秘書與人力資源管理-員工培訓(xùn)管理(ppt 4).ppt

1、秘書與人力資源管理- 員工培訓(xùn)管理,這是一個(gè)學(xué)習(xí)決定命運(yùn)的時(shí)代 無論對(duì)個(gè)人，還是對(duì)企業(yè) 培訓(xùn)如同一日三餐，萬萬省不得 在這個(gè)時(shí)代，成功的企業(yè)要解決兩個(gè)問題： 找到符合企業(yè)需要的人才 把辦公室與教室合二為一,員工培訓(xùn),制定制度,分析需求,測(cè)定效果,實(shí)施培訓(xùn),有效培訓(xùn)系統(tǒng)模型,確定培訓(xùn)目標(biāo),明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)實(shí)施(how),培訓(xùn)需求分析 為什么培訓(xùn)（why） 培訓(xùn)什么（what） 培訓(xùn)誰(whom),培訓(xùn)準(zhǔn)備 誰培訓(xùn)(who) 在哪里培訓(xùn)(where) 培訓(xùn)的時(shí)間(when),根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和 比較培訓(xùn)效果,有效的培訓(xùn)管理,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)評(píng)論,培訓(xùn)執(zhí)行,設(shè)計(jì),工作任務(wù)一：分析培訓(xùn)需求,有效的培訓(xùn)

2、需求,培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動(dòng)培訓(xùn)需求 分析實(shí)際就是尋找“壓力點(diǎn)” 一般培訓(xùn)需求分析三個(gè)層面：,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)“壓力點(diǎn)” 環(huán)境變化（新技術(shù)法律/競(jìng)爭(zhēng)）,任職資格標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目/任務(wù)執(zhí)行能力要求,員工勝任能力 績(jī)效不佳改善,戰(zhàn)略與環(huán)境 分析,工作與任務(wù) 分析,人員與績(jī)效 分析,培訓(xùn)需求分析流程,分析總結(jié)調(diào)查,實(shí)施培訓(xùn)調(diào)查,制定調(diào)查計(jì)劃,選擇調(diào)查方法,確定調(diào)查內(nèi)容,確定調(diào)查目標(biāo),原始需求回顧,培訓(xùn)需求分析的流程,1.原始需求回顧 如：需要對(duì)銷售人員進(jìn)行全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)；建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案 2.確定調(diào)查的目標(biāo) 如：了解職業(yè)化認(rèn)識(shí)和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題 3.確定調(diào)查的核心內(nèi)容

3、如：職業(yè)化意識(shí) 職業(yè)勝任能力 職業(yè)化行為 4.選擇調(diào)查方法/調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法 5.制定調(diào)查計(jì)劃 如：調(diào)查目的與目標(biāo)；參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動(dòng)與安排 6.調(diào)查實(shí)施 7.撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告 如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實(shí)施過程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論主要建議與說明,方法1：觀察法,觀察法到員工實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng) 了解員工工作技能、行為 表現(xiàn)、主要問題的分析方法 適用性生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考,觀察對(duì)象： 時(shí)間： 進(jìn)行的工作項(xiàng)目： 工作行為流程： 工作完成情況： 主要的問題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等） 改善內(nèi)容：,方法2：信息資

4、料分析法,從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需要包括：計(jì)劃書、 培訓(xùn)記錄、績(jī)效總結(jié)等 1.公司發(fā)展與變化 公司從去年6月至今年9月，公司并購3家公司；發(fā)展太陽能新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從1500余人發(fā)展到4000余人 2. 管理隊(duì)伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共56人，其中新提拔23人 3. 期間組織培訓(xùn) 總裁對(duì)管理者主講“公司發(fā)展與對(duì)管理者的要求” 舉辦一次“如何有效溝通”培訓(xùn) 培訓(xùn)部組織3次“新員工培訓(xùn)”,方法3：面談法,對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)與看法 對(duì)履行工作成效的評(píng)價(jià) （自己、他人等） 對(duì)工作問題/障礙解決的分析 對(duì)培訓(xùn)的需要 （內(nèi)容、方式、形式等）,方法4：?jiǎn)柧碚{(diào)查法,A01、我很清楚地了解我的工作基礎(chǔ)上與應(yīng)有表現(xiàn)水準(zhǔn)

