醫(yī)療行業(yè)企業(yè)企業(yè)調(diào)研方案分析.ppt

1、第三部分企業(yè)調(diào)研方法,學(xué)習(xí)目標,如何調(diào)查，取得一手與二手數(shù)據(jù)， 數(shù)據(jù)與問題樹的關(guān)系，理論框架的關(guān)系； 取得數(shù)據(jù)之后，如何對數(shù)據(jù)進行分析 圖表分析。,數(shù)據(jù)收集方法,一、調(diào)查研究的重要性 企業(yè)診斷是臨床式診斷，和醫(yī)生看病一樣，要通過望、文、問、切等手段，了解企業(yè)的現(xiàn)實狀況，搜集有關(guān)事實信息，弄清它們之間的相互關(guān)系，明確整個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀。 事實勝于雄辯！ 沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)！,需要解決 的問題,解決問題 的假設(shè),需要做 的分析,需要支持的 數(shù)據(jù)和資料,企業(yè)診斷過程,麥肯錫診斷名言：不要去重新發(fā)明輪子 不論問題是什么樣的，都有某些人在某些地方已經(jīng)從事過同樣的工作的機會。也許這個人就在你的企業(yè)，

2、打個電話就可以解決你所有的問題。也許與你同在一個領(lǐng)域的其他部門或其他公司的人已經(jīng)注意到了同樣的問題弄清楚他們是誰，與他們建立聯(lián)系。然后再進行你的研究，問自己問題，這會節(jié)省你許多時間與精力。你的時間是寶貴的，不必要把它浪費在重新發(fā)明輪子上！,數(shù)據(jù)收集方法,二、資料收集計劃 五個步驟 1、明確資料收集的目的 如對某行業(yè)內(nèi)的企業(yè)進行發(fā)展戰(zhàn)略咨詢時，為了尋找新的細分市場，就需要對行業(yè)內(nèi)各個市場的現(xiàn)有規(guī)模、發(fā)展速度、競爭對手等情況進行資料收集。,數(shù)據(jù)收集方法,2、確定對資料的要求與可利用的資源 需要什么樣的資料？ 什么時候需要？ 可能的資料來源有哪些？ 需要花多數(shù)錢？ 這個信息有多么重要？ 信息所需的可

3、靠程度,數(shù)據(jù)收集方法,3、明確選擇 第一手資料：自己或委托第三方收集的資料數(shù)據(jù) 訪談、小組座談、問卷調(diào)查； 第二手資料：現(xiàn)成的資料。 公司年報、國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)、行業(yè)分析報告、商業(yè)期刊與數(shù)據(jù)庫、圖書館,數(shù)據(jù)收集方法,內(nèi)部調(diào)查資料 內(nèi)部調(diào)查資料由企業(yè)提供。一般由診斷顧問事先確定需要搜集的資料，然后向企業(yè)提出資料清單。在綜合診斷時，需要搜集如下幾方面的資料：企業(yè)概況資料；企業(yè)歷史與沿革、經(jīng)營概況資料；經(jīng)營數(shù)據(jù)資料；組織結(jié)構(gòu)圖、工廠平面布置圖、公司指南、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品技,數(shù)據(jù)收集方法,術(shù)與銷售情況、經(jīng)營計劃書、各種規(guī)章制度、內(nèi)部檔案記錄等。 外部調(diào)查資料 包括行業(yè)資料、區(qū)域經(jīng)濟資料、市場動向資料及一般經(jīng)

4、濟動向資料；供應(yīng)商、競爭對手、技術(shù)變化、政府管制政策等。,數(shù)據(jù)收集方法,互聯(lián)網(wǎng) 定量信息與定性信息 客觀信息與主觀信息,內(nèi)部資料,財務(wù)資料,業(yè)務(wù)資料,借貸平衡表 盈虧計算表 成本核算表,銷售統(tǒng)計 生產(chǎn)統(tǒng)計 勞動統(tǒng)計 財務(wù)統(tǒng)計,外部資料,經(jīng)營 分析,調(diào)查 統(tǒng)計,國家、地方、行業(yè)公布的企業(yè)經(jīng)營指標；各信息中心提供的經(jīng)營分析；企業(yè)間交流資料,工業(yè)統(tǒng)計 商業(yè)統(tǒng)計 實際調(diào)查資料,內(nèi)部資料分析,業(yè)界動向分析,確定經(jīng)營目標,提出問題點,比較研究,提出改進的基本方向,數(shù)據(jù)收集方法,4、制定計劃 如何制定一份詳細的資料收集計劃？ 根據(jù)問題樹 根據(jù)診斷模型 波特五力模型；PEST分析；SWOT分析 案例：WTO給

