2020銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)范文5篇

1、2020 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)范文5 篇2020 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) ( 一)時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的 20_年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責(zé)，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)本人于 20_年 6 月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平

2、日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核， 尤其是對公業(yè)務(wù)。 一個月的支票處理量相對較大， 為了減少退票率， 也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核， 高標(biāo)準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。 伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時， 也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處。二、我的收獲與成長我很慶幸自己能夠加入 _行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變， 她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家

3、要團結(jié)一致，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提 ; 其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識 ; 另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶， 通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶 ; 當(dāng)然，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后， 能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事， 也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。在市場競爭日趨激烈的今天， 在具有熱情的服務(wù)態(tài)度， 嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提

4、供更高效率、 更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。 我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。 通過一段時間的工作， 我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)， 辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。 一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負責(zé)。三、存在的不足和努

5、力方向回顧 20_年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代， 新情況新問題層出不窮， 新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì) ; 其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)， 提高工作質(zhì)量和效率， 積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。屈原有句名言：“路漫漫其修遠

6、兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合， 充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們 _行共同走向更好的明天。2020 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) ( 二)在忙碌而又充實的工作中，我們結(jié)束了20_年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響， 20_年度已經(jīng)悄然來臨。 面對即將開始的新一年度工作，我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成20_年度工作打下扎實基礎(chǔ)。 回顧過去一年度的工作， 我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成了20_年度的工作任務(wù)，并取得了

7、良好的工作成效，為確保20_年度的各項工作的順利進行，我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，對自身在 20_年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：一、年度主要工作情況自我于 20_年 10 月份從網(wǎng)店運營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時間， 在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。 通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗， 我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化， 銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端， 是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴苛， 作為一名大堂經(jīng)理， 我肩負著連接客戶、 高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財

8、經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關(guān)工作，堅定履行工作職責(zé)， 充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向： 當(dāng)客戶不解時，對其進行耐心的解釋 ; 當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題。 做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想， 以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。在 20_年度，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。 堅定維護保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序， 成功地尋找到目標(biāo)客

9、戶， 進一步營銷理財產(chǎn)品，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點的文明建設(shè)，我嚴格要求我行人員做好服務(wù)工作， 做到用熱情、大方，主動、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶， 并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上， 強化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識，負責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作， 起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動， 并自覺利用業(yè)余時間進行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)， 強化自身理論水平與專業(yè)技能， 加強自身的綜合素質(zhì)能力。二、各項工作主要業(yè)績在 20_年度，我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營銷 ( 黃金、白銀 ) 等活動工作。一年來，我行施

10、行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果。其中，在 _月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與 _合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50 余萬的銷售業(yè)績。此外，在20_年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛。在20_年六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動，使我行當(dāng)月的新開手機銀行用戶新增269 戶，其中有效 218 戶，有效率達到了81%。在整個一年度的銷售中，我行的手機銀行新開有效1639 戶，網(wǎng)上銀行新開 2334 戶，有效 1360 戶，共計新開戶 2448 戶。并且，在今年九月，

11、我行還新制定出一個階段性考核辦法， 激進了員工的營銷積極性， 使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到 20%分別達到了 58%和 66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計1200 余戶，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重。因此，我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有 314 戶，簽約 77 戶。此外，在一年工作中的個人存款方面，由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙， 雖然工作任務(wù)艱巨， 工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大，但是我依然堅持不

12、懈，力爭進取，緊密團結(jié)我行的員工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增 3462 萬，年末存款新增 2608 萬，其中管戶貴賓客戶的存款新增 1810 萬的良好績效。三、工作中存在的問題一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是自身在 6S 管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化，不分時段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營管理實效。此外，在管點文明服務(wù)方面，我還有待提高，沒能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對

13、員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中，文明服務(wù)力度還需進一步強化。在新的一年里， 我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)， 切實提升自身的管理水平， 更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻。2020 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) ( 三)我參加工作來到咱們 _銀行 _支行已經(jīng)工作了十年了， 擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了， 作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們 _銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)

14、點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止， 代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人， 第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。 由于我行地處城區(qū)列車站， 流動人口比較多， 因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理

15、工作很累、很煩索，責(zé)任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來， 我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置， 為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的， 有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張， 我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對， 因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕， 我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等

16、業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處： atm 跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦?做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答， 使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個月的工作， 我深深的融入了支行的企業(yè)文化中， 融入了這

17、個集體里。 我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我， 由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時， 我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注， 因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺?要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變。 這對于一個大堂經(jīng)理來講

18、，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里， 大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事， 同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、 追求進步的力量， 當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時， 生命就會變得光輝燦爛起來。 我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我， 最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。2020 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) ( 四)根據(jù)總行制定的 _銀行行員考核規(guī)定的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工

19、作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步 ; 下面是我在 20_年的工作情況，匯報如下：一、年度主要工作情況今年我在 _支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職， 隨著商業(yè)銀行的市場化， 服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?; 在客戶遇到困難時， 我們施予援手 ; 當(dāng)客戶不解時， 我們耐心解釋 ; 我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。 要讓

20、每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們 _ 支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。 平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力 ; 為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控， 及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。 每當(dāng)客流量較大時， 我就會大聲詢問： “_ 客戶請到 _號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的

21、空號占據(jù)時間， 保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。 因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶， 營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力 ; 我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。作為大堂經(jīng)理， 我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼， 方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿

22、了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及_系列，可客戶沒興趣，說 _銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到 _ 銀行去，于是就去排隊了。 當(dāng)時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談， 但我心里一直在想， “_銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下 _銀行的產(chǎn)品嗎 ?”他們送給我一份 _保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且 _保險是從我行分離出的， 我行和 _保險公司的聯(lián)系緊密， 已有多年合作。而且我們這里還有其它保

23、險公司產(chǎn)品，如 _、_等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。 ”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。 最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了 _保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況， 才能更好的去做好營銷。 而在向客戶推薦產(chǎn)品時， 一定要注意防范風(fēng)險， 問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、_行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相

24、當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智， 能及時處理一些突發(fā)事件， 同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。就在今年夏天， 有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了; 把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120 到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。作為大堂服務(wù)人員， 我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力， 而我們 _支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員， 怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，

25、便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們， 平時尊重并關(guān)心他們， 給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、 基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過。在今后的工

26、作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、工作中存在的問題在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。 在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn)， 通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。 建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。在新的一年

27、里， 我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識， 提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2020 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) ( 五)作為工行的一名青年員工， 從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學(xué)習(xí)，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分

28、掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。其次，在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。 我認為在工作中要做到以下幾點：一、微笑服務(wù)大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)， 微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。 大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。二、能說會道大堂經(jīng)理直接面對客戶， 要有較強的與客戶溝通的能力。 不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦， 做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提， 可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品 ; 二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準確，不過份夸