5、非常同意 同意 不同意 非常不同意 A02、我確實(shí)知道我所有負(fù)責(zé)的每項(xiàng)工作該何時(shí)完成。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A03、我的上司會(huì)讓我了解單位的整體目標(biāo)與我的工作項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A04、我的上司會(huì)促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人工作目標(biāo) 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A05、我確知我將于何時(shí)及如何接受工作考評(píng)。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 ,方法5：標(biāo)桿分析法,標(biāo)桿分析法主要分析類似的成功公司的培訓(xùn)方案進(jìn)行一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案 分析對(duì)象： 特別背景： 員工類別 培訓(xùn)內(nèi)容/課程 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)師 效果 營銷人員 管理

6、人員 生產(chǎn)人員 ,案例：找出小王的培訓(xùn)需求,小王：公司培訓(xùn)主管,李經(jīng)理：公司培訓(xùn)經(jīng)理,列出工作所需的知識(shí)和技能,列出重要性（H高，M中，L低）,列出優(yōu)先級(jí),列出優(yōu)先級(jí)后，對(duì)小王進(jìn)行評(píng)估（1差，5好）,找出最需要改進(jìn)提高的地方,小王喜歡怎樣學(xué)習(xí)（途徑”）,參加公司舉辦的培訓(xùn) 閱讀書籍 網(wǎng)上學(xué)習(xí) 工作中學(xué)習(xí)（OJT） 輔導(dǎo),工作任務(wù)二：制定培訓(xùn)制度,培訓(xùn)服務(wù)制度（制度條款、協(xié)議條款） 入職培訓(xùn)制度 培訓(xùn)激勵(lì)制度（任職資格要求、業(yè)績(jī)考核 標(biāo)準(zhǔn)、晉升規(guī)定、分配原則等） 培訓(xùn)考核評(píng)估制度 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度,依據(jù) 目的與宗旨 實(shí)施辦法 核準(zhǔn)與施行 解釋與修訂,培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容,工作任務(wù)三：

7、具體實(shí)施培訓(xùn),遴選培訓(xùn)商 遴選培訓(xùn)教材 選定培訓(xùn)場(chǎng)所 準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備 確定培訓(xùn)時(shí)間 確定培訓(xùn)方式,遴選培訓(xùn)商,評(píng)估 經(jīng)驗(yàn)、人員、客戶、能提供的資料、 績(jī)效、知情狀況、版權(quán)及收費(fèi)、 項(xiàng)目開發(fā)時(shí)間、聲譽(yù) 遴選 管理顧問、管理咨詢公司、商務(wù) 學(xué)校、管理學(xué)院、培訓(xùn)公司,遴選培訓(xùn)教材,設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段 設(shè)計(jì)和使用印刷教材 設(shè)計(jì)視聽材料,員工手冊(cè),公司概況 企業(yè)文化 組織結(jié)構(gòu) 部門職責(zé) 政策規(guī)定 行為規(guī)范,選定培訓(xùn)場(chǎng)所,培訓(xùn)規(guī)模 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式,準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備,通用設(shè)備 專用設(shè)備,要求： 保證完好保證夠用食宿學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)交通學(xué)習(xí)環(huán)境,培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 采集和處理培訓(xùn)所需費(fèi)用數(shù)據(jù) 有形費(fèi)用、無形費(fèi)用、培訓(xùn)效益 編

8、制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案 了解成本信息計(jì)算成本確定收益 確定收費(fèi),確定培訓(xùn)時(shí)間,培訓(xùn)師可以提供的時(shí)間 培訓(xùn)對(duì)象的時(shí)間 場(chǎng)地使用的時(shí)間 交通情況 費(fèi)用情況 其它相關(guān)因素,使培訓(xùn)真正有效的一體化設(shè)計(jì)模式,由管理者的意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為 促進(jìn)人力資源競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)并推動(dòng)戰(zhàn)略 使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織,企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)/文化,學(xué)習(xí)型組織,培訓(xùn)需求,高績(jī)效素質(zhì)模型 任職資格標(biāo)準(zhǔn),任職資格評(píng)價(jià) 與管理,員工生涯管理,員工職業(yè)生涯 規(guī)劃,組織與環(huán)境 變化,員工績(jī)效表現(xiàn),人員管理,業(yè)務(wù)管理,個(gè)人管理,培訓(xùn) 管理,一體化的學(xué)習(xí)與發(fā)展過程,高績(jī)效標(biāo)桿,培訓(xùn)與發(fā)展,檢討,評(píng)審,申請(qǐng)認(rèn)證,自檢與學(xué)習(xí),資格標(biāo)準(zhǔn),任職資格,培訓(xùn)與