5、中國家具行業(yè)帶來的機會,數(shù)據(jù)收集方法,麥肯錫企業(yè)研究秘訣 從年報入手 找出暴露出來的東西 找出最佳經(jīng)驗,數(shù)據(jù)收集方法,企業(yè)調(diào)查四大方法 資料分析documents and reports 深度訪談In-depth interviews 問卷調(diào)查questionnaire 現(xiàn)場觀察observation,診斷事實,資料分析,深度訪談,問卷調(diào)查,現(xiàn)場觀察,診斷事實收集方法,數(shù)據(jù)收集方法,三、一手資料收集方法之一訪談interviews 央視焦點訪談欄目 1、什么是訪談法？ 訪談，定性研究的一種方法。即約見被調(diào)查者，通過交談?wù){(diào)查有關(guān)事項。要得到關(guān)于企業(yè)的實際情況，你必須向那些,數(shù)據(jù)收集方法,處于第一

6、線的人們提問，從他們那里得到答案。 企業(yè)主管、生產(chǎn)線上的監(jiān)工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、顧客、行業(yè)專家、甚至競爭對手等都可以成為走訪的對象。走訪是增加關(guān)于受診斷企業(yè)的經(jīng)驗和知識的一種有效方法。,數(shù)據(jù)收集方法,2、訪談的類型 結(jié)構(gòu)式訪談 半結(jié)構(gòu)式訪談 無結(jié)構(gòu)訪談 結(jié)構(gòu)式訪談，又稱為答卷法，主要用于統(tǒng)計調(diào)查，要事先擬好問題和問卷，并按照問題一一訪談和記錄，然后對訪談結(jié)果進行統(tǒng)計處理。,數(shù)據(jù)收集方法,半結(jié)構(gòu)式訪談和無結(jié)構(gòu)訪談，通常稱為深度訪談（ In-depth interviews ） 深度訪談類型,數(shù)據(jù)收集方法,3、訪談目的 尋找診斷切入點的訪談 預(yù)備診斷階段，要找企業(yè)有關(guān)人員訪談。目的是了解企業(yè)概況，從

7、對方獲取必要信息，以此構(gòu)成比較完整的事實信息，概括地掌握問題點。 搜集事實信息的訪談 現(xiàn)狀調(diào)查階段的訪談，以詳細搜集事實,數(shù)據(jù)收集方法,信息為目的，圍繞初步掌握的問題點，進一步搜集事實信息，為分析、研究進而形成診斷建議創(chuàng)造條件。 協(xié)調(diào)診斷報告內(nèi)容的訪談 診斷報告階段的訪談，以圓滿地進行中間報告及其協(xié)調(diào)為目的，主要是向?qū)Ψ浇榻B擬定的改善方向和具體改善方案，爭取對方同意。,數(shù)據(jù)收集方法,4、如何開展深度訪談?wù){(diào)查？ 深度訪談，是用于實態(tài)調(diào)查的，從不同角度自由問答的方法。就整個診斷過程來說，調(diào)查時主要采用的是深度訪談法。 深度訪談法五步驟,數(shù)據(jù)收集方法,Step one:進行訪談準備 明確想從訪談對象

8、那里引出什么，知道什么； 盡量調(diào)查對方的工作內(nèi)容、實際情況及背景;事先準備好要問的問題； 通過領(lǐng)導(dǎo)或接待窗口事先講明調(diào)查的宗旨，使對方思想有所準備； 調(diào)查時間要周密安排。,數(shù)據(jù)收集方法,如何擬定訪談問題提綱？ 哪些是必須問的問題？ 你最想問的三個問題是什么？ 哪些是一般性問題，哪些是敏感問題？ 訪談提綱舉例。,彩電生產(chǎn)企業(yè)銷售診斷 行業(yè)專家訪談提綱 1、您怎樣看待彩電業(yè)的市場前景； 2、您對目前的彩電品牌有何看法，您認為彩電生產(chǎn)企業(yè)各自的優(yōu)劣勢是什么？ 3、您對農(nóng)村彩電市場如何看，包括需要量預(yù)測、產(chǎn)品需求檔次、類型、功能要求 4、您對未來農(nóng)村彩電市場開拓的外在機遇與威脅怎樣看待; 5、您認為彩

