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1、企業(yè)管理需求與解決思路,中國科技大學(xué)商學(xué)院教授博士生導(dǎo)師 陳曉劍,中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟 www.china-,中國經(jīng)濟社會的現(xiàn)狀,傳統(tǒng)經(jīng)濟與知識經(jīng)濟并存 過剩經(jīng)濟與短缺經(jīng)濟并存 微利時代到來和買方市場的形成 在十倍速時代，變革、創(chuàng)新成為主旋律 不規(guī)范的市場經(jīng)濟，出現(xiàn)商業(yè)無信、缺乏行規(guī) 由資本掠奪所創(chuàng)造的一本萬利的時代即將結(jié)束 由信息經(jīng)營所創(chuàng)造的無本萬利的時代已經(jīng)開始,21世紀(jì)的五大新要素,管理時代：管理力量大于資本力量； 人力時代：白領(lǐng)力量大于藍(lán)領(lǐng)力量； 民營時代：民營力量大于壟斷力量； 金融時代：虛擬力量大于實業(yè)力量； 速度時代：不是大吃小，而是快吃慢。,一、企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,當(dāng)前國人商務(wù)活動的

2、心態(tài),游戲規(guī)則 無信仰 信用低 急功近利 山頭思想 他律,中國500家企業(yè)的調(diào)查,83%的中國品牌廠家競爭的第一選擇是廣告、價格 100%國外品牌廠家競爭的第一選擇是品牌、質(zhì)量 如何提高競爭力？,中國公眾調(diào)查,北京、上海、廣州公眾對中國企業(yè)的印象 第一印象：自吹自擂 第二印象：降價,成功是失敗之母研究失敗,國外的例子： 蘋果電腦公司的遭遇 阿迪達思與耐克之爭 瑞士鐘表業(yè)的困境 巴林銀行的盛衰 王安實驗室（電腦）,國內(nèi)的例子： 沈陽飛龍集團 珠海巨人集團 濟南三株集團 鄭州亞西亞集團 紅高粱快餐 百龍礦泉壺,公司壽命的研究 荷蘭殼牌公司的研究結(jié)果,跨國公司的平均壽命是4050年 1970年財富全

3、球500強的公司，到1982年有1/3銷聲匿跡 在許多國家，40%的公司活不到10年，平均壽命只有12.5年 多數(shù)公司難以活過最初的10年，這10年是死亡率最高的階段 長壽公司能對環(huán)境保持敏銳的反應(yīng)和學(xué)習(xí)適應(yīng)能力 長壽公司為達成強烈的認(rèn)同感和保持一致而努力 長壽公司允許有打破常規(guī)和寬容失敗的思考和試驗,企業(yè)生命曲線1：標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的生命曲線,初創(chuàng)期 生存期 盈利期 成長期 成熟期 衰退期,企業(yè)生命曲線2：循環(huán)發(fā)展生命曲線,企業(yè)生命曲線3：小步調(diào)整生命曲線,來自中國企業(yè)一線的經(jīng)驗與教訓(xùn),成功的企業(yè)： 杰出領(lǐng)導(dǎo)人、穩(wěn)健管理層、管理特征鮮明、企業(yè)文化突出、改制上市、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、 技術(shù)創(chuàng)新、市場開拓、人才造

4、就、持速發(fā)展 陷入困境的企業(yè)： 爬坡失敗、經(jīng)營滑坡、從明星到流星,沈陽飛龍姜偉的20個失誤,決策的浪漫化 決策的模糊性 決策的急躁化 沒有一個長遠(yuǎn)的人才戰(zhàn)略 人才機制沒有市場化 單一的人才結(jié)構(gòu) 人才選拔不暢 企業(yè)發(fā)展缺乏遠(yuǎn)見 企業(yè)創(chuàng)新不利 企業(yè)理念無連貫性,對國家經(jīng)濟政策反應(yīng)遲緩 忽視現(xiàn)代化管理 管理規(guī)章不實不細(xì) 利益機制不均衡 資金撒胡椒面 市場開拓的同一模式 虛訂的市場份額 沒有全面的市場推進節(jié)奏 地毯式轟炸的無效廣告 國際貿(mào)易的理想化,巨人集團總裁史玉柱承認(rèn)：,一、決策失誤，攤子鋪得太大； 二、管理不善，經(jīng)營失控； 三、對宏觀形勢估計不足，集團一帆風(fēng)順地發(fā)展，使自己過于自信，頭腦發(fā)熱。,

