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1、第三章 信息系統(tǒng)和組織,(1)了解組織具有的特征; (2)了解組織內(nèi)信息系統(tǒng)作用的變化; (3)比較對組織中系統(tǒng)起源進(jìn)行描述的模型; (4)區(qū)別那些能幫助我們理解組織與信息系統(tǒng)關(guān)系的主要的組織理論; (5)明確信息系統(tǒng)對組織結(jié)構(gòu)、文化、政治過程和管理的影響; (6)弄清系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施中組織的意義。,主要內(nèi)容,第一節(jié) 組織與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系,1組織的技術(shù)性定義,技術(shù)上的定義: 組織是一個穩(wěn)定的、正規(guī)的社會結(jié)構(gòu),它從環(huán)境中汲取資源,然后對資源進(jìn)行加工而生產(chǎn)出產(chǎn)品。,2. 組織的三個要素,組織的三個要素: (1)資本和勞力是環(huán)境提供的基本生產(chǎn)要素。 (2)生產(chǎn)函數(shù)是把資本和勞力轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的加工過程
2、。組織(企業(yè))把資本和勞力輸入在生產(chǎn)函數(shù)中轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)。 (3)環(huán)境消費(fèi)了產(chǎn)品和服務(wù)又向組織提供輸入。,組 織,生產(chǎn)過程,外部環(huán)境 輸入,輸出到 外部環(huán)境,圖3-2 (a) 組織的微觀經(jīng)濟(jì)理論定義,K1,K2,L1,L2,Q,資 本,勞 動 力,圖3-2 (b)技術(shù)角度的微觀 經(jīng)濟(jì)理論的企業(yè)模型,3組織的行為學(xué)定義,定義:組織是權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合,通過沖突和沖突的解決,它們在一段時期處于微妙的平衡狀態(tài)(見圖3-3)。,結(jié)構(gòu): 等級 分工 規(guī)章、程序 過程: 權(quán)利/義務(wù) 特權(quán)/責(zé)任 價值觀 行為準(zhǔn)則 人,正規(guī)組織,環(huán)境資源,環(huán)境中的 產(chǎn)品,圖3-3 組織的行為理論描述,第二節(jié) 組織
3、的特征,建立信息系統(tǒng)時經(jīng)理們應(yīng)該意識到的組織的主要特征如圖3-1所示。 這些組織特征是影響組織與信息技術(shù)之間關(guān)系的中介因素。,組織和信息技術(shù)之間的中介因素,中介因素 環(huán)境 文化 結(jié)構(gòu) 標(biāo)準(zhǔn)工作程序 政治 管理決策 機(jī)遇,組織,信息技術(shù),圖3-1 組織與信息技術(shù)之間的中介因素,一、共同特征,一切組織都要建立: 標(biāo)準(zhǔn)工作程序 組織政治 組織文化。,1. 標(biāo)準(zhǔn)工作程序,所有的組織在其生存期間都要在穩(wěn)定的狀態(tài)下生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)。 經(jīng)過相當(dāng)長的一段時間,員工們創(chuàng)建的一套較為詳盡的規(guī)章制度、工作程序和方法,稱之為“標(biāo)準(zhǔn)工作程序”。,2. 組織政治,在組織內(nèi),由于崗位的不同、專業(yè)的不同、關(guān)心的事情不同,自
