電商案例分析PPT(在線旅游)

1、在線旅游網(wǎng)站分析,成員：孫行臻&劉雅怡&班夢(mèng)茹 2013.12.13,Part 1,Part 3,Part 4,Part 2,Part 5,Part 6,OTA簡介,OTA典型代表攜程,垂直搜索引擎去哪兒,去哪兒運(yùn)營模式分析,攜程VS去哪兒功能PK,在線旅游概況,目錄,在線旅游概況,1, 在線旅游簡介, 在線旅游發(fā)展現(xiàn)狀, 在線旅游網(wǎng)站分類,在線旅游簡介,在線旅游 依托互聯(lián)網(wǎng)，以滿足旅游消費(fèi)者信息查詢、產(chǎn)品預(yù)定及服務(wù)評(píng)價(jià)為核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景區(qū)、租車公司、海內(nèi)外旅游局等旅游服務(wù)供應(yīng)商及搜索引擎、OTA、電信運(yùn)營商、旅游資訊及社區(qū)網(wǎng)站等在線旅游平臺(tái)的新產(chǎn)業(yè)。該產(chǎn)業(yè)主要借助互聯(lián)網(wǎng)

2、，與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)以門店銷售的方式形成巨大差異，被旅游從業(yè)人士稱之為“在線旅游”。,在線旅游發(fā)展現(xiàn)狀, 2011年度，我國在線旅游預(yù)訂市場的整體交易數(shù)額已經(jīng)達(dá)到 1672.9億元人民幣，同比2010年度增長幅度達(dá)61.3%。,根據(jù)艾瑞咨詢的發(fā)布數(shù)據(jù)可知, 2013Q3，我國在線旅游市場的整體交易數(shù)額達(dá)到 585.6億元人民幣。, 預(yù)計(jì)到2014年，中國在線旅游市場的交易數(shù)額將會(huì)超過 4500億元人民幣，中國在線旅游的市場滲透率將會(huì)超過15%。,在線旅游發(fā)展現(xiàn)狀,在線旅游網(wǎng)站分類,OTA簡介,2, OTA概念, OTA在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置及作用, OTA的發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì),OTA概念,在線旅游代理商 O

3、nline Travel Agent，簡稱OTA， 是指位于在線旅游市場全產(chǎn)業(yè)鏈的旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者和旅游產(chǎn)品消費(fèi)者之間，為上游供方和下游買方提供在線交易平臺(tái)和專業(yè)服務(wù)，增加上游供方出貨的機(jī)會(huì)和增加下游買方消費(fèi)選擇機(jī)會(huì)，實(shí)施在線旅游查詢、在線旅游預(yù)訂及在線支付行為的產(chǎn)業(yè)鏈中間商。在線旅游代理商（OTA)主要以盈利為目的，其盈利方式主要靠賺取傭金或價(jià)格差值。,旅游大賣場,OTA在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置及作用,在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈,OTA,上游,中游,下游,OTA的發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì), 專業(yè)化, 規(guī)?；? 差異化, 信息化,OTA典型代表攜程,3, 發(fā)展歷程, 市場份額, 主要業(yè)務(wù), 盈利模式, 優(yōu)勢(shì)劣勢(shì), 發(fā)展戰(zhàn)略,

4、【攜程】發(fā)展歷程,1999 10 攜程旅行網(wǎng)正式開通 2000 11 并購北京現(xiàn)代運(yùn)通訂房中心 2002 3 并購北京海岸航空服務(wù)有限公司 2002 5 啟動(dòng)中央機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng) 2002 10 當(dāng)月交易額首次突破 1 億元 2004 2 與上海翠明國際旅行社達(dá)成合作聯(lián)盟進(jìn)軍度假市場 2004 9 與招商銀行聯(lián)合推出國內(nèi)首張旅行信用卡 2004 10 推出 360度假超市，推出休閑度假旅游概念 2004 11 國內(nèi)首個(gè)國際機(jī)票在線預(yù)訂平臺(tái)建成 2004 12 斥資 2000 萬美元建造現(xiàn)代化在線旅行技術(shù)服務(wù)中心 2005 9 注冊(cè)會(huì)員突破 1000 萬人 2007 3 推出商旅管理系統(tǒng) 2007