5、北京紅高粱快餐公司十大反思,反思1 ： 成長策略選擇錯誤。把小企業(yè)當(dāng)大企業(yè)運作，全線出擊，四面投資，撒大網(wǎng)撈小魚，徒勞無功，使企業(yè)運作困難。 反思2： 對財務(wù)管理的不正確管理，必將導(dǎo)致企業(yè)危機。 反思3： 沒有建立利潤管理體系，各種資源不能有效、統(tǒng)籌運用，因而造成財務(wù)資源不足，發(fā)展步履艱難。 反思4： 沒有準(zhǔn)備好資金時，項目就輕易啟動，結(jié)果總是把一分錢當(dāng)三分錢用，造成企業(yè)財務(wù)困難。,北京紅高粱快餐公司十大反思,反思5： 過分追求“碼頭”效應(yīng)，把錢更多地投到地皮上，結(jié)果為業(yè)主打工，店鋪不賺錢，導(dǎo)致財務(wù)狀況惡化。 反思6： 過分?jǐn)U大品牌的作用，認(rèn)為只要品牌有名就能賺錢，致使企業(yè)犯了名牌“速成論”和

6、“萬能論”的錯誤。 反思7： 過早否定廚師的“手藝”，忽視廚師在中式快餐業(yè)中的地位和作用。結(jié)果，既缺少“手藝”操作，又缺乏必要的機器設(shè)備，造成產(chǎn)品質(zhì)量下降，銷售額下滑。,北京紅高粱快餐公司十大反思,反思8： 忽視產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品組合，處理不好快餐品種“多”和“少”的關(guān)系，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展緩慢，效益不好。 反思9： 沒有建立合理的結(jié)構(gòu)，就盲目發(fā)展，追求速度。認(rèn)為有一兩家成功，就誤認(rèn)為這是成功體系，開始無限制地連鎖，會導(dǎo)致財務(wù)資源流失，企業(yè)受損。 反思10： 沒有把員工訓(xùn)練作為長期、連貫的經(jīng)營戰(zhàn)略。由于企業(yè)訓(xùn)練不足，導(dǎo)致企業(yè)管理水平和人員素質(zhì)不變。缺少發(fā)展動力。,是什么原因會犯這樣的錯誤？,？,？,？,

7、能夠打敗自己的往往是自己,搞好一個企業(yè)需要大家方方面面 搞壞一個企業(yè)只要一個人公司領(lǐng)導(dǎo),可能的解釋,缺乏對市場規(guī)律的把握； 缺乏對企業(yè)管理的深刻理解。,企業(yè)老板管理的特征,變得快而且變得多 內(nèi)部不穩(wěn)定，體系不牢固，員工不知所措。 “統(tǒng)”與“放”難以處理 “統(tǒng)”是主流，安全感有了，但活力沒有了；主觀上想“統(tǒng)”，客觀上又不得不放； “人治”與“法治”難以處理 思想上認(rèn)同“法治”，但潛意識里又不斷強化“人治”；制定了完備的規(guī)章制度，但老板首先打破制度；往往心里相信的還是親戚、朋友、同學(xué)，并讓這些人把持公司的關(guān)鍵崗位。 “務(wù)虛”與“務(wù)實”難以處理 不抓大事，盡干小事； “務(wù)實”往往大于“務(wù)虛”；事無巨

8、細(xì)，面面俱到 企業(yè)經(jīng)驗不足，市場意識不強 創(chuàng)業(yè)者年輕，缺乏經(jīng)驗和閱歷；沒有不同企業(yè)和不同層次的管理,企業(yè)老板的六大誤區(qū),結(jié)果好便一切都好 面子是命根子 老板比規(guī)矩大 看不清賢人、小人 你死我活 投機大于投資,企業(yè)老板失敗的六大原因,二、我們面臨的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn),挑戰(zhàn)的表現(xiàn)形式,科技進步，產(chǎn)品不斷更新； 交通便捷，地理位置已不成問題，商業(yè)國界已經(jīng)消失 顧客趨于成熟，需求多樣化、個性化，變化頻率加快 市場全球化、競爭范圍和競爭的層面多變 市場游戲規(guī)則從傳統(tǒng)的“四元素” 到“五元素”（產(chǎn)品、分銷渠道、價格、市場推廣+客戶化）,客戶化,客戶是企業(yè)的最大資產(chǎn) 客戶的滿意度和忠誠度（apostle）提高5%，

