公共關(guān)系理論與實訓(xùn)(ppt 158頁).ppt

1、公共關(guān)系理論與實訓(xùn),咸寧市公共關(guān)系協(xié)會,龍亞林,第一章 導(dǎo)論 第一節(jié) 公共關(guān)系的內(nèi)涵 第二節(jié) 公共關(guān)系的歷史 第三節(jié) 公共關(guān)系的類型 第二章 公共關(guān)系機構(gòu)及人員 第一節(jié) 公共關(guān)系機構(gòu) 第二節(jié) 公共關(guān)系人員的素質(zhì)及培訓(xùn) 第三章 公共關(guān)系的職能和功效 第一節(jié) 公共關(guān)系的一般職能 第二節(jié) 公共關(guān)系的核心職能 第三節(jié) 公共關(guān)系的功效,目 錄,目 錄,第四章 公共關(guān)系傳播 第一節(jié) 傳播的基本理論 第二節(jié) 現(xiàn)代傳播的幾種主要方式 第五章 公共關(guān)系與CIS 第一節(jié) CIS概述 第二節(jié) CIS的三大子系統(tǒng) 第三節(jié) CIS的導(dǎo)入 第六章 公關(guān)危機 第一節(jié) 公關(guān)危機概述 第二節(jié) 公關(guān)危機的成因及應(yīng)對,第七章 公關(guān)

2、調(diào)研 第一節(jié) 公關(guān)調(diào)研的內(nèi)容 第二節(jié) 公關(guān)調(diào)研的方法 第八章 公關(guān)策劃 第一節(jié) 公關(guān)策劃概述 第二節(jié) 公關(guān)策劃的思維和方法 第三節(jié) 公關(guān)策劃的主要內(nèi)容和方案 第九章 公共關(guān)系禮儀 第一節(jié) 公關(guān)禮儀概述 第二節(jié) 個人基本禮儀 第三節(jié) 公共關(guān)系交往禮儀,目 錄,第十章 公共關(guān)系專題活動 第一節(jié) 公共關(guān)系專題活動概述 第二節(jié) 新聞發(fā)布會 第三節(jié) 展覽會 第四節(jié) 慶典活動 第五節(jié) 贊助,目 錄,第一章 導(dǎo)論,第一節(jié) 公共關(guān)系的內(nèi)涵,一、公共關(guān)系的涵義 公共關(guān)系是社會組織與其他相關(guān)公眾之間的各種關(guān)系的綜合表現(xiàn)，通過人際溝通與大眾傳播，組織在公眾中交流信息，協(xié)調(diào)關(guān)系，樹立良好形象，從而有利于實現(xiàn)組織與公眾

3、的共同利益的經(jīng)營管理藝術(shù)。,二、公共關(guān)系的性質(zhì) 1公共關(guān)系是一種狀態(tài) 2公共關(guān)系是一種活動 3公共關(guān)系是一種職業(yè) 4公共關(guān)系是一門學(xué)科 5公共關(guān)系是一種意識、觀念與思想 6公共關(guān)系是一門藝術(shù),三、公共關(guān)系的特征 1以公眾為對象 2以美譽為目標 3以互惠為原則 4以長遠為方針 5以真誠為信條 6以溝通為手段,四、公共關(guān)系的三要素 1. 公共關(guān)系的主體社會組織 2. 公共關(guān)系的客體社會公眾 3. 公共關(guān)系的媒體與主要手段傳播與溝通,第二節(jié) 公共關(guān)系的歷史,一、公共關(guān)系的產(chǎn)生條件 1. 商品經(jīng)濟的產(chǎn)生是公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟條件，也是公共關(guān)系產(chǎn)生的土壤 。 2. 民主政治的發(fā)展是公共關(guān)系產(chǎn)生的政治前提，

4、因為民主政治所重視的是民眾的利益。,3人性化管理理論取代理性管理理論是公共關(guān)系產(chǎn)生的社會文化條件。 4. 科學(xué)技術(shù)的進步是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，主要表現(xiàn)為交通及通訊技術(shù)的進步。,二、公共關(guān)系的發(fā)展歷程 古代時期公共關(guān)系思想的萌芽 2. 巴納姆時期現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端 3. 艾維李時期現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始 4. 愛德華伯尼斯時期現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟,三、公共關(guān)系在中國的發(fā)展,第三節(jié) 公共關(guān)系的類型,一、宣傳型公共關(guān)系 二、交際型公共關(guān)系 三、服務(wù)型公共關(guān)系 四、社會型公共關(guān)系 五、征詢型公共關(guān)系,六、建設(shè)型公共關(guān)系 七、維系型公共關(guān)系 八、防御型公共關(guān)系 九、進攻型公共關(guān)系 十、矯正