9、發(fā)展,評(píng)價(jià)推動(dòng),生涯牽引,上一級(jí)資格 標(biāo)準(zhǔn),一體化實(shí)施步驟（1）,戰(zhàn)略/目標(biāo),組織結(jié)構(gòu),任職資 格標(biāo)準(zhǔn),工作系統(tǒng),職位/角色 定位,技能標(biāo)準(zhǔn) 與發(fā)展,戰(zhàn)略職能分解,職務(wù)劃分與發(fā)展通道,資格標(biāo)準(zhǔn)建立,培訓(xùn)規(guī)劃,經(jīng)驗(yàn)成果,建立培訓(xùn)的系統(tǒng)需求,技能要素1,技能要素2,技能標(biāo)準(zhǔn) 與發(fā)展,專業(yè)知識(shí),專業(yè)技能,技能要素3,技能標(biāo)準(zhǔn) 與發(fā)展,領(lǐng)導(dǎo)者,資深專家,管理者,高級(jí)專家,專家,監(jiān)督者,有經(jīng)驗(yàn)者,初做者,一體化實(shí)施步驟（2）,培訓(xùn)如何服務(wù)于企業(yè)人力資源戰(zhàn)略： 企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo) 人力資源競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,戰(zhàn)略性人力資源 管理與發(fā)展,數(shù)量,質(zhì)量,結(jié)構(gòu)化,效能,招聘？,并購？,內(nèi)部調(diào)整管理？,適應(yīng)戰(zhàn)略的培訓(xùn)目標(biāo)/策略？

10、,落地指標(biāo),一體化實(shí)施步驟（3）,培訓(xùn)如何服務(wù)于績(jī)效發(fā)展： 績(jī)效分析 組織績(jī)效 績(jī)效計(jì)劃/目標(biāo),培訓(xùn)優(yōu)先 與重點(diǎn),變化培訓(xùn),知識(shí)技能,態(tài)度培訓(xùn),員工不知道 做什么,員工不知道 怎樣做,員工不愿意 做,個(gè)體績(jī)效,輔導(dǎo)培訓(xùn),一體化實(shí)施步驟（4） 課程體系建立,高階職位培訓(xùn)課程體系,中階職位培訓(xùn)課程體系,一般員工培訓(xùn)課程體系,新員工培訓(xùn)課程體系,課程體系 設(shè)計(jì),客戶課程,崗位 輔導(dǎo),晉升 課程,晉升 課程,課程體系內(nèi)容構(gòu)成,創(chuàng)造思維、戰(zhàn)略管理與發(fā)展,專業(yè)技能、管理/領(lǐng)導(dǎo)技能,基礎(chǔ)/專業(yè)知識(shí)、素質(zhì)、職業(yè)行為,產(chǎn)品、工作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程,人員/團(tuán)隊(duì)/組織管理,個(gè)人發(fā)展與管理,業(yè)務(wù)執(zhí)行與管理,培訓(xùn)課程 內(nèi)容

