課程顧問規(guī)章制度

1、課程顧問規(guī)章制度及違規(guī)處罰明細(xì)一、 客戶接待和業(yè)績歸屬：1、 每位課程顧問在上班到公司后將自己名片置于前臺(tái)，先將名片置于前臺(tái)者優(yōu)先咨詢。違者罰款10元/次2、 前臺(tái)根據(jù)課程顧問的名片先后情況給予咨詢平均分配，只要課程顧問的名片放于前臺(tái)，課程顧問不得以任何理由拒絕咨詢，違者罰款200元3、 當(dāng)?shù)角芭_(tái)接待時(shí)，和questionnaire一起將名片取回。4、 約了客人或?qū)W生，要提前將名片取回,并知匯前臺(tái)基本情況,包括具體時(shí)間、客戶或?qū)W生姓名,以便前臺(tái)記錄。若客人已進(jìn)入中心，輪到的課程顧問不得以此為理由臨時(shí)將名片取走。違者罰款200元/次5、 當(dāng)班時(shí)間不論客人是否臨近下班時(shí)間到達(dá)學(xué)校咨詢，課程顧問不得

2、以任何理由拒咨。違者罰款200元/次6、 在同一中心，所有客戶自第一次課程顧問接待后，其課程顧問永遠(yuǎn)都是該課程顧問，簽約后該業(yè)績屬于第一次接待的課程顧問。如出現(xiàn)該客戶來訪時(shí)，該課程顧問不在的情況，則由其他課程顧問協(xié)助咨詢。7、 來訪客人之前已經(jīng)咨詢過，屬于再次來訪時(shí)，前臺(tái)按照以下三步進(jìn)行處理，任何課程顧問不得有任何異議或推脫，業(yè)績屬于第一個(gè)課程顧問：a. 前臺(tái)立即聯(lián)系該客人的原課程顧問，原課程顧問接待或親自托當(dāng)班CC幫忙接待；b. 若聯(lián)系不上該課程顧問，前臺(tái)則可按照前臺(tái)名片放置順序，安排最后一個(gè)課程顧問給予接待，但此課程顧問的名片不拿走，參與正常排序咨詢。8、 若此來訪客人是經(jīng)具體學(xué)員帶來咨詢

3、，分以下兩種情況處理：a. 該客人沒有指定課程顧問，前臺(tái)按照名片放置順序分配課程顧問，業(yè)績屬于系統(tǒng)分配的課程顧問；b. 該客人有指定找某課程顧問，前臺(tái)當(dāng)立即聯(lián)系該課程顧問，由原課程顧問處理接待，業(yè)績屬于該指定的課程顧問；若聯(lián)系不上該課程顧問，前臺(tái)則按照名片放置順序分配課程顧問，業(yè)績屬于系統(tǒng)分配的課程顧問。9、 任何離開時(shí)要將客人送出門，以表示尊重和服務(wù)質(zhì)量，并將名片重新放置在前臺(tái)排序。10、 關(guān)于顧客在不同中心咨詢后業(yè)績歸屬規(guī)定：a、學(xué)員報(bào)名時(shí)僅去A地咨詢未去B地咨詢，則業(yè)績歸屬報(bào)名地。b、學(xué)員報(bào)名時(shí)已去過A、B兩地分別咨詢，則業(yè)績歸屬最終就讀地。c、若學(xué)員分別在A、B兩地咨詢后于A地報(bào)名，則

4、開OC課后兩個(gè)月內(nèi)不能轉(zhuǎn)學(xué)至B地。否則該筆業(yè)績兩地平分。d、平分規(guī)則為，如是當(dāng)月業(yè)績則各入賬1/2；如是上月業(yè)績則A地辦理轉(zhuǎn)學(xué)當(dāng)月減1/2；B地增加1/2，由財(cái)務(wù)進(jìn)行相關(guān)轉(zhuǎn)帳處理。e、各校區(qū)價(jià)格需統(tǒng)一（同一省份內(nèi)），嚴(yán)禁銷售部內(nèi)部課程顧問為謀求個(gè)人業(yè)績，以各地促銷活動(dòng)不同的方式、轉(zhuǎn)學(xué)便利等誘使客戶在非就讀地中心報(bào)名，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全額扣除該筆業(yè)績。11、 學(xué)生交接和客戶交接后業(yè)績歸屬問題： a、若原課程顧問離開原中心調(diào)往其它中心工作，其負(fù)責(zé)的原中心的學(xué)員、定金、和客戶資料進(jìn)行交接，業(yè)績與交接的新課程顧問平分。 b、若原課程顧問不在白金漢就職，則從其離職之日起交接的學(xué)員、定金和客戶所產(chǎn)生的業(yè)績屬于新課