5、5 推出國內(nèi)首張商旅精英信用卡中行攜程卡 2007 11 單月機(jī)票銷售突破 100 萬張 2008 12 攜程南通呼叫服務(wù)中心正式啟動(dòng) 2009 2 攜程斥資千萬設(shè)立誠信服務(wù)先行賠付基金 2009 2 攜程推出國內(nèi)首個(gè)航意險(xiǎn)保單銷售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 2010 2 投資永安旅游（控股）有限公司旗下旅游業(yè)務(wù) 2010 3 攜程啟動(dòng)酒店最低價(jià)承諾 2010 3 收購漢庭連鎖酒店集團(tuán)和首旅建國酒店管理有限公司的少數(shù)股份 2010 4 “攜程無線”手機(jī)網(wǎng)站正式上線,與國內(nèi)頂級(jí)旅游網(wǎng)站并駕齊驅(qū)第一戰(zhàn),從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)第二戰(zhàn),與旅行社合作, 主打旅游度假產(chǎn)品第三戰(zhàn),【攜程】市場份額,【攜程】主要業(yè)務(wù),【攜程】盈

6、利模式,【攜程】優(yōu)勢(shì),【攜程】劣勢(shì),【攜程】發(fā)展戰(zhàn)略, 相關(guān)多元化, 規(guī)模優(yōu)勢(shì), 差異化, 移動(dòng)端,垂直搜索引擎去哪兒,4,網(wǎng)站簡介,SXZ,21,發(fā)展史,SXZ,22,2005、5 道格拉斯、戴福瑞和莊辰超共同創(chuàng)立去哪兒網(wǎng)。,2006、7 著名的硅谷風(fēng)險(xiǎn)投資商Mayfield和GSR Ventures完成對(duì)去哪兒網(wǎng)的第一輪投資。,2007、9 風(fēng)險(xiǎn)投資商Mayfield和GSR Ventures、以及Tenaya Capital完成對(duì)去哪兒網(wǎng)的第二輪投資。,2009、1去哪兒網(wǎng)以其廣泛的用戶數(shù)量和質(zhì)量，被列為中國第一大旅游媒體，在亞太地區(qū)排第三。,2009、10在中國旅游網(wǎng)站機(jī)票業(yè)務(wù)的季度總

7、訪問次數(shù)統(tǒng)計(jì)中，去哪兒網(wǎng)以33.7%的市場份額排名第一。,2009、11 去哪兒網(wǎng)在北京宣布完成第三輪1,500萬美元的融資。該輪融資由GGV Capital領(lǐng)投,2010、7 去哪兒網(wǎng)榮獲AlwaysOn2010年度全球250強(qiáng)，是唯一獲此殊榮的在線旅行網(wǎng)站。,2011、5 去哪兒網(wǎng)與中國旅游研究院建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，雙方將在行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研究等方面深度合作。,2011、6與百度達(dá)成深度戰(zhàn)略合作協(xié)議，去哪兒網(wǎng)獲得百度戰(zhàn)略投資3.06億美元，百度成為去哪兒網(wǎng)第一大機(jī)構(gòu)股東。,2011、12 去哪兒網(wǎng)無線客戶端在蘋果中國App Store公布的“2011年最佳產(chǎn)品”中榮膺中國原創(chuàng)旅行類應(yīng)用軟件的

