蘇寧電器商品銷售流程.ppt

1、,商品銷售流程,主講人：,2,課程目標(biāo),本課程將幫助連鎖店體系員工熟悉商品銷售各種流程 完成本課程后，學(xué)員能夠達(dá)到以下學(xué)習(xí)目標(biāo)： 熟悉正常銷售流程 熟悉特殊銷售流程,3,商品正常銷售流程,SAP的價(jià)格和庫(kù)存每15分鐘下傳到POS,POS銷售每1小時(shí)生成一次,每5分鐘提交一次到SAP,POS管理庫(kù)存，POS中自提商品可賣數(shù)是準(zhǔn)確的,SAP,POS,4,正常銷售流程,自提商品,廠送廠裝商品,配送商品,商品正常銷售流程,5,商品正常銷售流程-自提商品銷售流程,10、介紹商品,30、刷會(huì)員卡/ 錄入會(huì)員號(hào),40、錄入銷售 訂單,20、是否已辦會(huì)員卡,21、是否攜帶,22、到服務(wù)臺(tái)獲取會(huì)員卡號(hào),23、領(lǐng)

2、取準(zhǔn)會(huì)員卡,50、顧客持卡到收銀臺(tái),90、取發(fā)票至現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)提貨,60、刷卡/錄入會(huì)員卡號(hào)調(diào)出銷售訂單,70、收銀、打印發(fā)票,80、系統(tǒng)積分,100、自提銷售收貨單發(fā)貨、試機(jī),N,N,Y,Y,發(fā)票,6,商品正常銷售流程-自提商品銷售流程,7,商品正常銷售流程我司配送商品銷售流程,10、介紹商品,20、有無(wú)會(huì)員卡,21、是否曾經(jīng)辦卡,23、刷會(huì)員卡,40、顧客帶卡至收銀臺(tái),30、錄入銷售訂單,22、刷已領(lǐng)用會(huì)員卡,50、刷卡調(diào)出訂單,60、收銀開(kāi)具發(fā)票/打印配送安裝服務(wù)憑證,70、物流配送流程,80、售后安裝流程,Y,Y,N,N,發(fā)票、 配送/安裝服務(wù)憑證,8,商品正常銷售流程我司配送商品銷售流程,

3、9,商品正常銷售流程廠送廠裝商品銷售流程,10、介紹商品,20、有無(wú)會(huì)員卡,21、是否曾經(jīng)辦卡,23、刷會(huì)員卡,40、顧客帶卡至收銀臺(tái),30、錄入銷售訂單,22、刷已領(lǐng)用會(huì)員卡,50、刷卡調(diào)出訂單,70、配送安裝信息傳送廠家,60、收銀打印發(fā)票、 配送/安裝服務(wù)憑證,Y,Y,N,N,發(fā)票、 配送/安裝服務(wù)憑證,10,商品正常銷售流程廠送廠裝商品銷售流程,11,特殊銷售流程,預(yù)付款銷售,RFC暫存銷售,欠款銷售,商品特殊銷售流程,B2C銷售,樣機(jī)銷售,12,樣機(jī)銷售流程,10、判斷門店是否有配送能力,30、轉(zhuǎn)儲(chǔ)單發(fā)貨流程（物流門店樣機(jī)庫(kù)位）,21、創(chuàng)建銷售訂單（錄入樣機(jī)序列號(hào)）（物流門店樣機(jī)庫(kù)位

4、）,50、創(chuàng)建銷售訂單（錄入樣機(jī)序列號(hào)）（中心倉(cāng)樣機(jī)庫(kù)位）,60、物流銷售配送流程,20、調(diào)撥流程（物流門店樣機(jī)庫(kù)位 中心倉(cāng)樣機(jī)庫(kù)位）,31、物流銷售配送流程,40、轉(zhuǎn)儲(chǔ)單收貨流程（中心倉(cāng)樣機(jī)庫(kù)位 ）,否,有,13,樣機(jī)銷售流程,14,樣機(jī)銷售流程,樣機(jī)銷售注意點(diǎn)： ABC類的經(jīng)銷樣機(jī)銷售流程一致，均需在POS系統(tǒng)中錄入序列號(hào)進(jìn)行銷 售。 ABC類樣機(jī)銷售時(shí)，均受到主合同或者樣機(jī)單項(xiàng)協(xié)議中上報(bào)的最短出樣 天數(shù)控制。樣機(jī)的實(shí)際庫(kù)齡必須大于等于該標(biāo)準(zhǔn)，否則無(wú)法銷售。 A類樣機(jī)銷售時(shí)，系統(tǒng)將追溯源庫(kù)位的零售限價(jià)作為該商品的零售限價(jià)。 POS系統(tǒng)中樣機(jī)庫(kù)位的銷售不允許送贈(zèng)品和返券。但是A類全額樣機(jī)可以

5、參加 買贈(zèng)活動(dòng)及單品返券活動(dòng)。 C類供方樣機(jī)銷售前，采購(gòu)人員必須和供應(yīng)商確定該樣機(jī)的采購(gòu)價(jià)格和 樣機(jī)限價(jià)，并維護(hù)到SAP系統(tǒng)中。沒(méi)有維護(hù)上述價(jià)格不能銷售。,15,預(yù)付款銷售流程,10、顧客是否使用預(yù)付款,30、收銀操作，使用會(huì)員卡中的預(yù)付款,40、購(gòu)物成功,20、正常制作訂單,一式兩聯(lián)使用憑證， 一聯(lián)顧客簽字后留存， 一聯(lián)給顧客帶走,16,預(yù)付款銷售流程,17,欠款銷售流程,10、出示正式會(huì)員卡,20、簽定訂購(gòu)合同,80、到收銀臺(tái)還欠款,30、制作欠款銷售訂單,40、審批欠款,50、審批欠款,60、收銀,70、凍結(jié)銷售訂單,90、收欠款,100、解凍銷售訂單,120、打印發(fā)票、提貨單,110、改裝運(yùn)條件、調(diào)整送貨時(shí)間,18,欠款銷售流程,19,RFC:remote function call(遠(yuǎn)程函數(shù)調(diào)用),是SAP與POS之間傳輸?shù)囊?種方式,適用于配送商品.此流程適用與SAP掉線、POS不掉線的情況（具 體表現(xiàn)為配送銷售無(wú)法開(kāi)票，門店內(nèi)倉(cāng)自提商品可以開(kāi)票），由總部統(tǒng) 一通知各門店啟用RFC暫存,RFC IDOC,SAP POS,RFC暫存銷售流程,RFC暫存銷售:,20,RFC暫存銷售流程,10、制作POS銷售訂單,20、收銀臺(tái)收款,30、總收將RFC暫存單補(bǔ)送SAP,31、無(wú)法補(bǔ)送，與顧客協(xié)商修改送貨、安裝時(shí)間,40、修改暫存單送貨、安裝時(shí)間,