XX集團(tuán)人力資源規(guī)劃方桉.PPT.ppt

1、中國(guó)人民大學(xué)天達(dá)管理顧問(wèn)群,誠(chéng)信集團(tuán) 人力資源規(guī)劃方案,二 零 零 二 年 五 月,報(bào)告框架,第一部分 項(xiàng)目引言 第二部分 人力資源規(guī)劃的總體思路 第三部分 崗位和編制分析 第四部分 公司職位序列,1.1項(xiàng)目引言,在項(xiàng)目的第一階段，天達(dá)管理顧問(wèn)群深入研究了誠(chéng)信集團(tuán)既定的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行了組織診斷，勾勒出了公司組織體系和結(jié)構(gòu)設(shè)置的初步框架。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行了項(xiàng)目第二階段的訪談和深入分析，研究對(duì)公司總部以及下屬分公司的組織結(jié)構(gòu)和部門(mén)職責(zé)以及人員編制如何加以科學(xué)、清晰的界定。 經(jīng)調(diào)研我們初步了解到，公司在成長(zhǎng)和發(fā)展的過(guò)程中存在著眾多人力資源困境： 人才流失 不能有效吸引人才 員工工作動(dòng)力不足、心氣亟待

2、提高 員工職業(yè)素養(yǎng)亟待提高 薪酬考核缺位 培訓(xùn)效果不明顯,1.2項(xiàng)目引言（續(xù)）,人力資源困境對(duì)公司在成長(zhǎng)和發(fā)展，進(jìn)一步構(gòu)造公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力造成了以下障礙 制約爭(zhēng)奪市場(chǎng)的能力 制約創(chuàng)新的能力 制約經(jīng)營(yíng)品質(zhì)的提高 此報(bào)告為項(xiàng)目第二階段成果，主題是在對(duì)誠(chéng)信集團(tuán)人力資源狀況進(jìn)行診斷的基礎(chǔ)上，提出公司人力資源規(guī)劃，這一報(bào)告也將為以后的考核和薪酬設(shè)計(jì)提供策略思想。,報(bào)告框架,第一部分 項(xiàng)目引言 第二部分 人力資源規(guī)劃的總體思路 第三部分 崗位和編制分析 第四部分 公司職位序列,2.1人力資源規(guī)劃的總體思路,公司戰(zhàn)略,核心人力資源能力需求分析,人力資源引進(jìn)策略,人力資源激活策略,人力資源盤(pán)點(diǎn),2.12人力

3、資源規(guī)劃的總體思路,根據(jù)上述的理論框架，有效的人力資源規(guī)劃依賴于以下幾個(gè)因素： 戰(zhàn)略發(fā)展方向：公司已經(jīng)明確了未來(lái)的發(fā)展方向，既以房地產(chǎn)行業(yè)為主業(yè)，構(gòu)造公司在主價(jià)值鏈條的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此在公司的人力資源的戰(zhàn)略上要貫徹這種戰(zhàn)略的思路。 核心人力資源能力：公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)最終的支點(diǎn)是實(shí)施公司戰(zhàn)略的具體的職位，戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施的效果以及公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建程度都與相應(yīng)核心的人力資源密切相關(guān)，因此，公司人力資源規(guī)劃的首要任務(wù)就是對(duì)公司核心人力資源能力的評(píng)估。 人力資源盤(pán)點(diǎn)：綜合評(píng)價(jià)分析公司現(xiàn)有的人力資源存量，準(zhǔn)確掌握公司在核心人力資源能力方面的豐盈程度，確定內(nèi)部公司人力資源的供給和需求狀況，這是人力資源規(guī)劃

4、的核心工作。,2.13人力資源規(guī)劃的總體思路,人力資源引進(jìn)策略：在明確公司內(nèi)部人力資源缺口的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司的人力資源需求，有針對(duì)性的引進(jìn)外部人力資源，為公司的進(jìn)一步發(fā)展提供新鮮血液。在訪談中，我們已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到公司高速發(fā)展與現(xiàn)有人員的素質(zhì)和職業(yè)化素養(yǎng)明顯脫節(jié)，因此，人力資源規(guī)劃這部分內(nèi)容將是使公司走出現(xiàn)有困境的突破口。 人力資源激活策略：人力資源激活不僅是人力資源規(guī)劃的重要內(nèi)容，而且在整個(gè)人力資源管理過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)中起著舉足輕重的作用。只有人事激活，組織的目標(biāo)才能得到有效的貫徹，組織的各項(xiàng)制度才能順利的實(shí)施，才能夠樹(shù)立良好的企業(yè)文化，這是解決誠(chéng)信集團(tuán)核心人力資源缺乏的最根本的、有效的途徑。,

5、2.1公司戰(zhàn)略評(píng)述,公司的戰(zhàn)略構(gòu)想是將目前的多元化經(jīng)營(yíng)，調(diào)整為專業(yè)化、規(guī)?；?jīng)營(yíng)，將公司內(nèi)部資源進(jìn)行有效的集中整合，投入到公司主業(yè)即房地產(chǎn)行業(yè)，構(gòu)造核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保公司在臨河地區(qū)房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。 在組織診斷調(diào)查中，“戰(zhàn)略目標(biāo)”和“理解認(rèn)同”兩個(gè)要素得分別為3.0717分和3.1114分，這說(shuō)明公司上下對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)有著明確清晰的認(rèn)識(shí)，且有一定的認(rèn)同度。,2.22規(guī)劃前提,天達(dá)管理顧問(wèn)群認(rèn)為實(shí)現(xiàn)上述戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)以下事項(xiàng)應(yīng)有清晰的分析和足夠的準(zhǔn)備： 目前臨河房地產(chǎn)行業(yè)前5名的企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和實(shí)力，以及在未來(lái)5年中可能的發(fā)展速度；誠(chéng)信集團(tuán)在未來(lái)5年的競(jìng)爭(zhēng)中預(yù)計(jì)應(yīng)當(dāng)保持多大的發(fā)展速度，才能確保