8、冠軍。,2012、10 去哪兒旅行是手機(jī)旅行信息查詢用戶安裝最多且使用最多的移動(dòng)客戶端。,去哪兒運(yùn)營模式,5,戰(zhàn)略目標(biāo),目標(biāo)客戶,盈利模式,核心能力, 商業(yè)模式,戰(zhàn)略目標(biāo),SXZ,25,去哪兒網(wǎng)作為中國領(lǐng)先的旅游搜索引擎，其戰(zhàn)略目標(biāo)是為中國旅游消費(fèi)者提供全面、準(zhǔn)確的旅游信息服務(wù)，促進(jìn)中國旅游行業(yè)在線化發(fā)展、移動(dòng)化發(fā)展。,目標(biāo)客戶,SXZ,26,盈利模式,SXZ,27,盈利空間：隨著生活水平的提高，越來越多的人周末及假期選擇出游，加之互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)在線旅游產(chǎn)品與服務(wù)風(fēng)生水起。據(jù)艾瑞咨詢報(bào)告顯示，中國在線旅游市場規(guī)模年增長率保持在30%以上，2014年規(guī)模將達(dá)245.6億元。目前去哪兒網(wǎng)已在深

9、度旅游搜索領(lǐng)域“一家獨(dú)大”，未來中國在線旅游市場上，去哪兒網(wǎng)將會(huì)占據(jù)很大市場份額。,核心能力,SXZ,28,三大優(yōu)點(diǎn),合作商服務(wù) 技術(shù)系統(tǒng),技術(shù)背景, 技術(shù)模式,垂直搜索引擎三大優(yōu)點(diǎn),SXZ,30,是相對(duì)通用搜索引擎的信息量大、查詢不準(zhǔn)確、深度不夠等提出來的新的搜索引擎服務(wù)模式。,通過針對(duì)某一特定領(lǐng)域、某一特定人群或某一特定需求，提供有一定價(jià)值的信息和相關(guān)服務(wù)。,“專、精、深”，且具有行業(yè)色彩，相比較通用搜索引擎的海量信息無序化，垂直搜索引擎則顯得更加專注、具體和深入。,合作商服務(wù)技術(shù)系統(tǒng),SXZ,31,技術(shù)前景,SXZ,32,技術(shù)上的門檻終究無法成為一勞永逸的屏障，Google推出的最新功能

10、之一，便是在標(biāo)準(zhǔn)搜索結(jié)果頁面中加入了實(shí)時(shí)搜索。而莊辰超認(rèn)為去哪兒目前在江湖中的地位至少能夠使其在一段時(shí)間內(nèi)保持優(yōu)勢(shì)，“任何一個(gè)垂直領(lǐng)域，都有其相應(yīng)的獨(dú)特的行業(yè)知識(shí)和生態(tài)環(huán)境”。去哪兒目前已經(jīng)與大量酒店、航空公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)，這些需要大量時(shí)間累積起的信任在短期內(nèi)無法被復(fù)制。,市場開拓模式,市場競爭模式,劣勢(shì), 經(jīng)營模式,市場開拓模式,SXZ,34,去哪兒網(wǎng)憑借其便捷、先進(jìn)的智能搜索技術(shù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的旅行信息進(jìn)行整合，為用戶提供實(shí)時(shí)、可靠、全面的旅游產(chǎn)品查詢和信息比較服務(wù)。,去哪兒網(wǎng)主要面對(duì)廣大的用戶和與其合作的酒店旅行社及航空公司。針對(duì)合作商為他們提供在線技術(shù)移動(dòng)技術(shù)支持解決方案，并為他們進(jìn)