9、電生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對外在的機遇與挑戰(zhàn)； 6、您對彩電企業(yè)開拓農(nóng)村市場有何建議,彩電消費者訪問大綱 1、客戶基本情況：家庭構(gòu)成、年收入、家庭彩電品牌類型等； 2、客戶對彩電看著什么：價格、服務(wù)、品牌、購買方便、功能、關(guān)系等； 3、客戶對現(xiàn)有彩電品牌、企業(yè)的看法：價格、服務(wù)、質(zhì)量等方面 4、客戶彩電消費近期購買欲望,數(shù)據(jù)收集方法,Step two:選擇訪談場所 一般選在對方工作單位近處； 安靜、平和、有起碼設(shè)施條件的場所； 適于兩人單獨對話的場所。,數(shù)據(jù)收集方法,Step three:訪談“準備活動” 單刀直入正題 自然轉(zhuǎn)入正題,數(shù)據(jù)收集方法,Step four: 把握訪談?wù)} 把握訪談?wù)}的關(guān)

10、鍵是形成讓對方自由暢談的氣氛。主角是對方，診斷人員是聽眾。診斷人員要適時說上幾句有助于對方講出更多情況的話。,數(shù)據(jù)收集方法,但不要中途插話。當轉(zhuǎn)換與正題無關(guān)的話題時，要邊聽邊想，要整理、研究對方講過的話，確認一下是否漏掉了重大事實，有無同其他資料、數(shù)據(jù)相矛盾的地方。如果有，則需當場予以確認。正式訪談的關(guān)鍵是確認客觀事實，引出對診斷有益的意見。,數(shù)據(jù)收集方法,Step five:埋下續(xù)談伏線 訪談不宜時間過長或過短，而且要始終保持友好氣氛，以便必要時再次創(chuàng)造良好條件。,數(shù)據(jù)收集方法,5、訪談技術(shù) 事前準備 新聞記者作采訪時，需要事先對對方的經(jīng)歷、身份、業(yè)績、愛好等作一番調(diào)查。 事前準備可以通過走

11、訪受診企業(yè)或訪談對象的上級，或者查閱相關(guān)資料等途徑來完成。,數(shù)據(jù)收集方法,詢問具體事實 5W1H法： 對象What 目的Why 場所Where 時間When 作業(yè)人員Who 手段How,數(shù)據(jù)收集方法,按照對方性格決定訪談方法 提問地語言要靈活 遵守“三不”原則 不批評、不討論、不談改善方案 做好訪談記錄 好記心不如爛筆頭。如許可，可做訪談錄音。做好訪談日志和資料整理。,訪談成功的秘訣 在進行走訪的過程中，要注意聆聽和引導(dǎo) 如果你想借用別人的大腦，那就在問完問題后讓他們放開談。大多數(shù)人都喜歡談，尤其是在你讓他們知道你對他們的內(nèi)容很感興趣時更是如此。在必要的時候打斷一下，這樣會保證走訪按部就班地進

12、行。,數(shù)據(jù)收集方法,四、一手資料收集方法之二問卷調(diào)查questionnaire 1、什么是問卷調(diào)查？ 問卷調(diào)查是一種定量研究方法，它利用從整體中抽取的一個樣本，以及設(shè)計好的一份結(jié)構(gòu)式的問卷，從被調(diào)查者中抽取所需的具體信息。調(diào)查的內(nèi)容可涉及到行為、要求、態(tài)度、知識、動機、人口狀況和生活方式等方面。收集數(shù)據(jù)的,數(shù)據(jù)收集方法,方式是結(jié)構(gòu)式的，即標準化的，通過一份正式的問卷，問題的順序是事先安排好的。 問卷調(diào)查是第一手資料收集中最精確的 獲取量化信息數(shù)據(jù)的方法。 民意調(diào)查 市場調(diào)查,數(shù)據(jù)收集方法,2、問卷調(diào)查的類型,數(shù)據(jù)收集方法,3、問卷收集數(shù)據(jù)的主要類型 意見 行為 特性,數(shù)據(jù)收集方法,舉例分析 ：

13、財務(wù)顧問的倫理價值觀 調(diào)查目的 ：對客戶提供建議 其中擬調(diào)查的一個方面的問題： 財務(wù)顧問是否把客戶利益置于自身利益之上？ 為此在問卷中設(shè)立三個小問題來進行測試,數(shù)據(jù)收集方法,問題1 ：你如何看待下面的陳述 “財務(wù)顧問應(yīng)該把顧客利益置于自身利益之上” 強烈贊成 贊成 既不贊成也不反對 不贊成 強烈不贊成,數(shù)據(jù)收集方法,問題2 :一般而言財務(wù)顧問把客戶利益置于自身利益之上嗎？ 總是 通常是 有時是 很少是 從來沒有,數(shù)據(jù)收集方法,問題3 :在多大程度上你把客戶利益置于自身利益之上？ 80100 6079 4059 2039 019,數(shù)據(jù)收集方法,問題4 :今年你多大歲數(shù)？ 小于30歲 30至40歲

