職業(yè)中專市場營銷期末復(fù)習(xí)題

1、第一章單選1、市場營銷是指在以 D 為中心的思想指導(dǎo)下，企業(yè)所進(jìn)行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)等與市場有關(guān)的一系列經(jīng)營活動(dòng)，旨在滿足市場需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。A企業(yè)為中心 B顧客為中心 C產(chǎn)品為中心 D消費(fèi)者需求為中心2、營銷觀念的演變過程 C A產(chǎn)品觀念生產(chǎn)觀念推銷觀念市場營銷觀念社會(huì)營銷觀念B推銷觀念產(chǎn)品觀念生產(chǎn)觀念市場營銷觀念社會(huì)營銷觀念C生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念市場營銷觀念社會(huì)營銷觀念D生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念社會(huì)營銷觀念市場營銷觀念3、市場營銷的研究對象是以滿足（D ）的企業(yè)營銷活動(dòng)過程及其規(guī)律性。A企業(yè)為中心 B銷售為中心 C產(chǎn)品為中心 D消費(fèi)者需求為中心4、皇帝的女兒不愁嫁

2、的經(jīng)營思想是（ A）A產(chǎn)品觀念 B生產(chǎn)觀念 C推銷觀念 D市場營銷觀念5、市場營銷觀念的經(jīng)營指導(dǎo)思想（ C ）A生產(chǎn)什么就買什么 B生產(chǎn)什么就推銷什么 C能賣什么就生產(chǎn)什么 D就像不怕巷子深6、企業(yè)向社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)，不僅要滿足消費(fèi)者的眼前需求和欲望，而且要符合消費(fèi)者和社會(huì)的最大長期利益，求得（ C ）A企業(yè)利益 B消費(fèi)者利益 C社會(huì)長遠(yuǎn)利益 D以上三者之間的平衡7、貨物出門，概不退換，的經(jīng)營知道思想是（A ）A產(chǎn)品觀念 B生產(chǎn)觀念 C推銷觀念 D市場營銷觀念8、市場的大小取決于（ A ）購買力、購買欲望的大小。A人口 B廣告投入的大小 C推銷員努力的大小 D贈(zèng)品投入的多少9、市場營銷過程一

3、般有發(fā)現(xiàn)、分析市場機(jī)會(huì)（A ）設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略，制定營銷組合策略，實(shí)施營銷組合策略等五步。A選擇目標(biāo)市場 B市場營銷觀念 C顧客導(dǎo)向 D綠色觀念10、現(xiàn)代營銷觀念包括顧客導(dǎo)向、整體營銷（C ）、綠色營銷、創(chuàng)新營銷及大市場營銷等。A規(guī)模生產(chǎn)導(dǎo)向 B產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)向 C關(guān)系營銷 D產(chǎn)品推銷導(dǎo)向11. 市場營銷觀念的中心是 B 。A.推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品 B.發(fā)現(xiàn)需求并設(shè)法滿足他們C.制造質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品 D.制造大量產(chǎn)品并推銷出去12. 環(huán)境保護(hù)意義與市場營銷觀念相結(jié)合所形成的市場觀念稱為 D 。A.大市場營銷 B.直接市場營銷 C.關(guān)系市場營銷 D.綠色市場營銷13選出產(chǎn)品觀念的代表性口號。（ D ）。

4、A推銷重于生產(chǎn) B顧客是企業(yè)真正的主人C顧客利益高于一切 D酒好不怕巷子深14一種觀點(diǎn)認(rèn)為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能，便會(huì)顧客盈門。這種觀念就是（ D ）。A市場營銷觀念 B生產(chǎn)觀念C推銷觀念 D產(chǎn)品觀念15提出將經(jīng)濟(jì)、心理、政治和公共關(guān)系等手段首先運(yùn)用于市場營銷,提出大市場營銷概念的人是（ D ）。A赫杰特齊 B依貝 C麥克塞 D科特勒多選題1在現(xiàn)代市場營銷學(xué)中，組成市場的最基本要素是(ABDE)A供應(yīng)者B購買者C商品D購買力E購買意愿2營銷觀念是營銷過程中如何處理（ACDE ）利益關(guān)系A(chǔ)企業(yè)B股東C員工D顧客E社會(huì)3現(xiàn)代營銷觀念與傳統(tǒng)商業(yè)觀念的區(qū)別在于（BDE）A面對市場不

5、同B營銷出發(fā)點(diǎn)不同C營銷產(chǎn)品不同D營銷手段不同E營銷目的不同4傳統(tǒng)營銷觀念包括的類型（ABC）A生產(chǎn)觀念B產(chǎn)品觀念C推銷觀念D市場營銷觀念E社會(huì)營銷觀念6市場可以表述為（ABE）A商品交換場所B商品交換關(guān)系C商品交易過程D商品流通過程E具有購買力的顧客群7、營銷觀念是營銷過程中如何處理（ACDE）利益關(guān)系A(chǔ)企業(yè)B股東C員工D顧客E社會(huì)判斷題1、 市場營銷就是推銷2、 市場營銷包括市場調(diào)查和預(yù)測，產(chǎn)品構(gòu)思和設(shè)計(jì)，產(chǎn)品生產(chǎn)、定價(jià)和分銷，促銷和售后服務(wù)等。3、 市場營銷的中心的達(dá)成交易。4、 市場營銷的目的是為了滿足消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)或潛在需求。5、 酒香不怕巷子深是典型的產(chǎn)品觀念的體現(xiàn)。6、 市場營銷觀

6、念是指導(dǎo)銷售行為的最古老的觀念之一。7、 社會(huì)營銷觀念是一種以消費(fèi)者為中心的觀念。8、 顧客營銷、生產(chǎn)導(dǎo)向、關(guān)系營銷、綠色營銷，大市場營銷、整體營銷都是現(xiàn)代市場營銷觀念的體現(xiàn)。9、 市場營銷過程一般有發(fā)現(xiàn)、分析市場機(jī)會(huì)，選擇目標(biāo)市場，設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略，制定營銷組合策略，實(shí)施營銷組合策略五步。10、 社會(huì)營銷觀念的指導(dǎo)思想就是生產(chǎn)什么就賣什么。11、 市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)等基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。12、 市場營銷觀念的一個(gè)重要特征就是將企業(yè)利潤作為優(yōu)先考慮的事情填空題1市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的（應(yīng)用）科學(xué)。2、市場營銷學(xué)最早誕生于（美）國，它從經(jīng)濟(jì)