9、意味著獲利能力將提高35%,劃分客戶類別,客戶化的焦點ROI,企業(yè)面臨的困境理論方面,管理理論跟不上發(fā)展，新理論層出不窮，但大多數(shù)行之無效和適用范圍很小 組織架構(gòu)不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，由U型結(jié)構(gòu)、到M型結(jié)構(gòu)、再到H型結(jié)構(gòu)、到現(xiàn)在的V型結(jié)構(gòu) 信息爆炸，數(shù)據(jù)越處理越多，處理跟不上，文件喧賓奪主 公司智力結(jié)構(gòu)問題（經(jīng)營者的控制權(quán)收益的激勵與規(guī)范、經(jīng)理人的激勵機制和其管理能力） 中層干部的管理缺乏方法與指導(dǎo) 管理思想與方式：從經(jīng)驗到科學(xué)，經(jīng)驗不再是資產(chǎn)，而是負(fù)債 管理的絕對可靠性降低，相對性增加，民主與參與 管理任務(wù)不確定，管理制度靈活 授權(quán)與控制的矛盾,企業(yè)面臨的困境實踐方面,如何保持持速發(fā)展（三項業(yè)務(wù)

10、安排） 如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和核心競爭能力 如何實現(xiàn)人力資源的開發(fā)與管理 如何快速地響應(yīng)客戶的需求，實現(xiàn)自身價值 如何以顧客的價值為導(dǎo)向，同步或領(lǐng)先技術(shù)潮流，縮短新產(chǎn)品或服務(wù)上市時間 組織結(jié)構(gòu)的變化 管理方式的變化 經(jīng)營模式的變化 企業(yè)文化的變化 宏觀環(huán)境和游戲規(guī)則的變化,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)管理能力困難,因為忙碌，智力、精力和體力都處于光“放電”不“充電” 因為交往，面臨掌握公共關(guān)系和溝通技巧的困難 因為壓力大，精神和物質(zhì)的激勵出現(xiàn)匱乏 因為工作面寬，需要溝通和協(xié)調(diào)的量大而又難以處理 因為機會多，始終處于不斷選擇和決策的狀態(tài) 因為要控制，需要在集權(quán)、授權(quán)和分權(quán)中找到平衡點 因為團隊運作，需要懂得現(xiàn)代

11、組織管理理論 因為系統(tǒng)運作，需要了解宏觀環(huán)境和行業(yè)動態(tài),企業(yè)管理的趨勢,企業(yè)國際化 運營虛擬化 基礎(chǔ)信息化 戰(zhàn)略短線化 管理流程化 組織扁平化 職能綜合化,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化趨勢,農(nóng)業(yè)經(jīng)濟 大規(guī)模種植 工業(yè)經(jīng)濟 大規(guī)模生產(chǎn) 服務(wù)經(jīng)濟 大規(guī)模定制 信息經(jīng)濟 大規(guī)模市場 知識經(jīng)濟 1：1市場營銷,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢1：市場越來越大，越來越自由,國際性貿(mào)易組織（如WTO）消除地方保護主義 產(chǎn)業(yè)保護措施減少及市場自由化的迅速發(fā)展 “winner gets all”通吃 “all of what?”是“all of negative” 還是“all of zero”,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢2：無國界的市場經(jīng)濟,產(chǎn)品全球化：如

12、互聯(lián)網(wǎng)、流行化產(chǎn)品、電玩游戲、個人電腦、汽車 技術(shù)與元器件的全球化 人才和資金來源的全球化,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢3：超分工整合的發(fā)展,策略外包：outsourcing,人才招聘、信息系統(tǒng)、生產(chǎn)器件。 專注核心能力：提高附加價值及成長彈性 信息技術(shù)進步：通過虛擬整合，在超分工整合中發(fā)揮效果,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢4：由產(chǎn)品導(dǎo)向變成顧客導(dǎo)向,賣方和買方市場的轉(zhuǎn)換，關(guān)鍵在于念好“賣經(jīng)” 成熟產(chǎn)品很難以技術(shù)、制造創(chuàng)造差異，解決方案、速度、服務(wù)、品牌形象將成為競爭的“防火墻” 企業(yè)經(jīng)營模式發(fā)生改變：顧客的終身管理對獲利至要,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢5：價值創(chuàng)造來源的轉(zhuǎn)移,過去：市場規(guī)則以成本與產(chǎn)量為主，制造能力為關(guān)鍵因素（賣方市場）

