保潔員培訓教材

1、目錄第一章 保潔基礎知識4一、保潔工作在物業(yè)中的作用4二、保潔工作的主要任務4第二章 清潔劑的種類、性能與使用方法5一、快活消毒液5二、玻璃清潔劑6三、潔廁劑6四、通用清潔劑7五、立新液蠟7六、檸檬家私蠟7七、靜電纖塵液8八、高泡地毯清潔劑8九、低泡地毯清潔劑9十、除膠母糖劑9 十一、地毯除漬劑9 十二、地毯翻新劑10 十三、地毯防護劑10 十四、地毯干洗粉11 十五、消泡劑11 十六、高級免擦面蠟11 十七、3M抗菌清潔劑 12 18、 石材防護劑12 19、 大理結晶粉13 二十、石材翻新漿13 二十一、石材拋光漿14 二十二、異味中和劑14 二十三、起蠟水14 二十五、空氣清新劑15 二

2、十六、洗手液15 二十七、季安鹽型消毒清潔劑15 二十八、地坪保養(yǎng)蠟16 二十九、銅亮劑（省銅水）16 三十、不銹鋼光亮劑17第三章 常用清潔工具使用說明 18一、塵推 18二、蠟拖 18三、軋水車18四、推水器18五、清潔專用車19六、玻璃（云石）鏟刀19七、玻璃套裝工具19八、百潔布20第四章 常用清潔設備操作、保養(yǎng)規(guī)程21一、多功能清洗機21二、吸水機22三、全自動洗地機23四、石材翻新機24五、拋光機操作、保養(yǎng)規(guī)程24六、吸塵器（普通式、直立式、肩背式）25七、三合一地毯抽吸機26八、泡沫地毯清洗機27九、地毯干洗機28十、冷水高壓清洗機29 十一、吹干機30第六章 清潔作業(yè)規(guī)程31一

3、、大理石、花崗石地面清洗、打蠟、拋光及保養(yǎng)規(guī)程31二、理石地面晶面處理、翻新處理作業(yè)規(guī)程32三、清洗地毯作業(yè)規(guī)程33四、玻璃清洗作業(yè)規(guī)程35五、清洗衛(wèi)生間作業(yè)規(guī)程35六、木地板清潔保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程36七、金屬飾品清潔作業(yè)規(guī)程36八、皮革清潔保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程36九、紅木家具清潔保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程37十、石材養(yǎng)護37 十一、地毯養(yǎng)護37第六章 保潔工作標準39一、辦公樓各項工作標準39二、小區(qū)物業(yè)各項工作標準三、廠區(qū)物業(yè)各項工作標準第一章 保潔基礎知識一、保潔工作在物業(yè)中的作用物業(yè)保潔是指經(jīng)過專門培訓的清潔工，使用專門的清潔機器、清潔工具和清潔物料，按照科學的管理方法和嚴格的清潔保養(yǎng)程序、技術規(guī)范，對特定物業(yè)本

4、身及各種裝飾材料進行清掃和護理，以求保持其應有的表面光澤、顏色和高潔凈度的一項專業(yè)化工作，在物業(yè)管理中，物業(yè)清潔保潔工作是其中一個重要組成部分，有著舉足輕重的地位和作用。清潔與保潔質量的好壞直接影響人們對物業(yè)公司的印象，是物業(yè)管理水平高低的重要標志之一。二、保潔工作的主要任務物業(yè)清潔保潔工作的主要任務在于為客戶提供潔凈衛(wèi)生、安全舒適的工作、生活環(huán)境，保護物業(yè)本身不受風、雨、水、空氣等自然侵蝕，有效保持物業(yè)原貌，達到物業(yè)保值增值的目的。物業(yè)清潔保潔工作具有工作范圍廣、連續(xù)循環(huán)不間斷性、專業(yè)化等特點。工作范圍廣是指清潔保潔工作涉及到物業(yè)的每一個角落及周邊環(huán)境；連續(xù)循環(huán)不間斷就是每一個工作過程每天循