6、達(dá)到目標(biāo)。 誠(chéng)信集團(tuán)是否已經(jīng)擁有或者有能力獲得達(dá)到前5名企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)所需的內(nèi)部資源和外部資源。 為超越對(duì)手，誠(chéng)信集團(tuán)能依賴的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么；或者在5年內(nèi)如何逐步形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。 高層領(lǐng)導(dǎo)（總部、開(kāi)發(fā)公司、建筑公司、華泰熱力、物業(yè)）是否有實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的堅(jiān)定決心，對(duì)可能出現(xiàn)的巨大風(fēng)險(xiǎn)與障礙是否有足夠準(zhǔn)備。,2.23規(guī)劃前提,由于以上的探討在誠(chéng)信集團(tuán)的戰(zhàn)略報(bào)告中有所反映，不包括在本項(xiàng)目規(guī)定的內(nèi)容之中，因此，本報(bào)告的前提是以上問(wèn)題已得到解決，所制定的人力資源規(guī)劃均以文件規(guī)定的上述目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)。,2.3人力資源核心能力需求分析,天達(dá)管理顧問(wèn)群根據(jù)對(duì)誠(chéng)信集團(tuán)內(nèi)部情況和外部環(huán)境調(diào)研和深入分析的基礎(chǔ)上，認(rèn)為

7、要達(dá)成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，誠(chéng)信集團(tuán)需要以下的人力資源核心能力： 項(xiàng)目開(kāi)拓能力 財(cái)務(wù)運(yùn)作能力（財(cái)務(wù)規(guī)劃、財(cái)務(wù)控制） 策劃能力（產(chǎn)品、營(yíng)銷策劃）,2.32項(xiàng)目開(kāi)拓能力,拿到必要的土地資源，是臨河房產(chǎn)企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件，誠(chéng)信集團(tuán)從歷史淵源上講有著良好的政府關(guān)系，因此在獲取土地供給信息上有一定的優(yōu)勢(shì)，但隨著市場(chǎng)化的推進(jìn)，了解到土地供給信息，決不等于能夠得到土地儲(chǔ)備，在競(jìng)標(biāo)中獲得土地的關(guān)鍵是有適合市場(chǎng)需求、公司又有能力操作的項(xiàng)目，因此要達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，誠(chéng)信集團(tuán)需要的第一類核心人力資源是具有項(xiàng)目開(kāi)拓能力的人才； 項(xiàng)目開(kāi)拓人才需要隨時(shí)把握經(jīng)濟(jì)景氣、行業(yè)政策、市場(chǎng)機(jī)會(huì)和對(duì)項(xiàng)目的敏銳的捕捉作能力和判斷能力；

8、這類人才的數(shù)量需求很少，只需幾人，甚至只需在經(jīng)營(yíng)層或決策層有12名領(lǐng)軍人物和一個(gè)小的工作班子，但在人才市場(chǎng)上此類人才十分短缺，因而價(jià)值很高；,2.33財(cái)務(wù)運(yùn)作能力,房地產(chǎn)業(yè)是一個(gè)投入大、風(fēng)險(xiǎn)高的行業(yè)，資金是實(shí)力的體現(xiàn)。誠(chéng)信集團(tuán)有巨額的沉淀資金，但由于缺乏高效合理的資金運(yùn)作，沒(méi)有良好的資金使用規(guī)劃，導(dǎo)致這種資金實(shí)力不能構(gòu)成優(yōu)勢(shì)，為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，必須有精明的財(cái)務(wù)規(guī)劃人才，以便有效開(kāi)展資本運(yùn)作，這一人才所需數(shù)量較少，可以設(shè)在總部，也可設(shè)在開(kāi)發(fā)公司，若設(shè)在開(kāi)發(fā)公司，則還需在經(jīng)營(yíng)層具備這類人才； 房地產(chǎn)公司要做大，在財(cái)務(wù)上必須有良好、快速的回報(bào)，因此必須具備能制定嚴(yán)格的公司預(yù)算和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并能對(duì)預(yù)算和計(jì)劃

9、實(shí)施有效控制的人才，對(duì)這類人才的數(shù)量需求不大，但在決策層和經(jīng)營(yíng)層均需具備；,2.34策劃能力,策劃能力包括產(chǎn)品策劃能力和營(yíng)銷策劃能力，誠(chéng)信集團(tuán)在臨河地區(qū)市場(chǎng)之所以占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，多數(shù)都勝在具有超前的產(chǎn)品創(chuàng)意，但在營(yíng)銷能力上有待于進(jìn)一步提高。 誠(chéng)信集團(tuán)由于進(jìn)入房地產(chǎn)市場(chǎng)只有短短三年時(shí)間，缺乏具有豐富經(jīng)驗(yàn)積累的員工，雖然組織診斷問(wèn)卷調(diào)查中“創(chuàng)新意識(shí)”這一維度得分為3.1097，在各項(xiàng)要素排序中位列前茅，但公司雖有創(chuàng)新意識(shí)，卻缺乏一個(gè)良好的創(chuàng)新基礎(chǔ)，沒(méi)有創(chuàng)新所必要的人力資本依托。 誠(chéng)信集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力只可能來(lái)自具有超前意識(shí)的獨(dú)特的品牌，現(xiàn)在集團(tuán)在品牌和CI策劃上基本空白，必須通過(guò)創(chuàng)造性策劃建立房地產(chǎn)業(yè)

