團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)概述(PPT 58頁(yè)).ppt

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)分享,認(rèn)識(shí)你,是 ？ 我今天 最開心的事！,什么是團(tuán)隊(duì)？,團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過(guò)彼此 協(xié)調(diào)各自的活動(dòng)來(lái)最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。,TEAM 團(tuán)隊(duì),Together 團(tuán)結(jié) Everyone 人人 Accomplishment 完成 More 更多,1 + 1 2,團(tuán)結(jié)就是力量！,團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別,團(tuán)隊(duì)精神的 “三要素 ”,在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈的歸屬感和一體感。 在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體。 在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力和全方位投入。,團(tuán)隊(duì)凝聚力,決

2、定團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素,有效的交流 一起度過(guò)的時(shí)間 獨(dú)立 壓力 規(guī)模 激勵(lì),我們的財(cái)富在增加，但是滿意感在下降； 我們擁有的越來(lái)越多，但是快樂越來(lái)越少； 我們溝通的工具越來(lái)越好，但是深入的交流越來(lái)越少； 我們認(rèn)識(shí)的人越來(lái)越多，但是真誠(chéng)的朋友越來(lái)越少。,原因,？,我們?cè)谑斋@收入的同時(shí)，也在收獲壓力！,但是讓我們來(lái)看看現(xiàn)狀！,團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)管理,團(tuán)隊(duì)文化,硬性管理,軟性管理,探討！,團(tuán)隊(duì)管理,團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通,團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù),團(tuán)隊(duì)管理者的6個(gè)角色定位,團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力,員工的領(lǐng)頭人,基層執(zhí)行者,員工的教練,關(guān)系的調(diào)和者,公司意志代言人,有限的決策者,團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)具備

3、“三頭六必”,團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力,班頭,教頭,鋤頭,一必：領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力,二必：現(xiàn)場(chǎng)管理能力,三必：業(yè)績(jī)管理能力,四必：有效溝通能力,五必：部屬培育能力,六必：?jiǎn)栴}解決能力,團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力,員工成長(zhǎng)階段,配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力,團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,確定目標(biāo)完成的日期 第七步,列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的 合作對(duì)象和外部資源 第六步,列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) 第五步,列出可能遇到的問題和阻礙， 找出相應(yīng)的解決方法 第四步,檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步,制訂符合SMART原則的目標(biāo) 第二步,正確理解公司整體

4、的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá) 第一步,背景案例: 偏離預(yù)期,一、案例情景： 最近，你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一項(xiàng)新技術(shù)的研究項(xiàng)目，這是公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視的項(xiàng)目，也是核心業(yè)績(jī)指標(biāo)之一。你發(fā)現(xiàn)，盡管大家都清楚任務(wù)與目標(biāo)，但是，部屬普遍感覺預(yù)期與實(shí)際有所差異，存在一些能力與技巧上的困難。因此，團(tuán)隊(duì)的士氣急劇下降，項(xiàng)目進(jìn)度以及績(jī)效也未能符合原預(yù)定的目標(biāo)。 二、還原工作： 此時(shí)，你會(huì)如何重拾團(tuán)隊(duì)成員的信心呢？,團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,確定目標(biāo)完成的日期 第七步,列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的 合作對(duì)象和外部資源 第六步,列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) 第五步,列出可能遇到的問題和阻礙， 找出相應(yīng)的解決方法 第

5、四步,檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步,制訂符合SMART原則的目標(biāo) 第二步,正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá) 第一步,團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通,團(tuán)隊(duì)管理工具：DISC性格分析,團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通,背景案例：死不悔改,一、案例情景： 你的員工趙兵是公司某重要客戶的兒子，但是最近總愛遲到，以前是一個(gè)月遲到一次，現(xiàn)在漸漸增多，上個(gè)月共遲到十次之多，考勤部門已提醒過(guò)多次，但趙兵根本不理睬，他還宣稱：如果要罰我的款，我就提出辭職，到時(shí)我爸爸知道了找你們老總，有你們好看的。 正因這事，營(yíng)業(yè)廳的其他內(nèi)部所有的員工抱怨聲不斷，同時(shí)也有一些員工也紛紛效仿。你作為的他的直接上級(jí)，有

