旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

1、福州居民旅游市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告27一、市場(chǎng)調(diào)研背景隨著社會(huì)發(fā)展，人們生活水平的提高，旅游消費(fèi)逐漸成為人們的消費(fèi)熱點(diǎn)。而旅游業(yè)是當(dāng)今世界公認(rèn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，我國(guó)也將發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游作為擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一條重要途徑。所以，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度說(shuō)，研究當(dāng)前國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。2011年全國(guó)旅游業(yè)的預(yù)期目標(biāo)為：國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)23億人次，增長(zhǎng)9%；國(guó)內(nèi)旅游收入1.4萬(wàn)億元，增長(zhǎng)12%。入境旅游人數(shù)1.38億人次，增長(zhǎng)3%；入境過(guò)夜旅游人數(shù)5850萬(wàn)人次，增長(zhǎng)5%；旅游外匯收入490億美元，增長(zhǎng)8%。出境旅游人數(shù)6500萬(wàn)人次，增長(zhǎng)16%。旅游業(yè)總收入1.72萬(wàn)億元，增長(zhǎng)11%。此次調(diào)查以

2、福州居民為調(diào)查對(duì)象，目的在于：為了解旅游市場(chǎng)狀況提供最直接、最有效的數(shù)據(jù)，為旅行社提供可行的建議，挖掘消費(fèi)者潛在需求，開(kāi)發(fā)福州旅游市場(chǎng)。二、研究?jī)?nèi)容與方法1 、研究?jī)?nèi)容：采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，對(duì)福州居民進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查，同時(shí)結(jié)合訪談法，內(nèi)容涉及被調(diào)查者的個(gè)人基本情況、旅游時(shí)間、旅游動(dòng)機(jī)、旅游產(chǎn)品偏好、出游方式等。調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷120份，共回收問(wèn)卷120份，回收率達(dá)100%。其中有效問(wèn)卷118份，占98.3%。在本次調(diào)查中，受訪男性人數(shù)65人，占樣本總數(shù)的54.17%；女性人數(shù)55人，占樣本總數(shù)的45.83%。2、研究方法：采用文獻(xiàn)資料、問(wèn)卷調(diào)查、直接訪談法和數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法。3、調(diào)查問(wèn)卷信度與效

3、度分析。為了更好地設(shè)計(jì)出一份比較完善的調(diào)查問(wèn)卷，在正式發(fā)放問(wèn)卷前我們對(duì)已設(shè)計(jì)完畢的問(wèn)卷進(jìn)行了預(yù)調(diào)查工作，希望通過(guò)得出的初步的信度與效度的分析來(lái)適當(dāng)完善問(wèn)卷。為了對(duì)問(wèn)卷的信度進(jìn)行分析，我們?cè)谧蠛９珗@樓隨機(jī)抽取10 人，要求他們分兩次填寫(xiě)同一份問(wèn)卷，間隔時(shí)間為一周。根據(jù)問(wèn)卷的填寫(xiě)結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)兩次的填寫(xiě)結(jié)果幾乎相同、誤差很小，用克倫巴赫信度系數(shù)法求得信度系數(shù)為0.9232，這反映了我們的原始問(wèn)卷具有較高的信度。為了對(duì)問(wèn)卷的效度進(jìn)行分析，我們討論了原始問(wèn)卷中的問(wèn)題能否全面地代表我們所研究的主題?？紤]到我組題目設(shè)置中僅有少量滿意度調(diào)查的試題，因此我們選擇用邏輯分析法進(jìn)行效度研究，即由研究者評(píng)判所選題項(xiàng)

4、是否“看上去”符合測(cè)量的目的和要求。經(jīng)過(guò)分析，做以下幾點(diǎn)調(diào)整：（1）對(duì)于第7 題，考慮出游的時(shí)間，游客尤為關(guān)注的要點(diǎn)很可能不僅僅只是其中的一點(diǎn)，因此增加了“其他”的選項(xiàng)。這樣可以充分了解游客對(duì)旅游的真正需求而不至于遺漏關(guān)鍵點(diǎn)。（2）對(duì)于14題，我們的預(yù)調(diào)查中無(wú)人選擇旅行包，一定程度上是由于被調(diào)查者對(duì)這些名詞的含義不了解所造成的；所以對(duì)于這些專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)我們將其進(jìn)行注解。三、研究結(jié)果分析1、旅游時(shí)間分析。調(diào)查結(jié)果顯示，每年至少出游一次的人數(shù)比例為93.32%，每月大約出游一次的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的30.07%。說(shuō)明大部分福州居民有著強(qiáng)烈的旅游需求，出游頻率較高。在停留時(shí)間方面，在外停留兩至三天的人數(shù)最多