10、的品牌；,2.4人力資源盤(pán)點(diǎn),人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析 人力資源庫(kù) 人力資源規(guī)劃流程,2.41人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析,2.41.1項(xiàng)目開(kāi)拓員,2.41.2策劃人員,2.41.3財(cái)務(wù)人員,2.41.4計(jì)劃（經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃）人員,2.41.5工程技術(shù)管理人員：,2.41.6征地拆遷、公共關(guān)系業(yè)務(wù)人員,2.41.7銷售人員,2.42人力資源庫(kù),人力資源庫(kù)是公司人力資源的信息系統(tǒng)，它系統(tǒng)的記錄了公司現(xiàn)有的人力資源狀況，現(xiàn)有人員的個(gè)人任職情況以及知識(shí)、技能、能力等相關(guān)素質(zhì)狀況。 建立人力資源庫(kù)的意義在于： 建立人力資源的信息平臺(tái)，有利于公司進(jìn)行科學(xué)合理的人力資源配置。 通過(guò)從人員招聘入司到人員在公司內(nèi)具體工作表現(xiàn)

11、，對(duì)招聘效度和信度進(jìn)行分析，以利于進(jìn)一步提高招聘質(zhì)量。 系統(tǒng)分析人員素質(zhì)與職位要求的差距，有針對(duì)性進(jìn)行公司的內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，同時(shí)根據(jù)定期素質(zhì)調(diào)查，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。 搭建員工成長(zhǎng)的階梯，通過(guò)人員素質(zhì)的定期調(diào)查與反饋，使員工意識(shí)到自己的成長(zhǎng)與進(jìn)步，增加對(duì)公司及個(gè)人的發(fā)展信息。同時(shí)，對(duì)于素質(zhì)較低員工，也可以此為據(jù)建立科學(xué)的人員退出機(jī)制。 通過(guò)發(fā)掘員工素質(zhì)的專長(zhǎng)，公司進(jìn)行有針對(duì)性培養(yǎng)，建立公司管理者和技術(shù)專家的蓄水池。,2.42.2人力資源庫(kù)運(yùn)作模式,崗位 輪換,人力 資源庫(kù),人員招聘,素質(zhì)測(cè)評(píng),培訓(xùn)結(jié)果反饋,員工社會(huì)認(rèn)證,提供 素質(zhì)信息,人員 晉升,領(lǐng)導(dǎo)班子培養(yǎng),職業(yè)生涯規(guī)劃,反饋,針對(duì)性的

12、培訓(xùn)計(jì)劃,2.43人力資源規(guī)劃流程,每年年初，人力資源部根據(jù)公司原有的人員構(gòu)成以及公司當(dāng)年的發(fā)展目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需人員，以及相應(yīng)的技能和知識(shí)，初步擬定公司的各部門(mén)的人員需求。 與公司各部門(mén)經(jīng)理及分公司經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)，敲定當(dāng)年公司的人力資源需求，提交公司總經(jīng)理審批。 結(jié)合人力資源庫(kù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，確定公司內(nèi)部的人力資源供給，最終確定當(dāng)年公司人力資源凈需求。 根據(jù)公司的人力資源凈需求，人力資源部制定公司的招聘與內(nèi)部開(kāi)發(fā)計(jì)劃。,3人力資源引進(jìn)與激活策略,人才引進(jìn)和激活需要從轉(zhuǎn)換機(jī)制入手，機(jī)制的變革需要一個(gè)規(guī)劃； 這一規(guī)劃需要一個(gè)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的人才引進(jìn)和激活目標(biāo)以及和為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)必須有計(jì)劃進(jìn)行

13、的機(jī)制改革和從招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)的多方面策略。,2.51策略目標(biāo),經(jīng)過(guò)人力資源評(píng)估，結(jié)合公司戰(zhàn)略對(duì)人力資源核心能力的要求，專家組提出本次誠(chéng)信集團(tuán)人力資源規(guī)劃四個(gè)核心目標(biāo)，依次如下： 為滿足公司對(duì)核心人力資源核心能力的需求，有計(jì)劃的引進(jìn)高級(jí)項(xiàng)目開(kāi)拓人才、財(cái)務(wù)人才、策劃人才，為他們?cè)O(shè)計(jì)特定晉升渠道，在三年內(nèi)相應(yīng)的產(chǎn)生3名總監(jiān)級(jí)人才，在五年內(nèi)產(chǎn)生1名能支撐誠(chéng)信集團(tuán)品牌的資深專家級(jí)行業(yè)內(nèi)知名人物；,2.51.2策略目標(biāo)（續(xù)）,在策劃、工程技術(shù)管理（含施工、設(shè)計(jì)、工程預(yù)算）、財(cái)務(wù)管理等方面有計(jì)劃地、適當(dāng)?shù)匾M(jìn)一些?？粕?、本科生與現(xiàn)有人員形成競(jìng)爭(zhēng)，逐步建立和完善以業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)的淘汰機(jī)制，以便優(yōu)勝劣汰； 通過(guò)培

14、訓(xùn)普遍提高現(xiàn)有人員素質(zhì)，對(duì)少量有潛能的員工通過(guò)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)提供特別培訓(xùn)，以及工作輪換使其形成為骨干； 為達(dá)到以上目標(biāo)，逐步進(jìn)行相應(yīng)的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制改革；,2.52機(jī)制改革和相應(yīng)的策略,明確公司定位，重新描述部門(mén)職責(zé) 完善職位管理 招聘策略 完善績(jī)效管理，建立以業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)的淘汰機(jī)制 薪酬體系改造 培訓(xùn)體系建立,2.52.1明確公司定位，重新描述部門(mén)職責(zé),隨著誠(chéng)信集團(tuán)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目也將增多，經(jīng)營(yíng)模式必將是把各項(xiàng)目視為作業(yè)單元的項(xiàng)目管理模式，因此本項(xiàng)目部門(mén)職責(zé)描述強(qiáng)調(diào)縱向指揮職能同時(shí)，增強(qiáng)橫向協(xié)調(diào)職能，為今后的發(fā)展作組織準(zhǔn)備；,2.52.2完善職位管理,房地產(chǎn)公司的職位管理與制造業(yè)不同，少