7、學(xué)科中分離出來，成為一門獨(dú)立學(xué)科的標(biāo)志是（1912年哈佛大學(xué)赫杰特奇教授出版了世界上第一本市場營銷學(xué)教材）。3、市場營銷學(xué)中所講的市場是對某種產(chǎn)品或勞務(wù)具有現(xiàn)實(shí)和潛在的（購買欲望）和（購買能力）的消費(fèi)主體的集合。4、市場營銷學(xué)中市場的三大構(gòu)成要素是(購買主體、購賣欲望、購買能力)5、從市場的構(gòu)成要素角度看，市場=（購買主體）+（購買欲望）+（購買能力）。6、市場觀念的發(fā)展演變大體經(jīng)歷了(生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會(huì)市場營銷觀念)等多個(gè)階段。7、市場營銷學(xué)研究消費(fèi)者市場，核心是研究消費(fèi)者的（需求）。8、現(xiàn)代營銷觀念的標(biāo)志是以（消費(fèi)者）為核心。名詞解釋1、市場：對某種產(chǎn)品或勞務(wù)

8、具有現(xiàn)實(shí)和潛在購買欲望和購買能力的消費(fèi)主體的集合。2、市場營銷：個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。3、市場營銷觀念：企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，占支配地位的，貫穿于整個(gè)市場營銷活動(dòng)過程的總體指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則。4、顧客觀念滿意是指通過一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果與他們的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。5、需要是指人們生理上、精神上或社會(huì)活動(dòng)中所產(chǎn)生的一種無明確指向性的滿足欲。簡答題1簡述新舊兩類觀念的區(qū)別。新舊兩類觀念的區(qū)別在于：（1）企業(yè)營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)不同。舊觀念下企業(yè)以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，新的觀念下企業(yè)以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)：（2）企業(yè)營銷活動(dòng)的方式方法不同。；舊觀念

9、下企業(yè)主要用各種推銷方式推銷制成的產(chǎn)品，新觀念下則是從消費(fèi)者需求出發(fā)，利用整體市場營銷組合策略，占領(lǐng)目標(biāo)市場；（3）營銷活動(dòng)的著眼點(diǎn)不同。舊觀念下企業(yè)的目光短淺，偏向于計(jì)較每一項(xiàng)或短期交易的盈虧和利潤的大小，而新觀念下企業(yè)除了考慮現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者需要外，還考慮潛在的消費(fèi)者的需要，在滿足消費(fèi)者需要、符合社會(huì)長遠(yuǎn)利益的同時(shí)，求得企業(yè)的長期利潤。2、市場營銷觀念的演變過程。生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念市場營銷觀念社會(huì)市場營銷觀念3、為什么說市場營銷不是推銷？推銷觀念是屬于傳統(tǒng)營銷觀念的一種它是從既有產(chǎn)品出發(fā)，采用單一的推銷手段，生產(chǎn)方式是以產(chǎn)定銷，終點(diǎn)是取得利潤。核心是賣出產(chǎn)品，取得利潤。市場營銷觀念是現(xiàn)代

10、營銷觀念，它是從消費(fèi)者需求出發(fā)，采用整體營銷手段，生產(chǎn)方式是以銷定產(chǎn)，終點(diǎn)是消費(fèi)者的意見反饋。其核心是滿足消費(fèi)者需求。4、比市場營銷觀念與傳統(tǒng)觀念有什么不同。傳統(tǒng)觀念 市場營銷觀念起點(diǎn)不同 既有產(chǎn)品消費(fèi)者需求中心不同 以產(chǎn)定銷以銷定產(chǎn)手段不同 方式單一整體營銷終點(diǎn)不同 取得利潤意見反饋5、 請問營銷觀念與推銷觀念的主要區(qū)別是什么？答：四個(gè)方面存在區(qū)別，即：（1）出發(fā)點(diǎn)：前者為目標(biāo)市場，后者為企業(yè)；（2）中心：前者為顧客需求，后者為產(chǎn)品；（3）手段：前者為整合營銷，后者為推銷和促銷；（4）目的：前者為通過顧客滿意獲取利潤，后者為通過擴(kuò)大銷售獲取利潤。案例一（10分）“永遠(yuǎn)的黑色”之嘆美國福特汽車

11、公司是1903年由亨利福特與詹姆斯卡曾斯、道奇兄弟等創(chuàng)辦，由福特任總經(jīng)理。1926年福特車產(chǎn)量已占美國汽車產(chǎn)量的12；福特提出“不管顧客需要什么，我的車都是黑的”，以“黑色車”作為福特汽車公司的象征。結(jié)果“T型車”在競爭中日益失利，1927年5月終于停產(chǎn)。1928年，福特汽車公司的市場占有率被通用汽車公司超過退居第二位。案例思考：1.福特汽車公司創(chuàng)立初期奉行的是什么營銷觀念？2.傳統(tǒng)營銷觀念與現(xiàn)代營銷觀念有哪些區(qū)別？3.福特“T型車”在競爭中的失利給我們所帶來的啟示是什么？答：1.生產(chǎn)觀念(2分)2. 區(qū)別:(4分) 項(xiàng)目觀念出發(fā)點(diǎn)方法產(chǎn)銷關(guān)系目的傳統(tǒng)觀念產(chǎn)品增產(chǎn)或推銷以產(chǎn)定銷通過擴(kuò)大銷售獲利