5、回往復不能停止；專業(yè)化就是使用專門的清潔設備、工具和清潔劑進行工作。第二章 清潔劑的種類、性能與使用方法清潔劑種類繁多，用途、用法各異，但從其性質可分為3種類型：酸性清潔劑（PH7）；中性清潔劑（PH=7）；堿性清潔劑（PH7）。酸性清潔劑專門用于去除各種瓷磚、陶器、馬賽克、金屬等耐酸物體表面水銹、鐵銹，但禁止對石材地面使用，常用酸性清潔劑有瓷面除銹劑、潔廁劑等。中性清潔劑適用于清潔各種材料表面污跡，副作用小，安全性高，是一種使用最廣泛的清潔劑，常用中性清潔劑有通用清潔劑、綠水等。堿性清潔劑適用于去除各種材料表面油性污跡，更多用于廚房清潔油煙污垢，常用堿性清潔劑有起蠟水、地毯清潔劑、除油劑等。

6、 使用清潔劑時要根據(jù)不同的清潔對象，不同的污物性質，而正確使用清潔劑，這是做好保潔工作的一個很主要的技術保證。以下是幾種常見的清潔劑：一、快活消毒液1、特性：綠色液體，有一定氣味，中性清毒清潔劑。2、性能及用途：全能的高濃縮清潔消毒劑，綠色透明液體。含有可生物降解的非表面活性劑、緩沖劑、絡合劑和第二代季銨鹽殺菌劑。按照推薦的稀釋比例，可有效清除各種可水洗表面的各種灰塵、油 脂、和鈣皂并留有芳香氣味。去污力強，去除頑固污漬并具消毒功能。中性配方，具有一定的消毒作用，也可用于特殊保潔方面。3、配比及用量：1:20 可用作清潔殺菌劑 1:40 可用作通用清潔劑 1:120 可用作輕污清潔劑。4、使用

7、方法：將稀釋后的液體直接噴灑在物體表面，使用百潔布擦洗，然后用清水沖洗干凈，或者加入清洗機水箱使用即可。二、玻璃清潔劑1、特性：淡綠色液體，清香味。2、性能及用途：本品為專業(yè)清潔玻璃表面的清潔劑，可溶解懸浮在玻璃上的各種污垢、水漬，適用于各種玻璃門窗、鏡子以及玻璃用具，去污力強，用后能使玻璃晶瑩透亮、防止灰塵、雨水粘附玻璃表面。3、配比及用量：稀釋比例1：20-100左右，根據(jù)實際情況進行操作。每百平方用量0.5公斤。4、使用方法：使用稀釋后的清潔劑浸濕涂水器，均勻的涂抹玻璃表面，然后用刮水器刮靜即可。三、潔廁劑1、特性：鐵紅色液體，有刺鼻氣味，弱酸性類清潔劑。2、性能及用途；本品為洗手間專用

8、清潔劑，獨特的滲透功能，能有效去除水銹、尿堿等頑固污漬，能迅速高速地清除金屬在瓷磚及瓷盆上形成的銹跡，水垢和石灰漬，使用時戴上保養(yǎng)手套。3、配比及用量：按1:10比例稀釋，每百平方用量0.5公斤。4、使用方法：將稀釋后液體直接噴灑在物體表面，使用潔廁工具進行刷洗，然后用清水沖洗干凈。四、通用清潔劑1、特性：粉紅色液體，有輕微氣味，中性類清潔劑。2、性能及用途：本品適用于任何清潔工作，廣泛應用于洗手間、浴室等瓷磚類清潔工作。3、配比及用量：按1:10比例稀釋，每百平方用量0.5公斤。4、使用方法：將稀釋后的液體直接噴灑在物體表面，使用百潔布擦洗，然后用清水沖洗干凈，或者加入清洗機水箱使用即可。五

9、、立新液蠟1、特性：乳白色液體，有輕微香味。2、性能及用途：木質家具保養(yǎng)蠟的特殊配方是專為清潔保護各類商用家具和用品而配制的。使用時只需輕輕一擦，便可去除指印、塵埃和水性污跡，用后會形成一層光潔而結實的防污保護層，使家具光潔如新，加倍亮澤。3、配比及用量：無需勾兌，直接使用。4、使用方法：用抹布沾好家具蠟，按家具的紋理進行擦拭，均勻擦拭后，用干凈抹布進行拋光。六、檸檬家私蠟（比麗珠）1、特性：果香型，罐裝噴劑。2、性能及用途：本品是濃縮型家俱清潔上光乳劑，清潔、上光、保護一次完成。本品主要應用于木制品，相比較立新液蠟更易于操作，但養(yǎng)護效果稍差，比較適合應急使用。3、配比及用量：直接使用，每罐可