15、數(shù)職位作用十分關(guān)鍵，對(duì)其能力要求極高，權(quán)限很大，一般職位的職責(zé)主要是按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每個(gè)職位的職責(zé)不能象制造業(yè)那樣易定及十分機(jī)械，只需明確其在業(yè)務(wù)流程中的角色，促使職位間相互協(xié)作形成團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，為此，本項(xiàng)目將按重新描述過(guò)的部門(mén)職責(zé)和房地產(chǎn)職位管理要求，梳理職位設(shè)置，為新的職位管理打好基礎(chǔ)，在13年內(nèi)結(jié)合組織架構(gòu)調(diào)整，使每個(gè)角色到位；,2.52.3完善職位管理,按新的職位設(shè)置編制規(guī)范的職位說(shuō)明書(shū)，明確每個(gè)職位在業(yè)務(wù)流程中所扮演的角色和相應(yīng)的職責(zé)，明確任職資格（包括資歷、經(jīng)驗(yàn)、能力、個(gè)性、知識(shí)、技能），確立相應(yīng)的業(yè)績(jī)要求，為今后的之作為招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理和本項(xiàng)目將進(jìn)行的職位評(píng)價(jià)提供依據(jù)； 通過(guò)本項(xiàng)目劃

16、分職位序列，為各類人員描述出各自的晉升渠道和發(fā)展空間，為今后的分類人事管理和員工晉升提供基礎(chǔ)；,2.52.4招聘策略,有競(jìng)爭(zhēng)力的房地產(chǎn)公司對(duì)人才爭(zhēng)奪十分激烈，誠(chéng)信集團(tuán)需按以下策略參與競(jìng)爭(zhēng)： 嚴(yán)格按照職位說(shuō)明書(shū)對(duì)人員的資格界定進(jìn)行招聘。 用談判工資積極招聘公司所需核心人力資源中的高級(jí)人員，可以從其他地區(qū)先進(jìn)公司引進(jìn)相關(guān)人才，用明確的目標(biāo)要求激勵(lì)此類人員，并及時(shí)以業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，最終獲得超群的人才。 房地產(chǎn)公司主要需要高素質(zhì)復(fù)合型人才，鑒于公司處于高速成長(zhǎng)發(fā)展階段，管理人員以具備相關(guān)（策劃、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)等）工作經(jīng)驗(yàn)的人員以及對(duì)口專業(yè)的?？粕捅究粕鸀橹?，以引進(jìn)新觀念，并與原有人員形成競(jìng)爭(zhēng)。

17、對(duì)一般工作人員，以本地區(qū)勞動(dòng)力為主，采取市場(chǎng)工資制。,2.52.5完善績(jī)效管理，建立以業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)的淘汰機(jī)制,嚴(yán)格按職位說(shuō)明書(shū)的要求，由直接上級(jí)為每個(gè)職位編制考核量表，實(shí)施直接上級(jí)考核體制； 房地產(chǎn)公司與其他行業(yè)相比，對(duì)員工的業(yè)績(jī)要求更為敏感，要求更嚴(yán)，因此必須逐步對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的分級(jí)實(shí)行強(qiáng)制分配比例的辦法，為按業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果晉升、晉級(jí)和淘汰員工提供制度保證； 建立制度化的考核反饋制度，以利考核公正，并為績(jī)效改進(jìn)、員工自我管理、培訓(xùn)和職業(yè)生涯管理提供依據(jù)； 根據(jù)簡(jiǎn)化原則設(shè)計(jì)考核程序，以免考核繁瑣影響效率和員工情緒；,2.52.6薪酬體系改造,打破以行政級(jí)別為依據(jù)的薪酬體系，用建立在職位評(píng)價(jià)和能力評(píng)估基

18、礎(chǔ)上的職位/能力工資體系，為此本項(xiàng)目將進(jìn)行職位評(píng)價(jià)，為用三年時(shí)間將原工資完全過(guò)渡到新體系打好基礎(chǔ)； 用工資等級(jí)線的辦法把職位/能力工資體系與市場(chǎng)工資體系接軌，替代不規(guī)范的特崗特薪制度，為招聘高級(jí)人才做準(zhǔn)備； 按不同職位系列設(shè)計(jì)不同的業(yè)績(jī)薪酬支付辦法，以對(duì)工作性質(zhì)不同員工進(jìn)行有效激勵(lì)；,2.52.7培訓(xùn)體系,房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)更新速度極快，新概念、新創(chuàng)意層出不窮，誠(chéng)信集團(tuán)地對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行大量投入，應(yīng)在年預(yù)算中列入不低于營(yíng)業(yè)收入X%的年培訓(xùn)費(fèi)用； 誠(chéng)信集團(tuán)現(xiàn)有人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力還不能適應(yīng)公司戰(zhàn)略的要求，必須制定全員培訓(xùn)規(guī)劃，把公司建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織； 貫徹“因材施教”原則，在考核反饋基礎(chǔ)上，為每個(gè)員工制定

19、有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃； 部門(mén)主管必須把下屬人員的培訓(xùn)作為自身的職責(zé)，公司將員工培訓(xùn)效果列為部門(mén)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵指標(biāo)，部門(mén)經(jīng)理定期遞交部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃及計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)告；,2.52.8培訓(xùn)體系,誠(chéng)信集團(tuán)應(yīng)加大系統(tǒng)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容分為三種類型： 專業(yè)知識(shí)； 組織知識(shí)； 人際能力； 建立員工培訓(xùn)評(píng)估制度，包括在經(jīng)營(yíng)管理高層設(shè)立培訓(xùn)評(píng)估委員會(huì)，定期對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)結(jié)果、培訓(xùn)效益進(jìn)行評(píng)估； 建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)交流制度，促成知識(shí)共享機(jī)制；,三、崗位與編制分析,第一部分 項(xiàng)目引言 第二部分 人力資源規(guī)劃的總體思路 第三部分 崗位和編制分析 第四部分 公司職位序列,3.1公司總部,總裁,董事會(huì),董事會(huì)秘書(shū),副總裁,內(nèi)部管

