白，不能顛三倒四，東扯葫蘆西扯瓢。,二、語言的規(guī)范性,護(hù)士應(yīng)該具備的語言修養(yǎng),適宜的語速更能良好的表達(dá)語意并且容易讓溝通的對象理解和接納訴說的內(nèi)容。特別是對于某些特定群體，如智商缺陷、老年患者等等。,二、語言的規(guī)范性,護(hù)士應(yīng)該具備的語言修養(yǎng),憑借語調(diào)可以表達(dá)熱情、關(guān)心和憤怒等復(fù)雜情感。如“該吃藥了“護(hù)士用輕聲細(xì)語或高聲重喝說出的效果截然不同。前者是一種關(guān)心式的提醒，后者是喝斥命令，難以讓人接受而產(chǎn)生隔閡。,二、語言的規(guī)范性,護(hù)士應(yīng)該具備的語言修養(yǎng),情景： 親（對象是80歲張大爺）

11、，您患的是阿爾茨海默癥，因為您的血管不太好又需要長期輸液，所以現(xiàn)在我要給您做PICC穿刺，麻煩您躺平，把衣袖脫掉。 思考： 通過以上護(hù)士的對話，你能找出她有哪些語言規(guī)范 性的問題存在？如果你是護(hù)士，你能很好的表述這 段話嗎？,案例分析,語言具有暗示作用和治療功能，護(hù)士的語言不僅可以給病人帶來喜怒哀樂，而且與人的健康關(guān)系密切。,護(hù)士應(yīng)該具備的語言修養(yǎng),三、語言的治療性,護(hù)士與病人談話的內(nèi)容與方式，既要根據(jù)不同對象、不同情境，有一定的靈活性，又要掌握一定的原則性。如護(hù)士與病人交談時，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，不要非議他人，不要摻雜個人目的等，否則有損自身形象。,護(hù)士應(yīng)該具備的語言修養(yǎng),四、語言的原則性,情景： 小黃在出差途中，與同座的一位老大爺聊天。言談中他問道：“哎，你幾歲了？”老人聽了沒好氣地說：“三歲！”小黃聽了十分尷尬。 思考： 你能說說小李為什么會陷入尷尬境地的嗎？,案例分析,情景： 在某