12、現(xiàn)代觀念顧客需求整體營銷以需定產(chǎn),產(chǎn)需結(jié)合通過滿足需求獲利3. 分析提示：（1）忽視市場需求的變化 （2）經(jīng)營觀念不正確（具體可由學(xué)生發(fā)揮）。第二章1、與企業(yè)緊密關(guān)聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，被稱為（ A ）。A微觀營銷環(huán)境 B營銷組合C市場營銷環(huán)境 D宏觀營銷環(huán)境2根據(jù)恩格爾定律，恩格爾系數(shù)越低，說明這個(gè)國家人民的生活水平（ A ）。A越高 B不變 C不一定 D越低3. B 是指國家的方針、政策、法律、法規(guī)。A.人口環(huán)境 B.政治與法律環(huán)境 C.社會(huì)文化環(huán)境 D.經(jīng)濟(jì)因素4個(gè)人收入中扣除稅款、非稅性負(fù)擔(dān)以及維持生活的必需品支出后的余額叫做（C ）。A個(gè)人全部收入 B個(gè)人可支配收入

13、C個(gè)人可自由支配的收入 D人均國民收入5分銷渠道的長短一般按流通環(huán)節(jié)多少來劃分，一級渠道模式包括了（ C ）。A批發(fā)商 B.代理商 C.零售商 D.采購商6公共關(guān)系的目標(biāo)是使企業(yè)（ B ）。A.出售商品 B.盈利C.溝通信息 D.占領(lǐng)市場7下列（ B ）因素是企業(yè)的微觀環(huán)境因素？ A.人口 B.購買力 C.公眾 D.自然環(huán)境8下面說法最正確地描述了“零售”的含義的是（ D ）。A產(chǎn)品銷售到批發(fā)商、零售商或最終用戶。B除了促銷和定價(jià)的全部商業(yè)活動(dòng)。C工業(yè)品和生活消費(fèi)品的銷售D產(chǎn)品銷售到最終用戶9金融機(jī)構(gòu):包括銀行、保險(xiǎn)公司、（ B ），它們可以為企業(yè)融通資金或降低風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)在與金融機(jī)構(gòu)合作中要特

14、別注意企業(yè)的信用，這樣才可以獲得金融機(jī)構(gòu)的支持。A律師事務(wù)所 B信托投資公司 C會(huì)計(jì)師事務(wù)所 D咨詢公司1、_A_是向企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需資源的企業(yè)或個(gè)人。A供應(yīng)商B中間商C廣告商D經(jīng)銷商2、_C_主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購買者的機(jī)構(gòu)。A供應(yīng)商B制造商C營銷中間商D廣告商3、_ B _就是企業(yè)的目標(biāo)市場，是企業(yè)服務(wù)的對象，也是營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。A產(chǎn)品B顧客C利潤D市場細(xì)分4、影響消費(fèi)需求變化的最活躍的因素是A。A個(gè)人可支配收入B可任意支配收C個(gè)人收入D人均國內(nèi)生產(chǎn)總值5、恩格爾定律表明，隨著消費(fèi)者收入的提高，恩格爾系數(shù)將_ A _A越來越小B保持不變C越來越大

15、D趨近于零6、_A_主要指一個(gè)國家或地區(qū)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語言文字等的總和。A社會(huì)文化B政治法律C科學(xué)技術(shù)D自然資源7、_C_指人們對社會(huì)生活中各種事物的態(tài)度和看法。A社會(huì)習(xí)俗B消費(fèi)心理C價(jià)值觀念D營銷道德8、威脅水平和機(jī)會(huì)水平都高的業(yè)務(wù)，被叫做_B_。A理想業(yè)B冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C成熟業(yè)務(wù)D困難業(yè)務(wù)10、企業(yè)的營銷活動(dòng)不可能脫離周圍環(huán)境而孤立地進(jìn)行，企業(yè)營銷活動(dòng)要主動(dòng)地去D。A控制環(huán)境B征服環(huán)境C改造環(huán)境D適應(yīng)環(huán)境11決定高檔消費(fèi)品購買力的主要因素是（C）。A經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩rB消費(fèi)者收 C消費(fèi)者可支配收入D消費(fèi)者可任意支配的收入13、 企業(yè)經(jīng)過努力可以

16、程度不同地加以影響和控制的是（B）A宏觀環(huán)境因素B微觀環(huán)境因素C宏觀環(huán)境中的一些因素D微觀環(huán)境中的一些因素13、影響消費(fèi)需求變化的最活躍的因素是（B）A個(gè)人可支配收入B可任意支配收入C個(gè)人收入D人均國內(nèi)生產(chǎn)總值14、不屬于宏觀環(huán)境的因素是（C）A人口環(huán)境B經(jīng)濟(jì)環(huán)境C競爭D技術(shù)環(huán)境15（A）主要指一個(gè)國家或地區(qū)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平和語言文字等的總和。A社會(huì)文化B政治法律C科學(xué)技術(shù)D自然資源16、威脅水平和機(jī)會(huì)水平都高的業(yè)務(wù)，被稱為（B）A理想業(yè)務(wù)B冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C成熟業(yè)務(wù)D困難業(yè)務(wù)17、企業(yè)的營銷活動(dòng)不可能脫離周圍環(huán)境而孤立地進(jìn)行，企業(yè)營銷活動(dòng)要主動(dòng)地

17、去（D）A控制環(huán)境B征服環(huán)境C改造環(huán)境D適應(yīng)環(huán)境18、生產(chǎn)家用電器的企業(yè)與房地產(chǎn)公司是（B）A一般競爭者B行業(yè)競爭者C品牌競爭者D形式競爭者(二）多項(xiàng)選擇題（下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請準(zhǔn)確選出全部正確答案。）1、市場營銷環(huán)境_ACDE_。A是企業(yè)能夠控制的因素B是企業(yè)不可控制的因素C可能形成機(jī)會(huì)也可能造成威脅D是可以了解和預(yù)測的E通過企業(yè)的營銷努力是可以在一定程度上去影響的2、微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，包括_ABCD_。A企業(yè)身B市場營銷渠道企業(yè)C顧客D競爭者E社會(huì)公眾3、營銷部門在制定和實(shí)施營銷目標(biāo)與計(jì)劃時(shí)，要_ABCDE_。A注意考慮企業(yè)外部環(huán)境

