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1、企業(yè)信息管理,第一章 企業(yè)信息管理概述,學(xué)習(xí)方式：全國(guó)招生 函授學(xué)習(xí) 權(quán)威雙證 國(guó)際互認(rèn) 認(rèn)證項(xiàng)目：注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營(yíng)銷策劃師、物流經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、總經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、采購(gòu)經(jīng)理等高級(jí)資格認(rèn)證。 頒發(fā)雙證：高級(jí)注冊(cè) 經(jīng)理資格證+MBA研修證+人才測(cè)評(píng)證+全套學(xué)籍檔案 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ：僅收取1280元 網(wǎng)址： 報(bào)名電話045188342620 咨詢郵箱： 咨詢教師: 王海濤 地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號(hào)職工大學(xué)109室美華教育。 近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 -請(qǐng)速登陸：,全國(guó)迷你型M

2、BA職業(yè)經(jīng)理雙證班,學(xué)習(xí)方式：全國(guó)招生 函授學(xué)習(xí) 權(quán)威雙證 國(guó)際互認(rèn) 認(rèn)證項(xiàng)目：注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營(yíng)銷策劃師、物流經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、總經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、采購(gòu)經(jīng)理等高級(jí)資格認(rèn)證。 頒發(fā)雙證：高級(jí)注冊(cè) 經(jīng)理資格證+MBA研修證+人才測(cè)評(píng)證+全套學(xué)籍檔案 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ：僅收取1280元 網(wǎng)址： 報(bào)名電話045188342620 咨詢郵箱： 咨詢教師: 王海濤 地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號(hào)職工大學(xué)109室美華教育。 近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 -請(qǐng)速登陸：,全國(guó)迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班,

3、第一節(jié) 信息與企業(yè)信息,一、信息的概念 1、定義,客觀事物,通過物質(zhì)載體反映,2、信息與數(shù)據(jù),（1）信息是加工后的數(shù)據(jù),數(shù)據(jù),處理器,信息,（2）數(shù)據(jù)和信息有時(shí)是相對(duì)而言,3、特性 （1）事實(shí)性：真實(shí)性 （2）層次性：戰(zhàn)略級(jí)、策略級(jí)、執(zhí)行級(jí) （3）共享性：不同于物質(zhì)商品 （4）價(jià)值性：使用價(jià)值、交換價(jià)值 （5）可再生性：信息經(jīng)加工得到新的信息 （6）可傳輸性：傳輸形式、傳輸過程 （7）可存儲(chǔ)性：真實(shí)、大量、安全 轉(zhuǎn)換、檢索 （8）可壓縮性：信息的不完全性,二、信息的度量 1、信息價(jià)值計(jì)算 V=C+P 2、信息量計(jì)算,事件1： nP1,事件2： nP2,事件3： nP3,總信息量：,三個(gè)事件概率

4、分別為P1、P2、P3，共n次,平均信息量：,（i=1,2, n),信息生命周期： 要求、獲得、服務(wù)、退出 信息處理過程：,收集,傳輸,加工,存儲(chǔ),維護(hù),利用,三、信息生命周期,（一）信息的收集 1、信息識(shí)別 方法：（1）決策者識(shí)別 （2）系統(tǒng)分析員識(shí)別 （3）兩種方法相結(jié)合 2、信息采集 方法：（1）自下而上廣泛收集 （2）有目的專項(xiàng)收集 （3）隨機(jī)積累,（二）信息的傳輸 傳輸模式：香農(nóng)模型,信源,信息,編碼器,信道,干擾,譯碼器,接收器,信號(hào),信號(hào),信息,（三）信息的加工,按處理功能高低分三個(gè)級(jí)別：,預(yù)加工、綜合分析、決策處理,（四）信息存儲(chǔ) 信息存儲(chǔ)的載體： 文字紙張、膠片、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器

5、 （五）信息維護(hù),目的,準(zhǔn)確,最新,在允許誤差范圍內(nèi),及時(shí),安全：,防止信息受破壞,保密：,防止信息被盜,數(shù)據(jù)的唯一性,（六）信息使用 按信息使用深度分三個(gè)階段： 1、提高效率 2、及時(shí)轉(zhuǎn)化價(jià)值 3、獲取決策信息,四、企業(yè)信息 產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部或應(yīng)用于企業(yè)部門的信息 企業(yè)信息的分類： 1、來源：內(nèi)源性信息和外源性信息 2、內(nèi)容：企業(yè)技術(shù)信息、企業(yè)管理信息和企業(yè)文化信息 3、價(jià)值程度：高值信息、潛值信息、低值信息、無(wú)值信息和負(fù)值信息。,第二節(jié) 信息與企業(yè)管理,一、企業(yè)與信息 20世紀(jì)50年代 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS 60年代 信息支持管理 70年代 管理信息系統(tǒng)MIS 80年代 DSS、ESS、ES

6、 90年代 信息作為資源 2000年 生產(chǎn)、服務(wù)的基礎(chǔ),二、信息與企業(yè)戰(zhàn)略 1、企業(yè)戰(zhàn)略與信息戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略分為公司層的總體戰(zhàn)略、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元層的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)層的職能戰(zhàn)略。 信息戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃的職能戰(zhàn)略 。,2、信息對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用： （1）企業(yè)間的協(xié)同 （2）取得全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) （3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 （4）業(yè)務(wù)流程重組 防止戰(zhàn)略分散 糾正職能錯(cuò)位 消除冗余,三、信息與企業(yè)價(jià)值體系 （一）信息與企業(yè)價(jià)值鏈 1、價(jià)值鏈的含義,2、信息技術(shù)與價(jià)值鏈模式相互影響， 相互滲透，使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,（二）信息與供應(yīng)鏈管理 1、 供應(yīng)鏈管理的含

7、義,供應(yīng) 商,制造 商,分銷 商,零售 商,用戶,2、信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理相互推動(dòng),（1）信息技術(shù)促進(jìn)了供應(yīng)鏈管理,MRP、MRP、ERP,（2）供應(yīng)鏈管理的需求也影響企業(yè) 信息化進(jìn)程,1、信息管理的發(fā)展階段 （1）文本管理 ：信息的物理控制 （2）技術(shù)管理：信息系統(tǒng) （3）信息資源管理：信息作為戰(zhàn)略資源 （4）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)：支持企業(yè)決策 （5）知識(shí)管理：知識(shí)作為戰(zhàn)略資源,第三節(jié) 企業(yè)信息管理,2、信息管理的關(guān)注重點(diǎn) （1）以文獻(xiàn)為中心的信息管理 解決文獻(xiàn)資料的收集、整理、保存與傳播報(bào)道問題 。 （2）以技術(shù)為中心的信息管理 產(chǎn)生各種信息系統(tǒng)，解決大量數(shù)據(jù)處理和檢索問題 。 （3）以信息資源為中心

8、的信息管理 利用信息資源，提高管理和決策水平 。,3、企業(yè)信息管理 企業(yè)信息管理就是企業(yè)管理者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，把信息作為待開發(fā)的資源，把信息和信息活動(dòng)作為企業(yè)的財(cái)富和核心，充分使用信息技術(shù)，對(duì)信息的采集、加工、傳播、存儲(chǔ)、創(chuàng)新、共享和利用進(jìn)行有效的管理，對(duì)企業(yè)信息活動(dòng)中的人、技術(shù)、設(shè)備進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)和運(yùn)行，以謀求可能的企業(yè)最大效益。,企業(yè)信息管理,第二章 企業(yè)信息系統(tǒng),第一節(jié) 系 統(tǒng),一、系統(tǒng)的概念 1、系統(tǒng)、子系統(tǒng)、系統(tǒng)環(huán)境,系統(tǒng),子系統(tǒng),系統(tǒng) 環(huán)境,2、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 輸入、輸出、控制器、檢測(cè)器,控制器,對(duì)象,檢測(cè)器,輸入,輸出,二、系統(tǒng)的特征 （1）整體性：全局最優(yōu)的觀點(diǎn)。 （2）關(guān)聯(lián)性：