5、型公共關(guān)系,本章實訓(xùn),實訓(xùn)項目一：實踐訓(xùn)練,實訓(xùn)項目二：案例分析,第二章 公共關(guān)系機構(gòu)及人員,第一節(jié) 公共關(guān)系機構(gòu),一、公共關(guān)系部 （一）公共關(guān)系部的性質(zhì) 1專業(yè)性 2協(xié)調(diào)性 3服務(wù)性 4自主性,（二）公共關(guān)系部的基本職能 1調(diào)研與信息處理 2傳播溝通 3專項技術(shù)處理 4策劃組織公共關(guān)系專題活動 5處理突發(fā)事件,（三）公共關(guān)系部的機構(gòu)設(shè)置 1 公共關(guān)系部機構(gòu)設(shè)置原則 （1）適應(yīng)性原則 （2）獨立性原則 （3）精簡性原則 （4）靈活性原則,2 公共關(guān)系部的組織類型 （1）直接隸屬型 （2）部門并列型 （3）部門隸屬型,3 公共關(guān)系部的內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置 （1）按公關(guān)工作過程劃分 （2）按公關(guān)手段劃分

6、（3）按公關(guān)工作對象劃分 （4）按公關(guān)工作區(qū)域劃分,二、公共關(guān)系公司 （一）公共關(guān)系公司類型 1按照公共關(guān)系業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分 （1）專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 （2）專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 （3）綜合服務(wù)咨詢公司,2按照經(jīng)營方式劃分： （1）合作型 （2）獨立型,（二）公共關(guān)系公司的業(yè)務(wù)范圍 1 公共關(guān)系咨詢服務(wù) 2 為客戶制訂近期和遠期的公共關(guān)系目標；為客戶制訂公共關(guān)系計劃，并組織實施和評估 3 為客戶策劃各種公共關(guān)系活動 4 為客戶策劃新聞傳播,5 為客戶組織有關(guān)的市場營銷、促銷活動 6 協(xié)助客戶與有關(guān)公眾聯(lián)絡(luò)溝通，建立和維持良好關(guān)系 7 利用自身專業(yè)優(yōu)勢，組織公共關(guān)系培訓(xùn) 8 收集、匯編有關(guān)情報資料 9 一

7、般性公共關(guān)系服務(wù),（三）公共關(guān)系公司的優(yōu)勢 1 專業(yè)性 2 客觀性 3 經(jīng)濟性,三、公共關(guān)系社團 1公共關(guān)系社團的類型 （1）綜合型社團 （2）學(xué)術(shù)型社團 （3）行業(yè)型社團 （4）聯(lián)誼型社團 （5）媒介型社團,2公共關(guān)系社團的工作內(nèi)容 （1）發(fā)展聯(lián)絡(luò)會員和社團 （2）制定行業(yè)規(guī)范 （3）專業(yè)培訓(xùn) （4）出版公共關(guān)系書刊，宣傳普及公共關(guān)系專業(yè)知識 （5）開展公共關(guān)系咨詢服務(wù)工作 （6）維護公共關(guān)系從業(yè)人員的基本權(quán)益,第二節(jié) 公共關(guān)系人員的素質(zhì)及培訓(xùn),一、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) （一）公關(guān)意識 1 塑造形象的意識 2服務(wù)公眾的意識 3真誠互惠的意識 4傳播溝通的意識 5創(chuàng)新意識 6危機管理意識,（

8、二）心理素質(zhì) 1追求卓越、渴望成功的心理 2易于投入、熱情工作的心理 3自信的心理 4開放樂觀的心理,（三）知識結(jié)構(gòu) 1公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識 2公共關(guān)系的基本實務(wù)知識 3與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識 4與對象相關(guān)的特定的公共關(guān)系知識,（四）職業(yè)能力 1表達能力 2思維能力 3創(chuàng)造能力與學(xué)習(xí)能力 4組織策劃能力 5信息采集處理能力 6社交能力 7自控和處理危機的應(yīng)變能力,（五）職業(yè)道德準則 1公平、公正、公開 2誠實、客觀、信用 3維護職業(yè)形象和聲譽,二、公共關(guān)系人員的培訓(xùn) （一）公共關(guān)系人員培訓(xùn)目標 1通才型 2專才型,（二）公共關(guān)系人員的培訓(xùn)途徑 1正規(guī)學(xué)校學(xué)歷教育 2在職進修培訓(xùn) （1）

