保潔員培訓(xùn)教材

1、一、什么是保潔保潔，即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志職業(yè)道德 勤勞奮斗，誠懇實(shí)在 遵守法律，尊敬職業(yè) 擔(dān)負(fù)責(zé)任，互助合作 服務(wù)業(yè)主，不斷進(jìn)取二、 保潔服務(wù)禮儀 在工作中堅(jiān)持使用禮貌用語，請字當(dāng)頭，謝字不離口 工作時(shí)與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行，并主動問好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時(shí)應(yīng)主動詢問是否需要幫忙，征得業(yè)主同意后方可代勞 不收取業(yè)主贈送的禮物、小費(fèi)，更不得私自提供有償服務(wù) 不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價(jià)賠償 三、崗 位 職 責(zé) 負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。

2、 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。 積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。 嚴(yán)格遵守作業(yè)指導(dǎo)書中的安全規(guī)定操作。 協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。 阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。 完成上級交辦的其他工作任務(wù)。四、 職 業(yè) 安 全人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時(shí)的跌倒事故為多。 剝離作業(yè)時(shí)滑倒；（立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。） 赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿；（一定要戴橡皮手套。） 酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體； 由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電； 處理垃圾時(shí)，被瓶、罐的破片、刀片劃傷； 梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。

3、 用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時(shí)不戴口罩。 五、 清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程 洗潔精：適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污，使用時(shí)，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。 全能水：適于墻面、地板、木制品、玻璃、金屬、地毯、汽車，具有消毒殺菌功能。較洗潔精去污力強(qiáng)，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。一般清潔1：30-40份水，中等清潔1：20份水稀釋，頑漬、污漬1：5份水或1：1份水稀釋或直接噴用。 玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片、不銹鋼鏡面，使用時(shí)，要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。當(dāng)遇到較難清潔的表面或污漬太厚

4、時(shí)，可以少加水，增加濃度，達(dá)到清潔效果。 洗衣粉：是一種常用去污能力較強(qiáng)清潔劑。（使用范圍：清洗毛巾、拖把較臟污漬） 洗手液：是一種去污能力較強(qiáng)洗滌液，對皮膚無腐蝕性。（使用范圍：適用于大廈公共洗手間） 地毯水：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產(chǎn)生泡沫的程度來分，有高泡、干泡、無泡、中泡和低泡地毯水。干泡地毯清潔劑：一般污漬，1：8-16份水稀釋；嚴(yán)重污漬，1：5份水稀釋。低泡地毯清潔劑：一般污漬，1：60-80份水稀釋；嚴(yán)重污漬，1：30-40份水稀釋。無泡清潔劑：一般污漬，1：30-40稀釋；嚴(yán)重污漬，1：10-20份水稀釋。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫進(jìn)入地毯

5、的水份較少，僅對地毯絨毛部分進(jìn)行清洗。（使用范圍：清洗地毯污漬） 潔廁王：洗手間常用的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。 不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。 不銹鋼油：是一種專門對不銹鋼啞鋼進(jìn)行保養(yǎng)，清潔的清潔劑，使用方法：將本品直接噴少許于干布上，仔細(xì)磨擦不銹鋼表面能有效清除金屬表面污垢，灰塵及不銹鋼表面手印、還復(fù)其富麗持久光彩。 去污粉：是一種除污較強(qiáng)的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬的去污效果較好。 靜電除塵液：將少許本品噴于塵推上，地面上的灰塵將被吸附在塵推上，不需要清洗，抖動塵推頭，灰塵自動脫落，用后放于通風(fēng)干燥處待用。作用：具有除塵功能 潔瓷靈：是一種常用的石類除污

6、垢清洗劑，酸性比強(qiáng)力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時(shí)要謹(jǐn)慎。（使用范圍：清洗石類、瓷質(zhì)表面污垢）抹物操作規(guī)程 備：毛巾、刀片（必要時(shí)）、清潔劑（必要時(shí)）、呢絨布料（必要時(shí)）。 毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。 使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用,一面擦臟后及時(shí)換另一面使用。 從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。 物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。 處理污漬時(shí)如無特殊情況，均使用中性清潔劑。 使用清潔劑時(shí)，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。 鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。 清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干 掃地

