藥店經(jīng)營(yíng)情況swot分析[文書(shū)借鑒]

1、三店經(jīng)營(yíng)情況分析在醫(yī)藥行業(yè)日趨白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中，三店近期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑明顯，針對(duì)門(mén)店中存在的問(wèn)題，對(duì)該店經(jīng)營(yíng)情況做出了以下分析：一、 三店在經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)：公司通過(guò)對(duì)所屬門(mén)店進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、專業(yè)化的管理原則，門(mén)店各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一儲(chǔ)存、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理，一致性較強(qiáng)。店鋪形象好，經(jīng)營(yíng)面積大，地理位置處于商業(yè)中心位置，設(shè)施設(shè)備配套齊全，有相應(yīng)的停車位，門(mén)前場(chǎng)地空曠，便于門(mén)店開(kāi)展各種活動(dòng)。門(mén)店員工大多數(shù)為工作多年的老員工，銷售經(jīng)驗(yàn)豐富。三店在經(jīng)營(yíng)中的劣勢(shì)：（一）從外部環(huán)境分析來(lái)看，門(mén)店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中受到了如下方面的影響： 國(guó)家近年對(duì)藥品行業(yè)的整頓，廣告產(chǎn)品的萎縮，處方藥銷售的規(guī)范化， G

2、SP管理對(duì)票證相符及各種違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的嚴(yán)查整改等一系列政策對(duì)藥品零售企業(yè)來(lái)說(shuō)都造成了一定影響。行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，以價(jià)格形式為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，降價(jià)成了吸引顧客的主要手段，造成藥品零售藥價(jià)下跌，利潤(rùn)空間明顯下降。我公司從批發(fā)公司調(diào)貨，在價(jià)格上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，與其他相鄰競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比藥品價(jià)格偏高，造成顧客陸續(xù)流失，忠誠(chéng)顧客減少。藥店打折銷售、特價(jià)銷售、會(huì)員積分、返利、贈(zèng)送禮品等促銷手段在同行競(jìng)爭(zhēng)中屢見(jiàn)不鮮。我公司促銷活動(dòng)較少，造成部分客源流失。（二）從內(nèi)部環(huán)境的分析：1.專業(yè)水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員流失嚴(yán)重。從事藥品零售的藥學(xué)專業(yè)人員缺乏，門(mén)店從業(yè)人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)直接影響到顧客的忠誠(chéng)度和對(duì)門(mén)店的信

3、任度。專業(yè)服務(wù)作為藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其功能得不到有效發(fā)揮。不能提供專業(yè)、全面的服務(wù)是導(dǎo)致門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)力降低的關(guān)鍵因素。因人員流失對(duì)門(mén)店現(xiàn)有員工產(chǎn)生了一定的影響，產(chǎn)生了一些消極負(fù)面的情緒，在工作中造成了不良影響。2. 進(jìn)店量和交易次數(shù)下降。數(shù)字是唯一真實(shí)反映營(yíng)運(yùn)情況的真相。門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)\斷也是圍繞三個(gè)數(shù)據(jù)展開(kāi)，分別是進(jìn)店量、交易次數(shù)、客單價(jià)。通過(guò)與去年同比和上月環(huán)比的數(shù)據(jù)比較分析來(lái)診斷門(mén)店運(yùn)營(yíng)狀況，找出影響業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素，進(jìn)而對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)進(jìn)行調(diào)整。三店現(xiàn)在主要問(wèn)題是進(jìn)店量和交易次數(shù)下降。進(jìn)店量主要受品牌影響力、促銷和推廣、店面形象、氛圍、櫥窗陳列的影響而變化。交易次數(shù)反映門(mén)店品項(xiàng)齊全與否、人員服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)

4、作、銷售流程和技巧等問(wèn)題。二、 對(duì)策（提升營(yíng)業(yè)額的方法）1.營(yíng)業(yè)員就必須具備更全面的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。2.藥店應(yīng)做好會(huì)員售后服務(wù)，配備專業(yè)的藥師指導(dǎo)顧客購(gòu)藥、用藥，并對(duì)顧客購(gòu)藥后的使用和療效情況進(jìn)行追蹤；3.針對(duì)特定消費(fèi)群體開(kāi)展健康知識(shí)講座、身體健康檢查、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠等；開(kāi)展情感化服務(wù)，藥店要獲得忠誠(chéng)的顧客，不僅要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.藥店還可通過(guò)多種渠道提供更多的附加服務(wù)，如義務(wù)檢測(cè)、會(huì)員專享、健身活動(dòng)等，做到人文關(guān)懷和消費(fèi)互動(dòng)。5. 通過(guò)對(duì)櫥窗、收銀臺(tái)進(jìn)行應(yīng)季、應(yīng)時(shí)的主題陳列和布置，提升進(jìn)店量。收銀臺(tái)上陳列產(chǎn)品的品種和價(jià)格要適合大多數(shù)消費(fèi)者的需求，應(yīng)分高中低價(jià)位進(jìn)行商品陳列，顧客不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格偏高而離店，從而將消費(fèi)者留下來(lái)，提高駐店時(shí)間。6. 收銀臺(tái)增加換購(gòu)產(chǎn)品。收銀員多說(shuō)一句話，進(jìn)行二次導(dǎo)購(gòu)。四、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)隨著醫(yī)藥行業(yè)改革力度的不斷加大，藥品流通領(lǐng)域的嚴(yán)格控制，GSP飛檢、規(guī)范藥品經(jīng)營(yíng)行為等一系列措施的實(shí)施，使藥品零售行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。藥店只有科學(xué)全面地分析自身的狀況及外部環(huán)境，制訂有效的經(jīng)