6、一次在晨會(huì)上批評(píng)過(guò)他，但他當(dāng)著所有員工的面頂撞了你。現(xiàn)在你開始平靜下來(lái)，心想：應(yīng)該找趙兵好好溝通一下了。 二、工作還原：你該如何處理此事？,你會(huì)怎么做？ A、忠告趙兵，如果他繼續(xù)遲到，他的業(yè)績(jī)將大受影響。 B、表示關(guān)切，問他有什么問題。 C、表示關(guān)切，設(shè)法減輕他工作的負(fù)荷。 D、表示關(guān)切，提醒他遲到的上限,如果趙兵依然不定期遲到，他的理由是他女朋友家離單位太遠(yuǎn), 一定要他送她上班。你最好的行動(dòng)是？ A、同情他，并建議他對(duì)此不合理的要求有拒絕的權(quán)利。 B、不管他，因?yàn)榍骞匐y斷家務(wù)事。 C、和他女朋友溝通，設(shè)法改變他女朋友的做法。 D、告訴他，你希望他在一個(gè)禮拜內(nèi)解決問題,團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通,先

7、處理心，再處理事,冰山理論,部屬有怨為什么不說(shuō), 說(shuō)了, 反而被, 理由不充分，但心里, 自己已, 找到一個(gè) 的地方，講爽了,也沒用,修理,不爽,解決了,安全,團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通, 正面的角度看待訴怨, 以不破壞關(guān)系為最大前提, 以充分了解對(duì)方為手段, 朝向積極性建設(shè)性的目標(biāo)努力, 引發(fā)對(duì)方自愿性的承諾, 予以必要協(xié)助，展開后續(xù)行動(dòng),處理部屬訴怨的六大原則：,團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通,團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通,主管和員工的換位思考,Boss : I WILL APPRECIATE IF HE WORKS HARD Employee : I WILL WORK HARD IF HE APPRECIAT

8、ES,主管：如果他/她工作努力，我會(huì)感謝他/她 員工：如果他/她（知道）感謝我，我會(huì)努力工作,團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù),什么是激勵(lì)？,愿為組織目標(biāo)努力付出的意愿,但此意愿受制于此一努力是否能滿足個(gè)人的某種需求. 激勵(lì)過(guò)程: 未滿足的狀態(tài)、被剝奪的狀態(tài)，引發(fā)TENSION緊張、不均衡，趨向于均衡，減少緊張感。,團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù),我們了解 我們的每一個(gè)員工嗎？,團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù),、為什么開心，為什么不開心？、怎樣的成長(zhǎng)背景和家庭環(huán)境成就了她現(xiàn)在的性格？ 3、這樣的性格怎樣得到快樂？ 4、用什么樣的方式來(lái)疏理她的情緒？ 5、她最近的生活是什么樣的狀況？發(fā)生了怎樣的變化？ 6、哪些因素會(huì)使得她不開

9、心？ 7、面對(duì)這些因素，如何調(diào)整心態(tài)？如何激勵(lì)她前進(jìn)？ 8、什么樣的工作前景和生活前景對(duì)她構(gòu)成吸引力？,他（她）們,團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù),哪些事情激勵(lì)過(guò)我？ 現(xiàn)在需要什么激勵(lì)呢?,團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù),滿足員工的需要一定是錢嗎？,物質(zhì)的激勵(lì)保鮮期只有兩個(gè)星期！,團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù),一、案例情景： 你的一位班組成員黃明近期工作狀態(tài)比較好,最近工作上的表現(xiàn)良好,并為部門的月度績(jī)效目標(biāo)貢獻(xiàn)頗多，你這時(shí)想,應(yīng)該好好地贊美他。 二、還原工作： 你最好是？,A、寫一封贊賞黃明的短簡(jiǎn)，將它貼在布告欄上 B、寫一封贊賞的短簡(jiǎn)給黃明本人 C、等這星期的職員會(huì)議上，再給予表?yè)P(yáng) D、把黃明叫到辦公室來(lái)，親自嘉獎(jiǎng)其

10、表現(xiàn),團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù),鼓勵(lì)高于一切,鼓勵(lì)隨時(shí)隨處, 及時(shí)的鼓勵(lì)具體的表?yè)P(yáng)積極的團(tuán)隊(duì)氛圍 積極的團(tuán)隊(duì)氛圍 工作充滿激情 投訴率降低 客戶體驗(yàn)良好,團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù),如何做到鼓勵(lì)隨時(shí)隨處,公眾的場(chǎng)合，如班前班后會(huì)中的鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。 告訴整個(gè)小組或團(tuán)隊(duì)做的非常好。每個(gè)人都渴望被關(guān)注和被重視，這樣的行為會(huì)使得每個(gè)人都為之振奮，因?yàn)橄嘈抛约阂餐瑯拥玫酵瑯拥年P(guān)注和重視。 發(fā)現(xiàn)非常好的表現(xiàn)，馬上到他身邊告知，贊揚(yáng)。 關(guān)注進(jìn)步的員工：哪怕她今天還不夠好，但比昨天要好，那就一定要鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。,團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù),學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng),做個(gè)讓人信得過(guò)的人,讓員工接受你的表?yè)P(yáng)和贊美; 表?yè)P(yáng)可以夸大,但要適度,要以事實(shí)