9、系統(tǒng)內(nèi)部以及系統(tǒng)與環(huán)境之間都是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的。 （3）層次性：系統(tǒng)逐層分解。 （4）目的性：明確的目標(biāo)。 （5）適應(yīng)性：適應(yīng)外部環(huán)境的變化和排除外界的干擾。,一、企業(yè)信息系統(tǒng)的概念 廣義的企業(yè)信息系統(tǒng)是系統(tǒng)的一種，是指能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行收集、加工、存儲(chǔ)、傳播，向本企業(yè)提供信息服務(wù)的職能系統(tǒng)。 在企業(yè)信息系統(tǒng)中，使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息管理的系統(tǒng)是在線信息系統(tǒng)即計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，不使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的系統(tǒng)是非在線信息系統(tǒng)。,第二節(jié) 企業(yè)信息系統(tǒng)的概念與發(fā)展,高層領(lǐng)導(dǎo),中層領(lǐng)導(dǎo),計(jì)算機(jī),財(cái)務(wù) 子系統(tǒng),生產(chǎn) 子系統(tǒng),銷售 子系統(tǒng),（DBMS）,EDPS,用戶,1、企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的概念,2、信息系統(tǒng)的功

10、能 數(shù)據(jù)處理 計(jì)劃、控制 預(yù)測(cè)、決策 3、信息系統(tǒng)的特點(diǎn) （1）以人為核心的人機(jī)系統(tǒng) （2）一體化的集成系統(tǒng) 整體性 / 數(shù)據(jù)的一致性、共享性 （3）采用數(shù)學(xué)方法和人工智能技術(shù),二、企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展與類型 從信息系統(tǒng)的發(fā)展和系統(tǒng)特點(diǎn)來看，經(jīng)歷了以下階段： 1、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) （EDPS） 2、管理信息系統(tǒng) （MIS） 3、決策支持系統(tǒng)（DSS） 專家系統(tǒng)（ES） 4、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（0AS） 多媒體信息系統(tǒng)（MMIS）,DSS的含義與結(jié)構(gòu),ES的含義與結(jié)構(gòu),專 家,用 戶,知識(shí)獲取,知識(shí)庫(kù),咨詢解釋,一、概念結(jié)構(gòu) 1、從信息系統(tǒng)的作用觀點(diǎn)看，由四個(gè)主要部件構(gòu)成。 信息源、信息處理器、 信息

11、用戶、信息管理者 2、從信息系統(tǒng)對(duì)信息處理過程看，由三個(gè)基本行為部件構(gòu)成。 輸入、處理、輸出,第三節(jié) 企業(yè)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理,顧客購(gòu)物,POS機(jī),Computer,供貨單,供貨商,配送中心,零售店鋪,3、從處理內(nèi)容及決策層次看，信息系統(tǒng)構(gòu)成金字塔結(jié)構(gòu)。,業(yè)務(wù)處理,運(yùn)行控制,管理控制,戰(zhàn)略計(jì)劃,銷售,生產(chǎn),人事,二、功能結(jié)構(gòu) 注：功能結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 三、軟件結(jié)構(gòu),軟件,系統(tǒng)軟件,應(yīng)用軟件,系統(tǒng)軟件：,操作系統(tǒng)、語(yǔ)言翻譯程序、 庫(kù)管理程序、服務(wù)程序,四、硬件結(jié)構(gòu) 硬件組成及其聯(lián)接方式 1、硬件組成： 計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備 數(shù)據(jù)通信及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 辦公自動(dòng)化設(shè)備 2、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) （1）分類：LA

12、N、WAN、MAN,（2） 局域網(wǎng)軟、硬件設(shè)置 硬件：服務(wù)器、客戶機(jī)、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信介質(zhì) 軟件：網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 （3）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),星形,樹形,總線形,環(huán)形,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)按傳輸技術(shù)分類 廣播式網(wǎng)絡(luò)Broadcast Network 廣播式網(wǎng)絡(luò)采用總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。 點(diǎn)到點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)P-to-P Network 點(diǎn)到點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)采用星型、環(huán)形、樹形、網(wǎng)狀拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。,C/S特點(diǎn)：是系統(tǒng)使用了客戶機(jī)和服務(wù)器雙方的智能、資源和計(jì)算能力來執(zhí)行了一個(gè)特定的任務(wù)。,C/S 模式,前端：客戶機(jī),提供用戶接口,前端處理的應(yīng)用程序,后端：服務(wù)器,提供共享資源,有關(guān)服務(wù),（4）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式,3、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn),第四

13、節(jié) 企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用,一、信息系統(tǒng)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)運(yùn)用信息系統(tǒng)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè),競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手,潛在進(jìn)入者,供方,買方,替代品,1、企業(yè)運(yùn)用信息系統(tǒng)有助于抗擊五種競(jìng)爭(zhēng)作用力。 a. 對(duì)買方的力量：提高轉(zhuǎn)換成本，限制買方 競(jìng)價(jià)能力。 b. 對(duì)供方的力量：降低尋找供應(yīng)商成本，限制供方的競(jìng)價(jià)能力。 c. 對(duì)替代品：改進(jìn)產(chǎn)品性能，降低價(jià)格，形成針對(duì)替代品的優(yōu)勢(shì)。 d. 對(duì)潛在進(jìn)入者：使“進(jìn)入壁壘”更堅(jiān)固。 e. 對(duì)現(xiàn)有對(duì)手：增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，使小企業(yè)能與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。,2、在三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中應(yīng)用信息系統(tǒng)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：以低成本取勝。 差別化戰(zhàn)略：以特取勝。 c. 目標(biāo)集中戰(zhàn)略

14、：主功某一特定的顧客群或某一細(xì)分市場(chǎng)。,二、信息系統(tǒng)與企業(yè)組織 1、信息系統(tǒng)改變企業(yè)組織形式,戰(zhàn)略,管理,作業(yè),2、信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)運(yùn)作方式的改進(jìn),（1）信息系統(tǒng)可以改進(jìn)企業(yè)的工作效率 和生產(chǎn)銷售方式。,（2）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理 方式的改進(jìn)。,3、信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。 （1）簡(jiǎn)化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過程。 （2）建立高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系。 （3）縮短運(yùn)行周期。 （4）改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量和精度。,三、信息系統(tǒng)與企業(yè)決策 1、信息系統(tǒng)的類型 （1）作業(yè)層：TPS（EDPS） （2）知識(shí)層：KWS OAS （3）管理層：MIS DSS （4）戰(zhàn)略層：ESS,2、決策問題分類 結(jié)構(gòu)化決策：決

15、策方法和決策過程有 固定的規(guī)律可遵循。 非結(jié)構(gòu)化決策：決策方法和決策過程 沒有規(guī)律可遵循。 半結(jié)構(gòu)化決策：決策方法和決策過程 有一定的規(guī)律可遵循， 但又不完全確定的情況。,3、決策類型與系統(tǒng)類型 不同層次的管理人員面臨不同類型的決策問題，這就需要有不同類型的信息系統(tǒng)以支持各層次的管理者解決不同類型的決策問題。,練 習(xí),學(xué)生管理數(shù)據(jù)庫(kù) 功能：對(duì)每個(gè)學(xué)生每門課程的成績(jī)查詢 學(xué)生文件：學(xué)號(hào)、姓名、性別、年齡 課程文件：課程號(hào)、課程名、學(xué)時(shí)、學(xué)分 成績(jī)文件：學(xué)號(hào)、課程號(hào)、成績(jī),Select 學(xué)號(hào)，姓名， 課程號(hào)，課程名， 成績(jī) From 學(xué)生，課程，成績(jī) Where 課程名=“高等數(shù)學(xué)” and 成績(jī)