7、操作規(guī)程 裝備：掃把膠掃把和（或）竹掃把和（或）豬毛掃、鏟刀（必要時(shí)）。 清潔室內(nèi)用膠掃把，室外一般用竹掃把或蘆葦掃把 室內(nèi)清潔程序：從內(nèi)到外，從邊開始清掃，有香口膠或其它固體狀污漬的可用鏟刀鏟去。 清掃樓梯時(shí)，站在下二臺階，從左、右兩端往中間集中，然后再往下掃進(jìn)垃圾鏟，避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來。 注意角落、門底各死角，不時(shí)檢查已做部分是否徹底掃干凈。 工作完畢后，將掃把清潔干凈，并擺放在規(guī)定位置。拖地操作規(guī)程 濕拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)識牌，拖布應(yīng)盡量擰干。 拖地時(shí)，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。 水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門口等以免影

8、響業(yè)主（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）。 地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。 清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。 清潔玻璃操作規(guī)程 清洗時(shí)，先用羊毛套將兌好玻璃水的水涂抹在玻璃上。 涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持45-60的角度，從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過的玻璃上不見水痕。 用干毛巾擦干膠條上水跡，一刮一抹重復(fù)進(jìn)行。 在刮鍍膜玻璃時(shí)，應(yīng)注意操作，防止刮刀刮花玻璃。 如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應(yīng)及時(shí)更換。 更換膠條時(shí)，可把膠條先放在水里面一會兒進(jìn)行軟化，以便套入玻璃刮內(nèi)。不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程備干、濕毛巾各一條。 對于垃圾筒表面

9、深度滲透的污漬，先用濕毛巾擦干凈，再用干毛巾抹去表面水痕。 垃圾桶清潔順序：由內(nèi)到外，從上到下全面清潔。 掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡。 靠墻處垃圾桶必須搬開清潔，清潔完后應(yīng)搬回原位。對于有煙灰缸的垃圾桶，要及時(shí)清理，保持干凈，石米應(yīng)勤洗勤換。 樓層通道、樓梯操作規(guī)程 備垃圾鏟、掃把、水桶、毛巾、中性藥水、刀片（必要時(shí)）。從上往下清潔整棟樓層一遍，對裝修樓層需要加強(qiáng)清潔次數(shù)，發(fā)現(xiàn)通道有生活垃圾須及時(shí)清理。 每天將地面打掃一次（掃、拖結(jié)合），如遇地面較臟時(shí)，應(yīng)先用濕拖把拖干凈后再用干拖把拖干，工作時(shí)發(fā)現(xiàn)地面有香口膠之類的污漬，可用刀片清除干凈。 每天將樓層通道窗戶臺階，墻面消防設(shè)備、

10、防火門擦洗二次，玻璃隨時(shí)保潔。2樓梯的清潔 備垃圾鏟，掃把。 從天臺往下清潔樓梯一遍，對樓梯各角落的沙土可用小掃把掃干凈。 每日將樓梯扶手擦一次。 每天將樓梯臺階拖一遍，保持地面無明顯灰塵。 每周用長柄雞毛掃對樓道高位角落除蜘蛛網(wǎng)一次；燈飾、出口牌除塵一次。 注意事項(xiàng)。清潔消防設(shè)備時(shí)，須認(rèn)真、細(xì)心，應(yīng)避免引起報(bào)警現(xiàn)象。清潔消防栓時(shí)，禁止扭動水閥開關(guān)，以免造成失水事故。清潔完畢后，須關(guān)閉消防門。桌椅的清潔規(guī)程 備毛巾、水桶、必要時(shí)備中性清潔劑（全能水）。 將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦試桌面、椅子、椅架。 從桌向椅順序依次擦試，縫隙要求無塵、污漬。 毛巾及時(shí)換面、清洗，用