10、清潔面積100平左右。4、使用方法：在物品表面噴上少許本品，然后用無紡或干毛巾擦拭，直到光亮，也可在抹布上倒少許本品，抹擦物品表面，再用無紡布或干毛巾擦亮即可。七、靜電纖塵液1、特性：無色液體，有刺鼻氣味。2、性能及用途：本品由極性分子的作用，使其具有極佳的吸塵去污能力，吸塵后的塵推極易抖去塵土，可重復使用。適合用于現(xiàn)代高檔辦公樓地面，特別對要求高清潔度地面的使用。3、配比及用量：直接使用原液，不能稀釋。4、使用方法：將本品適量噴在塵推上，待其晾干后即可使用，塵土收集達到一定程度時，抖去塵土，可接著使用。若密封8小時效果更佳。八、高泡地毯清潔劑1、特性：有輕微氣味、堿性。2、性能及用途：本品是

11、專業(yè)地毯清潔劑，它能適用于不同類型的地毯、掛毯，高濃度配方，泡沫豐富，去污力強，清洗后使地毯不會因濕潤而發(fā)霉，能使地毯恢復本身色彩。最適合清洗：純毛、化纖、混紡以及沙發(fā)、桌椅等其他方面布料。3、配比及用量：一般稀釋比例1：20，嚴重臟污配兌比例1：30，每百平方地毯用料0.75公斤。4、使用方法：將稀釋后的清潔劑加入清洗機水箱內，清洗地毯即可。九、低泡地毯清潔劑1、特性：清香氣味、中性偏堿，沒有太多泡沫。2、性能及用途：本品主要用于地毯抽洗機，低量的泡沫不至于使抽洗機堵塞。它對一般油性、泥塵等不同性質的污垢都有良好的清潔作用，最適合清洗：化纖、混紡以及沙發(fā)、桌椅等其它方面布料。3、配比及用量：

12、稀釋比例1：20，每百平方地毯用料0.75公斤。4、使用方法：將稀釋后的清潔劑加入清洗機水箱或三合一地毯抽吸機清水箱內，隨機使用即可。十、除膠母糖劑1、特性：高壓罐裝，易燃易爆。2、性能及用途：本品專門用于去除粘附在地毯上的口香糖斑點。他是一種強力冷凍劑，把口香糖斑點冰凍變硬，然后易于清除。3、配比及用量：無需勾兌，每罐使用次數(shù)100次。4、使用方法：將本品直接噴射于口香糖斑點，令其冰凍變硬后，即可清除。十一、地毯除漬劑1、特性：輕微刺鼻氣味，堿性。2、性能及用途：本品去除污漬功效特強，必須兌水使用。它能清洗毛、麻、棉和各種化纖、混紡、尼龍及地毯上的茶漬、咖啡、油漬、飲料、墨汁等污漬，用后需立

13、即過水吸干，絕對不允許用于木地板油漆表面。3、配比及用量：一般稀釋比例為1：30，嚴重臟污配兌比例1：15；每百平方用料0.5公斤。4、使用方法：對地毯局部處理，噴灑在地毯的污漬上，用板刷刷洗后，使用清水過清吸干。十二、地毯翻新劑1、特性：無色液體。2、性能及用途：本品可以的恢復地毯原先色澤，適用于因常年使用造成的地毯變色，也可以用于去除局部污染。3、配比及用量：稀釋比例為1:10,每百平方地毯用料1公斤左右。4、使用方法：將本品直接噴灑于待處理地毯表面，使用清洗機配合羊毛墊清洗地毯即可。十三、地毯防護劑1、特性：無色、淡清香味液體。2、性能及用途：本品施用于地毯干燥后，在地毯纖維表面形成保護