4、然地對組織中資源的分配、獎懲的看法、見解和觀點(diǎn)也不相同。 由于這些不同之處,在每個組織內(nèi)部就會產(chǎn)生競爭和沖突。 當(dāng)一些人或利益團(tuán)體試圖支配和協(xié)調(diào)這種沖突時,就有可能產(chǎn)生政治斗爭。 政治是組織生活的主要內(nèi)容,在組織內(nèi)回避政治是天真的。,3. 組織文化,價值觀 行為準(zhǔn)則 宣言,二、獨(dú)有特征,組織有不同的結(jié)構(gòu) 不同的目標(biāo) 不同的服務(wù)對象 不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 不同的任務(wù)和周圍環(huán)境。,1不同的組織類型,(1)創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu) (2)機(jī)器型層峰結(jié)構(gòu) (3)專業(yè)型層峰結(jié)構(gòu) (4)事業(yè)部型層峰結(jié)構(gòu) (5)特別任務(wù)型結(jié)構(gòu),所有者 (夫妻),秘書,存貨權(quán)衡者,銷售人員,圖 3-4 (a)創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu),銷售人員,銷售人員,
5、董事會 董事長,經(jīng)理和主要管理者,副經(jīng)理、秘書 和法律顧問,執(zhí)行副經(jīng)理,人事部門,財(cái)務(wù)部門,設(shè)備/科研,生產(chǎn)部門,市場部門,圖 3-4 (b)機(jī)器型層峰結(jié)構(gòu),管理委員會,院 長,醫(yī)院人事顧問委員會,醫(yī)生理事會,執(zhí)行委員會,醫(yī)療院長,護(hù)理院長,總務(wù)院長,行政院長,放射科,麻醉學(xué),生化,理療科,婦產(chǎn)科,兒科,外科,內(nèi)科,圖 3-4 (c)專業(yè)型層峰結(jié)構(gòu),總裁,財(cái)務(wù),法律,計(jì)劃,市場,制造,技術(shù),采購,公司1,公司2,公司3,公司4,市場,制造,技術(shù),采購,市場,制造,技術(shù),采購,市場,制造,技術(shù),采購,圖 3-4 (d)事業(yè)部型層峰結(jié)構(gòu),勘 探,運(yùn) 輸,市 場,原油銷售,后勤管理,化工品,北極管線
6、,新型能源,生 產(chǎn),產(chǎn)品協(xié)調(diào),資源開發(fā),石油產(chǎn)品,化工原料,行政管理和服務(wù),財(cái)務(wù)主管,環(huán)境保護(hù),公共事務(wù),醫(yī) 療,北極管線,地區(qū)經(jīng)理,公司事務(wù),公司計(jì)劃 服務(wù),企業(yè)發(fā)展,研 究,系統(tǒng)和計(jì)算 機(jī)服務(wù),稅 務(wù),法 律,資金主管,公司保安 協(xié)調(diào),物業(yè)管理,空運(yùn)及預(yù)定,購 買,審計(jì)委員會 福利和組織委員會 管理和專業(yè)培訓(xùn) 公司顧問委員會 雇員關(guān)系委員會 公共事務(wù)委員會,圖 3-4 (e)某石油公司的組織示意圖:一個特別行政機(jī)構(gòu),2處于不同的環(huán)境,組織處于不同的環(huán)境,環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)施以強(qiáng)大的影響。 技術(shù)是一個主要的環(huán)境因素。 新技術(shù)的快速變化 組織失敗的主要原因是不能適應(yīng)變遷的環(huán)境。 標(biāo)準(zhǔn)工作程序的慣性
7、抑制了組織對環(huán)境的適應(yīng)能力。,3組織間有不同的目標(biāo),組織的不同,還體現(xiàn)在組織最終達(dá)成的目標(biāo)不同以及達(dá)成目標(biāo)所使用的權(quán)利。如有: 強(qiáng)制性的組織。(監(jiān)獄) 功利性的組織。(企業(yè)) 典范性的組織。(學(xué)校、宗教團(tuán)體),4不同的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同: 民主的 專制的(集權(quán)的) 聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)的(無領(lǐng)導(dǎo)的) 技術(shù)至尊的(遵守技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、正式模型) 行政至尊的(嚴(yán)格遵守正式規(guī)章),5服務(wù)對象不同。,組織讓不同的群體收益: 讓組織成員收益。 讓客戶收益。 讓股東收益。 讓社會收益。 扮演不同的社會角色: 對政治感興趣,力圖改變社會利益分配。 扮演經(jīng)濟(jì)角色,試圖優(yōu)化資源。,三、組織的層次分析,信息系統(tǒng)對組織中不同的層