13、 現(xiàn)在：從顧客觀點出發(fā)，專利技術(shù)以及具有附加價值的服務(wù)越來越重要,產(chǎn)業(yè)價值鏈概念,聯(lián)想經(jīng)營方式（微笑曲線）,R & D 生 產(chǎn) 流 通,速度成本,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢6：e 時代的數(shù)字革命,物質(zhì)資源是有限的，但商業(yè)模式和技術(shù)領(lǐng)先的公司可以產(chǎn)生巨大的影響。 利用Internet建立顧客數(shù)據(jù)庫、營銷信息系統(tǒng)及個性化的產(chǎn)品與服務(wù)。 中介服務(wù)價值的減少，直接影響通路、中介服務(wù)和經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)營模式。 在線制造、在線銷售，實現(xiàn)了全過程、全天候的服務(wù)，也大大提升了客戶服務(wù)的質(zhì)量。 顧客與公司獲得市場信息的差距越來越小。,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢7：產(chǎn)業(yè)發(fā)展的空洞化,原有產(chǎn)業(yè)步入夕陽階段 原有產(chǎn)業(yè)調(diào)整需要時間和方向的指導(dǎo) 新技術(shù)、

14、新觀念引發(fā)新產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)可能 在新舊產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期間的產(chǎn)業(yè)斷層形成了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的空洞化,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢8：產(chǎn)業(yè)鏈延伸與平臺拓展,產(chǎn)業(yè)鏈 不同產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系異常緊密，以核心產(chǎn)業(yè)為中心的產(chǎn)業(yè)鏈延伸范圍日益擴大 同一產(chǎn)業(yè)鏈中企業(yè)以資本、技術(shù)、人才和經(jīng)營管理方法的相互滲透日趨明顯 產(chǎn)業(yè)鏈之間形成了擁有明確利益體現(xiàn)的戰(zhàn)略聯(lián)盟形態(tài) 產(chǎn)業(yè)平臺 個性化的消費時代引發(fā)了產(chǎn)業(yè)平臺的拓展，產(chǎn)品與服務(wù)種類的數(shù)量和細(xì)分程度空前的提高 不同產(chǎn)業(yè)平臺間的融合，使新的產(chǎn)業(yè)平臺浮出水面,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢9：技術(shù)創(chuàng)新成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動因,技術(shù)創(chuàng)新帶來了利潤中心的遷移，從而引起資金投向的轉(zhuǎn)移，帶來了新產(chǎn)業(yè)的興起和原有產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移 As：信息技術(shù)的產(chǎn)

15、生對傳統(tǒng)工業(yè)的沖擊 技術(shù)創(chuàng)新周期的縮短與創(chuàng)新幅度的增大，引起了產(chǎn)業(yè)生命周期的縮短和產(chǎn)業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)的不斷變化 As：計算機制造行業(yè)的變遷,三、企業(yè)的管理需求分析,1、企業(yè)最大的不足是什么?,經(jīng)濟層面：企業(yè)資源 企業(yè)層面：外部資源政策、形象、品牌 內(nèi)部資源資金、制度、人才 企業(yè)發(fā)展三大困難（PJ） 1）沒有獨特的專利技術(shù)和核心能力 2）產(chǎn)品或服務(wù)的市場占有率較低 3）企業(yè)規(guī)模不經(jīng)濟,2、企業(yè)最大的挑戰(zhàn)是什么？,公司治理結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)調(diào)整的挑戰(zhàn) 產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、股東組成、董事會運作；組織結(jié)構(gòu)選擇 人才激勵方式創(chuàng)新的挑戰(zhàn) 激勵對象：新老創(chuàng)業(yè)者激勵 管理、技術(shù)和市場三大骨干激勵 特殊人才的特別激勵 激勵方法