11、,或者,培訓(xùn)課程構(gòu)成舉例,個(gè)人管理 人員管理 業(yè)務(wù)管理,系統(tǒng)思維、有效管理者習(xí)慣等,素質(zhì)/職業(yè)化發(fā)展、職業(yè)生涯/成長與發(fā)展管理等,領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展,文化管理、項(xiàng)目管理、危機(jī)管理、變革管理、知識(shí)管理、戰(zhàn)略管理等,專業(yè)管理（營銷、人力資源、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購、信息等）知識(shí)、技能、（計(jì)劃、 問題解決、現(xiàn)場(chǎng)管理）等,高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、員工職業(yè)生涯管理等,產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)：崗位/操作規(guī)范與技能等,時(shí)間管理、溝通技巧,目標(biāo)管理、績(jī)效管理、有效輔導(dǎo)/指導(dǎo)、有效督導(dǎo)與授權(quán)等,一體化實(shí)施步驟（5） 資源分析,培訓(xùn)如何平衡資源以確保培訓(xùn)有序正常進(jìn)行： 培訓(xùn)資金投入 培訓(xùn)時(shí)間投入 內(nèi)部培訓(xùn)師 培訓(xùn)內(nèi)容有效安排 外部

12、培訓(xùn)師 培訓(xùn)執(zhí)行方案 培訓(xùn)渠道發(fā)展 ,決定,一體化實(shí)施步驟（6） 培訓(xùn)方案與平臺(tái)建立,本階資格 下階資格,資格評(píng)價(jià),培訓(xùn) 方案,常規(guī)培訓(xùn)安排,資格評(píng)價(jià)與36度反饋,專題學(xué)習(xí)小組、業(yè)務(wù)交流,深度輔導(dǎo)計(jì)劃,外派（學(xué)習(xí)、考察、研討）,自我學(xué)習(xí),管理者輔導(dǎo),資格評(píng)價(jià),后備計(jì)劃 生涯護(hù)照,培訓(xùn)平臺(tái),指南網(wǎng)課,學(xué)習(xí)機(jī)制,管理責(zé)任程序,信息提供,任用機(jī)制與生涯發(fā)展,資格管理機(jī)制,重點(diǎn)培訓(xùn),進(jìn)階,入職教育,資料準(zhǔn)備：培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)通知、受訓(xùn)員工基本情況表、培訓(xùn)安排表、培訓(xùn)提綱、培訓(xùn)資料、員工手冊(cè) 會(huì)務(wù)準(zhǔn)備：準(zhǔn)備議程一般指導(dǎo)（人力資源部門）、特定指導(dǎo)（直接上級(jí)）安排內(nèi)容企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)制度等專業(yè)內(nèi)容業(yè)務(wù)

13、知識(shí)、技能、管理實(shí)務(wù)等,安排好新員工的第一天,提供就職信息包 填寫有關(guān)表格 介紹給同事和經(jīng)理們 提供健康、安全和災(zāi)難意識(shí)教育 安排指導(dǎo)伙伴 額外的支持,確定培訓(xùn)方式,依據(jù)：培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)資源 適宜知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式 以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)法 適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn) 適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法 科技時(shí)代的培訓(xùn)方式,工作任務(wù)四：測(cè)定培訓(xùn)效果,培訓(xùn)過程評(píng)估 培訓(xùn)效果評(píng)估,無效的原因很多，但是最重要的原因是培訓(xùn)內(nèi)容遠(yuǎn)離業(yè)務(wù)實(shí)踐聽明白了也轉(zhuǎn)化不了,比如：培訓(xùn)什么是企業(yè)的使命 再比如培訓(xùn)如何進(jìn)行工作分析如何進(jìn)行職位描述 正如我們天天在教室里教人學(xué)習(xí)游泳,流程與程序,接洽會(huì)議,培訓(xùn)研究,標(biāo)桿案例,撰寫培訓(xùn)課程,培訓(xùn)案例,深度培訓(xùn)實(shí)施,遞交反饋修改,客戶企業(yè) 需求,培訓(xùn)課程、學(xué)員手冊(cè),進(jìn)入實(shí)施輔導(dǎo)與建模,項(xiàng)目建議書,修改確認(rèn),項(xiàng)目計(jì)劃書,問題個(gè)案研究,培訓(xùn)需求報(bào)告 培訓(xùn)系統(tǒng)方案,組織層面調(diào)研 勝任能力調(diào)研 競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿調(diào)研,培訓(xùn)需求調(diào)研框架,撰寫調(diào)研計(jì)劃,與高層溝通,確定調(diào)研思路,項(xiàng)目組內(nèi)部討論,訪談資料整理,中高