某軟件公司客戶服務(wù)經(jīng)理職位說明書

1、某軟件公司客戶服務(wù)經(jīng)理職位說明書POSITION DESCRIPTION客戶服務(wù)經(jīng)理 職 位 說 明 書IDENTITY確立DATE 日期ORGANIZATIONUNIT:Customer Engineering機構(gòu)：部門：客戶工程部POSITION: Manager, Customer ServicePERSONAPPROVAL職位：經(jīng)理，客戶服務(wù)職者核準(zhǔn)PURPOSE(Why the position exists, within what limits and according to what objectives)目的（職位存在的理由，限制和目標(biāo)）GFGG根據(jù)公司的指引，在試用期間領(lǐng)

2、導(dǎo)客戶服務(wù)部門解決難題，并向客戶提供持續(xù)的保養(yǎng)服務(wù)，并以完成合同所定的責(zé)SIZE 規(guī)模Financial經(jīng)濟Non financial非經(jīng)濟OPERATING NETWORK操作網(wǎng)絡(luò)INTERNAL 內(nèi)部經(jīng)理，客戶工程部EXTERNAL 外部EXTERNAL外部客戶儀器供貨商客戶儀器供貨商服務(wù)提供商服務(wù)提供商經(jīng)理，客戶服務(wù)客戶服務(wù)部員工MINIMUM REQUIREMENTS最低要求EDUCATION/EXPERIENCE教育程度 / 經(jīng)驗? 本科畢業(yè)，計算器科學(xué)系優(yōu)先? 5 年 IT 行業(yè)經(jīng)驗SPECIFIC KNOWLEDGE特別知識? 人際關(guān)系技巧? 演講技巧BUSINESS UNDER

3、STANDING業(yè)務(wù)認(rèn)識POSITION職位PERSON任職者DATE日期經(jīng)理，客戶服務(wù)AREAS OF RESPONSIBILITYLEVEL OF RESPONSIBILITIESMEASUREMENT CRITERIA職 任 范 圍級 別衡 量 標(biāo) 準(zhǔn)HeaderFullQuantitative名稱全 部數(shù) 量DefinitionPartialQualitative定義部 分質(zhì) 量IN ORDER TO ，what results為 各Supporting職 想達(dá)致甚幺結(jié)果協(xié) 助1 試用期的難題解決?員工工作表現(xiàn)指派項目給客戶中心經(jīng)理以確保項目?準(zhǔn)時性由最適當(dāng)?shù)娜诉x及時的處理和完成全部2 終驗?準(zhǔn)時性審核文件和報告，與其它部門和客戶?終驗溝通以確保所有問題得到解決，終驗全部也及時的完成3 保養(yǎng)?壞機頻率審核