14、膜，可使地毯清洗周期延長一倍以上，從而起到保護地毯及節(jié)省費用的雙重作用。3、配比及用量：不可稀釋，直接使用原液；每百平方地毯用料1公斤左右。4、使用方法：將地毯清洗干凈、干燥后，使用本品均勻噴于地毯表面即可。十四、地毯干洗粉1、特性：粉末狀、微潮、無味、土黃色。2、性能及用途：本品是一種柔軟的、有機的、天然的混合型產(chǎn)品，略帶潮濕，它具有一種獨特的配方，包含清潔劑、安全性溶劑和水。但是它從來不會使地毯濕透。本品使用簡單、方便、靈活，不會影響正常生活和工作，隨洗隨用。3、配比及用量：直接使用，每百平方地毯用料1公斤左右。4、使用方法：把本品撒于吸過塵的地毯上，配合地毯干洗機進行梳理清洗，最后將地毯

15、吸干凈。十五、消泡劑1、特性：乳白色液體，無味。2、性能及用途：本品是由濃縮矽化物乳化而成，可消除各種水質泡沫，特別適用于鹼化物形成的泡沫，無論清水或污水中同樣發(fā)揮強勁的化泡劑功能。特別適用于吸水機、抽吸式地毯機。3、配比及用量：無需配比，直接使用原液即可。4、使用方法：當機器污水箱內泡沫過多時，只需將適量消泡劑直接加入污水箱內，便可將泡沫去除。十六、高級免擦面蠟1、特性：無色液體，清香味。2、性能及用途：本品是一種高光亮地板面蠟，易干燥，易拋光，是節(jié)省時間和勞力的地板保養(yǎng)用品，特別適用于物業(yè)管理方面，主要用于石材及木質地面的拋光清潔。3、配比及用量：直接使用原液，不可稀釋；每公斤可作業(yè)500

16、平左右。4、使用方法：將地面清洗干凈，待干燥，用噴壺將蠟液噴于地面，然后使用拋光機進行拋光。十七、3M抗菌清潔劑1、特性：無色液體，清香味。2、性能及用途：可有效殺滅多種危害人體的細菌、病菌等生物， 并可用于因細菌滋生導致臭味區(qū)域的除臭、減少病原體滋生的機會。并有較好的清潔效果。3、配比及用量：稀釋比例為1：10；每公斤可作業(yè)500平左右。4、使用方法：將稀釋后的液體直接噴灑在物體表面，使用百潔布擦洗，然后用清水沖洗干凈，或者加入清洗機水箱使用即可。十八、石材防護劑1、特性：無色液體，有強烈刺鼻氣味。2、性能及用途：本產(chǎn)品可用于多孔性表面的滲透保護劑，用作滲透性密封劑，對多孔表面提供防水性和防

17、油性保護保護表面，使之不易受到各種污垢的侵染嗎，主要適用預大理石、瓷磚及外圍石材地面。3、配比及用量：不需稀釋，直接使用。4、使用方法：將石材防護劑倒入水桶，用排刷沾后均勻的涂抹在石材表面，自然風干既可使用。十九、大理結晶粉1、特性：白色顆粒2、性能及用途：本品為新型石材保養(yǎng)、上光、加硬產(chǎn)品。使用簡單，無需專用晶面處理機，只要普通擦地機，就可以達到理想的晶飾效果，其清澈程度和耐磨性比以往任何蠟產(chǎn)品更好，成本更低。3、配比及用量：與水按2：1配合使用；每公斤可作業(yè)面積200平左右。4、使用方法：先將地面清洗干凈，然后將配好的本產(chǎn)品灑于地面，隨后使用擦地機配潔凈紅墊研磨，直到地面光滑、光亮為止。二

18、十、石材翻新漿1、特性：綠色液體，略帶刺鼻氣味。2、性能及用途：本品可用于去除石材較淺的劃傷、水印，并在石材表面產(chǎn)生極高的自然光亮。屬于輕度翻新。特別是對于翻新深色花崗巖出現(xiàn)的泛白現(xiàn)象，使用本品可以彌補該類缺陷。在某種程度上，它起到了節(jié)省鉆石磨片的消耗從而降低成本，更是翻新技術的創(chuàng)意和豐富。3、配比及用量：直接使用原液，不可稀釋；每公斤可作業(yè)100平左右。4、使用方法：先將石材表面清洗干凈，然后把原液直接涂刷于石材表面用翻新機研磨10分鐘左右即可。二十一、石材拋光漿1、特性：乳白色無味液體。2、性能及用途：結合石材翻新漿使用，在石材翻新后用本品進行提光及養(yǎng)護，用于瓷磚翻新效果甚佳。3、配比及用