8、次、不同的職務(wù)、不同部門、不同群體產(chǎn)生不同的作用!,組織層次 活動 支持系統(tǒng)舉例,個人 小組 部門 事業(yè)部 組織 超越組織 組織網(wǎng)絡(luò),工作、任務(wù) 項(xiàng)目 主要職能 主要產(chǎn)品 或服務(wù) 多個產(chǎn)品、 服務(wù)或目標(biāo) 聯(lián)盟、競爭 交流、聯(lián)系 產(chǎn)業(yè)相關(guān)產(chǎn) 品和服務(wù)相互 依存,微機(jī)應(yīng)用;個人的客戶數(shù)據(jù)庫;決策支持系統(tǒng) 產(chǎn)品計(jì)劃;主機(jī)數(shù)據(jù)訪問;外部數(shù)據(jù)訪問; 動態(tài)信息要求;群體決策支持系統(tǒng) 應(yīng)收帳;倉儲;工資表;人力資源;市場; 穩(wěn)定的信息需求;管理信息系統(tǒng);主要事務(wù)系統(tǒng) 支持生產(chǎn)、市場、行政和人力資源的系統(tǒng); 對組織財(cái)務(wù)和計(jì)劃數(shù)據(jù)的訪問;管理信息系統(tǒng); 主要事務(wù)系統(tǒng);連機(jī)交互系統(tǒng)。 集成的財(cái)務(wù)和計(jì)劃系統(tǒng);管理信
9、息系統(tǒng); 連機(jī)交互系統(tǒng)高級經(jīng)理支持系統(tǒng)。 通信系統(tǒng);情報、觀察、監(jiān)督系統(tǒng)。 非正式的通信系統(tǒng);行業(yè)和產(chǎn)業(yè)級的報告系統(tǒng),圖3-5 組織的層次和支持系統(tǒng),工作群體的系統(tǒng)支持(1),工作群體的系統(tǒng)支持(2),第三節(jié) 組織怎樣影響信息系統(tǒng),有四個重要的問題需要考慮: (1)組織實(shí)際上已經(jīng)在怎樣使用信息系統(tǒng)? (2)信息系統(tǒng)在組織中的作用發(fā)生了怎樣的變化(如何改變的)? (3)誰在操作信息系統(tǒng)? (4)當(dāng)初組織為什么要采用信息系統(tǒng)?,一信息系統(tǒng)在組織中的角色,50年代具有有限功能的、孤立的“電子記賬機(jī)器”。 60年代集中式大型計(jì)算機(jī),它能為組織總部和若干遠(yuǎn)程部門服務(wù)。 70年代,處在各部門和分支機(jī)構(gòu)的中
10、型、小型計(jì)算機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)連接到大型的中央計(jì)算機(jī)上。 80年代,桌面微型計(jì)算機(jī)先是被獨(dú)立地使用,后來又連接至小型和大型計(jì)算機(jī)上。 90年代,全面網(wǎng)絡(luò)化組織的信息系統(tǒng)體系出現(xiàn)了。,1950s 電子會計(jì)機(jī)器 (EAM),1960s 數(shù)據(jù)處理部門,1970s 信息系統(tǒng),1980s 信息系統(tǒng)的服務(wù),1990s 企業(yè)范圍內(nèi)的信息應(yīng)用,二、誰提供信息技術(shù)服務(wù),信息系統(tǒng)要求專門的組織下屬部門、信息專家和其他支持群體。 經(jīng)理們決定: 如何提供技術(shù)? 由誰提供技術(shù)? 何時提供技術(shù)?,信息服務(wù)由三個主體構(gòu)成,組織單位。被稱之為信息系統(tǒng)部。 信息系統(tǒng)專家組。 程序員、系統(tǒng)分析員、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人和信息系統(tǒng)經(jīng)理。 外部的專家。
