如何才能高效溝通ppt課件

1、高效溝通技巧,1,使你上課取得成功的關(guān)鍵,積極參與課程，樂意分享經(jīng)驗 勇于提問，討論時不要偏離主題 請不要在別人發(fā)言時私下交談 以開放的思維傾聽他人不同意見,2,溝通重要嗎?,3,講座題綱,高效溝通的基本原則 人格特質(zhì)與溝通技巧 高效溝通技巧,4,第一講：高效溝通的基本原則,溝通的意義 溝通的基本原則 溝通的神話,5,昨天,6,今天,7,個人成長的階梯,8,溝通的基本原則,我是溝通結(jié)果的責(zé)任者 溝通從廢話開始 所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象 重要的不是你說了什么,而是人們聽到了什么 重要的不是你說了什么,而是人們看到了什么 重要的不是你說了什么,而是你聽到了什么,9,溝通的神話,我們想溝通

2、時才在溝通 詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的 我們的溝通主要靠詞匯 說什么比怎么說更重要 溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動,10,信息內(nèi)容,譯碼,理解,溝通渠道,編碼,反饋,噪音或干擾因素,發(fā)送者,接收者,溝通基本模型,11,雙 贏/無交易 買賣不成人意在。首先尋求雙贏。在爭取雙贏無可能之后，欣然同意保留彼此差異。 雙贏 花時間與氣力尋找讓自己與他人都滿意的方案。 贏/輸 永遠在比與爭之中，自己的贏以他人的輸為代價。,人際交往的六種思維模式,12,輸/贏 缺乏勇氣表達自己的看法和感受。膽量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的寵愛與接受。 輸/輸 妒忌/批評他人，無勇氣表達自己無能力理解他人，

3、嫉妒或批評他人，損人不利己。 贏 在本可以互惠的人際關(guān)系中僅僅考慮自己。,人際交往的六種思維模式,13,正直：忠實于自己的感受、價值觀和承諾。 成熟：有勇氣表達自己的想法和感受，用體諒的心看待他人的想法及感受。 富足心態(tài)：相信世間有足夠的資源，人人得以分享。,雙贏的品格,14,第二講：人格特質(zhì)與溝通技巧,性格定義 人格特質(zhì)的分類 人格特質(zhì)與溝通技巧,15,主動.外向.快,被動.內(nèi)向.慢,事情.結(jié)果.獨立,人際.情感.關(guān)系,力量,活潑,和平,完美,16,一個人經(jīng)常的行為特征，以及因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向。包括顯性行為特征和隱性心理傾向。,什么是性格,17,活潑型,表象與社交 快樂、引人注意

4、、大聲、表面、馬虎、無條理、好動、遲到、數(shù)字不敏感、多朋友、健忘、需要認同、先張嘴后思考、喜道歉、熱情、插嘴、好贊美、夸張、新鮮感、故事大王、舞臺高手,情感與身心 生活在今天、心寬體胖、天真、長不大的孩子、沾火就著、不生氣、不記愁、積極、感染力、活力、感性、藝術(shù)愛好者、外向情感、享樂型,對自己無所謂，對他人也無所謂,18,完美型,表象與社交 嚴肅、得體、禮貌、矛盾、緊張、怕別人不在意，又怕別人太在意、懷疑、敏感、交友慎重、忠誠、先思考后發(fā)言、分析、深刻、難贊美、有條理、整潔、節(jié)省、規(guī)律,情感與身心 分析型、生活在自己的內(nèi)心感受里、消極、憂慮、消瘦、習(xí)慣計劃、難以行動、高標準、認真、杰出的專業(yè)人

5、士、理性,對自己要求嚴格，對他人也要求嚴格,19,能力型,表象與社交 自信、堅定、權(quán)威、快捷、天生領(lǐng)導(dǎo)、忽視人際、與工作無關(guān)的社交是浪費時間、實際、控制、直率、好爭論、堅持己見、不道歉、好斗、義氣,情感與身心 工作型、生活在目標中、難放松、一病便是大病、注重方向、煩躁、性急、強調(diào)價值觀、輕細節(jié)、有主見、行動力強、主動創(chuàng)造、執(zhí)著、愈挫愈勇、藝術(shù)性差、情感弱,對別人要求嚴格，對自己無所謂,20,和平型,表象與社交 和平、休閑、緩慢、不愿引人注意、安靜、穩(wěn)定、善良、無侵害、朋友多、聆聽者、機智、幽默、能不開口盡量不開口、旁觀、調(diào)節(jié)矛盾、避免沖突、刻意和諧、難以決定、面面俱到、和事佬、好領(lǐng)導(dǎo),對別人不