18、力量 B注意考慮企業(yè)內(nèi)部環(huán)境力量C爭取高層管理部門的理解和支持D爭取得到政府的支持E其它職能部門的理解和支持4、營銷中間商主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購買者的機(jī)構(gòu)，包括_ABC_。A中間商B實(shí)體分配公司C營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)D財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)E證券交易機(jī)構(gòu)5、以盈利為目的的國內(nèi)市場包括ABC。A生產(chǎn)者市場B消費(fèi)者市場C中間商市場D政府采購市場E非營利組織市場6、國內(nèi)市場按購買動(dòng)機(jī)可分為_AB_。A消費(fèi)者市場B生產(chǎn)者市場C中間商市場D非營利組織市場E國際市場7、對環(huán)境威脅的分析，一般著眼于_ABCE_。A威脅是否存在B威脅的潛在嚴(yán)重性C威脅的征兆D預(yù)測威脅到來的時(shí)間E威脅出現(xiàn)的可能性8企業(yè)宏觀

19、營銷環(huán)境因素包括（ABCDE）A經(jīng)濟(jì)環(huán)境B人口環(huán)境C競爭環(huán)境D社會(huì)文化環(huán)境E相關(guān)社會(huì)公眾9、企業(yè)微觀營銷環(huán)境因素包括（BCE）A經(jīng)濟(jì)環(huán)境B供應(yīng)環(huán)境C競爭環(huán)境D社會(huì)文化環(huán)境E中間商10企業(yè)在經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析時(shí)應(yīng)著重分析以下主要經(jīng)濟(jì)因素（ABDE）A消費(fèi)者收入變化B消費(fèi)者支出模式C消費(fèi)者價(jià)值觀念D消費(fèi)者價(jià)格反應(yīng)E消費(fèi)與信貸11企業(yè)營銷環(huán)境分析時(shí)STOW分析依次是指（BDAC）A機(jī)會(huì)B優(yōu)勢C威脅D劣勢E狀態(tài)三）填空題（請?jiān)诟餍☆}的劃線處填入適當(dāng)?shù)脑~句。）1、企業(yè)不僅要主動(dòng)地適應(yīng)和利用環(huán)境，而且透過營銷努力去認(rèn)識外部環(huán)境，使環(huán)境有利于企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于提高企業(yè)營銷活動(dòng)的有效性。2、向企業(yè)及其競爭者提

20、供生產(chǎn)經(jīng)營所需資源的企業(yè)或個(gè)人，被定義為_供應(yīng)商_。3、從事商品購銷活動(dòng)，并對所經(jīng)營的商品擁所有權(quán)的批發(fā)商、零售商等，被稱為商人中間商。4、_物流企業(yè)_的主要職能是協(xié)助廠商儲存并把貨物運(yùn)送至目的地的倉儲公司。5、協(xié)助廠商推出并促銷其產(chǎn)品到恰當(dāng)?shù)氖袌龅臋C(jī)構(gòu)，被叫做市場營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)。6、市場的大小取決于人群總量，購買欲望，支付能力7、_人口_的多少直接影響市場的潛在容量。8、家庭是社會(huì)的細(xì)胞，也是商品采購和消費(fèi)的基本單位。判斷題1（）市場營銷環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，每一環(huán)境因素都隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。2、（）面對目前市場疲軟、經(jīng)濟(jì)不景氣的環(huán)境威脅，企業(yè)只能等待國家政策的支持和經(jīng)濟(jì)形勢的好轉(zhuǎn)。3

21、、（）在經(jīng)濟(jì)全球化的條件下，國際經(jīng)濟(jì)形勢也是企業(yè)營銷活動(dòng)的重要因素。4、（）許多國家政府對自然資源管理的干預(yù)有日益加強(qiáng)的趨勢，這意味著市場營銷活動(dòng)將受到一定程度的限制5消費(fèi)者收入的多少直接影響購買力水平的高低、決定者市場容量和消費(fèi)者的支出模式。（ ）6在收入水平一定的情況下，一個(gè)國家總?cè)丝跀?shù)量的多少?zèng)Q定了市場容量的大小。（ ）7批發(fā)商和零售商都是轉(zhuǎn)售商品的企業(yè)，一般情況下，他們所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)。（ ）8顧客是企業(yè)營銷活動(dòng)的起點(diǎn)，也是營銷活動(dòng)的對象和終點(diǎn)，是企業(yè)最重要的一個(gè)環(huán)境因素（ ）9習(xí)慣是由于重復(fù)某種行為而形成的一種固定的行為方式。（ ）10經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)進(jìn)行營銷活動(dòng)時(shí)所面臨的社會(huì)

22、經(jīng)濟(jì)條件（）名詞解釋1市場營銷環(huán)境是指與企業(yè)營銷活動(dòng)相關(guān)的所有外部因素的總和。2宏觀營銷環(huán)境是指環(huán)境中間接營銷企業(yè)營銷活動(dòng)的不可控制但應(yīng)盡量去適應(yīng)的外部力量3微觀環(huán)境是指環(huán)境中直接影響企業(yè)營銷活動(dòng)的各種因素，主要有市場營銷渠道企業(yè)、競爭者、顧客、社會(huì)公眾等。4個(gè)人可支配收入是指個(gè)人收入扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)后的余額，即個(gè)人能夠用于消費(fèi)支出或儲存的部分。5代理商是指按約定代理銷售商品，不擁有商品所有權(quán)的中間商。6公眾是指對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)有實(shí)際的或潛在的興趣和影響的團(tuán)體。7自然環(huán)境是指營銷企業(yè)營銷的自然資源、氣候、地理位置、交通條件、環(huán)境污染等。8、 恩格爾系數(shù)等于食品支出總額除以家庭收入總額簡答題1