14、之間 40至50歲之間 50至60之間 60及60歲以上,數(shù)據(jù)收集方法,4、如何設(shè)計問卷？ 問卷中具體問題的設(shè)計由你所希望收集的數(shù)據(jù)決定。 采用其他相似問卷中的問題 對其他相似問卷中的問題進行修改 自己設(shè)計開發(fā)問卷中的問題,數(shù)據(jù)收集方法,問卷中問題的類型 開放式問題 封閉式問題 列表式 分類式 排序式 量表式,數(shù)據(jù)收集方法,開放式問題 請列舉你喜歡的有關(guān)你工作的一些方面 （最多列三項） 1 2 3,數(shù)據(jù)收集方法,列表式問題 ：請在下列家政服務(wù)中畫 打掃房間 購物 整理床鋪 洗衣服 其他 請描述,數(shù)據(jù)收集方法,分類式問題（只能選擇其中一項） 舉例 ：你經(jīng)常光顧這家購物中心嗎？ 第一次 一周兩次或

15、更多 一周一次 一周不到一次 很少來,數(shù)據(jù)收集方法,排序式問題 舉例 ：假設(shè)你購買一輛新車。請按照重要程度對下列因素進行排序。最重要因素填1，次要因素填2，依此類推。如果該因素不重要，則不填。 油耗 價格 安全性,數(shù)據(jù)收集方法,評估或量表式問題 舉例 ：我認為雇員的觀點對管理層采取的決策有影響 同意 傾向同意 傾向不同意 不同意,數(shù)據(jù)收集方法,五、一手資料收集方法之三現(xiàn)場觀察observation 來自社會學(xué)、人類學(xué)的研究方法（田野調(diào)查field study）。 診斷研究人員全面參加組織的各項活動，從而成為組織中的一員，不僅觀察到組織生活中所發(fā)生的一切，而且親身體會。,數(shù)據(jù)收集方法,參與觀察數(shù)

16、據(jù)收集方法：日記 Wal-mart CEO 薩姆沃爾頓（Sam Walton)的成功之道 帶著錄音機走訪全國各地的分店 繼任者大衛(wèi)格拉斯帶著筆記本電腦繼續(xù)走訪Wal-mart 的各個商店,數(shù)據(jù)分析,六、數(shù)據(jù)分析方法 1、區(qū)分定量數(shù)據(jù)與定性數(shù)據(jù) 定量數(shù)據(jù)特征 從數(shù)字中獲得分析意義 以數(shù)字和標準化的數(shù)據(jù)表現(xiàn)； 需要采用框圖和統(tǒng)計工具進行分析,數(shù)據(jù)分析,定性數(shù)據(jù)特征 通過文字表達意思 數(shù)據(jù)是非標準形態(tài)的，要求對其進行分類 采用概念化和理論框架來進行分析,數(shù)據(jù)分析,2、定量數(shù)據(jù)分析方法 使用簡明圖表 使用統(tǒng)計軟件,數(shù)據(jù)分析,3、定性數(shù)據(jù)分析 診斷事實與診斷模型( 假設(shè)）是否相配比 (pattern m

17、atching) 提出新的診斷假設(shè),事實與數(shù)據(jù)圖表化 有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的事實有兩種類型，一種是用數(shù)據(jù)表示的定量化的事實；另一種是用文字、圖表表示的定性經(jīng)營事實。有些經(jīng)營事實可以觀察到，有些經(jīng)營事實是從企業(yè)有關(guān)人員聽到的情況推出來的。對于讀到的、看到的、聽到的信息，都要用文字、圖表等表達出來。這是診斷師掌握事實和把事實報告給相關(guān)者的根本方法。,問題解決方案,七、診斷建議與解決方案 在收集了充分的數(shù)據(jù)，并運用診斷模型對數(shù)據(jù)進行分析以后，就需要對診斷項目給出相應(yīng)的結(jié)論。診斷結(jié)論一般以建議或者解決方案的形式提出。 1、鎖住核心問題 在形成診斷建議和推薦問題解決方案的時候，需要在診斷過程中所掌握的大量,問題