11、行廣告宣傳，其采用的價(jià)格策略為點(diǎn)擊收費(fèi)和業(yè)務(wù)成功后收取推廣費(fèi)用。,去哪兒目前在上海、廣州、成都、西安、香港、杭州建立其分公司，負(fù)責(zé)該地區(qū)與附近地區(qū)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展和客戶關(guān)系管理，對(duì)其業(yè)務(wù)拓展及客戶服務(wù)具有很大作用。,運(yùn)用多種促銷策略，包括傳統(tǒng)的報(bào)紙媒介廣告、門戶廣告促銷模式（與百度聯(lián)姻優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)）、與首都機(jī)場攜手推廣其知名度等。,市場競爭模式,SXZ,35,劣勢(shì),SXZ,36,去哪和攜程網(wǎng)站功能對(duì)比,SXZ,37,6,淺析之 定位分析,SXZ,38,去哪（特價(jià)機(jī)票、超值酒店、省心省錢、聰明你的旅行） ： 普通消費(fèi)者 1、對(duì)價(jià)格敏感的自主旅行者為主： 愛好旅行的人 經(jīng)常出行的商務(wù)人士 經(jīng)濟(jì)寬裕而又謹(jǐn)慎出

12、游的白領(lǐng)或大學(xué)生 2、服務(wù)提供商 攜程（酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、禮品卡購買） ： 以商旅客為主 中等收入及中等收入以上的白領(lǐng)階層 VIP會(huì)員服務(wù) 。,淺析之 商務(wù)模式分析,SXZ,39,1、攜程是一個(gè)在線旅游預(yù)定網(wǎng)，即OTA，是依靠在本網(wǎng)站上的交易盈利的網(wǎng)站，直接在本網(wǎng)站完成交易。 主要收入項(xiàng)目有：酒店、機(jī)票、保險(xiǎn)、租車預(yù)定中的代理費(fèi)用，會(huì)員收入，廣告收入。 2、去哪兒是一個(gè)旅游搜索引擎，它會(huì)幫助你將所有提供機(jī)票或酒店的網(wǎng)站進(jìn)行比價(jià)，選擇好之后跳到提供產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的頁面進(jìn)行預(yù)訂，所以去哪是不靠在本網(wǎng)站上直接交易而盈利的。 主要收入有：針對(duì)上游廠商和代理商，按照消費(fèi)者點(diǎn)擊消費(fèi)；針對(duì)廣告

13、投放商，按照廣告展示收費(fèi)；酒店預(yù)訂電話費(fèi),功能對(duì)比,SXZ,40,1,2,3,5,機(jī)票預(yù)訂,酒店預(yù)訂,旅游,其他,4,攻略和團(tuán)購,機(jī)票預(yù)訂,SXZ,41,相同點(diǎn)：兩者都有一段時(shí)間內(nèi)報(bào)價(jià)最低價(jià)。 去哪：價(jià)格日歷 攜程：90天內(nèi)最低價(jià) 不同點(diǎn)： 1、攜程：有機(jī)票工具箱功能 具體包括 有低價(jià)早知道 航班實(shí)時(shí)起降信息 網(wǎng)上選座申請(qǐng) 退票改簽 2、去哪：機(jī)票價(jià)格趨勢(shì)查詢,酒店預(yù)訂,SXZ,42,1、廣告： 廣告的投放數(shù)量和頁面擺放位置不同 2、主頁上主打的內(nèi)容： 攜程：酒店；去哪：機(jī)票 3、地圖： 攜程：依托自有地圖，“由北京圖為先科技有限公司負(fù)責(zé)制作”； 去哪是依托百度地圖，有地圖找酒店，拖動(dòng)定位，框

14、選搜索，測(cè)距，打印等功能 4、評(píng)論： 攜程：酒店回復(fù) 去哪：點(diǎn)評(píng)和問答兩個(gè)模塊，且具體包括短評(píng)、長評(píng)、酒店試睡員點(diǎn)評(píng)、專家評(píng)等多種評(píng)論方式,旅游,SXZ,43,1、攜程： （1）租車網(wǎng)：有“用車”版塊，包車拼車、自駕租車。 （2）攜程游學(xué)產(chǎn)品：寒暑假課程夏冬令營。邊學(xué)邊游，提供辦理美國,英國,澳洲,加拿大等國家的出國游學(xué)服務(wù),更有學(xué)生游學(xué)，親子游學(xué)與成人游學(xué) （3）歐鐵業(yè)務(wù)： （4）高鐵代購：攜程于2011年7月5日推出高鐵頻道，為消費(fèi)者提供高鐵和動(dòng)車的預(yù)訂服務(wù)，“暫只提供上海市、江蘇省、浙江省、安徽省配送服務(wù)。暫提供7天內(nèi)的高鐵及動(dòng)車票的代購服務(wù)?！?（5）鴻鵠逸游：攜程網(wǎng)環(huán)游世界、高端旅游