9、短期培訓(xùn) （2）見習(xí)培訓(xùn) （3）聘請專家、學(xué)者指導(dǎo) （4）其他培養(yǎng)形式,本章實訓(xùn),實訓(xùn)項目一：實踐訓(xùn)練,實訓(xùn)項目二：案例分析,第三章 公共關(guān)系的職能和功效,第一節(jié) 公共關(guān)系的一般職能,一、收集信息 二、咨詢建議 （一） 對社會組織知名度和美譽度方面的咨詢 （二）對社會組織提供產(chǎn)品形象的咨詢 （三）對社會公眾心理咨詢和預(yù)測 （四）對社會組織發(fā)展的咨詢和 （五）對社會組織確立決策目標提供咨詢建議,三、傳播推廣 四、危機管理 五、教育引導(dǎo),第二節(jié) 公共關(guān)系的核心職能,一、塑造良好的組織形象 （一）組織形象的構(gòu)成要素 1產(chǎn)品形象 2人員形象 3服務(wù)形象 4環(huán)境形象 5文化形象,（二）組織形象的評價標準

10、 1知名度 2美譽度,二、協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系 （一）協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系 （二）協(xié)調(diào)外部關(guān)系 1顧客關(guān)系的協(xié)調(diào) 2政府關(guān)系的協(xié)調(diào) 3媒體關(guān)系的協(xié)調(diào) 4社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào),第三節(jié) 公共關(guān)系的功效,一、公共關(guān)系對社會組織的功效 公共關(guān)系對社會組織的功用主要表現(xiàn)為能為組織樹立良好的形象、建立協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。,二、公共關(guān)系對個人的功效 （一）公共關(guān)系推動個人觀念不斷更新 1注重個人形象的觀念 2尊重他人的觀念 3合作觀念,（二）公共關(guān)系促使個人能力得到提高 1交際能力 2自我調(diào)節(jié)能力,三、公共關(guān)系對社會的功效 1凈化社會風(fēng)氣，調(diào)控社會行為 2消除心理障礙，優(yōu)化心理環(huán)境 3繁榮社會經(jīng)濟，增進整體效益 4促進民主政

11、治，倡導(dǎo)社會文明,本章實訓(xùn),實訓(xùn)項目一：實踐訓(xùn)練,實訓(xùn)項目二：案例分析,第四章 公共關(guān)系傳播,第一節(jié)傳播的基本理論,一、傳播的涵義 1、傳播是人們之間共同分享信息的活動 2、傳播是通過信息交流有目的有計劃地向公眾施加某種影響的過程 3、傳播的基本環(huán)節(jié)是表達和理解,二、傳播的要素 1、傳送者 （1）個人 （2）群體 （3）組織 2、接受者 3、信息,4、通道 （1）感覺器官 （2）口與體態(tài) （3）媒介 5、環(huán)境 （1）時空環(huán)境 （2）文化背景 6、反饋,三、傳播的層次 1、知曉層次的傳播 2、情感層次的傳播 3、態(tài)度層次的傳播 4、行為層次的傳播,第二節(jié)現(xiàn)代傳播的幾種主要方式,一、新聞傳播 （一

12、）新聞傳播特點 1、對象性 2、貼近性 3、實證性 4、通俗性,（二）新聞傳播的常見操作方法 1、借助名人 2、借輿論導(dǎo)向 3、挖掘企業(yè)內(nèi)部資源 4、制造新聞,二、實像傳播 （一）實像傳播的優(yōu)點 1、更直接 2、更能吸引公眾 3、更打動公眾 （二）實像傳播的運用 1、樣品展覽和示范表演 2、櫥窗陳列 3、作業(yè)場所布置,三、網(wǎng)絡(luò)傳播 （一）網(wǎng)絡(luò)傳播的特點 1、超越時空限制 2、海量信息 3、多種媒體同時作用 4、多種形式的互動交流 5、小眾化與窄播 6、虛擬社區(qū),（二）網(wǎng)絡(luò)傳播應(yīng)遵循的準則 1、嚴格遵守網(wǎng)絡(luò)道德 2、真誠求實 3、遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀 4、注意適用性,四、整合營銷傳播 1、以消費者為核心