23、分析市場營銷環(huán)境的意義通過分析市場營銷環(huán)境，可以把握市場環(huán)境的發(fā)展趨勢；可以使企業(yè)更好的滿足消費(fèi)和知道消費(fèi)；可以提高企業(yè)競爭的能力和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力。2宏觀營銷環(huán)境包括哪些？政治法律環(huán)境；經(jīng)濟(jì)環(huán)境；人口因素；社會(huì)文化環(huán)境；自然環(huán)境；科技環(huán)境3微觀營銷環(huán)境包括哪些？市場營銷渠道企業(yè)；競爭者；顧客；公眾4簡述市場營銷環(huán)境的特征？客觀性；雙重性；動(dòng)態(tài)性；相關(guān)性；5市場營銷環(huán)境變化時(shí)企業(yè)的對策有哪些？面對市場機(jī)會(huì)的營銷策略；面對環(huán)境威脅的營銷策略；面對威脅和機(jī)會(huì)綜合環(huán)境營銷策略。2山東榮成鞋廠，1999年秋生產(chǎn)一種海藍(lán)色滌綸塔跟鞋，很受歡迎。該廠為優(yōu)待老用戶，主動(dòng)給濱洲市一家大商店分配了一部分。但不久，

24、對方來信要求退貨。廠方派人調(diào)查后才弄清：在濱洲有一個(gè)風(fēng)俗，誰家辦喪事，婦女才穿這種布鞋，以示衷悼，且該鞋顏色也為當(dāng)?shù)厮?。又?000年春，該廠營銷人員偶然聽說：即墨縣有個(gè)風(fēng)俗，每逢清明節(jié)，所有頭年結(jié)婚的新媳婦都要給女性姻親每人送一雙鞋。由此，廠方?jīng)Q策：馬上組織生產(chǎn)4 000雙各種規(guī)格的布鞋，趕在清明節(jié)前幾天發(fā)到即墨。結(jié)果，貨到后不到一天就銷售一空。請問：（1）該廠前后兩個(gè)例子，有什么共同的原因？（2）你能從案例中得到進(jìn)一步的啟示嗎？你由此又聯(lián)想到了些什么？答：1、該廠前后兩例子：都考慮了社會(huì)文化環(huán)境中的消費(fèi)者風(fēng)俗習(xí)慣對企業(yè)產(chǎn)品的影響。不同地區(qū)、不同社會(huì)階層的消費(fèi)者行為會(huì)對企業(yè)產(chǎn)品的需求產(chǎn)生巨

25、大差異。2、從此案例中看到該鞋廠生產(chǎn)同一種鞋，在不同地區(qū)的不同習(xí)俗的消費(fèi)市場，產(chǎn)生了需求的巨大成敗差異。市場營銷人員要深入了解目標(biāo)市場消費(fèi)者習(xí)俗，充分利用他們的民俗文化，才會(huì)使自己的商品打開銷路，研究消費(fèi)習(xí)俗，不僅可以順乎民情，生產(chǎn)適銷對路的商品，使企業(yè)的營銷活動(dòng)在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也取得良好的社會(huì)效益 第三章二、單項(xiàng)選擇題（2分5）1對過去感知過的事物在頭腦中的反映，是（B）。A.儲存B.回憶C.保持D.提取2兩個(gè)人在相同的激勵(lì)狀態(tài)和目標(biāo)情況下,其行為卻大不相同其主要原因在于他們對情況的(B)程度不同。A.理解B.知覺C.感覺D.感應(yīng)3.在復(fù)雜的購買行為中,消費(fèi)者購買決策過程的第一個(gè)階段是

26、（A）。A.引起需要B.收集信息C.評價(jià)方案D.決定購買4記憶的階段描述如（C）。A.儲存保持提取B.儲存保持提取C.提取保持儲存D.編碼保持提取5體育明星和電影明星是其崇拜者的(D)。A成員群體B直接參照群體C厭惡群體D向往群體6下列行為不屬于購買行為的是(D)。A.習(xí)慣性購買行為B.尋求多樣化購買行為C.復(fù)雜購買行為D.個(gè)人因素7.隨著新產(chǎn)品、新品牌的不斷涌現(xiàn),消費(fèi)者的購買行為必須經(jīng)過多方搜集有關(guān)信息之后,才能做出購買決策,這本身是一個(gè)(A)過程。A.動(dòng)機(jī)B.知覺C.感覺D.學(xué)習(xí)9在商場門前攔截消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，這種選取樣本的方法是（D）A簡單隨機(jī)抽樣法B判斷抽樣法C分群隨機(jī)抽樣法D任意抽樣

27、法10、按馬斯洛的需要層次論，最高層次的需要是(C)A生理需要B安全需要C自我實(shí)現(xiàn)需要D社會(huì)需要11消費(fèi)者購買決策過程的順序通常為（A）A引起需要-收集信息-評價(jià)比較-決定購買-購后感受B引起需要-評價(jià)比較-收集信息-決定購買-購后感受C收集信息-評價(jià)比較-引起需要-決定購買-購后感受D決定購買-引起需要-評估比較-收集信息-購后感受12根據(jù)馬斯洛的需要層次理論（B）A需要的層次越高越不可缺少B需要的層次越低越重要C尊重的需要是最高層次的需要D層次最高的需要最先需要13制約顧客購買行為的最基本因素是（C）A文化因素B經(jīng)濟(jì)因素C個(gè)人因素D社會(huì)因素14生產(chǎn)同種產(chǎn)品，但規(guī)格、型號、款式不同的競爭者是

28、（C）A愿望競爭者B普通競爭者C產(chǎn)品形式競爭者D品牌競爭者25消費(fèi)者受產(chǎn)品外在質(zhì)量和廣告宣傳影響而購買商品的行為類型屬于（C）A謹(jǐn)慎購買B沖動(dòng)購買C不定購買D習(xí)慣購買16鐵路公司和航空公司在提供客運(yùn)服務(wù)方面，二者的競爭關(guān)系屬于（B）A愿望競爭者B平行競爭者C產(chǎn)品競爭者D品牌競爭者17機(jī)會(huì)水平和威脅水平均很高的企業(yè)業(yè)務(wù)屬于(C)A理想業(yè)務(wù)B困難業(yè)務(wù)C冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)D成熟業(yè)務(wù)18一手資料主要是來自（C）A公司紀(jì)錄B政府的統(tǒng)計(jì)資料C實(shí)地調(diào)研D數(shù)據(jù)庫19生產(chǎn)家用電器的企業(yè)與房地產(chǎn)公司是(B)。A一般競爭者B愿望競爭者C品牌競爭者D形式競爭者20、馬斯洛認(rèn)為人類最低層次的需要是（A）A.生理需要B.安全需要C