16、80,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備 （1）中繼器（物理層）： 相同類型的LAN互聯(lián)。 （2）網(wǎng)橋（數(shù)據(jù)鏈路層）： 兩個(gè)不同類型的LAN互聯(lián) 網(wǎng)絡(luò)隔離 （3）路由器（網(wǎng)絡(luò)層）： 局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)互聯(lián)； 兩個(gè)以上不同類型的LAN互聯(lián)；,路徑選擇、數(shù)據(jù)過濾、轉(zhuǎn)發(fā)等處理功能 網(wǎng)絡(luò)管理功能 （4）網(wǎng)關(guān)（高層）： 實(shí)質(zhì)上是通信服務(wù)器。 可用于網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)都不同的異種網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。,企業(yè)信息管理,第三章 企業(yè)信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略規(guī)劃,第一節(jié) 企業(yè)信息化的發(fā)展模型 （一）信息技術(shù)擴(kuò)散模型 1、替代階段 是指簡(jiǎn)單地利用信息技術(shù)來替代原有技術(shù)。 2、提高階段 是指信息技術(shù)的采用使生產(chǎn)率和生產(chǎn)效益有 實(shí)質(zhì)性的提高。 3、轉(zhuǎn)

17、型階段 是指管理流程和組織結(jié)構(gòu)都在市場(chǎng)需求的引 導(dǎo)下發(fā)生了重要的變化。,（二）諾蘭模型 1、初始階段 企業(yè)引進(jìn)少量的計(jì)算機(jī)嘗試用于財(cái)務(wù)、統(tǒng) 計(jì)、庫(kù)存方面。 2、蔓延階段 信息系統(tǒng)得到開發(fā)和利用，大量的手工數(shù) 據(jù)處理轉(zhuǎn)向計(jì)算機(jī)處理，提高了效率。 3、控制階段 由于缺乏全局考慮，各單項(xiàng)之間不協(xié)調(diào)， 控制信息技術(shù)的應(yīng)用。,4、集成階段 統(tǒng)一制定企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃，從總 體出發(fā)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行集成。 5、數(shù)據(jù)管理階段 實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享，日常數(shù)據(jù)處理工作已 經(jīng)普遍由計(jì)算機(jī)完成。 6、信息管理階段 信息系統(tǒng)面向企業(yè)整個(gè)管理層次，從低層 的事務(wù)處理到高層的預(yù)測(cè)與決策都能提供 信息支持。,信息系統(tǒng)應(yīng)用的一個(gè)共

18、同趨勢(shì)：從單項(xiàng)應(yīng)用走向系統(tǒng)集成，從對(duì)具體業(yè)務(wù)的支持走向?qū)ζ髽I(yè)管理流程和組織結(jié)構(gòu)的支持。 正確判定企業(yè)信息化發(fā)展的階段，制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃。,第二節(jié) 企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是信息系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要組成部分。 制定ISSP的目的體現(xiàn)在兩點(diǎn)： （1）使信息系統(tǒng)為企業(yè)戰(zhàn)略提供各種必要的信息支持。 （2）信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃可以降低系統(tǒng)開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，避免人力、物力和財(cái)力資源的浪費(fèi)。,一、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的原則 1、必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 2、面向全局并向整個(gè)企業(yè)提供一致的信息。 3、表達(dá)出各個(gè)管理層次的需求。 4、具有適應(yīng)性，在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變時(shí)保持工作能力。

19、 5、具有動(dòng)態(tài)性，應(yīng)遵循“自上而下”的系統(tǒng)規(guī)劃，“自下而上”的分步實(shí)現(xiàn)。,企業(yè) 戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè) 過程,數(shù)據(jù) 分析,信息 結(jié)構(gòu),系統(tǒng) 目標(biāo),采購(gòu)計(jì)劃,“自上而下”方法：,戰(zhàn)略目標(biāo),系統(tǒng)方案,層層分解,確定功能（過程）,劃分子系統(tǒng),優(yōu)點(diǎn)：整體性好 條理清楚層次分明 缺點(diǎn)：影響具體細(xì)節(jié)考慮 開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)大,“自下而上”方法：,數(shù)據(jù)處理,業(yè)務(wù)功能,增加,控制,決策,優(yōu)點(diǎn)：易于掌握 開發(fā)不造成系統(tǒng)浪費(fèi) 缺點(diǎn)：缺乏系統(tǒng)整體性和功能協(xié)調(diào)性 產(chǎn)生數(shù)據(jù)不一致、數(shù)據(jù)冗余,整個(gè)信息系統(tǒng),二、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容 1、了解企業(yè)概況及現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況 現(xiàn)行系統(tǒng)的分析包括（1）現(xiàn)行系統(tǒng)的運(yùn)行 環(huán)境和狀態(tài)。（2）現(xiàn)行系統(tǒng)存在的

20、問題。 2、確定信息系統(tǒng)的總目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu) 3、對(duì)相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè) 對(duì)涉及的軟、硬件技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展 變化及其對(duì)信息系統(tǒng)的影響做出預(yù)測(cè)。,第三節(jié) 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的 主要方法 1、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST） 2、關(guān)鍵成功因素法（CSF） 3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）,一、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法把企業(yè)的總戰(zhàn)略、 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略分別看成“信息集合”。 戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃的過程則是由組織戰(zhàn)略 集轉(zhuǎn)換成信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集的過程。,二、關(guān)鍵成功因素法 關(guān)鍵成功因素指的是對(duì)企業(yè)成功起 關(guān)鍵作用的因素。 CSF法就是通過分析找出關(guān)鍵成功因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵成功因素來確定系統(tǒng)的信息需求，進(jìn)而進(jìn)行

21、系統(tǒng)規(guī)劃。,關(guān)鍵成功因素法（CSF）,提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP） BSP法采用自上而下的方法，從企 業(yè)目標(biāo)入手，識(shí)別企業(yè)過程，分析數(shù)據(jù)需求，然后再自下而上的確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，以支持系統(tǒng)目標(biāo)。,BSP的研究步驟,基本步驟： 1、定義企業(yè)目標(biāo) 2、定義企業(yè)過程 3、定義數(shù)據(jù)類 4、定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) （劃分子系統(tǒng)）,1、定義企業(yè)目標(biāo),BSP方法通過若干個(gè)子系統(tǒng)支持企業(yè)各層次的目標(biāo)，各個(gè)層次的目標(biāo)要服從總體目標(biāo)。通過對(duì)企業(yè)目標(biāo)的定義，才能界定信息系統(tǒng)的目標(biāo)。,2、定義企業(yè)過程,企業(yè)活動(dòng)分三類： （1）計(jì)劃和控制 收集材料，和管理人員分析研究 （2）產(chǎn)品和服務(wù) 按產(chǎn)品的生命周期畫

22、流程圖 （3）支持資源（資金、人才、設(shè)備、材料） 由資源的生命周期出發(fā)列舉企業(yè)過程,3、定義數(shù)據(jù)類,定義數(shù)據(jù)的方法： （1）企業(yè)實(shí)體法 列舉企業(yè)實(shí)體，根據(jù)四種數(shù)據(jù)類型，定義具體數(shù)據(jù)。 （2）企業(yè)過程法 根據(jù)每個(gè)企業(yè)過程的輸入、輸出數(shù)據(jù)，定義數(shù)據(jù)類。,產(chǎn)品,現(xiàn)金,計(jì)劃：,產(chǎn)品 計(jì)劃,預(yù)算,統(tǒng)計(jì)：,產(chǎn)品 需求,財(cái)務(wù) 統(tǒng)計(jì),存檔：,成品 零件,會(huì)計(jì) 總賬,事務(wù)：,訂貨,支付,（企業(yè)實(shí)體法）,4、定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu),（1）建立U/C矩陣圖，填入過程、數(shù)據(jù)類以及U或C。 （2）按關(guān)鍵資源生命周期順序排列企業(yè)過程：計(jì)劃、控制及直接涉及產(chǎn)品過程、管理支持資源 （3）根據(jù)過程產(chǎn)生數(shù)據(jù)順序排列數(shù)據(jù)類 （4）調(diào)整行