11、如硬件銷售廠商和制造廠商、軟件公司和咨詢專家,也經(jīng)常參與日常工作和長期規(guī)則。 技術(shù)本身。即硬件和軟件。,組 織 高級管理層 主要的最終使用者(分公司),信息系統(tǒng)部門,技術(shù) 硬件 軟件,信息系統(tǒng)專家 經(jīng)理 系統(tǒng)分析員 系統(tǒng)設(shè)計(jì)員 系統(tǒng)編程人員 應(yīng)用程序編程人員 系統(tǒng)維護(hù)程序員 數(shù)據(jù)庫管理人員 文員,圖3-7 計(jì)算機(jī)套餐,提供信息服務(wù)的三個主體,三、為什么建立信息系統(tǒng),組織采用信息系統(tǒng)不僅僅是為了提高效率,節(jié)省金錢,減少勞力。 系統(tǒng)的重要性主要是為了組織的生存。,建立信息系統(tǒng)的主要原因, 改善決策能力(速度、精度、意義)。 提供更高級的客戶服務(wù)水平。 協(xié)調(diào)組織內(nèi)分散的群體。 向政府提供規(guī)范化報告。
12、 嚴(yán)格控制費(fèi)用。 嚴(yán)格人事管理。,組織為什么要采用信息系統(tǒng)?,有些組織只是因其比其他組織更有創(chuàng)新性。這些組織的價值觀提倡任何創(chuàng)新,而不管其對公司的直接益處。 有些是由于組織中各類群體的雄心和系統(tǒng)對現(xiàn)行組織沖突的影響。 還有一些情形,組織周圍環(huán)境的變化要求用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)做出相應(yīng)措施,環(huán)境包括政府法規(guī)的變化、競爭者的行動以及成本。,環(huán)境因素 不確定性 機(jī)會,外部的,文化因素 價值觀 習(xí)慣 興趣,內(nèi)部的,系統(tǒng)開發(fā) 接受 利用 管理,圖3-8 系統(tǒng)的建立過程,信息系統(tǒng)的建立過程,外部的環(huán)境因素影響.,制約信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用的因素: 勞動力成本以及其他資源成本 其他組織的競爭行為 政府的法規(guī)變化 環(huán)境為
13、信息系統(tǒng)開發(fā)提供的機(jī)遇: 新技術(shù) 新資本來源 政府的新計(jì)劃,內(nèi)部的文化因素影響.,影響信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用的因素: 價值觀 行為準(zhǔn)則 關(guān)鍵的興趣 這些文化原因決定了信息系統(tǒng)的立項(xiàng)側(cè)重點(diǎn)。,第四節(jié) 信息系統(tǒng)如何影響組織,從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度: 微觀經(jīng)濟(jì)理論 交易成本理論 代理理論 從行為學(xué)角度 決策和控制理論 社會學(xué)理論 后工業(yè)理論,1. 微觀經(jīng)濟(jì)理論,(1)基本理論:(圖 3-9) 信息系統(tǒng)的技術(shù)被看做為一個生產(chǎn)要素,可以自由地與資本和勞動力相互替換。 當(dāng)信息系統(tǒng)技術(shù)的成本降低時,則用它替代成本上升的勞動力。 當(dāng)信息系統(tǒng)技術(shù)改變生產(chǎn)函數(shù)時,整個生產(chǎn)函數(shù)向內(nèi)平移。 對一定的輸出所需的資本與勞動力逐漸減少