16、：短期激勵工資 中期激勵股份 長期激勵期股 產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和產(chǎn)品與服務(wù)的寬度與深度選擇的挑戰(zhàn) 產(chǎn)品：全部過程、部分過程 服務(wù)：銷售地區(qū)、銷售渠道、客戶類別,3、企業(yè)最需要突破的工作是什么？,融資渠道：1、股份制；2、基金；3、資產(chǎn)重組 企業(yè)股份制：1、自身股改；2、參股；3、協(xié)議收購 基 金：建議政府出面組織，組建“民營企業(yè)發(fā)展基金” 資產(chǎn)重組：存量-增量，擴張 資產(chǎn)重組的“四動策略”： 市場拉動；企業(yè)主動；政府推動；政企聯(lián)動。 資產(chǎn)重組堅持“三個導(dǎo)向”的選擇： 以市場為導(dǎo)向；以國家產(chǎn)業(yè)政策為導(dǎo)向；以地方資源開發(fā)為導(dǎo)向。 資產(chǎn)重組技術(shù)問題： 利益調(diào)整問題；評估問題；費用問題（1、債怎么辦？2、富余人

17、怎么辦？3、退休金怎么辦？4、非經(jīng)營性資產(chǎn)怎么安排？） 企業(yè)形成“五聯(lián)”的格局： 聯(lián)資、聯(lián)勞、聯(lián)責(zé)、聯(lián)利和聯(lián)心,3、企業(yè)最需要突破的工作是什么？,資金需求量： 資金需求最低額；資金需求額；資金需求最大額 資金來源： 純資金來源老板個人投資；親朋借款；風(fēng)險投資；股份合作；合資；銀行貸款；民間集資；政府貸款；上市；內(nèi)部集資出讓股份。 非資金渠道出讓技術(shù)、銷售權(quán)、特許權(quán)、品牌使用權(quán)及銷售網(wǎng)絡(luò)；換貨；租賃；降本增效。 酬資方法：信心是前提，關(guān)鍵是基礎(chǔ)，項目是依據(jù)，談判是手段。,4、企業(yè)最需要什么樣的決策機制？,集權(quán)、授權(quán)、分權(quán) 決策理念：“決策失誤是最大的失誤”、 “民主決策、權(quán)威管理”等； 決策方法

18、：多目標(biāo)選優(yōu)； 單目標(biāo)的拍板決策方法。 決策模式：聽多數(shù)人意見（三大骨干） 跟少數(shù)人商量（經(jīng)營班子） 最后老板說了算（董事會）,決策管理體制現(xiàn)實分析,決策壓力多重化： 產(chǎn)權(quán)壓力、行政壓力、市場壓力、員工壓力 決策效率： 事項擴大、決策咨詢能力缺乏、決策權(quán)力分散 懂事會和經(jīng)營班子分權(quán)分工交差： 決策與執(zhí)行交差運作、主要領(lǐng)導(dǎo)人之間靠默契合作維系、懂事會和經(jīng)營班子權(quán)責(zé)交差明顯 決策程序不規(guī)范： 決策責(zé)任空白：壓力 決策激勵空白：動力,5、企業(yè)最需要的管理規(guī)范是什么？,公司管理規(guī)范主要強調(diào)“八化”： 目標(biāo)數(shù)字化、決策程序化、監(jiān)督責(zé)任化、議事規(guī)則化、制度系統(tǒng)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化、行為規(guī)范化、企業(yè)公司化 管理規(guī)

19、范的“三原則”： 有制度規(guī)范且合理，堅決照辦執(zhí)行 有制度規(guī)范但有不合理之處，先執(zhí)行并提出修改意見 沒有制度規(guī)范，制定建立制度規(guī)范。 崗位上的事應(yīng)該辦，大小事認(rèn)真辦，緊急事突擊辦，困難的事想辦法辦，發(fā)展的事創(chuàng)新辦，一切事依法辦,6、企業(yè)最需要什么樣的企業(yè)文化？,Culture= 狗肉 ，Culture=稻草 ，Culture=圍墻 企業(yè)文化核心：生存、發(fā)展、團結(jié)、創(chuàng)新 企業(yè)文化的主旋律： 用生存警示企業(yè) 用發(fā)展壯大企業(yè) 用團結(jié)凝聚企業(yè) 用創(chuàng)新打造企業(yè),企業(yè)文化的任務(wù)： 決定使命和遠(yuǎn)景 確定長期目標(biāo)要素,本田的“三喜歡”原則,造車者員工 賣車者經(jīng)銷商（客戶） 騎車者消費者（用戶）,華為的核心價值觀