6、要求，對自己不苛求,21,與活潑型溝通,讓他們參與討論觀點、思想和創(chuàng)造性觀點，認可他們的努力 不要直接進入分析，盡量共同開發(fā)多一些觀點 愉快的氣氛，動作稍快 表現(xiàn)出對他們“個人”感興趣 當(dāng)你們達到共識，將特別的細節(jié)羅列清楚諸如什么，什么時候，如何等等。確保你們雙方同意并將一切寫下來（不僅是因為活潑型的溝通者喜歡書寫的方式，而是因為他們很容易忘記） 對他們的外貌，創(chuàng)造性的思維，說服力和感召力及時認可或贊揚 容許他們談?wù)撍麄冏约翰⒉捎锰釂柺降膶υ挿绞阶屗麄儭耙煌聻榭臁?如果你有他們所敬佩的人的支持，活潑型的人更容易相信你的觀點,補充材料,22,與完美型溝通,盡量支持思考者的條理性、思想性的溝通風(fēng)格

7、，注重行動和行事方法 全面的、有系統(tǒng)的、準確、完善的準備工作 列出你計劃的優(yōu)勢和劣勢，對劣勢有可行性的方案供選擇 進行細節(jié)的解釋，并解釋如何產(chǎn)生結(jié)果 思考者喜歡書寫的形式，所以用備忘錄或信件的形式進行隨后跟蹤 提供堅實、切實的證據(jù)（不是哪個人的觀點）來證明你是真實和準確的 不要急于要求作出決定，給他們時間進行思考和分析來證明你說的話 表揚他們的高效率，有組織和全面的考慮,補充材料,23,與力量型溝通,盡量支持他們的目標和目的 他們談?wù)撌虑榈慕Y(jié)果，不要糾纏過程中的細節(jié) 提問題容許他們給予簡短的答復(fù) 使溝通保持工作性質(zhì)，不要將重點放在建立私人關(guān)系上，除非對方希望如此 對于他們的觀點給予認可或反對而

8、不是對個人如此 爭論時對事不對人 準確，高效，時間性，條理性 如需影響力量型人的決定，你應(yīng)該從事與結(jié)果的關(guān)系出發(fā)去分析可能性,補充材料,24,與和平型溝通,盡量耐心地聆聽和以不敏感的方式提問，對他們的看法表示贊同 用時間想一想，判別他們的真實目標和目的 不要輕易地下結(jié)論，因為他們往往將觀點隱藏起來 當(dāng)你不同意他的時候，避免爭論，以分享個人觀點和感受的方式討論 給他們時間讓他們建立對你的信任 交談的時候采用非正式，慢一些的舉止 贊揚他們的團隊精神，以及 “能夠與他人很好相處”的能力,補充材料,25,沒有完美的個人，只有完美的團隊。 了解自己，理解他人。 理解是信任的基礎(chǔ)，信任是溝通的前提。 別拿

9、性格當(dāng)借口。,結(jié) 論,26,第三講：高效溝通技巧,發(fā)送者常見問題 渠道及常見問題 傾聽及常見問題 提問與反饋,27,溝通是個過程,28,明確溝通的目的 溝通內(nèi)容的整理，必要時用筆記錄 溝通的策略分析（5W1H）,發(fā)送者,29,聽眾錯位 應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事進行溝通（傳遞負面信息） 應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司溝通（告黑狀） 應(yīng)該與自己上司溝通，卻與旁部門上司或越級溝通 越級匯報（不是申告） 應(yīng)當(dāng)對內(nèi)溝通卻成為對外溝通（家丑不可外揚） 性格錯位,發(fā)送者常見問題,30,準備不充分 溝通前沒有溝通計劃，心中無數(shù)。如溝通目的和效果、主要內(nèi)容、如何展開、如何結(jié)束、如何總結(jié)等等。 資料及現(xiàn)場狀況準備不