23、列，使C盡量靠近U/C矩陣對(duì)角線,（5）根據(jù)“數(shù)據(jù)守恒原理”進(jìn)行數(shù)據(jù)正確性檢驗(yàn)。 數(shù)據(jù)守恒原理：每一個(gè)數(shù)據(jù)必定有一個(gè)產(chǎn)生的源，必定有一個(gè)或多個(gè)用途 結(jié)合U/C矩陣的三個(gè)原則： 每一列只能有且僅有一個(gè)C 每一列至少有一個(gè)U 不能出現(xiàn)空行或空列,（6）劃分子系統(tǒng)確定共享數(shù)據(jù) 劃分子系統(tǒng)原則： a、沿對(duì)角線一個(gè)接一個(gè)畫小方塊，即不能重疊，又不能漏掉任何一個(gè)數(shù)據(jù)和過程。 b、小方塊的劃分是任意的，但必須把所有的“C”包含在小方塊內(nèi)。 每一個(gè)小方塊是一個(gè)子系統(tǒng)，其外面的“U”元素是共享數(shù)據(jù)。,（7）數(shù)據(jù)資源分布 a、小方塊內(nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，以后主要放在子系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備上處理。 b、小方塊外的數(shù)據(jù)，

24、以后放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上供各子系統(tǒng)共享或通過網(wǎng)絡(luò)來相互傳遞數(shù)據(jù)。,信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法比較： 關(guān)鍵成功因素法（CSF）能抓住主要矛 盾，使目標(biāo)的識(shí)別突出重點(diǎn)。 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）保證目標(biāo)比較全面，疏漏較少，但它在突出重點(diǎn)方面不如前者。 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）雖然也首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但它沒有明顯的目標(biāo)導(dǎo)引過程。企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換是通過企業(yè)過程數(shù)據(jù)類矩陣的分析得到的。,三種方法的綜合（CSB） 先用CSF方法確定企業(yè)目標(biāo)，然后用SST方法補(bǔ)充完善企業(yè)目標(biāo)，并將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)，用BSP方法校核兩個(gè)目標(biāo)，并確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。,市場(chǎng)研究,產(chǎn)品設(shè)計(jì),產(chǎn)品開發(fā),材料需求,采購(gòu),接收,運(yùn)行

25、控制,庫(kù)存控制,銷售,運(yùn)輸,顧客,要求,獲得,服務(wù),退出,人事：人事 計(jì)劃,招聘,補(bǔ)充 收益,終止 合同,設(shè)備：,設(shè)備 計(jì)劃,購(gòu)買,機(jī)器 維修,設(shè)備 報(bào)損,企業(yè)信息管理,第四章 企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā),第一節(jié) 企業(yè)信息系統(tǒng)的生命周期,開發(fā)信息系統(tǒng)的生命周期： 系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)實(shí)施 系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)與評(píng)價(jià) 開發(fā)子系統(tǒng)的生命周期： 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)實(shí)施 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與評(píng)價(jià),信息系統(tǒng)生命周期各階段的任務(wù) 1、系統(tǒng)規(guī)劃：初步調(diào)查、可行性研究。 2、系統(tǒng)分析：現(xiàn)行系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查分析，提出新系統(tǒng)邏輯模型。 3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)：根據(jù)系統(tǒng)分析階段確定的方案，提出新系統(tǒng)的物理模型。 4、系統(tǒng)實(shí)施：

26、計(jì)算機(jī)等設(shè)備的購(gòu)置、安裝和調(diào)試，程序編制、系統(tǒng)調(diào)試與轉(zhuǎn)換以及人員的培訓(xùn) 。 5、系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)及評(píng)價(jià)：對(duì)運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和質(zhì)量效益評(píng)價(jià)。,第二節(jié) 企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)方法概述,一、開發(fā)方法的演變歷程及分類 60年代 開始注意 70年代 生命周期法 “初期階段” 80年代初 原型法 80年代末 CASE、OO,結(jié)構(gòu)化系統(tǒng) 分析和設(shè)計(jì),90年代初 C/S模式或基于web,開發(fā)方法的分類 （1）按時(shí)間過程特點(diǎn)： （2）按系統(tǒng)分析的立足點(diǎn)：,面向數(shù)據(jù)方法,面向處理方法,面向?qū)ο蠓椒?面向功能,面向過程,實(shí)驗(yàn)原型法,進(jìn)化原型法,生命周期法,原型法,二、結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法,基本思想：用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法

27、，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化，自頂向下地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。,系統(tǒng) 規(guī)劃,系統(tǒng) 分析,系統(tǒng) 設(shè)計(jì),系統(tǒng) 實(shí)施,系統(tǒng) 運(yùn)行,自上而下,自下而上,優(yōu)點(diǎn)： （1）自上而下整體性的分析與設(shè)計(jì)和自下 而上逐步實(shí)施的系統(tǒng)開發(fā)過程 （2）嚴(yán)格區(qū)分工作階段 （3）面向用戶 （4）對(duì)未來變化進(jìn)行預(yù)測(cè) （5）開發(fā)過程工程化 缺點(diǎn)： （1）起點(diǎn)低、工具落后、開發(fā)周期長(zhǎng)。 （2）難于在實(shí)際中實(shí)施。 適用范圍：規(guī)模大、結(jié)構(gòu)化程度高的系統(tǒng),三、原型法,基本思想： 系統(tǒng)開發(fā)人員憑借對(duì)用戶要求的理解，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個(gè)實(shí)實(shí)在在的系統(tǒng)原型，然后與用戶一起對(duì)原型反復(fù)修改，最終形成實(shí)際系統(tǒng)。 工作流程：,用

28、戶提出要求,識(shí)別用戶基本要求,開發(fā)系統(tǒng)原型,運(yùn)行評(píng)價(jià),優(yōu)點(diǎn)： （1）符合認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律，易被接受 （2）引入模擬手段 （3）充分利用最新軟件工具 （4）將調(diào)查、分析、設(shè)計(jì)階段融為一體 （5）用戶參與開發(fā)全過程 缺點(diǎn)：（1）不適合大規(guī)模系統(tǒng)開發(fā) （2）開發(fā)過程管理要求高 （3）缺乏規(guī)范化的文檔資料 適用：用戶需求不清、管理業(yè)務(wù)處理不穩(wěn)定、系統(tǒng)規(guī)模較小且不太復(fù)雜的情況。,軟件環(huán)境： RDBS 數(shù)據(jù)字典 查詢系統(tǒng) 4GL,第三節(jié) 信息系統(tǒng)分析,區(qū)別,邏輯模型,物理模型,要做“什么”,“如何做”,通過對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查，明確用戶需求，運(yùn)用一系列的圖表工具進(jìn)行詳細(xì)分析。確定新系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，建立一個(gè)可

29、行的、優(yōu)化的新系統(tǒng)的邏輯模型。,信息系統(tǒng)分析的步驟,一、需求分析（系統(tǒng)調(diào)查） 二、現(xiàn)行系統(tǒng)分析 三、提出新系統(tǒng)的邏輯模型,一、需求分析,系統(tǒng)調(diào)查的方法： 1、訪談法 通過對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)有關(guān)的人員的直接訪問，獲取有關(guān)現(xiàn)行系統(tǒng)的詳盡資料。 2、問卷調(diào)查法 將要調(diào)查的內(nèi)容寫成表格、問題或選擇方式的題目，以問卷形式發(fā)給調(diào)查對(duì)象。 3、觀察法 通過親臨實(shí)際操作現(xiàn)場(chǎng)觀看、記錄，乃至參與實(shí)際工作。,二、現(xiàn)行系統(tǒng)分析,組織結(jié)構(gòu)分析 功能結(jié)構(gòu)分析 （組織結(jié)構(gòu)圖） （業(yè)務(wù)功能一覽表 ） 數(shù)據(jù)分析 業(yè)務(wù)流程分析 （數(shù)據(jù)流程圖） （業(yè)務(wù)流程圖）,數(shù)據(jù)流程圖基本符號(hào),客戶,1,外部項(xiàng),數(shù)據(jù)流,處理 邏輯,數(shù)據(jù) 存儲(chǔ),DFD