20、,（追求） 在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想。 （員工） 認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是最大的財富。 （利益） 在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。,TCL的核心價值觀,為員工創(chuàng)造機會 為顧客創(chuàng)造價值 為社會創(chuàng)造效益,宜家家居的使命,成為家居市場獨特的 供應(yīng)者 采購者 設(shè)計者 創(chuàng)造者 為社會創(chuàng)造效益 用一組獨特的經(jīng)營活動表達使命,宜家公司活動體系圖,有限的 顧客服務(wù),低生產(chǎn) 成本,組合式 家具設(shè)計,顧客自選,顧客自己組裝,易于運輸及組裝,能夠解釋的 目錄、富有信息 的展覽及標(biāo)簽,“未裝配的” 配套元件組裝,易于生產(chǎn)的 廣泛多樣化,有巨大停車場 的郊區(qū)現(xiàn)場,顧客自己運輸,更多的 即興購買,高速通行的

21、 儲運倉庫,年周轉(zhuǎn)庫存,庫存中的 大多數(shù)商品,從長期供給者 的100%的外購,現(xiàn)場的大量貯存,有限的銷售人員,未來購買 增加的可能性,在生產(chǎn)成 本上集中的 家庭設(shè)計,7、企業(yè)最需要什么樣的人才？,懂政策、懂法規(guī)、懂財務(wù)、懂科技 會學(xué)習(xí)、會思考、會創(chuàng)新、會管理 不求清白，但求清楚 鷹的眼光、狗的嗅覺、兔子的耳朵、羚羊的速度、人類的大腦和火熱的心 職業(yè)管理者： 對目標(biāo)負(fù)責(zé)的人；是隊伍的建設(shè)者；既能“挖掘潛力”， 又能“創(chuàng)造潛力” CEO、CFO、CIO、 CMO 、COO、CTO、,8、企業(yè)最需要的精神是什么？,“敢創(chuàng)新真管理”的拼搏意識。 “未雨綢繆”的戰(zhàn)略意識。 合資合作的開放意識。 “老板說

22、了算”的權(quán)威意識。 “無功便是過”的實績意識。 善于借鑒嫁接的學(xué)習(xí)意識。 “多干事、少攬權(quán)”的團隊意識。 “人力資源大于天”的人才意識 “服務(wù)大于管理”的管理意識。 “市場營銷無小事”的市場意識。,9、企業(yè)最需要的價值觀念是什么？,價值在于服務(wù) 用戶們越來越看重諸如咨詢，服務(wù)和交貨等輔助性服務(wù)的價值，而不是單純的產(chǎn)品。 用戶競爭策略 最終的競爭優(yōu)勢不是來源于技術(shù)或經(jīng)濟規(guī)模，而是對用戶的了解和相應(yīng)的商業(yè)營利模式，以及保持這兩者跟得上形勢變化的能力。,BCG, 2000,10、企業(yè)最需要的轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)是什么？,產(chǎn)業(yè)的選擇 進入的方式 經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)化 市場、客戶的劃分 行為模式的建立自身和客戶 商業(yè)機會

23、的敏感性培養(yǎng),資本運作可能的目標(biāo)公司,資產(chǎn)重組和公司再造可行性強的企業(yè) 比如：環(huán)保、汽車、交通、紡織 成長性高的中小型企業(yè)新興、民營和高科技產(chǎn)業(yè) 比如：IT、生物 市場化程度不高、市場潛力大的產(chǎn)業(yè)。 比如：教育、文化和體育產(chǎn)業(yè) 企業(yè)核心資源或市場本地化，企業(yè)經(jīng)營中起關(guān)鍵作用的是管理水平和商業(yè)模式，而不是主要依靠技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)。 比如：百貨零售業(yè)、水務(wù)業(yè)和房地產(chǎn)業(yè) 在市場全球化的條件下，在國際產(chǎn)業(yè)分工中具有比較競爭優(yōu)勢的公司 比如：人員成本低、勞動密集性的產(chǎn)業(yè) 在國內(nèi)具有獨特資源優(yōu)勢的公司 比如：電廣傳媒業(yè)、報紙業(yè),四、企業(yè)經(jīng)營管理的十三個運作思路,1、發(fā)展戰(zhàn)略不求最快，但求最實,1、發(fā)展誤區(qū)