13、 2、以資料庫為基礎(chǔ) 3、以建立消費者和品牌之間的關(guān)系為目的 4、以“一種聲音”為內(nèi)在支持點 5、以各種傳播媒介的整合運用為手段,本章實訓(xùn),實訓(xùn)項目一：實踐訓(xùn)練,實訓(xùn)項目二：案例分析,第五章 公共關(guān)系與CIS,第一節(jié) CIS概述,一、CIS的內(nèi)涵及構(gòu)成 CIS是Corporate Identity System的縮寫，譯為企業(yè)形象識別系統(tǒng)。 傳統(tǒng)的CIS戰(zhàn)略由三個要素構(gòu)成，即企業(yè)理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)。,二、CIS的作用與意義 1. 有利于企業(yè)內(nèi)部管理和增強凝聚力 2. 有利于激勵士氣并形成良好的工作氣氛 3. 有利于提高企業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品的競爭力 4.有利于提高企業(yè)的知名度與美

14、譽度,5. 有利于使企業(yè)的基礎(chǔ)得以長期穩(wěn)固 6. 有利于統(tǒng)一設(shè)計制作并可以節(jié)省成本 7. 有利于多元化、集團化、國際化經(jīng)營 8. 有利于市場競爭 9. 有利于提高廣告效果 10. 有利于贏得消費者,三、CIS的發(fā)展,第二節(jié) CIS的三大子系統(tǒng),一、理念識別系統(tǒng) 理念識別（Mind Identity，MI）也稱企業(yè)理念，是指組織經(jīng)營管理的觀念，或稱策略識別系統(tǒng)，是組織的精神和靈魂，也是CIS戰(zhàn)略的核心。 具體而言，理念識別系統(tǒng)的內(nèi)容包括企業(yè)使命、經(jīng)營理念、行為準則。,1. 企業(yè)使命 2. 經(jīng)營理念 （1）企業(yè)的經(jīng)營方向 （2）企業(yè)的經(jīng)營思想 （3）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略原則 3. 行為準則,二、行為識別系

15、統(tǒng) 行為識別（Behaviour Identity，BI）也稱企業(yè)活動識別系統(tǒng)，是CIS的動態(tài)識別系統(tǒng)。 企業(yè)的行為識別系統(tǒng)基本上由兩大部分構(gòu)成：一是企業(yè)內(nèi)部識別系統(tǒng)；二是企業(yè)外部識別系統(tǒng)。,1. 企業(yè)內(nèi)部識別系統(tǒng) （1）工作環(huán)境的營造 （2）員工的組織管理和教育培訓(xùn) （3）員工行為規(guī)范化 （4）編唱企業(yè)之歌（廠歌、行歌）,2. 企業(yè)外部識別系統(tǒng) （1）市場調(diào)查 （2）服務(wù)水平 （3）廣告活動 （4）公共關(guān)系活動,三、視覺識別系統(tǒng) 視覺識別（Visual Identity，VI）是企業(yè)的靜態(tài)識別形式，是一個企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的獨特的名稱、標志、標準字、標準色等視覺要素。 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)一般包

16、含兩個方面：一是語言文字識別；二是圖形識別。,1. 視覺識別基本要素的設(shè)計 2. 視覺識別應(yīng)用要素的設(shè)計 （1）事務(wù)用品 （2）辦公設(shè)備 （3）室內(nèi)裝潢 （4）建筑外觀 （5）標牌旗幟,（6）產(chǎn)品 （7）廣告媒體 （8）服裝服飾 （9）交通工具 （10）其他,第三節(jié) CIS的導(dǎo)入,一、準備計劃階段 二、調(diào)查階段 三、企劃分析階段 四、設(shè)計開發(fā)階段 五、貫徹實施階段 六、編制CIS手冊,本章實訓(xùn),實訓(xùn)項目一：實踐訓(xùn)練,實訓(xùn)項目二：案例分析,第六章 公關(guān)危機,第一節(jié)公關(guān)危機概述,一、危機的含義 二、公關(guān)危機的內(nèi)涵 公關(guān)危機是指組織在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，由于其內(nèi)外因素的影響，導(dǎo)致組織在公眾心目中的形象和