30、繪制原則,（1）自頂向下分層展開 （2）子加工編號(hào) 父加工編號(hào)作為子加工編號(hào)的一部分 （3）左側(cè)外部項(xiàng)（數(shù)據(jù)的輸入來源） 右側(cè)外部項(xiàng)（數(shù)據(jù)的輸出去向） （4）避免線條交叉 （5）上下兩層輸入輸出對(duì)應(yīng) （6）不反映時(shí)間順序,客戶記錄,D2,訂貨處理系統(tǒng)頂層圖,D1,產(chǎn)品記錄,訂貨單,發(fā)票,產(chǎn)品記錄,D1,查找 計(jì)算,信貸 檢查,發(fā)貨 通知,庫(kù)存 處理,1-1,1-2,1-4,1-3,客戶,客戶記錄,D2,批準(zhǔn)訂貨,D4,發(fā)貨檔案,D5,庫(kù)存記錄,D3,拒絕通知,接納,信貸更新,信貸狀態(tài),發(fā)貨數(shù)據(jù),信息,出庫(kù),發(fā)票,訂貨單,訂貨,細(xì)則,三、 提出新系統(tǒng)的邏輯模型,新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程 新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程

31、 新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)（子系統(tǒng)劃分） 新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源分布 新系統(tǒng)的管理模型,第四節(jié) 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì),模塊設(shè)計(jì) 代碼設(shè)計(jì) 輸入輸出設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì),一、模塊設(shè)計(jì),1.模塊定義 2.HIPO圖法 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計(jì),邏輯模型,物理模型,DFD,HIPO（IPO）,HIPO圖方法,由三個(gè)基本圖表組成： （1）總體IPO圖 （2）HIPO圖 （3）低層主要模塊IPO圖,訂單處理系統(tǒng)DFD圖,訂單 處理,缺貨文件,庫(kù)存文件,已處理訂單,1,訂單,備貨單,D1,D2,D3,（1）根據(jù)DFD把模塊分解為輸 入、處理、輸出三個(gè)功能 模塊，得到總體IPO圖。,訂單 庫(kù)存文件,確定能否供貨,處理缺貨單,處理可供貨單,

32、編輯備貨單,打印備貨單,輸入,處理,輸出,（2）根據(jù)總體IPO圖將各模塊逐層分解，畫HIPO圖。執(zhí)行順序從上到下，由左向右,訂單處理,輸入,處理,輸出,庫(kù)存 文件,訂單,確定能 否供貨,處理缺 貨訂單,處理可 供訂單,編輯,打印,修改 庫(kù)存量,記錄 可供貨,（3）在HIPO圖基礎(chǔ)上，繪制低層主要模塊的IPO圖，作為程序模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù)。,系統(tǒng)名稱：訂單處理 設(shè)計(jì)者 模塊名稱：確定能否供貨 日期,上層調(diào)用模塊 處理,可調(diào)用下層模塊 無(wú),輸入： 訂單訂貨量 X 庫(kù)存信息 Y,輸出： 供貨標(biāo)志 I 缺貨信息 Z,處理： IF Y-X0 THEN I=1 (可供貨） ELSE I=2 OUTPUT

33、Z （缺貨）,3.模塊分解設(shè)計(jì)的基本原則,（1）模塊耦合 數(shù)據(jù)耦合：耦合程度最低 控制耦合：中等耦合，盡可能少用 公共耦合：應(yīng)設(shè)法避免 內(nèi)容耦合：應(yīng)堅(jiān)決避免 （2）模塊聚合 原則：模塊內(nèi)高聚合，模塊間低耦合,HIPO,DFD,結(jié)構(gòu)圖,邏輯 模型,物理模型,系統(tǒng)設(shè)計(jì),系統(tǒng)分析,4.結(jié)構(gòu)圖與數(shù)據(jù)流程圖的區(qū)別,（1）DFD處于系統(tǒng)分析階段，反映邏輯模型；結(jié)構(gòu)圖處于系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，反映物理模型。 （2）DFD反映系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程和邏輯處理功能；結(jié)構(gòu)圖反映模塊的層次結(jié)構(gòu)和模塊間的調(diào)用關(guān)系。,二、代碼設(shè)計(jì),1.代碼定義 2.代碼設(shè)計(jì)原則 3.代碼的類型 序碼 塊碼 分組碼 助記碼 4.校驗(yàn)碼,1011,C1C

34、2C3C4,C5= C1+ C2+C3+C4,C5=1,10111,C1C2C3C4C5,原代碼,校驗(yàn)碼,1001,C5=0,企業(yè)信息管理,第四章 企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā),第四節(jié) 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì),模塊設(shè)計(jì) 代碼設(shè)計(jì) 輸入輸出設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì),三、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì),個(gè)體 特征,概念 模型,邏輯 模型,物理 模型,實(shí)體 屬性,記錄 數(shù)據(jù)項(xiàng),現(xiàn)實(shí)世界,信息世界,計(jì)算機(jī)世界,（E-R圖）,商品編號(hào) 商品名稱 計(jì)量單位 規(guī)格 1001 肥皂 塊 大 1002 毛巾 條 小 1003 洗衣粉 袋 大,數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的四個(gè)階段,1. 需求分析 2. 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（E-R圖） 3. 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（關(guān)系數(shù)據(jù)模型） 4. 物理結(jié)構(gòu)

35、設(shè)計(jì),2.概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（E-R圖）,三種基本圖素：,實(shí)體,屬性,聯(lián)系,三種聯(lián)系方式： 1:1 1:n m:n,某集團(tuán)公司下屬若干分廠，每個(gè)工廠由一名廠長(zhǎng)管理，廠長(zhǎng)的自然情況用廠長(zhǎng)號(hào)、姓名、年齡反映，工廠的情況用廠號(hào)、廠名、地點(diǎn)表示。,工廠,1,1,廠長(zhǎng)號(hào) 姓名 年齡,廠號(hào) 廠長(zhǎng)號(hào) 廠名 地點(diǎn),廠長(zhǎng)關(guān)系框架,工廠關(guān)系框架,某工廠有一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，存放若干種產(chǎn)品，每一種產(chǎn)品都有具體的存放數(shù)量，倉(cāng)庫(kù)的屬性是倉(cāng)庫(kù)號(hào)、地點(diǎn)、面積，產(chǎn)品的屬性為貨號(hào)、品名、價(jià)格。,產(chǎn)品,數(shù)量,1,n,貨號(hào) 品名價(jià)格 倉(cāng)庫(kù)號(hào)數(shù)量,倉(cāng)庫(kù)號(hào) 地點(diǎn) 面積,倉(cāng)庫(kù)關(guān)系框架,產(chǎn)品關(guān)系框架,建一個(gè)反映學(xué)生學(xué)習(xí)情況的數(shù)據(jù)庫(kù)，每個(gè)學(xué)生每學(xué)期都開設(shè)了

36、多門課程，每門課程都有學(xué)習(xí)成績(jī)記錄，學(xué)生的屬性是學(xué)號(hào)、姓名、性別、年齡，課程由課程號(hào)、課程名、學(xué)時(shí)數(shù)表示。,學(xué)習(xí),課程號(hào),學(xué)時(shí)數(shù),學(xué)號(hào),姓名,年齡,學(xué) 生,課程名,性別,課程,m,n,學(xué)生關(guān)系框架,課程關(guān)系框架,學(xué)習(xí)關(guān)系框架,學(xué)號(hào) 姓名 性別 年齡,課程號(hào) 課程名 學(xué)時(shí)數(shù),學(xué)號(hào) 課程號(hào) 成績(jī),成績(jī),3、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),概念模型,邏輯模型,E-R圖,關(guān)系數(shù)據(jù)模型,E-R圖導(dǎo)出關(guān)系數(shù)據(jù)模型原則,對(duì)于實(shí)體，E-R圖中每一個(gè)實(shí)體都相應(yīng)轉(zhuǎn)換為一個(gè)關(guān)系框架，該關(guān)系包括對(duì)應(yīng)實(shí)體的全部屬性。 對(duì)于聯(lián)系，根據(jù)聯(lián)系方式不同，采取不同方法。,（1）兩實(shí)體間是1:1聯(lián)系，轉(zhuǎn)換時(shí)只要在實(shí)體的一方的關(guān)系中增加另一方的關(guān)鍵字