15、產(chǎn)品，口號(hào)是“實(shí)現(xiàn)高端旅游者的夢(mèng)想”，“旅行團(tuán)有兩種，一種叫HHtravel，另一種叫其他” ,攜程 鴻鵠逸游,SXZ,44,攜程 鴻鵠逸游,SXZ,45,攜程 鴻鵠逸游,SXZ,46,攜程 鴻鵠逸游,SXZ,47,旅游,SXZ,48,2、去哪：（熱門供應(yīng)商的顯示） 溫泉：有季節(jié)性的推出特色旅游活動(dòng)，價(jià)格也比較適中，提出的口號(hào)是“泉民總動(dòng)員”，平民化的旅行。會(huì)在你預(yù)訂每一個(gè)溫泉產(chǎn)品的時(shí)候下面列示出供應(yīng)商。選擇自駕游，提供參考行程。,團(tuán)購和攻略,SXZ,49,四、團(tuán)購和攻略 1、團(tuán)購： 去哪：旅游、酒店和門票等產(chǎn)品的團(tuán)購。 攜程：包括目的地的餐飲娛樂 2、攻略： 去哪：攻略，分享，和論壇（可以發(fā)

16、帖約伴） 攜程：專門的結(jié)伴、問答板塊的服務(wù),其他特色服務(wù),SXZ,50,去哪 1、旅圖：“圖說你的旅行故事” ，攻略相似，但是更注重圖片，像專欄一樣，文字各方面也更正式，而攻略就是網(wǎng)友之間的分享。 其中還有達(dá)人專區(qū)：一周內(nèi)圖片被推薦到熱圖區(qū)5次；一周有效登錄3次，就有機(jī)會(huì)成為旅圖達(dá)人，獲得專屬達(dá)人特權(quán)，滿足以上可申請(qǐng)達(dá)人。 達(dá)人特權(quán)：專屬身份標(biāo)識(shí)，專屬達(dá)人活動(dòng)，專屬達(dá)人禮品，大型活動(dòng)優(yōu)先獲取權(quán)，達(dá)人專享推薦。 2、當(dāng)?shù)厝耍寒?dāng)?shù)厝?，是指?dāng)?shù)氐淖杂陕殬I(yè)者或者是大學(xué)生，或兼職者。有滿意率，電話接通率等評(píng)價(jià)指標(biāo)。 適合小成本，要求自駕，并且不是要求很專業(yè)的旅游，比較隨意舒適的旅游或者大學(xué)生、年輕白領(lǐng)。,其他特色服務(wù),SXZ,51,攜程 1、商旅（商旅游客為主）企業(yè)商旅，為大中型企業(yè)提供專業(yè)的商務(wù)旅行管理服務(wù)。,其他特色服務(wù),SXZ,52,攜程 2、禮品卡（攜程寶） （1）攜程禮品卡（任我行）可預(yù)訂預(yù)付費(fèi)類酒店、惠選酒店、機(jī)票、旅游度假產(chǎn)品、火車票產(chǎn)品、團(tuán)購產(chǎn)品。 （2）攜程禮品卡（任我游）可預(yù)訂預(yù)付費(fèi)類酒店、惠選酒店、旅游度假產(chǎn)品、團(tuán)購產(chǎn)品。 （3）通過購買的攜程禮品卡實(shí)體卡，需要在點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”后方可激活領(lǐng)用；通過線下采購，采取支票、匯款等