14、。 公司擴(kuò)張的函數(shù)曲線越來越多地依靠資本,而越來越少地依靠其成本一直是增長的勞動力。,圖3-9 信息技術(shù)對組織之作用的微觀經(jīng)濟(jì)理論,理論特點(diǎn)和管理策略.,(2)特征: IT可以自由地與資本和勞動力相互替換 。 IT成本下降,資本代替勞動力。 減少了中層經(jīng)理和職員。 減少了等級層次,權(quán)利集中。 增加信息流,更快的決策情報。 (3)管理策略: 利用信息技術(shù)降低勞動成本。,2交易成本理論,(1)基本理論:(圖 3-10) 當(dāng)公司在市場上購買其自身不生產(chǎn)的東西,成本就發(fā)生了。這類成本被稱之為交易成本。 公司和個人追求交易成本的經(jīng)濟(jì)性。 使用市場是昂貴的: 主要是協(xié)調(diào)成本,如尋找異地供應(yīng)商、通信、監(jiān)督合
15、同、購買保險、取得產(chǎn)品信息等。,圖3-10 信息技術(shù)對組織影響的交易成本理論,理論特點(diǎn)和管理策略.,(2)特點(diǎn): IT降低交易成本。 減少經(jīng)理和職員。 減少組織層次和規(guī)模,權(quán)利集中、決策分散。 直接獲得信息,信息及時、準(zhǔn)確,部門效率高。 (3)管理策略: 利用IT增加對市場的依托 縮減組織層次、規(guī)模、中層管理層和職員。,3代理理論,(1)基本理論:(圖 3-11) 主人(業(yè)主)雇傭代理人(雇員)作為其利益的代表來執(zhí)行任務(wù),并把一些決策權(quán)力授予代理人。 代理人需要被時時地監(jiān)督和管理,因?yàn)椴贿@樣的話代理人往往謀取個人利益而不是業(yè)主的利益。 引入了代理成本或管理成本增高的問題。,圖3-11 信息技術(shù)
16、對組織影響的代理成本理論,理論特點(diǎn)和管理策略.,(2)特點(diǎn): IT降低代理成本。 減少中層經(jīng)理和職員。 縮減組織層次和規(guī)模、權(quán)利集中。 加強(qiáng)了監(jiān)督,直接獲得信息,信息及時、準(zhǔn)確,更少的決策部門,高效率。 (3)管理策略: 高級經(jīng)理利用IT技術(shù)加強(qiáng)監(jiān)督,降低管理成本。,4決策和控制理論,(1)特點(diǎn): IT技術(shù)幫助人們處理決策問題。 中層管理人員減少;信息和知識工人增加。 層級減少。權(quán)威更同一。 信息只能更加正規(guī)化,信息更及時、準(zhǔn)確。 決策部門更少、效率更高。 (2)管理策略: 利用IT改善決策方法;重構(gòu)和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。,5社會科學(xué),(1)特點(diǎn): IT反映了政治和文化力量。 群體用IT擴(kuò)張其政治影
17、響或鞏固其現(xiàn)有地位。 IT的正式信息系統(tǒng)對非正式渠道幾乎無作用。 (2)管理策略: 經(jīng)理們應(yīng)該懂得和使用IT來完成其計(jì)劃。,6知識經(jīng)濟(jì),(1)特點(diǎn): IT促進(jìn)信息密集型企業(yè)和知識型產(chǎn)品的增長。 IT創(chuàng)造高度依靠信息的新職業(yè)。 IT導(dǎo)致更靈活、自我管理的工作,權(quán)利分散化,組織結(jié)構(gòu)扁平化。 網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)。 (2)管理策略: 經(jīng)理們應(yīng)該支持靈活的組織形式。 提倡人人是經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)化的組織。,三、對變革的組織阻力,信息系統(tǒng)可能改變組織結(jié)構(gòu)、組織文化、組織政治和工作,所以引進(jìn)信息系統(tǒng)常遇到相當(dāng)大的阻力。,引入新系統(tǒng)的困難性,(1)只有當(dāng)環(huán)境有了顯著改變時,組織才需要創(chuàng)新。 (2)阻礙變革的強(qiáng)大力量來自組織結(jié)構(gòu)、組織的價值觀、組織中的利益群體。 (3)引入新系統(tǒng),不僅要購買技術(shù),為了能收益于技術(shù),組織必須管理創(chuàng)新。,4. 建立信息系統(tǒng)時應(yīng)如何考慮
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