17、信譽下降或嚴重受損，對組織的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響甚至對組織的生存和發(fā)展構(gòu)成嚴重威脅的事件。,公關(guān)危機有五個階段： （一）危機醞釀期 （二）危機爆發(fā)期 （三）危機擴散期 （四）危機處理期 （五）危機處理后果與后遺癥期,三、公關(guān)危機分類 （一）從程度上看 1一般突發(fā)事件危機 2重大突發(fā)事件危機,（二）從性質(zhì)上看 1素質(zhì)危機 2突變危機 3經(jīng)營危機 4形象危機 5信貸危機 6商譽危機 7產(chǎn)品安全危機,四、 危機事件的特點 （一）突發(fā)性 （二）破壞性 （三）輿論的關(guān)注性 （四）處理的非程序化,第二節(jié) 公關(guān)危機的成因及應(yīng)對,一、危機事件的成因 造成組織危機既有外部原因，也有內(nèi)部原因。 二、公關(guān)危機的

18、預(yù)防 （一）樹立全員防范危機的意識 （二）建立完善的報警系統(tǒng) （三）強化公共關(guān)系意識 （四）提高組織素質(zhì) （五）重視資源管理,三、公關(guān)危機的處理原則 （一）及時性原則 （二）承擔(dān)事故原則 （三）真誠溝通原則 （四）一致性原則 （五）未雨綢繆原則,四、公關(guān)危機的處理要點 （一）調(diào)查、掌握事故的原因 （二）采取正確的對策，以使事故的處理妥善圓滿 （三）對事故受害方的對策 （四）對新聞界的對策 （五）對有業(yè)務(wù)往來單位的對策 （六）對其他公眾的對策,五、危機化解的利器媒體公關(guān) （一）培養(yǎng)媒體感情 （二）建立組織新聞發(fā)言人制度 六、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機的應(yīng)對 （一）組織危機爆發(fā)的新途徑網(wǎng)絡(luò) （二）如何處理網(wǎng)絡(luò)環(huán)

19、境下的組織危機,本章實訓(xùn),實訓(xùn)項目一：實踐訓(xùn)練,實訓(xùn)項目二：案例分析,第七章 公關(guān)調(diào)研,第一節(jié)公關(guān)調(diào)研的內(nèi)容,一、公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容 （一）組織形象調(diào)查 1組織自我期望形象的調(diào)查 （1）組織的現(xiàn)狀和基本條件 （2）組織領(lǐng)導(dǎo)層的目標和要求 （3）組織員工的要求和評價,2組織實際社會形象的分析 （1）公眾網(wǎng)絡(luò)分析 （2）形象地位測量 （3）組織形象要素的分析 3形象差距分析,（二）社會環(huán)境調(diào)查 1政治法律環(huán)境調(diào)查 2經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查 3文化環(huán)境 4科技環(huán)境 5競爭環(huán)境 6人口環(huán)境狀況,（三）公眾調(diào)查 1公眾構(gòu)成情況 2知曉度資料 3態(tài)度資料 4行為資料 5公眾需求,二、公共關(guān)系調(diào)查的程序 （一）確立調(diào)查任

20、務(wù) （二）制定調(diào)查方案 （三）調(diào)查資料的收集 （四）調(diào)查資料的整理和分析 （五）撰寫調(diào)查報告 （六）總結(jié)評估階段,第二節(jié) 公關(guān)調(diào)研的方法,一、文獻調(diào)查法 1收集資料文獻 2建立分類檢索系統(tǒng)，資料貯存 3資料分析，確定解決問題的方法 二、訪談法 1訪談法的優(yōu)缺點 2訪談法的類型 3訪談中的技巧,三、問卷調(diào)查法 1問卷的類型 2設(shè)計問卷時應(yīng)注意的問題 四、觀察法 五、抽樣調(diào)查法 1 隨機抽樣 2非隨機抽樣,本章實訓(xùn),實訓(xùn)項目一：實踐訓(xùn)練,實訓(xùn)項目二：案例分析,第八章 公關(guān)策劃,第一節(jié)公關(guān)策劃概述,一、公關(guān)策劃的含義 公關(guān)策劃是指公共關(guān)系部門在公共關(guān)系調(diào)研工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀，分析現(xiàn)有條

