人際關(guān)系與溝通技巧 (1).ppt

1、人際交往與溝通技巧,什么是人際關(guān)系？,人際關(guān)系是人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中形成的社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，在情緒的基礎(chǔ)上形成的人與人的心理關(guān)系。,人際關(guān)系的類型？,（一）以達(dá)成關(guān)系的媒介劃分 .親緣人際關(guān)系 .趣緣人際關(guān)系 .業(yè)緣人際關(guān)系 .地緣人際關(guān)系,（二）以交往的頻率劃分,次屬關(guān)系,首屬關(guān)系,（三）以交往距離劃分 .遠(yuǎn)距離交往 .近距離交往,個(gè)人與個(gè)人交往 個(gè)人與集體交往 個(gè)人與社會(huì)交往,人際交往的角色?,人際關(guān)系的發(fā)展?,1.選擇或定向階段 2.試驗(yàn)或探索階段 3.加強(qiáng)階段 4.融合階段 5.盟約階段,人際關(guān)系的形態(tài)?,穩(wěn)定形態(tài) 互補(bǔ)形態(tài) 互利形態(tài) 強(qiáng)制形態(tài) 障礙形態(tài) 沖突形態(tài) 封閉形態(tài),人際交往對(duì)人

2、的影響？,1. 影響身心健康 2. 影響生活質(zhì)量 3. 影響內(nèi)聚力和工作效率 4. 影響自我發(fā)展和完善,人際交往技巧分析?,1、鄰近吸引 2、頻率吸引 3、能力特長(zhǎng)吸引 4、魅力吸引 5、善意與贊揚(yáng)行為吸引 6、相似性吸引 7、互補(bǔ)性吸引 8、對(duì)等吸引 9、人緣型人格特征,人際關(guān)系的能力培養(yǎng)?,1、人際關(guān)系感受能力（人際敏感性或人際感受性） 主要指人們對(duì)別人的思想、情感、需要和動(dòng)機(jī)的認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)?zāi)芰?，以及?duì)周圍人際關(guān)系變化的敏銳的洞察力，對(duì)自己行為后果的預(yù)見能力。 2、人際關(guān)系適應(yīng)能力 主要指適應(yīng)自己與他人、他人與他人人際關(guān)系的變化，不斷根據(jù)變化了的人際環(huán)境調(diào)整自己思想、情感和行為方式的能力。

3、3、人際關(guān)系協(xié)調(diào)和處理能力 指通過自己的行為有意識(shí)，有目的地影響人際關(guān)系變化與發(fā)展方向的能力。,敏感性訓(xùn)練?（Sensitivity Training）,也稱為T 組訓(xùn)練（T Group Training） 目的： 、增強(qiáng)對(duì)別人需要、動(dòng)機(jī)、情感及其表達(dá)方式的敏感性。 、通過觀察別人的反應(yīng)和體驗(yàn)自己的情感變化，提高洞察自己行為的后果并從中吸取教益的能力。 、提高使自己的行為既符合自己的價(jià)值觀念、行動(dòng)目標(biāo)，又與外在環(huán)境相吻合的能力。 、提高活動(dòng)技能，使意圖、行為和行為后果一致。,什么是人際溝通？,溝通(communication)可譯為聯(lián)絡(luò)、通訊。是傳遞和交流信息的過程。 人際溝通即人與人之間傳遞

4、和交流信息的過程。,人際溝通的特點(diǎn)?,1、溝通主要通過語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行。 2、溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。 3、溝通過程中，心理因素有著重要意義。 4、溝通過程中會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙，如人的地位、背景、職業(yè)、信仰、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)等差異會(huì)引起溝通障礙。,人際溝通的作用?,管理的必要工具 建立和改善人際關(guān)系 滿足人們的心理需要 改變?nèi)藗兊男袨?雙向溝通與單向溝通的比較,A、速度上：?jiǎn)蜗驕贤ū入p向溝通快。 B、內(nèi)容的正確性方面：雙向溝通優(yōu)與單向溝通。 C、秩序上：?jiǎn)蜗驕贤@得安靜規(guī)矩，雙向溝通則顯得喧鬧、無(wú)秩序。 D、雙向溝通中，信息接受者對(duì)自己的判斷比較有信心。 E、雙