20、理委員會(huì),企劃部,行政管理部,財(cái)務(wù)部,人力資源部,3.11人力資源部,經(jīng)理,招聘配置主管,培訓(xùn)文化主管,薪酬績(jī)效主管,人力資源部,部門(mén)職責(zé)： 制定整個(gè)集團(tuán)的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行公司內(nèi)、外部勞動(dòng)力市場(chǎng)調(diào)研、系統(tǒng)評(píng)價(jià)公司的人力資源需求，進(jìn)行人員的招聘和選擇，以有效的保證公司的人才需求。 建立集團(tuán)的考核體系，進(jìn)行公司各部門(mén)和人員的日?？己耍詫?shí)現(xiàn)公正、合理、客觀的評(píng)價(jià)公司各部門(mén)和人員的工作績(jī)效。 構(gòu)建公司的薪酬框架，結(jié)合部門(mén)和員工的工作績(jī)效，科學(xué)合理的進(jìn)行薪酬的厘定和發(fā)放。 制定公司培訓(xùn)的基本政策，組織員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和技術(shù)技能培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)公司人力資源的有效增值。,人力資源部,人員編制 經(jīng)理：1人，全面

21、主持公司的各項(xiàng)人事工作，進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部管理和部門(mén)外的關(guān)系協(xié)調(diào)。 招聘配置主管：1人，進(jìn)行公司人力資源規(guī)劃，制定并執(zhí)行公司的招聘制度；建立和維護(hù)公司人才信息庫(kù)；全面配置公司的人力資源；進(jìn)行內(nèi)部人員使用的調(diào)配、崗位輪換、晉升管理等工作 培訓(xùn)文化主管：2人，負(fù)責(zé)進(jìn)行整個(gè)集團(tuán)的培訓(xùn)需求評(píng)估；建立并組織實(shí)施集團(tuán)的培訓(xùn)制度；制定并組織實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)方案。 其中人主要負(fù)責(zé)進(jìn)行集團(tuán)內(nèi)部的培訓(xùn)，人負(fù)責(zé)外派系統(tǒng)培訓(xùn)。 薪酬考核主管：1人，建立集團(tuán)考核體系；組織實(shí)施對(duì)總部及各分公司的考核工作；建立集團(tuán)的薪酬體系；進(jìn)行薪酬的審定與發(fā)放。,3.12企劃部,經(jīng)理,業(yè)務(wù)管理主管,目標(biāo)管理主管,投資管理主管,企劃部,部門(mén)職責(zé)

22、： 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，定期到各二級(jí)公司進(jìn)行考察調(diào)研，制定整個(gè)集團(tuán)以及各分公司的發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)研報(bào)告。 進(jìn)行房地產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研，系統(tǒng)的收集、歸納、整理分析調(diào)研信息，制定公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)總體規(guī)劃和投資計(jì)劃。 組織召開(kāi)集團(tuán)高層的戰(zhàn)略會(huì)議，依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略思想和調(diào)研結(jié)果，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定近期及遠(yuǎn)期的發(fā)展目標(biāo)。 依據(jù)公司戰(zhàn)略，擬定公司各部門(mén)及二級(jí)公司的發(fā)展目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)實(shí)施情況進(jìn)行檢查監(jiān)督。 協(xié)調(diào)公司各部門(mén)的關(guān)系，集中公司內(nèi)部資源投向公司主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，培育公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 定期收集、整理、分析、歸納戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題，及時(shí)反饋到公司高層，以便快速高效的進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。 全面負(fù)責(zé)公司的品牌運(yùn)作以及和CI體

23、系運(yùn)作有關(guān)的工作。,企劃部,人員編制： 經(jīng)理：1人，全面主持發(fā)展部的各項(xiàng)工作，進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部管理和部門(mén)外的關(guān)系協(xié)調(diào)。 戰(zhàn)略研究主管：1人，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分公司考察，收集、歸納整理、綜合分析國(guó)家、行業(yè)和本企業(yè)的相關(guān)信息；協(xié)助經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和資本運(yùn)營(yíng)計(jì)劃以及各部門(mén)和二級(jí)公司分解目標(biāo)；草擬公司房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃和投資計(jì)劃。 產(chǎn)業(yè)發(fā)展主管：1人，進(jìn)行公司內(nèi)部的調(diào)研；解釋、跟蹤并督促公司戰(zhàn)略的實(shí)施；對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施中的問(wèn)題，及時(shí)反饋提出調(diào)整建議；具體制定房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的營(yíng)銷計(jì)劃。 品牌策劃主管：1人，負(fù)責(zé)公司CI體系的建立；品牌管理與推廣。,3.13財(cái)務(wù)部,經(jīng)理,財(cái)會(huì)主管,資金管理主管,內(nèi)審主管,財(cái)

24、務(wù)部,部門(mén)職責(zé)： 制定并督促實(shí)施公司的財(cái)務(wù)預(yù)算及各項(xiàng)管理制度，監(jiān)督、審查公司的財(cái)務(wù)合同的簽訂和執(zhí)行情況。 擬制公司資金運(yùn)作計(jì)劃、審批各部門(mén)資金使用情況，保證公司的現(xiàn)金流量。 進(jìn)行公司的成本核算和綜合分析，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)運(yùn)營(yíng)成本的有效控制。 組織實(shí)施集團(tuán)對(duì)各部門(mén)及二級(jí)公司財(cái)務(wù)目標(biāo)的審核。 制定并督促實(shí)施公司的審計(jì)制度，進(jìn)行對(duì)公司各獨(dú)立核算單位的常規(guī)審計(jì)，對(duì)其日常經(jīng)營(yíng)與管理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控 。 開(kāi)展公司及下屬經(jīng)濟(jì)單位的債權(quán)債務(wù)審計(jì)、違規(guī)違紀(jì)審計(jì)、剩余物資和賬外物資審計(jì)，以及根據(jù)人事部的特殊要求開(kāi)展個(gè)別事項(xiàng)審計(jì)，為公司的業(yè)務(wù)運(yùn)行提供有效的預(yù)警。 根據(jù)不同的審計(jì)類別，提交重要的審計(jì)報(bào)告，提出建設(shè)性的改進(jìn)建議