10、足。溝通遇到挫折會感到措手不及，思路混亂、忙于應(yīng)付、臨時找答案甚至輕易承諾。,發(fā)送者常見問題,31,表達不當(dāng) 口不擇言 使用方言 侵犯別人隱私 態(tài)度張狂，具有侵略性；或過于謙虛，無法傳遞信心 沒有建立信任，直接進入主題，溝通缺乏基礎(chǔ),發(fā)送者常見問題,32,不注意聽眾反應(yīng) 缺乏情緒敏感度 缺乏社交敏感度（對方不斷看表或不斷調(diào)整坐姿） 只是單純想灌輸，不重視他人要表達的想法,發(fā)送者常見問題,33,錯誤的身體語言（眼神、笑容、點頭、手臂、腿） 時間地點不當(dāng) 錯誤地點，錯誤的話題 注意細節(jié)，防止誤會（敏感問題開門溝通）,發(fā)送者常見問題,34,渠道使用正確 有足夠渠道可供選擇 渠道自由暢通,渠 道,35

11、,渠道錯位 應(yīng)該應(yīng)該正式渠道溝通卻通過非正式渠道溝通（謠言滿天飛或破壞權(quán)威） 應(yīng)當(dāng)會議溝通卻選擇一對一溝通（復(fù)雜化，降低效率） 應(yīng)當(dāng)一對一溝通卻選擇會議溝通（占用他人時間/使用會前會） 沒有足夠渠道可供選擇 溝通渠道比較單一/正式。（請舉出目前已存在的溝通渠道以及建議推廣或增加的推廣渠道）,渠道常見問題,36,傾聽?wèi)?yīng)占50%的時間，提問占25%，說占25% 往往是聽和問的人在主導(dǎo)談話并達成目標 同理心傾聽,傾 聽,37,集中精力 排除干擾，積極投入 隨時提醒自己交談的目的 開放的姿態(tài) 克服自身偏見和情緒 不要急于判斷,傾聽的技巧,38,積極回應(yīng) 使用鼓勵性語言 適當(dāng)重復(fù) 即使澄清 適當(dāng)?shù)纳眢w語

12、言 示意周圍安靜 拿出筆記本 身體前傾，稍微側(cè)身面對對方 保持眼神交流 點頭微笑等等,傾聽的技巧,39, 忽視聽, 假裝聽, 選擇聽, 注意聽, 同理聽,五種聽人講話的習(xí)慣,40,聽什么：為懂而聽，聽懂信息，聽懂情感 。,標準：只有當(dāng)對方認定你聽懂時，才叫聽懂。,規(guī)則：只有當(dāng)對方認定你聽懂時，才能講話。,方法： 不打斷 不勸告 不解釋 不評估 重復(fù) 注意對方情緒,同理心傾聽,41,什么時候使用？ 當(dāng)雙方關(guān)系重大時； 當(dāng)任何一方?jīng)_動時； 當(dāng)對方對你無信任時； 當(dāng)對方說你沒聽懂時； 當(dāng)事實或數(shù)據(jù)復(fù)雜時。,同理心傾聽,42,開始話題時問題不要太大，要問小YES的問題 用開放式問題了解詳情 用封閉式問

13、題引導(dǎo)談話方向和結(jié)果,發(fā)問的技巧,43,觀念,偏見,情緒,勇氣,環(huán)境,信任,固執(zhí),急于判斷,主觀,主動溝通意識,企業(yè)文化,干擾因素與溝通路障,44,很大程度上，反饋的出現(xiàn)才意味著有效溝通的開始 無反饋會形成黑洞,反 饋,45,反饋常見問題,不反饋 發(fā)送者不了解接收者是否已經(jīng)準確的接受到信息 接受者不了解是否已經(jīng)準確接受到信息 在他人尋求反饋時才給予反饋 各自以崗位為界，互不聯(lián)系。忽視工作的連續(xù)性和整體性 上司不問不反饋、不匯報,46,針對對方需求 反饋應(yīng)當(dāng)明確具體，最好提供實例 盡量多一些正面的，有建設(shè)性的反饋，而非簡單否定 反饋時要把握時機 反饋建議集中在對方實際可以改變的行為 對事不對人 考慮對方接受程度，確保理解,如何給予反饋,47,一位人事部門主管