5、向溝通中，信息發(fā)遞者有較大的心理壓力，因?yàn)殡S時(shí)可能受到接受者的批評(píng)或挑剔。 F、溝通前的準(zhǔn)備：?jiǎn)蜗驕贤ㄖ校畔l(fā)遞者需要較長(zhǎng)的時(shí)間和較多的計(jì)劃。而雙向溝通中，信息發(fā)遞者無(wú)法做一套定型的計(jì)劃，需要隨機(jī)立斷的能力。 G、雙向溝通能起到有效的溝通，增進(jìn)彼此的了解，建立良好的人際關(guān)系。,單向與雙向溝通的應(yīng)用,A、一個(gè)組織如果只重視工作的快速與成員的秩序，宜用單向溝通； B、大家熟悉的例行公事，低層的命令傳達(dá)，可用單向溝通； C、如果要求工作的正確性高、重視成員的人際關(guān)系，則宜采用雙向溝通； D、處理陌生的新問題，上層組織的決策會(huì)議，雙向溝通的效果較佳。 E、從領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人來(lái)講，如果經(jīng)驗(yàn)不足，無(wú)法當(dāng)機(jī)立斷

6、，或者不愿下屬指責(zé)自己無(wú)能，想保全權(quán)威，那么單向溝通對(duì)他有利。,上級(jí)：小王、這件工作今天能完成嗎？ 下屬：如果進(jìn)行順利的話，我想是能夠完成的。 甲：我今天買了一件衣服好便宜、樣式又好看，我太高興了。 乙：不要高興過頭，樂極生悲。 下級(jí)：張主任、我今天不大舒服，我能回去休息嗎？ 上級(jí)：可以、回去吧，留下的工作明天再做好了。 下級(jí)：天那么熱！辦公室一個(gè)風(fēng)扇都沒有，我不干了。 上級(jí)：天確實(shí)熱，讓我們想想辦法好嗎？ 下級(jí)：我的總結(jié)報(bào)告你看過了嗎？你認(rèn)為還需要怎樣改動(dòng)？ 上級(jí)：總體不錯(cuò)，最后的部分要加強(qiáng)。,溝通的人格障礙?,下級(jí)：主任、我準(zhǔn)備結(jié)婚了，但現(xiàn)在房子是一個(gè)問題，我想找你談?wù)劮孔拥氖虑椤?上級(jí)：

7、你工作不認(rèn)真，談房子的事倒積極，現(xiàn)在沒有房子給你。 上級(jí)：老王、公司總部要這個(gè)報(bào)表很急，下班后希望你留下來(lái)把它處理完。 老王：他們?yōu)槭裁床桓?？你為什么不找別人，偏要我留下來(lái)？ 上級(jí)：下班后你必須留下來(lái)把這件工作做完，別想偷懶。 下級(jí)：你少來(lái)這一套！八小時(shí)以外的時(shí)間是我的，你有什么權(quán)力管我！ 甲：看、我的文章又在雜志上發(fā)表了，我已在這個(gè)雜志上發(fā)表了三篇文章。 乙：有什么了不起麻，那不過是地方辦的刊物。我在國(guó)家級(jí)雜志都發(fā)表過文章.,相互作用分析人格結(jié)構(gòu)的分析理論,狀態(tài)（父母狀態(tài)Parent）以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志。表現(xiàn)為統(tǒng)治、支配、教訓(xùn)、責(zé)罵以及其他專制的作風(fēng)。行為常表現(xiàn)為：憑主觀印象辦事、獨(dú)斷專行

8、、濫用權(quán)威。如“你必須”、“你可以”、“你不能”。 狀態(tài)（成人狀態(tài)Adult）以客觀和理智為標(biāo)志。行為常表現(xiàn)為：接人待物冷靜、慎思明辯、尊重別人?？跉獬Ｊ恰拔覀€(gè)人的想法是”、“情況是這樣的”。 狀態(tài)（兒童狀態(tài)Child）象嬰兒的沖動(dòng)，表現(xiàn)為服從和任性。行為常表現(xiàn)為：無(wú)主見，遇事退縮，感情用事、易激怒?？跉獬Ｊ恰拔也孪搿?、“我不知道”。,人際溝通的改善,提高人際敏感性 對(duì)他人有包容的態(tài)度 尊重客觀事實(shí) 通俗易懂的語(yǔ)言 克服心理障礙 不講忌語(yǔ) 語(yǔ)言技巧 注意傾聽的藝術(shù) 注意非語(yǔ)言交流問題 克服認(rèn)知的偏見,有效傾聽的重要性 可獲取重要的信息 可掩蓋自身弱點(diǎn) 善聽才能善言 能激發(fā)對(duì)方談話欲 能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵 可使你獲得友誼和信任,有效傾聽的障礙 用心不專 急于發(fā)言 排斥異議 心理定勢(shì) 厭倦 消極的身體語(yǔ)言,反省自己是否做過： 當(dāng)別人講話時(shí)，你在想自己的事 聽別人講話時(shí)，不斷比較與自己想法的不同點(diǎn) 打斷別人的講話 當(dāng)別人講話時(shí)談?wù)撈渌氖虑?忽略過程而只要結(jié)論 僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內(nèi)容 是