25、。,財(cái)務(wù)部,人員編制： 經(jīng)理：1人，全面主持財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作，進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部管理和部門(mén)外的關(guān)系協(xié)調(diào)。 財(cái)會(huì)主管：1人，擬定集團(tuán)財(cái)務(wù)體系和基本財(cái)務(wù)制度；全盤(pán)負(fù)責(zé)總公司和二級(jí)公司的財(cái)務(wù)核算工作；監(jiān)督、審查公司的財(cái)務(wù)合同的簽訂和執(zhí)行情況；配合企劃部做好二級(jí)公司的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)考核；提交公司的財(cái)務(wù)分析報(bào)告。 會(huì)計(jì)核算員：1人，進(jìn)行會(huì)計(jì)成本核算；審核憑證，經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)；工資核算。 總帳管理員：1人，對(duì)二級(jí)公司的賬務(wù)及報(bào)表匯總管理；清產(chǎn)核資。 出納：現(xiàn)金收支管理。,財(cái)務(wù)部,資金管理主管：1人，統(tǒng)籌運(yùn)作集團(tuán)的對(duì)外融資；組織、評(píng)審、編制、監(jiān)督集團(tuán)及二級(jí)公司部門(mén)年度和月度預(yù)算；統(tǒng)籌安排資產(chǎn)資產(chǎn)；管理、審批公司的籌、融資等各

26、項(xiàng)對(duì)外業(yè)務(wù)。 資金管理員：1人，草擬公司的財(cái)務(wù)預(yù)算；協(xié)助主管與外部銀行溝通聯(lián)系，進(jìn)行籌資融資；協(xié)助企管部進(jìn)行集團(tuán)投資項(xiàng)目的財(cái)務(wù)分析。 檔案管理員：1人，收集、整理、存檔公司的相關(guān)帳務(wù)和財(cái)務(wù)報(bào)表； 審計(jì)主管：1人，制定公司審計(jì)計(jì)劃；定期對(duì)公司各獨(dú)立核算單位進(jìn)行常規(guī)審計(jì)和專項(xiàng)審計(jì)；根據(jù)不同的審計(jì)類別，向董事會(huì)提交重要的審計(jì)報(bào)告，提出建設(shè)性的改進(jìn)建議。 審計(jì)專員：1人，協(xié)助審計(jì)主管進(jìn)行常規(guī)和專項(xiàng)審計(jì)，草擬公司的審計(jì)報(bào)告。,3.14行政部,經(jīng)理,公共關(guān)系兼秘書(shū)主管,文書(shū)檔案主管,信息管理主管,行政部,部門(mén)職責(zé)： 制定并督促實(shí)施公司的各項(xiàng)行政管理制度，有效的貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖。 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)總部各部門(mén)

27、、各二級(jí)公司之間的關(guān)系，理順公司行政體系運(yùn)行通道。 組織、布置公司級(jí)各種大型會(huì)議。 進(jìn)行公司對(duì)外溝通，接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、公司重要來(lái)賓的檢查、訪問(wèn)，布置相關(guān)工作 。 處理、保存公司行政公文，管理、使用集團(tuán)圖書(shū)、檔案、印鑒 。 管理維護(hù)集團(tuán)內(nèi)部辦公室信息系統(tǒng)，對(duì)具體員工進(jìn)行信息系統(tǒng)的培訓(xùn)。,行政部,人員編制： 經(jīng)理：1人，全面主持行政部的各項(xiàng)工作，進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部管理和部門(mén)外的關(guān)系協(xié)調(diào)。 公共關(guān)系兼秘書(shū)主管：1人，草擬集團(tuán)行政管理的各項(xiàng)相關(guān)制度；進(jìn)行公司對(duì)外溝通，來(lái)訪接待；統(tǒng)籌安排領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)的配備和提供服務(wù)情況；協(xié)助董事會(huì)秘書(shū)統(tǒng)進(jìn)行公司董事會(huì)的籌備、召開(kāi)、會(huì)議記錄、備案、決議傳達(dá)等工作。 秘書(shū)：2人，安排公

28、司領(lǐng)導(dǎo)日常事宜、為公司領(lǐng)導(dǎo)日常工作提供服務(wù)。 文書(shū)檔案主管：1人，處理、保存公司行政公文；管理、使用集團(tuán)圖書(shū)、檔案、印鑒 。 信息管理主管：1人，牽頭建立集團(tuán)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)；進(jìn)行集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護(hù)；員工網(wǎng)絡(luò)使用的培訓(xùn)。,3.2建筑公司,經(jīng)理,業(yè)務(wù)部,工程技術(shù)部,質(zhì)安部,總工程師,經(jīng)理助理,項(xiàng)目部1,項(xiàng)目部2,項(xiàng)目部3,項(xiàng)目部4,業(yè)務(wù)部,部門(mén)職責(zé)： 依據(jù)項(xiàng)目部提交的計(jì)劃，進(jìn)行大中型設(shè)備、材料的采購(gòu)。 組織公司各部門(mén)進(jìn)行項(xiàng)目部的合同評(píng)審。 結(jié)合公司情況和未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，制定、修改、推行并定期檢查、督促實(shí)施ISO9000等管理制度。 依據(jù)公司薪酬考核制度，進(jìn)行公司內(nèi)部的日?？己艘约靶匠甏_定