21、件，確定公關(guān)目標，謀劃公關(guān)戰(zhàn)略，設(shè)計公關(guān)專題活動和具體公共關(guān)系活動最佳行動方案的工作過程。,二、公關(guān)策劃的四要素 （一）公共關(guān)系策劃的主體 （二）公共關(guān)系策劃的對象 （三）公共關(guān)系策劃的目標 （四）公共關(guān)系策劃方案,三、公關(guān)策劃的特點 （一）從策劃的對象看 （二）從策劃的重點看 （三）從策劃的程序看,第二節(jié)公關(guān)策劃的思維和方法,一、公關(guān)策劃與創(chuàng)造性思維 1公共關(guān)系策劃是創(chuàng)造性思維的歸宿點和顯現(xiàn) 2創(chuàng)造性思維理論是公共關(guān)系策劃的理論支柱 3創(chuàng)造性思維體現(xiàn)在公共關(guān)系策劃的方方面面 4創(chuàng)造性思維貫穿公共關(guān)系策劃的始終,二、創(chuàng)造性思維的含義和類型 （一）逆向思維 （二）多路思維 （三）形象思維 （四）

22、直覺思維,三、公關(guān)策劃的方法 （一）頭腦風(fēng)暴法 （二）問題管理法 （三）目標分解法,第三節(jié) 公關(guān)策劃的主要內(nèi)容和方案,一、公關(guān)策劃的主要內(nèi)容 （一）確定公關(guān)活動的目標 （二）確定公關(guān)活動的公眾 （三）確定公關(guān)活動的主題 （四）確定公關(guān)活動的時間 （五）確定公關(guān)活動的地點 （六）確定公關(guān)活動的項目 （七）確定公關(guān)活動所采用的媒體 （八）確定公關(guān)活動的經(jīng)費預(yù)算,二、公關(guān)策劃方案 （一）策劃工作簡況 （二）關(guān)系環(huán)境狀態(tài)分析 1對主體（組織）所處的關(guān)系環(huán)境狀態(tài)總體分析評價 2對主體（組織）與主要公眾的關(guān)系狀態(tài)分析評價 3對運用公關(guān)手段調(diào)整關(guān)系環(huán)境狀態(tài)，改善與主要公眾關(guān)系狀態(tài)的分析,（三）公關(guān)活動總體方

23、案 1公關(guān)活動的主旨和目標 2公關(guān)活動的主題、口號 3公關(guān)活動的對象公眾 4公關(guān)活動的主要組成項目和整體編排 5媒體選擇 6公關(guān)活動的經(jīng)費預(yù)算,（四）公關(guān)活動實施方案 （五）公關(guān)活動效果的檢查評估 1主持者與參加者 2評估程序,本章實訓(xùn),實訓(xùn)項目一：實踐訓(xùn)練,實訓(xùn)項目二：案例分析,第九章 公共關(guān)系禮儀,第一節(jié) 公關(guān)禮儀概述,一、公關(guān)禮儀的含義 公共關(guān)系禮儀，它是指公關(guān)人員在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范、必須履行的程序。 二、公共關(guān)系與禮儀的關(guān)系 （一）公關(guān)工作不等于禮儀 （二）公關(guān)禮儀不等于“拉關(guān)系” （三）公關(guān)禮儀決不是賣弄美色,第二節(jié) 個人基本禮儀,一、服飾 （一）男子西裝的選擇與穿著

24、（二）女子裙子的選擇與穿著 二、儀容與衛(wèi)生習(xí)慣 （一）儀容的修飾 （二）衛(wèi)生習(xí)慣,三、舉止風(fēng)度 （一）站、坐、行的正確姿態(tài) 1良好的站姿 2良好的坐姿 3良好的走姿 （二）表示敬重的舉止 1起立2入座 3先行4助臂,（三）表示禮貌的語言 1. 禮貌語 2. 尊稱 3. 謙稱與謙語,第三節(jié) 公共關(guān)系交往禮儀,一、見面與介紹禮儀 1為他人作介紹 2自我介紹 二、握手禮儀,三、交談禮儀 （一）談話時態(tài)度 1聲調(diào) 2表情和手勢 3姿態(tài) 4交談時的眼神應(yīng)是自然、溫和、親切的,（二）談話的內(nèi)容 1交談時，掌握授與受的分寸。 2不用自負、自大的口吻同別人談話 3談話現(xiàn)場超過三個人時，說話要以在座的全體為對象