37、作為屬性項(xiàng)。 （2）兩實(shí)體間是1:n聯(lián)系，將“1”方的關(guān)鍵字納入“n”方實(shí)體關(guān)系中，同時(shí)把聯(lián)系的屬性也納入“n”方關(guān)系中。 （3）兩實(shí)體間是m:n聯(lián)系，對(duì)聯(lián)系單獨(dú)建立一個(gè)關(guān)系，該關(guān)系中至少包括它所聯(lián)系的雙方實(shí)體的關(guān)鍵字，如聯(lián)系有屬性，也要納入關(guān)系中。,第五節(jié) 信息系統(tǒng)實(shí)施,系統(tǒng)實(shí)施的主要內(nèi)容： （1）購(gòu)置安裝軟硬件設(shè)備 （2）程序設(shè)計(jì) （3）程序測(cè)試 （4）系統(tǒng)的調(diào)試 程序、模塊、子系統(tǒng)、系統(tǒng)調(diào)試 (5）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、錄入及人員培訓(xùn) （6）系統(tǒng)轉(zhuǎn)換,程序測(cè)試,白盒子模式 已知產(chǎn)品內(nèi)部活動(dòng)方式，測(cè)試產(chǎn)品內(nèi)部活動(dòng)是否都符合設(shè)計(jì)要求。 黑盒子模式 已知產(chǎn)品的功能和預(yù)期要求的情況下，測(cè)試軟件是否達(dá)到了預(yù)期

38、要求。,系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式,直接轉(zhuǎn)換方式： 在舊系統(tǒng)停止運(yùn)行的某一時(shí)刻，新系統(tǒng)立即投入運(yùn)行。,舊系統(tǒng),新系統(tǒng),切換點(diǎn),并行轉(zhuǎn)換方式： 新舊系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行一段時(shí)間后，再由新系統(tǒng)代替舊系統(tǒng)。,并行轉(zhuǎn)換時(shí)間,舊系統(tǒng),新系統(tǒng),分段轉(zhuǎn)換方式： 新系統(tǒng)正式運(yùn)行前，按子系統(tǒng)的功能或業(yè)務(wù)功能，一部分一部分地逐步替代舊系統(tǒng)。,舊系統(tǒng),新系統(tǒng),分段轉(zhuǎn)換時(shí)間,轉(zhuǎn)換方式比較,直接轉(zhuǎn)換 優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低 缺點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)大 適用：系統(tǒng)規(guī)模小且不太復(fù)雜 并行轉(zhuǎn)換 優(yōu)點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)小 缺點(diǎn)：費(fèi)用高 適用：系統(tǒng)比較復(fù)雜 分段轉(zhuǎn)換 優(yōu)點(diǎn)：即安全轉(zhuǎn)換，費(fèi)用又不過高 缺點(diǎn)：存在子系統(tǒng)之間的接口問題 適用：系統(tǒng)規(guī)模比較大,企業(yè)信息管理,第六章 企業(yè)信息資源

39、管理,第一節(jié) 企業(yè)信息資源管理概述,1、企業(yè)資源的構(gòu)成 人 財(cái) 物 信息,物理資源,概念資源,一、企業(yè)信息資源的涵義,2、企業(yè)信息資源 從廣義上講，企業(yè)信息資源是企業(yè)信息和信息的收集、加工整理、存儲(chǔ)、處理、傳遞、利用以及相關(guān)的技術(shù)設(shè)施、資金和人才。 企業(yè)信息資源不僅限于信息本身，而且也包括用以產(chǎn)生信息的資源。,3、企業(yè)信息資源的構(gòu)成要素,數(shù)據(jù),信息處理器,信息,信息 處理器,硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)以及 安置這些資源的設(shè)施,開發(fā)和使用系統(tǒng)的人員,三要素,具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的信息（數(shù)據(jù)資源）,信息基礎(chǔ)設(shè)施,人的因素,二、企業(yè)信息資源管理 企業(yè)信息資源管理是指在企業(yè)范圍內(nèi)，利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的信息技術(shù)來研究

40、信息資源在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中被開發(fā)利用的規(guī)律，并依據(jù)這些規(guī)律來科學(xué)地對(duì)信息資源進(jìn)行組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和調(diào)控的活動(dòng)。,企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容 1、提高企業(yè)全體人員對(duì)信息價(jià)值的認(rèn)識(shí)并促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)對(duì)信息的需求。 2、建立適合企業(yè)特點(diǎn)的信息組織和信息結(jié)構(gòu)，合理配置信息人員。 3、擴(kuò)大企業(yè)獲取信息的途徑和能力，提高企業(yè)獲取有效信息的數(shù)量和質(zhì)量。 4、對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化，加強(qiáng)企業(yè)信息資源的集成管理。 5、改進(jìn)信息在企業(yè)不同部門和不同群體之間的共享水平，提高企業(yè)信息對(duì)企業(yè)決策的支持度。,企業(yè)信息資源管理活動(dòng)的三個(gè)重點(diǎn)： 1、對(duì)未知信息的獲??； 2、對(duì)已知信息的整理、加工和管理； 3、對(duì)有效信息的共享利

41、用。,第三節(jié) 企業(yè)信息資源的集成管理,一、企業(yè)信息資源的集成戰(zhàn)略 1、信息組織集成 將“信息孤島”統(tǒng)一在信息主管（CIO）的領(lǐng) 導(dǎo)之下，使經(jīng)過重組的信息功能之間建立 內(nèi)在聯(lián)系，形成一體化的組織信息結(jié)構(gòu)。 2、信息資源集成 企業(yè)外部與內(nèi)部的信息資源間的集成；顯性與隱性信息資源的集成；戰(zhàn)略型、管理型和業(yè)務(wù)型信息資源的集成。,3、信息系統(tǒng)集成 信息系統(tǒng)集成是現(xiàn)代企業(yè)管理軟件的發(fā)展方向，例如供應(yīng)鏈管理(SCM)、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）就是企業(yè)信息資源開發(fā)集成戰(zhàn)略的生動(dòng)體現(xiàn)。,CEO,CIO,信息化委員會(huì),信息部門經(jīng)理,真正意義上的CIO,我國(guó)CIO模式：深石化、金田、萬(wàn)科模式,

42、二、企業(yè)信息資源管理的組織 對(duì)企業(yè)的信息結(jié)構(gòu)實(shí)施重組，將重組的信息部門根據(jù)它們之間的內(nèi)在關(guān)系聯(lián)結(jié)起來，置于企業(yè)信息主管（CIO）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)之下。,三、企業(yè)信息資源的集成 數(shù)據(jù)資源管理 1、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化,1001 肥皂 塊 大 1002 毛巾 條 小 1003 洗衣粉 袋 大,數(shù)據(jù)項(xiàng)命名,數(shù)據(jù)項(xiàng)的規(guī)范化,商品編號(hào) 商品名稱 計(jì)量單位 規(guī)格,個(gè)體 特征,概念 模型,邏輯 模型,物理 模型,實(shí)體 屬性,記錄 數(shù)據(jù)項(xiàng),現(xiàn)實(shí)世界,信息世界,計(jì)算機(jī)世界,（E-R圖）,2、數(shù)據(jù)的定義,3、制定代碼體系 確定合理的字段屬性 4、數(shù)據(jù)的安全保護(hù) 防止對(duì)數(shù)據(jù)資源的破壞和篡改。 常見的安全保護(hù)措施包括用戶認(rèn) 定、用戶權(quán)

43、限檢查，數(shù)據(jù)的備份 以及數(shù)據(jù)加密。,軟件集成經(jīng)歷了供應(yīng)鏈管理（SCM）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）等發(fā)展階段。,四、企業(yè)信息系統(tǒng)的集成,ERP定位于企業(yè)內(nèi)部資金流與物流的全程一體化管理。SCM定位于企業(yè)外部資源特別是原材料和零部件等資源與企業(yè)生產(chǎn)制造過程的集成管理，CRM則定位于產(chǎn)成品的整個(gè)營(yíng)銷過程的管理。,1、供應(yīng)鏈管理,基礎(chǔ)建設(shè)、職能集成、內(nèi)部供應(yīng)鏈集成、外部供應(yīng)鏈集成和集成化供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。體現(xiàn)“橫向集成思維”。,2、企業(yè)資源計(jì)劃 ERP在縱向上整合了企業(yè)的決策信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和操作信息系統(tǒng)；在橫向上整合了企業(yè)的生產(chǎn)控制、物流管理、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等。,3