5、，占到48.3%，其他停留時(shí)間依次是一日游的占12.5%，一周的占27.5%，停留一周以上的占11.7。由此可推斷，大部分人的停留時(shí)間都在四天以內(nèi)，在訪談中很多人也提到出于經(jīng)濟(jì)因素的考慮，他們不愿意在外逗留時(shí)間太長(zhǎng)，除和父母出游，選擇的在外停留時(shí)間會(huì)在一周或一周以上。2、旅游目的地與景觀選擇分析。調(diào)查顯示，對(duì)于旅游景觀類(lèi)型的選擇上，被訪者偏好于名山勝水、名勝古跡等自然景觀，在訪談過(guò)程中，探險(xiǎn)與運(yùn)動(dòng)類(lèi)項(xiàng)目也是他們較感興趣的。以上兩方面說(shuō)明，自然旅游資源在旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中應(yīng)該占據(jù)重要地位。對(duì)旅游目的地的選擇表明居民旅游已不再局限于省內(nèi)，而拓寬到全國(guó)游，反映出居民的旅游需求與決策的變化趨勢(shì)。3、

6、旅游動(dòng)機(jī)與產(chǎn)品偏好分析。調(diào)查結(jié)果表明，居民旅游動(dòng)機(jī)主要集中在豐富人文知識(shí)，陶冶情操，包括享受自然風(fēng)光，了解異地的歷史古跡，體驗(yàn)異地民俗民風(fēng)，開(kāi)拓眼界等，其次是娛樂(lè)放松、希望結(jié)識(shí)新的朋友等。在旅游產(chǎn)品偏好上，問(wèn)卷中將旅游景點(diǎn)劃分成若干類(lèi)型，讓他們選擇，從而看出他們的旅游偏好。結(jié)果表明，對(duì)于消費(fèi)者而言，還是偏好傳統(tǒng)的觀光游。但是國(guó)內(nèi)的關(guān)于學(xué)習(xí)旅游、探險(xiǎn)旅游等旅游產(chǎn)品還做的不夠完善，很多人有過(guò)一次不滿意的經(jīng)歷之后就不愿再購(gòu)買(mǎi)。隨著國(guó)內(nèi)同類(lèi)旅游產(chǎn)品的進(jìn)一步推廣和完善，學(xué)習(xí)旅游和探險(xiǎn)旅游偏好正在穩(wěn)步上升。4、旅游決策影響因素分析。調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者對(duì)價(jià)格有較高的敏感性，價(jià)格成為影響旅游決策的主要因素

7、。53.3% 的人認(rèn)為外出旅游，首先會(huì)考慮的就是安全，其次依次是服務(wù)、價(jià)格、交通等。在住宿方面，61.21%的人選擇衛(wèi)生、安全，30.90%的人選擇經(jīng)濟(jì)性，6.98% 的人表示環(huán)境舒適性也是考慮的范圍之一，只有極少數(shù)的人選擇豪華、完善的配套設(shè)施。在飲食方面。大部分人對(duì)飲食的要求并不高，干凈衛(wèi)生是前提，其次是味道。如果旅游目的地有獨(dú)特的風(fēng)味小吃和飲食，則是他們的首選。另外，在旅游途中最喜歡購(gòu)買(mǎi)的是名特優(yōu)產(chǎn)品，以下依次為旅游紀(jì)念品、高新科技產(chǎn)品和化妝品等。在訪談中，被調(diào)查者對(duì)國(guó)內(nèi)的購(gòu)物產(chǎn)品都很不滿意，認(rèn)為產(chǎn)品單一化，很少有特色的產(chǎn)品，對(duì)旅游購(gòu)物服務(wù)也不滿意。5、旅游方式分析。在出游方式上，62.5