29、.自尊需要D.社會(huì)需要21、影響消費(fèi)行為最廣泛、最重要的因素是（A）A文化因素B社會(huì)因素C個(gè)人因素D心理因素22、體育明星、歌星等一般屬于（D）A首要群體B次要群體C成員群體D向往群體23、首先提出要購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人是（A）A發(fā)起者B影響者C公共來源D購買者多選題1、具有派生需求的市場有（ AB ）A消費(fèi)者市場B生產(chǎn)者市場C中間商市場D社會(huì)集團(tuán)市場壟斷性市場2根據(jù)消費(fèi)者購物習(xí)慣劃分，消費(fèi)品可分為以下幾類(BCDE)A耐用品B便利品C選購品D特殊品非渴求品3影響消費(fèi)者市場購買行為的主要因素有(ABCDE)等。A個(gè)人因素B企業(yè)因素C技術(shù)因素D自然因素E社會(huì)文化因素4一個(gè)企業(yè)的競爭對手可以分為

30、以下幾類（ABDE）A愿望競爭者 B平行競爭者 C轉(zhuǎn)售競爭者 D產(chǎn)品形式競爭者E品牌競爭者5下列屬于企業(yè)可控的營銷因素有（ABCD）A產(chǎn)品B價(jià)格C分銷D促銷E政策6、消費(fèi)者的購買行為受（ACD）等心理因素的影響。A.動(dòng)機(jī)B.需要C.感覺D.信念和態(tài)度E.熟悉2、消費(fèi)者市場的主要特點(diǎn)有（BD）A廣泛性B分散性C復(fù)雜性D易變性E發(fā)展性7、一個(gè)國家的文化包括的亞文化群主要有（BCDE）A語言亞文化群B宗教亞文化群C民族亞文化群D種族亞文化群E地理亞文化群8、按照消費(fèi)者是否屬于群體成員以及群體吸引力劃分，相關(guān)群體可分為（ABD）A正相關(guān)成員群體B向往群體C拒絕群體D隔離群體E社會(huì)群體9、人們對刺激物產(chǎn)

31、生的知覺有（ABC）等幾種層次去理解。A選擇性注意B選擇性扭曲C選擇性保留D選擇性淘汰E選擇性理解判斷題1、生產(chǎn)資料需求缺乏彈性（）2、生產(chǎn)者市場需求是最終消費(fèi)派生的需求（）18、市場需求潛量是指潛在需求的總和（）3、消費(fèi)者與公眾屬于營銷的微觀環(huán)境因素（）4、供應(yīng)商與競爭者狀況屬于營銷的宏觀環(huán)境因素（）5、滿足消費(fèi)需求是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷的中心任務(wù)。（）6消費(fèi)需求是可以引導(dǎo)和調(diào)節(jié)的。（）7、 消費(fèi)者對商品的認(rèn)識過程是通過感覺、知覺、記憶、思維、想像、注意等心里機(jī)能的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。（）8、 消費(fèi)者市場的特征是由消費(fèi)需求的多樣性和市場供求狀況的多變性決定的。（）9、 生產(chǎn)者市場的需求屬于派生性需求。（

32、）10、 消費(fèi)者的需求是千差萬別的，因此消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)也是多種多樣的。（）名詞解釋1記憶：是過去感知過的事物在人腦中的反映。2思維：是人的認(rèn)識過程的最高階段，是人腦對客觀事物本質(zhì)特征的間接和概括的反映。3需要：是指消費(fèi)者對以商品和勞務(wù)形式存在的消費(fèi)品的要求或欲望。4消費(fèi)者行為：是指各類消費(fèi)者為滿足某種需求而尋求、購買、評價(jià)商品和勞務(wù)、構(gòu)思的一切活動(dòng)5顧客讓渡價(jià)值：是指顧客所得總價(jià)值（包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值）與顧客付出總成本（包括付出的貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本、體力成本）之間的差額6消費(fèi)需求：是指消費(fèi)者對以商品和勞務(wù)形式存在的消費(fèi)品的需求和欲望。7需求彈性是指價(jià)格所引起

33、的需求量變化的程度。8生產(chǎn)資料市場：是指在這個(gè)市場上，無論是組織或個(gè)人，購買產(chǎn)品和服務(wù)的目的不是用于最終消費(fèi)，而是用來生產(chǎn)其他的產(chǎn)品和服務(wù)。9相關(guān)群體：是指對某個(gè)人的態(tài)度或行為有直接或間接影響的群體。10消費(fèi)品市場：是指所有為滿足個(gè)人或家庭生活需要而提供商品或服務(wù)的市場，又稱最終消費(fèi)者市場或生活資料市場。簡答題1 感覺和知覺之間的關(guān)系怎樣？感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別部分和個(gè)別屬性的反映。感覺是消費(fèi)者認(rèn)識商品的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，是消費(fèi)者接觸商品的最簡單的心里活動(dòng)過程。知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各個(gè)部分和屬性的整體反映。它是在感覺的基礎(chǔ)上把感覺的材料進(jìn)行綜合整理，進(jìn)而