25、 4邀請與參與談話 5談話中的贊美、閑話和玩笑,6不要議論別人的品行，也不要用尖酸刻薄的語言去批評某人某事 7改掉談話中多余的口頭禪 8對道聽途說，或自己一知半解的事不要津津樂道,（三）聆聽的禮節(jié) 1傾聽時精力要集中 2不輕易打斷對方談話 3傾聽時要主動、積極，不時作出反應(yīng) 4當(dāng)你沒有完全聽明白對方的意思時，不要輕易作歸納，下結(jié)論,四、稱呼,五、一些儀式中的禮儀 （一）宴請與赴宴 1宴請 （1）發(fā)出邀請 （2）訂菜 （3）席位安排 （4）宴請的現(xiàn)場工作,2赴宴 （1）赴宴的一般禮儀 （2）餐桌禮儀,（二）聚會與慶典禮儀 1聚會與慶典的形式 （1）晚會 （2）聚餐 2聚會與慶典的要求 （1）尋求

26、聚會者共同的經(jīng)驗范圍（2）保持聚會者談話的良好氣氛,本章實訓(xùn),實訓(xùn)項目一：實踐訓(xùn)練,實訓(xùn)項目二：案例分析,第十章 公共關(guān)系專題活動,第一節(jié)公共關(guān)系專題活動概述,一、公共關(guān)系專題活動的特征與類型 （一）公共關(guān)系專題活動的特征 1目的性 2時間性 3協(xié)調(diào)性 4傳播性,（二）公共關(guān)系專題活動的類型 1贊助型公共關(guān)系專題活動 2交際型公共關(guān)系專題活動 3宣傳型公共關(guān)系專題活動 4慶祝型公共關(guān)系專題活動 5科普型公共關(guān)系專題活動 6服務(wù)型公共關(guān)系專題活動,二、公共關(guān)系專題活動的要求 （一）活動要富有特色 （二）把握活動時機 （三）活動要講求實效 （四）活動要立足長遠,第二節(jié)新聞發(fā)布會,一、新聞發(fā)布會的特

27、點 （一）針對性強 （二）權(quán)威性強 （三）溝通性強 （四）難度大，要求高 （五）較高的價值性,二、新聞發(fā)布會的準備工作 （一）確定舉辦新聞發(fā)布會是否必要 （二）確定主題 （三）選擇主持人和主要發(fā)言人 （四）邀請記者 （五）準備發(fā)言提綱和輔導(dǎo)材料 （六）場址選擇 （七）時間安排 （八）做好經(jīng)費預(yù)算,三、新聞發(fā)布會的程序 （一）簽到 （二）發(fā)資料 （三）介紹會議內(nèi)容 （四）主持人講話 （五）回答記者提問 （六）參觀和宴請,四、新聞發(fā)布會后的工作 （一）盡快整理出新聞發(fā)布會的記錄材料，對會議的組織等總結(jié)，從中認真汲取經(jīng)驗和不足，并將總結(jié)材料歸檔備查。 （二）對照會議簽到簿，看與會記者是否都發(fā)了稿件，

28、并對記者所發(fā)稿件的內(nèi)容及傾向逐一分析，以此做為以后舉辦新聞發(fā)布會邀請記者范圍的參考依據(jù)。,（三）搜集到會記者在報刊、電臺上的報道，進行歸類分析，檢查是否達到了會議的預(yù)定目標，是否有由于失誤而造成的謬誤。 （四）收集與會記者以及其他與會代表對招待會的反應(yīng)，檢查招待會接待、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之處，以便改進今后工作。,第三節(jié)展覽會,一、展覽會的特點 （一）展覽會是一種非常直觀、形象和生動的傳播方式 （二）展覽會是一種復(fù)合性的傳播方式 （三）展覽會是一種高效率和高度集中的溝通方式 （四） 展覽會是一種綜合性的大型活動，往往能成為新聞媒介追蹤的對象，是新聞報道的好題材,二、展覽會的組織與實施 （一）明確主題 （二）確定參展單位、參展項目和展覽類型 （三）地點選擇及展廳布置 （四）準備