24、無視宏觀經(jīng)濟走向；忽視市場變化；盲目多元化 2、散上一層土夯實，再散上一層土再夯 管理規(guī)范化、工作專業(yè)化、人才職業(yè)化 3、謹(jǐn)慎跨行 GE原則： 只在本行業(yè)擴張； 必須有12%的投資回報,2、企業(yè)診斷：不求方法多新，但求問題確認(rèn),發(fā)現(xiàn)問題是水平，解決問題是能力 反復(fù)出現(xiàn)的問題，要從規(guī)律上找原因；普遍出現(xiàn)的問題，要從制度上找原因。 確認(rèn)問題以事實為基礎(chǔ) 方法創(chuàng)新以問題為對象 確認(rèn)問題：上下溝通確認(rèn)，內(nèi)外交流確認(rèn)，中介診斷確認(rèn)，危機發(fā)生確認(rèn)。,3、經(jīng)營策略不要更好，但要不同凡響,爭第一、求唯一 不是分蛋糕，而是做蛋糕 Michael Poter 假如人人都用同一套變數(shù)進行競爭，標(biāo)準(zhǔn)就會水漲船高，但沒

25、有一家公司能夠勝出。領(lǐng)先一步并保持領(lǐng)先地位的基本策略是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。所謂戰(zhàn)略就是要讓自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于對手。因此，重要的不是把工作做得更好，而是與眾不同。,4、組織機制不求最全，但求最順,5、人員管理不求最親，但求最行,1、建立“普通人”制度 工作是靠“普通人”，而不是靠“非凡人物”完成的 “按部就班”的工作，永遠(yuǎn)是企業(yè)最重要的工作，也是最大量的工作 企業(yè)任何環(huán)節(jié)的工作，都應(yīng)適合這一環(huán)節(jié)中技能最差的人員承擔(dān) 2、重同心，更重同路 “工作關(guān)系”是企業(yè)與員工的主要關(guān)系，“工作約束”是對員工的主要約束 企業(yè)家不是政治家，他要求員工的是工作任務(wù)，而不是政治信仰 企業(yè)與員工，“同心”是最理想，但不是要求，“

26、同路”是職責(zé)，必須執(zhí)行 倡導(dǎo)“同心”，堅持“同路”；重“同心” ，更重“同路” ， 不“同心” ，照樣“同路”,5、人員管理不求最親，但求最行,3、從屋頂學(xué)說到土壤學(xué)說 屋頂學(xué)說員工在公司上班、支薪，公司提供資源讓員工在里面成長，但員工不能超過企業(yè)，更不能超過老板 土壤學(xué)說公司用多種資源灌溉土壤，員工在這片土地上接受風(fēng)雨考驗，能夠長高的就長成蒼天大樹，不能長的就成灌木小草。這樣就成了既有大樹，又有小草的“生態(tài)企業(yè)” 4、有德無才者，培育著用；有才無德，觀察著用；無才無德，一概不用。 5、實干人才做老婆，優(yōu)秀人才做情人。 6、培育人才（培訓(xùn)、實踐），留住人才（ESOP、MBO），輸出人才（規(guī)模擴張）,6、管理控制不求集權(quán)，但求授權(quán),企業(yè)決策者、執(zhí)行者的職責(zé)要具體、性質(zhì)要單一，兩者之間不能模糊 授權(quán)不等于放權(quán)，“放權(quán)”對決策者來講是一種失職，對執(zhí)行者來講是一種越權(quán)，失職和越權(quán)都是管理大忌 授權(quán)既是對決策者挑戰(zhàn)，也是對執(zhí)行者鍛煉，更是企業(yè)發(fā)展過程中必然要出現(xiàn)的,7、生產(chǎn)銷售不求有限產(chǎn)品生產(chǎn)獲利，但求無限產(chǎn)品做大,有限產(chǎn)品/消費 照相機、CD、計算機.第二產(chǎn)業(yè) 無限產(chǎn)品/消費 底片、唱片、軟件.第三產(chǎn)