18、解決方案,數(shù)據(jù)、事實、數(shù)字和訪談記錄基礎(chǔ)上找出主要問題和關(guān)鍵問題。診斷師需要知道，因時間與資源的限制，一次診斷不可能解決所有問題。診斷的問題不要太多、太泛，導(dǎo)致面面俱到，分析缺乏深度。即一次診斷只需要圍繞影響企業(yè)經(jīng)營的一個或幾個核心問題展開分析即可?；締栴}把握住了，其它次要的問題可迎刃而解。 盡量避免開列問題清單式的診斷,問題解決方案,2、在診斷建議與推薦方案的形成階段，診斷顧問應(yīng)該考慮下面各個問題 我為受診企業(yè)盡力實現(xiàn)的是什么？ 受診企業(yè)的核心問題或問題點是什么？ 是不是存在某些具體環(huán)境因素（外部的或內(nèi)部的）在項目開始之后有所變化？ 受診企業(yè)面臨的所有問題中，哪些是最關(guān)鍵的問題？,問題解決

19、方案, 對受診企業(yè)來說，問題解決的優(yōu)先序列是什么？ 未解決的問題對企業(yè)造成了哪些方面的影響？ 如目標失敗、績效下降、內(nèi)部沖突與危機、士氣低落等 建議的變革將如何提高組織的贏利水平和贏利能力？,問題解決方案,3、企業(yè)的優(yōu)勢與關(guān)鍵資產(chǎn) 企業(yè)診斷的本意是尋找企業(yè)的毛病和問題。但是，這樣往往容易忽視企業(yè)的優(yōu)勢方面。為了平衡起見，對企業(yè)的長處和關(guān)鍵資產(chǎn)也需要正確地指出。因為這是企業(yè)賴以生存的根本 身體強壯就可以抵御和容忍一些小毛病 對于企業(yè)賴以維持的好的傳統(tǒng)不需要加以改變,問題解決方案,4、診斷建議（問題解決方案） 診斷建議應(yīng)集中在長期內(nèi)能夠解決問題的少數(shù)幾個關(guān)鍵領(lǐng)域。 診斷的本質(zhì)是把有意義的數(shù)據(jù)反饋給

20、管理當局，使得組織能夠理解其行為和當前處境，并能夠?qū)λl(fā)現(xiàn)問題采取某些行動措施。診斷建議只是預(yù)備性質(zhì)的。,問題解決方案, 盡量避免給出過多的診斷建議 改善方案的內(nèi)容必須是在充分了解企業(yè)現(xiàn)有管理水平和經(jīng)營者知識經(jīng)驗性格等情況基礎(chǔ)上形成的，要方便企業(yè)理解和貫徹落實； 改善方案必須從綜合的觀點出發(fā)，形成體系，而且立足于樸實無華；,問題解決方案, 不是羅列改善方案，而是考慮重要程度、緩急程度、難易程度，按先后順序提出列出備選方案清單。 5、診斷顧問需要針對問題點列出受診企業(yè)面臨的各種選擇。在創(chuàng)造解決方案時，應(yīng)該考慮受診企業(yè)的下列因素：,問題解決方案, 受診企業(yè)的直接需求 企業(yè)的長遠需求 企業(yè)的技能和能

21、力 企業(yè)的財務(wù)健康性 企業(yè)的內(nèi)部政治格局 企業(yè)變革的能力 企業(yè)的財務(wù)要求和理想,問題解決方案,6、評價問題解決方案 運用財務(wù)標準、技術(shù)標準、市場標準、人力資源標準評價每一個備選方案 建議行動方案的內(nèi)在一致性 現(xiàn)實性。即推薦方案是否同最初的問題相配比，是否滿足企業(yè)的真正需要。 實踐性。建議方案是否完全可行？在財務(wù)上產(chǎn)生的重要意義在哪里？,問題解決方案, 未來相關(guān)性。行動方案是不是考慮到了 未來的情景變動？推薦建議是否超越了最近的未來，超越了推薦方案的現(xiàn)實？ 讓受診企業(yè)參與推薦方案的形成過程。 在創(chuàng)造解決方案過程中，鼓勵新建議和新概念。,診斷報告,八、如何撰寫診斷報告？ 設(shè)計好報告結(jié)構(gòu)。診斷報告必須進行精心的結(jié)構(gòu)設(shè)計和構(gòu)思，要把數(shù)據(jù)、研究過程、診斷模型、診斷結(jié)論有機地聯(lián)系起來構(gòu)成一個完整的整體。 良好的結(jié)構(gòu)和邏輯嚴密的觀點陳述會使陳述的觀點一目了然，使報告易于閱讀和了解，能夠有力地駁斥批評意見。,診斷報告,診斷報告組成部分 封面 目錄 序言 正