5、程顧問。12、 前臺(tái)的任何宣傳資料或閱讀資料，是供客戶參閱使用，不可拿到辦公室。13、 當(dāng)班課程顧問一律在公司餐廳用餐，用餐時(shí)間如有客戶等待，應(yīng)以接待為先。 二、 OC課預(yù)約和學(xué)生資料表1、 學(xué)生資料表必須詳細(xì)填寫完整再抄送，以免給其它部門帶來不便；違者罰款50元/次2、 所有OC課程必須先訂在系統(tǒng)中，然后將tutor選入MIS.違者罰款10元/次3、 OC課訂課的學(xué)生不得超過4個(gè)人；違者罰款200元/次4、 OC課必須嚴(yán)格按照OC課安排表訂課，除指定級別外，其它級別不可訂在同一堂；違者罰款200元/次5、 學(xué)生資料表在學(xué)生上OC課前須抄送給TUTOR、IT。 經(jīng)調(diào)查未抄送給tutor、It，

6、違者罰款50元/次 6、 如學(xué)生更改OC課時(shí)間,須在MIS中重新選定OC課,并在OC課前將資料表抄送至新TUTOR。未及時(shí)通知tutor違者罰款10元/次7、 補(bǔ)款學(xué)生資料更新表應(yīng)在續(xù)簽當(dāng)日抄送指定TUTOR、IT. 未及時(shí)通知tutor違者罰款10元/次8、 如需更改OC課級別，需以該堂OC無學(xué)員預(yù)訂為前提；提交部門協(xié)作溝通表予教學(xué)部；如需增加OC課則提交特殊申請表，經(jīng)部門主管同意后交教學(xué)主管或助理，任何CC不得擅自更改OC級別或在正常課表外要求tutor私上oc。違者罰款200元/次三、 日常工作1、 課程顧問實(shí)行倒班制，辦公室共享而非私人辦公室，上班時(shí)間于每周五晚上之前指定排班人員必須將

7、一周schedule排出，如對排班時(shí)間有特殊要求的課程顧問則在周五之前通知排班人員，超出星期五后需要調(diào)班則需填寫調(diào)班申請單，每個(gè)課程顧問每月允許調(diào)班2次。2、 周末備班人員不需全天在校，但應(yīng)做好相應(yīng)準(zhǔn)備，在接到前臺(tái)電話后立即前往學(xué)校，如果拒絕或遲到（參照OA），將作為曠工處理。3、 每天及時(shí)將自己的daily report填入mis中，第二天主管助理將會(huì)檢查前一天的完成情況，并公布，當(dāng)場兌現(xiàn)罰款10元/次。4、 錄音：每天下班后將指定的錄音另存到以自己名字命名的文件夾中，文件名為“當(dāng)天日期名字（簽約金額）”。未存放錄音并未按指定格式備注者罰款10元/個(gè)5、 MIS合同操作中數(shù)據(jù)須完整準(zhǔn)確.定金

8、合同應(yīng)及時(shí)生成，備注欄需填寫規(guī)范，合同簽訂時(shí)如學(xué)員年紀(jì)小于18周歲需監(jiān)護(hù)人簽字。即日起18歲以下學(xué)生簽訂合同時(shí)，附件無家長簽字，該學(xué)生課程顧問罰款50元/次。（特殊情況：學(xué)生報(bào)名時(shí)家長未在現(xiàn)場，課程顧問與家長約定時(shí)間到校簽署該學(xué)生合同，未補(bǔ)者罰款100元/次）6、 在學(xué)生資料表抄送到相關(guān)部門的時(shí)候，需要使用學(xué)生資料簽收表，學(xué)生資料簽收表必須在每周指定時(shí)間上繳給指定人員（詳見學(xué)生資料簽收表）違者罰款50元7、 課程顧問必須每天2次以上查看公司的OA系統(tǒng)，部門內(nèi)部通知會(huì)以O(shè)A郵件或通知的形式下發(fā)。違者罰款10元/次8、 工作期間應(yīng)化基本淡妝。未化妝者罰款5元/次9、 上班期間必須按照公司要求著裝，