34、形成對事物的完整映象。二者的共同點(diǎn)都是客觀事物再頭腦中的直接反映。知覺必須以各種形式的感覺為前提。感覺到的屬性越豐富，知覺就越完善。知覺并不是感覺的簡單加總，它比感覺更加依賴人的主觀態(tài)度和知識經(jīng)驗(yàn)2、影響消費(fèi)者購買行為的因素有哪些？答：影響消費(fèi)者購買行為的因素有文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素和心理因素。文化因素主要是文化、亞文化和社會(huì)階層；社會(huì)因素主要是參照群體、家庭以及社會(huì)角色和地位；個(gè)人因素主要是年齡和性別、職業(yè)與經(jīng)濟(jì)狀況和生活方式、個(gè)性及自我觀念；心理因素主要是動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)以及信念和態(tài)度。3、消費(fèi)需求有哪些特征答：消費(fèi)者需求的多樣性、發(fā)展性、伸縮性、層次性、時(shí)代性、可誘導(dǎo)性、關(guān)聯(lián)性和替

35、代性。5簡述參照群體對消費(fèi)者購買行為的影響。參照群體可分為：接受群體、向往群體、拒絕群體、逃避群體其影響成員以下行為方式：信息性影響；功利性影響；價(jià)值表達(dá)的影響。6消費(fèi)者購買決策過程的主要階段是什么。認(rèn)知需要；搜集信息；選擇評價(jià)方案；作出購買決策；購后評價(jià)7生產(chǎn)者市場的特點(diǎn)有哪些？購買者是企業(yè)、需求屬于派生性需求、需求彈性小、需求結(jié)構(gòu)復(fù)雜、需求量大金額高。二、填空（20分）1、人類的需要一般可以劃分為（自然需要）和（社會(huì)需要）兩大類。2、馬斯洛一句需求強(qiáng)度的次序，將人類的需求分為5個(gè)層次，依次 （ 生理 ）、（ 安全 ）、（ 社會(huì) ）、（ 尊重 ）、（ 自我實(shí)現(xiàn) ）。3、消費(fèi)者性格不同，消費(fèi)行

36、為也不同，歸納起來有四種類型，即（膽汁行）型、（多血）型、（粘液）型、（抑郁）型。4、消費(fèi)者決策過程可分五個(gè)階段：（認(rèn)識需要）、（手機(jī)信息）、（判斷選擇）、（購買決策）、（購后評價(jià)）。5、意志對行動(dòng)的調(diào)節(jié)，包括發(fā)動(dòng)行為和制止行為兩個(gè)方面。6、求新動(dòng)機(jī)是指消費(fèi)者以追求商品、服務(wù)的時(shí)尚、新穎、奇特為主導(dǎo)傾向的購買動(dòng)機(jī)。7、社會(huì)需要也可以稱為后天需要和心里需要。8消費(fèi)需求是可以引導(dǎo)和調(diào)節(jié)的。案例一 好奇心理與企業(yè)營銷泰國首都曼谷有家“酒吧”的主人，在門口放著一個(gè)巨型酒桶，外面寫著醒目的大字“不準(zhǔn)偷看！”許多過往行人十分好奇，偏偏非要看個(gè)究竟不可。哪知道只要把頭探進(jìn)桶里，便可以聞到一種清醇芳香的酒味，

37、還可以看到桶底中隱顯著“本店美酒與眾不同，請享用！”字樣，不少大叫“上當(dāng)”的人，卻粲然一笑之后頓覺酒癮大發(fā)，于是進(jìn)店去試飲幾杯。案例思考：1.該“酒吧”的主人考慮了什么因素而獲得成功？2.這個(gè)案例的營銷方式值得借鑒嗎?為什么?答案提示：1這個(gè)比利時(shí)商人在經(jīng)營活動(dòng)中考慮了社會(huì)文化因素而獲得成功。2分析研究社會(huì)文化因素對企業(yè)營銷活動(dòng)有特別重要的意義。不同的宗教信仰，有著不同的宗教禁忌、習(xí)俗和文化傾向，這些宗教的信仰者都有各自的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣。所以，我國企業(yè)必須綜合考慮社會(huì)文化因素，開發(fā)研制符合消費(fèi)者文化傾向的產(chǎn)品，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地.第四章確定目標(biāo)市場1、家庭屬于（A）A首要群

38、體B次要群體C成員群體D向往群體2、馬斯洛認(rèn)為人類最低層次的需要是（A）A.生理需要B.安全需要C.自尊需要D.社會(huì)需要3、影響消費(fèi)行為最廣泛、最重要的因素是（A）A文化因素B社會(huì)因素C個(gè)人因素D心理因素4、體育明星、歌星等一般屬于（D）A首要群體B次要群體C成員群體D向往群體5、首先提出要購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人是（A）A發(fā)起者B影響者C公共來源D購買1、在以下_B_的情況下最適合于采用無差異營銷策略。A、顧客需求多樣化，企業(yè)能批量生產(chǎn)B、市場需求同質(zhì)，企業(yè)能批量生產(chǎn)C、市場需求同質(zhì)，企業(yè)產(chǎn)品有特色D、顧客需求多樣化，企業(yè)產(chǎn)品有特色2、差異性市場營銷策略一般適用于_D_。A、大型企業(yè)B、中型企

39、業(yè)C、小型企業(yè)D、任何企業(yè)3、市場細(xì)分的根本依據(jù)是_B_。A消費(fèi)需求的共同性B消費(fèi)需求的差異性C產(chǎn)品的共同性D產(chǎn)品的差異性4、根據(jù)消費(fèi)者為了防止牙病的需要而生產(chǎn)相應(yīng)的牙膏，這是按_B_細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分的。A、使用者情況B、追求的利益C、態(tài)度D、使用產(chǎn)品的時(shí)機(jī)5、麥當(dāng)勞集中力量開拓快餐市場，占有了較大市場份額。這種目標(biāo)市場營銷策略的主要不足是_B_。A、細(xì)分市場范圍小B、潛伏的風(fēng)險(xiǎn)大C、企業(yè)資源有限D(zhuǎn)、成本費(fèi)用高6、對于同質(zhì)產(chǎn)品或需求上共性較大的產(chǎn)品，比如鋼鐵，一般適宜實(shí)行_A_營銷策略。A、無差異B、差異性C、集中D、大量8、對于成熟期的產(chǎn)品，企業(yè)宜采用_B_營銷策略。A、無差異B、差異性C、