29、。 負(fù)責(zé)辦公用品采購(gòu)、辦公設(shè)施調(diào)配、文件發(fā)放等日常行政事務(wù) 。 綜合管理公司機(jī)械設(shè)備、材料的庫(kù)存保管工作。,工程技術(shù)部,部門(mén)職責(zé)： 組織實(shí)施公司項(xiàng)目工程的招投標(biāo)工作。 根據(jù)開(kāi)發(fā)公司的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)以及以往工程情況，制定項(xiàng)目工程的預(yù)算，安排并督促實(shí)施施工計(jì)劃和工程進(jìn)度。 監(jiān)督、檢查施工過(guò)程中的項(xiàng)目技術(shù)問(wèn)題，并給予相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)。 提供技術(shù)數(shù)據(jù)，參與簽訂相關(guān)項(xiàng)目合同。 檢查、評(píng)定工程最終施工工情況，進(jìn)行工程決算。,質(zhì)安部,部門(mén)職責(zé)： 項(xiàng)目前期，依據(jù)工程技術(shù)方案，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌安排。 進(jìn)行基礎(chǔ)工程的結(jié)果認(rèn)證，確保工程質(zhì)量。 施工過(guò)程中，對(duì)進(jìn)場(chǎng)原材料進(jìn)行鑒證、取樣、簽字，保證原材料的質(zhì)量。 進(jìn)行旁站監(jiān)督、過(guò)程

30、檢驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)施工過(guò)程中的成本、進(jìn)度、安全和質(zhì)量的有效控制。 竣工階段，驗(yàn)證、評(píng)定工程結(jié)果。 竣工后，組織實(shí)施工程保修，提供維修結(jié)果反饋，做好工程的售后服務(wù)工作。 管理對(duì)項(xiàng)目部的設(shè)備出租相關(guān)事宜，制定設(shè)備并督促保養(yǎng)計(jì)劃，保證設(shè)備安全。,人員編制,經(jīng)理：1人，全面主持建筑公司的各項(xiàng)工作，進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部管理和部門(mén)外的關(guān)系協(xié)調(diào)。 總工：1人，全面負(fù)責(zé)施工過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題，總體監(jiān)控工程各個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)，對(duì)施工過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行決策、監(jiān)督和指導(dǎo)。 經(jīng)理助理：人，協(xié)助經(jīng)理實(shí)施對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)和日常工作的安排、監(jiān)督、檢查；協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，確保公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。,人員編制,業(yè)務(wù)主管：1人，維護(hù)公司行政辦公體系的正常

31、運(yùn)行；組織實(shí)施大中型設(shè)備采購(gòu)；推行ISO9000管理體系；各部門(mén)及人員的考核和薪酬。 采購(gòu)員：2人，采購(gòu)公司建筑用品。 司機(jī)：1人，保證公司經(jīng)理用車需求。 內(nèi)務(wù)員：1人，進(jìn)行日常事務(wù)性服務(wù)，保證各崗位工作順利展開(kāi)。 庫(kù)管員：1人，進(jìn)行出入庫(kù)登記、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，保證帳、實(shí)、物相符；對(duì)項(xiàng)目部的庫(kù)存工作進(jìn)行控制、指導(dǎo) 品管員：1人，組織、策劃、編制、推行、督促檢查公司的質(zhì)量體系。,人員編制,工程技術(shù)主管：1人，圖紙繪審、評(píng)審以及變更發(fā)放；編制項(xiàng)目工程的預(yù)算，安排并督促實(shí)施施工計(jì)劃和工程進(jìn)度。 主管工程師：1人，總體負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程的技術(shù)工作 土建預(yù)算工程師：1人，具體負(fù)責(zé)土建工程的技術(shù)工作。 水暖工程師：1

32、人，具體負(fù)責(zé)水暖工程的技術(shù)工作。 電氣工程師：1人，具體負(fù)責(zé)電氣工程的技術(shù)工作。 專業(yè)工程師；1人，具體負(fù)責(zé)建筑施工安裝的技術(shù)工作。 內(nèi)勤員：2人，具體負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的后勤服務(wù)工作。,人員編制,質(zhì)安主管：1人，檢查、監(jiān)督、綜合控制項(xiàng)目施工的質(zhì)量、成本、安全、進(jìn)度；組織實(shí)施售后服務(wù)工作。 安全員：1人，監(jiān)督、檢查、及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目施工的安全情況。 設(shè)備管理：1人，維護(hù)、檢查各類設(shè)備，保證設(shè)備正常運(yùn)行。 質(zhì)檢員：1人，進(jìn)行項(xiàng)目工程質(zhì)量的監(jiān)督、檢查。,3.3物業(yè)公司,經(jīng)理,工程部,客服部,保安、保潔、綠化部,客服部,部門(mén)職責(zé)： 制定物業(yè)公司內(nèi)部規(guī)章制度，代表公司簽訂對(duì)外協(xié)議。 協(xié)調(diào)物業(yè)公司內(nèi)部各部門(mén)，解決

33、住戶反饋的相關(guān)問(wèn)題。 接待住戶保修投訴，將意見(jiàn)匯總，反映動(dòng)建筑公司相關(guān)部門(mén)。 進(jìn)行住戶拜訪，了解住戶對(duì)物業(yè)公司各部門(mén)的滿意程度。 核定并收取住戶的物業(yè)管理費(fèi)。 進(jìn)行對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系，安排公司人員的對(duì)外考察和交流。 辦理物業(yè)公司的企業(yè)升級(jí)。,工程部,部門(mén)職責(zé)： 定期對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行維修 。大的設(shè)備如配電設(shè)備、地下管道等每周檢查一次；小的設(shè)備每天檢查一次。 接待并進(jìn)行小區(qū)內(nèi)的住戶維修。 進(jìn)行小區(qū)設(shè)施和設(shè)備的日常保養(yǎng)。 解決工程完工后的遺留問(wèn)題。,保安、保潔、綠化部,招聘物業(yè)公司的保安人員，進(jìn)行物業(yè)管轄范圍內(nèi)小區(qū)的治安管理，保證業(yè)主財(cái)產(chǎn)、公共設(shè)施和道路暢通安全。 定期進(jìn)行住戶生活垃圾情理、公用