8、% 的人選擇自助游，28.3% 的人選擇跟隨社團(tuán)組織出游，8.2% 的人選擇其他方式旅游?？梢?jiàn)，大多數(shù)人更喜歡靈活自主且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的自助游。大部分的被訪者不喜歡隨團(tuán)旅游，一是因?yàn)槭芙?jīng)濟(jì)條件所限，二是因?yàn)槁眯猩缣峁┑穆糜萎a(chǎn)品在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平上難以滿足需要，針對(duì)消費(fèi)群體的旅游項(xiàng)目極少。在出游同伴的選擇上，41.7%的被訪者選擇與和朋友結(jié)伴而行，愿意和家人出游的占45.0% ，愿意單獨(dú)出游的10.8% 。6、旅游信息渠道分析。旅游是一個(gè)綜合性行業(yè)，對(duì)信息的依賴性較強(qiáng)，表現(xiàn)之一就是旅游者在選擇旅游目的地時(shí)，需參考許多旅游信息，包括旅游景區(qū)和景點(diǎn)、旅行社、旅游人數(shù)、交通工具、餐飲、住宿、氣象等相關(guān)因素

9、。調(diào)查結(jié)果顯示，被訪者獲取旅游信息的主要渠道依次是：朋友推薦、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志、旅行社、其他。被訪者認(rèn)為獲取旅游信息受朋友推薦的影響最大，因?yàn)檫@樣的信息可靠，準(zhǔn)確這說(shuō)明口碑宣傳是獲得旅游信息的主要渠道，而樂(lè)于接受新事物的特點(diǎn)也決定了居民會(huì)將電視、互聯(lián)網(wǎng)作為獲取信息的另一渠道。但通過(guò)訪談可知，網(wǎng)絡(luò)渠道仍存在旅游信息系統(tǒng)不完善，廣告的虛假成分較多，信息的可信度不高等缺陷。四、結(jié)論與建議1、旅游市場(chǎng)特征。（1）注重安全，講究性價(jià)比，相對(duì)更加重視旅游經(jīng)歷。根據(jù)調(diào)查顯示，人們對(duì)安全較為敏感，53.3% 的人認(rèn)為外出旅游，首先會(huì)考慮的就是安全，其次依次是服務(wù)、價(jià)格、交通等。在旅游過(guò)程中對(duì)物質(zhì)要求不高，

10、講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，特別是吃、住方面只要得到基本滿足即可。此外，人對(duì)外面的世界總是充滿好奇，更加重視旅游過(guò)程中的經(jīng)歷和感受。調(diào)查顯示，63.43%的人旅游動(dòng)機(jī)為豐富人文知識(shí)，陶冶情操；因此，體驗(yàn)型、學(xué)習(xí)型、探險(xiǎn)性的旅游產(chǎn)品需要進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。（2）旅游目的地的選擇以短期、自然風(fēng)景類(lèi)為主。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，60.8%的被訪者的外出旅游時(shí)間控制在四天以內(nèi)，對(duì)于旅游景觀類(lèi)型的選擇上，偏好于名勝古跡、革命圣地等景觀。（3）出游方式多以自組群體為主。普遍的消費(fèi)者自我意識(shí)較強(qiáng)，更喜歡靈活自主且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的自助游。2、旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略。對(duì)旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)建議采取，現(xiàn)有市場(chǎng)- 新產(chǎn)品的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略，采用差異化市場(chǎng)策略，推出多種信

11、息產(chǎn)品和服務(wù)，并配以多種宣傳促銷(xiāo)手段。（1）提升傳統(tǒng)旅游附加值，結(jié)合電子商務(wù)，形成旅游的新模式。居民對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)用有巨大的潛在需求，旅行社應(yīng)針對(duì)群體，推出電子商務(wù)模式提升服務(wù)的附加值。同時(shí)，提出“體驗(yàn)旅游”的概念，如社團(tuán)主題活動(dòng)與旅游的結(jié)合、小區(qū)交友與旅游的結(jié)合、對(duì)熱點(diǎn)就業(yè)城市的考察與旅游的結(jié)合等，以此為切入點(diǎn)，亮出獨(dú)有的模式，吸引消費(fèi)者的試用與體驗(yàn)，從而形成使用電子商務(wù)的新習(xí)慣。（2）推出多種符合需求的旅游產(chǎn)品。推出多種有特色的旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的需要，這是從根本上有效地開(kāi)發(fā)旅游市場(chǎng)的途徑。基于消費(fèi)心理和生理的特點(diǎn)，以下旅游產(chǎn)品值得關(guān)注：修學(xué)旅游：許多人把閑暇時(shí)間作為增長(zhǎng)知識(shí)、開(kāi)闊視野的