19、量：直接使用原液，不可稀釋；每公斤可作業(yè)100平左右。4、使用方法：先將石材表面進行翻新，然后把原液直接涂刷于石材表面，用石材翻新機研磨10分鐘左右即可。二十二、異味中和劑1、特性：高壓罐裝。2、性能及用途：本品可以有效中和空氣中煙氣、煙油味和其他異味，保持空氣清新。持續(xù)噴灑使用。3、配比及用量：直接使用原液噴灑。每罐約能噴灑2000次。4、使用方法：將本品臵于噴香罐內放于衛(wèi)生間，設定好時間進行噴灑。二十三、起蠟水1、特性：氣味強烈、強堿性。2、性能及用途：本品為強力快捷除蠟除漬劑，具有經(jīng)濟高效的特點，滲透性強，專門快速去掉附在地面上任何部位的舊蠟及污蠟，是一種省時、省力經(jīng)濟型產(chǎn)品。3、配比及

20、用量：正常配比1：10，清除嚴重污蠟和舊蠟時按1：7配兌，每公斤可作業(yè)面積300平左右。4、使用方法：按配兌比例將本品稀釋后加入清洗機水箱即可，使用本品后，地面必須用清水過清并吸干。二十五、空氣清新劑1、特性：無色液體，氣味芬芳。2、性能及用途：本品采用組織分離法從鮮花、水果及其它植物油中提煉出的芬芳氣味，能徹底消除異味和臭氣，使空氣更加清新。3、配比及用量：直接使用原液，不可稀釋，每百平方用量10克左右。4、使用方法：使用噴壺將原液直接噴灑在空氣中或窗簾、地毯等處即可。二十六、洗手液1、特性：粉色液體，芬芳清香。2、性能及用途：本品是一種含花草香型的高級洗手液，它酸堿平衡，清潔效能顯著，香味

21、醇和，用后能使手部皮膚清爽滋潤，保護天然養(yǎng)分，是物業(yè)保潔人員不可缺少的清潔用品。3、配比及用量：直接使用原液。4、使用方法：將手弄濕，取適量洗手液輕揉雙手，至起泡沫，再用清水沖凈。二十七、季安鹽型消毒清潔劑1、特性：無色液體。2、性能及用途：本品能有效殺滅愛滋病病毒、金黃色葡萄球菌、抗萬古霉素腸球菌、單純性皰疹型和型病毒。能使您遠離多種傳染性細菌和病毒對您環(huán)境和健康造成侵害。3、配比及用量：稀釋比例1：100，每百平方用量10克左右。4、使用方法：使用噴壺將稀釋后的液體直接噴灑于需消毒區(qū)域。 二十八、地坪保養(yǎng)蠟1、特性：乳白色液體，清香味。2、性能及用途：含特殊配方，配合高速拋光機，只需要在地

22、板上噴少許，便可同時清潔地板及補蠟翻新，令地板恢復光潔明亮。適用于水磨石、大理石、地磚及各種塑膠地面。3、配比及用量：直接使用原液，不可稀釋；每公斤可作業(yè)300平左右。4、使用方法：將地面清洗干凈，待干燥，用噴壺將蠟液噴于地面，然后使用拋光機進行拋光。二十九、銅亮劑（省銅水）1、特性：有一定氣味，棕色粘稠液體，罐裝。2、性能及用途：本品是針對純銅制品的專業(yè)制劑，它能有效去除銅表面的各種污漬、銹斑及霉斑，同時在其表面形成一層保護膜。3、配比及用量：使用原液，不可稀釋，每百平方用量2罐。4、使用方法：用原液直接作用于物體表面，必須在藥劑干燥以前用力擦拭使之溶于銅體中，直至潔凈，以防止藥劑干燥后對外