34、設(shè)施清潔等工作，保證小區(qū)室內(nèi)室外環(huán)境整潔。 進(jìn)行小區(qū)自行車蓬的管理，保證自行車排放整齊，保持整潔安靜。 進(jìn)行小區(qū)的花、草、樹(shù)、木等綠化設(shè)施的日常維護(hù)。,人員編制,公司經(jīng)理：1人，全面主持物業(yè)公司的各項(xiàng)工作，進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部管理和部門(mén)外的關(guān)系協(xié)調(diào)。 秘書(shū)：協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)部的組織協(xié)調(diào)工作；進(jìn)行會(huì)議記錄、公文處理及資料的歸檔整理；進(jìn)行辦公用品的出入庫(kù)登記保管。 客服主管：人，進(jìn)行物業(yè)公司的內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)；進(jìn)行小區(qū)日常監(jiān)督檢查和收費(fèi)工作。 收費(fèi)人員：1人，采購(gòu)辦公用品；收取物業(yè)管理費(fèi)。 管理員：1人，協(xié)助主管，協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部工作的執(zhí)行。 接待員：人，受理小區(qū)住戶的咨詢投訴。,人員編制,工程主管：1人，負(fù)責(zé)轄區(qū)

35、內(nèi)住戶和公用設(shè)備、設(shè)施的維修和保養(yǎng)。 維修員：2人，定期進(jìn)行入戶回訪；維修和保養(yǎng)小區(qū)設(shè)備設(shè)施。 保安、保潔、綠化主管：監(jiān)督管理、保障小區(qū)的治安秩序、內(nèi)外清潔和綠化效果。,人員編制,管理員：2人，協(xié)助主管，協(xié)調(diào)并監(jiān)督檢查部門(mén)內(nèi)部工作的執(zhí)行情況。 保安員：36人，進(jìn)行小區(qū)治安管理工作 保潔員：9人，住戶生活垃圾情理；清潔公用設(shè)施， 綠化員：2人，花草書(shū)木種植、補(bǔ)種、修剪、澆水施肥等工作 車棚管理員：2人，進(jìn)行車棚的日常管理工作。,保安、保潔、綠化部,前景方案,經(jīng)理,工程部,客服部,保安、保潔、綠化部,小區(qū)項(xiàng)目部1,小區(qū)項(xiàng)目部2,小區(qū)項(xiàng)目部3,財(cái)務(wù)部,3.6開(kāi)發(fā)公司,開(kāi)發(fā)公司總經(jīng)理,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部,市場(chǎng)

36、總監(jiān),技術(shù)部,總工,經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部,客戶服務(wù)部,銷售部,財(cái)務(wù)部,拆遷部,行政業(yè)務(wù)部,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部,部門(mén)職責(zé)： 進(jìn)行對(duì)外公關(guān)，維護(hù)與提升公司與主要大客戶以及相關(guān)部門(mén)、機(jī)構(gòu)、公眾的社會(huì)關(guān)系。 依據(jù)集團(tuán)企劃部制定的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)研和項(xiàng)目初步論證，提交可研報(bào)告，為公司的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供準(zhǔn)確的信息與數(shù)據(jù)。 制定項(xiàng)目前期開(kāi)發(fā)方案，組織協(xié)調(diào)監(jiān)控項(xiàng)目前期開(kāi)發(fā)過(guò)程，確保項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)確高效開(kāi)展。 與公司各部門(mén)配合，制定并實(shí)施項(xiàng)目公司市場(chǎng)推廣方案。 聯(lián)系設(shè)計(jì)單位，組織制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。,銷售部,部門(mén)職責(zé)： 根據(jù)公司的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定公司的銷售計(jì)劃。 與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部配合，結(jié)合銷售計(jì)劃，制定有針對(duì)性的市場(chǎng)宣傳與推

37、廣方案。 進(jìn)行坐銷，向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的具體情況以及獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，以促成客戶的購(gòu)買(mǎi)。 進(jìn)行客戶走訪，向客戶進(jìn)行產(chǎn)品推介，爭(zhēng)取客戶源。,客戶服務(wù)部,部門(mén)職責(zé)： 與公司內(nèi)外部機(jī)構(gòu)聯(lián)系，辦理客戶購(gòu)房的從簽證到入住過(guò)程中各種相關(guān)手續(xù)，保證客戶滿意。 進(jìn)行客戶接待，收集、整理、分析客戶的項(xiàng)目需求以及對(duì)項(xiàng)目工程的意見(jiàn)和投訴，建立客戶意見(jiàn)檔案。 根據(jù)客戶對(duì)項(xiàng)目對(duì)工程的需求和意見(jiàn)，與工程技術(shù)部門(mén)、建筑公司和物業(yè)公司相應(yīng)部門(mén)聯(lián)系，解決具體問(wèn)題，保證客戶滿意。 進(jìn)行大客戶拜訪，維護(hù)和管理公司的客戶資源，保證公司良好的對(duì)外關(guān)系。,經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部,部門(mén)職責(zé)： 根據(jù)集團(tuán)的總體發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 制定并督促實(shí)施本公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。 制定、修改、編制和推廣 ISO9000管理體系，定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。 進(jìn)行公司內(nèi)部資金使用、運(yùn)營(yíng)管理，以有效的降低資金風(fēng)險(xiǎn)。 進(jìn)行日常公司經(jīng)營(yíng)信息的統(tǒng)計(jì)、整理、歸檔。,財(cái)務(wù)部,部門(mén)職責(zé)： 根據(jù)集團(tuán)總部的財(cái)務(wù)政策與財(cái)務(wù)制度要求，制定開(kāi)發(fā)公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)制度。