40、集中D、差異或集中9、下列不屬于市場細(xì)分有效標(biāo)志的是_D_。A、可測量性B、可進(jìn)入性C、可盈利性D、可持續(xù)性10、對于經(jīng)營資源有限的中小企業(yè)而言，要打入新市場適宜用_C_營銷策略。A、無差異B、差異性C、集中D、整合2、 多項(xiàng)選擇題（下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請準(zhǔn)確選出全部正確答案。）1.下列因素屬于人口統(tǒng)計(jì)變量的有（ACDE）。A.民族B.社會(huì)階層C.收入D.家庭E.人口密度3.企業(yè)進(jìn)行市場定位的主要方式有（CDE）。A產(chǎn)品差異化B服務(wù)差異化C避強(qiáng)性定位D對抗性定位E重新定位4.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場營銷包括三個(gè)步驟（BCE）。A.密集營銷B.市場細(xì)分C.目標(biāo)市場D.代理分銷E.市場定位5.市

41、場細(xì)分的原則有(BCD)。A.差異性原則B.可衡量性原則C.可進(jìn)入性原則D.可盈利性原則E.可區(qū)分性原則6.企業(yè)在選擇目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮（ABCDE）。A.企業(yè)資源B.產(chǎn)品同質(zhì)性C.市場同質(zhì)性D.產(chǎn)品生命周期E.競爭對手戰(zhàn)略8.企業(yè)在市場定位過程中（ABCD）。A.要避開競爭者的市場定位B.要研究目標(biāo)顧客對該產(chǎn)品各種屬性的重視程度C.要選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象D.要了解競爭產(chǎn)品的市場定位E.要充分強(qiáng)調(diào)本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)勢9.市場定位戰(zhàn)略包括（ABCD）。A.初次定位B.重新定位戰(zhàn)略C.對峙定位戰(zhàn)略D.回避定位戰(zhàn)略E.人員差別化戰(zhàn)略10.產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從（ABCE）等方面實(shí)現(xiàn)差別。

42、A.競爭優(yōu)勢B.定位方法C.產(chǎn)品質(zhì)量D.產(chǎn)品款式E.產(chǎn)品特征11.企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位是與主要競爭對手相比，在（BCDE）等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優(yōu)勢。A.競爭優(yōu)勢B.銷售渠道C.產(chǎn)品開發(fā)D.服務(wù)質(zhì)量E.品牌知名度12.采用差異性市場營銷戰(zhàn)略的最大長處是（BCDE）。A.市場營銷費(fèi)用大幅度增加B.有針對性地滿足具有不同特征的顧客群的需要C.提高產(chǎn)品的競爭能力D有時(shí)需要進(jìn)行“反細(xì)分” E減少促銷費(fèi)用二、判斷題1、（）消費(fèi)品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。2（）歸屬于不同生活方式群體的人，對產(chǎn)品和品牌有著相同的需求。3、（）在價(jià)格不變條件下，一個(gè)產(chǎn)品有更多的性能會(huì)吸

43、引更多的顧客購買。4、（）消費(fèi)者對某種商品的要求與愛好比較接近，企業(yè)選擇目標(biāo)市場時(shí)，應(yīng)采取集中營銷策略。5、（）市場定位就是企業(yè)將自己的產(chǎn)品定在某個(gè)地理區(qū)域內(nèi)。6（）某軸承廠生產(chǎn)幾乎所有規(guī)格的滾針軸承，該廠采用的是無差異營銷策略。7、（）差異化營銷策略的不足之處是企業(yè)的生產(chǎn)成本和營銷費(fèi)用都會(huì)增加。8、（）如何選擇目標(biāo)市場，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際而定，如果企業(yè)的實(shí)力雄厚，可以采用集中營銷策略。9、家人、親屬、朋友和伙伴等是最典型的、主要的非正式群體。（）10、消費(fèi)品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。（）11、研究消費(fèi)者購買行為的理論中最有代表性的是刺激反應(yīng)模式。（）12、消費(fèi)者通常

44、會(huì)買那些與否定群體有關(guān)的產(chǎn)品。（）13、歸屬于不同生活方式群體的人，對產(chǎn)品和品牌有著相同的需求。（）14、顧客的信念并不決定企業(yè)和產(chǎn)品在顧客心目中的形象，也不決定他的購買行為。（）15、在價(jià)格不變條件下，一個(gè)產(chǎn)品有更多的性能會(huì)吸引更多的顧客購買。（）16、首要群體一般者是正式群體。（）17、同事屬于次要群體。（）18、態(tài)度能使人們對相似的事物產(chǎn)生相當(dāng)一致的行為。（）簡答題1. 市場細(xì)分對企業(yè)市場營銷有何積極意義? 1.有利于分析、發(fā)掘和利用新的市場機(jī)會(huì)；有利于制定市場營銷組合策略；有利于掌握目標(biāo)市場的特點(diǎn)；有利于提高企業(yè)競爭能力。2簡述目標(biāo)市場與市場細(xì)分的聯(lián)系與區(qū)別。.目標(biāo)市場與市場細(xì)分的聯(lián)系：市場細(xì)分，是選擇目標(biāo)市場的前提和條件；目標(biāo)市場，是市場細(xì)分的目的和歸宿。區(qū)別：市場細(xì)分，是發(fā)現(xiàn)市場上未滿足的需求及劃分消費(fèi)者群的過程；目標(biāo)市場，是企業(yè)根據(jù)自身?xiàng)l件和特點(diǎn)選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場作為營銷對象的過程。3.簡述市場細(xì)分的原則。市場細(xì)分的原則包括四個(gè)方面：可衡量性，各細(xì)分市場要有明顯的區(qū)別，易識別的組成人員、共同的特征、標(biāo)志或資料；可占領(lǐng)性，應(yīng)該是企業(yè)能夠占領(lǐng)并能開展有效經(jīng)營活動(dòng)的市場；可盈利性，細(xì)分市場的規(guī)模和購買力足以使企業(yè)有利可圖，