9、不許穿牛仔褲，無領(lǐng)無袖，T恤，拖鞋等，詳情參照OA,違者罰款10元/次；10、 按時(shí)按量完成工作分配。如未及時(shí)完成者，罰款5元/次。通過警告，再次未及時(shí)完成者，處罰10元/次。四、 關(guān)于課程凍結(jié)1、 起始受理凍結(jié)時(shí)間6個(gè)月，凍結(jié)時(shí)間6個(gè)月以下則不予受理2、 學(xué)員提出申請后，則其在本中心的一切英語學(xué)習(xí)活動(dòng)在凍結(jié)期間停止。五、 淘汰制度在課程顧問中實(shí)行淘汰制度，每連續(xù)二個(gè)月不能完成指標(biāo)或連續(xù)三個(gè)月內(nèi)2次最后一名者給予淘汰。七、激勵(lì)措施1、 課程顧問工資分為基本工資和提成獎(jiǎng)金（詳情見課程顧問月度考核及提成制度）。2、 為鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，公司制定統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金（詳情見課程顧問團(tuán)隊(duì)提成制度）。團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金分配

10、基于因素：l 課程顧問本人業(yè)績（主要部分）。l 課程顧問部門內(nèi)部平時(shí)表現(xiàn)情況。l 課程顧問與其他部門協(xié)調(diào)情況。l 課程顧問違規(guī)情況。3、 每個(gè)月團(tuán)隊(duì)中的業(yè)績Top，銷售主管將在月例會(huì)上頒發(fā)￥500的紅包現(xiàn)金獎(jiǎng)。六、 會(huì)議制度：會(huì)議除特殊情況提前向課程顧問主管請假外，課程顧問不得缺席、遲到。遲到者應(yīng)準(zhǔn)備好各位參加會(huì)議同事的飲品進(jìn)入會(huì)議室會(huì)議期間應(yīng)佩戴工作吊牌。違者罰款2元./次關(guān)于教學(xué)部協(xié)助銷售，具體操作可詳見關(guān)于教學(xué)部協(xié)助銷售的管理辦法1、公開課：a、所有預(yù)約公開課的客戶都必須在公開課預(yù)約表中體現(xiàn)。未提前填寫公開課預(yù)約表格者，違者罰款50元/次b、禁止出現(xiàn)課程顧問給客戶預(yù)約公開課，但該預(yù)約時(shí)間

11、段自己卻不在公司的情況，違者罰款10元/次。如該學(xué)生課程顧問特殊情況無法在現(xiàn)場，并且無及時(shí)交代給其他同事，在空閑時(shí)間段進(jìn)行幫忙再次咨詢，違者罰款20元/次2、除公開課外，課程顧問若需要其它形式的外教協(xié)助如會(huì)話課、free talk和小班課等必須拿外教協(xié)助統(tǒng)計(jì)表讓其簽名，否則外教有權(quán)拒絕協(xié)助；違者罰款50元/次3、在每月3號前，課程顧問必須如實(shí)向銷售助理提供上個(gè)月通過外教協(xié)助的簽約數(shù)據(jù)，并如實(shí)完成上個(gè)月的學(xué)員狀態(tài)統(tǒng)計(jì)表。違者罰款10元/次七、 關(guān)于退定金課程顧問在顧客退定金的時(shí)候需要課程顧問主管在收據(jù)上簽字，如果主管不在需得到課程顧問主管的電話批準(zhǔn)且課程顧問主管通知財(cái)務(wù)后方能退定金，且事后補(bǔ)簽；若不能及時(shí)聯(lián)系得上，課程顧問需