23、觀有影響。注意：本品不能用于鍍銅物品上，否則會引起鍍銅發(fā)黑及脫落。 三十、不銹鋼光亮劑1、特性：無色無味液體，或罐裝泡沫，有一定氣味。2、性能及用途：本品專用于不銹鋼表面清潔與保養(yǎng)，去污力強，能有效去除油污、銹跡。用后能在不銹鋼表面形成一層保護膜，使其金屬表面保持光潔如新，防塵、防手指印殘留，同時具有一定的防銹功能。3、配比及用量：直接使用原液，不可稀釋。每百平方用量2公斤。4、使用方法：用原液直接作用于物體表面，用無紡布或毛巾直接擦拭，直至光亮。第三章 常用清潔工具使用說明一、塵推1、構件：塵推架、塵推桿、塵推罩。2、規(guī)格：30cm40cm60cm90cm110cm3、用途：適用于石材、木地

24、板等光滑地面除塵保養(yǎng)。4、使用方法：把塵推潔劑均勻的噴灑在塵推罩上，待干燥后再使用；塵推要在光滑干燥的地面使用；雙手握緊塵推桿向前行進，當推塵一百平左右，找一合適地點，把塵推吸附的灰塵抖落干凈。二、蠟拖1、構件：蠟拖桿、蠟拖夾、蠟拖頭。2、規(guī)格；20cm3、用途：適用于理石地面打蠟、拖洗。4、使用方法：將蠟拖在蠟液或水中浸濕，然后使用軋水車將其擠壓到不滴水為止，再拖洗地面或地板涂蠟。三、軋水車1、構件：軋水器、水桶、車架。2、規(guī)格：單桶36升、雙桶60升。3、用途：適用于蠟拖擠干水分。4、使用方法：把蠟拖放入軋水器內，使勁壓把手，直到蠟拖不滴水為止。四、推水器1、構件：長桿、海綿刮條、刮條夾。

25、2、規(guī)格：45cm55cm75cm。3、用途：適用于清除硬質地面積水。4、使用方法：雙手握住長把，輕微使力，讓刮條緊緊壓住地面，然后向后拉動或向前推動推水器即可清除積水。五、清潔專用車1、構件：帆布垃圾袋。2、規(guī)格：114cm50.8cm97.2cm3、用途：適用于清潔工作時攜帶各種工具、物料，收集垃圾，提高工作效率，體現(xiàn)保潔服務專業(yè)化。4、使用方法：按圖例把工具、物料裝于指定位臵。六、玻璃（云石）鏟刀1、構件：刀架、刀片、防護套。2、規(guī)格：8cm3、用途：適用于清除石材、瓷磚、玻璃等硬質光滑材料表面頑固污跡。4、使用方法：將刀刃與物體表面成小于45度斜角，用力鏟除污物。用后將刀架、刀片清潔干

26、凈。七、玻璃套裝工具1、構件：玻璃刮器、涂水器、玻璃鏟刀、備用膠條、延長桿、海綿、萬向彎接頭。2、規(guī)格：20cm30cm40cm3、用途：適用于清洗玻璃、理石墻面。4、使用方法；玻璃刮器、涂水器用于清洗；玻璃鏟刀用于清除表面頑固污漬；海綿用于清洗涂水器無法清除的污漬；延長桿用于清洗較高部位；萬向彎接頭用于連接延長桿和玻璃刮器或涂水器，清洗直桿夠不著的地方。八、百潔布1、構造：共分多種，有海綿、尼龍、也有用超細纖維制成的。2、用途：主要用于擦洗硬質光滑表面油膩性污跡，表面粗糙，但不損傷物體表面。不可用于玻璃、木質家具等物品。第四章 常用清潔設備操作、保養(yǎng)規(guī)程一、多功能清洗機1、用途：適用于清洗各種地面、地毯及石材結晶（雙速單擦機）。2、構造及配件：針盤、軟毛刷、硬毛刷。3、相關參數(shù)：電壓220伏，馬達功率1100瓦。4、操作規(guī)程：4.1根據(jù)清洗對象選擇相關配件。a、清洗地毯使用軟毛刷、電子泡箱。b、清洗大理石、花崗石等光滑地面使用針盤配紅（黑）色清洗墊。c、清洗粗糙地面、水泥地面使用硬毛刷。4.2調節(jié)操作手柄高度,以個人適宜為準。4.3根據(jù)清洗對象添加適量清潔劑。4.4接通電源，把機器刷盤水平放臵，打開保險開關，打開電源開關，機器開始工作；將操作手柄輕輕上抬，機器即向右移動；將操作手柄輕輕下壓，機器即向左移動；將機器刷盤