11、相同方法擦試桌面。 從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應(yīng)留有泥土。 桌椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈無塵、無污漬。 如工作需要或客戶需要對高檔辦公設(shè)施可用家具專用清潔劑進(jìn)行保養(yǎng)，比如碧麗珠等。電梯清潔操作規(guī)程 備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時(shí)）、梯子（必要時(shí)）、小刀（必要時(shí)）、不銹鋼液。 先清掃地面，掃地時(shí)應(yīng)由外到內(nèi)清掃，避免將垃圾掃入電梯槽內(nèi)。 發(fā)現(xiàn)地面有香口膠時(shí)，用小刀片清除干凈。 地面需定期清洗、進(jìn)行保養(yǎng)、保持亮度。 電梯門、轎箱手印、污跡可用沾有清潔劑抹布擦試，再用干抹布擦凈。瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程 備：桶、鏟刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗潔精。 裝好

12、兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。 用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。 把毛巾浸入放有洗潔精的水中拿起擰干，沿著墻壁從上往下來回抹擦。 有污漬的地方，再用短柄刷洗。 用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹干凈。 換水后，將毛巾浸透擰干，再清潔一遍。 工作完后，須及時(shí)再用拖把干凈地面。 墻面污漬至少半月清潔一次，各管理處在此基礎(chǔ)上視具體情況規(guī)定本管理處的清潔次數(shù)。 停車場清潔操作規(guī)程 備：掃把、水桶、抹布、膠刷（必要時(shí)）、清潔劑。 用掃把全面清掃地面垃圾，將垃圾掃起倒入垃圾袋內(nèi)。 清掃地面時(shí)發(fā)現(xiàn)有油跡時(shí)，倒少量清潔劑于污跡處用膠刷擦洗，然后用水沖干凈。 每日將車庫入口、出口擋車器抹

13、一遍，及時(shí)清理進(jìn)、出口處垃圾。 每天將車庫低位消防栓、擋車欄、管道除塵一次。 每周對車庫進(jìn)行一次沖洗，沖洗地面時(shí)，積水須及時(shí)清掃干凈。 每月對車庫高位消防管道除塵一次，下水道清理一次，保證排水暢通注意事項(xiàng)發(fā)現(xiàn)車輛漏油，應(yīng)通知車主或中控室并及時(shí)用干抹布抹去燃油，用洗潔精洗油污。沖洗地面時(shí)，應(yīng)避免水濺到墻壁和車輛上。衛(wèi)生間的清潔規(guī)程 準(zhǔn)備：工作前準(zhǔn)備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌”。 沖洗：在確認(rèn)異性洗手間無人時(shí)進(jìn)入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。 清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶，不超過該容器的2/3。 清潔：按照先云臺(洗手臺)、面盆、小便池、大便池的順序，逐項(xiàng)

14、逐個(gè)刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。 抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機(jī)。 拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡。 補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。 噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑或點(diǎn)塔香。 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把門窗關(guān)好。 清洗頻率：每天至少二次，每45分鐘須巡查一次并做記錄。 環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于洗手間檢查記錄表 地毯清洗操作規(guī)程 先用吸塵器將所要洗的地毯進(jìn)行徹底吸塵 對污跡比較嚴(yán)重的地方進(jìn)行局部清潔（用板刷） 將稀釋好的清潔劑倒入電子泡箱中，啟動機(jī)器進(jìn)行清洗 注意事項(xiàng)在行人出入頻繁的地點(diǎn)必須鋪白布，待徹底干后方可撤掉綠化帶、盆花的清潔規(guī)程 用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、落葉、落花等雜物。 對煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把打掃的小雜物，應(yīng)撿入垃圾鏟內(nèi)。 清掃草地時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯落葉。 及時(shí)清理樹枝上的雜物（如垃圾袋、紙屑等）。 及時(shí)清除草皮長出的雜草。 每天巡視室內(nèi)盆花，及時(shí)澆水（列入計(jì)劃衛(wèi)