44、、客戶關(guān)系管理： 利用CRM系統(tǒng)，企業(yè)能搜集、跟蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，從而了解客戶需求，真正做到一對(duì)一營(yíng)銷，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)利潤(rùn)得到最優(yōu)化。 功能組件包括銷售應(yīng)用軟件（銷售行為自動(dòng)化軟件，銷售配置和基于web的自助銷售）、營(yíng)銷應(yīng)用軟件、客戶服務(wù)和支持應(yīng)用軟件。實(shí)現(xiàn)的渠道包括Web、呼叫中心和移動(dòng)設(shè)備。,CRM強(qiáng)調(diào)將客戶、經(jīng)銷商、企業(yè)銷售部門整合到一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶個(gè)性化需求的快速響應(yīng)。,企業(yè)信息管理,第七章 企業(yè)知識(shí)管理,第一節(jié) 企業(yè)知識(shí)管理概述,一、企業(yè)信息資源管理的局限 （1）信息資源管理僅僅關(guān)注顯性知識(shí)和已存在信息的管理。 （2）信息資源管理只關(guān)注信息如何被高質(zhì)量地提供給用

45、戶。 （3）信息資源管理缺乏對(duì)信息分布、信息流動(dòng)規(guī)律、信息需求規(guī)律、信息與企業(yè)文化的關(guān)系的研究。 （4）信息資源管理主要是一種自動(dòng)化思想。,二、企業(yè)知識(shí)管理的概念 知識(shí)管理是指通過對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力，從而提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力的管理活動(dòng)。 知識(shí)管理的直接目的是要提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。 知識(shí)管理的主要任務(wù)是要對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源進(jìn)行全面和充分的開發(fā)及有效利用。,三、企業(yè)知識(shí)管理的基本職能 外化：將存在于員工頭腦中和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí)庫(kù)中可以共享的顯性知識(shí)。 內(nèi)化：設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定消費(fèi)者的需求相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu) 。 中介：針對(duì)的則是那些無(wú)法編碼存儲(chǔ)于企業(yè)知識(shí)庫(kù)

46、中的知識(shí)，它將知識(shí)尋求者和最佳知識(shí)源相匹配 。 認(rèn)知：認(rèn)知是經(jīng)由前三個(gè)功能交換得出的知識(shí)的運(yùn)用，是知識(shí)管理的終極目標(biāo) 。,四、企業(yè)知識(shí)管理的主要內(nèi)容 （1）進(jìn)行知識(shí)交流與共享責(zé)任的宣傳。 （2）建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)造適宜的環(huán)境以促進(jìn)知識(shí)的交流與共享。 （3）驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)。 （4）積累和擴(kuò)大企業(yè)的知識(shí)資源。 （5）將企業(yè)知識(shí)資源融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程。,第二節(jié) 企業(yè)知識(shí)管理體系,企業(yè)知識(shí)管理的運(yùn)行機(jī)制 1、微弱市場(chǎng)信號(hào)收集機(jī)制 企業(yè)應(yīng)該建立起微弱市場(chǎng)信號(hào)機(jī)制，鼓勵(lì)員工將市場(chǎng)上消費(fèi)者的不滿收集起來，及時(shí)反饋給經(jīng)營(yíng)決策部門和研發(fā)部門。,2、創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制 建立創(chuàng)新失敗寬容機(jī)

47、制應(yīng)該對(duì)各個(gè)崗位和職位予以定級(jí)，根據(jù)不同的級(jí)別定出可以失敗的次數(shù)、項(xiàng)目數(shù)、時(shí)間和經(jīng)費(fèi)規(guī)模。 3、企業(yè)知識(shí)分類與標(biāo)準(zhǔn)化制度 企業(yè)知識(shí)的分類既要根據(jù)崗位、專業(yè)分類，更要按照局部知識(shí)和全局知識(shí)、例常知識(shí)和例外知識(shí)進(jìn)行分類。,4、企業(yè)文檔積累與更新制度 將企業(yè)的技術(shù)訣竅、最佳實(shí)踐、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和優(yōu)秀的營(yíng)銷方法與技術(shù)整理成材料，予以分類存檔，以便供企業(yè)員工共享。 5、知識(shí)型項(xiàng)目管理機(jī)制 知識(shí)型項(xiàng)目的管理強(qiáng)調(diào)人本管理、目標(biāo)管理、彈性管理和柔性管理。知識(shí)型項(xiàng)目的激勵(lì)機(jī)制不但要考慮即期激勵(lì)，還要考慮遠(yuǎn)期激勵(lì)。,6、企業(yè)外部知識(shí)內(nèi)化機(jī)制 制定長(zhǎng)期、中期乃至短期規(guī)劃，按照計(jì)劃定期請(qǐng)專家來講解、培訓(xùn)最新的業(yè)務(wù)技術(shù)、管理

48、技術(shù)和經(jīng)營(yíng)思想，并且將外部專家所傳授的知識(shí)加以整理成規(guī)范的文檔，定期更新，成為企業(yè)內(nèi)部可共享的知識(shí)。 7、知識(shí)寬松交流機(jī)制 知識(shí)交流制度化，并指定相應(yīng)的知識(shí)管理人員作記錄，加以整理，同時(shí)給定一個(gè)寬松的情境。既有利于上下級(jí)的溝通，自由交流，又有利于員工們獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。,第三節(jié) 企業(yè)知識(shí)管理工具,一、知識(shí)生成工具 1、搜索引擎 搜索引擎是一些在網(wǎng)絡(luò)中（特指因特網(wǎng)）搜集信息并將其索引，然后提供檢索服務(wù)的一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。 2、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) 數(shù)據(jù)挖掘是一個(gè)利用各種分析工具在大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)模型和數(shù)據(jù)之間關(guān)系的過程，這些模型和關(guān)系可以被用來分析風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)行預(yù)測(cè)。,二、知識(shí)編碼工具 1、知識(shí)倉(cāng)庫(kù) 知識(shí)倉(cāng)庫(kù)通常收集了

49、各種經(jīng)驗(yàn)、備選的技術(shù)方案以及各種用于支持決策的知識(shí)。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)通過模式識(shí)別、優(yōu)化算法和人工智能等方法，對(duì)成千上萬(wàn)的信息、知識(shí)加以分類，并提供決策支持。 知識(shí)倉(cāng)庫(kù)不僅表示知識(shí)而且表示相關(guān)語(yǔ)境。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)的更新與評(píng)價(jià)。,舉例：資源下載管理系統(tǒng) 用于存儲(chǔ)管理項(xiàng)目組成員各自從Internet下載的文檔、軟件和網(wǎng)絡(luò)資源，同時(shí)各成員共享下載資源。 首先，不僅存儲(chǔ)下載資源，而且存儲(chǔ)相關(guān)語(yǔ)境信息，如下載網(wǎng)址、下載時(shí)間和下載者等。 其次，對(duì)下載資源的網(wǎng)站進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在用戶搜索某種資源時(shí)，能夠給出推薦網(wǎng)站，以及相關(guān)鏈接。,2、知識(shí)地圖 是一種幫助用戶知道在什么地方能夠找到知識(shí)的知識(shí)管理工具。知識(shí)地圖的作用在于

50、幫助員工在短時(shí)間內(nèi)找到所需的知識(shí)資源。 企業(yè)知識(shí)地圖將企業(yè)各種資源的入口集合起來，以統(tǒng)一的方式將企業(yè)的知識(shí)資源介紹給用戶。知識(shí)地圖采用一種智能化的向?qū)Т恚ㄟ^分析用戶的行為模式，智能化地引導(dǎo)檢索者找到目標(biāo)信息。,三、知識(shí)轉(zhuǎn)移工具 1、時(shí)間差異 捕捉知識(shí)，將其編碼化，并且在需要時(shí)及時(shí)提供給員工，否則許多有用的知識(shí)就會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝。（文檔管理軟件、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)） 2、空間差異 隨著企業(yè)在地理上的分布性不斷增強(qiáng)，企業(yè)必須與客戶、供應(yīng)商進(jìn)行遠(yuǎn)程的交流和合作。 3、社會(huì)差異 員工之間層級(jí)、分工和文化上的差異。,企業(yè)信息管理,第八章 企業(yè)電子商務(wù)管理,一、電子商務(wù)的含義 1、商務(wù)活動(dòng) （1）商務(wù)活動(dòng)分類： 企業(yè)