11、為背景,不能虛構(gòu); 表?yè)P(yáng)要及時(shí),大度! 及時(shí)的表?yè)P(yáng)可以起到肯定固化員工優(yōu)秀表現(xiàn); 表?yè)P(yáng)要不拘一格,團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù),要注意傾聽員工的心聲，尤其是在工作過(guò)程中遇到挫折時(shí)的沮喪。 真正“創(chuàng)造一個(gè)全面溝通的環(huán)境”，讓他們把心里話講出來(lái)。 一定要注意自己的表率作用。 如果你在你的員工心目中根本已經(jīng)沒有地位，得不到他們的喜愛和尊重，那么你的鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)也就沒有份量了。,幾點(diǎn)注意,團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),集團(tuán) 公司,團(tuán)隊(duì)文化在基層團(tuán)隊(duì)主要以活動(dòng)形式進(jìn)行落地,省公司,市公司,企業(yè)文化通過(guò)落地體現(xiàn)最高價(jià)值,中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系：責(zé)任和卓越,團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),企業(yè)文化是健康型團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石,團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),

12、目前的 缺失 不能平衡,關(guān)注股東 忽視社會(huì) 關(guān)注客戶 忽視員工,社會(huì),責(zé) 任,股東,客戶,員工,目前的 缺失 關(guān)注指標(biāo) 忽視成就,責(zé)任意味著壓力 卓越意味著更大的壓力,卓 越,如何釋放壓力？ 如何將壓力變?yōu)閯?dòng)力？,推動(dòng) 企業(yè) 健康 成長(zhǎng),員工富有成就企業(yè)基業(yè)常青,變個(gè)人壓力為組織壓力 變個(gè)人動(dòng)力為團(tuán)隊(duì)動(dòng)力,中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系：責(zé)任和卓越,決策層,中層經(jīng)理,普通員工,戰(zhàn)略,戰(zhàn)術(shù),技術(shù),團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),正確定位，做該做的事,團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)創(chuàng)造激情，提升感知,員工感知度弱 員工滿意度低 員工歸屬感差 ,企業(yè)發(fā)展業(yè)績(jī)好 員工工資福利高 日常辦公環(huán)境優(yōu) ,員工感知,員工待遇,部分員工感知現(xiàn)狀,功利性的

13、管理帶來(lái)價(jià)值觀的缺失,公司和員工的關(guān)系變成了買賣關(guān)系,好的物質(zhì)環(huán)境不一定能帶來(lái)員工好的感知,團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)創(chuàng)造激情，提升感知,積極參與公司各項(xiàng)活動(dòng) 積極宣傳公司企業(yè)文化 積極借助公司平臺(tái)自我成長(zhǎng),員工是個(gè)人職業(yè)生涯的首席設(shè)計(jì)師,良好的企業(yè)文化氛圍 通暢的溝通平臺(tái) 優(yōu)化的人力資源架構(gòu),企業(yè)獲得良好績(jī)效 團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展 個(gè)人獲得成長(zhǎng) 員工滿意度得到提升,員工伴隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而健康成長(zhǎng),基 礎(chǔ),平 臺(tái),互 動(dòng),成 長(zhǎng),員工自我成長(zhǎng)是激情的動(dòng)力,鼓勵(lì)員工在公司平臺(tái)上自我成長(zhǎng),員工自我成長(zhǎng)是激情的動(dòng)力,讓員工感受 企業(yè)的關(guān)愛,真情對(duì)待員工,培育卓越的人,和 諧 企 業(yè),成就員工成長(zhǎng),讓員工聽到自我成長(zhǎng)的