12、時(shí)機(jī)，他們出游常常帶著一定的學(xué)習(xí)目的。旅行社可設(shè)計(jì)一些學(xué)習(xí)目的較強(qiáng)、能增進(jìn)社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和開(kāi)拓眼界的修學(xué)旅游，如革命根據(jù)地的考察游、少數(shù)民族地區(qū)的文化采風(fēng)游等等。體育旅游：健康越來(lái)越受到人們的重視，多數(shù)人酷愛(ài)體育運(yùn)動(dòng)，可根據(jù)這一特點(diǎn)開(kāi)展具有健身和娛樂(lè)性的旅游活動(dòng)，如滑雪、游泳、沖浪、沙灘排球等。探險(xiǎn)旅游：時(shí)代的潮流追求個(gè)性化，多數(shù)喜歡進(jìn)行探險(xiǎn)或令人驚心動(dòng)魄的旅游活動(dòng)。旅行社在安全有保障的條件下，可開(kāi)展漂流、攀巖、探秘、戶外野營(yíng)等探險(xiǎn)旅游活動(dòng)，消費(fèi)者可向旅行社租賃器材設(shè)備等。生態(tài)旅游：新時(shí)代環(huán)的人們保意識(shí)很強(qiáng)，許多地方還成立了環(huán)保社團(tuán)。旅行社針對(duì)人們崇尚自然、保護(hù)環(huán)境的心態(tài)，設(shè)計(jì)生態(tài)旅游產(chǎn)品。福州

13、居民旅游市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷 編號(hào)-尊敬的 先生/女士:您好！我們是福建商業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校的學(xué)生，目前,想就當(dāng)前人們對(duì)旅游市場(chǎng)的看法做一次市場(chǎng)調(diào)查.占用您幾分鐘的時(shí)間幫忙填寫(xiě)這份調(diào)查問(wèn)卷,真誠(chéng)的感謝您的幫助和支持!對(duì)于這份問(wèn)卷我們會(huì)嚴(yán)格保密您的個(gè)人隱私，請(qǐng)您放心的填完這份問(wèn)卷。希望您能夠提供寶貴的意見(jiàn)，在此代表我們小組人員對(duì)您的合作和支持表感謝！請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)填上相應(yīng)的符號(hào)。1、您的性別是 （ ）A：男 B:女2、您的年齡 （ ）A：25歲以下 B：2535歲 C ：3545歲 D：45-55歲 E：55歲以上3.你喜歡去旅游嗎 （ ） A.非常喜歡 B.喜歡 C.一般 D.不喜歡 E.非常不喜歡4、您出游

14、的最佳交通方式 （ ）（多選）A：火車(chē) B：動(dòng)車(chē) C:汽車(chē) D：自行車(chē) E：電動(dòng)車(chē) F.其他5.你選擇旅行社的依據(jù)是（ ）（多選）A、價(jià)格 B、信譽(yù) C、服務(wù) D 、規(guī)模 E、路線 F、其他6、您出游的愛(ài)好是：( )（多選）A:名山勝水（如：黃山） B名勝古跡（如：長(zhǎng)城）C、革命勝地（如：井岡山） D.名城（如：巴黎） E、其他7、您出游的時(shí)間一般是在：（ ）A：周末 B、法定假期 C、隨時(shí) D、其他 8、您出游的時(shí)間長(zhǎng)度一般是（ ）A：一天 B：兩天至三天 C：一周 D：一周以上9、 您出游選擇的價(jià)位一般在：（ ）A、500元以下 B、5001000元 C、1500元左右 D、2000元以上10、您出游一般愿意參加：（ ）A：自助旅游 B、旅行社團(tuán)隊(duì) C 、其他11、您出游一般喜歡和：（ ）A：自己一個(gè)人 B:和家人 C：和朋友 D:其他12、您的旅游信息一般是通過(guò)：（ ）A：親友同事介紹 B：旅游公司上門(mén)推薦 C：報(bào)紙廣告媒體 D：其他13、在您出游時(shí)對(duì)旅行社最關(guān)心：（ ）A：價(jià)格 B：安全 C：服務(wù) D：其他14、您希