51、、政府、個(gè)人商務(wù)活動(dòng) （2）商務(wù)活動(dòng)主體： 個(gè)人、群體,商務(wù)理論,信息技術(shù),第一節(jié) 電子商務(wù)概述,（3）商務(wù)活動(dòng)與商業(yè)活動(dòng),商務(wù)活動(dòng),內(nèi)部（生產(chǎn)、管理、組織）,外部（上、下游企業(yè)、客戶）,商業(yè)活動(dòng),2、電子手段：計(jì)算機(jī)與通迅網(wǎng)絡(luò),人：合作性 財(cái)（資金流）：支付、結(jié)算 物（物質(zhì)流）：商品、服務(wù)、配送 信息 （信息流）：發(fā)布、獲取,第二類,第一類,3、客體要素,二、電子商務(wù)的模式 1、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式（B2C） 企業(yè)與消費(fèi)者之間，借助于Internet開展在線銷售活動(dòng) ，此種類型的商務(wù)類似于零售業(yè)。 2、企業(yè)對(duì)企業(yè)模式（B2B） 企業(yè)間使用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商訂貨或付款單證交換、

52、導(dǎo)購(gòu)、撮合、促銷等活動(dòng)，還包括電子貿(mào)易、電子數(shù)據(jù)交換、電子資金調(diào)撥等。 3、企業(yè)對(duì)政府模式（B2G）,三、電子商務(wù)的主要功能 1、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng),對(duì)外：調(diào)查、采購(gòu)、銷售、資金轉(zhuǎn)移,對(duì)內(nèi)：信息化管理,2、信息發(fā)布與獲取,3、網(wǎng)上購(gòu)物,4、企業(yè)網(wǎng)上招投標(biāo),5、網(wǎng)上服務(wù),6、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理,四、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ) (一）包交換網(wǎng) 在包交換網(wǎng)絡(luò)中，將文件和信息分 解成包，在這些包上打上信息源和目的地的電子標(biāo)簽。這些包從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)，直至抵達(dá)目的地。目的地的計(jì)算機(jī)再把這些包集中起來，并把每個(gè)包中的信息重新集合成原先的數(shù)據(jù)。,（二）互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 1、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議三要素 （1）語(yǔ)義：控制信息及應(yīng)答。

53、（內(nèi)容） （2）語(yǔ)法：數(shù)據(jù)與控制信息的結(jié)構(gòu)或格式。（形式） （3）時(shí)序：事件實(shí)現(xiàn)順序。（順序）,2、OSI模型 （1）物理層physical layer （2）數(shù)據(jù)鏈路層data link layer （3）網(wǎng)絡(luò)層network layer （4）傳輸層transport layer （5）會(huì)話層session layer （6）表示層presentation layer （7）應(yīng)用層application layer,高層,工作過程：,發(fā)送方：,應(yīng)用層,物理層,加入 標(biāo)識(shí),物理層,接收方：,應(yīng)用層,去掉 標(biāo)識(shí),3、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的含義 TCP/IP協(xié)議中傳輸控制協(xié)議（TCP）和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）

54、是支持互聯(lián)網(wǎng)的最重要的兩個(gè)協(xié)議。 TCP協(xié)議在傳輸層工作，控制信息在傳輸前打包和到達(dá)目的地后重組。 IP協(xié)議屬于網(wǎng)絡(luò)層，控制信息包從源頭到目的地的傳輸路徑。,（三）域名和IP地址 1、IP地址 IP地址就是給每一個(gè)連接在Internet上的主機(jī)分配一個(gè)在全世界范圍內(nèi)是唯一的32bit地址。 IP地址由4個(gè)字節(jié)組成，每個(gè)字節(jié)可取值0255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)分開。如7,IP地址由網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)和主機(jī)標(biāo)識(shí)組成。 IP地址分五類，常用是A、B、C三類 Net-id Host-id A類地址： 1字節(jié) 3字節(jié) B類地址： 2字節(jié) 2字節(jié) C類地址： 3字節(jié) 1字節(jié) A類地址用于大型網(wǎng)絡(luò)，

55、B類地址次之， C類地址用于小型網(wǎng)絡(luò)。,2、域名與域名系統(tǒng)（DNS） IP地址,域名,數(shù)字型,難記,字符型,易記,DNS,域名 = 組織名.組織類型.所在國(guó)家,例如: ,域名服務(wù)器是裝有域名系統(tǒng)的主機(jī)。,（四）客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu),C/S 模式,前端：客戶機(jī),提供用戶接口,前端處理的應(yīng)用程序,后端：服務(wù)器,提供共享資源,有關(guān)服務(wù),C/S特點(diǎn)：是系統(tǒng)使用了客戶機(jī)和服務(wù)器雙方的智能、資源和計(jì)算能力來執(zhí)行了一個(gè)特定的任務(wù)。,（五）Intranet與Extranet 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是在一個(gè)組織內(nèi)部使用Internet技術(shù)實(shí)現(xiàn)通信和信息訪問的方式。 （1）采用TCP/IP協(xié)議和WWW技術(shù)。 （2）通過防火

56、墻與Internet相連。 （3）對(duì)用戶有嚴(yán)格的權(quán)限控制。 （4） Intranet的傳輸速度比WWW快。,企業(yè)外部網(wǎng)是Internet技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)間系統(tǒng)。 通過Extranet，供應(yīng)商、分銷商和客戶能共享企業(yè)Intranet的部分信息，從而與企業(yè)達(dá)成更緊密的聯(lián)系。 Internet是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。 Intranet強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門的聯(lián)系。 Extranet強(qiáng)調(diào)企業(yè)間聯(lián)系。,第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理,一、企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的要素配置 （一）網(wǎng)絡(luò)資源配置 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)應(yīng)以Intranet、Extranet、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)為基礎(chǔ)，開發(fā)交互式、開放式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件和管理軟件系統(tǒng)。 1、網(wǎng)絡(luò)

57、信息系統(tǒng)的建設(shè) 積極投資添置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，更新電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，加快實(shí)現(xiàn)信息工程現(xiàn)代化。特別要積極介入互聯(lián)網(wǎng)，使自己的經(jīng)營(yíng)融入全球信息網(wǎng)絡(luò)。,2、Intranet的建設(shè) Intranet具有很強(qiáng)的安全保密措施 。 Intranet中頁(yè)面的設(shè)計(jì)應(yīng)以用戶能夠最迅速、便捷地獲取所需信息為目的。 3、部門級(jí)子網(wǎng)的設(shè)計(jì) 部門級(jí)子網(wǎng)針對(duì)的地理位置較為集中，用戶數(shù)量較少，并且所處理的信息量不是很大。 4、網(wǎng)絡(luò)主干的設(shè)計(jì) 主干網(wǎng)的設(shè)計(jì)要對(duì)性能、管理、未來的擴(kuò)展升級(jí)等多個(gè)方面加以綜合考慮。,（二）產(chǎn)品或服務(wù)范圍 1、與計(jì)算機(jī)有關(guān)的產(chǎn)品，適于網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)。 2、購(gòu)買前需嘗試或觀察的產(chǎn)品，不適于網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)。 3、服務(wù)產(chǎn)品適合于網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)。 4、互聯(lián)網(wǎng)使用者是極具開發(fā)潛力的服務(wù)市場(chǎng)。 5、提供售后服務(wù)將是網(wǎng)上企業(yè)考慮的領(lǐng)域。,（三）組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置 1、企業(yè)要根據(jù)電子商務(wù)的需要，調(diào)整與供應(yīng)商、銷售商、客戶的關(guān)系結(jié)構(gòu)，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門的功能，成立專門管理結(jié)構(gòu)。 2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)既涉及到營(yíng)銷部門又涉及到信息技術(shù)(IT)部門，所以企業(yè)應(yīng)明確地規(guī)定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的負(fù)責(zé)部門。 （四）管理方式的創(chuàng)新 企業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置要適