14、腳步聲,直面員工問題,既善于表?yè)P(yáng) 又勇于批評(píng),年輕個(gè)體更容易認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)者的能力而非領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù),優(yōu)秀員工是卓越企業(yè)的根本,公司的正氣更容易在監(jiān)督中樹立。,管理者要正確運(yùn)用批評(píng)工具，不能帶有個(gè)人色彩,團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)創(chuàng)造激情，提升感知,積極的工作心態(tài) 理性的思維方式 正確的發(fā)展認(rèn)知,健康組織是激情的保障,管理要少“管”多“理” 重點(diǎn)在“理” 激勵(lì)要少“激”多“勵(lì)” 重點(diǎn)在“勵(lì)” 決策要少“決”多“策” 重點(diǎn)在“策” 領(lǐng)導(dǎo)要少“領(lǐng)”多“導(dǎo)” 重點(diǎn)在“導(dǎo)”,健康的管理心態(tài),科學(xué)的管理手段,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)能力,以團(tuán)隊(duì)為管理基因 注重團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng) 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)間的競(jìng)合意識(shí),團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)創(chuàng)造激情，提升感知,團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)陽(yáng)

15、光心態(tài)，積極氛圍,陽(yáng)光的經(jīng)理能帶出陽(yáng)光的團(tuán)隊(duì) 以開放的心態(tài)了解員工并讓他們了解你 良好的學(xué)習(xí)心態(tài)：保持興趣,企業(yè)的發(fā)展是許許多多管理者不懈努力的結(jié)果，是后任對(duì)前任的傳承和變革。,積極的工作心態(tài),正確的發(fā)展認(rèn)知,培養(yǎng)健康的管理心態(tài)，推動(dòng)組織鍛造,排斥差異已落伍 容忍差異當(dāng)員工 重視差異搞管理 創(chuàng)造差異當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)陽(yáng)光心態(tài)，積極氛圍,用好班前會(huì),有效激發(fā)一線員工的積極心態(tài)，創(chuàng)造快樂的心情， 塑造良好的團(tuán)隊(duì)文化,叫隊(duì) 提醒大家進(jìn)入狀態(tài)，使大家緊張起來(lái)；長(zhǎng)期有利于紀(jì)律的建設(shè)、增強(qiáng)集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)意識(shí) 問大家早上好 使大家有一個(gè)好的心情開始一天的工作，同時(shí)是對(duì)員工的尊敬，使員工倍感振奮！ 領(lǐng)隊(duì)喊

16、口號(hào) （我自信、我勇敢、我是最棒的、加油?。┦勾蠹以黾幼孕?，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)陽(yáng)光心態(tài)，積極氛圍,用好班前會(huì),報(bào)業(yè)績(jī)發(fā)獎(jiǎng) 使大家知道團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀、自己的位置、方便員工給自己定計(jì)劃，同時(shí)激勵(lì)和認(rèn)同員工的成績(jī)，增強(qiáng)員工的成就感、榮譽(yù)感和自信。樹立項(xiàng)目標(biāo)桿和榜樣，幫助員工樹立正面和積極的心態(tài)。成功經(jīng)驗(yàn)的分享。 工作事宜說(shuō)明 及時(shí)就新出現(xiàn)的的共性困擾問題提出如何解決，經(jīng)驗(yàn)分享過(guò)程，讓大家不再為這些問題煩惱，同時(shí)感受到主管的貼心，對(duì)工作的敬業(yè)與專業(yè)；分享企業(yè)或部門新的利好消息；讓每個(gè)人給今天的自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo),團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)陽(yáng)光心態(tài)，積極氛圍,用好班前會(huì),小組才藝表演 充分展示自我，樹立自信，激

17、發(fā)員工工作熱情 跳操 通過(guò)活動(dòng)，使大家預(yù)熱起來(lái)，以便大家以積極的熱情開始工作，培養(yǎng)員工工作時(shí)正面積極的心態(tài)。,團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)良好習(xí)慣，積累創(chuàng)新,一個(gè)人一天的行為中大約只有5%是屬于非習(xí)慣性的，而剩下的95%的行為都是習(xí)慣性的。 習(xí)慣是人素質(zhì)的最小構(gòu)成單元，是人們?nèi)辗e月累的中形成的思想、行為、觀念的有序集成； 優(yōu)秀不是一種行為，而是一系列良好的習(xí)慣。 要走向優(yōu)秀，走向成功，為了實(shí)現(xiàn)明天更大的發(fā)展，我們必須改變現(xiàn)有的，不適合未來(lái)發(fā)展需要的習(xí)慣。,有時(shí)候形式是養(yǎng)成習(xí)慣的最好方法，形成習(xí)慣才能更好推動(dòng)文化！,團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)良好習(xí)慣，積累創(chuàng)新,例：客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),形勢(shì)逼迫,發(fā)現(xiàn)力量,找到方向,深入踐行,執(zhí)行文化 沒有任何