員工職業(yè)情商管理ppt課件

1、正確認識情商,市區(qū)五局：劉鵬,1,時代 發(fā)展新要求 成功新標志,研究跡象表明 【 智商 + 情商 成功 】,2,課程目錄,情商是什么？ 情商的構(gòu)成要素？ 如何提升情商？,3,什么是情商，情商的定義？,1,4,解讀情商,情商（情緒智商 Emotional Quotient ，簡稱EQ）主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì) 。是一個人感受理解控制運用表達自己情感以及他人情緒的一種能力,職業(yè)情商：情商能力在職場這一特殊環(huán)境中的應(yīng)用。,5,情商的構(gòu)成要素？,2,6,內(nèi)心的,人際的,認識、理解和激勵自身的內(nèi)部智力,解讀、感覺、理解和控制自身與他人關(guān)系的外部智力,情 智,04.人際關(guān) 系的控

2、制,7,如何提升情商？,3,8,Part1自我意識,這世上只有一個角落是你肯定能改進的：那就是你自己,9,用我們自己的雙眼觀察我們自己的能力，即要清楚,Part1 自我意識,10,Part2 情緒控制,轉(zhuǎn)換情緒：事物的看法和反應(yīng)的聯(lián)系,11,情緒診斷：推銷員的情緒,某店正在搞推銷，有甲乙兩個推銷員面臨了同樣的問題：一位買主無緣無故地侮辱了他，他的心情惡劣到了極點。這時他可以列出情景：我正在向一位客戶推銷商品。顧客不但拒絕我，反而沒好氣地對我說：“別老纏著我，好煩啊。,當(dāng)大家想想你要是那個推銷員的你應(yīng)該是什么樣的一個情緒？,12,情緒診斷：推銷員的情緒,情緒診斷：請你根據(jù)甲乙兩個人的想法為他們的

3、情緒做出診斷。并為他們找出合理的情緒答案,第一，推銷員甲的自然想法：我很悲哀。糟了，像這樣下去，我一件商品也賣不出去了。我一定說了錯話，讓他這么討厭我 第二，推銷員乙的自然想法：這個顧客太可惡了，不買就不買嗎，干嗎出言不遜。我真想掐死這個他,13,左右人們的不僅是事物本身，還有人們對事物的看法。 希臘哲學(xué)家伊壁鳩魯,信念、價值、動力和生活準則構(gòu)成了我們的現(xiàn)實地圖,14,情緒控制之,五步冰凍法,1 冰凍 壓抑的感覺,2 轉(zhuǎn)移 緊張的大腦心煩的情緒,3 回憶 快樂的心情,4 對策 緊迫的局面,5 傾聽 心靈的聲音,15,Part3 自我激勵,情緒 是激發(fā)我們前進的動力,16,Part3 自我激勵,

4、S 肯定自己,A 一流團隊,M 激勵導(dǎo)師,E 良好環(huán)境,基本行動 S.A.M.E,17,Self-talk 肯定自己,18,Your “A” Team 人際關(guān)系（團隊）,19,一個激勵你的人物 或者偶像,人物成功的場景,感受自己處于巔峰 做引子喚醒感覺,檢視 行動,角色 替換,人物,場景,20,Environment 有益的情智環(huán)境,健康 空氣/聲音,光線 明亮/充足,周圍 圖片/短語,條理 整潔的書桌,21,Part4 人際關(guān)系的控制,關(guān)系 別人對待我們的方式反映了我們對待自己的方式,22,01 互惠,02 技巧,03 長期交往,04 參與交換,交換實際信息、思想、感覺和想法,連續(xù)性：建立對別人的看法,主動聆聽/建立移情/提出問題,滿足彼此的需要,建立良好的人際關(guān)系,23,建立有效人際關(guān)系的六個步驟,24